Documento N R101V8034

Slabo

Curso : Lean Six Sigma

Programa : Maestra en Direccin de Operaciones Productivas
IV Mdulo IV
Fecha : Del 16 de febrero al 20 de Abril del 2017
Crditos : 2.5 crditos
Profesor : Miguel Angel Patio Antonioli
E-mail : mpatino@pucp.pe
Telefono : 626-7100

I. Descripcin General

Para ser ms eficientes, debemos lograr que nuestros procesos fluyan al ritmo de la
demanda. Por lo tanto, las decisiones a nivel de procesos, estrategia y visin son
determinantes en el xito empresarial.

Todo profesional debe comprender la necesidad de la innovacin y de tener procesos ms

giles y flexibles que puedan estar a la altura de una competencia continua, por el sobre costo
que generan los procesos ineficientes y desperdicios en la cadena de valor.

La metodologa Lean se basa la reduccin del desperdicio a travs de la identificacin de

todas las actividades que no agregan valor a los procesos y encarecen la operacin. Por ende,
la aplicacin de esta metodologa es vital para elevar el nivel de servicio, reducir los costos y
asegurar la competitivad.

Este curso tiene por objetivo el introducir a los participantes en los conceptos y principios del
Lean Management como elemento fundamental para los proyectos de mejora de procesos y la
toma de decisiones gerenciales. En el curso se estudiarn las herramientas principales y se
evaluarn casos de aplicacin. Adems se realizarn talleres aplicativos para evaluar el grado
de aplicabilidad de la herramienta a los proyectos presentados por los alumnos.

Lean Management es una filosofa que todo lder debe comprender para enfocar su visin
empresarial en todo aquello que agrega valor, gestionar proyectos de transformacin a lo
largo de la cadena de valor y asegurar la sostenibilidad, en un marco de globalizacin y de
oferta muy enfocada al cliente.

II. Principios para una Educacin Responsable en Administracin

Como instituciones de enseanza de nivel superior involucradas en la educacin de los

actuales y futuros gerentes, estamos voluntariamente comprometidos a dedicarnos a un
proceso continuo de mejoras de los siguientes Principios y sus aplicaciones, informando el
progreso a nuestra comunidad vinculada e intercambiando prcticas efectivas con otras
instituciones acadmicas:
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Principio 1: Propsito.
Desarrollaremos las capacidades de nuestros estudiantes para convertirlos en futuros
generadores de un valor sostenible para las organizaciones y la sociedad en general y para
trabajar por una economa global integral y sostenida.

Principio 2: Valores.
Incorporaremos, dentro de nuestras actividades acadmicas y currcula, los valores de una
responsabilidad global social descritos en iniciativas internacionales tales como las del
Global Compact de las Naciones Unidas.

Principio 3: Mtodo.
Crearemos marcos educacionales, materiales, procesos y ambientes que permitan
experiencias eficaces de aprendizaje para un liderazgo responsable.

Principio 4: Investigacin.
Nos involucraremos en una investigacin conceptual y emprica que incremente nuestro
entendimiento sobre el rol, dinmicas, e impacto de las corporaciones en la creacin de un
valor econmico, ambiental, y social sostenido.

Principio 5: Asociacin.
Interactuaremos con gerentes de las diversas corporaciones y organizaciones para ampliar
nuestro conocimiento sobre sus retos para cumplir responsabilidades sociales y ambientales y
explorar conjuntamente propuestas eficaces para hacer frente a estos retos.

Principio 6: Dilogo.
Facilitaremos y apoyaremos el dilogo y el debate entre los educadores, las organizaciones,
los gobiernos, los consumidores, los medios de comunicacin, las organizaciones de la
sociedad civil y otros grupos interesados y la comunidad vinculada a asuntos importantes
relacionados a la responsabilidad y sostenibilidad social global.

Entendemos que nuestras propias prcticas organizacionales deben servir de ejemplo a los
valores y actitudes que nosotros transmitimos a nuestros alumnos.

CENTRUM Catlica fue una de las primeras 100 organizaciones que firmaron los PRME
(Principles for Responsible Management Education) del United Nations Global Compact.

III. Objetivos de Aprendizaje

Objetivos generales
El objetivo primordial del curso es desarrollar en los participantes las destrezas
necesarias en el manejo de los conceptos y fundamentos de la metodologa Lean Six
Sigma, con la finalidad de que sean capaces de utilizarla adecuadamente en el
Diagnstico, Diseo e Implementacin de proyectos de mejora de procesos, as como
en la toma de decisiones gerenciales, con una visin innovadora.

Al finalizar el curso los participantes sern capaces de tomar decisiones a travs del
cabal entendimiento de las herramientas Lean Six Sigma, as como aplicar la
metodologa en cualquier empresa, identificando las etapas del proyecto y las
oportunidades de mejora.
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Objetivos especficos
Aprender los elementos fundamentales de la Cadena de Valor y la gestin de la
calidad.
Conocer la problemtica empresarial de los procesos ineficientes y la importancia de
ir al ritmo de la demanda como un enfoque estratgico.
Comprender la metodologa Lean Six Sigma, sus orgenes, filosofa y principales
definiciones.
Identificar los distintos tipos de desperdicios y comprender sus significados.
Conocer las etapas de un proyecto Lean Six Sigma y conocer los puntos clave.
Comprender la metodologa Define-Measure-Analyze-Improve-Control (DMAIC) y
las herramientas asociadas a cada etapa.
Conocer el perfil del lder Lean - Six Sigma, cultura organizacional y Change
Management
Desarrollar talleres aplicativos sobre la implementacin de proyectos de mejora.

IV. Competencias

A travs del curso, el participante:

Conoce los elementos fundamentales de la Cadena de Valor
Conoce los principales conceptos y herramientas del Lean Thinking y Lean
Management.
Conoce las metodologas, sus orgenes y principales definiciones.
Comprende la problemtica de los procesos ineficientes y el ritmo de la demanda en
el marco de los negocios.
Identifica los distintos tipos de desperdicios y comprender sus significados.
Conoce las etapas de un proyecto Lean Six Sigma y conocer los puntos clave.
Comprende la metodologa Define-Measure-Analyze-Improve-Control (DMAIC)y las
herramientas asociadas a cada etapa.
Conoce el perfil del lder Lean - Six Sigma, cultura organizacional y Change
Management
Desarrolla talleres aplicativos sobre la implementacin de proyectos de mejora.

V. Metodologa

Se requiere que los participantes lean anticipadamente las lecturas sealadas para cada sesin
con el objeto de lograr una participacin activa en el desarrollo de las sesiones y el anlisis
crtico del material.

La metodologa del curso se orienta al logro de los objetivos enunciados y est conformada
por:

Asistencia y puntualidad.
Todos los estudiantes inician el curso con la calificacin de 20. Por cada sesin a la que falte
un estudiante se le restar 2 puntos. Si la ausencia fuere justificada, slo se le restar 1 punto.
Sin perjuicio de ello, recurdese que segn la normativa vigente no es posible aprobar un
curso en el que se haya faltado a ms del 33% de las clases programadas, sin importar el
motivo de las ausencias.

Participacin en clase.
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La participacin activa de los alumnos a travs del comentario crtico de las lecturas, la
aplicacin de los casos y ejercicios, y la discusin de sus propias experiencias, relacionadas
con los tpicos tratados en clase es incentivada a lo largo del curso. Los aportes de valor son
motivo de evaluacin.

Controles.
Se tomarn como mnimo 2 controles de conocimientos o de lectura en cualquier momento de
las clases, y sin previo aviso, a criterio del profesor, respecto a los temas asignados para ese
da, incluyendo las lecturas de los casos y las mesas redondas. Los controles podrn incluir
tambin temas ya tratados en el curso.

Ensayo final.
Los alumnos debern presentar un ensayo, en la oportunidad que indique el profesor. Las
caractersticas e indicaciones sobre el ensayo final se encuentran en el Apndice A del
presente slabo y en
https://www.youtube.com/watch?list=PLGE47OxIb19hg3wcekxDO7mjDPO0ZY-
DU&v=HkTekE6l8o0

Exposicin y presentacin de artculos/casos/ejercicios.

Los participantes debern analizar diversos artculos y/o resolver, fuera de la sesin de clase,
algunos casos o ejercicios especficos relacionados con los tpicos tratados en el curso. Estos
trabajos debern ser sustentados y discutidos en clase por un grupo previamente
seleccionado; adems de ser colgados en el Campus Virtual por todos los grupos, al inicio de
la exposicin del mismo.

Trabajo aplicativo final.

Es un trabajo integrador del curso, de carcter grupal. Las caractersticas e indicaciones sobre
el trabajo aplicativo final, as como las fechas en que deber ser presentado y sustentado,
sern brindadas por el profesor del curso.

Adems de las horas lectivas, el curso considera una carga de prctica de 8 horas para la
elaboracin del Ensayo y 12 horas para elaborar el Trabajo Aplicativo Final.

VI. Sistema de Evaluacin

La nota final ser el promedio ponderado de los siguientes rubros:

Evaluaciones individuales
Asistencia y puntualidad 10%
Participacin en clase 20%
Controles 20%
Ensayo del curso 20%

Evaluaciones grupales
Exposicin y presentacin de casos/ejercicios 10%
Trabajo aplicativo final 20%

Total 100%
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VII. Contenido Detallado

Sesiones 1 2.
Introduccin a la Gestin eficiente y estratgica.
Introduccin al curso / Conformacin de equipos de trabajo
Introduccin a la problemtica general de negocios
Visin, Misin y alineamientos Estratgico organizacional
Cadena de Valor. Elementos fundamentales.
El ciclo Plan-Do-Check-Act (PDCA) Deming/Shewhart
Gestin estratgica de la Calidad: Enfoque en el cliente.
Mala calidad vs No Calidad.
Paradigmas de organizacin: por procesos vs. la organizacin por funciones
Problemtica empresarial, innovacin, competitividad y productividad:
importancia del modelo Malcolm Baldrige
Lectura Obligatoria.
Cuatrecasas, L. (2010). Lean Management: la gestin competitiva por excelencia. Barcelona,
Espaa: Profit Editorial.
Captulo 2: Los procesos empresariales: fuente de valor, eficiencia y
competitividad.
Captulo 3: La competitividad y la productividad. Anlisis de las prdidas de
productividad.
DAlessio, F. (2013). Calidad Total. En El proceso estratgico: Un enfoque de gerencia (2a
ed.). Mxico. D.F. Mxico: Pearson.
Caso 1
Caso de Gerencia de la Calidad Hank Kolb, Director de Calidad
Evaluacin inicial del curso (no se requiere preparacin previa).

Sesiones 3 4.
Lean - Six Sigma: orgenes de la Fusin perfecta
Lean: orgenes y definiciones generales.
Valor agregado vs Los 3 Inhibidores clave del desempeo (Muri, Muda y
Mura).
Lean Thinking y Lean Management: una visin estratgica para la
transformacin de procesos.
Six Sigma: orgenes y definiciones generales.
Las fases de Six Sigma: Define-Measure-Analyze-Improve-Control (DMAIC)
vs. Define-Measure-Analyze-Design-Verify (DMADV)
Lean-Six Sigma: La fusin perfecta
Principales Conceptos y Modelos derivados.
Implementacin de un proyecto Lean-Six Sigma, etapas y puntos clave.

Lectura Obligatoria.
Cuatrecasas, L. (2010). Lean Management: la gestin competitiva por excelencia. Barcelona,
Espaa: Profit Editorial.
Captulo 4: Modelos de gestin empresarial. Del modelo tradicional al Lean
Management
Captulo 5: El modelo de gestin Lean: Objetivos y principios bsicos.
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Caso 2
DAlessio, F. (2013). Complemento D-5: Pilas Secas. En El proceso estratgico: Un enfoque
de gerencia (2a ed., pp. 562-563). Mxico. D.F. Mxico: Pearson.

Sesiones 5 6.
La Estadstica como herramienta fundamental
Fundamentos de Estadstica para el Anlisis y Mejora de Procesos
Herramientas bsicas dentro del marco cuantitativo de la medicin:
a. Estadstica bsica de aplicacin directa.
b. Histogramas y distribucin de Frecuencias.
c. Grficos clave: Box Plot y Pareto.
d. Distribuciones de Probabilidad
e. Estadstica Inferencial.
f. Anlisis de Regresin.
g. Ajuste de Bondad.
h. Simulacin de Montecarlo.

Lectura Obligatoria
Bonilla, E.; Daz, B.; Kleeberg, F.; & Noriega, M.T. (2010) Mejora Continua de
Procesos: Herramientas y Tcnicas. Lima, Per: Fondo Editorial de la Universidad de
Lima.
o Captulo 2: Herramientas y Tcnicas. Caso de Negocio.

Caso 3 Caso IRS

Caso 4 Una Compra eficiente, una compra ahorradora

Sesiones 7 8.
Proyectos Lean Six Sigma: Fase I - Diagnstico - Etapa DEFINIR.
Mapa de Procesos para la visin integral.
Diagrama Supplier-Input-Process-Output-Customer (SIPOC)
Identificar causas races o fuentes de variacin (anlisis causa-efecto).
Diagrama de Ishikawa para la definicin inicial de causas.
El rbol de Decisin y las variantes en los procesos.
Identificacin de los 8 tipos de desperdicio
Identificacin de clientes y la definicin de los Critical to Quality (CTQ)
Identificacin de variables crticas Y de alto impacto para la transformacin

Lectura Obligatoria
Molteni, R., & Cecchi, O. (2008). El liderazgo del Lean Six Sigma. Buenos Aires,
Argentina: Macchi.
o Captulo 7: Definir.
Caso 5 - Caso Cranston
Caso 6 - Hotel Urban Skyline

Sesiones 9 10.
Proyectos Lean Six Sigma: Fase I - Diagnstico - Etapa MEDIR
Voice of the Customer (VOC) vs. Voice of the Process (VOP)
Conceptos de impacto: Touch Time Vs Lead Time
Takt Time y el ritmo del proceso.
Staffing: optimizacin de recursos y el Balance de Lnea.
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Comprender la demanda: Volumen y Mix

Value Stream Mapping (VSM) y Just in Time (JIT) para comprender el Flujo del
proceso.
Efectividad general del proceso (Overall Process Effectiveness - OPE)
Anlisis Estadstico
Desempeo del Proceso y su ndices de Capacidad (Cp, Cpk, Cpm, Pp y PPk y
Ppm).
Anlisis de Varianza (ANOVA) y Design Of Experiments (DOE).

Lecturas Obligatorias
Molteni, R., & Cecchi, O. (2008). El liderazgo del Lean Six Sigma. Buenos Aires,
Argentina: Macchi.
o Captulo 8: Medir.
Cuatrecasas, L. (2010). Captulo 17: Dos grandes herramientas visuales de soporte a
la implantacin lean: Value stream y A3. En Lean Management: la gestin
competitiva por excelencia. Barcelona, Espaa: Profit Editorial.
DAlessio, F. (2013). Complemento D-8. En El proceso estratgico: Un enfoque de
gerencia (2a ed., pp. 565-580). Mxico. D.F. Mxico: Pearson.
Caso 7
Hotels Case Study Exercise
Ejercicios de clase
Value Stream Mapping
Clculo del Staffing ptimo: el Balance de lnea

Sesiones 11 12.
Aplicaciones de la Metodologa Lean Six Sigma
Casos aplicativos en un banco (experiencias reales).
Casos aplicativos en Retail (experiencias reales).
Recomendaciones generales.
Presentaciones parciales del Trabajo Aplicativo Final

Sesiones 13 14.
Proyectos Lean Six Sigma: Fase II - Diseo - Etapa ANALIZE.
Fase II: Diseo de alternativas de mejora. Herramientas clave:
o Hoshin Kanri
o Poka-Yoke
o SMED
o 5S y gestin visual
o Diseos de estado futuro
Disear las soluciones y determinar los niveles adecuados para las variables X
Seleccionar las soluciones. Mtodos y herramientas.
Lectura Obligatoria
Molteni, R., & Cecchi, O. (2008). El liderazgo del Lean Six Sigma. Buenos Aires,
Argentina: Macchi.
o Captulo 9: Analizar.
Caso 8
Caso Insumo
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Sesiones 15 16.
Proyectos Lean Six Sigma: Fase III - Piloto e Implementacin Etapa IMPROVE +
CONTROL
Fase III: Piloto e Implementacin.
Verificacin de la nueva capacidad y las mejoras.
Conceptos y criterios de medicin de desempeo del proceso, y su importancia
crtica para asegurar su calidad: Los indicadores de desempeo del proceso.
Criterios y beneficios de la medicin y evaluacin.
Diseo de un sistema de medicin del desempeo.
Control mediante Key Performance Indicators (KPI).
Grficos de Control y el Monitoreo Estadstico.
El Balanced Scorecard (BSC) como herramienta estratgica.
Kaizen vs. Kaikaku: Mejoras continuas y radicales
Administracin del Proyecto vs. de los Procesos.
Consideraciones en el campo.
Lectura Obligatoria.
Cuatrecasas, L. (2010). Tercera parte: Implantacin progresiva y eficaz de la gestin
lean en siete etapas. En Lean Management: la gestin competitiva por excelencia.
Barcelona, Espaa: Profit Editorial.
Molteni, R., & Cecchi, O. (2008). El liderazgo del Lean Six Sigma. Buenos Aires,
Argentina: Macchi.
o Captulo 10: Mejorar.
Lectura complementaria.
Pino, R. (2005). Principios de los Indicadores de Gestin. En documento no
publicado CENTRUM Catlica.
Villagra, J.A. (2008). Balanced Scorecard como sistema de gestin estratgica. En
www.praxis.com.pe (Praxis Calidad de Gestin SAC)
Fernandez, A. (2001). El Balanced Scorecard ayudando a implantar la estrategia. En
IESE Revista de antiguos alumnos, Marzo 2001. pp 32-42.
Caso 9
Bayfield Mud Company
Caso 10
Transformacin Lean en el BCP

Sesiones 17 18.
El lder Lean Six Sigma, estrategia y Change Management y trabajo en equipo
Corporate Culture.
Leadership.
Change Management.
Strategic Frameworks
Trabajo en equipo de alto rendimiento.
El lder del proyecto Lean Six Sigma.
Pensamiento Crtico, plan estratgico y visin de largo plazo: ingredientes clave.
Las claves del xito de los proyectos de mejora.
Consideraciones para establecer un compromiso con la Calidad Total en la
organizacin.
Aplicaciones y mtricas finales.
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Revisin general del curso.

Lectura Obligatoria.
Cuatrecasas, L. (2010). Tercera parte: Implantacin progresiva y eficaz de la gestin lean en
siete etapas. En Lean Management: la gestin competitiva por excelencia. Barcelona,
Espaa: Profit Editorial.
Caso 11
Intralot Case
Caso 12
Caso Alcoa

Sesiones 19 20.
Presentaciones definitivas del Trabajo Aplicativo Final
Los participantes expondrn sus trabajos en un tiempo no mayor a 15 minutos por equipo,
apoyados con los medios y ayudas audiovisuales disponibles en el aula. El orden de
presentacin de los grupos ser determinado por sorteo al inicio de la sesin. Todos los
miembros de cada grupo debern salir a exponer al frente.
Los criterios y estructura estn descritos en el Apndice B.

VIII. Referencias

Obligatoria.
Molteni, R., & Cecchi, O. (2008). El liderazgo del Lean Six Sigma. Buenos Aires, Argentina:
Macchi.

Complementarias.
Bonilla, E.; Daz, B.; Kleeberg, F.; & Noriega, M.T. (2010). Mejora Continua de Procesos:
Herramientas y Tcnicas. Lima, Per: Fondo Editorial de la Universidad de Lima.
Cuatrecasas, L. (2010). Lean Management: la gestin competitiva por excelencia. Barcelona,
Espaa: Profit Editorial.
DAlessio, F. (2013). El proceso estratgico: Un enfoque de gerencia (2. ed.). Mxico D.F.
Mxico: Pearson.
Fernandez, A. (2001). El Balanced Scorecard ayudando a implantar la estrategia. IESE
Revista de antiguos alumnos, Marzo 2001. p 32-42.
Pino, R. (2005). Principios de los Indicadores de Gestin. CENTRUM Catlica
Spear, S., & Bowen, H. K. (1999). Decoding the DNA of the Toyota production
system. Harvard Business Review, 77, 96-108.
Villagra, J. A. (2007). Balanced Scorecard como sistema de gestin estratgica. Praxis
Calidad de Gestin SAC. www.praxis.com.pe
Womack, J. P., & Jones, D. T. (2010). Lean thinking: banish waste and create wealth in your
corporation. Simon and Schuster.
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IX. Profesor

MIGUEL ANGEL PATIO ANTONIOLI

El Profesor Miguel Angel Patio Antonioli es MBA graduado del Maastricht School of
Management, The Netherlands y Magster en Administracin Estratgica de Empresas por la
Pontificia Universidad Catlica del Per - MBA CENTRUM Catlica. Es Ingeniero
Industrial de la PUCP, trilinge (italiano, ingls, espaol) y se especializ en Estadstica,
Procesos y Marketing.

En relacin con su produccin intelectual, es autor del paper Aplicacin de las cadenas
ocultas de Markov para la preferencia de los consumidores en el mercado cervecero
(Pontificia Universidad Catlica del Per. Facultad de Ciencias e Ingeniera - Tesis de
Licenciaturas, 2011), con la cual logr una mejora en la precisin del modelo clsico del
15%.

En relacin con su experiencia profesional, cuenta con una amplia experiencia en Mejora de
Procesos en empresas como BCP y Ripley a travs de la metodologa Lean - Six Sigma,
liderando proyectos de eficiencias en los procesos, as como estrategias de cambio para la
optimizacin de recursos y mejoras en la atencin al cliente con reducciones importantes de
tiempos de espera, atencin y grandes ahorros anuales en capacidad instalada.
Adicionalmente, cuenta con experiencia en Marketing e Investigacin de Mercados, al
haberse liderado proyectos de investigacin y haberse desempeado como Gerente de
Categora por ms de 4 aos.

El Profesor, es Gerente General de 6S Consultores, una empresa de consultora dedicada a

la gestin y mejora de procesos, planeamiento estratgico, clnica empresarial y consultora
integral de negocios.

Es Profesor en el rea Acadmica de Estadstica y Operaciones en CENTRUM Catlica y

cuenta con una experiencia de ms de 10 aos como Consultor Senior en Lean, Six Sigma,
Mejora de Procesos, Estadstica, Calidad, Simulacin de Sistemas e Investigacin Operativa,
entre otros.
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Apndice A: El Ensayo Argumentativo

Tema del Ensayo Argumentativo

Qu es un Ensayo?

El ensayo es un documento corto en el que metdicamente se analiza y evala un tema o

cuestin. Se denomina ensayo argumentativo cuando este presenta una posicin refrendada
por sustentos acadmicos. Esto es, en evidencias cientficas documentadas en publicaciones
preferentemente arbitradas, en estadsticas, en opiniones de expertos y de autoridades en el
tema. Los sustentos u opiniones acadmicas se caracterizan por su objetividad y se guan por
la lgica y el pensamiento racional; se pueden defender o sustentar citando evidencias
crebles y planteando un argumento razonado y razonable. Las opiniones acadmicas sirven
para sustentar la propia opinin que el futuro MBA tiene sobre un tema en particular. Por
consiguiente, un ensayo argumentativo no se reduce a reportar hechos y trabajos de otros,
sino que en ello el alumno debe presentar su posicin, su propia opinin, esto es, su tesis. La
forma de hacerlo debe ser novedosa, creativa, de manera que aporte o complemente al
conocimiento del tema.
A menos que el profesor indique lo contrario, se asume que el ensayo es argumentativo
y con una extensin de 1800 a 2,400 palabras (6 - 8 pginas) presentadas bajo los estndares
de la American Psychological Association (APA) en su versin vigente. Si bien no hay una
estructura fija, se sugiere que este tipo de ensayo desarrolle tres partes: la introduccin, el
cuerpo y la conclusin. La introduccin y la conclusin actan como un marco para el
ensayo, porque el verdadero trabajo argumentativo se desarrolla en el cuerpo del mismo.
La introduccin es, por lo general, el primer prrafo e informa al lector sobre el tema,
explica por qu la discusin es importante, presentando ya la posicin del autor (su tesis) y
proporcionando un bosquejo del argumento. La introduccin contiene la tesis, que es un
punto central del ensayo. La tesis est formada por una o dos oraciones y es una respuesta
condensada a la pregunta de enfoque que haya sido formulada como tema del ensayo. La
tesis es la afirmacin que el alumno defender con opiniones acadmicas. La introduccin
adems de la tesis discute el contexto general en el que se ubica la pregunta de enfoque,
bosqueja el alcance y direccin del ensayo, e identifica el foco o punto de vista de la
argumentacin, proporcionando un mapa de los principales tpicos trabajados en el ensayo.
El cuerpo del ensayo desarrolla el argumento y lo apoya con citas acadmicas. Con ello
responde al tema que haya sido formulado y, en particular, a la pregunta de enfoque
planteada por el alumno. El cuerpo est formado por prrafos. El prrafo constituye as la
unidad fundamental del escribir acadmico. Cada prrafo debe presentar la explicacin o
discusin de un solo punto, idea o concepto especfico (idea principal), el cual es apoyado
con una discusin razonada y con opiniones acadmicas citadas apropiadamente. Cada
prrafo suele tener unas 120 a 150 palabras en promedio, y unas tres a cinco oraciones. Se
puede decir que el prrafo enmarca las citas para poder interpretar as su significado y
relevancia. Se comienza un prrafo con una oracin hecha con las propias palabras del autor
del ensayo y en l se da la idea del tema del prrafo. Es generalmente la oracin ms general
del prrafo y por ello da una visin panormica del punto. En el prrafo, las oraciones estn
unidas en un solo objetivo: desarrollar, explicar, y apoyar la oracin inicial del prrafo.
Luego de la oracin inicial, se presentan las citas o evidencias con una discusin de esa
cita(s) o evidencia(s), las cuales examinan su relevancia con relacin al tema del prrafo y al
argumento o tesis en general. Se dan ejemplos de investigaciones y teoras relevantes, y se
 12

efectan los comentarios crticos que sean necesarios. Con respecto a las citas, estas deben
tener un claro propsito en relacin con la idea principal del prrafo, y no es el de
simplemente mostrar que se ha ledo sobre el tema. Toda cita debe estar refrendada en la
hoja de Referencias que debe acompaar al ensayo.
La conclusin suele ser el ltimo prrafo y es donde se rene y resume la tesis, esto es,
el argumento del ensayo. Sintetiza la investigacin de la literatura realizada discutida en el
cuerpo y muestra cmo lo tratado ayuda a responder la pregunta del ensayo. Por ello, debe
estar alineada con la introduccin y cerrar las inquietudes creadas en ella. Una conclusin no
debe parafrasear la introduccin; debe, ms bien, ser ms especfica y detallada. Tampoco
debe agregar citas de otras fuentes, enfocarse en un punto menor ni introducir nuevas ideas.
Debe ser el final lgico en funcin de lo que se ha venido discutiendo. S puede sugerir
investigaciones subsecuentes, as como especular qu podra pasar en el futuro.

Nota: Este documento se basa en el documento El ensayo final de DAlessio, F (2012) y

en la gua Writing an essay. Publicacin de la University of Canberra, Australia.
http://learnonline.canberra.edu.au/mod/book/view.php?id=178430

Lista de verificacin de cumplimiento de la forma

1. En los ensayos, el ttulo va centrado en la primera pgina, sin subrayarse, y el nombre
del autor en la lnea siguiente, hacia el lado derecho.
2. Los ensayos no incluyen subttulos, a menos que ellos sean muy extensos. Tampoco
tienen ndice ni Cartula.
3. Los ensayos no incluyen vietas (bullets); se expresan completamente en prosa.
4. Los ensayos estn formados por prrafos, que deberan ser claramente distinguidos
por la sangra colocada en la primera lnea.
5. Los ensayos deberan cumplir con una extensin de 1,800 a 2,400 palabras (6 - 8
pginas), sin incluir las citas de los autores u otras fuentes ni la pgina de las
Referencias. Sin embargo, usualmente es permisible un 10% de ms o de menos. La
capacidad de sntesis es importante, la redaccin gramatical imperiosa, y la calidad
del documento en su presentacin muy importante.
6. Los ensayos, si se imprimen, deben serlo en blanco y negro, en A4 blanco, por ambos
lados. Las hojas deberan engraparse por el ngulo superior izquierdo y no deberan
ser colocados en carpetas de papel o plstico.
7. Los ensayos deben usar los estndares APA y, por consiguiente, estar en el tipo de
letra Times New Roman, de12 puntos de tamao y con interlineado doble, etc.
8. Las pginas del ensayo debern estar numeradas consecutivamente, pero el nmero no
es mostrado en la primera pgina.
9. Los ensayos son argumentativos y no explicativos; por consiguiente, no use imgenes
ni figuras. Adems, como lo especifica la APA, no usan cambios en el formato de las
palabras (cursiva, negritas, subrayado) para enfatizar las ideas.
10. Los ensayos deben imperiosamente incluir la lista de Referencias al final del
documento. Estas presentan las fuentes usadas en la investigacin, que hayan sido
efectivamente revisadas por el autor del ensayo y que hayan sido citadas en el texto.
No deben aparecer referencias no citadas en el documento. Como mnimo, se deben
tener siete referencias sobre los aspectos principales del tema.
11. Tenga extremo cuidado en no cometer el plagio de informacin o ideas. Cualquier
trabajo que, intencionalmente o por descuido, contenga textos tomados de una fuente
que no haya sido debidamente referenciada, o que incluya prrafos idnticos o
similares a los del trabajo de otra persona, recibir la nota no subsanable de 00 (cero).
 13

Criterios de Evaluacin del Ensayo

1. Originalidad de las ideas (20%). Los ensayos deben demostrar un enfoque nico y
creativo al tema asignado, de tal forma que representen un trabajo original del alumno y
que difiera o complemente al de los autores revisados.

2. Uso de la literatura (30%). Los ensayos deben incluir una cuidadosa revisin de la
literatura relativa al tema que se est desarrollando. Las fuentes deben ser acadmicas y
de calidad. No se debe recurrir a literatura de dudosa reputacin. Esa revisin debe hacer
ver al lector del ensayo que esa literatura apoya o complementa al aporte original del
autor.

3. Marco terico y valor de la contribucin (20%). Los ensayos deben demostrar la

comprensin del alumno de las teoras y conceptos relevantes al tema que se desarrolla.
Los alumnos deben formular argumentos usando conceptos y teoras que compitan. Los
ensayos deben contribuir sustantivamente a la comprensin del tema y sealar el alcance
de su aplicacin. Los ensayos deben proponer una conclusin lgica, clara, y
contundente.

4. Lgica de la presentacin, gramtica y adherencia al formato APA (30%). Los

ensayos deben presentar las ideas de una manera clara y con una estructura
organizacional slida. Los aspectos de forma son fundamentales en la calidad del ensayo.
Las reglas que gobiernan la gramtica y el apropiado uso de la lengua en que se estn
escribiendo los ensayos deben ser cuidadosamente seguidos. El lenguaje usado debe ser
claro, preciso, y apropiado para una audiencia acadmica. Cuando se formateen y
estructuren los ensayos, los alumnos deben seguir los lineamientos del APA vigente y el
estilo propuesto por la escuela. Citaciones de fuentes y la pgina de Referencias son
fundamentales.
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Apndice B: Trabajo Aplicativo Final

El TAF (Trabajo Aplicativo Final) comprende el liderazgo de un proyecto de mejora de

procesos aplicando la metodologa Lean Six Sigma a una empresa real (banca, manufactura,
salud, agroindustria, metal-mecnica, gas y energa, minera, retail, etc.) o de alguna
situacin de un proceso de negocios y que sabe usted se necesita apoyo para efectuar una
Toma de Decisiones ms adecuada.

Este proyecto propuesto deber tener un listado final de soluciones e impacto econmico para
evaluar la viabilidad alineada con la estrategia del negocio que contribuya al logro de una
ventaja competitiva.

El TAF se basa en la directa aplicacin de las herramientas aprendidas durante el dictado de

la asignatura y se sustentar en forma grupal en la ltima sesin (con un documento .pptx) y
la entrega fsica de un Informe Final (.docx) que deber incluir por lo menos los siguientes
puntos:

1. Planteamiento del proyecto

Cada equipo deber elegir el nombre del proyecto e indicar el sector empresarial donde se
desarrollar el negocio. La presentacin de los datos de formulacin y planteamiento del
proyecto se realizar utilizando la siguiente plantilla:

EQUIPO Nro.: NOMBRE DEL PROYECTO:

(integrantes del grupo)
SECTOR EMPRESARIAL:

BREVE DESCRIPCIN DEL PROYECTO:

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2. Temtica a desarrollar dentro del trabajo final

2.1. Primer avance:

1. Resumen ejecutivo (principales hallazgos)

2. Introduccin y descripcin de la empresa/proceso/producto.
Presentacin de la empresa
Presentacin del sub sector en el que se desarrollan sus actividades
Principales competidores
3. Motivacin del estudio: por qu escogieron ese proceso/producto?
4. Problemtica y objetivos clave (S.M.A.R.T.)
5. Descripcin del Plan de trabajo
6. Diagnstico de oportunidades de mejora:
i. Sustentacin cuantitativa de la seleccin del proceso (grfica y numrica).
ii. Anlisis integral del Mapa de Proceso, cadena de valor y SIPOC
iii. Anlisis del Organigrama/perfiles actuales y del(as) rea(s) del estudio.
iv. Revisin de los rboles de decisin de variantes en los procesos.
v. VOC: Identificacin de CTQs.
vi. Comprender la Demanda
vii. VSM actual + identificacin de cuellos de botella y potenciales mejoras
viii. Anlisis del Touch Time Vs Tiempo de Ciclo
ix. Baseline: Lmina VERSIN PARCIAL de resumen de la situacin actual y
principales oportunidades de mejora CUANTIFICADAS.

2.2. Entrega Final:

Primer avance.
5. Diagnstico de oportunidades de mejora:
a. Anlisis de Takt Time y Balance de Lnea del rea crtica (opcional)
b. Grficos y KPIs sustentatorios (OPE)
c. Anlisis Estadsticos utilizados (Regresin, ANOVA y Bondad de Ajuste para
demostraciones acerca de las variables crticas) - opcional
d. Herramientas adicionales a criterio de los consultores.
e. Baseline: Lmina FINAL de resumen de la situacin actual y principales
oportunidades de mejora CUANTIFICADAS.

6. Diseo de soluciones
f. Propuestas de mejora para el proceso analizado:
Quick-Wins, propuestas de mediano plazo y largo plazo
Validacin Poka-Yoke de las propuestas
g. VSM futuro
h. Targets cuantificados para los CTQs del diagnstico.
i. Cuantificacin del impacto econmico total y disgregado

7. Piloto e Implementacin
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j. KPIs de la etapa de implementacin y control.

k. Grficos de control.
l. Pautas de Implementacin

8. Conclusiones (Alternativas de solucin viables a ser implementadas, NO ES UNA

SIMPLE RELACION de datos o clculos efectuados, es la interpretacin de estos y
como afecta, a favor o en contra, al problema).
9. Recomendaciones (Cmo implementar las alternativas de solucin?).
10. Apndices (Clculos, grficos, tablas)

Durante el desarrollo del TAF el profesor estar a disposicin de los Estudiantes para
asesorarlos en su trabajo durante todo el curso.

La no solucin de este trabajo final conlleva a una calificacin de cero (00) en esta actividad.
Se entregar en la ltima sesin de clases.

Es imprescindible desarrollar el trabajo comprometiendo a cada uno de los integrantes del

grupo en las actividades, y conseguir un REAL TRABAJO EN EQUIPO.

3. Presentacin y sustentacin del trabajo final

El Informe Final se presentar en formato WORD impreso, siguiendo la estructura de redaccin

segn las Observaciones Generales para la redaccin de trabajos acadmicos 2012, cargado
en el Campus Virtual.

Se tendr que preparar una presentacin final ejecutiva para sustentar el proyecto, que calce en
un tiempo no mayor a 15 minutos efectivos. Una vez finalizado el tiempo, el Profesor
proceder a la ronda de preguntas para todo el equipo.