Clase 1

Emociones y Liderazgo
Introduccin

Al finalizar esta primera clase esperamos que puedas:

Comprender los alcances de las emociones en la conducta humana.

Distinguir las competencias que posee un lder emocionalmente inteligente.
Entender la relacin entre emocin y liderazgo.

Para ello, te invitamos a revisar los contenidos que se detallan a continuacin, as como a
participar del foro y responder el cuestionario final.

1. La influencia de las emociones en el liderazgo

2. Vnculo emocional y liderazgo
3. Ser temido o querido
4. Podemos entrenar nuestra inteligencia emocional?

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 1. La influencia de las emociones en el liderazgo

En el Siglo XXI estamos en presencia de

cambios demasiado rpidos y a veces
caticos. Tanto es as que cuesta predecir
cmo ser el mundo en 10, 15 o 20 aos
ms. Muchas veces las predicciones sobre
lo que ocurrir en el futuro han resultado
errneas, siendo una de las ms notables la
que hizo la Oficina de Patentes de USA en
1896, cuando al cerrar sus puertas indic que todo lo que se podra inventar ya se haba
inventado.

Por el contrario, hoy casi todo est en movimiento, desde nuestra tecnologa hasta nuestra forma
de hacer transacciones, las formas de relacionarnos y lo que entendemos por familia.

Sin embargo, las habilidades bsicas que conducen a la dignidad, libertad, confianza y amor entre
las personas es algo que ha permanecido en el corazn de las relaciones humanas satisfactorias.
Esto ha estado siempre entre las metas de los seres humanos, a pesar de nuestras circunstancias
y de los grandes avances tecnolgicos.

De acuerdo a George Carlin (1999) la paradoja de nuestra poca en la historia es que tenemos
edificios ms altos, pero temperamentos ms cortos, autopistas ms anchas, pero puntos de vista
ms limitados. Gastamos ms, pero tenemos menos; compramos ms, pero lo disfrutamos menos.
..Tenemos ms ttulos, pero menos sentido comn; ms conocimientos, pero menos juicio...Hemos
aprendido cmo ganarnos la vida, pero no a forjar una vidafabricamos ms computadores para
almacenar ms informacin y producir ms copias que nunca, pero tenemos menos comunicacin.

Al desarrollarse la Era de la Informacin y al tener cada da tecnologas ms avanzadas

incorporadas en nuestra vida diaria, las relaciones humanas se estn volviendo ms importantes.
La mayora de nosotros estamos expuestos a ms informacin de la que podemos procesar o
atender. Ms an, no existe un mecanismo para organizar, priorizar o interpretar dicha informacin,
as que a menudo no est claro lo que es importante de lo que puede ignorarse.

Es un hecho que cuando todo est cambiando, el cambio se vuelve imposible de manejar, a menos
que uno fije su atencin en algo o en alguien que nos d una perspectiva y nos ayude a encontrar
el rumbo. Mientras mayor el cambio y la complejidad, mayor es la necesidad de alguien que nos

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conduzca a travs de las turbulencias. En las distintas organizaciones es el lder quien puede
cumplir con este rol.

2. Vnculo emocional y liderazgo

El concepto de liderazgo ha evolucionado desde modelos que han enfatizado los rasgos de
personalidad del lder hasta modelos que se basan en la relacin entre un lder y su equipo.
Actualmente, podemos considerar el liderazgo como la capacidad de una comunidad humana para
crear su futuro (Peter Senge, 2004).

Bsicamente esto nos dice que el liderazgo no lo podemos centrar en los talentos y atributos
de una persona en particular, sino en una relacin entre personas. Es por lo tanto un proceso
social, en el que el lder interviene para establecer conexiones entre personas y lograr objetivos y
metas.

Las organizaciones son comunidades de seres

humanos y como tales tienen por definicin en su
esencia las relaciones interpersonales.

Por lo mismo, se debe invertir en lazos que unan a las personas positivamente y en profundidad,
esto significa que las habilidades que se requieren para dirigir personas tienen un polo de
desarrollo muy diferente al que tradicionalmente se ha asociado con el liderazgo. En la literatura se
ha planteado la disyuntiva que tiene el lder entre ser temido o querido, evidentemente ninguna de
estas opciones responde a las nuevas formas de liderazgo que requieren las organizaciones, sin
embargo nos recuerda lo importante que pueden ser las emociones.

Una visin moderna del liderazgo debe considerar

como elemento sobresaliente la inteligencia
emocional.

Cuando tratamos de entender por qu algunas personas son tan efectivas en su gestin nos
centramos principalmente en algunos elementos racionales como su estrategia, visin y
conocimientos, factores claves en llevar prosperidad a las organizaciones. Sin embargo, en los
tiempos actuales -en que el papel del empleado en la nueva organizacin ha cambiado tan
radicalmente- empiezan a surgir con fuerza las necesidades emocionales.

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Un lder inteligente emocionalmente es capaz de obtener lo mejor de las personas que colaboran
con l, favoreciendo su crecimiento y creatividad, abriendo mltiples vas de accin que
inevitablemente conducen, no solo a la prosperidad de cada uno de los miembros del equipo, sino
de la organizacin.

3. Ser temido o querido

En principio todos estaramos de acuerdo en considerar la amabilidad y compasin como

cualidades positivas, sin embargo, en los negocios esto es visto como una debilidad. Los gerentes
amables son considerados como dbiles, suaves o al menos tolerantes de los errores, lo que
podra desmotivar a los colaboradores de alto rendimiento, se les acusa de ser demasiado
buenos. Por el contrario los as llamados gerentes duros que amenazan a sus colaboradores son
vistos como gerentes estrella que saben hacer funcionar el ltigo para lograr sus metas.

Es posible ser amable y atento junto con lograr

altas metas de desempeo y ganancias en una
empresa?

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Se le hizo esta pregunta a Chade-Meng Tan de Google y su respuesta fue que, en su experiencia,
es posible ser duro y exigente a la vez que amable y compasivo, que estas caractersticas no son
mutuamente excluyentes.

El problema de ser solamente exigente e intimidando con las personas es que se producen al
menos tres costos, revisemos cada uno de ellos:

a) Sustentabilidad a largo plazo: Cuando las personas no quieren trabajar con usted y lo
hacen solo por necesidad, se irn apenas puedan hacerlo. Entonces va a tener un
problema en la retencin de sus colaboradores, pero aun si logra retenerlos, ellos no
trabajarn al mximo de su capacidad por mucho tiempo. Este es un costo visible.

b) Calidad y compromiso: Otros costos son menos visibles, estos son la calidad y el
compromiso. Si las personas no son felices, ellos no se comprometern, si no se
comprometen entonces la calidad va a sufrir. Esto se puede reflejar por ejemplo, en un
pobre servicio al cliente, lo que va a significar una prdida de clientes y por lo mismo un
mayor gasto en marketing.

c) Creatividad: Un tercer aspecto que es an menos visible afecta a aquellas firmas que
dependen de la creatividad. Si los gerentes lo nico que hacen es acosar a las personas,
estas no podrn resolver problemas con originalidad. Entonces se estar perdiendo la
energa creadora, se imagina ser creativo cuando la emocin que lo inunda es el miedo?

Si los costos son tan altos, por qu habr tantos gerentes que siguen este estilo matonesco? Una
de las razones puede ser que con este estilo se obtienen ganancias visibles a corto plazo, se
logran cifras altas de desempeo en el siguiente perodo y lo que se pierde solo se ver a largo
plazo.

Con este tipo de gerentes el techo es solo ser una buena empresa, nunca una superior.

4. Podemos entrenar nuestra inteligencia emocional?

Es muy frecuente tenerle miedo a las emociones que experimentamos y por lo mismo nos asilamos
en aquello que nos es ms conocido y manejable, lo racional. Esto a pesar de entender que las
emociones juegan un papel muy importante en nuestras relaciones interpersonales y que afectan
la mayor parte de las decisiones que tomamos. Esta contradiccin afecta en mayor medida a los
que tienen un rol de autoridad o jefatura, por lo mismo se teme emprender un camino de
aprendizaje de las emociones y se piensa que no es posible mejorar en este campo.

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En este curso los invitamos a descubrir lo que la inteligencia emocional le puede aportar no solo en
su estilo de liderazgo, sino que tambin en su calidad de vida.

Para lograr este objetivo seguiremos un plan de desarrollo de algunas de las habilidades de la
inteligencia emocional, empezando por identificar y evaluar aquellos componentes que le son ms
necesarios de entrenar.

La inteligencia emocional (IE) es medible y, an ms,

se puede entrenar, como se ver en las prximas
clases.

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5. El liderazgo empresarial y la inteligencia emocional

El liderazgo es un proceso que implica no solo la capacidad de tomar decisiones, sino la

habilidad de desarrollar una cierta estabilidad emocional. Esto es el resultado de la gestin de
las competencias de la inteligencia emocional, as el xito del liderazgo empresarial no se apoya
solamente en la capacidad de tomar decisiones acertadas en el momento oportuno, sino que
implica muchas otras cosas desde el punto de vista emocional.

Pretender ignorarlas en aras de las razones objetivas de negocios lleva al descalabro, ya que
como bien dijo el filsofo Blas Pascal hace ya ms de 300 aos, el corazn tiene sus razones que
la razn no puede comprender. Por lo general se acepta que el manejo de las emociones es el
resultado de las experiencias individuales, lo que implica el ensayo y error que a veces conlleva a
un enorme desgaste personal. Es por eso que es importante que el individuo desarrolle habilidades
que le permitan entender e identificar sus emociones y las de los dems, a fin de lograr una mayor
estabilidad emocional.

Lo anterior nos lleva a la consideracin del concepto de inteligencia emocional, til para explicar y
enfrentar las exigencias de la vida cotidiana. Anteriormente, las explicaciones del xito se
apoyaban en el concepto de inteligencia, entendindose esta como aquel conjunto de habilidades
intelectuales que le permiten al individuo conocer la realidad y resolver problemas. Posteriormente,
ante el hecho de que el cociente intelectual no es necesariamente un indicador de xito
profesional, se comienza a buscar respuestas en el mundo de las emociones.

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Texto extrado de http://www.gestiopolis.com/liderazgo-empresarial-inteligencia-emocional/

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Estudios realizados por Peter Salovey y John Mayer en 1990 permiten identificar los componentes
del coeficiente emocional, revisemos cada uno de ellos:

a) Autoconciencia: Consiste en conocer las propias emociones.

b) Autocontrol: Es la capacidad de cambiar o frenar emociones.
c) Persistencia: Es la capacidad de estimularse ante situaciones adversas.

Estos tres conceptos se refieren a la gestin de uno mismo y se relacionan con la motivacin al
logro.

Los siguientes dos conceptos son competencias relativas a la afiliacin y el poder social, siendo las
ms difciles de desarrollar:

a) Empata: Es la capacidad de conocer a otras personas, intuir la condicin emocional de los

dems.
b) Dominio de las relaciones: Es la capacidad de ser oportuno ante diversas situaciones.

Qu tan relacionado est el concepto de liderazgo con el de inteligencia emocional?

Revismoslos:

a) Liderazgo: El liderazgo es una habilidad que se desarrolla en la medida en que el

individuo cultiva la autoconfianza, el autocontrol y la perseverancia. Liderar implica empata
y capacidad de ilusionar a otros. En otras palabras, no es otra cosa que una gestin de
talento, tanto propio como ajeno, resultante de la gestin emocional.
b) Inteligencia emocional: La inteligencia emocional se puede cultivar y contribuir al
desarrollo de la capacidad de liderazgo del individuo. En este proceso, hay que aprender a
hacer las cosas en forma diferente hasta encontrar la satisfaccin en aquellas actividades
en las que antes no se encontraba. Esto lleva a cultivar dos aspectos bsicos del liderazgo:
Visin positiva y un equipo de trabajo comprometido con el logro. En la medida en que el
individuo conoce mejor su propia dimensin emocional, tiene un mejor control de su vida.
De igual manera comprende mejor a los otros y finalmente logra optimizar su inteligencia
racional.
Dentro del mundo empresarial el desarrollo de habilidades relativas a la inteligencia
emocional le da al individuo herramientas para mejorar su desempeo. Es el manejo
inteligente de las emociones lo que eventualmente va a garantizarle el xito dentro de la
organizacin, ya que es lo que le va a facilitar la creatividad, motivacin y seguridad.

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6. Definiciones claves

a) Agentes presionadores: Que generan estrs en el trabajo, la familia o en mbitos

generales, donde se experimenta incomodidad, tensin, impacto en la energa fsica y
psicolgica.

Acciones:
Identifique fuentes de estrs.
Cree mecanismos para eliminar el estrs.
Tome accin donde pueda hacerlo.

b) Agentes satisfactores: Aquellas relaciones, situaciones o circunstancias que generan

satisfaccin, placer, alegra.

Acciones:
Identifique las grandes satisfacciones.
Haga de sus satisfacciones una prioridad.
Exprese amor y generosidad a sus cercanos.

c) Conciencia emociones propias: Grado en que somos capaces de contactarnos con

nuestras emociones, identificarlas y conocer su fuente.

Acciones:
Chequee regularmente sus emociones.
Establezca relacin entre sus emociones y lo que las provoca.
Aumente su vocabulario de emociones.

d) Expresin de emociones: Grado en que puede expresar adecuadamente sus emociones.

Acciones:
Ample el rango de emociones expresadas.
Incorpore la expresin de emociones en toda interaccin.
Exprese aprecio por los que lo rodean.

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e) Conciencia emociones de otros: Habilidad para escuchar, sentir o intuir lo que otros
sienten, ya sea a travs de sus palabras, de su lenguaje corporal o claves
directas/indirectas.

Acciones:
Escuche y distinga las palabras que contienen emociones.
Sea un agudo observador.
Utilice la informacin no verbal.

f) Intencionalidad: Habilidad para actuar deliberadamente, con propsito, decir lo que

piensa y pensar lo que se dice.

Acciones:
Propngase ser activo en su intencionalidad.
Evite distracciones innecesarias.
Chequee sus intenciones.

g) Creatividad: Habilidad para conectarse con fuentes no cognitivas con el fin de obtener
ideas poderosas, soluciones alternativas y nuevas maneras efectivas de hacer las cosas.

Acciones:
Use todos sus sentidos para identificar oportunidades.
Desconecte su mente por un momento.
Busque activamente nuevas ideas.

h) Resiliencia: Habilidad para sobreponerse, mantener curiosidad y esperanza por el futuro,

aunque se enfrente a la adversidad.

Acciones:
Recuerde alguna experiencia personal de resiliencia.
Rechace el pensamiento inflexible.
Construya en perodos de descanso y renovacin.

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i) Relaciones interpersonales: Capacidad para construir y mantener una buena red de
personas en las que pueda apoyarse, compartir penas y alegras y sentirse incondicional.

Acciones:
Haga una lista de las personas en las que usted se apoya.
Haga una lista de los sentimientos que usted fcilmente puede expresar.
Exjase.

j) Desacuerdo constructivo: Habilidad para mantenerse calmado, focalizado y

emocionalmente slido frente al desacuerdo o conflicto.

Acciones:
Conozca su bottom line.
Focalcese en los contenidos, no en las personas.
Ponga atencin en sus reacciones emocionales.

k) Perspectiva: Se refiere a cmo ve el mundo, su posicin en l, cun positiva o

negativamente interpreta los acontecimientos.

Acciones:
Identifique su manera de apreciar las cosas.
Reprograme sus libretos negativos.
Aprenda a ser optimista.

l) Compresin: Habilidad para ser emptico, apreciar y respetar los sentimientos y puntos
de vista de otro.

Acciones:
Retenga sus juicios y crticas.
Respete la unvoca experiencia de otros.
Perdnese, comprndase.

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m) Intuicin: Grado en el que se atiende, confa y activamente utiliza la informacin que no
proviene de un proceso racional, sino ms bien de los sentidos.

Acciones:
Suba el volumen de la intuicin.
Realice regularmente chequeos de su intuicin.
Atrvase a seguir su intuicin.

n) Confianza con otros: Grado de confianza en los otros.

Acciones:
Espere lo mejor.
Confe en su propia rectitud.
Confe lo suficiente para ser confiable.

o) Confianza en s mismo: Grado de creencia en que se pueden lograr desafos y vivir la

vida que se quiere.

Acciones:
Tome accin donde pueda (crculo de accin).
Aprenda a soltar (desapego).
Ensaye performance exitosas.

p) Equilibrio: Consistencia entre las creencias, emociones, valores y acciones.

Acciones:
Practique la consistencia.
Diga la verdad.
Sea autntico.

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