DIAGRAMA DE FLUJO - CONSTRU-MALL

ACTIVIDAD 2

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CORPORACION UNIVERSITARIA UNIMINUTO

CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACION SALUD OCUPACIONAL
NEIVA- HUILA
2017
Anexos:

LISTA DE PRECIOS
CONSTRU-MALL Tel: 8624078 Valido desde 1-ene-2017
Fax: 956 05 06 07 A 31-dic-2017
Correo: construllmall@hotmail.com

Proveedores No. Del producto Compra Pago Calidad

proveedor 1 P001 300.000 300.000 Buena
proveedor 2 P002 150.000 150.000 Buena
proveedor 3 P003 200.000 200.000 Buena
proveedor 4 P004 500.000 500.000 Buena
proveedor 5 P005 250.000 250.000 Buena

FICHAS DE PROCESOS

Ficha del proceso Edicin Fecha de revisin

Gestin comercial 1 9/10/2017

MISION DEL PROCESO

ACTIVIDADES QUE CONFORMAN EL PROCESO:

mantener informados a los clientes acerca de los productos y servicios ofrecidos por la empresa,
adems de realizar las solicitudes de pedidos y requisiciones por parte de los clientes y comunicar las
ordenes de preparacin al almacn.

ACTIVIDADES QUE FORMAN EL PROCESO:

Captacin de clientes, Comunicacin con el cliente, Valorara peticiones de oferta, Determinar los
requisitos del cliente, Comunicar pedidos al almacn, Medir la satisfaccin del cliente.
 ENTRADAS Y SALIDAS DEL PROCESO:
Peticin de informacin, peticin de ofertas, pedidos del cliente.
Pedidos valorados y pasadas a almacn, Nivel de satisfaccin del cliente, solicitud de compra, cliente
informado y satisfecho.

PROCESOS RELACIONADOS
Compra de material, planificacin de pedidos, gestin de certificados.

RECURSOS/NECESIDADES:
Conocer niveles reales y tarifas de precios.
Cuestionarios de medida de la satisfaccin del cliente.

REGISTROS/ARCHIVOS:
Peticiones de oferta del cliente pedidos en forma del cliente.
Informe de satisfaccin del cliente.

INDICADORES:
Nmero de incidencias relacionadas con de proceso abiertas en auditoras externas.
Nmero de reclamaciones de clientes.
Cuestionario de reclamaciones de clientes.
Nmero de incidencias por falta de comunicacin de sus requisitos.

DOCUMENTOS APLICABLES:
Procedimiento de gestin comercial.
Instruccin de medida de satisfaccin del cliente.