SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN

TRABAJO INDUSTRIAL.

ESCUELA DE TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN

DESARROLLO DE SOFTWARE

PROYECTO DE INVESTIGACIN I (III)

TTULO DEL PROYECTO

ANALISIS Y DISEO DE UNA BASE DE DATOS PARA LA
EMPRESA AUTOSERVICIOS VIVIS

NOMBRES Y APELLIDOS DE LOS ALUMNOS:

RAMN CRDENAS CABALLERO

JUSTINA RAQUEL ANGULO MUCHA
FRANK JAIR CRZ LPEZ

ASESOR: ING. ARTEMIO CALDERN PREZ

TARAPOTO PER
2017

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CAPTULO I: ANLISIS DE LA ORGANIZACIN

1.1 Datos generales de la institucin:

1.1.1. Nombre de la Institucin
AUTOSERVICIOS VIVIS.
1.1.2. Rubro o Giro del Negocio
Venta mnima en almacenes no especializado.
1.1.3. Breve Historia
Autoservicios Vivis es una empresa que se dedica a la venta de
productos de primera necesidad, se encuentra ubicado en el Jr.
Vctor Andrs Belaunde N 252. Esta empresa fue fundada el 09
de Setiembre del 2016, por: Kelvi Emilio Vsquez Panduro. viendo
las necesidades de nuestros clientes fundamos esta pequea
empresa con el propsito de ofrecer un buen servicio a nuestros
clientes, brindando calidad en nuestros productos y sobre todo
brindando calidad nica en atencin al cliente.
En la actualidad seguimos innovando con nuestros productos y
siempre con las ganas de salir adelante.
1.1.4. Organigrama actual
Venta.
Servicios.
1.1.5. Descripcin de las reas funcionales
Ventas: Es el rea que se encarga de canalizar los bienes y
servicios desde el producto hasta el consumidor o usuario
final. Entre las funciones de mercadeo podemos mencionar:
la investigacin de mercados, el presupuesto de mercadeo,
la determinacin de empaque, envase, etiqueta y marca, la
distribucin y venta de los productos, la determinacin del
precio de los artculos la publicidad y la promocin.
Servicios: Te ofrecemos una amplia gama de opciones para
que tu vehculo este siempre como recin salido de la
agencia, conoce nuestros servicios adicionales con el
servicio y atencin que te mereces.

2
 1.1.6. Descripcin general del proceso de negocio.
Inicio con la finalidad de brindar buen servicio en la
venta de productos de primera necesidad.
La forma de trabajo es organizada y enfocado en
brindar productos de buena calidad.
Identifica los clientes, crea el conocimiento del cliente
y vende.
Experiencia en trabajo con los proveedores.

1.2 Fines de la Organizacin

1.2.1 Visin
La visin de Autoservicios Vivis es, ms adelante con el
esfuerzo necesario llegar a ser un supermercado y contar
con diferentes tiendas por toda la regin San Martin.
1.2.2 Misin
Somos una empresa que se dedica a la venta de productos
de primera necesidad, brindando calidad tanto en la venta
como en la atencin al cliente.
1.2.3 Valores
Servicio al cliente.
Honestidad.
Actitud.
Respeto.
Responsabilidad.
Profesionalismo.
1.2.4 Objetivos Estratgicos
Satisfacer al cliente con la mejor atencin y calidad
del producto.
Llegar al cliente brindando ofertas en productos y en
atencin.
Brindar facilidades al cliente.

1.2.5 Unidades Estratgicas de Negocios

Mantener nuestros productos en buen estado.
Realizar rifas en das festivos.
Realizar promociones en nuestros productos.

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 Objetivos de la investigacin

Objetivo General: Diagnosticar la calidad del servicio prestada por la

empresa (Autoservicios Vivis).
Objetivos especficos:
Dar a conocer la situacin que se presenta por el mal servicio a los
clientes y as mismo, presentar recomendaciones para su mejora.
Realizar un estudio por medio de encuestas u opiniones sobre
los puntos de vista que tienen los clientes sobre el servicio.
Brindar una orientacin del mejoramiento en la atencin al cliente
en la empresa.
Determinar los elementos necesarios para la implementacin del
autoservicio.
Determinar el tipo de producto que se pueden ofrecer en un
autoservicio.