Conociendo A Nuestros Visitantes-Estudio de Público en Museos Del Ministerio de Cultura

CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES
Estudio de pblico en museos del Ministerio de Cultura
Museo del Traje. CIPE

CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de pblico del Museo del Traje 2
INDICE
Presentacin
1. Metodologa de investigacin
2. El Museo del Traje. CIPE
3. Composicin del pblico visitante del Museo
4. Caractersticas generales de los visitantes
5. La previsin de la visita
6. La planificacin de la visita
7. La forma de realizar la visita
8. El impacto de la visita
9. Conocimiento de otros museos y flujo de visitantes
10. Caracterizacin de la visita en grupo escolar
11. Conclusiones y recomendaciones
Tablas de resultados
Referencias bibliogrficas
PRESENTACIN
En el ao 2007 se empez a gestar, en el seno de los museos de la Direccin General

de Bellas Artes, el Laboratorio Permanente de Pblico de Museos (LPPM), una
iniciativa surgida desde estas mismas instituciones cuyo objetivo principal era convertir
la investigacin sobre el pblico en una herramienta de gestin integrada en la
actividad habitual de los museos, que ayudase a la planificacin y programacin
teniendo en cuenta los intereses y necesidades de sus visitantes.
Para alcanzar este objetivo, el Laboratorio se concibe como un ciclo continuo de

formacin, investigacin y comunicacin, apoyado en una slida red de trabajo en la
que participe un amplio y heterogneo equipo de profesionales de museos
comprometidos con este objetivo, y de especialistas de otros mbitos
complementarios.
El informe que aqu se avanza forma parte de un proyecto de investigacin ms

amplio, que atae a todos los museos del Ministerio de Cultura. Dicho proyecto
comenz a disearse a principios de 2008 y se desarroll durante ese ao y el
siguiente con la finalidad de que todos y cada uno de los museos citados tuvieran un
conocimiento riguroso del perfil de sus visitantes.
El anlisis que se expone en este informe muestra cmo las cualidades especficas del
Museo del Traje, su contexto fsico, sus servicios, las facilidades de la visita y las
atenciones al visitante influyen en las caractersticas del pblico, sus motivos,
expectativas, intereses y valoraciones. De los resultados de ese anlisis se deriva el
conocimiento de los elementos clave para lograr la excelencia en el servicio al visitante
y una orientacin ms clara del Museo hacia el cumplimiento de su funcin social.
Este estudio es una investigacin que no slo incluye multitud de datos, sino que se
enfrenta al conocimiento de los visitantes de los museos de nuestro pas de una nueva
forma. En ningn momento se ha pretendido realizar un mero estudio estadstico, sino
que, muy al contrario, los datos obtenidos han sido buscados en base a hiptesis y
conocimientos previos con el fin de aportar informacin cuantitativa y cualitativa al
anlisis y la valoracin del funcionamiento real del pblico que visita este museo. Por
ello, se realizan reflexiones y comentarios, que, si bien, entran dentro del terreno de la
interpretacin, constituyen una importante base terica sobre la que sustentar el
conocimiento emprico, actual y futuro de los visitantes del Museo del Traje. Adems,
su mera realizacin ha tenido ya consecuencias notables y tiles como la formacin, el

cambio de actitudes, o la propia experiencia de planificacin y organizacin compartida
con otros museos e instituciones.
Confiamos en que los resultados que se presentan ofrezcan una visin panormica y
rigurosa, al tiempo que comprensible, que sirva para conocer mejor este museo y las
personas que lo visitan o podran visitarlo, y que este conocimiento sea til para
potenciar polticas de gestin basadas en y para el pblico.
METODOLOGA DE INVESTIGACIN
El objetivo general de esta investigacin1 fue conocer las principales caractersticas

socio-demogrficas de los visitantes del Museo del Traje, la frecuencia con la que lo
visitan, sus expectativas, motivaciones, necesidades y conocimiento previo del Museo,
para establecer lo que se puede llamar el perfil del visitante del Museo del Traje.
Adems, se recogieron datos sobre el nivel de utilizacin de los diferentes servicios del
Museo, as como las opiniones y valoraciones de los servicios utilizados y de las
facilidades ofrecidas para hacer la visita.
De forma general, este estudio pretende obtener conclusiones generales que permitan
poner en marcha un plan de actuacin conjunta para el Museo, mejorando sus
deficiencias, promocionando sus fortalezas y fomentando su visita.
El objeto de estudio fue la poblacin visitante del Museo del Traje durante el periodo
comprendido entre abril de 2008 y marzo de 2009.
La seleccin de los elementos muestrales se realiz de forma aleatoria a la salida del
Museo, mediante muestreo sistemtico. En el caso de los grupos escolares, se
incluyeron en la muestra todos los grupos que acudieron al museo durante los
periodos muestreados.
La recogida de informacin se llev a cabo mediante un procedimiento de encuesta a
travs de un cuestionario auto-administrado aplicado despus de una entrevista
personal de captacin. Concretamente se disearon dos cuestionarios especficos
para este estudio: uno para los visitantes individuales mayores de 12 aos y otro para
grupos de escolares. El contenido de dichos cuestionarios fue consensuado entre
todos los integrantes y colaboradores del LPPM, con la asesora especializada de los
integrantes del equipo director de la investigacin.
Con el objetivo de que el Museo contara con la base real de visitantes en el periodo
objeto de estudio, se ponderaron los datos obtenidos teniendo en cuenta el da y la
semana en la que se recogieron los cuestionarios. De esta forma, a partir de la
informacin obtenida por el conteo de visitantes en los periodos muestreados y
teniendo en cuenta la representatividad de las semanas de muestreo, indicada ms
arriba, se realiz una ponderacin concreta, calculndose pesos especficos para los
datos recogidos.
1
La metodologa general del estudio que sirve de base para la obtencin de datos en el Museo del Traje
puede consultarse en el informe de investigacin Conociendo a Nuestros Visitantes
(http://www.mcu.es/museos/MC/Laboratorio/index.html)
Poblacin mayor de 12 aos, visitantes individuales o en grupo no

UNIVERSO DE LA
escolar (espaoles y extranjeros) y grupos escolares que visitaron el
INVESTIGACIN
Museo del Traje
MARCO DEL DISEO Visitantes durante seis semanas tipo, en dos periodos temporales
MUESTRAL diferenciados
Muestreo de conglomerados en tres etapas. En una primera etapa, el
Museo, como forma de acceder a la poblacin estudiada. En una
TIPO DE MUESTREO segunda etapa los intervalos de una hora durante el periodo de
apertura del Museo en el mbito temporal de ejecucin del estudio. En
una tercera etapa, el visitante del Museo
TAMAO DE LA
776 (individuales o grupo no escolar) / 19 (grupos escolares)
MUESTRA
Nivel de confianza: 95%
ERROR MUESTRAL
Error mximo: 2%
Aleatoria a la salida de cada uno de los museos, mediante muestreo
SELECCIN DE LA
sistemtico. Muestreo universal para los grupos escolares visitantes en
MUESTRA
los periodos y das muestreados
MTODO DE Cuestionario entregado por entrevistador y cumplimentado por el
ENTREVISTA visitante
PERIODO DE TOMA
Desde abril de 2008 a marzo de 2009
DE DATOS
EL MUSEO DEL TRAJE. CIPE.
El Museo del Traje, CIPE2, es una

institucin de reciente creacin, precedida
por la larga existencia de su coleccin. En
1925, tuvo lugar la Exposicin del Traje
regional en el Palacio de Bibliotecas de
Madrid, momento en el que se plante
convertir dicha exposicin en un Museo
del Traje regional e histrico, que despus
se convertira en el Museo del Pueblo
Espaol y posteriormente en una de las sedes del Museo de Antropologa. Finalmente,
en el ao 2004, se crea el Museo del Traje. Centro de Investigacin del Patrimonio
Etnolgico, con sede en el edificio que alberg el Museo Espaol de Arte
Contemporneo. Su instalacin en este edificio oblig a un nuevo acondicionamiento
de sus salas para que stas pudieran alojar una exposicin permanente de tejidos en
condiciones idneas, con lo que el edificio recuper la estructura difana original de
las plantas bajas y la relacin con los jardines y las vistas privilegiadas que tuvo en el
momento de su creacin.
Actualmente, la exposicin del Museo del Traje ofrece una completa visin de la
historia del traje en Espaa desde tiempos remotos hasta nuestros das. La exposicin
se estructura de forma cronolgica con ejemplos de las modas anteriores al siglo XVII,
y un amplio desarrollo por reas de los siglos XVIII, XIX y XX entre las que se
intercalan dos salas monogrficas dedicadas al traje regional y a Mariano Fortuny y
Madrazo. La exposicin se completa con joyera y accesorios, lencera, tejidos planos
y complementos, y se modifica puntualmente cada ao por razones de conservacin.
Asimismo, el discurso se enriquece con exposiciones temporales sobre diseo y
moda.
Como Centro de Investigacin del Patrimonio Etnolgico, cuenta con un gran fondo de
estudio que se va exponiendo mediante muestras temporales.
2
En el informe, Museo del Traje.
COMPOSICIN DEL PBLICO VISITANTE DE MUSEOS
Los visitantes del Museo del Traje, como los de cualquier otro museo, pueden
categorizarse en visitantes individuales y vistantes en grupo: los primeros son (en
nuestro estudio) las personas mayores de 12 aos que realizan la visita solos o
acompaados por un pequeo nmero de personas de su entorno social y siempre
como una actividad espontnea y voluntaria; los segundos son las personas que,
cualquiera sea su edad, visitan el Museo formando parte de un grupo organizado, de
acuerdo con un plan previsto y acompaados por un profesor, gua o monitor. Esta
ltima categora admite subdividirse en tantas categorias como variedad de grupos
haya: grupos escolares/ de mayores/ de asociaciones culturales/ de integracin
educativa/ de integracin social/ tursticos/ etc. En este conjunto, destacan los grupos
escolares por ser los que hacen la visita en el marco de la educacin formal y por
tener consecuentemente unas caractersticas especficas derivadas de la
intencionalidad didctica de la visita, de la vinculacin de sta con el aprendizaje de
una determinada asignatura y de la utilizacin de la misma en todos los niveles
educativos, desde Educacin Infantil a Bachillerato. Los restantes grupos, no
escolares, muestran perfiles ms variados, acordes con las personas que los integran
y sus necesidades educativas, culturales o de ocio.
Composicin general del pblico visitante
Nios en grupo Adultos y jvenes

ESCOLAR (menores en grupo ESCOLAR Nios VISITA
de 12 aos) 4,5% FAMILIAR
5,7%
(menores de 12
aos)
Adultos y jvenes 10,8%
en grupo
7,5%
Adultos y jvenes
VISITA INDIVIDUAL
71,5%
Pues bien, el visitante individual mayor de 12 aos representa en el Museo del Traje el
71,5% de los visitantes totales del Museo. A este grupo hay que sumar el porcentaje,
estimado a partir de los datos recogidos en la investigacin, de los menores de 12
aos que los acompaan (el 10,8% de los visitantes totales).
Por su parte, los visitantes en grupo suponen el 17,7% restante. De ellos, el 7,5% son
visitantes jvenes y adultos que han realizado la visita en grupos de distinta ndole
(tursticos, culturales, mayores, etc.) y el 10,2% formando parte de un grupo escolar.
Teniendo en cuenta, adems, el nivel educativo de los grupos escolares, se ha podido
estimar que un 5,7% de los visitantes totales eran nios (menores de 12 aos) en
visita escolar, pertenecientes, en su mayora, a etapas educativas de Educacin
Infantil y Primaria. La suma de este porcentaje con el de los nios que hacen la visita
con su familia muestra que los nios menores de 12 aos representan el 16,5% de los
visitantes de este Museo.
Comparacin con otros museos

El estudio comparativo de estos datos con los de los 12 museos del Ministerio de
Cultura (2011) muestra que el Museo del Traje es el que ms se acerca a la
distribucin media del conjunto de museos del Ministerio de Cultura, es decir, los
porcentajes que representan los visitantes individuales y en grupo de distintos grupos
de edad corresponden casi exactamente con la distribucin obtenida para todos los
museos en su conjunto.
Pblico visitante de los museos del estudio

CARACTERSTICAS GENERALES DE LOS VISITANTES
En el Museo del Traje la presencia de mujeres (74,9%) es mucho mayor que la de

varones (24,7%). Esta diferencia porcentual es muy superior a la existente en la
poblacin espaola, donde los gneros estn casi equilibrados. Consecuentemente, la
participacin femenina en este Museo est sobredimensionada respecto a su
presencia en la poblacin y, como se ver ms adelante, este predominio de visitantes
femeninas se da en casi todos los tramos de edad.
En relacin con la edad interesa, en primer lugar, conocer la edad media de los
visitantes y, en segundo lugar, saber cmo se distribuyen en relacin con
determinados tramos establecidos a posteriori, teniendo en cuenta tanto los intereses
de la propia investigacin como los tramos aplicados en otras investigaciones, para as
poder establecer comparaciones entre los resultados. Pues bien, la edad media del
visitante del Museo del Traje (teniendo en cuenta que los encuestados deban tener
ms de 12 aos) es de 39 aos, con una desviacin tpica de 15,32 es decir, los
visitantes tienen una media de edad entre los 21 y 54 aos.
En cuanto a su distribucin por tramos de edad, los mejor representados en el Museo
se corresponden tambin con los mejor representados en la poblacin, es decir, son
las personas con edades comprendidas entre los 26 y los 65 aos, los que tienen
mayor presencia en el Museo (70,7%) al igual que en la poblacin (64,7%), aunque la
representacin de los primeros est ligeramente sobredimensionada respecto a la que
tienen en la poblacin.
En todos los tramos de edad, excepto entre los mayores de 65 aos, las mujeres estn
ms representadas en el Museo de lo que cabra esperar, dada su representacin en
la sociedad. En el tramo de 26 a 45 aos la representacin de las mujeres visitantes
es tres veces mayor que la de los varones, mientras que en la poblacin la distribucin
porcentual de ambos gneros difieren poco (mujeres 18,44% y varones, 19,59%). En
el tramo siguiente, el comprendido entre los 46 y 65 aos, tambin hay ms visitantes
femeninas que masculinos (22,4% frente a 7,6%), mientras que la distribucin
porcentual de ambos gneros en la poblacin es casi la misma (13,18% y 13,5%
respectivamente). Lo mismo ocurre entre los visitantes de 12 a 25 aos, donde el
porcentaje de visitantes mujeres es casi seis veces mayor al de visitantes varones
(19,1% y 3,8% respectivamente), a pesar de que en la poblacin se distribuyen casi
por igual (8,54% y 8,99%, respectivamente).
Por ltimo, en el tramo de mayores de 65 aos, la representacin en el Museo de

varones y mujeres est ms equilibrada (1,5% y 3,7%), no as en la poblacin, en la
que predominan porcentualmente las mujeres (10,26% frente a 7,47%). En este caso,
tantos unos como otras estn infra-representados en el Museo.
Pirmide de poblacin de visitantes del Museo del Traje y de poblacin general espaola
(segn INE, 2009)
19,1 3,8
12 a 25 8,54 8,99
28,9 11,5
26 a 45 18,44 19,59
22,4 7,6
46 a 65 13,5
13,18
3,7 1,5
ms de 65 10,26
7,47
Varones Mujeres Vi s i tantes va rones Vi s i ta ntes mujeres
En relacin con el nivel de estudios y a la vista de los resultados, lo primero que se

constata es que la mayora de los visitantes (63,2%) tiene estudios superiores,
distribuidos entre los que tienen ttulo de diplomatura o formacin profesional superior
(19,9%), de licenciatura (29,2%) y de mster o doctorado (14,1%). El 31,4% tiene
estudios medios y tan slo un 4,1% carece de estudios o tiene estudios primarios.
De la comparacin de esta distribucin con la existente en la poblacin resulta que

mientras que ms de la mitad de los visitantes del Museo del Traje (63,2%) tiene
estudios superiores, en la poblacin su representacin es mucho menor (22,8%). En
cambio, respecto a los estudios primarios y medios, la relacin se invierte y los
porcentajes son mayores en la poblacin que en los visitantes del Museo.
Nivel de estudios de los visitantes en el Museo del Traje y en la poblacin espaola
70% 63,2%
Poblacin Visitantes
60%
50% 44,7%
40%
31,4%
30% 22,8%
20,8%
20%
11,0%
10% 3,8%
0,3%
0%
sin estudios elementales medios superiores
Conocer la actividad actual de los visitantes permite categorizarlos en funcin de su

ocupacin en: estudiantes, trabajadores y no trabajadores (jubilados, desempleados o
dedicados a las tareas domsticas). Estas 3 categoras se corresponden, con una
probabilidad muy elevada, a tres tramos de edad: la de jvenes, adultos y mayores.
Pues bien, la mayor parte de los visitantes del Museo del Traje dispone de trabajo
(61,9%), ya sea como asalariado (44,5%) o trabajador autnomo, cualquiera sea su
modalidad (17,4%). Completa el panorama de los visitantes ocupados, aunque no
sean laboralmente activos, los estudiantes que hacen la visita individualmente y que
representan en su conjunto el 23,3%. Con porcentajes ms bajos estn representados
los visitantes que estn jubilados (9,7%), los que buscan empleo (5,7%) y los que se
dedican a las labores domsticas o a otro tipo de actividad (3,9%).
Aunque para la gran mayora de los visitantes (76,6%), su ocupacin laboral no tiene
nada que ver con el contenido temtico del Museo y, por tanto, responde a una
decisin tomada voluntaria y libremente, sin ninguna presin externa y con la intencin
de satisfacer ciertas necesidades culturales en un contexto ldico y de ocio, no debe
olvidarse que el porcentaje de visitantes que realiza la visita por razones relacionadas
con su ocupacin es bastante importante (20,5%), y se trata en su mayora (29,4%) de
docentes o estudiantes cuya relacin con el Museo est basada lgicamente en las
necesidades de enseanza-aprendizaje, evidenciando la aportacin de este museo al
mundo de la educacin formal. De igual modo, su contribucin a la actividad creativa lo
evidencia el 13% de artistas que figura entre este tipo de visitantes y a los intereses
de los profesionales de museos, el 5,3% de visitantes que lo es.
En funcin de su residencia, los visitantes del Museo del Traje son mayoritariamente
personas residentes en Espaa, en su gran mayora espaoles. Los visitantes no
residentes en Espaa, a los que se puede considerar turistas extranjeros, representan
el 5,7% de los visitantes.
En relacin con la procedencia de los visitantes espaoles se puede decir que

proceden sobre todo de la Comunidad de Madrid (76,7%). Los visitantes de otras
comunidades autnomas son mucho ms escasos: Castilla la Mancha (4%), Andaluca
(3,8%), Comunidad Valenciana (2,5%) y Catalua (2,3%) son las ms destacadas.
El anlisis de los cdigos postales nos permite conocer que, de los residentes en
Madrid, el mayor nmero de visitantes los aportan los distritos de Chamartn, Centro,
Moncloa-Aravaca, Centro-Chamber, Carabanchel y Fuencarral-El Pardo/ Moncloa-
Aravaca. Mientras que los que aportan menos son Salamanca, Viclvaro-Puente de
Vallecas, Viclvaro-Ciudad Lineal y Hortaleza-San Blas. Las zonas perifricas del sur
de Madrid apenas estn representadas en el Museo.
Los extranjeros residentes en Espaa proceden, en primer lugar del continente

americano, sobre todo de Argentina (10,5%), Brasil (6,8%) y Colombia (6%). Un 28,1%
son europeos, y, entre ellos, el porcentaje mayor corresponde a los procedentes de
Francia (5,3%). La mayora de ellos llevan residiendo en nuestro pas entre 1 y 5 aos.
Los extranjeros no residentes en Espaa, a los que hemos denominado turistas

extranjeros, constituyen slo el 5,7% de los visitantes del Museo del Traje. De ellos, el
52,8% proceden de Amrica, sobre todo de Estados Unidos de Amrica (17,7%) pero
tambin de Mjico (9,9%), Brasil (8,6%) y Argentina (7%). Los europeos suponen el
32,8% de los visitantes extranjeros, de los cuales el 13,4% son franceses. Destacan
adems un 7,5% de visitantes australianos y un 6% de visitantes asiticos.
Porcentaje de visitantes segn nacionalidad y residencia
Extranjeros NC
residentes en 0,1%
Espaa
1,2%
Espaoles
Extranjeros
93%
5,7%
Como era de esperar, los datos referentes a la compaa /no compaa durante la
visita confirman la preferencia de los visitantes por realizar la visita acompaados y no
solos. Pero en este caso merece la pena destacar que esta opcin es compartida por
una mayora de los visitantes del Museo del Traje (87,7%), que ha realizado la visita
en pequeos grupos, constituidos por una media de 3,4 personas.
En cuanto a la constitucin de estos pequeos grupos, el 39,3% hace la visita con

amigos o colegas, el 36,5% con su pareja y el 18,6% acompaado por los padres y
otros parientes. Por ltimo, el 16,7% viene con sus hijos u otros nios.
Los adultos que hacen la visita en grupo organizado representan un 10,1% y la

distribucin de este porcentaje entre los distintos tipos de grupos es muy desigual,
aunque entre ellos predominan los grupos de educacin de adultos.
Los visitantes del Museo del Traje son mayoritariamente mujeres, de hecho es el
Museo con ms presencia de pblico femenino entre los estudiados.
En su conjunto, su pblico es joven, con una edad media de 39 aos, inferior a la edad
media de la mayora de los visitantes de los museos del Ministerio del Cultura, junto al
Museo de Altamira y el Museo Arqueolgico. Es el Museo que tiene un mayor
porcentaje de visitantes entre 12 y 24 aos y uno de los que menos acogen a
visitantes mayores de 65 aos.
Al igual que ocurre en otros museos, ms del 80% de los visitantes del Museo del
Traje se distribuyen, con cierta homogeneidad, entre los que tienen estudios medios,
diplomatura o formacin profesional superior y licenciatura, siendo ms minoritarios los
que tienen doctorado o mster y, sobre todo, los que tienen estudios primarios.
Tambin comparten con los visitantes de todos los museos el predominio de los que
tienen estudios superiores universitarios, aunque en menor medida que la mayora de
stos.
En cuanto a la ocupacin, el estudio comparativo evidencia el predominio de visitantes
laboralmente activos, como en el resto de los museos. El Museo del Traje es, adems,
uno de los museos con mayor porcentaje de estudiantes (23,3%), menor porcentaje de
jubilados (9,7%) y una mayor presencia de artistas (el 5,6% de los visitantes que
hacen la visita en relacin con su profesin).
Por otra parte, los visitantes del Museo del Traje son los que ms vinculan su visita
con su ocupacin (el 20,5%), basada en las necesidades de enseanza-aprendizaje,
en el marco de la actividad creativa o de los intereses de los profesionales de museos.
El Museo del Traje es uno de los museos que tiene un mayor porcentaje de visitantes
residentes en Espaa y una menor presencia de turistas extranjeros. Entre los
visitantes espaoles, destaca la presencia mayoritaria de los madrileos y entre los
procedentes del extranjero, ms de la mitad proceden de Amrica, sobre todo de
Estados Unidos de Amrica y una tercera parte son europeos, casi la mitad franceses.
Tambin es destacable la escasa presencia de visitantes extranjeros residentes en
Espaa, en relacin con el resto de los museos: tan slo el 1,2%, en contraste con
otros museos, como el Museo de Antropologa, el Museo de Amrica o el Museo
Arqueolgico, que tienen porcentajes comprendidos entre el 15% y el 9%.
Como en todos los museos, los visitantes del Museo del Traje hacen la visita
acompaados en su mayora, pero a diferencia de otros, es ms frecuente la visita con
amigos y conocidos (39,3%) que en pareja (36,5%), a pesar de ser uno de los museos
que ms se visita con nios (16,7%). Es tambin uno de los museos con porcentajes
ms altos de visitantes en grupo organizado.
LA PREVISIN DE LA VISITA
La visita al museo es una actividad que puede hacerse por primera vez o que puede
repetirse. La frecuencia con la que el visitante repite la visita (entendiendo por
frecuencia la cantidad de visitas realizadas en un periodo determinado) permite
clasificar a estos visitantes en espordicos (cada 2 aos o ms, o bien, menos de una
visita al ao); ocasionales (2 visitas al ao, la que estn realizando y otra anterior) y
asiduos (3 visitas al ao o ms).
La consideracin de la frecuencia con la que los visitantes repiten la visita facilita la
diferenciacin entre el nmero real de visitas, equivalente al nmero de entradas que
se han entregado, y el de visitantes, que ser tanto menor cuanto visitantes asiduos u
ocasionales tenga el Museo. La dificultad de calcular con precisin el nmero real de
visitantes, diferencindolos del nmero de visitas, es un hecho bastante generalizado
en los museos (Kotler y Kotler, 2001) y, consecuentemente, los datos acerca del
nmero de visitantes no son siempre fiables.
En relacin con la frecuencia, el visitante predominante en el Museo del Traje es el
que realiza su primera visita, el 76,7%, mientras que el 20,3% repite. De los que
repiten, el 6,6% pertenecen a la categora de espordicos, es decir visita el Museo
menos de una vez al ao, el 5,2% tan solo una vez al ao (sin contar la visita que
acaba de hacer) y por tanto pertenece a la categora de ocasional y el 8,5% restante
puede ser considerado un visitante asiduo ya que ha visitado el Museo dos o ms
veces en el ltimo ao (alrededor de unas 2,5 visitas de media).
Visitantes segn frecuencia de visita al Museo
Asiduo NC
8,5% 3,0%
Espordico
6,6%
Ocasional
5,2%
1 Visita
76,7%
Espordico = Menos de 1 vez al ao; Ocasional = 1 vez al ao; Asiduo = 2 o ms veces al ao

(Sin contar la visita actual)
Las expectativas responden a las previsiones que se tiene sobre lo que se puede
hacer y obtener de la visita al museo y a la imagen que se tenga del mismo, influyendo
en la decisin de visitarlo y condicionando el uso real del mismo y el tipo de visita que
se haga.
Al plantear a los visitantes esta cuestin se pretende conocer los valores o tpicos con
los que relacionan la visita a museos y que, suponemos, le han influido en la decisin
de visitar el museo en el que est. La formulacin se ha planteado como una pregunta
cerrada (para ello se han tenido en cuenta las respuestas obtenidas en su formulacin
abierta en investigaciones anteriores y los resultados de investigaciones similares:
Rieu, 1989; Lehalle, 1993; Garca Blanco, 1995; Prez Santos, 2000) y explicitando
que admite respuestas mltiples.
Segn los datos obtenidos, la mayor parte de los visitantes del Museo del Traje
(49,5%) espera apreciar piezas, objetos u obras de arte, seguramente porque piensa
que en el Museo hay cosas dignas de ser admiradas y que son visualmente
significativas, lo que en este caso el propio Museo refrenda con sus propias
colecciones. Un porcentaje algo menor de visitantes (42,9%), pero tambin importante,
espera descubrir algo nuevo, es decir, lograr un conocimiento ms satisfactorio por
haberlo logrado gracias a un gratificante esfuerzo personal de indagacin, bsqueda y
participacin en el proceso.
El 42% espera aprender, expectativa sta que responde a la concepcin tradicional del
museo como institucin docente y el 33,9%, conocer nuestra Historia. Esta visin
responde a la idea de que los museos que exponen obras del pasado muestran sus
colecciones desde una perspectiva histrica o de que los objetos del pasado tienen
cierta capacidad de trasladarnos a l.
Adems de estas respuestas ms o menos previsibles, es importante sealar que casi
una cuarta parte de los visitantes del Museo de Traje, el 22,1%, espera disfrutar de un
ambiente especial: atractivo, confortable y emocionalmente gratificante. El 21,7% tiene
la expectativa de evocar tiempos pasados, en el entendimiento de que la evocacin
del pasado es consustancial a los objetos pertenecientes a dicho pasado. La
evocacin pertenece al campo de lo emocional y tiene la virtud de poner en relacin,
por va del recuerdo o la imaginacin, lo ya conocido con la realidad que se observa.
Sin duda, las caractersticas museolgicas del Museo del Traje pueden ser capaces de
transmitir estas sensaciones.
Por ltimo, el 16,8% espera hacer algo diferente, el 16,7% comprender la diversidad
cultural y el 5% recordar cosas ya sabidas.
En definitiva, a juzgar por los resultados obtenidos, el visitante del Museo del Traje no
limita sus expectativas al plano cognitivo, sino que incluye aspectos referentes al plano
afectivo e imaginativo.
Expectativas de los visitantes del Museo

60%
49,5%
50%
42,9% 42,0%
40%
33,9%
30%
22,1% 21,7%
20% 16,8% 16,7%
10% 5,0%
0,7%
0%
Apreciar Descubrir Aprender Conocer Disfrutar de Evocar Hacer algo Comprender Recordar Otros
piezas, algo nuevo nuestra un ambiente tiempos diferente la diversidad cosas ya
objetos u historia especial pasados cultural sabidas
obras de arte
Los motivos tienen que ver con las expectativas porque se refieren a necesidades
que se esperan satisfacer en la visita, pero se diferencian de stas porque las razones
son ms concretas, personales e inmediatas y responden a la cuestin por qu ha
venido hoy al museo? Los motivos, al ser ms concretos, tienen que ver con la
resolucin de deseos y necesidades circunstanciales relacionadas con la identidad de
las personas, estatus social, profesin, etc. y tambin pueden ser diferentes segn el
grado de frecuentacin del Museo y la familiaridad que se tenga con l. El motivo,
como desencadenante de la visita, puede responder a factores o razones internas,
intrnsecas a la persona, o a factores externos, entre los que juega un importante
papel, como luego veremos, la informacin sobre el Museo. La formulacin de esta
pregunta admite respuestas mltiples, sin limitacin.
A la vista de los respuestas obtenidas, el motivo ms frecuente para visitar el Museo
del Traje es la curiosidad, sealada por el 48,8%% de los visitantes. La curiosidad
puede interpretarse como una aproximacin al museo para ver lo que hay y
comprobar su inters y, a la vista del resultado, implicarse o no en procesos
cognitivos o emocionales ms complejos. La curiosidad supone una mente expectante
y dispuesta a comprender, siempre y cuando compense el esfuerzo. Este motivo suele
correlacionar significativamente con los visitantes que realizan la primera visita y, all
donde stos son mayoritarios, ste es el motivo predominante, como ocurre en este
museo.
Motivos de la visita al Museo
60%
48,8%
50%
40%
28,3%
30%
21,7%
20% 14,1% 12,0%
7,6% 6,8%
10% 4,3% 2,5% 2,3% 1,5% 1,1% 0,5%
0%
Entre los restantes motivos, destacan: visitar la exposicin temporal (28,3%), ocupar el
tiempo de ocio (21,7%), razones profesionales o de estudios (14,1%) y ensear el
Museo a amigos, conocidos o familiares (12%).
Un 4,3% de los visitantes dice asistir al Museo para ver el edificio, lo que no sorprende
si tenemos en cuenta que mereci el premio Nacional de Arquitectura del ao de su
construccin y que suele ser visita obligatoria de las Escuelas de Arquitectura de toda
Espaa.
Al considerar la visita a museos como una actividad de ocio cultural, interesa conocer
los valores que los visitantes estiman en las actividades de ocio que prefieren hacer
en su tiempo libre.
Ms de la mitad de los visitantes del Museo del Traje (63%) dice valorar que sus
actividades de ocio les reporte beneficios de tipo cognitivo, es decir, desea aprender
en el desarrollo de la actividad, por ms que esperan que el aprendizaje no requiera
mucho esfuerzo por su parte, dado el contexto de ocio en el que se produce. Esta
respuesta conlleva la eleccin de actividades de ocio consideradas como culturales
de las que forman parte las visitas a museos. Tambin es importante el porcentaje de
visitantes (52,8%) que dicen valorar en sus actividades de ocio el poder compartirlas
con otras personas, por lo que la visita a museos ser una actividad de ocio para estas
personas en la medida en que puedan participar todos los miembros del grupo, ya se
trate de familiares, amigos o compaeros, y disfrutar de ella. Teniendo en cuenta que
casi todos los visitantes del Museo del Traje han hecho la visita acompaados, parece
que han valorado el poder hacerla as como, por otra parte, parece natural si se piensa
que un elemento esencial del tiempo de vacacin y ocio es el de ser compartido,

aunque posiblemente tan solo el porcentaje de visitantes mencionado sea consciente
de ello.
Actividades preferidas en su tiempo de ocio por los visitantes del Museo
Aprender algo nuevo 63,0%
Estar con gente 52,8%
Actividades en naturaleza 34,6%
Vivir nuevas experiencias diferentes 30,3%
Estar en casa 15,8%
Hacer deporte o actividad fsica 15,2%
Cultivar aficiones 7,3%
Un porcentaje menor de visitantes (34,6%) valora la realizacin de actividades en

contacto con la Naturaleza, que les permitan moverse, participar, hacer ejercicio o
deporte y plantearse retos. El estilo de ocio de estas personas las hace ms proclives
a ser visitantes de museos espordicos, ms que asiduos, y el reto del Museo es
facilitarles esta conversin.
Un 30,3% ha sealado su deseo de vivir nuevas experiencias diferentes a las
actividades cotidianas durante su tiempo de ocio. Estas personas requieren
actividades con cierto componente de novedad, riesgo, aventura y exploracin, que
pueden ser muy diferentes pero que, aplicadas a la visita, pueden concretarse en la
exploracin de mbitos intelectuales, emocionales, sociales o experimentales inditos.
Por ltimo, con porcentajes mucho ms bajos estn representadas las personas que
desean estar en casa tranquilamente (15,8%), hacer deporte o realizar alguna
actividad fsica (15,2%) o cultivar sus aficiones (7,3%).

Aunque con una predominio de visitantes que acuden por primera vez, como ocurre
en el resto de los museos de la investigacin, el Museo del Traje es uno de los
museos donde pueden hallarse ms visitantes asiduos. Es el Museo donde ms
visitantes han venido en el ltimo ao y lo han hecho ms veces (una media de 3,2,
muy por encima de las 2,6 de media del conjunto de los museos del Ministerio de
Cultura). Estos datos son tanto ms sorprendentes cuanto que el Museo del Traje es
relativamente joven e indica un alto grado de implantacin entre los visitantes.
El Museo del Traje forma parte del grupo de museos en los que los visitantes tienen la
expectativa de aprender y descubrir algo nuevo durante la visita. Alrededor del 42% de
los visitantes del Museo del Traje destacan la expectativa de aprender, al igual que los
del Museo de Arte Romano, Museo Arqueolgico, Museo Sorolla, Museo de Altamira y
Museo de Amrica, museos todos ellos donde los visitantes que vienen por primera
vez representan una parte importante del pblico visitante. Es tambin uno de los
museos donde, en mayor medida, se espera hacer algo diferente.
A pesar de ser la curiosidad la principal motivacin de los visitantes del Museo del
Traje, como ocurre en el resto de los museos del Ministerio de Cultura, este museo
tambin destaca por estar entre los que ms han mencionado los motivos
profesionales o de estudios para hacer la visita, sin duda relacionado con el alto
porcentaje de estudiantes entre sus visitantes. Tambin es en el que ms se ha
sealado el motivo de visitar una exposicin temporal, lo que es coherente con su
destacada actividad expositiva.
En el estudio comparativo, los visitantes de todos los museos valoran que sus
actividades de ocio les procuren algn tipo de conocimiento, pero tambin aparecen
respuestas diferenciadas en algunos de los museos de la investigacin. As, los
visitantes del Museo del Traje, junto con los del Museo de Arte Romano, destacan por
ser los que ms dicen valorar el poder compartir con otros las actividades de ocio.
LA PLANIFICACIN DE LA VISITA
Para visitar el museo, adems de haber tomado previamente la decisin de hacerlo,

debe planificarse la visita. En la decisin y planificacin influye la informacin que se
tenga acerca del museo y la facilidad de acceso al mismo. Por esta razn, el objetivo
de este anlisis es conocer si los visitantes han tenido dificultades para localizar el
Museo del Traje, si perciben el precio de entrada como una dificultad para visitarlo,
cmo han obtenido la informacin sobre el Museo y qu publicidad sobre el mismo les
ha llegado. La importancia de estos datos para evaluar y disear las campaas de
publicidad sobre los museos es incuestionable.
Respecto a la ubicacin, ms de la mitad de los visitantes del Museo del Traje la
conoca, lo que no es de extraar si tenemos en cuenta que el 22,9% de los visitantes
repiten visita. Entre los que no conocan su ubicacin con exactitud (37,3%) un 33,9%
tuvo problemas para localizarlo. La localizacin perifrica de este Museo parece un
factor importante en las dificultades para ubicarlo.
En cuanto a la publicidad, un poco ms de la mitad de los visitantes (57,6%) dice no
haber visto publicidad alguna sobre el Museo. Por el contrario, el 13,1% manifiesta
haber visto publicidad en autobuses, metro o banderolas por la calle, posiblemente
refirindose a las campaas publicitarias que llev a cabo la Subdireccin General de
Museos del Ministerio de Cultura en Madrid sobre las actividades que realizaban los
museos del Ministerio de Cultura con ocasin de determinado eventos.
Porcentaje de visitantes que han visto alguna publicidad del Museo del Traje
No 57,6%
Cerca del museo o en la 7,9%

puerta
En el metro 5,5%
Banderolas por la calle 4,4%
Autobs 3,2%
Tan slo el 7,9% dice haber visto publicidad en la puerta o cerca del Museo, aunque
existe sealizacin urbana en la plaza y en la calle donde se encuentra el Museo, en
letreros urbanos y en la reja del edificio, donde est sealizada la entrada principal y la
entrada del restaurante.
En relacin con los medios de comunicacin orales que han podido utilizar los
visitantes para informarse sobre el museo que estn visitando, se ha tenido en cuenta
que, entre las fuentes de informacin ms utilizadas en la vida diaria, destaca la
comunicacin directa, de persona a persona, y los medios de comunicacin orales,
tales como la radio y la televisin. Por esta razn, se les plantea a los visitantes en
primer lugar si han odo hablar del Museo del Traje a travs de estas vas. De aqu
resulta que la mediacin personal es con mucho la va por la que el mayor nmero de
visitantes (62%) ha obtenido informacin, si a los que dicen haber odo hablar de l a
parientes o amigos (43,7%) se aaden los que dicen haberlo hecho a compaeros en
el lugar de trabajo o estudios (14,6%), a un mediador profesional en una oficina de
turismo (1,8%) o, por ltimo, a un nio de la familia (1,9%).
Casi la cuarta parte de los visitantes ha odo hablar del Museo en los medios de
comunicacin: el 14,3% en la televisin y el 3,9% en la radio.
Tambin se les ha preguntado a los encuestados sobre los medios de comunicacin

escritos en los que han podido ver recientemente informacin sobre el Museo y, para
facilitarles la respuesta, se les presentaba una relacin de los mismos y se les ofreca
la posibilidad de aadir algn otro. Entre los medios utilizados, destaca en primer lugar
Internet, mencionado por el 27,6% de los visitantes, seguido muy de cerca por los
peridicos o revistas (23%). En tercer lugar tenemos las guas de actividades de ocio
(9,2%) y por ltimo, guas tursticas y folletos del Museo (7,9% cada una).
Para entender estos resultados debe resaltarse que este Museo suele tener bastante
cobertura en las revistas mensuales de temtica femenina, siempre con motivo de las
exposiciones temporales. De igual manera, suele aparecer mencionado en los blogs
de moda, cada vez ms numerosos y en las pginas de las escuelas de diseo. Por
otro lado, se intenta desde la institucin potenciar la Web desde todos los puntos de
vista y los anuncios de las actividades extraordinarias se hacen a travs de e-mailings.
El poder de convocatoria de medios es tambin, muy importante. Entre abril de 2008 y
marzo de 2009 acudieron al museo casi 200 medios de comunicacin, casi siempre
con motivo de las inauguraciones de exposiciones temporales.
Entre las medidas para favorecer la accesibilidad a los museos del Ministerio de
Cultura, la gratuidad durante determinados das de la semana es preceptiva. el
Museo del Traje ofrece entrada gratuita los sbados por la tarde, los domingos por la
maana y, adems, determinados das del ao, tales como el 18 de mayo, Da
Internacional de los Museos, 6 de diciembre, Da de la Constitucin, etc. Sin embargo,
ms de la mitad de los visitantes (51,8%) desconoce cundo es gratuita la entrada al
museo; el 27% responde que son los domingos, que, como hemos visto, es una
respuesta incompleta; el 5,7% seala tan solo determinados das concretos y el 17,1%
de los visitantes acierta en la respuesta correcta: sbados por la tarde y domingos por
la maana.

En el estudio comparativo con otros museos, los visitantes del Museo del Traje
destacan por ser de los que ms dificultades han tenido para localizarlo, a pesar de
conocer mejor que en otros casos su ubicacin. La situacin apartada de este Museo,
en la Ciudad Universitaria de Madrid, fuera de los circuitos tursticos habituales del
centro de la ciudad, ha influido indudablemente en estos problemas de localizacin.
La va ms utilizada por los visitantes de todos los museos para informarse es la
transmisin personal, con preferencia por la opinin de los allegados (parientes,
amigos o conocidos), pero destacan en la utilizacin de esta va los visitantes del
Museo del Traje junto a los del Museo Sorolla (43,7%,y 46,9% respectivamente).
Tambin son los visitantes del Museo del Traje los que ms dicen haber obtenido la
informacin en el centro de trabajo o de estudios.
Destacan de nuevo los visitantes del Museo del Traje en el conjunto de los museos del
Ministerio de Cultura porque son los que ms se han informado a travs de peridicos
o revistas (23%), Internet (27,6%) o gua del ocio (9,2%). No en vano este Museo se
menciona frecuentemente en la prensa escrita con ocasin de sus exposiciones
temporales, entrega de premios y eventos de resonancia social y cultural relacionados
con sus fondos, adems de disponer de una pgina web, como medio de difusin de
sus actividades, informativamente gil. Tampoco hay que descartar la consulta de la
pgina web para localizarlo, dada su situacin a distancia del centro de la ciudad.
En cuanto a otras fuentes de informacin utilizadas, los visitantes el Museo del Traje
destacan por ser de los que ms citan la televisin y la radio. Aunque las apariciones
en radio y televisin posiblemente no respondan a campaas publicitarias, sino a otro
tipo de acciones de comunicacin distintas a la publicidad, como a la repercusin
obtenida por las actividades difundidas por estos museos.
LA FORMA DE REALIZAR LA VISITA
El tiempo dedicado a la visita, junto con la utilizacin de los servicios y de las

facilidades que el museo pone a disposicin de los visitantes, sirven para conocer el
comportamiento del pblico durante su visita.
Segn los datos obtenidos el tiempo medio de duracin de la visita en el Museo del
Traje es de 82,3 minutos, con una desviacin tpica de 48 minutos y una oscilacin
entre los 270 minutos de la visita ms larga y los 10 minutos de la visita ms corta.
El anlisis de los intervalos de tiempo ms frecuentemente utilizados por los visitantes
para realizar la visita da una visin ms cercana a la realidad. De ello resulta que la
visita ms frecuente es la que dura de una hora a 1 hora y media porque es la que
hace la mayor parte de los visitantes (el 32,6%). Le sigue la visita de media hora a 1
hora de duracin, que hace el 30,9% de los visitantes. Ms minoritarias son las visitas
de media hora o menos (7,1%), las de ms de 1 hora y media (19%) y las de ms de
dos horas, aunque la suma de los dos ltimos porcentajes arroja que el 29,5% de los
visitantes ha estado ms de una hora y media en el Museo.
Tiempo medio de visita (en minutos)
60
50
40
32,6
30,9
30
19
20
10,5
10 7,1
0
Hasta 30min 31-60 min 61-90 min 91-120 min + 120 min
Por otra parte, el tiempo invertido en visitar el Museo dividido entre la superficie
recorrida nos proporciona una medida de velocidad, con la que podemos establecer un
ndice de velocidad de recorrido. En lnea con los principales estudios sobre el tema,
un ndice por debajo de 28 m2 por minuto puede ser indicativo de un uso importante de
la exposicin por parte de los visitantes y, por tanto, puede reflejar eficacia en la
atraccin y motivacin, lo que generalmente aumenta la probabilidad de adquisicin de
informacin (Serrell, 1993; 1996; 1997). De acuerdo con lo dicho, los visitantes del
Museo del Traje han hecho la visita a una velocidad mucho mayor a la propuesta por
Serrell: 54,6 m2/min, lo que indica que posiblemente los visitantes no han tenido el
tiempo suficiente para asegurar una adecuada adquisicin de todos los contenidos que
el Museo expone. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que, en este Museo, la
superficie de exposicin es algo menor que la que se ha tenido en cuenta para hacer
este clculo (la superficie total) porque las vitrinas son ms grandes que las habituales,
por requerirlo las dimensiones de las piezas expuestas y su escenografa, y reducen
en la misma medida la superficie de recorrido. Al disminuirse la superficie a recorrer en
el mismo tiempo, el resultado de la velocidad lgicamente sera menor. Por esta razn,
la velocidad indicada debe interpretarse tan slo como indicio de una realidad, ms
que como una descripcin rigurosa de la misma.
De los servicios que presta el museo, as como de las facilidades que ofrece para
hacer la visita se espera que su calidad sea coherente con las caractersticas de la
institucin. Por esta razn, su importancia en relacin a la visita radica en que
contribuyen a crear en los visitantes una imagen del museo y posibilitan que la visita
dure ms tiempo y su resultado final sea satisfactorio.
Porcentaje de visitantes que dicen utilizar los diferentes servicios que oferta el Museo
80%
72,9%
70%
60%
51,8%
50% 44,1%
40% 36,6%
30% 26,3%
22,4%
20% 15,2%
11,5%
8,6%
10% 5,1% 4,8%
1,9%
0%
o
as
es
a
da
s
s
ra
ca
da
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s
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In
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Vi
Di
Zo
da
c.
Fa
ar
Gu
Los servicios ms utilizados por los visitantes del Museo del Traje tienen que ver con
la obtencin de informacin: el folleto del Museo, utilizado por el 72,9% y la
informacin obtenida en taquilla por el 51,8%. Es de suponer que la disposicin del
mostrador de recepcin y la facilidad para hallar el folleto informativo repercuten
directamente en el extraordinario nivel de utilizacin de estos servicios de informacin
al visitante.
A la utilizacin de estos servicios le sigue el importante uso de las zonas de descanso

(44,1%), muy accesibles y amplias en este Museo, los aseos (36,6%), y el guardarropa
o consigna (26,3%).
Un 22,4% de los visitantes ha visitado o ha comprado productos en la tienda y un

15,2% ha visitado la cafetera. Para valorar estos datos ms ajustadamente conviene
tener en cuenta que la situacin de ambos servicios fuera del edificio del Museo hace
verosmil que los visitantes encuestados los visitaran tras cumplimentar el
cuestionario, razn por la que no habra quedado reflejado en l su utilizacin. Por
esta razn se puede suponer una mayor utilizacin de la constatada, aunque no pueda
cuantificarse.
Las audioguas son utilizadas por un 11,5% de los visitantes y las visitas guiadas por
un 8,6%. Las visitas guiadas se ofrecen a los visitantes en grupo organizados durante
los das laborables y requieren concertacin previa. No hay visitas guiadas para
visitantes individuales.
El 4,8% de los visitantes ha participado en alguna actividad organizada, porcentaje

importante dado que el nmero de asistentes est condicionado por el aforo o por las
propias caractersticas de la actividad.
Las facilidades para discapacitados son escasamente utilizadas segn los visitantes,
slo el 5,1% admiten haberlas utilizado. Quizs, aunque las facilidades existen
(ascensor, rampas, etc.) puede que no estn suficientemente indicadas o a la vista
para que el visitante sea consciente de su existencia, cuando su utilizacin no es
estrictamente necesaria.
Por ltimo, la biblioteca ha sido utilizada por el 2% de los encuestados.
Porcentaje de servicios demandados por los visitantes
Iluminacin 3,6%
Informacin 3,1%
Lugares descanso 1,1%
Sealizacin 1,0%
Visitas guiadas 0,8%
Accesibilidad para discapacitados 0,8%
Ampliar museo, coleccin 0,6%
Aparcamiento 0,6%
Publicidad 0,4%
Audiovisuales 0,3%
Audioguas 0,3%
Folletos/Guas 0,3%
Actividades 0,3%
A la pregunta abierta sobre si echaba en falta algn servicio una amplia mayora de
visitantes (72%) respondi que no faltaba ningn servicio en particular en el Museo del
Traje y de la minora restante (15,5%), que s ha echado en falta determinados
servicios, destaca el 3,6% que requiere ms iluminacin en las salas de exposicin,
constatando el hecho objetivo de una iluminacin relativamente baja, justificada por la
necesaria conservacin de los textiles. Un porcentaje similar de visitantes (3,1%) pide
ms informacin, posiblemente refirindose a la ausencia de cartelas de identificacin
ya que en la exposicin hay informacin en diversos soportes.
La opinin sobre los servicios y facilidades ofrecidas para hacer la visita se ha

completado con las respuestas obtenidas a una pregunta cerrada sobre qu
favorecera ms la visita a los museos. Los aspectos ms sealados por los
visitantes de este Museo han sido: el acceso gratuito (53,7%) y que haya ms
informacin sobre la programacin (44,9%). Los aspectos menos sealados, aunque
no por ello merezcan ser menos tenidos en cuenta son: un horario ms amplio
(20,8%); que haya aparcamiento (19,7%), actividades ms atractivas (18,2%) y
cafetera a precios asequibles (14%). En ltimo lugar figuran las facilidades para hacer
la visita con nios (8,2%). Para la interpretacin de estas respuestas hay que tener en
cuenta que se refieren a los servicios que beneficiaran a todos los museos y no
concretamente al Museo del Traje, aunque cabe pensar que la experiencia vivida en
este museo haya influido en las respuestas dadas.
Aspectos que, segn el visitante, favoreceran la visita a ste y otros museos
Acceso gratuito 53,7%
Ms informacin sobre programacin 44,9%
Horario ms amplio 20,8%
Aparcamiento gratuito 19,7%
Actividades ms atractivas 18,2%
Cafetera y restaurante a precios

14,0%
asequibles
Facilidades para la visita con nios 8,2%

El Museo del Traje es uno de los museos donde los visitantes estn ms tiempo. El
tiempo invertido en la visita es parecido al del Museo de Altamira, el Museo de Arte
Romano y al de Artes Decorativas. Sin embargo, dada la extensin del mismo, la
velocidad de recorrido es demasiado alta para que se considere idnea.
El Museo del Traje se caracteriza por la elevada utilizacin del folleto informativo entre
sus visitantes, casi las tres cuartas partes dice haberlo usado. Adems, en este Museo
es donde ms se ha utilizado el servicio de informacin en taquilla o en sala. Es
tambin el Museo donde ms se utiliza el guardarropa y las zonas de descanso,
quizs por su gran visibilidad a la entrada del recinto. Adems, a pesar de la escasa
utilizacin de las facilidades para discapacitados, comn, por otra parte, en todos los
museos estatales, es en este Museo donde ms personas dicen haber utilizado estas
facilidades.
En general, los visitantes del Museo del Traje, no demandan muchos servicios en
relacin con otros museos investigados, a excepcin de la informacin, que por otra
parte es considerada por sus visitantes como uno de los aspectos que ms favorecen
la visita.
EL IMPACTO DE LA VISITA
La evaluacin de la visita por parte de los visitantes equivale a conocer el impacto

de la experiencia. Es decir, entendido el impacto como el resultado de las mltiples y
diferentes interacciones que se han producido entre el visitante y su entorno durante la
visita, se facilita a los visitantes que expresen el resultado a travs de la valoracin de
los servicios y de la experiencia en su conjunto, as como de su intencin de volver y
de recomendar la visita.
En relacin con la valoracin de los servicios, los resultados obtenidos (en una
escala de 1 a 4) muestran, en general, que las valoraciones de los visitantes del
conjunto de servicios es alta y que no tiene por qu haber correspondencia entre la
valoracin dada a los servicios y su nivel de utilizacin. El ejemplo que mejor evidencia
esta falta de correspondencia es el folleto informativo del Museo que, siendo el
servicio ms utilizado, es tambin uno de los menos valorados, como ocurre en la

mayora de los museos del Ministerio de Cultura. Es posible que las caractersticas de
los folletos no consigan cubrir las necesidades de informacin de los visitantes,
aunque las verdaderas razones de este dato necesiten un estudio ms profundo que el
actual.
En el otro extremo, est el servicio de guardarropa, utilizado por el 26,3% de los
visitantes, pero muy valorado. Los aseos, utilizados por un 36,6% de los visitantes, son
tambin muy valorados, lo que era esperable dado el buen diseo y funcionalidad de
los mismos.
Uso y valoracin de los servicios generales del Museo del Traje
% Han utilizado Satis faccin media
3,26 3,70 3,72 3,78

3,47 3,54 3,47 3,42
3,34 3,21 3,17
3,09
22,4 15,2 11,5 8,6 4,8

72,9 51,8 44,1 36,6 26,3 5,1 1,9
tos i ll as anso seos ro pa end a ter a u as ad as ad os ades teca

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F
La cafetera y la tienda obtienen, sin embargo, valoraciones inferiores a las que cabra
esperar en funcin de las condiciones que poseen. Algunas razones para este
resultado deben buscarse en las caractersticas del servicio ofrecido, las condiciones
ambientales y la relacin calidad-precio de sus productos. Por ltimo, aunque poco
utilizados, los servicios de audioguas, visitas guiadas y actividades, obtienen una
valoracin muy alta.
La valoracin numrica de la visita es uno de los mtodos ms utilizados para

cuantificar la experiencia musestica. Las valoraciones de los visitantes suelen reflejar
su grado de satisfaccin en relacin con otras experiencias anteriores en el mismo y
en otros museos. Suelen usarse escalas de 7 10 puntos para facilitar la valoracin y
debe tenerse en cuenta que pequeas variaciones en estas escalas pueden suponer
importantes diferencias de satisfaccin, ya que la deseabilidad social (la tendencia a
dar una imagen positiva de uno mismo mostrando inters) y las tendencias escalares
(la tendencia a puntuar en la lnea media) son dos de las fuentes de error ms
frecuentes en este tipo de preguntas.
En una escala de 1 a 7, los visitantes del Museo del Traje otorgaron una valoracin
media de 5,77 a la visita realizada. En principio, puede afirmarse que esta valoracin
es media-alta, si consideramos como valor-criterio, nicamente, la escala propuesta.
Dentro de esta valoracin global, lo que ms han apreciado los visitantes son los
siguientes aspectos: el trato recibido, las comodidades del Museo, el ambiente
general, los horarios, la informacin facilitada, la sealizacin y la comodidad para ver
piezas y leer textos.
Valoracin otorgada a diferentes aspectos del Museo (1-7)
7
5,77 6,02 5,78 5,59 5,55 5,37
6 5,2 5,07
5
4
General Trato Comodidades Ambiente Horario Informacin Sealizacin Comodidad
recibido del museo general ver piezas y
leer textos
La intencin de volver y de recomendar el Museo son dos de las variables que han
demostrado predecir mejor la satisfaccin del visitante. En numerosos estudios
realizados en museos de todo el mundo, una contestacin positiva, es decir,
manifestar la intencin de volver con mayor o menor seguridad y de recomendar el
Museo a otras personas, correlaciona significativamente con la satisfaccin general de
la visita y una valoracin positiva de la misma. En el Museo del Traje, el 84,1% de los
visitantes manifest su intencin de volver (con seguridad el 50,2% y probablemente el
33,9%) y un aplastante 95,4% indic que recomendara la visita.
Intencin del visitante de volver al Museo del Traje
60%
50,2%
50%
40%
33,9%
30%
20%
12,5%
10%
2,1% 1,3%
0%
Seguro que S Probablemente S Probablemente Seguro que NO NC
NO
En general, las valoraciones que los visitantes han realizado de los servicios del
Museo del Traje son ms altas que las obtenidas en el resto de los museos del
Ministerio de Cultura. As, en este Museo se dan las mejores valoraciones sobre
folletos informativos, servicio de informacin en taquilla, guardarropa y aseos. Las
zonas de descanso y las facilidades para discapacitados tambin tienen valoraciones
por encima de la media. La cafetera y la tienda, aunque con puntuaciones ms bajas,
obtienen una valoracin ms alta por parte de los visitantes que en el resto de los
museos que tienen estos servicios.
Por otro lado, el Museo del Traje es uno de los museos donde ms puntuacin otorgan
los visitantes a la visita en general y tambin, a aspectos concretos de la misma. Es el
Museo en el que ms se valoran las comodidades, como asientos, guardarropa,
aseos, etc. Tambin uno de los museos donde ms se valoran el trato, el ambiente
general y el horario de visita.
Por ltimo, es uno de los museos donde el visitante tiene ms intencin de volver y de
recomendar la visita.
Valoracin general de los Museos
6,5
6,18
6,02 6,06
5,77 5,76
5,65 5,63
5,54 5,43 5,51
5,5 5,31 5,21
5,09
4,5
as
rio
co
a
a
s
L
ira
lla

rd
an
g
ic
ic
te
TA
aj
tiv
gi
go
m
ro
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lo
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co
Al
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G
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qu
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De
n
An
Sa
Ar
Ar
s
te
Ar
CONOCIMIENTO Y FLUJO DE VISITANTES
Para analizar el conocimiento y el flujo de visitantes entre el Museo del Traje y el

resto de los museos del Ministerio de Cultura se ha dividido la informacin segn si
conocen los otros museos, los han visitado alguna vez o los han visitado en los ltimos
dos aos.
Segn estas variables podemos constatar que el museo ms conocido por los
visitantes del Museo del Traje es el Museo Arqueolgico, seguido del Museo Sorolla,
el Museo del Greco y el Museo de Amrica.
Los museos ms visitados alguna vez por los visitantes del Museo del Traje han sido
el Museo Arqueolgico en primer lugar y, despus, el Museo Sorolla y el Museo del
Greco.
Finalmente, los ms visitados en los ltimos dos aos son el Museo Arqueolgico, el
Museo Sorolla, el Museo de Amrica y, finalmente, el Museo de Artes Decorativas.
Porcentaje de visitantes que conoce o ha visitado el resto de museos Estatales
Lo conoce Lo ha vi s i ta do a l guna vez Lo ha vi s i tado en l os l ti mos dos a os
80%
70% 68,5%
60%
51,7%
49,0% 48,5%
50% 45,0%
39,8% 40,6%
40% 36,3% 34,7%
31,9% 31,8%
27,6% 28,7% 29,0%
30% 24,4% 25,4% 24,3%
21,5%
19,7% 20,2% 19,3% 18,6%
16,5% 18,2%
20% 14,4% 16,0% 11,2%
15,4%
12,6%12,3%
9,8% 8,7% 9,7% 9,4%
10% 5,7% 7,5% 7,5% 5,8% 5,8%
4,5% 4,6% 4,4%
2,4% 3,0% 2,7%
0%
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Ar
te
Ar

El Museo del Traje es conocido por tan slo una cuarta parte de los visitantes de todos
los museos del Ministerio de Cultura, ha sido visitado alguna vez por un 14% y en los
ltimos dos aos tan slo por un 10%.
Los visitantes del Museo del Traje estn entre los que mejor conocen el resto de los
museos del Ministerio de Cultura. Sin embargo este conocimiento no se ve
correspondido. As, mientras que casi el 70% de los visitantes del Museo del Traje
conoce el Museo Arqueolgico y ms del 50% conocen el Museo Sorolla, tan slo una
cuarta parte de los visitantes del Museo Arqueolgico y el 30% de los visitantes del
Museo Sorolla conocen el Museo del Traje.
Si consideramos las visitas realizadas en los ltimos 2 aos, hallamos que el 25% de
los visitantes del Museo del Traje ha visitado el Museo Arqueolgico en los dos ltimos
aos y tan slo el 5,5% de los visitantes del Museo Arqueolgico ha visitado el Museo
del Traje en ese periodo.
CARACTERISTICAS DE LA VISITA EN GRUPO ESCOLAR

Segn los datos de taquilla, los escolares que han visitado el Museo del Traje durante
la investigacin fueron 12375, repartidos en 495 grupos escolares. Los resultados
obtenidos a travs del estudio realizado muestran que los grupos estaban compuestos
por una media de algo ms de 29 alumnos por grupo, acompaados por un nmero
medio de 3 profesores o adultos de apoyo, lo que equivale a una ratio media de unos
9 alumnos por profesor o acompaante, ms que suficiente para garantizar el buen el
funcionamiento del grupo durante la visita
En cuanto a los niveles de estudio, la mayor parte de los visitantes escolares estn
cursando los estudios de Primaria ya que representan el 52% del total. El siguiente
nivel de estudio ms representado son los de FP, Educacin Especial u otro grado,
que componen el 21,4% del total. A estos le siguen los alumnos de Bachillerato
(11,1%), Educacin Infantil (10,1%), y finalmente Educacin Secundaria Obligatoria
(ESO) 5,4%.
De los cursos de E. Primaria, el que visita ms frecuentemente el Museo del Traje es
el de 2, seguido a cierta distancia de los 1 y 4; de los de E. Secundaria, 3 y 4 por
igual, y de Bachillerato, el de 1 y segundo tambin por igual.
Distribucin de alumnos por niveles educativos
Educacin
Resto
Infantil
21,4%
10,1%
Bachillerato
11,1%
Educacin
ESO Primaria
5,4% 52,0%
En referencia al perfil de los docentes que acompaan a los escolares pertenecen

mayoritariamente al gnero femenino (84,1%) tal y como era de esperar porque
tambin hay este predominio en la profesin. La edad media de los docentes
acompaantes (varones y mujeres) es de 39 aos.
En cuanto a los tipos de centros educativos, la mitad (52,6%) de los escolares

pertenecen a centros pblicos y el resto a centros privados o concertados. De estos, el
36,8% viene de centros concertados y slo el 5,3% pertenece a centros privados.
Como era de esperar, la gran mayora de los escolares (89,5%) son espaoles,
procedentes de la Comunidad de Madrid casi en su totalidad (94,1%) y de Castilla y
Len (5,9%). Los escolares extranjeros representan un 5,3% y proceden
exclusivamente de Francia.
El tiempo dedicado a la visita junto con el recorrido realizado y las asignaturas en

relacin con la que hace la visita al museo permiten caracterizar los tipos de visitas
escolares y conocer la utilizacin que hacen los profesores de la visita al museo. En el
Museo del Traje, el tiempo medio de duracin de la visita escolar es de casi 89
minutos. En este tiempo, poco ms de la mitad de los grupos (52,6%) recorren la
totalidad del Museo y el resto, un 47,4% visitan una sala o zona determinada.
En cuanto a las asignaturas con las que se relaciona la visita, en Educacin Primaria
son Conocimiento del medio natural, social y cultural y Educacin artstica en la misma
medida, y Lengua Castellana y Literatura con menor representacin. En ESO, las
asignaturas de referencia son Educacin plstica y visual y Lengua extranjera. Y
finalmente en Bachillerato es Educacin plstica y visual.
En referencia a la valoracin de la visita, la puntuacin media, en una escala del 0 al

7, fue de 6,12, pudindose considerar una puntuacin alta. La mayora de los
profesores contesto que no echaba en falta ningn servicio.
CONCLUSIONES
El Museo del Traje tiene un pblico joven, con una media de edad de 39 aos. De
hecho, es el Museo que tiene un mayor porcentaje de visitantes entre 12 y 24 aos y
menos mayores de 65 aos. Este pblico joven tambin se caracteriza por una mayor
presencia de mujeres que de varones. Este desequilibrio entre los sexos se produce
en casi todos los tramos de edad. La nica excepcin a esta tendencia es la
infrarrepresentacin en el Museo de las personas mayores de 65 aos, tanto mujeres
como varones.
La mayora de sus visitantes, como ocurre tambin en todos los museos del Ministerio
de Cultura, tiene estudios medios o universitarios, aunque en menor medida que en la
mayora de stos.
En cuanto a la ocupacin, se evidencia el predominio de visitantes laboralmente

activos como en el resto de los museos. Pero el Museo del Traje es, adems, uno de
los museos con mayor porcentaje de estudiantes. Si relacionamos este porcentaje con
la edad y asumimos que el rango de edad de los universitarios en Espaa est entre
17 y 25 aos, comprobamos que la mayor parte del pblico del Museo menor de 25
aos es universitario. Es de destacar, adems, la importante presencia, entre los
visitantes, de personas relacionadas profesionalmente, en mayor o menor medida, con
el Museo o sus contenidos expositivos, como docentes y artistas (posiblemente
diseadores y personas relacionadas con el mundo de la moda).
Los visitantes del Museo del Traje son fundamentalmente personas residentes en
Espaa, en su gran mayora espaoles. Casi las tres cuartes partes de su pblico
reside en la Comunidad de Madrid, sobre todo en distritos del Centro y Oeste de la
Capital, como Chamartn, Centro, Moncloa-Aravaca, Centro-Chamber, Carabanchel y
Fuencarral-El Pardo/ Moncloa-Aravaca, es decir, zonas prximas al propio Museo. Son
escasos los visitantes extranjeros residentes en Espaa y los no residentes (turistas
extranjeros) que constituyen tan slo el 5,7% de los visitantes del Museo
Como en todos los museos, los visitantes del Museo del Traje hacen la visita
acompaados en su mayora, pero a diferencia de otros, es ms frecuente la visita con
amigos y conocidos que en pareja, a pesar de ser uno de los museos que ms se
visita con nios. Es tambin uno de los museos con porcentajes ms altos de
visitantes en grupo organizado.
Aunque la mayora de los visitantes realizan su primera visita, el Museo del Traje es
uno de los museos del Ministerio de Cultura donde pueden hallarse ms visitantes
asiduos que, adems, han realizado ms visitas en el ltimo ao (una media de 3,2
visitas al ao, muy por encima de las 2,6 de media del conjunto de los museos del
Ministerio de Cultura). Estos datos sorprenden ms si tenemos en cuenta que el
Museo del Traje es relativamente joven.
Los visitantes van al Museo con la idea de apreciar piezas, objetos u obras de arte y
para descubrir algo nuevo, aunque tambin esperan aprender y conocer nuestra
Historia. Pero, adems de estas respuestas ms o menos previsibles, es importante
sealar que casi una cuarta parte de los visitantes del Museo de Traje espera disfrutar
de un ambiente especial y evocar tiempos pasados. Es tambin uno de los museos del
Ministerio de Cultura donde, en mayor medida, se espera hacer algo diferente. Sin
duda, las caractersticas museolgicas del Museo del Traje pueden ser capaces de
transmitir estas sensaciones.
El motivo ms frecuente para visitar el Museo del Traje es la curiosidad, sealada por
casi la mitad de los visitantes, seguramente los que van por primera vez. Sin embargo,
el motivo por el que los visitantes de este Museo destacan tiene que ver con la
profesin o el estudio, sin duda relacionado con el alto porcentaje de estudiantes.
Tambin, en este Museo es donde ms se ha sealado el motivo de visitar una
exposicin temporal, lo que es coherente con la continua rotacin de exposiciones en
el Museo que parece ser uno de los factores de atraccin del pblico.
Es indudable que el Museo tiene problemas de ubicacin. En el estudio comparativo

con otros museos, los visitantes del Museo del Traje destacan por ser los que ms
dificultades han tenido para localizarlo. Su situacin apartada, ha influido
indudablemente en estos problemas de localizacin.
La mediacin personal es con mucho la va por la que el mayor nmero de visitantes,

casi la mitad, ha obtenido informacin sobre el Museo, aunque casi la cuarta parte ha
odo hablar de l en la televisin y la radio. Entre los medios de informacin escritos
utilizados, destaca, sobre todo Internet y peridicos o revistas.
A pesar de toda la informacin que el Museo intenta transmitir a sus visitantes

potenciales, ms de la mitad desconoce cundo es gratuita la entrada al museo. Este

dato contrasta enormemente con la alta proporcin de visitantes (ms de la mitad) que
seala el acceso gratuito como uno de los aspectos que ms pueden favorecer la
visita a los museos.
Los servicios del Museo del Traje son muy utilizados por sus visitantes, especialmente
el folleto informativo (casi las tres cuartas partes dice haberlo usado). Adems, de
todos los museos del Ministerio de Cultura, en este Museo es donde ms se ha
utilizado el servicio de informacin en taquilla o en sala, el guardarropa y las zonas de
descanso. Tambin es el Museo donde ms personas dicen haber utilizado las
facilidades para discapacitados.
Por otro lado, el 72% de los visitantes cree que no falta ningn servicio en particular
en el Museo del Traje y la minora restante (15,5%) solicita ms iluminacin (3,6%) y
ms informacin (3,1%).
En general, la opinin de los servicios que los visitantes realizan del Museo del Traje
es muy positiva. Sus folletos informativos y el guardarropa son de los servicios ms
valorados de todos los museos del Ministerio de Cultura. La informacin en taquilla, los
aseos, las zonas de descanso y las facilidades para discapacitados tambin tienen
valoraciones por encima de la media. La tienda y la cafetera, aunque con
puntuaciones ms bajas, obtienen una valoracin ms alta que en el resto de los
museos que tienen estos servicios. Adems, el Museo del Traje es uno de los museos
donde ms se valora la visita en general y en especial, las comodidades, el trato
recibido, el ambiente y el horario de visita. Quizs por ello, sea uno de los museos
donde el visitante tiene ms intencin de volver y de recomendar la visita.
A pesar de esta valoracin tan positiva que obtiene en casi todos los aspectos
evaluados, el Museo del Traje sigue siendo desconocido incluso para el pblico
visitante de museos. Este desconocimiento se pone de manifiesto entre los visitantes
de otros museos, ya que slo la cuarta parte lo conocen y un escaso 10% lo ha
visitado en los dos ltimos aos. Sin embargo, el pblico visitante del Museo del Traje
es buen conocedor de otros museos del Ministerio de Cultura, como el Museo
Arqueolgico, el Museo Sorolla, el Museo del Greco y el Museo de Amrica. El
trasvase de visitantes de estos museos no parece producirse si nos atenemos a que
tan slo el 5,8% de los visitantes del Museo Arqueolgico ha visitado el Museo del
Traje en ese periodo de tiempo.
En cuanto a los escolares, son mayoritariamente de E. Primaria. Tambin predominan

los grupos escolares de centros pblicos. Su visita tiene una duracin media de hora y
media. Durante este tiempo se reparten casi por igual los grupos que recorren la
totalidad de la exposicin o parte de ella. Hacen la visita en relacin con el aprendizaje
de las ciencias sociales o de las enseanzas artsticas, sobre todo.
RECOMENDACIONES DE ACTUACIN
Las recomendaciones que se derivan de las conclusiones obtenidas sugieren la

conveniencia de incidir en las tres lneas de actuacin propuestas para todos los
museos incluidos en el estudio general de pblico realizado en los museos del
Ministerio de Cultura (2011), que en sntesis son las siguientes:
1. La captacin de los no visitantes de museos. Es evidente la conveniencia de

incidir muy activamente en la ampliacin de la diversidad de los visitantes y lograr que
los museos sean ms inclusivos, es decir, que se adapten mejor a las necesidades de
los que tradicionalmente han estado peor representados o simplemente no lo han
estado nunca, ms abiertos a la participacin ciudadana y ms proclives a satisfacer
sus intereses mediante la puesta en marcha de estrategias de comunicacin.
2. El aumento del conocimiento de los museos del Ministerio de Cultura por

parte de los propios visitantes. Es palmaria la necesidad de corregir la falta de
visibilidad de los signos de identidad propios de cada museo, la carencia de
informacin promocional que hay entre ellos y la ausencia de estrategias de
colaboracin para hacer de la calidad la marca que los distinga como grupo. Estos
aspectos son el requisito previo a la puesta en marcha de planes de comunicacin que
contemple la utilizacin ptima de todos los medios de comunicacin a su alcance, con
especial atencin a las pginas web.
3. El incremento de la asiduidad de la visita. Conviene disear polticas de

fidelizacin que tengan en cuenta las mltiples razones por las que la visita a museos
puede ser interesante a los ciudadanos, susceptible de alimentar un permanente
deseo de visitarlos con frecuencia. La ampliacin de la diversidad de prcticas
culturales que se pueden hacer en el Museo, la mejora de los servicios de atencin al
visitante que hagan de ste un lugar confortable y socialmente participativo, la
programacin constante y renovada y la posibilidad de elegir entre diferentes ofertas,

pueden ser algunas de las consideraciones que deben formar parte de dicha poltica.
Teniendo en cuenta, las caractersticas del Museo del Traje, sus coincidencias y sus
diferencias con otros museos de la red, se proponen, de forma pormenorizada las
siguientes lneas de actuacin:
DATOS OBJETIVO RECOMENDACIONES
Pblico infantil Conseguir un aumento Mejorar las condiciones y aumentar el

(menor de 12 aos) del pblico infantil, de atractivo de la visita en familia. Incrementar
en visita individual forma que permita crear los servicios para realizar la visita de forma
susceptible de un hbito de visita en el confortable.
aumento. futuro y un relevo
generacional entre los Tener en cuenta el punto de vista infantil a
visitantes. la hora del diseo de las exposiciones.
Promover y promocionar la iniciacin de la

visita al Museo como una prctica cultural
en familia.
Aumentar la oferta de actividades para el

pblico infantil y familiar.
Escaso pblico de Atraer al pblico de ms Mejorar los servicios de descanso (reas

ms de 65 aos y de 65 aos y/o jubilados. de descanso, cafetera, etc.).
jubilados.
Publicitar la gratuidad de la visita al Museo.
Tener en cuenta las caractersticas de los

visitantes mayores en el diseo de
exposiciones y la sealizacin (tamao de
letras en textos, etc.).
Realizar actividades orientadas a visitantes

de la tercera edad.
Promover la participacin de las personas

mayores en las actividades del Museo
mediante el voluntariado cultural.
Escaso pblico Captar y fidelizar a los Llevar a cabo acciones concretas para
extranjero residente visitantes extranjeros facilitar la participacin de los ciudadanos
en Espaa. residentes en Espaa, pertenecientes a otras culturas en la
procedentes de pases construccin de significados en relacin
de emigracin con el patrimonio.
econmica.
Tener en cuenta la diversidad cultural en el
diseo de las exposiciones y actividades.
Promocionar la visita al Museo en

asociaciones culturales, colegios y
colectivos de inmigrantes.
Realizar actividades dirigidas a este

colectivo, implicndole y dndole
participacin siempre que sea posible en la
elaboracin de las mismas, as como a las
asociaciones culturales y embajadas.
Escaso nmero de Aumentar el nmero de Mejorar la confortabilidad de la visita

turistas extranjeros. visitantes extranjeros mediante el incremento de servicios y
que visitan el Museo. atencin a los visitantes.

extranjeros en el diseo de las
exposiciones y la sealizacin (textos en
varios idiomas, diversidad cultural, etc.).
Promocionar el Museo en guas,

publicaciones tursticas, aeropuertos y
estaciones de tren, oficinas de turismo y
hoteles. Ofrecer la informacin promocional
en otros idiomas (folletos generales y de
actividades, pginas web, facebook redes
sociales, etc.)
Promocionar el Museo en otros museos

donde acuden visitantes extranjeros.
Escaso nmero de Captar y fidelizar los Tener en cuenta las caractersticas de los
visitantes con niveles visitantes con bajos visitantes con los bajos niveles educativos
de estudios bajos. niveles de estudios y en el diseo de las exposiciones y la
escasos recursos sealizacin (nivel de comprensin de
econmicos. textos, dificultad para entender las claves
expositivas, etc.)
Transmitir una imagen del Museo como

espacio accesible y abierto a todos los
ciudadanos.
Aumentar la oferta de actividades y

servicios que acerquen a los ciudadanos
con menos recursos y menor nivel de
estudios a los museos (actividades
gratuitas, das de puertas abiertas, etc.).
Dar a conocer el Museo como lugar abierto

a todos, destacando los das con entrada
gratuita.
Escaso pblico Captar y fidelizar al Ofrecer informacin en un lenguaje

masculino. pblico masculino accesible y comprensible para los jvenes,
(especialmente a los
jvenes y adolescentes) Ofrecer actividades exclusivas para
adolescentes de ambos sexos en las que
se sientan implicados por haber participado
en el proceso: desde el diseo hasta su
puesta en prctica.
Tener en cuenta los intereses,

motivaciones y actitudes de los
adolescentes y jvenes varones a la hora
de disear exposiciones y actividades.
Realizar campaas para ofrecer una

imagen del Museo como un lugar
estimulante, participativo y sorprendente
para ambos sexos.
Tener presencia o realizar campaas en los

medios de comunicacin utilizados por
jvenes (pginas web, redes sociales, etc.)
insistiendo en el carcter inclusivo del
Museo tanto para varones como para
mujeres.
Escasos visitantes Aumentar el nmero de Realizar un plan integral de eliminacin de

con discapacidad. visitantes con barreras (fsicas, sensoriales y cognitivas)
discapacidad aplicando la normativa contemplada en la
Ley de Igualdad de Oportunidades, No
Discriminacin y Accesibilidad Universal de
las Personas con Discapacidad.
Difundir su implantacin progresiva y uso

implicando a los colectivos de
discapacitados.
Realizar campaas para cambiar la imagen

del Museo como lugar inaccesible o
inadaptado para los discapacitados.

visitantes con discapacidad en el diseo de
las exposiciones y la sealizacin
(compresin de textos, dificultad de
entender las claves expositivas, formatos
de textos: tamaos de letras, alturas de
textos, adaptacin a otra serie de cdigos y
lenguajes: braille, etc.).
Seguir con la implantacin de audioguas y

signoguas. Promocionar su utilidad y
ofrecer en ellas servicios especficos para
las diferentes discapacidades.
Realizar convenios de colaboracin con

asociaciones y entidades representativas
de las personas con discapacidad y sus
familiares.
Nmero de visitantes Crear hbitos de visita Elaborar una oferta de actividades

que repiten visita estables a lo largo del culturales y de ocio que fomenten la
susceptible de tiempo. Incrementar el participacin peridica.
aumento. grado de fidelizacin.
Crear en los museos un ambiente de
acogida, confort y disfrute emocional.
Renovar con frecuencia las exposiciones

temporales e introducir novedades
peridicas en la permanente. Difundir de
forma habitual estas renovaciones.
Promocionar el Museo como lugar en el

que se puede aprender y disfrutar en
compaa.
Incrementar los servicios que contribuyen a

realizar la visita de forma confortable.
Promover o disear campaas de

fidelizacin: carnets de familias, infantiles o
adultos con descuentos o actividades
especficas dirigidas a los miembros.
Promover las asociaciones de amigos del

Museo
Comunicar las novedades expositivas y las

actividades de los museos peridicamente
a travs de diversos medios (mailing, redes
sociales, correo ordinario, publicidad, etc.)
Imagen del Museo Potenciar la imagen Realizar exposiciones que favorezcan la

como lugar donde no social de la visita. interaccin y la participacin del grupo en
se favorece la los procesos constructivos de
interaccin social. conocimiento.
Aumentar y potenciar el componente social

de la visita, a travs de actividades en
grupo, servicios (cafeteras, restaurantes,
zonas de descanso, tienda, etc.) y
normativas que contemplen las
necesidades de todos los miembros que
componen el grupo familiar.
Fomentar la participacin ciudadana en el

Museo: buzones de sugerencias, libros de
visitas, etc
Dotar a los servicios del Museo de

elementos de participacin.
Presencia en redes sociales. Desarrollar en

ellas proyectos de participacin de los
visitantes/usuarios.
Desarrollar actividades de interaccin y

participacin ciudadana.
Fomentar proyectos de trabajo con

asociaciones y colectivos locales.
Incrementar los esfuerzos del Museo para

estimular el voluntariado y la Asociacin de
Amigos del Museo.
La informacin que Difundir la identidad y la Mejorar la comunicacin con los

se transmite del marca propia de cada ciudadanos utilizando las facilidades de las
Museo no responde a museo. nuevas tecnologas de la informacin y de
lo que ellos mismos la comunicacin (web, redes sociales, etc.).
desean transmitir de
su identidad, misin y Disear e implementar un plan de

peculiaridades. comunicacin para el Museo.
Insistir en la gratuidad de la visita en

determinados das de la semana.
Desconocimiento del Dar a conocer el Museo Promocionar y dar a conocer el Museo

Museo entre los dentro del conjunto de museos del
visitantes de otros Ministerio de Cultura.
museos del Ministerio
de Cultura y entre el Realizar programas de actividades
pblico potencial. compartidas.
Facilitar informacin del Museo del Traje en

otros museos, como parte de itenerarios
culturales.
Falta de identidad del Crear un nexo de unin Realizar itinerarios temticos que
Museo dentro de la entre los museos que interrelacione al Museo con otros.
Red de museos del permita identificarlos
Ministerio de Cultura. como componentes de Realizar programas de actividades
una red: cada uno con compartidas.
su propia identidad, pero
todos compartiendo los Promocionar y difundir de forma conjunta
signos visibles de la los museos del Ministerio de Cultura por su
marca que define la red. temtica (ej: etnografa, arqueologa, bellas
artes, casas museo, etc.) o su mbito
geogrfico (Madrid, Valladolid, etc.).
Ofrecer varios tipos de entradas o abonos

por bloques (temticos o geogrficos) o por
periodos (ms all del abono anual).
Dificultad de Aumentar la informacin Estudiar y reubicar la sealtica de

localizacin del sobre la ubicacin del accesos al Museo.
Museo en la ciudad. Museo.
Proporcionar a los visitantes potenciales
mapas de localizacin del Museo como
parte de la informacin publicitaria.
Dar informacin sobre la ubicacin del

Museo en otros museos del Ministerio de
Cultura.
Algunos servicios Fomentar el uso de Ofertar y promocionar un programa de

estn infrautilizados. servicios y exposiciones y actividades interesantes
comodidades. para todos los miembros del grupo familiar.
Fomentar el uso de audioguas y otros

medios de interpretacin de la exposicin.
Incrementar los soportes y elementos

interactivos y audiovisuales que permitan
enriquecer las exposiciones.
La satisfaccin con Aumentar la satisfaccin Comprobar la efectividad de los folletos y

algunos servicios es con los servicios. planos de mano para adecuarlos a las
baja. necesidades del pblico.
Mejorar la accesibilidad horaria, fsica e

informativa de los servicios ofrecidos por el
Museo.
Seleccionar, formar y entrenar al personal

de sala e informacin en habilidades de
comunicacin con el pblico.
Aumentar y mejorar los servicios ofrecidos

a la visita familiar (aseos con cambiadores
de bebs, restaurantes con mens
infantiles a precios asequibles, tiendas de
recuerdos orientadas a adultos y nios,
guardarropas amplios y adecuados, fuentes
de agua potable en reas expositivas,
parking gratuito, etc.
Mejorar la comunicacin a travs de

determinados medios (webs, redes
sociales, folletos, etc.) y la gestin de
servicios (reservas de grupos, ventas de
entradas on-line, etc.)
ANEXO I. CARACTERSTICAS GENERALES DEL MUSEO
Tabla 1
Informacin general del Museo del Traje en el momento de la investigacin
WEB museodeltraje.mcu.es
TIPOLOGA Museo temtico
CIUDAD Madrid
HORARIO Martes-sbados: 9:30h-19:00h
Domingos y festivos: 10:00h-15:00h
Jueves julio y agosto: 9:30h-22:30h
CIERRES: IV 2008 / III 2009 Lunes; 1 de Mayo; 24,25,31 Diciembre; 1,6 Enero
DAS ENTRADA GRATUTA Sbado tarde; Domingo maana; 18 Mayo; 12 Octubre; 6 Diciembre
IDIOMAS
Folleto Castellano
Francs
Ingls
Sealizadores Castellano
Sala Castellano
Ingls
Tabla 2
Caractersticas espaciales del Museo del Traje
2
m ZONA EXPOSITIVA 4994 m2
N SALAS PERMANENTES 14
N SALAS TEMPORALES 4
2
m SERVICIOS 2400 m2
N VIGILANTES APROX. Martes a sbado: 15 maana y 15 tarde
DIARIO/FESTIVO Domingos y festivos: 15
Tabla 3
Servicios generales, de informacin y facilidades para la visita en el momento de la
investigacin
Servicios disponibles Servicios no disponibles
Biblioteca Punto de venta
Cafetera/Restaurante Atencin a investigadores
Tienda/Librera Fuentes de agua
Guardarropa Parking
Consigna
Sala de actos
Cesin de espacios
Jardines
Quejas y sugerencias
Servicio informacin
Web
Archivo documental
reas de descanso
Accesos para discapacitados
Facilidades para discapacitados
Aseos adaptados
Facilidades bebes
Audioguas
.
Tabla 4
Medios de comunicacin
Usados No usados
Agenda cultural Marquesina autobs
Prensa Banderolas calle
Web
Radio
Banderolas entrada museo
Metro
Folletos fuera museo
Autobs
Tabla 5
Actividades realizadas durante el perodo de estudio. Museo del Traje
MAS
ACTIVIDAD NOMBRE FECHAS
INFORMACIN
-Entramados. Pintura y traje -Hasta 20 abril 08
-Ouka Lee. Indita -9 de abril, 8 de junio 08
-CalzArte -23 de abril, 1 de junio 08
-20 iconos del siglo XX -13 de junio, 31 de agosto 08
-Yves Saint Laurent -16 de junio, 20 de julio 08
EXPOSICIONES
-Edward Steichen, fotografa de moda (Los -26 de junio, 21 de septiembre 08
TEMPORALES aos de Cond Nast, 1923-1937) -12 de septiembre, 2 de noviembre
-Fibras 08. Arte textil contemporneo 08
-Pequeos mundos -17 de diciembre 08, 1 de marzo 09
-Elio Berhanyer, 50 aos de moda espaola -4 de diciembre 08, 19 de abril 09
-Vogue. Rocks -3 de diciembre 08, 1 de febrero 09
-Jubn y basquia (traje de maja) -Abril 08
-Fotografa de Ouka Lele -Mayo 08
-Joyas: luto y adorno -Junio 08
-Cors (1900-1905) -Septiembre 08
MODELO DEL -Dama oferente del Cerro de los Santos -Octubre 08
MES -Traje de Elio Bernhayer -Noviembre 08
-Vestido hecho a la inglesa, s.XVIII -Diciembre 08
-Traje maragato -Enero 09
-Tut de ballet -Febrero 09
-Joyera de amas de cra -Marzo 09
-Visita general
-Fortuny. El mago de los tejidos
-Traje regional. Memoria del pasado
-Tejiendo palabras: la indumentaria a
travs de la Literatura
VISITAS GUIADAS -Tecnologa textil: el primer paso para la
moda
-Mujer, moda y sociedad
-Pasarela de creadores: el sistema de la
moda desde la Alta Costura.
- Sbados y domingos: 20 de sep. - 15
-Fines de semana en familia.
TALLERES de junio 08 y 17 de enero - 29 de
-Verano en el Museo.
INFANTILES/ -Navidad en el Museo: -Tu casita de
marzo 09.
FAMILIARES navidad
-26, 27 y 28 de diciembre 08
TALLERES -Alpargatas -Mircoles de 12:00h a 14:00h 08
ADULTOS -La chocolatera del Indio -Mircoles de 12:00h a 16:00h
-Educacin Infantil
-Cuentos con mucha tela -Jueves y viernes. 10:00h
TALLERES -Educacin
-Entretejidos -Martes y mircoles. 10:00h
ESCOLARES Primaria
-Puntadas con Hilo -Martes y jueves. 12:00h
-Eso y Bachillerato
-El consumidor como centro de la Cadena -9, 10, 10 y 16 de abril de 08
de Valor de la Marca de Moda -16 de abril, 11 de junio 08
-Historia de la indumentaria -Del 30 de septiembre al 9 de octubre
CURSOS -Estudio y documentacin de textiles IV 08
-Fotografa y moda - Del 18 de noviembre al 5 de
-Moda y Comunicacin: proceso de diciembre 08
internacionalizacin de marcas de moda -25 - 27 marzo 09
-Conferencia Ouka Lee
- 21 de mayo 08. 19:00h
-Encuentros con
-7/VI, 5/III, 12/XI 08 y 18/III 09
- Conferencia con motivo de la exposicin
CONGRESOS/ -17 de septiembre 08
temporal FIBRAS 08
-2 de octubre 08
CONFERENCIAS/ - Ralph Lauren. Inmaculada Urrea
-9 de octubre 08
ENCUENTROS -Paco Rabanne. Abraham de Amzaga
-16 de octubre 08
-Vivienne Westwood. Mercedes Rodrguez
-30 de octubre 08
-Christian Lacroix. Lola Gavarrn
-22, 23 y 24 de octubre 08
-Congreso internacional de moda CIM 2008
- Jueves de septiembre a diciembre
-Cortometrajes.
CINE -Todos los mircoles de enero a
- Proyecciones.
marzo de 09
PRESENTACIONES -Desfiles y presentacin de los proyectos
-24, 26 y 27 de junio 08
Y DESFILES de fin de curso de las Escuelas de Diseo
ANEXO II. TABLAS DE RESULTADOS
METODOLOGA DE INVESTIGACIN
Tabla 1
Momento de realizacin de las entrevistas n %
Semana mayo 102 13,1
Semana junio 120 15,5
Semana julio 205 26,4
Semana noviembre 110 14,2
Semana diciembre 117 15,1
Semana febrero 122 15,7
Total 776 100
Tabla 2
Ao de realizacin n %
2008 654 84,3
2009 122 15,7
Tabla 3
Da de realizacin (I) n %
Martes 103 13,3
Mircoles 74 9,5
Jueves 93 12,0
Viernes 94 12,1
Sbado 257 33,1
Domingo 155 20,0
Tabla 4
Da de realizacin (II) n %
Fines de semana y festivos 412 53,1
(Da de los Museos) (18) (2,3)
(Noche de los Museos*) (16) (2,0)
Martes viernes 364 46,9
*Da 17 a partir de las 8 de la tarde
Tabla 5
Idioma del cuestionario n %
Espaol 725 93,4
Ingles 41 5,3
Francs 10 1,3
METODOLOGA DE INVESTIGACIN. Grupos Escolares
Tabla 6
Momento de realizacin de las entrevistas n %
Semana mayo 4 21,1
Semana junio 1 5,3
Semana julio 0 0,0
Semana noviembre 5 26,3
Semana diciembre 2 10,5
Semana febrero 7 36,8
Total 19 100
Tabla 7
Ao de realizacin n %
2008 12 63,2
2009 7 36,8
Tabla 8
Da de realizacin (I) n %
Martes 2 10,5
Mircoles 4 21,1
Jueves 5 26,3
Viernes 6 31,6
Sbado 1 5,3
Domingo 1 5,3
Tabla 9
Da de realizacin (II) n %
Fines de semana 17 89,5
Martes viernes 2 10,6
Tabla 10
Idioma del cuestionario n %
Espaol 18 94,7
Ingles 0 0,0
Francs 1 5,3
COMPOSICIN DEL PBLICO VISITANTE DE MUSEOS
Tabla 11
Tipologa de visitantes n %
Visitantes en visita individual 98357 82,3
Visitantes en grupo organizado (no escolar) 9060 7,5
Visitantes en grupo escolar (n de grupos = 495) 12375 10,2
Total 119792 100
Tabla 12
Porcentaje de nios como visitantes individuales
NIOS Visitantes individuales (muestra) n %
Visitantes individuales con nios 56 9,3

(Media nios/ persona = 1,4) nios 83 (min. 1/mx. 3)
NIOS Visitantes individuales (poblacin) n %
Proyeccin en visitantes individuales 13034 12,1
Proyeccin en visitantes totales 13034 10,8
Tabla 13
Porcentaje de nios menores de 12 aos en grupo escolar
NIOS Visitantes en grupo escolar (muestra) n %
Nios en grupo escolar menores de 12 aos
331 56
(Infantil + Primaria)
%
NIOS Visitantes en grupo escolar (poblacin) n (sobre visitantes totales)
Proyeccin en visitantes en grupo escolar 6930 5,7
Tabla 14
Porcentaje de visitantes menores y mayores de 12 aos

n %
Nios (<12) 19964 16,6
Jvenes y adultos 99828 83,4
Visitantes totales 119792 100
Tabla 15
Porcentaje de visitas individuales y visitas en grupo en la poblacin
Visita individual n %
Nios en visita individual 13034 10,8
Adultos y jvenes en visita individual 85323 71,5
Visita en grupo n %
Adultos y jvenes en grupo 9060 7,5
Nios en visita escolar 6930 5,7
Adultos y jvenes en grupo escolar 5445 4,5
CARACTERSTICAS GENERALES DE LOS VISITANTES
Tabla 16
Gnero n %
Varn 149 24,7
Mujer 450 74,9
NC 2 0,4
Tabla 17
Edad (aos)
N 595
Media 39,45
Desviacin tpica 15,32
Valor Mnimo 12
Valor Mximo 99
Tabla 18
Edad por intervalos n %
Hasta 25 138 22,9
26/45 243 40,4
46/65 182 30,3
66 y mas 32 5,3
NC 7 1,1
Tabla 19
Nivel de estudios terminados n %
Sin estudios 1 0,3
Elementales/EGB 1 etapa/Enseanza Primaria 23 3,8
4 bachillerato/EGB 2 etapa/Graduado escolar/ESO 55 9,1
Bachiller superior/BUP/COU/ FP grado medio/Bachillerato 134 22,3
Diplomado universitario/FP grado superior 120 19,9
Licenciado universitario 176 29,2
Mster o doctorado 85 14,1
NC 8 1,3
Tabla 20
Actividad actual n %
Trabaja por cuenta ajena o asalariado 267 44,5
Estudiante universitario 107 17,8
Trabaja como autnomo, profesional liberal o empresario 71 11,8
Est jubilado 58 9,7
Busca empleo 34 5,7
Es artista 34 5,6
Estudiante de Bachillerato 17 2,9
Se dedica exclusivamente a las tareas domsticas 17 2,9
Estudiante de ESO 13 2,2
Tiene otro tipo de actividad 6 1,0
Estudiante de Enseanza Primaria 2 0,4
Tabla 21
Relacin de la ocupacin actual con la temtica del
Museo n %
No 460 76,6
S 124 20,5
NC 17 2,9
Tabla 22
Ocupacin actual en relacin con el Museo n %
Estudiantes 19 15,4
Docentes 17 14,0
Artistas 16 13,0
Trabajadores museos 7 5,3
Investigadores/Historiadores 2 1,4
Otros 46 37,2
NC 17 13,7
Tabla 23
Nacionalidad del visitante n %
Espaoles 560 93,0
Extranjeros 34 5,7
Extranjeros residentes en Espaa 7 1,2
NC 1 0,1
Tabla 24
Lugar de Residencia n %
En Espaa 530 88,2
En otro pas 70 11,7
Tabla 25
Comunidad Autnoma de residencia n %
Comunidad de Madrid 407 76,7
Castilla La Mancha 21 4,0
Andaluca 20 3,8
Comunidad Valenciana 13 2,5
Catalua 12 2,3
Castilla y len 10 1,9
Aragn 9 1,7
Pas Vasco 9 1,7
Galicia 7 1,3
Canarias 6 1,1
Cantabria 3 0,5
Navarra 3 0,5
Otros (Asturias, Extremadura, Murcia,
7 1,2
Islas Baleares)
NC 4 0,8
Tabla 26
Cdigos postales de los visitantes
procedentes de la provincia del Museo n %
28015 16 3,9
28002 15 3,6
28004 14 3,3
28008 13 3,2
28019 13 3,2
28035 12 3,0
28011 11 2,8
28005 11 2,6
28003 11 2,6
28047 11 2,6
28021 10 2,5
28029 9 2,2
28007 8 2,1
28023 8 2,0
28030 8 1,9
28017 8 1,9
28045 7 1,7
28024 7 1,7
28028 6 1,6
28027 6 1,6
28760 6 1,4
28220 6 1,4
28043 5 1,3
28039 5 1,3
28026 5 1,3
28009 5 1,3
28224 5 1,2
28034 5 1,2
28016 5 1,2
28012 5 1,2
28810 5 1,1
28010 5 1,1
Otros 114 27,1
Tabla 27
Pas de residencia de los visitantes extranjeros
Si no vive en Espaa en qu pas vive? n %

UNION EUROPEA -15
Francia 9 13,4
Otros (Blgica, Alemania, Reino
8 11,4
Unido, Italia, Holanda, Portugal)
RESTO DE EUROPA
6 8,0
(Suiza, Rumana, Repblica Checa, Eslovenia)
AMRICA
Estados Unidos de Amrica 12 17,7
Mjico 7 9,9
Brasil 6 8,6
Argentina 5 7,0
Venezuela 3 4,0
Otros (Chile, Costa Rica, Repblica
4 5,6
Dominicana)
ASIA
4 6,0
(Japn, Jordania, Vietnam, Corea del Sur)
OCEANIA (Australia) 5 7,5
AFRICA (Rep. Sudfrica) 1 0,9
Tabla 28
Pas de origen de los visitantes no nacidos en Espaa
Si vive en Espaa, pero no ha nacido aqu,
cul es su pas de origen? n %
EUROPA
Francia 5 5,3
Alemania 4 4,1
Rumana 4 3,8
Reino Unido 3 3,4
Otros (Italia, Polonia,
Blgica, Portugal, Repblica 10 11,5
Checa, Suiza)
AMRICA
Argentina 10 10,5
Brasil 7 6,8
Colombia 6 6,0
Mjico 4 4,4
Ecuador 3 2,7
Otros (Per, Puerto Rico,
Venezuela, Estados Unidos,
Bolivia, Chile, Repblica 12 13,8
Dominicana, Uruguay,
Paraguay)
AFRICA Marruecos, Guinea Ecuatorial) 2 1,7
ASIA (Japn, Filipinas, Corea del Norte) 3 2,2
NC 22 23,3
Tabla 29
Tiempo de residencia en Espaa de los visitantes
no nacidos en este pas n %
Menos de 1 ao 31 31,8
De 1 a 5 aos 23 23,4
De 5 a 10 aos 9 9,4
Ms de 10 aos 11 11,3
NC 23 24,1
Tabla 30
Realizacin de la visita solo o acompaado n %
Acompaado 527 87,7
De cuntas personas? (media (dt)) 3,45 (5,963)
Solo 74 12,3
Tabla 31
Cmo viene acompaado el visitante n %
Ha venido acompaado de uno a varios amigos o colegas 236 39,3
Ha venido acompaado de su cnyuge, pareja,... 220 36,5
Ha venido acompaado de hijo/s 85 14,1
N medio de hijos que le acompaan (Media (dt)) 1,41 (0,639)
Ha venido acompaado de uno o varios parientes 56 9,3
Ha venido acompaado de sus padres 56 9,3
Ha venido acompaado de amigos de sus hijos u otros nios de la familia 16 2,6
N medio de nios que le acompaan (Media(dt)) 1,46 (0,748)
Tabla 32
Ha venido en grupo organizado concertando previamente la visita? n %
No 516 85,5
S 58 10,1
NC 28 4,4
Tabla 33
Tipo de grupo organizado n %*
Otro tipo 17 29,8
Educacin de adultos 16 28,1
Asociacin cultural 10 17,5
Tercera edad 9 15,8
NC 3 5,4
Turstico 2 3,5
*% sobre aquellos que visitaron el Museo en un grupo organizado
LA PREVISIN DE LA VISITA
Tabla 34
Es su primera visita a este Museo? n %
S 462 76,7
No, ya haba venido con anterioridad 138 22,9
NC 2 0,4
Tabla 35
Asiduidad de la visita n %
Por primera vez 462 76,7
Espordico 40 6,6
Ocasional 31 5,2
Asiduo 51 8,5
NC 20 3,0
*% Espordico = Menos de una vez al ao, Ocasional = 1 vez al ao, Asiduo = 2 o
ms veces al ao (sin contar la visita actual)
Tabla 36
Frecuencia de la visita
Cundo visit este Museo por ltima vez? n %*
En los ltimos 3 meses 43 31,3
En los ltimos 2 aos 23 16,4
Hace ms de 2 aos 17 12,2
NC 1 0,9
*% sobre aquellos que haban visitado el Museo con anterioridad
Tabla 37
Si ha venido en los ltimos 12 meses cuntas veces lo ha
visitado en este tiempo sin incluir la visita de hoy? n Media (dt)
82 3,24 (3,895)
Tabla 38
n %*
Nmero de visitas previas
1 vez 31 32,1
2 veces 20 20,8
Ms de 2 veces 45 47,1
*% sobre aquellos que haban visitado el Museo con anterioridad en los ltimos 12 meses
Tabla 39
Expectativas de la visita n %
Apreciar piezas, objetos u obras de arte 298 49,5
Descubrir algo nuevo 258 42,9
Aprender 252 42,0
Conocer nuestra Historia 204 33,9
Disfrutar de un ambiente especial 133 22,1
Evocar tiempos pasados 130 21,7
Hacer algo diferente a lo cotidiano 101 16,8
Comprender la diversidad cultural 100 16,7
Recordar cosas ya sabidas 30 5,0
Otros 4 0,7
Tabla 40
Motivos de la visita n %
Por curiosidad 293 48,8
Visitar la exposicin temporal 170 28,3
Ocupar el tiempo de ocio 131 21,7
Por motivos profesionales o de estudios 85 14,1
Ensear el Museo a amigos, conocidos o familiares 72 12,0
Ver algo concreto de lo que ha odo hablar 46 7,6
Volver a ver salas o piezas que le interesaron en una visita anterior 41 6,8
Ver el edificio 26 4,3
Por casualidad 15 2,5
Asistir a una actividad organizada por el Museo 14 2,3
Completar una visita anterior que no pudo terminar 9 1,5
Por otros motivos 7 1,1
Estar incluido en una visita guiada turstica 3 0,5
Tabla 41
Tipo de experiencias que prefiere en su tiempo de ocio n %
Aprender algo nuevo 380 63,0
Estar con gente 318 52,8
Realizar actividades en contacto con la Naturaleza 202 34,6
Vivir nuevas experiencias diferentes a las actividades
182 30,3
cotidianas
Estar en casa tranquilamente 95 15,8
Hacer deporte o realizar alguna actividad fsica 92 15,2
Cultivar mis aficiones 44 7,3
Aprender algo nuevo 380 63,0
LA PLANIFICACIN DE LA VISITA
Tabla 42
Conocimiento de la ubicacin exacta del Museo n %
S 376 62,5
No 224 37,3
NC 1 0,2
Tabla 43
Problemas para localizar el Museo n %
No ha tenido ningn problema 139 66,1
Ha tenido algn problema 71 33,9
Falta de sealizacin exterior 52 73,7*
La informacin de que dispona no era adecuada 16 21,9*
Sealizacin incorrecta 4 5,2*
*% sobre aquellos que haban tenido algn problema para localizar el Museo
Tabla 44
Ha visto alguna publicidad... n %
En ningn sitio 346 57,6
Cerca del Museo o de la puerta 48 7,9
En el metro 33 5,5
Banderolas por la calle 27 4,4
En el autobs 19 3,2
Tabla 45
Ha odo hablar recientemente de este museo a... n %
Un pariente, amigo o conocido 263 43,7
A una persona de su trabajo o lugar de estudios 88 14,6
En la televisin 86 14,3
En la radio 23 3,9
Un nio o joven de su familia 12 1,9
En alguna oficina turstica u hotel 11 1,8
Tabla 46
Ha visto o ledo algo sobre este museo en los ltimos das o
meses en... n %
Internet 166 27,6
Un peridico o revista 138 23,0
Una gua de actividades de ocio 55 9,2
Un folleto del Museo 48 7,9
Una gua turstica 47 7,9
Tabla 47
Conocimiento de los das de gratuidad del Museo n %
No lo s o NC 311 51,8
Los domingos 162 27,0
Los sbados por la tarde y los domingos 103 17,1
Slo el da internacional de los Museos 23 3,8
Slo el Da de la Constitucin 8 1,4
Todos los das 4 0,6
El primer domingo de cada mes 3 0,5
LA FORMA DE REALIZAR LA VISITA
Tabla 48
Tiempo de la visita (minutos)
N 590
Media 82,39
Desviacin tpica 37,945
Valor Mnimo 10
Valor Mximo 270
Tabla 49
Tiempo de la visita (en intervalos) n %
0 a 30 minutos 43 7,1
De 31 a 60 minutos 186 30,9
De 61 a 90 minutos 196 32,6
De 91 a 120 minutos 114 19,0
Ms de 120 minutos
63 10,5
Tabla 50
Uso de los servicios facilitados en el Museo
Ha utilizado... n %
Folleto de informacin 438 72,9
Taquilla/personal de sala 311 51,8
Zonas descanso 265 44,1
Aseos 220 36,6
Guardarropa/Consigna 158 26,3
Tienda 135 22,4
Cafetera 91 15,2
Audiogua /signogua 69 11,5
Visitas guiadas 52 8,6
Facilidades discapacitados 31 5,1
Actividad organizada 29 4,8
Biblioteca 11 1,9
Tabla 51
Considera usted que falta algn servicio en este Museo en
particular? n %
No 433 72,0
S 93 15,5
NC 76 12,6
Tabla 52
Servicios que considera que faltan n %
Iluminacin 21 3,6
Informacin 19 3,1
Asientos/Bancos/Lugar descanso 7 1,1
Sealizacin 6 1,0
Accesibilidad discapacitados/Rampas/Ascensores 5 0,8
Gua/visitas guiadas 5 0,8
Aparcamiento 4 0,6
Ampliar museo, coleccin 3 0,6
Otros (Actividades; Folletos/Guas; Audioguas;
Audiovisuales; Publicidad; Cafetera; Informacin en otros
17 2,7
idiomas; Horarios; Todas las salas; Biblioteca; Ms
dinamismo; Espacio para nios.
Tabla 53
Aspectos que favoreceran ms la visita a ste y otros museos n %
Acceso gratuito 323 53,7
Ms informacin sobre su programacin 270 44,9
Horario ms amplio 125 20,8
Aparcamiento gratuito 119 19,7
Actividades ms atractivas 109 18,2
Cafetera y restaurante a precios asequibles 84 14,0
Facilidades para la visita con nios 49 8,2
EL IMPACTO DE LA VISITA
Tabla 54
Valoraciones especficas de la visita (1-7) n Media dt
El ambiente general creado en las salas de exposicin 564 5,59 1,541
El trato recibido por parte del personal de sala e informacin 563 6,02 1,409
La sealizacin dentro del Museo 562 5,20 1,641
La comodidad para ver las piezas y leer los textos 562 5,07 1,695
La informacin y explicaciones en las salas de exposicin permanente 549 5,37 1,600
El horario del Museo 547 5,55 1,430
Las comodidades del Museo (asientos, guardarropas, etc.) 544 5,78 1,343
En general, a la visita realizada 537 5,77 1,220
Tabla 55
Satisfaccin con los servicios (1-4)
media (dt)
Actividad organizada 3,78 (0,42)
Visita guiada 3,72 (0,49)
Guardarropa/Consigna 3,70 (0,49)
Aseos 3,54 (0,62)
Informacin taquilla/sala 3,47 (0,66)
Audiogua/signogua 3,47 (0,63)
Facilidades discapacitados 3,42 (0,79)
Zonas descanso 3,34 (0,68)
Folleto 3,26 (0,64)
Tienda 3,21 (0,72)
Cafetera 3,17 (0,78)
Biblioteca 3,09 (0,90)
Tabla 56
Intencin de volver a visitar el Museo
n %
Seguro que S 302 50,2
Probablemente S 204 33,9
Probablemente NO 75 12,5
Seguro que NO 12 2,1
NC 8 1,3
Tabla 57
Intencin de recomendar la visita al museo
n %
S 574 95,4
No 3 0,4
No lo s 17 2,8
NC 8 1,3
CONOCIMIENTO Y FLUJO DE VISITANTES
Tabla 58 Ha visitado Ha visitado en los

Conoce, ha visitado alguna vez o en los ltimos 2 aos alguno de los Conoce... alguna vez... ltimos dos aos...
siguientes museos? n % n % n %
Museo Arqueolgico Nacional 412 68,5 295 49,0 147 24,4
Museo Nacional de Artes Decorativas 192 31,9 119 19,7 59 9,8
Museo Nacional de Antropologa 239 39,8 121 20,2 52 8,7
Museo Sorolla 311 51,7 219 36,3 116 19,3
Museo Romntico 152 25,4 87 14,4 27 4,5
Museo Cerralbo 166 27,6 96 16,0 34 5,7
Museo de Amrica 271 45,0 173 28,7 76 12,6
Museo Nacional Escultura /Colegio de San Gregorio 112 18,6 74 12,3 28 4,6
Museo Casa de Cervantes 99 16,5 45 7,5 14 2,4
Museo Sefard 175 29,0 109 18,2 45 7,5
Museo del Greco 292 48,5 209 34,7 58 9,7
Museo Nacional de Arqueologa Subacutica 67 11,2 26 4,4 18 3,0
Museo de Altamira 244 40,6 146 24,3 35 5,8
Museo Nacional de Arte Romano 191 31,8 129 21,5 35 5,8
Museo Nacional de Cermica 93 15,4 57 9,4 16 2,7
CARACTERIZACIN DE LA VISITA EN GRUPO ESCOLAR
Tabla 59
Nmero total de alumnos y medias por grupo
N total de alumnos 533
Media por grupo 29,61
Tabla 60
Nmero total de alumnos en relacin con cada nivel educativo
n %
Educacin infantil 54 10,1
Educacin primaria 277 52,0
ESO 29 5,4
Bachillerato 59 11,1
Resto 114 21,4
Total 533 100
Tabla 61
Nmero de grupos con distintos niveles educativos
n %
Educacin infantil 3 14,3
Educacin primaria 11 52,4
ESO 2 9,5
Bachillerato 2 9,5
Resto 3 14,3
Total 21 100
Tabla 62
Nmero de alumnos y distribucin de los grupos escolares

por cursos en los niveles educativos de infantil y primaria
Educacin Infantil
N de alumnos 54
Total Grupos 3
Educacin Primaria
N de alumnos 277
Grupos 1 3
Grupos 2 5
Grupos 3 2
Grupos 4 2
Grupos 5 1
Grupos 6 0
NS/NC 0
Total Grupos 13
Tabla 63
Nmero de alumnos y distribucin de los grupos escolares
por cursos en los niveles educativos de ESO y Bachillerato
ESO
N de alumnos 29
Grupos 1 0
Grupos 2 0
Grupos 3 1
Grupos 4 1
NS/NC 0
Total Grupos 2
Bachillerato
N de alumnos 59
Grupos 1 1
Grupos 2 1
NS /NC 1
Total Grupos 3
Tabla 64
Nmero total de profesores y medias por
grupo
N total de profesores 58
Media por grupo 3,05
Tabla 65
Gnero y media de edad de los monitores
n %
Varones 7 15,9
Mujeres 37 84,1
Edad Media 38,84
Tabla 66
Tipo de centro educativo de los grupos escolares
n %
Centro Privado 1 5,3
Centro concertado 7 36,8
Centro Pblico 10 52,6
NC 1 5,3
Total 19 100
Tabla 67
Procedencia de los grupos escolares

n %
De Espaa 17 89,5
En otro pas 1 5,3
NC 1 5,3
Total 19 100
Tabla 68
Autonomas de procedencia de los grupos
n %
De su propia Autonoma 16 94,1 Comunidad de Madrid
De otras Autonomas 1 5,9 Castilla y Len
Tabla 69
Pases de procedencia de los grupos escolares extranjeros
n %
Francia 1 100
Total 1 100
Tabla 70
Tiempo promedio de la visita y tipo de recorrido realizado por

el grupo escolar
Tiempo de la visita
(minutos) Media dt
88,47 22,909
Recorrido realizado n %
Todo el Museo 10 52,6
Solo alguna sala/zona 9 47,4
Total 19 100
Tabla 71
Nmero de grupos de Educacin Infantil que enmarcan la visita en
asignaturas o materias generales impartidas en el ciclo
Educacin Infantil
n
Conocimiento del medio 0
Educacin plstica 0
Tabla 72
Nmero de grupos de Educacin Primaria que enmarcan la visita en
Educacin Primaria
n
Lengua Castellana y Literatura 2
Conocimiento del medio natural, social y cultural 5
Religin 0
Educacin Artstica 5
Historia 0
Lengua Extranjera 0
Otros 2
Tabla 73
Nmero de grupos de Educacin Secundaria que enmarcan la visita en

ESO
n
Lengua castellana y literatura 0
Ciencias sociales, geografa e historia 0
Historia del arte 0
Educacin plstica y visual 1
Religin 0
Lengua extranjera 1
Otros 0
Tabla 74
Nmero de grupos de Bachillerato que enmarcan la visita en asignaturas o

materias generales impartidas en el ciclo
Bachillerato
n
Lengua castellana y literatura 0
Ciencias sociales, geografa e historia 0
Historia del arte 0
Educacin plstica y visual 1
Religin 0
Lengua extranjera 0
Otros 0
Tabla 75
Valoracin general del Inters de la visita y de los servicios que se consideran en
falta por los grupos escolares
Valoracin del inters de la visita Media Dt
6,12 (0,928)
Consideracin de la falta de servicios n %
No 9 47,4
Si 5 26,3
NC 5 26,3
Total 19 100
Tabla 76
Enumeracin de los servicios que se consideran en falta por los grupos
escolares
n %
Servicios demandados 1 5,2 (Guas)
NC 18 94,7
Total 19 100
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
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Conociendo A Nuestros Visitantes-Estudio de Público en Museos Del Ministerio de Cultura

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CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES

Estudio de pblico en museos del Ministerio de Cultura

Museo del Traje. CIPE

2. El Museo del Traje. CIPE

3. Composicin del pblico visitante del Museo

4. Caractersticas generales de los visitantes

7. La forma de realizar la visita

9. Conocimiento de otros museos y flujo de visitantes

10. Caracterizacin de la visita en grupo escolar

11. Conclusiones y recomendaciones

En el ao 2007 se empez a gestar, en el seno de los museos de la Direccin General

Para alcanzar este objetivo, el Laboratorio se concibe como un ciclo continuo de

El informe que aqu se avanza forma parte de un proyecto de investigacin ms

su mera realizacin ha tenido ya consecuencias notables y tiles como la formacin, el

El objetivo general de esta investigacin1 fue conocer las principales caractersticas

Poblacin mayor de 12 aos, visitantes individuales o en grupo no

EL MUSEO DEL TRAJE. CIPE.

El Museo del Traje, CIPE2, es una

COMPOSICIN DEL PBLICO VISITANTE DE MUSEOS

Composicin general del pblico visitante

Nios en grupo Adultos y jvenes

Comparacin con otros museos

Pblico visitante de los museos del estudio

CARACTERSTICAS GENERALES DE LOS VISITANTES

En el Museo del Traje la presencia de mujeres (74,9%) es mucho mayor que la de

Por ltimo, en el tramo de mayores de 65 aos, la representacin en el Museo de

Varones Mujeres Vi s i tantes va rones Vi s i ta ntes mujeres

En relacin con el nivel de estudios y a la vista de los resultados, lo primero que se

De la comparacin de esta distribucin con la existente en la poblacin resulta que

Nivel de estudios de los visitantes en el Museo del Traje y en la poblacin espaola

Conocer la actividad actual de los visitantes permite categorizarlos en funcin de su

En relacin con la procedencia de los visitantes espaoles se puede decir que

Los extranjeros residentes en Espaa proceden, en primer lugar del continente

Los extranjeros no residentes en Espaa, a los que hemos denominado turistas

Porcentaje de visitantes segn nacionalidad y residencia

En cuanto a la constitucin de estos pequeos grupos, el 39,3% hace la visita con

Los adultos que hacen la visita en grupo organizado representan un 10,1% y la

Comparacin con otros museos

Visitantes segn frecuencia de visita al Museo

Espordico = Menos de 1 vez al ao; Ocasional = 1 vez al ao; Asiduo = 2 o ms veces al ao

Expectativas de los visitantes del Museo

Motivos de la visita al Museo

que un elemento esencial del tiempo de vacacin y ocio es el de ser compartido,

Actividades preferidas en su tiempo de ocio por los visitantes del Museo

Aprender algo nuevo 63,0%

Estar con gente 52,8%

Actividades en naturaleza 34,6%

Vivir nuevas experiencias diferentes 30,3%

Estar en casa 15,8%

Hacer deporte o actividad fsica 15,2%

Cultivar aficiones 7,3%

Un porcentaje menor de visitantes (34,6%) valora la realizacin de actividades en

Comparacin con otros museos

Para visitar el museo, adems de haber tomado previamente la decisin de hacerlo,

Cerca del museo o en la 7,9%

Banderolas por la calle 4,4%

Tambin se les ha preguntado a los encuestados sobre los medios de comunicacin

Comparacin con otros museos

LA FORMA DE REALIZAR LA VISITA

El tiempo dedicado a la visita, junto con la utilizacin de los servicios y de las

Tiempo medio de visita (en minutos)

A la utilizacin de estos servicios le sigue el importante uso de las zonas de descanso

Un 22,4% de los visitantes ha visitado o ha comprado productos en la tienda y un