Nota.

El presente material es una gua del curso y NO debe constituirse en un nico

material para el estudio de la clase. El presente material no reemplaza el estudio
bibliogrfico de la materia o las explicaciones brindadas en clase. El material adjunto
origina su fuente en la bibliografa adjunta.

BIBLIOGRAFA

- BRUE Greg. Seis Sigma para directivos. McGraw Hill, 2003. 213 p.

- ECKES George. The Six Sigma Revolution: How General Electric and Others Turned
Process Into Profits. John Wiley & Sons, 2000.

- ESCALANTE Edgardo. Seis Sigma. Metodologa y tcnicas. Limusa, 2003. 435 p.

- MCCARTY Thomas. The six sigma black belt handbook. Motorola University.
McGraw Hill, 2005. 588 p.

- NEWBOLD Paul. Estadstica para administracin y economa. Pearson Prentice Hall,

2011. 1063 p.

- PAMFILIE Rodica. The importance of leadership in driving a strategic Lean Six Sigma
management. Procedia - Social and Behavioral Sciences 58 (2012) 187 196.

- PANDE Peter. Qu es Seis Sigma? McGraw Hill, 2002. 79 p.

-------- The Six Sigma Way: How GE, Motorola and Other Top Companies Are
Honing Their Performance. McGraw Hill Professional, 2000.

- PRAVEEN Gupta. The Six Sigma performance handbook. McGraw Hill, 2005. 508 p.

- www.minitab.com
Qu es Six Sigma?

Es una metodologa estructurada para la mejora de productos y servicios, ms

rpido, con costos ms bajos; con una base slida de conocimiento de procesos y a
travs de reduccin de la variabilidad de los procesos.

El Proceso Seis Sigma tiene como enfoque:

Reduccin del tiempo de ciclo

Reduccin drstica de defectos y,

Satisfaccin de los clientes.

Six Sigma como sistema de gestin

Al ms alto nivel Six Sigma ha sido desarrollado como un sistema de gestin prctico para
las mejoras continuas de los negocios y organizaciones en 4 reas clave:

Entendiendo y administrando los requerimientos del cliente.

Alineacin de los procesos claves para lograr esos requerimientos.

Utilizar rigurosos anlisis de datos para entender y minimizar la variacin en los

procesos clave.

Lograr mejoras de manera gil y sostenible.

Causas races

Los lderes de Six Sigma consideran que aun cuando los procesos son muy variables en su
estado natural, pueden ser siempre controlados encontrando y retirando el origen de la
variabilidad no deseada. Este origen de variabilidad no deseada se conoce como causa
raz.
Metodologa de Mejora DMAIC

DEFINIR:

Cules caractersticas crticas para la calidad (CTQ) estn vinculadas en el proyecto?

MEDIR:

Cmo es el desempeo actual del proceso? Cuntos defectos?

ANALIZAR:

Qu nos lleva a tener el desempeo actual? Cules son las causas races de los
defectos?

MEJORAR:

Cules son las potenciales soluciones para reducir los defectos? Cul es la mejor
solucin?

CONTROLAR:

Cules planes de control garantizan que las mejoras son sostenibles?

CLIENTE

AQUEL QUE POTENCIALMENTE PUEDE IMPACTARSE POR EL RESULTADO DEL

DESARROLLO DE UNA ACTIVIDAD EN CUALQUIER PROCESO DE LA ORGANIZACIN Y QUE
AL FINAL CALIFICAR EL DESEMPEO DE LA MISMA.

Cmo obtengo la voz del cliente?

En la gran mayora de los proyectos de mejora DMAIC la voz del cliente es

relativamente bien definida.

En los proyectos de diseo DMADV se debe hacer mayor nfasis en la obtencin de

la voz del cliente.
La voz del cliente se puede obtener a travs de tres fuentes principalmente:

Bases de datos

Mtricas internas

Mtodos de investigacin.

A continuacin 3 pasos para elaborar el plan para la recoleccin de la voz del cliente:

Establecer el objetivo de la recoleccin de la VOC.

Qu datos voy a recolectar?

Qu herramienta voy a utilizar para la recoleccin de datos?

DIAGRAMA DE AFINIDADES

La cantidad de informacin que se puede obtener del ejercicio de comprender la voz del
cliente puede ser cuantiosa. El diagrama de afinidades permite agrupar ideas en
conceptos Clave facilitando posteriormente el proceso de establecimiento de CTQ.

ENTREGABLE 1. ESTABLECER CTQs.

CTQ = Crtico para la calidad (Critical to Quality)

Consiste en traducir las observaciones, expectativas, deseos y necesidades de los clientes

en cosas que podamos medir.

El CTQ es aquello sujeto a medicin y que atender la Voz del Cliente

CTQ (Critical to Quality)

Caracterstica medible de un producto o proceso.

Vincula lmites de desempeo que deben cumplirse para garantizar la

satisfaccin del cliente.
Importancia de CTQ en un proyecto

Brinda gua y enfoque para asegurar que los esfuerzos realizados estn
relacionados con una situacin que realmente afecte al cliente.

Para priorizar los CTQ

.PRIMERO HBLE Y EVALE CON EL CLIENTE.

Qu puede medir y est en mayor medida bajo su control?

LO QUE SE MIDE SE CONTROLA Y MEJORA

ENTREGABLE 2. Contrato de proyecto (Project Charter)

Una vez se ha recolectado la voz del cliente y se ha elegido el CTQ o CTQs a trabajar se
debe plantear el contrato de proyecto. Definiendo entre otros temas:

El Problema

El Objetivo del proyecto

El alcance del proyecto

Plan de trabajo y recursos

Beneficios del proyecto

Firma del contrato

Descripcin del Problema

Cul es el problema?

Dnde ocurre el problema?

Qu tamao tiene el problema y su impacto?

Cundo ocurre el problema?

Establecer el objetivo

Qu se quiere lograr al trmino del proyecto y en qu periodo de tiempo?

Describir el alcance

Cul es el proceso de estudio? Dnde inicia y termina el proceso?

Qu clientes, productos, procesos, geografas, vincula el proyecto?

Plan y recursos

Cul es el plan estipulado para el proyecto?

Cules son la fecha de inicio y fin estipulada para el proyecto?

Quines sern miembros de equipo del proyecto?

Sponsor (Patrocinador)

Process Owner (Dueo del proceso)

Team (miembros de equipo)

Beneficios del proyecto

Financieros

No Financieros

Aprobacin del Proyecto

Firma

ENTREGABLE 3. Mapa de procesos

Un proceso es:

Una serie de pasos o actividades que utiliza uno o ms tipos de ENTRADAS (Inputs) de un
PROVEEDOR (supplier) y los convierte en una o ms SALIDAS (Outputs) que satisfacen la
necesidad de un CLIENTE.
Importancia

Ayuda al equipo a entender el proceso de estudio y enfocarlo.

Permite validar el alcance del proyecto.

Ayuda a identificar reas que estn en el control del equipo y aquellas que no.

Facilita el proceso de comunicacin entre todos los participantes de un proyecto

tanto internos como externos.

Mapa de Proceso - SIPOC

Proveedor-Supplier: Una persona u organizacin que provee entradas al proceso.

Entrada-Input: Materiales, recursos y datos que se requieren para ejecutar un proceso.

Proceso-Process: Todas las actividades que toman uno o ms inputs y crean salidas que
generan valor al cliente.

Salida-Output: Los productos o servicios tangibles que resultan de un proceso y que

satisface la necesidad de un cliente.

Cliente-Customer: La persona u organizacin que recibe las salidas del proceso

(interno-externo).

Lmites-Boundary: Los lmites de un proceso (donde inicia y donde termina).

Consejos finales

INVOLUCRE A AQUELLAS PERSONAS QUE TIENEN EL CONOCIMIENTO REQUERIDO.

MAPEE LO QUE ES Y NO LO QUE PUEDE SER O CREE QUE ES.

EVITE DETALLES EXCESIVOS (EVALE QUE TANTO DETALLE ES NECESARIO SIN

CREAR CONFUSIN).
ENTREGABLE 4. La Y del proyecto

Datos Continuos

Medida en un espectro continuo o serie numrica, son divisibles infinitamente:

Tiempo de ciclo
Ventas
Costos
Temperatura

Datos Discretos

Organizados en una clasificacin en donde slo es posible un nmero finito de valores:

Satisfecho o no satisfecho
Si o no
Escala de importancia

Para elegir la Y de su proyecto verifique que las siguientes cuestiones sean incluidas en la
evaluacin:

q Es la Y medible?

q Est vinculada directamente a un CTQ?

q Es una medida directa del proceso de estudio?

q La Y atiende un problema con un defecto importante?

q Es fcil efectuar la recoleccin de datos de la Y?

q Los datos de la Y son continuos o discretos? (La recomendacin es trabajar datos

de Y continuos para facilitar el procesos de anlisis numrico).

Con el propsito de dar mayor claridad al equipo de trabajo de proyecto y cualquier

persona vinculada al mismo se sugiere indicar una definicin operacional para la Y. Lo
cual implica emitir un concepto que nos indique qu valor obtener y cmo hacerlo.
ENTREGABLE 5. Estndares de desempeo

Qu es el lmite de especificacin?

Lmite de especificacin = estndar de desempeo

El lmite de especificacin o estndar de desempeo estipula el valor mnimo y/o mximo

que puede tomar la Y para satisfacer al cliente del proceso.

Cmo se establece el lmite de especificacin?

OBJETIVO

El valor de Y al cual estamos apuntando con nuestro proyecto. Debe estar dentro de los
lmites de especificacin.

ESTABLECER EL LS
UNIDAD

Aquello que es producido o procesado. No necesariamente es un producto, puede ser un

perodo de tiempo.

OPORTUNIDAD

Responde a Cuntas caractersticas estn siendo examinadas en la UNIDAD, que tiene o

tienen la probabilidad de no estar de acuerdo con el lmite de especificacin esperado?

DEFECTO

Cualquier evento en un proceso o en un producto que no cumple con el lmite de

especificacin establecido para la Y.

De dnde se pueden obtener los lmites de especificacin?

Estndares de la organizacin

Informacin de los competidores

Procesos de benchmarking

Leyes o caractersticas de ley

Estndares de laboratorios

Informacin de los sistemas de gestin organizacionales

Procedimientos de operacin

ENTREGABLE 6. Plan de recoleccin de datos y Anlisis del sistema de medicin.

PLAN DE RECOLECCIN DE DATOS

Este paso consiste en LISTAR todos los datos que potencialmente deben ser estudiados
para entender tu proceso de estudio. (Puede existir un primer acercamiento a probables
causas o Xs).

El plan de recoleccin de datos debe responder a las preguntas:

Qu datos voy a recolectar? (Definicin, tipo de medida y tipo de dato)

Por qu voy a recolectar los datos? (Importancia de la medicin)

Cmo voy a hacer la medicin? (Herramientas, mtodos)

Quin recolectar los datos? (Quin realizar la medicin)

Para obtener el Qu existen diferentes tcnicas, entre otras:

Tormenta de ideas.

Diagramas de espina de pescado.

TORMENTA DE IDEAS

La tormenta de ideas es una tcnica para generar un gran nmero de ideas o posibilidades
en un tiempo relativamente corto.

Por qu se usa la Tormenta de Ideas?

Sugiere propuesta de ideas basado en concepto de equipo.

Se pueden generar muchas ideas.

Inputs para otras herramientas de Medicin y Anlisis.

Reglas para hacer una tormenta de ideas

Cada persona tiene igual oportunidad de contribuir con sus ideas.

Se deben escuchar y respetar otras ideas.

No se critican ideas o se emiten juicios de valor.

DIAGRAMA DE ESPINA DE PESCADO

Un esquema que muestra las posibles causas clasificadas de un problema. Se le

conoce tambin como diagrama de Ishikawa o diagrama de Causa-Efecto.

Reglas para hacer un Ishikawa

Equipos centrados en los contenidos del problema.

 Llegar a un consenso sobre las causas del problema.

Centrar el equipo en las causas no en los sntomas.

ANLISIS DEL SISTEMA DE MEDICIN

La evaluacin de los sistemas de medicin consiste en determinar la capacidad y

estabilidad de los sistemas de medicin por medio de estudios de estabilidad,
repetibilidad, reproducibilidad, linealidad y exactitud.

Precisin se refiere a la variacin o dispersin de los disparos. Poca variacin significa un

buen grado de precisin.

Exactitud se define con respecto a su cercana (sesgo) con el centro del blanco. Mayor
cercana implica un buen grado de exactitud

Exactitud

Es la diferencia entre el promedio de las mediciones hechas por un operario (VP) y el valor
real (VR) obtenido con el master (patrn o instrumento de medicin usado para medir a
los de uso diario.

Linealidad

Se define como la diferencia en exactitud (sesgo) entre el master y el promedio observado

sobre todo el rango de operacin del instrumento (gage).

Estabilidad

Es la cantidad de variacin en exactitud sobre cierto perodo.

Repetibilidad

Es la variacin en las mediciones hechas por un solo operador en la misma pieza y con el
mismo instrumento de medicin.

Reproducibilidad

Es la variacin en las mediciones hechas por varios operadores en la misma pieza y con el
mismo instrumento de medicin.

Evaluacin de la repetibilidad y la reproducibilidad

Si la repetibilidad es grande comparada con la reproducibilidad, las posibles razones son:

El calibrador necesita mantenimiento.

El calibrador debera ser rediseado para ser ms rgido.

Mejora la sujecin o localizacin de la pieza.

Existe mucha variacin entre las piezas.

Evaluacin de la repetibilidad y la reproducibilidad

Si la reproducibilidad es mayor comparada con la repetibilidad, las posibles causas son:

El operario necesita entrenamiento en el uso del calibrador

Las calibraciones en la escala del instrumento no estn claras.

Tal vez sea necesario usar algn dispositivo de fijacin del calibrador para que el
operario lo pueda usar con facilidad.

El anlisis del sistema de medicin es el proceso para:

Identificar potenciales causas de variacin de la medicin

Escoger la herramienta adecuada de anlisis para cuantificar la variacin en el

sistema de medicin.

Mejorar el sistema de medicin para reducirla variacin en caso de ser necesario.

ENTREGABLE 7. Datos de la Y.- ESTADSTICA

Medidas de tendencia central

Al describir grupos de observaciones, con frecuencia es conveniente resumir la

informacin con un solo nmero. Este nmero que, para tal fin, suele situarse hacia el
centro de la distribucin de datos se denomina medida o parmetro de tendencia central
o de centralizacin.
Media: La media de un conjunto de datos es la suma de los valores de los datos dividida
por el nmero de observaciones.

Mediana: La mediana es la observacin que ocupa el lugar central de un conjunto de

observaciones ordenadas en sentido ascendente o descendente.

Moda: La moda, si existe, es el valor que aparece con ms frecuencia.

Medidas de la variabilidad

Rango: Es la diferencia entre la observacin mayor y la observacin menor.

Desviacin estndar: Valor esperado de la desviacin de dicha variable respecto a su

media (Raz cuadrada de la varianza).

(Y Y)
i
2

s= i =1
n 1

Medidas de relaciones entre variables

Covarianza: La covarianza es una medida de la relacin lineal entre 2 variables. Un valor

positivo indica una relacin lineal directa o creciente y un valor negativo indica una
relacin lineal decreciente.

Coeficiente de correlacin muestral (r): se calcula dividiendo la covarianza por el

producto de las desviaciones tpicas de las 2 variables. El coeficiente va de -1 a +1. Entre
ms cerca de +1 se encuentre el valor de r, indica una relacin lineal +; entre ms cerca de
-1 se indica una relacin negativa. Cuando r = 0, no existe una relacin lineal entre x e y,
pero eso no quiere decir que no exista una relacin.

DESCRIPCIN GRFICA DE LOS DATOS.

Las variables categricas pueden describirse utilizando tablas de distribucin de

frecuencias y grficos de barras, de torta y diagramas de Pareto.
Distribucin de frecuencias

Es una tabla utilizada para organizar datos. La columna de la izquierda (llamada clase o
grupos) contiene todas las respuestas posibles sobre una variable estudiada. La columna
de la derecha es una lista de las frecuencias o nmero de observaciones correspondientes
a cada clase.

Diagrama de Pareto

Un diagrama de Pareto es un grfico de barras que muestra la frecuencia de las causas de

los defectos. La barra de la izquierda indica la causa ms frecuente y las de la derecha
indican las causas con frecuencias decrecientes. Los diagramas de Pareto se utilizan para
separar lo poco vital de lo mucho trivial.
A veces se denomina la regla del 80-20.

Series de tiempo

Los datos medidos en sucesivos momentos del tiempo se denominan datos de series
temporales y su grfico asociado es conocido como grfico de series temporales.

Un grfico de series temporales representa una serie de datos en varios intervalos de

tiempo. Midiendo el tiempo en el eje de las abscisas y la cantidad numrica que interesa
en el de las ordenadas se obtiene un punto en el grfico por cada observacin. Uniendo
los puntos contiguos en el tiempo por medio de lneas rectas se obtiene un grfico de
series temporales.
Distribucin de frecuencias

Una distribucin de frecuencias de datos numricos es una tabla que resume datos
enumerando las clases en la columna de la izquierda y el nmero de observaciones de
cada clase en la columna de la derecha. Sin embargo, en una distribucin de frecuencias
de datos numricos las clases o intervalos no son fcilmente identificables.

Construccin de una distribucin de frecuencias

Regla 1. Decidir k, el nmero de intervalos (clases).

Regla 2. Los intervalos (clases) deben ser de la misma amplitud, w, la amplitud viene
determinado por lo siguiente:

w = (nmero mayor nmero menor) / nmero de intervalos.

Tanto k como w deben redondearse al alza, posiblemente al siguiente nmero mayor.

Regla 3. Los intervalos (clases) deben ser inclusivos y no solaparse.

Gua rpida para regla no. 1

Una vez desarrolladas las distribuciones de frecuencias, podemos representar

grficamente esta informacin.
Histogramas

Es un grfico formado por barras verticales construidas sobre una lnea recta horizontal
delimitada por los intervalos de la variable mostrada. Los intervalos corresponden a los de
una tabla de distribucin de frecuencias. La altura de cada barra es proporcional al
nmero de observaciones que hay en ese intervalo.

Ojiva

Llamada a veces grfico de frecuencias acumuladas, es una lnea que conecta puntos que
son el porcentaje acumulado de observaciones situadas por debajo del lmite superior de
cada intervalo en una distribucin de frecuencias acumuladas.

Simetra.

Se dice que la forma de un histograma es simtrica si las observaciones estn equilibradas,

es decir, distribuidas de un amanera uniforme a un lado y a otro del punto medio del
histograma.

Sesgo.

Una distribucin est sesgada o es asimtrica si las observaciones no estn distribuidas

simtricamente en ninguno de los lados de la mitad. Una distribucin sesgada
positivamente tiene una cola que se extiende hacia la derecha, en la direccin de los
valores positivos. Una distribucin sesgada negativamente tiene una cola que se extiende
hacia la izquierda, en la direccin de los valores negativos.
Grficos para describir relaciones entre variables

Los grficos para describir relaciones entre variables responden a necesidades de anlisis
empresariales y econmicos.

EJEMPLOS

Cunto vara la cantidad vendida cuando vara el precio?

Aumenta la publicidad las ventas?

Diagramas de puntos dispersos.

Tablas cruzadas.

Diagrama de puntos dispersos

Podemos trazar un diagrama de puntos dispersos localizando un punto por cada par de
dos variables que representan una observacin del conjunto de datos. El diagrama de
puntos dispersos es una representacin de los datos, que comprende lo siguiente:

1) El rango de cada variable.

2) La pauta de valores existente dentro del rango.

3) Una sugerencia sobre la posible relacin entre las dos variables.

4) Una indicacin de los casos atpicos (puntos extremos).

Tablas cruzadas

Llamada tambin tabla de contingencia, enumera el nmero de observaciones

correspondiente a cada combinacin de valores de dos variables categricas u ordinales.
La combinacin de todos os intervalos posibles de las dos variables define las casillas en
una tabla. Una tabla cruzada de r filas y c columnas se denomina tabla cruzada de
dimensin r x c.

El entregable anlisis de los datos de la Y del proyecto vincula las siguientes actividades:

Comunicar el plan de recoleccin de datos.

Ejecutar el plan de recoleccin de los datos de la Y del proyecto.

Realizar el anlisis grfico e interpretacin de los datos de la Y del proyecto.

Cmo estn los datos distribuidos?

Anlisis de la tendencia central

Dispersin

Relaciones entre variables

Comportamientos de variables en el tiempo

Qu tipo de distribucin de datos tiene el proceso de estudio?

Verificar y entender si existe algn dato anormal (Outliers)

Es el proceso estable a lo largo del tiempo?

Por qu analizar la estabilidad en el tiempo?

Periodos de comportamiento estable indica un posible desempeo best case

(ENTITLEMENT).

La aproximacin para mejorar un proceso no estable ser diferente de un proceso

estable.

Entre menos estable el proceso, menor la capacidad de satisfacer los estndares

de desempeo de la Y.

La distribucin Normal

En estadstica y probabilidad se llama distribucin normal, distribucin de Gauss o

distribucin gaussiana, a una de las distribuciones de probabilidad de variable continua
que con ms frecuencia aparece aproximada en fenmenos reales.

La grfica de su funcin de densidad tiene una forma acampanada y es simtrica respecto

de un determinado parmetro estadstico. Esta curva se conoce como campana de Gauss
y es el grfico de una funcin gaussiana.

La importancia de esta distribucin radica en que permite modelar numerosos fenmenos

naturales, sociales y psicolgicos. Mientras que los mecanismos que subyacen a gran parte
de este tipo de fenmenos son desconocidos, por la enorme cantidad de variables
incontrolables que en ellos intervienen, el uso del modelo normal puede justificarse
asumiendo que cada observacin se obtiene como la suma de unas pocas causas
independientes.

La distribucin normal puede ser descrita completamente conociendo solo:

La media de la poblacin y,

La desviacin estndar de la poblacin

La media, la mediana y la moda son iguales

El rea bajo secciones de la curva puede ser usada para estimar la probabilidad de
futuros valores del proceso. La Y caer en un rango especificado de valores
Qu pasa si mis datos no estn normalmente distribuidos?

Examine el histograma para entender si hay algn problema obvio en la grfica,

por ejemplo, outliers. Si no existe problema, la no normalidad de la distribucin no
ser un problema en la prctica.

Separadamente examine subgrupos de los datos usando factores de estratificacin

(niveles de venta por ejemplo).

Busque por un grupo problema o diferencias entre los grupos.

Si no puede encontrar una causa especfica, usted deber usar

herramientas especiales, transformar los datos o codificar los datos.

ENTREGABLE 8. Calculo de la capacidad del proceso

Recolecte los datos de la Y de su proyecto. (M7)

Usando Minitab Efecte un anlisis estadstico para interpretar el tipo de

distribucin de sus datos de Y. (Preferiblemente identifique que los datos sigan
una distribucin normal, estratifique en caso de ser necesario).

Stat > Basic statistics > Graphical Summary

Identifique los Lmites de especificacin y objetivo (M5).

Calcule la capacidad del proceso. Corra el proceso dentro de Minitab.

Stat > Quality Tools > Capability Analysis > Normal

Interprete sus resultados.

Datos Normales - Cmo saberlo?

Valor de p: Determina que tan apropiado es rechazar la hiptesis nula en una prueba de
hiptesis. El rango del valor de p va de 0 a 1. El valor de p es la probabilidad de obtener
una prueba estadstica que al menos sea el extremo del valor calculado si la hiptesis nula
es cierta.
Antes de conducir cualquier anlisis usted debe determinar el valor alpha (a) Alpha = 1
Nivel de confianza. El valor comnmente usado es 0.05. Si el valor de p en una prueba
estadstica es menor que tu alpha, usted rechazar la hiptesis nula.

PRUEBA DE HIPTESIS

Ho: La distribucin es normal

Ha: La distribucin no es normal

ENTREGABLE 9. OBJETIVO DE MEJORA

Con base en los resultados del Anlisis de Capacidad del Proceso establezca
cualquiera de los siguientes 3 objetivos:

Mover la media

Disminuir la desviacin estndar

Mover la media y disminuir la desviacin estndar.

Una vez establecido el objetivo realice un proceso de SIMULACIN de la

nueva capacidad del proceso con datos ajustados a su objetivo.

ENTREGABLE 10 Y 11. ANLISIS DE LAS XS (PRIORITARIAS Y VITALES)

Anlisis de los efectos y modos de falla

El FMEA es un proceso para:

Identificar Sistemticamente fallas potenciales de un producto o proceso y sus

efectos.

Identificar acciones con las cuales se puede eliminar o reducir la probabilidad de

que la falla ocurra.

El FMEA permite entender lo siguiente respecto a un proceso o variables del proceso:

Identifica QU puede fallar

Identifica CMO puede fallar

Determina el efecto de la falla

Estima la probabilidad de que la falla ocurra

Identifica la habilidad de deteccin de la falla

Evala los planes de control

Prioriza acciones de mejora

Matriz Impacto - Control

El matriz impacto control es una herramienta que permite:

Determinar el impacto de la X en la Y del proyecto.

Determinar si la X puede ser controlada por el equipo de proyecto.

PRUEBAS DE HIPTESIS

Cundo usar pruebas de hiptesis?

Si queremos analizar inputs para determinar si afectan a una salida.

Si tenemos dos procesos diferentes y deseamos saber si uno produce resultados

diferentes al otro.

Si queremos conocer si un equipo est dando resultados diferentes a otro.

Si queremos validar una mejora antes de implementarla

Valor de p / Midiendo nuestra confianza de Ho es falsa

Todas las pruebas estadsticas calculan el valor del estadstico llamado p.

1 p = Nivel de confianza que podemos tener que la H0 es falsa (y por esto

la HA es verdadera)

Regla de decisin: Rechazaremos la hiptesis H0 solo si el valor de p es menor que

Alpha (a menudo .05, o 5%)

Asegurando que tendremos al menos un 95% de confianza que HA es

verdadera.

Esta regla aplica para TODAS LAS PRUEBAS ESTADSTICAS

Ejemplo para Anova y Regresin Lineal.

ANOVA de 1 va: Comparando el promedio de varios grupos

Cundo usar?

Para probar si el promedio de la Y es diferente entre varios grupos,

asumiendo varianzas iguales.

HO: El valor promedio de Y es el mismo para todos los grupos

HA: El valor promedio de Y es diferente en al menos un grupo

Regresin Lineal simple: Evaluando la relacin entre X y Y continuas.

Cundo usar?

Para probar si existe una relacin en la lnea de tendencia entre x y Y

HO: La pendiente de la lnea de tendencia es cero

 HA: La pendiente de la lnea de tendencia no es cero.

ENTREGABLE 12. Anlisis Financiero y Beneficios

Beneficios HARD

Resulta en impactos inmediatos a los estados financieros.

Ahorros de costos resultarn en reduccin de costos para la corporacin como un

todo.

Estn atados a un centro de costos o cuenta contable.

La depreciacin no es reflejada como un costo o beneficio en la validacin de un

proyecto Six Sigma.

Ajuste de costos de una organizacin a otra. Ej: mover asignaciones de producto

no es un beneficios (ni hard ni soft).

Beneficios BLANDO

Crecimiento potencial de ventas o reduccin de costos no realizadas al momento

de la validacin.

Nuevo producto desarrollado, pero no vendido.

Mejora de productividad, aumento de capacidad pero volumen adicional

no vendido debido a condiciones de mercado.

Costo o capital evitado.

Evitar costos futuros

Reduccin de trabajadores que no resulte en eliminar empleados tiempo

completo.

Otros Beneficios no financieros

Aumento de la satisfaccin del cliente

 Aumento de fidelidad

Mejora del ambiente laboral

ENTREGABLE 13 y 14. Establecimiento de la mejora y plan piloto.

Una solucin define:

Una ruta prctica para lograr los objetivos de un proyecto.

La configuracin que debemos usar en las Xs vitales para lograr los objetivos del
proyecto

Fase de Mejora

Propsito:

Generar y validar mejoras estableciendo los parmetros en las variables

que generarn salidas del proceso beneficiosas.

Preguntas clave:

Cul es la relacin entre la Y y las Xs?

Cul es la configuracin adecuada para las Xs?

Cul es el mejor flujo de proceso?

Qu experimentos y pruebas piloto pueden correrse para confirmar una

solucin?

Qu tan sensible es la Y a cambios en X?

TRES PASOS PARA GENERAR ALTERNATIVAS

Paso 1: Reunir los datos

Investigar en la historia del proceso

Identificar restricciones

Entender el ambiente de negocio

Paso 2: Desarrollar posibles alternativas

Mapa de Procesos

Anlisis de funciones, pensamiento creativo.

Benchmarking

Prueba-error

5S, Kaizen

Paso 3: Evaluar las alternativas

Matriz Pugh, Matriz payoff, Matriz de decisin basada en criterios.

Matriz de decisin basada en procesos

Cree una lista de los criterios deseados

Establezca un peso(ponderacin) para los criterios deseados

Compare la lista de soluciones con los criterios ponderados.

Organice y discuta los puntajes totales para cada solucin

ENTREGABLE 15, 16 y 17. Plan de Control, documentacin y oportunidades futuras..

Mecanismos de Control

Prueba de error

Planes de mantenimiento preventivo

Checklists

Procedimientos de operaciones

Planes de recogida de datos

Medidas en funcionamiento
Controles de Procesos Estadsticos

Automatizacin

Planes de Auditorias (ej. ISO 9000)

Planes de respuesta

Lmites de control

Definidos basados en ejecuciones de proceso (desviaciones estndares estimadas

+/- 3 de la media).

Ayuda a determinar si tu proceso est controlado (sin causas especficas de

variacin).
 Planeadas en los grficos de control.

Cambian cuando hay un cambio verificado, significativo para tu proceso.

Representa la voz del proceso.

Planes de respuesta.

Los planes de respuesta son un mtodo documentado para saber cmo un

responsable/equipo de proceso respondera a cualquier condicin de fuera de control que
pueda ocurrir en un proceso

Documentacin

Para dar un registro permanente del proyecto y sus detalles para futuros
responsables del rea de proceso.

Para asegurar que la mejora y sus razones estn documentadas de forma que los
problemas no vuelvan a darse.

Para asegurar que los conocimientos adquiridos por tu grupo estn guardados y
compartidos.

Para documentar informacin vital sobre tu proyecto del que otros pueden
beneficiarse.

Para facilitar futuras auditorias del proyecto.

CheckList de Cierre de Proyecto

Toda la documentacin est completa de acuerdo con las directrices de la compaa.

El sponsor del proyecto declara cerrado el proyecto.

La solucin se ha ejecutado en el rea Funcional/proceso que es el objetivo de la solucin.

La solucin se ha transmitido a sus futuros responsables.

Se han hecho las medidas de mejora, y confirmado los beneficios de las mejoras, o si la
confirmacin no puede darse en un plazo corto, hay un plan documentado para completar
la re-medida en un tiempo especificado en el futuro.

El mentor y responsable del proceso estn de acuerdo en el flujo de beneficios

proyectado. Existe un plan documentado para firmarse en un tiempo especificado en el
futuro, cuando se hayan realizado los beneficios.