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El documento habla sobre la importancia del seguimiento comercial con los clientes. Explica que todas las empresas deben realizar procesos de postventa y seguimiento con sus clientes para mantener su satisfacción y competir en un mercado cada vez más competitivo. También recomienda sistematizar el proceso de seguimiento comercial utilizando herramientas como CRM para organizar de forma eficaz y rutinaria el seguimiento de cada cliente.
El documento habla sobre la importancia del seguimiento comercial con los clientes. Explica que todas las empresas deben realizar procesos de postventa y seguimiento con sus clientes para mantener su satisfacción y competir en un mercado cada vez más competitivo. También recomienda sistematizar el proceso de seguimiento comercial utilizando herramientas como CRM para organizar de forma eficaz y rutinaria el seguimiento de cada cliente.
El documento habla sobre la importancia del seguimiento comercial con los clientes. Explica que todas las empresas deben realizar procesos de postventa y seguimiento con sus clientes para mantener su satisfacción y competir en un mercado cada vez más competitivo. También recomienda sistematizar el proceso de seguimiento comercial utilizando herramientas como CRM para organizar de forma eficaz y rutinaria el seguimiento de cada cliente.
actividad, debe llevar a cabo procesos de post venta y seguimiento comercial de sus clientes. Tenemos que tener en cuenta que operamos en un mercado competitivo en el que la oferta es cada vez ms grande y la demanda cada vez ms pequea.
En este entorno, debemos cuidar muy bien a nuestros
clientes y estar siempre dnde y cundo nos necesiten. El seguimiento de stos se debe llevar a cabo desde la creacin del lead (un lead es un cliente potencial que ha mostrado cierto inters por nuestro servicio) hasta despus de la compra y satisfaccin del servicio.
Tambin llamado SEGUIMIENTO POSTVENTA o SEGUIMIENTO DE LA
CLIENTELA. Consiste en mantener la satisfaccin del Cliente aun despus de realizada la venta. Importante tener la mxima informacin sobre el cliente para ayudarle en este momento.
Es una herramienta que est orientada a organizar los vendedores y
cobradores de la empresa
Permite realizar un seguimiento eficaz y sencillo de cada gestin realizada
con los clientes.
Permitiendo de este modo generar una agenda de trabajo para cada uno de ello.
La formalizacin del acuerdo con el cliente de la empresa
Seguimiento del avance hasta el cierre de la operacin financiera.
Visitar para verificar el grado de satisfaccin del cliente con la operacin:
tiempo, costos, fluidez y atencin recibida.
Ventas despus de la venta:
o Conseguir nuevos negocios
o Obtener referidos Para llevar a cabo un buen seguimiento comercial es muy importante la sistematizacin del proceso, es decir, organizar un sistema rutinario en funcin del tipo de cliente, de proyecto, de pas, etc. Este proceso permite que la tarea de seguimiento comercial sea mucho ms sencilla y eficaz, por ello, es recomendable el uso de herramientas de gestin como el CRM (Customer Relationship Management) que permiten, adems de tener toda la informacin actualizada y disponible de los clientes, cualificar los contactos en funcin de su importancia y gestionar su seguimiento estableciendo para ello una sistemtica de acciones, parte de ellas automatizables.
CONSEJOS PARA MEJORAR EL SEGUIMIENTO COMERCIAL:
Seguimiento comercial En un mundo ideal, realizaramos una llamada de
prospeccin y si el cliente est interesado fijaramos una reunin para seguir profundizando en la venta, o en el peor de los casos obtendramos un no definitivo, el seguimiento comercial marca la diferencia entre hacer una venta o solo generar pipeline.
Pero no vivimos en un mundo ideal. Nuestros prospectos son difciles de
localizar, las decisiones las toman varias personas, nuestros productos no les sern necesarios hasta dentro de varios meses, en definitiva, raramente una nica llamada es suficiente para encauzar una venta.
De ah surge la importancia del seguimiento comercial. Si nos llega un
warm lead y lo nico que hacemos es llamar a la persona en cuestin y si no nos coge, dejamos un mensaje en su contestador y nos sentamos a esperar a que nos devuelvan la llamada, nos encontraremos ante serias dificultades de realizar nuestra cifra.
Entiendo que muchos de nosotros no queremos ser pesado o temer recibir
un no por respuesta. Pero esa es una estrategia equivocada. Nuestro objetivo es tener respuestas, es vender. Hay mil razones por las que no nos contesten. Si nos damos por vencidos a las primeras de cambio, puede que dejemos escapar una venta solo porque nuestro prospecto no escucho su buzn de voz, estaba de viaje o simplemente se olvid de llamarte.
El seguimiento comercial es duro, pero si al final
tenemos un no por respuesta, por lo menos sabremos en lo que hemos fallado. Si no hay respuesta seguiremos dando palos de ciego. Siempre que estamos realizando una venta, lo ms importante es avanzar en el proceso.