Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
ENSAMBLE Y
MANTENIMIENTO DE SENA VIRTUAL, TUTOR
ALEXANDER GARCIA.
LOS PROCESOS DE
SOPORTE TECNICO
ACTIVIDAD UNO: Estructura de funciones miembros equipo help desk, en
base al perfil de habilidades, sus funciones y metas a cumplir, formato de
solicitud de soporte tcnico de la organizacin, cronograma de acciones para
mantenimiento preventivo y soporte proactivo de los equipos de cmputo y
otros.
ACTIVIDAD SEMANA UNO
1) Un lder de equipo
2) Dos analistas de datos
3) Dos de soporte tcnico
LIDER DE EQUIPO
Es el encargado de asegurar que el HELP DESK opere de manera ptima gracias a su capacidad,
comunicacin y liderazgo, cumpliendo con las siguientes funciones:
Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura mxima del help desk.
Supervisar la respuesta oportuna a todas las solicitudes por boleta.
Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina.
Brindar asistencia en la coordinacin de proyectos especiales.
Asegurar que los tcnicos registrn apropiadamente los datos del help desk.
Facilitar la comunicacin entre los miembros del equipo.
Vigilar el cuidado de la base de operacin del equipo o del lugar donde los miembros del
help desk hacen su trabajo y guardan sus herramientas.
ANALISTA DE DATOS
Ser el encargado de manejar datos e informacin relacionada con el help desk, encargado de
asegurar que la informacin recolectada se use de forma efectiva al realzar la solicitud por las
boletas, nos proporciona datos especficos los cuales hacen mejorar la calidad de los servicios
ofrecidos en el equipo, otras funciones como:
SOPORTE TECNICO
En este punto contaremos con dos tcnicos y una asistente, quien ser quien asigne los equipos a
reparar y estn supervisados por el jefe de la divisin y sus funciones sern:
Antes de definir servicios del equipo se deben determinar cules son las metas del mismo.
Las metas pueden estar basadas tanto en la educacin como en el soporte, las metas varan de
acuerdo a cada organizacin o compaa dependiendo de los recursos, nmero de computadores,
de los usuarios a los que se les dar soporte y de la red en la cual residen sus computadores,
ejemplo de algunas metas que pudiera tener su equipo:
Asegrese que cada miembro del equipo help desk tenga la capacidad de completar
exitosamente cada labor.
Resuelva todos los problemas de computadora que queden en el alcance de sus servicios
dentro de un periodo especfico de tiempo, por ejemplo dos das.
Asigne una cierta cantidad de horas de soporte ade computadora por usuario final a la
semana.
Cree y mantenga un inventario de hardware y software de computadora de su compaa
o dependencia.
Asegrese de que el sistema operativo de cada computadora este actualizado con los
programas ms recientes de seguridad y proteccin antivirus en un periodo
predeterminado, ejemplo una semana. Despus de la liberacin de cualquier actualizacin
FOLIIO #_____________________
DEPARTAMENTO_________________________________________
SOLICITANTE____________________________ RESPONSABLE_________________________
ELABORE UN CRONOGRAMA CON LAS ACCIONES CORRESPONDEIENTES AL
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y/O SOPORTE PROACTIVO DE LOS EQUIPOS DE
CMPUTO, PARA CADA UNA DE LAS DIVIVIONES DE LA ORGANIZACIN,
IDENTIFICANDO EL TIPOO Y CANTIDAD DE ACCIONES QUE OFRECERAN Y LOS
TIEMPOS PARA CADA ACCION.
OBJETIVO
Indicar las actividades a realizar, para prevenir el deterioro de los equipos de cmputo y prolongar
su tiempo de vida til.
ALCANCE
Este procedimiento aplica para todos los funcionarios del equipo help desk, que tienen a su cargo
cualquier funcin con los equipos de cmputo,
DEFENICIONES
MANTENIMIENTO PREVENTIVO
MANTENIMIENTO CORRECTIVO
CONDICIONES GENERALES
El mantenimiento preventivo de equipos de cmputo se realizar por lo menos tres veces al ao.
Cordialmente:
FICHA 846087