INVESTIGACIN DE MERCADOS Y TOMA DE DECISIONES:

AUTOS SAAB EUA

Cada ao se importa ms de 37.000 sedanes, convertibles y camionetas. Saab
concluyo que la respuesta para vender a su competencia no es gastar capital en
promocin, sino invertir en un programa de investigacin de mercados muy
completo.

Saab consigui una imagen nica de sus clientes a partir de numerosos canales
de recopilacin de datos.

VALOR DE LA INFORMACIN DE INVESTIGACIN DE

MERCADOS
Saab EUA, importadora de autos; sedanes, convertibles y vagonetas. Su modelo
extraccin de informacin sobre el cliente era el bsico en sus centros de
asistencia al cliente y ms. Mejoro su sistema de informacin desarrollando un
almacn general de datos, as como bases locales de datos en la cual se
encontraba todo tipo de informacin sobre el cliente y de esta forma el empleado
pudiera saber los gustos especficos del comprador.

MERCADOTECNIA DE RELACIONES Y EL PROCESO DE LA

INVESTIGACION DE MERCADOS
Existe algo conocido como la mercadotecnia de relaciones, estrategia que
utilizan empresas conocidas como Apple. Esta estrategia est basada en cultivar
relaciones de largo plazo con los clientes ofrecindoles valor real por el precio.
La ganancia de la compaa se da con compras repetidas, aumento de las ventas
y mayor participacin de mercado y utilidades.

El xito de todo programa de mercadotecnia se encuentra en; conocimiento del

mercado, programas de capacitacin eficaces y facultamiento de los empleados
con trabajo en equipo.

MERCADOTECNIA DE RELACIONES Y ADMINISTRACION DE

LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES
CRM (customer relationship management) aprender ms sobre las necesidades
y conductas de los clientes para generar valor agregado y satisfaccin.

Otra vez se da el ejemplo de Saab, con su almacn de datos y la facilidad de

acceso por medio de las redes.
PLANEACIN Y DECISIONES DE MERCADOTECNIA
Los gerentes de mercadotecnia toman muchas decisiones lo cual deben tener
en cuenta los elementos primordiales como localizar e identificar nuevas
oportunidades, identificar grupos de clientes o producto que tenga necesidades;
caractersticas parecidas, identificar ventajas y desventajas de competidores
actuales y potenciales.

ANALISIS DE MERCADO
La valoracin de oportunidades consiste en recopilar informacin sobre los
mercados de productos especficos con el fin de pronosticar sus cambios.

SEGMENTACIN DE MERCADOS
En los estudios de beneficios y estilos de vida se examinan las semejanzas y
diferencias de las necesidades de los consumidores.

ANLISIS DE COMPETENCIA
Investigar a la competencia requiere un anlisis de importancia y desempeo en
el cual se evala las estrategias, fuerzas, limitaciones y planes futuros de la
competencia.