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REVISTA ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS No. 53 ENERO - ABRIL DE 2005 Pgs.

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CONVERGENCIA DE LOS
MODELOS DE CONOCIMIENTO
Y DE COMPETENCIAS COMO
SOPORTE PARA LA MODERNA
ADMINISTRACIN DE
EMPRESAS

R esumen A bstract

Este artculo presenta la relacin entre los This article presents the existing relation
modelos de administracin del conocimiento between the knowledge management model
y de administracin de competencias como and the application of competences or Por
elementos esenciales para una nueva filoso- essential elements for a new managerial Enrique Louffat
fa empresarial basada en la valorizacin del philosophy based on the value of human ca- Doctor en Administracin.
capital humano y como fuente generadora pital and as a generating source for Universidad de Sao Paulo,
de valor competitivo en el actual contexto de competitiveness in our current business Brasil.
Maestra en Administracin.
negocios. Para el efecto se analizan como context. For this purpose, variables of
Universidad de Sao Paulo,
variables los conceptos de administracin, managerial concepts, technology, knowledge Brasil.
tecnologa, conocimiento y competencias. Se and competences are taken for granted. Next, Docente, Universidad ESAN
procede, luego, a realizar el anlisis relacional a relational analysis is made between de Per.
entre los modelos de conocimiento y de com- knowledge and competence models, with the E-mail: elouffat@esan.edu.pe
petencias, con el fin de establecer los nexos aim of stablishing the necessary links to
convergentes hacia una administracin de achieve appropriate business management.
empresas.

Palabras Clave:

Administracin, conocimiento,
competencias.

Este artculo fue entregado el 26 de marzo de 2005 y su publicacin aprobada por el Comit
Editorial el 30 de marzo de 2005.

CONVERGENCIA DE LOS MODELOS DE CONOCIMIENTO Y DE COMPETENCIAS
COMO SOPORTE PARA LA MODERNA ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

I NTRODUCCIN

La administracin, entendida como ciencia,


tcnica y arte relacionados con planear, or-
ganizar, dirigir y controlar el empleo de los
recursos financieros, materiales y humanos
de las empresas en sus diversas reas de
expertise marketing, finanzas, produccin,
RH, T.I., viene desarrollndose en un
contexto moderno de negocios muy exigente
y lleno de cambios en relacin con
paradigmas tradicionales e histricos. Para
Saavedra, Verdugo & Lacruz, (1997:69) las
siguientes son algunas de las caractersticas
que moldean el nuevo perfil del contexto de
negocios:

La internacionalizacin y globalizacin de
los mercados.

La disminucin de los ciclos de vida de


productos y procesos.

Los nuevos modelos de negocios (nue-


vo rol de los empleados, nuevos mode-
los de gestin y estructuras horizonta-
les, etc.).
estructural y operacional, es decir, el know
La aparicin de nuevos competidores y how de administracin, constituido de mo-
nuevas formas de organizacin de em- dernas filosofas, tcnicas, procesos, estruc-
presas virtuales, trabajos en equipo, etc. turas, indicadores, etc., capaces de respon-
der a las exigencias y desafos requeridos.
La necesidad de disminuir el tiempo de
desarrollo de nuevos productos. En ese contexto, surgen propuestas de ges-
tin que resaltan la necesidad de innovar, de
El ajuste continuo con la aparicin de tr- crear, de ofrecer condiciones que permitan
minos como rightsizing, downsizing, etc. el desarrollo sustentable de los negocios, por
medio de la generacin de valor, a travs
La mejora en la atencin al cliente, que del conocimiento. La creacin del conocimien-
involucra un cambio de orientacin de to es un proceso donde el protagonismo es
una economa basada en productos a asumido indudablemente por el talento y/o
otra basada en servicios. potencial humano, de forma intrnseca.

La mejora continua en los sistemas El funcionario en sus diversos niveles jerr-


informticos y la optimizacin del coste quicos y reas de expertise debe constituir-
de los mismos. se en generador proactivo de conocimiento
y encargarse de que no se quede solo en
Este nuevo contexto implica desarrollar una teora sino que pueda ser aplicado a la reali-
nueva tecnologa de gestin estratgica, dad empresarial, de forma concreta.

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ENRIQUE LOUFFAT

Administracin.

Tecnologa.

Administracin del conocimiento.

Administracin por competencias.

ADMINISTRACIN

La administracin de empresas se sustenta


en la aplicacin del proceso administrativo,
constituido por cuatro elementos esenciales:
la planeacin, la organizacin, la direccin y
el control. Es necesario sealar que estos
elementos tienen el mismo grado de impor-
tancia y mantienen una relacin constante.

La Planeacin. Es el elemento del proceso


administrativo encargado de formular la esen-
cia de lo que es y ha sido la empresa, as
como aquello que sta desea ser y alcanzar
en el futuro. Para eso, es preciso establecer
los planes estratgicos, tcticos y
operacionales, los cuales bsicamente de-
terminan la misin, la visin, los objetivos,
las fortalezas, las debilidades, las amena-
zas, las oportunidades y las estrategias
(Louffat, 2004:165). La planeacin por lo tan-
to se encarga de definir las core
competences estratgicas que le servirn de
La empresa debe contar con funcionarios ventaja competitiva para lograr un desarrollo
competentes, cuyos perfiles individuales en sustentable. En ese sentido la aplicacin de
cuanto a conocimiento, habilidades y actitu- los modelos de conocimiento y de compe-
des sirvan para sustentar sus Core tencias son propuestas que le pueden per-
competences estratgicas; en este caso mitir desarrollar nuevos conceptos de ges-
especfico, el conocimiento como factor de tin moderna. Si la empresa es capaz de
ventaja competitiva. Por lo tanto, el binomio crear su propio knowhow de gestin, podr
constituido por la administracin del conoci- alcanzar mayor independencia y lograr di-
miento y la administracin por competencias ferenciarse frente a la competencia; de otro
se constituye en un soporte sinrgico y lado el desarrollo del conocimiento represen-
simbitico que puede sustentar la adminis- ta implcitamente la elevacin del nivel de
tracin moderna de empresas, por medio de competencia del personal a partir de sus co-
la creacin y el empleo de tecnologas de nocimientos, habilidades y actitudes.
gestin acordes aplicadas a la coyuntura
actual. La Organizacin. Es el elemento del pro-
ceso administrativo encargado de estable-
BASES TERICAS cer la estructura de la organizacin, sus uni-
dades orgnicas y la relacin de los ocupan-
El modelo terico de anlisis del presente tes de los puestos de dicha estructura. Para
trabajo est constituido por las siguientes ello se tienen en cuenta criterios de
variables: departamentalizacin, actividades de lnea/
staff, descripcin de actividades, cadena je-

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CONVERGENCIA DE LOS MODELOS DE CONOCIMIENTO Y DE COMPETENCIAS
COMO SOPORTE PARA LA MODERNA ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

GRFICA No. 1
MODELO DE ADMINISTRACIN BASADO EN CONOCIMIENTO Y COMPETENCIAS

Tecnologa
HARD

Administracin
Administracin Administracin
moderna de
del por
empresas
conocimiento competencias

Tecnologa
SOFT

Fuente: Enrique Louffat

rrquica, grado de centralizacin/descentra- valorizacin de la actuacin sinrgica, con


lizacin, amplitud administrativa, comunica- base en el conocimiento para poder compar-
cin y capacidad de decisin. tir el desarrollo en la bsqueda de las mejo-
res prcticas de gestin.
Tradicionalmente la organizacin se ha ex-
presado en organigramas y se ha formaliza- La Direccin. Es el elemento del proceso
do con detalles rgidos a travs de manuales administrativo encargado de aplicar las he-
de funciones o de procesos, lo cual daba a rramientas de gestin, segn los planeado y
sus funcionarios poco margen para iniciati- organizado previamente. Para dirigir es ne-
vas propias (Louffat, 2004: 166). Con la evo- cesario tener la capacidad de desarrollar y
lucin del diseo organizacional, surgen nue- aplicar las competencias gerenciales de co-
vas arquitecturas como la de la estructura nocimientos, habilidades y aptitudes en sus
organizacional en red, la cual presenta un niveles de mayor intensidad. Sin lugar a du-
panorama nuevo: departamentalizacin por das, hay elementos como el liderazgo, la
procesos, con menor cantidad de niveles je- motivacin, la comunicacin organizacional,
rrquicos y donde el poder se basa en la au- que deben ser trabajados con seriedad.
toridad del conocimiento tcnico en vez de
la jerarqua formal del ocupante del puesto. En el contexto tradicional, el estilo gerencial
predominante se basaba en el nombramien-
Cobran impulso las unidades orgnicas ce- to formal del cargo y la motivacin se guiaba
lulares con autonoma y funcionarios en los aspectos superficiales, sin preocupar-
polivalentes integrados a otras clulas y/o se en demasa por los sentimientos intrn-
procesos. Es decir, predomina la integracin secos ni las expectativas de los funciona-
organizacional con flexibilidad y la utilizacin rios. La gestin moderna evolucion en di-
de comunicaciones virtuales, lo que facilita reccin a la revalorizacin del potencial hu-
la toma de decisiones. Un detalle importante mano a travs de modelos de gestin
es que estas redes no slo pueden ser inter- participativa, basados en conocimientos sus-
nas sino que preconizan las alianzas inter tentados en la filosofa de desarrollo
organizacionales, con proveedores, produc- organizacional (Louffat, 2004:1689). As, en
tores, distribuidores, clientes e incluso com- los ltimos aos diversas tcnicas, mode-
petidores. Este contexto moderno exige la los, enfoques, metodologas surgieron en el

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ENRIQUE LOUFFAT

escenario administrativo. A ttulo de ilustra- damental para velar por la propiedad del know
cin se pueden nombrar algunas de ellas: how, como fuente de valor empresarial por
calidad total, reingeniera, aprendizaje medio de la proteccin a una de sus core
organizacional, inteligencia artificial, balanced competences: el capital intelectual.
scorecard, seis sigma, redes virtuales y, l-
gicamente, la administracin del conocimien- TECNOLOGA
to y la administracin por competencias.
Segn Chiavenato (1993; 627-629) desde un
Control. Es el elemento del proceso admi- punto de vista netamente administrativo se
nistrativo encargado de verificar antes, du- considera que la tecnologa es algo que se
rante y despus, si se est cumpliendo de desarrolla predominantemente en las organi-
forma eficiente con lo planeado, organizado zaciones, en general, y en las empresas, en
y dirigido. Para ello se utilizan metodologas particular, a travs de conocimientos acu-
especficas basadas en estndares de cali- mulados y desarrollados sobre el significado
dad, cantidad, costo y tiempo. El control tra- y ejecucin de tareas know how y por las
dicional de las empresas contemplaba prin- manifestaciones fsicas derivadas mqui-
cipalmente el anlisis contablefinanciero de nas, equipos, instalaciones. Estos consti-
la gestin (Louffat, 2004: 169). En la evolu- tuyen un enorme complejo de tcnicas em-
cin de la teora organizacional se reconoce pleadas en la transformacin de los insumos
que este aspecto se puede complementar recibidos por la empresa en resultados, esto
con el control en otras dimensiones, como es, en productos o servicios. En el sentido
las relaciones con los clientes, el aprendiza- ms amplio, la tecnologa abarca todos los
je interno, los procesos internos, los progra- conocimientos tcnicos, patentados o no;
mas de calidad y de cultura organizacional. frmulas, manuales, planos, proyectos, mar-
El control se convierte en un elemento fun- cas, as como mtodos de direccin y de

GRFICA No. 2
MODELO DE ADMINISTRACIN BASADO EN CONOCIMIENTO Y COMPETENCIAS

Finanzas, logstica, marke- Dinero, materiales e


ting, operaciones, TI, RRHH, infraestructura,
etc. personas.
reas de expertise

Administrativos

Administracin Administracin
Recursos

del por
conocimiento competencias

Administracin

Proceso Administrativo

Planeacin Organizacin Direccin Control

Fuente: Enrique Louffat

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CONVERGENCIA DE LOS MODELOS DE CONOCIMIENTO Y DE COMPETENCIAS
COMO SOPORTE PARA LA MODERNA ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

administracin; procedimientos tcnicos, una dada informacin para la empresa y


mtodos y procesos de operacin; conoci- cules son las fuentes internas y/o ex-
mientos tcnicos normalmente requeridos ternas identificadas para dicho efecto.
para montar y escoger tecnologas variadas;
estudios de anlisis y viabilidad econmica b) Almacenamiento. Se refiere al tratamien-
financiera, mercadolgica, etc. to ordenado y sistematizado para su pos-
terior utilizacin por parte de los integran-
La tecnologa comprende aspectos fsicos y tes de la organizacin. Este almacenaje
concretos hardware as como aspectos tiene como soporte la tecnologa de in-
conceptuales software como polticas, di- formacin la cual puede ser considerada
rectrices, planes, programas y mtodos de como el almacn virtual de los conoci-
trabajo. En este sentido, la administracin mientos generados.
del conocimiento ofrece la posibilidad de que
surjan nuevos procesos de negocios integra- c) Distribucin. Se refiere al mtodo con que
dos sinrgicamente entre las diversas reas se cuenta para compartir y difundir la in-
de expertise del negocio: marketing, finan- formacin valiosa en todos los niveles
zas, operaciones, logstica, etc., por medio organizacionales. Se requiere definir a
de sistemas integrados de gestin, emplean- dnde, a quin y a qu nivel de profundi-
do el soporte de la tecnologa de informacin dad se desea transmitir el conocimiento
en sus diversas manifestaciones, programas, y tambin la tecnologa.
estndares, intensidades, tipos, etc., de
acuerdo con las necesidades requeridas. d) Utilizacin. Se refiere a la aplicacin prc-
tica del conocimiento dentro de la orga-
ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO nizacin, identificando su contribucin
efectiva.
El conocimiento es el grado supremo del
intelecto y el saber humano. Su adquisicin En cuanto a la taxonoma del conocimiento
contempla teora y prctica. Comprende: a) una de las propuestas ms reputadas sea-
los datos, insumos iniciales o diamantes en la la diferencia entre conocimiento tcito y
bruto del conocimiento, ya que por s solos explcito (Nonaka & Takeuchi, 1999). Para
tienen un valor mnimo y necesitan ser Zas (2001:14-15) el conocimiento explcito
transformados para agregarles valor; b) las son las habilidades, experiencias y hechos
informaciones, conjunto de datos que estn escritos o pueden escribirse, y que
organizados, procesados, catalogados; c) los se comunican a otros con facilidad. Se reco-
conocimientos, propiamente dichos, conjunto ge en informes, manuales, normas de la or-
de informaciones interrelacionadas y ganizacin, documentacin interna; o en pa-
empleadas segn la conveniencia en la toma tentes, artculos de prensa y revistas espe-
de decisiones. cializadas, normas de organismos, asocia-
ciones profesionales y documentacin exter-
La administracin o gestin del conocimien- na, etc.
to (knowledge management) es definida por
Saavedra, Verdugo & Lacruz (1997: 69) como El conocimiento tcito son las habilidades,
el esfuerzo de una organizacin para capturar, experiencias e intuiciones de las personas,
organizar, distribuir y compartir los que se almacenan en su mente y no pueden
conocimientos entre todos los empleados. transmitirse con facilidad o cabalmente. Al-
Segn estos autores una cadena de valor gunas dimensiones que nos pueden permitir
del conocimiento comprende las siguientes diferenciar entre conocimiento tcito y expl-
etapas: cito son:

a) Localizar/crear. Se refiere al descubri- 1) En cuanto al nivel de actuacin, el cono-


miento de informacin. En ese sentido cimiento tcito se sita en el nivel estra-
se requiere definir qu conocimientos se tgico; el conocimiento explcito se si-
desea capturar, cul es la relevancia de ta en el nivel operativo.

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ENRIQUE LOUFFAT

2) En cuanto al grado de complejidad, el co- competencias centrales, competencias


nocimiento tcito tiene un alto nivel de generales o corecompetences, analizan el
complejidad; el conocimiento explcito comportamiento de la empresa en relacin
tiene menor complejidad. con:

3) En cuanto al ambiente de actuacin, el La estrategia: visin y voluntad de futuro


conocimiento tcito acta en un ambien- y cambio tecnolgico.
te de complejidad; el conocimiento ex-
plcito acta en condiciones ms esta- La organizacin: eficacia y eficiencia de
bles. sus procesos productivos.

No obstante se hayan planteado algunas di- La tecnologa: su concepcin, diseo y


ferencias, queremos resaltar que en verdad actualizacin permanente.
estos dos tipos de conocimiento son com-
plementarios. Las personas: conocimientos, habilidades
y actitudes que afectan aspectos claves
ADMINISTRACIN POR COMPETENCIAS como calidad y relacin con los clientes.

El trmino competencias es quizs uno de Para Goddard (1999:5) las funciones bsi-
los que mayor difusin ha tenido en el con- cas de las competencias organizacionales
texto de los negocios. Conceptualmente se son:
fundamenta en el diseo y actuacin eficaz,
eficiente y diferenciadora en su mbito de Diferenciar a la empresa de sus
accin interna y externa, en el contexto em- competidores.
presarialorganizacional o en el contexto
personalindividual. Generar utilidad y valor para los clientes.

Segn Rubio, Bustillos & Mamolar Servir de plataforma para el crecimiento


(2002:146), las competencias [sustentable de la empresa].
organizacionales conocidas tambin como

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CONVERGENCIA DE LOS MODELOS DE CONOCIMIENTO Y DE COMPETENCIAS
COMO SOPORTE PARA LA MODERNA ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

Ofrecer direccin y enfoque estratgico para crear de forma lgica, sistematizada


a la empresa. e integrada las condiciones ptimas para
su planteamiento, estructuracin, ejecu-
Las competencias personales segn Rubio, cin y realimentacin permanente.
Bustillos & Mamolar (2002:146) son el
conjunto de conocimientos, habilidades, 2. En cuanto a las reas de expertise (mar-
actitudes, comportamientos, rasgos de keting, finanzas, operaciones, logstica,
personalidad y motivaciones, innatas o etc.), el conocimiento establece las me-
subyacentes en una persona, que le jores prcticas en cada una de ellas, las
predisponen para desempear con xito los competencias se ocupan de capacitar al
requisitos y exigencias, de una ocupacin personal con los requerimientos tcnicos
en un contexto profesional dado en una necesarios para poder desarrollarse den-
empresa u organizacin. tro de dichas reas, de forma integrada.

CONVERGENCIAS ENTRE EL MODELO DE 3. En cuanto a los recursos administrativos


CONOCIMIENTO Y EL MODELO DE (dinero, materiales, personas), el cono-
COMPETENCIAS cimiento toma en cuenta las inversiones
econmicas en materiales e infraestruc-
Las convergencias sinrgicas entre los mo- tura para poder generarlo. Las competen-
delos de conocimiento y de competencias cias se ocupan de la dotacin del perso-
se dan de forma constante e interactuante nal adecuado para generar ese know
en su aplicacin administrativa. Algunas con- how.
sideraciones que muestran esta convergen-
cia sern presentadas a continuacin: 4. En cuanto a la estrategia, el
conocimiento es el encargado de crear,
1. En cuanto al proceso administrativo innovar, proponer las competencias
(planeacin, organizacin, direccin y organizacionales que sustentarn el
control). Tanto el conocimiento como las desarrollo sustentable diferenciador de la
competencias deben seguir estas etapas empresa y que, a su vez, determina las

GRFICA No. 3
LA ADMINISTRACIN COMO NEXO DE LOS MODELOS DE
CONOCIMIENTO Y DE COMPETENCIAS

Tcito Organizacionales
Competencias
Conocimiento

Administracin

Explcito Individuales

Fuente: Enrique Louffat

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ENRIQUE LOUFFAT

competencias de sus funcionarios para despegaron a partir de la ltima dcada


poderlas sustentar. del siglo pasado.

5. En cuanto a la estructura organizacional, 9. En cuanto a su nivel de aceptacin, tan-


el conocimiento establece el plano o to el conocimiento como las competen-
diseo de la arquitectura organizacional, cias se vienen consolidando en el am-
mientras que las competencias se biente empresarial y acadmico.
encargan de determinar los perfiles
adecuados (especificaciones de puestos) 10. En cuanto a su soporte cientfico, tanto
de los ocupantes de las diversas el conocimiento como las competencias
unidades orgnicas. se basan en aportes de la psicologa, la
sociologa, la antropologa, la adminis-
6. En cuanto a las operaciones, el conoci- tracin, la T.I, sin descartar otras.
miento establece los mecanismos de eje-
cucin de los diversos procesos de ne- 11. En cuanto al sector empresarial donde
gocios. La competencia se encarga de actan las empresas, el conocimiento y
dotar a las personas de las habilidades y las competencias se pueden desarrollar
actitudes necesarias para aplicarlas. en empresas industriales, comerciales y/
o de servicios.
7. En cuanto al foco de anlisis, tanto el
conocimiento como las competencias se 12. En cuanto a la propiedad empresarial, el
centran en el capital intelectual de las conocimiento y las competencias se pue-
empresas. Su activo ms valioso son las den desarrollar en empresas estatales o
personas como generadoras de valor. privadas.

8. En cuanto a su periodo de origen, tanto 13. En cuanto al mbito de la actuacin em-


el conocimiento como las competencias presarial, el conocimiento y las compe-

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CONVERGENCIA DE LOS MODELOS DE CONOCIMIENTO Y DE COMPETENCIAS
COMO SOPORTE PARA LA MODERNA ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

tencias se pueden desarrollar interna- nidas: la era agrcola, donde se valorizaba el


mente, dentro de una empresa o de for- factor tierra; la era industrial, donde se valo-
ma conjunta por medio de alianzas/re- rizaba el factor capital y material; y la actual
des estratgicas. era de la informacin y del conocimiento,
donde el factor humano cobra vital importan-
14. En cuanto al grado de formalidad, el co- cia en la concepcin empresarial.
nocimiento y la competencia pueden ser
desarrollados por medio de procesos tc- En ese contexto, el presente trabajo mues-
nicoscuantitativos o por medio de pro- tra que los modelos de administracin del
cesos comportamentalescualitativos. conocimiento y de administracin de com-
petencias se encuentran interrelacionados y
15. En cuanto al porte empresarial, el cono- convergen con el fin de valorizar el potencial
cimiento y la competencia se pueden de- humano como factor de ventaja competitiva
sarrollar en pequeas, medianas y/o en la administracin moderna de empresas.
grandes empresas.

CONSIDERACIONES FINALES

Histricamente la economa y los negocios


han atravesado por etapas claramente defi-

ESPACIO PARA
EL AVISO DE
ADPOSTAL

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ENRIQUE LOUFFAT

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