1.

Eficiencia:

Lograr que la productividad sea favorable con una cantidad determinada

o mnima de insumos o recursos.
La palabra recurso se utiliza de forma amplia no slo se hace alusin a los que
se necesitan econmicamente para llevar a cabo el proceso productivo o el
servicio que se brinde sino a todos los que entran a jugar un papel fundamental
como los energticos, los esfuerzos humanos, el factor tiempo, la calidad, etc.

Constituye una de las bases para lograr la competitividad y la actividad de

marketing en la organizacin.

Es la agilidad en que un sistema econmico utiliza los recursos

productivos a fin de satisfacer sus necesidades.

Una economa eficiente es aquella que produce lo que quiere la gente al menor
costo posible.

2. Eficacia:

Es el grado en que el producto o servicio satisface las necesidades reales

y potenciales o expectativas de los clientes o destinatarios.

Uso racional de los medios con que se cuenta para alcanzar un objetivo
predeterminado; es el requisito para evitar o cancelar dispendios y
errores.

Segn Idalberto Chiavenato, la eficacia "es una medida del logro de

resultados" [2].
Para Koontz y Weihrich, la eficacia es "el cumplimiento de objetivos" [3].
Segn Robbins y Coulter, eficacia se define como "hacer las cosas
correctas", es decir; las actividades de trabajo con las que la organizacin
alcanza sus objetivos [4].
3. Efectividad:

La efectividad es el equilibrio entre eficacia y eficiencia, es decir, se

es efectivo si se es eficaz y eficiente.

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados (es el resultado

o el producto de dividir el Real/Plan o lo que es lo mismo: los
resultados obtenidos entre las metas fijadas o predeterminadas).

Es el grado de cumplimiento de la entrega del producto o servicio en

la fecha y momento en que el cliente realmente lo necesita.

Eficacia: Logro de los objetivos o metas programadas

Eficiencia: Rendimiento efectivo sin desperdicio innecesario
Efectividad (Impacto): Controla y mide si el producto o servicio
cumple con el propsito final para el cual fue diseado.