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PREMIO DEMING

En 1951, se implant en Japn el premio nacional a la calidad, Premio Deming en honor a


W. Edwards Deming, conocido mundialmente como promotor de la aplicacin de la estadstica en
las tcnicas de control de la calidad.

El Premio tiene que ver con estadsticas y grficos; parte de la base del control de los
resultados: los buenos resultados se obtienen por la implantacin eficaz de las actividades de
control de la calidad en todas las funciones de la empresa. Los resultados los considera como fruto
de los hechos realizados en el pasado y por tanto, con un control estricto del proceso y una
actuacin adecuada, se pueden modificar los resultados futuros.

Los japoneses proponen que la organizacin de la empresa debe centrar sus actividades
en la implantacin de una serie de herramientas de Calidad y tcnicas estadsticas a todas las
funciones y niveles de la empresa como son: el anlisis de procesos, los mtodos estadsticos de
control, los grupos de mejora, etc., para obtener unos buenos resultados.

Teniendo en cuenta estos principios, el premio est diseado de forma que unos expertos
del JUSE (Unin of Japanese Scientist and Engineers), evalan a las empresas en sus criterios
operativos agrupados en los siguientes captulos, dndole la misma ponderacin a cada uno:

1. Polticas de la Calidad y gestin de Calidad: Cual es la poltica de la compaa con


respecto a la calidad y el control estadstico de calidad? Cmo se establecen y se comunican
las polticas y los objetivos; y como se evalan los resultados? Qu relacin existe entre los
planes a corto y largo plazo?

2. Organizacin de la Calidad y su difusin: Cul es la cadena de responsabilidad? Cmo


se delega la autoridad? Cmo estn relacionadas entre si las divisiones? Qu papel
desempean los comits? Cmo se emplean los miembros del staff? Qu grado de eficacia
tiene las actividades de los circuitos de control de calidad?

3. Formacin y difusin de las tcnicas de control de Calidad: Cuales son las actividades de
la compaa Incluyendo las que estn relacionadas con el rea de control de calidad y con los
mtodos estadsticos? Qu grado de difusin tienen y que se logra? Con que instruccin se
cuenta para crculos de CTC y los subcontratistas? Que sistema de sugerencias se emplea?
4. Recogida, transmisin y utilizacin de la informacin de Calidad: Qu planes
existen para alivianar los problemas y promover los intereses de la compaa? Cules son los
planes a largo plazo?

5. Anlisis de la Calidad: Cul es la calidad del anlisis en cuanto a los problemas que se
trataron, los mtodos que se emplearon y los resultados?

6. Estandarizacin: Cmo se fijan, aplican y revisan los estndares? Cmo se emplean los
mtodos estadsticos? Qu se ha logrado?

7. Kanri: Control diario, control del proceso y mejora: Qu sistema se utiliza para
controlar la calidad? Cuan bien se utilizan los mtodos de estandarizacin?

8. Aseguramiento de la Calidad: Cules son los procedimientos para el desarrollo de


nuevos productos para el control y mejoramiento de los procesos?

9. Resultados de la implantacin: Cules son y como se miden?

Si no se cumplen con tales requisitos las compaas no sern tomadas en consideracin,


ya que cuya gerencia no esta inquebrantablemente comprometida con la calidad, y no cuenta con
un amplio sistema de circulo de calidad. El control total de calidad exige un esfuerzo tan grande
que muchas compaas no estn dispuestas a hacerlo mientras no se vean presionados.

La evaluacin del Premio Deming no requiere que los participantes sigan un modelo
previamente definido por su comit, sino que se espera que los participantes entiendan su actual
situacin, establezcan sus propios objetivos y mejoren y transformen ellos mismos todo el conjunto
de la organizacin.

El comit evala si los puntos tratados por los participantes son adecuados a la situacin
de su organizacin, si todas sus actividades (investigacin y desarrollo, diseo, compras,
produccin, inspeccin, comercializacin, etc.) son propias de la circunstancia que vive la empresa
y si stas pueden conseguir los objetivos ms altos que la organizacin se imponga en el futuro.

No solamente se evalan los resultados conseguidos y el procedimiento usado para


conseguirlos, sino tambin la efectividad que se espera conseguir en el futuro.

El trmino control de calidad, que se usa en los criterios, se puede definir como el control
total de la calidad en la empresa (company wide quality control, CWQC), basado en tcnicas
estadsticas de control de calidad.

PREMIO MALCOM BALDRIGE

Fue a principios de los aos ochenta, cuando los dirigentes econmicos de los Estados
Unidos, a la vista de la trascendencia del Premio Deming japons y preocupados con la prdida de
productividad y competitividad de la economa norteamericana, hicieron grandes esfuerzos por
concienciar, planificar y ejecutar programas que realzaran las empresas americanas a niveles altos
de calidad, uno de los resultados: el Premio Malcom Baldrige.

El premio define como valores clave: la Calidad orientada al cliente, el liderazgo, la mejora
continua, la participacin y el desarrollo de las personas, la respuesta rpida al mercado, el diseo
y la prevencin de Calidad, la visin a largo plazo, la gestin por datos, el desarrollo de
cooperaciones interna y externa y la responsabilidad corporativa y ciudadana.

Introduce algunas novedades respecto al premio japons, se introduce el trmino de


Liderazgo en Calidad, se intentan reforzar ciertos valores y conceptos que sobrepasan las
actividades de gestin de control de calidad del producto, pasando a ser la Calidad en la gestin o
gestin con Calidad de todas las funciones de la empresa.

El Premio Malcom Baldrige se basa en una serie de conceptos y valores que se recogen
en siete criterios que forman los criterios de puntuacin y que se estructuran de acuerdo al
siguiente modelo:

Estrategia y planes de accin orientados al cliente y al mercado


Cada uno de estos siete criterios se subdivide en una serie de subcriterios ("examination
items") y cada uno de estos incluye una serie de reas ("areas to address"), cada uno de estos
subcriterios tiene una puntuacin mxima y al sumarlos obtenemos el valor de cada criterio.

Este premio es el ms codiciado en Norteamrica, y anualmente es entregado por el


Presidente de los Estados Unidos. Entre 1987 y el 2001, 46 organizaciones han sido reconocidas
con este galardn y se han distribuido casi dos millones de ejemplares de los Criterios para la
Excelencia en el Desempeo, su reproduccin a amplia escala dentro de las empresas y el acceso
ciberntico se suman significativamente a esa cifra.

Objetivos del Premio Malcom Baldrige

La Fundacin para el Premio Nacional de la Calidad Malcolm Baldrige fue creada para
proveer al sector privado medios de lograr los siguientes objetivos:

Estimular las empresas a mejorar su productividad y su calidad.


Dispersar entre las empresas el enfoque de calidad.

Establecer lineamientos y criterios que sirvan como gua.

Poner a disposicin de las empresas interesadas la informacin relacionada con los


modelos de calidad de las empresas que resulten ganadoras.

Proveer fondos suficientes para establecer donativos, que al ser suplementados por cuotas
de los aplicantes, le darn un fondo permanente al programa.

Motivar las donaciones.


Revisar los objetivos del programa.

Cancelar deudas o hacer efectivo los pagos al Instituto Nacional de Estndares de


Tecnologa (NIST)

Revisar el plan y aprobar los fondos asociados requeridos para los anos por venir con el fin
de garantizar un premio adecuado para el programa.
Puntajes asociados a los 7 Criterios

Para referencia se van a presentar los puntajes mximos asignados a los criterios antes
descritos:
Liderazgo 110 puntos
Planeamiento Estratgico 80 puntos

Enfoque de cliente y mercado 80 puntos

Informacin y anlisis 80 puntos

Enfoque del Recurso Humano 100 puntos

Gestin de procesos 100 puntos

Resultados del negocio 450 puntos

Como puede comprobarse, estos puntajes totalizan 1000 puntos como mximo, que
corresponderan a una empresa ptima segn este modelo de evaluacin.

La misin de este premio es:

Sensibilizar al pas y a las industrias, promocionando la utilizacin de la Gestin de


la Calidad Total como mtodo competitivo de gestin empresarial.
Disponer de un medio de reconocer formal y pblicamente los mritos de aquellas
firmas que los hubieran implantado con xito.

PREMIO EUROPEO A LA CALIDAD

En 1991 nace el Premio Europeo a la Calidad, que cuenta como organizadores a la EOQ
European Organization for Quality, la EFQM European Foundation for Quality y la Comisin
Europea.

El Premio se centra en la importancia del auto evaluacin, que es la base del premio.
Parte de que la satisfaccin del cliente, de los empleados, y el impacto positivo en la sociedad se
consiguen mediante iniciativas de liderazgo, poltica y estrategia, gestin del personal, recursos y
procesos, que a su vez llevan a la empresa a la Excelencia.
El Premio Europeo, ampla la nocin de la Calidad, va ms all de lo que es la propia
empresa, incorporando la responsabilidad social como un criterio de la gestin empresarial.

La entrega de los premios se lleva a cabo anualmente y se otorgan a las organizaciones


que sobresalen en uno o ms de los ocho conceptos fundamentales de excelencia que regula la
Fundacin. Los criterios a evaluar son:

1. El liderazgo y la constancia.

2. La importancia que se de al consumidor.

3. La responsabilidad social.

4. El desarrollo de los empleados y el ambiente de trabajo.

5. Aprendizaje continuo, creatividad y mejora.

6. Desarrollo de Alianzas.

7. Orientacin de los resultados.

PREMIO IBEROAMERICANO DE CALIDAD


Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad - FUNDIBEQ, es una organizacin
supranacional, sin nimo de lucro, que est promoviendo y desarrollando la Gestin Global de la Calidad en el
mbito iberoamericano que integra la experiencia y "saber hacer" de otros pases con los desarrollos actuales
en la implantacin de modelos y sistemas de excelencia para conseguir que sus miembros mejoren su
competitividad y consoliden su posicin internacional.

Existen cinco PROCESOS FACILITADORES. Cada uno de los Procesos Facilitadores se halla
dividido para su anlisis en cuatro Sub criterios.

1.- LIDERAZGO Y ESTILO DE GESTION (140 puntos)

Analiza cmo se desarrollan y se ponen en prctica la cultura y los valores necesarios para el xito a
largo plazo, mediante adecuados comportamientos y acciones de todos los lderes.

Estudia cmo se desarrolla y se pone en prctica la estructura de la organizacin, el marco de los


procesos y su sistema de gestin, necesario para la eficaz ejecucin de la poltica y la estrategia.
2.- POLITICA Y ESTRATEGIA (100 puntos)

Analiza cmo la organizacin desarrolla su Misin y su Visin y las pone en prctica a travs de una
clara Estrategia orientada hacia los distintos agentes y personas con quien interacta, y est apoyada con
programas adecuados

3.- DESARROLLO DE LAS PERSONAS (140 puntos)

Analiza cmo la organizacin desarrolla, conduce, y hace aflorar el pleno potencial de las personas,
de forma individual, en equipo o de la organizacin en su conjunto, con el fin de contribuir a su eficaz y
eficiente gestin.

4.- RECURSOS Y ASOCIADOS (100 puntos)

Analiza cmo la organizacin gestiona sus recursos internos, por ejemplo: los financieros, de
informacin, de conocimientos, tecnolgicos, de propiedad intelectual, materiales y recursos externos,
incluidas las asociaciones con proveedores, distribuidores, alianzas y rganos reguladores, con el fin de
apoyar la eficiente y eficaz gestin de la misma.

5.- CLIENTES (120 puntos)

Analiza cmo la organizacin disea, desarrolla, produce y sirve productos y servicios, y cmo
gestiona las relaciones, con el fin de satisfacer plenamente las necesidades y expectativas de sus clientes
actuales y futuros.

Existen cuatro CRITERIOS DE RESULTADOS. Cada uno de los Resultados se halla dividido para su
anlisis en dos Sub criterios.

6.- RESULTADOS DE CLIENTES (110 puntos)

Lo que est consiguiendo la organizacin en relacin con sus clientes externos

7.- RESULTADOS DEL DESARROLLO DE LAS PERSONAS (90 puntos)

Lo que est consiguiendo la organizacin en relacin con el desarrollo de las personas

8.- RESULTADOS DE SOCIEDAD (90 puntos)

Lo que la organizacin est consiguiendo en cuanto a satisfacer las necesidades y expectativas de la


sociedad local, nacional e internacional (segn proceda)

9.- RESULTADOS GLOBALES (110 puntos)


Lo que est consiguiendo la organizacin en relacin con su proyectado desempeo, y en la
satisfaccin de las necesidades y expectativas de cuantos tienen un inters financiero o de otra ndole en la
misma.

Dependiendo del tamao y carcter (pblico o privado) de la organizacin, sta podr concurrir en
una de las 6 siguientes categoras:

Organizacin Privada Grande


Organizacin Privada Mediana
Organizacin Privada Pequea
Organizacin Pblica Grande
Organizacin Pblica Mediana
PREMIO DE CALIDAD EN ECUADOR
Las empresas ecuatorianas requieres de organismos nacionales que sean reconocidos internacionalmente y que garanticen
la calidad de sus productos para que estos sean aceptados en el pas y a nivel mundial y de esta manera posicional al
ecuador en un plano competitivo fundamentado en polticas, productos y servicios de calidad, obtenidos como resultado de
un Sistema de Metrologa, Normalizacin, Acreditacin y Certificacin (MNAC) eficiente y confiable que brinde apoyo a los
sectores productivos y que en definitiva contribuya a elevar la calidad de vida de la sociedad ecuatoriana.

El Sistema Ecuatoriano de la Calidad MNAC est formado por:


Conceptos
Instituciones
Organizacin del sector pblico y privado
Laboratorios
Recursos humanos especializados
Leyes y reglamentos
Empresas demandantes
Empresas y organizaciones oferentes de servicio
Centros de capacitacin y entrenamiento
CRITERIOS

1. Liderazgo
2. Planeacin estratgica
3. Enfoque al cliente y mercado
4. Informacin y anlisis
5. Enfoque los recursos humanos
6. Gestin del proceso
7. Resultados
PREMIO DE BRASIL
Premio nacional de cualidades (1992). Promover una conciencia de calidad y productividad entre las empresas brasileas, y
facilitar la difusin de mejores prcticas en organizaciones, incluidas las pblicas.

PREMIO DE COLOMBIA
Premio colombiano a la calidad otorgado (1993). Reconocimiento del gobierno nacional a las empresas pblicas y privadas,
tienen un enfoque prctico en el desarrollo de procesos de gestin integral hacia la calidad y la productividad para lograr
una alta competitividad y confiabilidad de sus productos y servicios.

PREMIO DE PER

Premio nacional a la calidad, se otorga por el comit de gestin de la calidad a las organizaciones que constituyen un
ejemplo a seguir por sus logros en la implementacin del modelo. El premio est dividido en tres categoras: empresas de
produccin de bienes , empresas de servicio y pequeas empresas.

PREMIO DE CHILE

Tiene como objetivo difundir prcticas ejemplares hacia el resto de la comunidad. El premio coordina una serie de
reconocimientos tanto para organismos pblicos como para empresas privadas.