I.

DESCRIPCION DEL PROBLEMA

1.1.ANTECEDENTES

1.1.1. Histricos Generales

Los Manuales Administrativos tienen su origen durante la Segunda Guerra Mundial, en

donde por la escasez y urgencia de personal adiestrado, fue necesario preparar a ste
mediante manuales.

Los manuales administrativos constituyen una de las etapas del Proceso Administrativo que
dan forma a la estructura de la Administracin universalmente reconocida; cuando la
Administracin es percibida como una necesidad profesional, su ejercicio se da mediante
un proceso, en el que cada parte, cada acto, cada etapa, estn indisolublemente unidas con
las dems, y que, adems, se dan simultneamente.

Tal secuencia es conocida como Proceso Administrativo y se presenta en todo momento

de la vida de una empresa u organismo social, sea privado, pblico o mixto. En pocas de
vida ms sencilla, era importante la buena Administracin, hoy en da es fundamental.

Ni an para pases avanzados, con una larga historia de progreso administrativo, ha sido
fcil el desempeo, ni puede considerarse nunca terminado. Los manuales administrativos y
de procesos para Cermica Novel 3, constituyen el resultado de un estudio realizado
fundamentalmente por la necesidad de contribuir a la empresa con procesos que le permitan
alcanzar niveles de competitividad.

Vemos que la aplicacin de buenos procesos es importante para toda empresa, por lo tanto
es necesario enfocarla hacia Cermica Novel 3 mediante la utilizacin de manuales para
que adapte su estructura y sus procedimientos a la rpida transformacin econmica y
social.
 1.1.2. Conceptuales Especficos

Un manual de procedimientos es el documento que contiene la descripcin de tareas que

deben seguirse en la realizacin de las funciones de una o ms unidades administrativas.

El manual incluye adems los puestos o unidades administrativas que intervienen

precisando su responsabilidad y participacin.

Suelen contener informacin y ejemplos de formularios, autorizaciones o documentos

necesarios, mquinas o equipo de oficina a utilizar y cualquier otro dato que pueda auxiliar
al correcto desarrollo de las actividades dentro de la empresa.

En l se encuentra registrada y transmitida sin distorsin la informacin bsica referente al

funcionamiento de todas las unidades administrativas, facilita las labores de auditora, la
evaluacin y control interno y su vigilancia, la conciencia en los empleados y en sus jefes
de que el trabajo se est realizando o no adecuadamente.

Tambin el manual de procedimientos contiene una descripcin precisa de cmo deben

desarrollarse las actividades de cada empresa.

Ha de ser un documento interno, del que se debe registrar y controlar las copias que de los
mismos se realizan. A la hora de implantar, por ejemplo una ISO, sta exige 4
procedimientos obligatorios como son:

Tratamiento de No Conformidades
Auditora Interna
Cmo plantear y resolver problemas - G. Polya.jpg
Sistema de Mejora
Control de la documentacin
 1.2. Antecedente de la empresa minera Diesse Ltda.

Es una sociedad de responsabilidad limitada con domicilio fiscal en Av. Circunvalacin N

E-2061 Zona: Alto Aranjuez en Cochabamba / Cochabamba / alto Aranjuez con Nmero de
Identificacin Tributaria NIT 01022083020 con Matrcula de Comercio 00007688
Se dedica a la explotacin de minas y canteras, la concentracin de minerales, la
comercializacin de sus productos y la de otras manufacturas, importacin, exportacin,
administracin de patentes y marcas

La empresa minera Diesse Ltda. Tiene una trayectoria de 25 aos en el rubro minero no
metlico, siendo as una de las dos empresas en Sudamrica que explota la piedra Sodalita.
Bolivia y Brasil. Comparten este mineral no metlico. Que sirve para productos de
embellecimiento y revestimiento y construccin.
Cochabamba Bolivia es donde se encuentra la administracin y la mina se encuentra en la
localidad de independencia a 85 kilmetros de Cochabamba Donde se extrae la piedra
Sodalita.
Con una planta de extraccin y cortado de piedras usando tecnologa para el rubro, es
considerada la nica empresa explotadora dela piedra Sodalita en Bolivia dando su
caracterstica de explotacin procesamiento y acabado. Su material principal es la piedra
Sodalita nica en Bolivia nos permite estar en el mercado mundial como uno de las pocas
empresas en comercializar de dicha piedra.

1.2.1. Ubicacin de la mina Diesse Ltda.

Independencia es una ciudad, cabecera del municipio del mismo nombre y capital de la
provincia de Ayopaya en el Departamento de Cochabamba, Bolivia. Est situada en la
Cordillera Cruz Maso, una cresta de la Cordillera oriental, entre el ro Negro y el Ro
Ayopaya, a una altitud de 2.633 m.
Es la Primera Seccin Municipal de la provincia Ayopaya, est ubicada al noroeste del
departamento de Cochabamba. La extensin territorial aproximada del municipio
representa el 2,88 por ciento de la superficie total del departamento.

Se le dio el nombre de Villa de Independencia, capital de la provincia de Ayopaya,

mediante Decreto de 8 noviembre de 1883, por su contribucin en las luchas libertarias de
1825. La denominacin original de la capital era Palca, centro de operaciones de los
temidos guerrilleros de la Republiqueta de Ayopaya.

El rea de Independencia pertenece al flanco oeste de la Cordillera Oriental, ms

propiamente en la cordillera de Mazo Cruz, esta regin se caracteriza por presentar un
relieve abrupto y valles profundos, con aspecto masivo y formas alargadas, con pendientes
escarpadas a lo largo de los valles principales, con cimas agudas a redondeadas, y formas
irregulares.

El paisaje, modelado por la accin de agentes erosivos, se caracteriza por presentar

montaas y serranas, con alturas que pueden superar los 3.747 msnm y valles que se
encuentran a 2.450 msnm, en muchos casos estos valles se encuentran sobrepuestos a fallas
geolgicas.

La poblacin de Independencia se encuentra emplazada en una terraza aluvial antigua, la

misma fue formada por la diseccin del ro Palca.

Es una zona minera. Los espaoles y sobre todo los jesuitas se asentaron en Sacambaya y
explotaron all oro. Con la expulsin de esta orden religiosa de los dominios espaoles, en
su lugar quedaron slo leyendas de tesoros escondidos.

La mina de Cerro Sapo hoy es una de las cuatro minas de Sodalita del mundo, pero que en
su especie es la ms importante. Se ve la explotacin y refinado de esta piedra azul. La
mina est ubicada en la comunidad de Sivingani, un lugar parasidico por sus paisajes
naturales y bosques de neblina.

1.3. JUSTIFICACIN.

1.3.1. Justificacin teorico conceptual.

Elaborar un manual organizacional para la empresa Diesse Ltda. Nos ayudara a mejorar
todas las reas donde se vio un dficit organizacional y control.

La forma de trabajo en el rea de produccin es emprica. Ah es donde los problemas de

control, sucesin de funciones y mala coordinacin den lugar a fallas que perjudican a la
lnea de trabajo.

El rea administrativa si bien tiene una organizacin de trabajo, pero no est definida por
un manual de funciones y organizacional

Rige en forma de sucesin buscando una lnea de trabajo conjunta. Donde no tiene una
organizacin para el trabajo que se requiere y para ser ms competitivo

La importancia de los manuales dentro una organizacin permite controlar y ejecutar todas
las tareas mejorando notablemente las operaciones,

El manual de procedimiento es un documento que contiene la forma metdica, los pasos y

operaciones que debe seguirse para la realizacin de las funciones de un rea administrativa

Tambin ayuda a reducir costos de produccin, oficina e insumos porque nos permite
registrar todas las actividades en una base de datos

1.3.2. Justificacin Prctica.

Con el manual Administrativo organizacional que propondremos a la empresa ser de vital

importancia por sus caractersticas. Ya que la empresa no cuenta con dicho documento su
implementacin se basara con un estudio minucioso de todas las reas, mejorara
notablemente las funciones de los trabajadores reducir costos innecesarios la duplicidad
de trabajos la reduccin de tiempos y el mejoramiento de funciones.

1.3.3. P Justificacin Metodolgica.

El marco metodolgico est referido al momento que alude al conjunto de procedimientos

lgicos y operacionales implcitos en todo proceso de investigacin. En otras palabras, el
fin esencial del marco metodolgico es el que se sita a travs de un lenguaje claro y
sencillo los mtodos e instrumentos que se emplearon as como el tipo y diseo de la
investigacin.

De acuerdo a lo que afirma Hurtado J. (2000): "La metodologa es el rea del conocimiento
que estudia los mtodos generales de las disciplinas cientficas. La metodologa incluye los
mtodos, las tcnicas, las estrategias y los procedimientos que utilizara el investigador para
lograr los objetivos para luego seguir un proceso continuo aplicando todos los formatos
delineaciones

1.3.4. Justificacin Econmica.

Con la implementacin del manual administrativo organizacional. Detectaremos todo tipo

de falencias dentro las reas de trabajo. Evitaremos la prdida o merma de productos,
tanto en el rea de almacenes como en el rea administrativa, solucionaremos la
duplicidad de trabajos. Evitar la compra innecesaria de productos y reducir los costos de
tiempo y dinero.

Procesos. Esto nos ayudara a mejorar notablemente todos los procedimientos.

1.3.5. Justificacin Social.

En el rea social. Trataremos ms con los trabajadores de las distintas reas de la empresa.
Hacer una entrevista individual a cada uno de los empleados para poder ver todas las
necesidades y problemas que puedan ocurrir dentro el manual y su introduccin a la
empresa.

Cada trabajador ser encuestado. Informado y Capacitado para no tener ningn entercado
frente a una nueva disposicin del alto mando ejecutivo y problema que pueda ocurrir en un
proceso.

Sin duda, los estmulos sociales tienen un peso mayor para ejecutar este proyecto. Conocer
a los trabajadores y sus problemas nos ayudara a ver todas las inquietudes, necesidades y
problemticas dentro el aspecto laboral.

1.4. EL PROBLEMA

1.4.1. Identificacin del Problema

El rea determinada para la investigacin es DIESSE LTDA., una empresa de minera. Esta
organizacin no cuenta con un organigrama ni procedimientos oficiales en el que se
muestre los niveles administrativos, operativos de cada puesto, manejan de de manera casi
emprica las operaciones, instrucciones y procedimientos que cada empleado debe
desempear en su puesto, notndose claramente la inexistencia de un manual de
organizacin y funciones.

Actualmente Diesse Ltda. Pasa por una crisis administrativa y de operaciones dentro los
procedimientos de la mina provocando una serie de dificultades en los procesos rutinarios
que se llevan a cabo en dicha empresa.

La carencia de manuales efectivos en el rea de personal tanto administrativos y operativos

ocasiona desorden y confusin en los trabajadores, el uso irracional e incorrecto de los
recursos.

Para que no ocurran estos inconvenientes es necesario crear un sistema que sirva como
instrumento de organizacin y control en el uso de recursos, al mismo tiempo que se ocupe
de organizar en forma metdica los pasos y operaciones que deben seguir los recursos
humanos involucrados con el uso de los recursos.

La carencia de un documento normativo de las actividades rutinarias provoca superposicin

de actividades, adems de desorientacin en cuanto a la identificacin de los responsables.

1.4.2. Planteamiento del Problema

La forma de dirigir y administrar las empresas ha presentado numeroso cambios alrededor

del tiempo pero debido a factores econmicos y sociales como la globalizacin. Su
administracin debe favorecer la adaptacin a la nuevas tendencias del mercado mediante
estructuras flexibles que le permitan ser mucha ms competitiva (englehrdt y simmos)

De acuerdo con Pez (2002) una estructura organizacional en la empresa debe partir en la
claridad de sus objetivos operacionales y ser un facilitador que permita el logro de estos
mediante la adecuada coordinacin de los recursos humanos, materiales y financieros

Diesse Ltda. Es una empresa minera que explota la piedra sodalita hace ms de 40 aos en
la ciudad de Cochabamba exportando a diferentes partes del mundo. Crear un manual de
funciones y procedimientos ayudara a la empresa a mejorar sus operaciones administrativas
y de explotacin mejorando notablemente los procesos.

Al igual que muchas empresas en el rea de minera no cuenta con una estructura bien
definida ni con descripcin de puestos lo que le ha dificultado la coordinacin y el
aprovechamiento eficiente de sus recursos

Los principales problemas de la empresa se enfrenta a dicha situacin estn relacionados

con la delegacin y control de actividades y el flujo de informacin y recursos de la
empresa lo que ocasiona duplicidad de tareas y responsabilidades en algunas tareas.
 1.4.3. Formulacin del Problema.

Cmo lograr la eficiencia organizacional de la empresa Diesse

Ltda. Ubicada en el departamento de Cochabamba?

1.4.3.1. Justificacin del Problema

Contar con una estructura organizacional es importante para el buen funcionamiento de las
empresas, porque es la base para el cumplimiento de los objetivos puestos a corto y largo
plazo

La realizacin de una propuesta de reestructuracin organizacional en la empresa diesse

Ltda. Se sustenta en la importancia que tiene para esta el contar con una estructura
administrativa organizacional y funcional que le ayude a superar problemas a los que se
enfrenta continuamente, como la falta de comunicacin y organizacin originada por la
centralizacin de actividades por parte de la direccin general

Los beneficios de la reestructuracin para la empresa se vern reflejados en una mayor

coordinacin y definicin de actividades lo que permitir un mejor flujo tanto de
informacin como de recursos y evitara incurrir en gastos innecesarios ocasionados por la
duplicidad de funciones y tareas.

1.5. OBJETIVOS

5.1.1. General

lograr la efectividad organizacional y la elaborara un manual de funciones y

procedimiento. con el fin de representar en forma ordenada los aspectos de la
empresa, necesarios para la buena ejecucin y buen funcionamiento laboral
 5.1.2. Especficos

1. Hacer un diagnstico interno y externo de la empresa Diesse Ltda. para ver en qu

grado de dificultad esta y dar soluciones prcticas.
2. Crear una misin y visin de la empresa. Esto para poder determinar dnde quiere
llegar con sus objetivos
3. Realizar el anlisis de cargos existentes para establecer las funciones desempeadas
para cada uno de los integrantes de la empresa. Nivel de responsabilidad y
compromiso.
4. Elaborar un organigrama y representarlo grficamente para representar a la empresa
5. Elaborar un manual de funciones para la descripcin de las funciones de todos los
puestos en la empresa
6. Elaborar un manual de funciones y procedimiento para definir la estructura
organizativa de la empresa.

1.6. TIPO DE INVESTIGACIN.

1.6.1. Diseo de la investigacin

Es el conjunto de procesos especficos y procedimientos que sirven de gua para llevar a

cabo un trabajo de investigacin. Es un plan general de la investigacin para tener
respuestas a sus interrogantes o comprobar la hiptesis de investigacin. El diseo de
investigacin desglosa las estrategias bsicas que un investigador adopta para generar
informacin exacta e interpretable del problema.

1.6.2. Tipo de estudio

Existen tres tipos de estudio para elaborar un manual organizacional los cuales son:

Verificar los puntos y asuntos que sern abordados y elaborados en el proyecto

Se especificara los puntos donde deben ser incluidos los procedimientos con mayor
importancia

Detallar cada uno de los asuntos

Se recolectara los datos sobre los asuntos que se va a tratar mediante el hecho de
observacin

Elaboracin del manual implementando normas para ser incluidas

En esta tcnica explicaremos el cmo, el por qu, y quien lo haces

1.6.3. Investigacin descriptiva.

Se utilizara la investigacin descriptiva debido a que se requiere informacin del rea, se

recolectara informacin de las funciones de los empleados, se analizara los datos obtenidos
en base a los objetivos previamente definidos para de esta manera dar solucin al problema
planteado

1.6.4. Investigacin comparativa.

Se utiliz la investigacin comparativa para identificar diferencias y semejanzas entre el

modelo actual y el modelo ideal de los manuales de organizacin y funciones para el la
empresa minera Diesse Ltda..

1.7. Metodologa

Se denomina a una serie de mtodos y tcnicas de rigor cientfico que se aplican

sistemticamente durante un proceso de investigacin para alcanzar un resultado
tericamente valido.

En este sentido la metodologa funciona como el soporte conceptual que rige la manera en
que aplicamos los procedimientos en una investigacin.
 1.8.Diseo de muestra

Es el proceso que permite determinar tanto el tamao de la muestra como los elementos
(personas u objetos) de la poblacin que se incluirn en la muestra

1.8.1. Determinacin de la unidad de anlisis y universo

Se determin usar al 100% de universo esto para tener mejor la informacin de la empresa,
todos los empleados sern participes del censo

1.9. Matriz de consistencia

Es una herramienta que posibilita el anlisis e interpretacin de la operatividad terica del

proyecto de investigacin, que sistematiza al conjunto. Problema, objetos, variables y
operacionales de las variables.

1.9.1. Matriz de marco lgico (proyecto de grado)

Es una forma de presentar la informacin de un proyecto de desarrollo que se requiere para

su planificacin, evaluacin y gestin.

1.9.2. Proceso de muestra

La toma u obtencin de muestras es el procedimiento que consiste en recoger partes,

porciones o elementos representativos de un problema a partir de la cuales se realizara un
reconocimiento del proyecto

1.9.3. Tcnicas de investigacin primarias

Son tcnicas donde se obtiene la informacin por contacto directo con el sujeto o estudio
que se realiza a continuacin dejamos algunos tipos:

1.9.4. Observacin
Es una tcnica que consiste en observar atentamente un problema. Hecho o caso, para
tomar informacin y registrarla para su posterior anlisis. Es un elemento fundamental de
todo proceso investigativo. En ella se apoya el investigador para obtener el mayor nmero
de datos.

1.9.5. Encuesta

Es una tcnica que permite obtener informacin emprica sobre determinadas variables que
quieren investigarse para hacer un anlisis descriptivo de los problemas o fenmenos.

1.9.6. Entrevista

Es una tcnica para recopilar informacin emprica cara a cara de acuerdo a una gua que
se elabora con base en los objetivos del estudio o de alguna idea rectora o hiptesis, la
informacin que proporciona la entrevista permite un acercamiento al problema que se
estudia

1.9.7. Documental

Se recurri a la documentacin de la empresa para informacin documentada acerca de su

situacin organizacional.

1.9.8. Lmites y alcance

Los alcances nos indican con precisin que se puede esperar o cuales aspectos
alcanzaremos en la investigacin. Y las limitaciones indican que aspectos quedan fuera de
su cobertura.

El presente proyecto tendr un lmite de semestral. Y un alcance de

1.9.9. Temporal
Se refiere al tiempo en que se recoge los datos y para el cual las conclusiones del estudio
son vlidas. El estudio tendr una duracin de tres meses calendario (vase en anexos)

1.9.10. Espacial

Se desarrollara un manual administrativo organizacional para el mejor funcionamiento de la

empresa Diesse Ltda.

1.9.11. Temtico

Adecuaremos el tema para el mejor manejo y funcionamiento del manual dentro la empresa
Diesse Ltda.
 CAPITULO II

II. Marco terico

2.1. Marco conceptual.

2.1.1. Que es administracin.-

La palabra administracin se origina del latn ad. Que significa direccin, para, y minister,
que significa subordinacin u obediencia, por lo tanto se puede definir como, aquel que
realiza una funcin bajo el mando de otro. (Gonzalez, 2014, pg. 32)

2.1.1.1. Importancia de la administracin.

La importancia de la administracin en la naturaleza humana, es bsica para todo proyecto

social, sin la aplicacin de esta los resultados seguramente no serian confiables, a
continuacin se describen algunos indicadores que clasificaran la importancia de la
administracin (Gonzalez, 2014, pg. 33)
La administracin global, es decir, es necesaria en todo organismo social no importa
en qu parte del mundo.
Sirve para que los recursos funcionen en forma sinrgica.
Toda funcin que realice tiene como base principal que al tomarla en cuenta se
logran buenos resultados
Al aplicar la administracin correctamente las empresas logran bases confiables
para posteriormente diversificarse.
Con la administracin se alcanza la calidad total en todo el organismo social.

2.1.1.2. Objetivos de la administracin

La administracin persigue fines integrales que generalmente se ubican como: (Gonzalez,
2014, pg. 34)
Objetivos sociales. Son los fines que buscan alcanzar la administracin para
contribuir al bienestar de la sociedad.
Objetivos econmicos. Los objetivos econmicos son los fines que la
administracin persigue lograr para obtener beneficios econmicos que se lleva a
cabo.
Objetivos organizacionales. La administracin coordina los recursos de la empresa,
por tal motivo, uno de sus fines bsicos es optimizar la coordinacin de los
recursos de la empresa que se trate.

2.1.1.3. Caractersticas de la administracin

En la administracin se identifican determinadas caractersticas particulares, que la hacen

diferente de otros conocimientos. (Gonzalez, 2014, pg. 34)
Universidad. La realidad de la administracin se aplica en todo organismo social
existente, sea nacionales e internacionales, pblicas o privadas, de todos los giros y
tamaos.
Especificidad o propsito. El conocimiento administrativo tiene un carcter
especfico dado que es un medio efectivo para lograr que se haga el trabajo, por lo
consecuente no puede confundirse con otras disciplinas a fines.
Unidad jerrquica o amplitud del ejercicio. La administracin se ejerce en todos los
niveles del organismo social, vertical y horizontal.

2.1.1.4. Principios de la administracin.

Los principios administrativos son verdades fundamentales que proporcionan una base para
el pensamiento o la accin. (Gonzalez, 2014, pg. 35)
 2.1.1.5. Funciones de la administracin

La funcin de la administracin se cristaliniza mediante el proceso administrativo. Un

proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarias para realizar una actividad, la
administracin est integrada por etapas, fases y elementos, las cuales se lleva a cabo
mediante el proceso administrativo, el proceso administrativo es el conjunto de etapas o
fases sucesivas a travs de las cuales se efectan la administracin, misma que se
interrelacionan y forman un proceso integral. (Gonzalez, 2014, pg. 36)

2.1.2. Que es Empresa.

La empresa es un agente econmico, que consta de varias reas diferenciadas. Los

objetivos de cada una de estas reas contribuyen a un objetivo comn, maximizar
beneficios. Si bien para una empresa socialmente responsable el objetivo ser la
rentabilidad econmica alcanzada de una forma sostenible y en armona con la media
natural y social, as como la transparencia informativa en su gestin, ya que las empresas
tienen un impacto enorme sobre toda la sociedad. Las reas fundamentales de la empresa
son: (Vera, 2017, pg. 7)

rea comercial y marketing. Su objetivo es decidir todo lo relativo al producto que

se va a vender para intentar maximizar las ventas. Ofreciendo al cliente un producto
que satisfaga sus necesidades a un precio que cubra sus expectativas.
rea de compras. Su funcin es abastecer de los materiales y servicios para que la
organizacin pueda desarrollar su actividad con las condiciones ms competitivas
en cuanto a calidad del producto, precio, condiciones de pago, cantidad y fecha de
entrega.
rea de produccin. Lleva a cabo la fabricacin de productos de acuerdo con las
calidades necesarias para los clientes.
 rea financiera. Se encarga de las cuentas, la financiacin, la contabilidad y las
inversiones de la empresa.
rea administrativa. Encargada de realizar la documentacin necesaria para llevar
una buena relacin con las administraciones publica, como elaboracin de informes,
impuestos etc.

2.1.2.1. Efectividad organizacional de una empresa

Podemos definir el concepto de empresa desde muchos puntos de vista, en s misma, la

palabra empresa indica diferentes connotaciones y adopta diferentes significados, as son
sinnimos entre otros:

Entidad
Organizacin
Cometido
Proyecto

Desde un punto de vista econmico y comercial podemos definir la empresa como una
unidad econmica-social integrada por elementos humanos, materiales, tcnicos y
econmicos, cuyo objetivo principal es de tener utilidades, mediante su participacin en el
mercado de bienes y servicios, haciendo uso de tres factores productivos. Humano (trabajo)
material (tierra) econmico (capital). (Esparza, 2017, pg. 32)

Por tanto la empresa requiere una organizacin eficaz para la ptima combinacin de eso
tres factores, as podr conseguir los objetivos que persigue, que pueden ser muy diversos,
entre los que destacan: obtener una rentabilidad econmica, cubrir necesidades, estar
presente en el mercado. (Esparza, 2017, pg. 33)
 rea de recursos humanos. Su objetivo es contratar y formar a los empleados para
que estos sean un valor para la empresa, realizar sus nminas y todos los trmites
necesarios.

2.1.2.2. Desarrollo de la organizacin.

El desarrollo de la organizacin y sus integrantes requiere proyectos viables (en lo poltico),

creativos (en lo productivo) y compartidos (en lo social) los valores y creencias
compartidos intervienen en la construccin de los proyectos y objetivos de la organizacin.
El hecho de que los principios refieran al desarrollo humano en un marco de colaboracin y
solidaridad brinda un sustento social a los proyectos en la organizacin, y hace a su
reconocimiento en el contexto.

La dinmica de una organizacin implica la existencia de proyectos (el rumbo), estructuras

(las relaciones) y capacidad constructiva (incluido los recursos). La idea de valores
compartidos atraviesa estos factores constitutivos de organizacin. Permite un desarrollo
equitativo y por lo tanto sustentable, desde una perspectiva opuesta, una aspecto critico de
la organizacin y de las formas es la injusticia derivada del relativismo y los manejos de
poder, que busca resultados sin reparar en la inmortalidad de los medios.

Las organizaciones en realidad presentan distintos grados de complejidad en sus propsitos,

estructuras, tanto en lo interno como en sus relaciones con el contexto. Esta realidad
deviene en incertidumbre, tenciones y oposiciones que existe en la organizacin. (Etkin,
2012, pg. 269)

2.1.2.3. Estructura organizacional.

La estructura organizacional suelen describir mediante grficos que muestran la posiciones

directivas, las lneas de autoridad y las responsabilidades de reporting, las estructuras
tradicionales son jerrquicas, con varios niveles, y algunas utilizan alguna variacin de una
estructura organizacional funcional para aumentar la eficiencia mediante prcticas
estandarizadas, permitiendo la especializacin de los empleados y centrando el proceso de
decisin a medida que la empresa va creciendo, puede desarrollar cuestiones de
organizacin como producto, mercado o geografa. (Stettinius, 2009-2013)

2.1.2.4. Comportamiento organizacional

El comportamiento organizacional como temtica se refiere a todo lo relacionado con las

personas en el mbito de las organizacionales. Desde su mxima conduccin hasta el nivel
de base, las personas actuando solas o grupalmente, el individuo desde su propia
perspectiva hasta el individuo en su rol de jefe o directivo los problemas y conflictos y los
crculos virtuosos de crecimiento y desarrollo. Todo esto y mucho ms implican el
comportamiento de las personas que integran una organizacin, como ya se dijo, de
cualquier tipo o tamao (Alles, 2013 , pg. 19)

2.1.2.5. Cultura organizacional

Se refiere a un sistema de significados compartidos por el miembro de una organizacin,

mismo que distinguen a una organizacin de otras; es el conjunto de calores, creencias y
entendimientos importantes que dichos miembros tienen en comn, es la conducta
convencional de una sociedad que influye en todas sus acciones, aunque no siempre de
manera consistente. (Gonzalez, 2014, pg. 139)

2.1.2.6. Clima organizacional

Un ecosistema o clima laboral saludable o ameno, con una cultura organizacional que
promueve el sentido de pertenencia y el compromiso con las funciones y tareas, as como
reconciliar con estas los talentos y capacidades de sus empleados, siempre a de brindar una
ventaja competitiva a cualquier entidad, ya que la calidad la productividad y el mejor
desempeos de estos, guarda una relacin directa con el ambiente que gira a su alrededor.

El ecosistema institucional guarda una relacin directa en la determinacin de la cultura

organizacional, entendiendo como cultura organizacional el patrn general de conductas,
creencias y valores compartidos por los miembros de la organizacin.

Las percepciones y respuestas que abarca el clima organizacional se originan en una gran
variedad de factores relacionados con el liderazgo, y prcticas de de direccin, con el
sistema formal y la estructura de la organizacin (sistema de comunicacin relaciones en
dependencia, promociones interacciones entre sus miembros entre otros) y aspectos de tipo
econmico (remuneracin, sistemas de incentivos apoyo, social) las que inciden en el
complemento del trabajo (Torres J. F., 2014, pg. 42)

2.1.2.7. Diagnostico interno y externo

Si nos centramos en el mundo empresarial, este trmino hace referencia a aquellas

actividades que se llevan a cabo para poder conocer de primera mano cual es la situacin de
la empresa y sus principales impedimentos para lograr alcanzar sus objetivos. Como la
mayora de los campos existen multitud de diagnsticos para las empresas, algunos se
centran nicamente en estudiar los proceso de produccin y los consumidores o incluso los
procesos de vientas entre otros, estos diagnostico se realizan a travs de metodologas
especficas que permiten conocer todos esos detalles concretos de la compaa lo que la
sita como una herramienta necesaria y recomendada (Muiz, 2017, pg. 17)

2.1.3. Que es organigrama.

El organigrama puede ser general, si refleja toda la estructura de la empresa o parcial y solo
refleja una parte de esta.
En cada caso se necesita un organigrama distinto, en funcin a las particularidades de cada
empresa, el organigrama muestra de una manera grfica y fcil de apreciar la estructura
general de la empresa. (Rico, 2017, pg. 29)

2.1.3.1. Elaboracin un organigrama

Los organigramas son la representacin grfica de una organizacin, tambin se llaman

cartas o graficas de organizacin. Se utilizan para indicar, adems de la lnea jerrquica, las
relaciones de autoridad y responsabilidad, la divisin de funciones, los calanes de autoridad
y de comunicacin y las relaciones existentes entre los diferentes departamentos o
secciones de la empresa.

2.1.4. Que es manual de funciones y procedimientos

El manual de organizacin y funciones es un documento tcnico normativo de gestin

institucional donde se describe y establece la funcin bsica. Las funciones especficas. Las
relaciones de autoridad, dependencia y coordinacin as como los requisitos de los cargos o
puestos de trabajo (zegarra, 2014, pg. 245)

2.1.4.1. Elaboracin de un manual de funciones

Un manual de polticas y procedimientos es un manual que documenta la tecnologa que

documenta la tecnologa que utilizara dentro un rea, departamento, direccin, gerencia u
organizacin. En este manual se debe contestar las preguntas sobre lo que hace (polticas)
el rea departamento, direccin, gerencia u organizacin y como hace (procedimientos)
para administrar el rea departamento, direccin, gerencia u organizacin para controlar los
procesos asociados a la calidad del producto o servicio ofrecido (este control incluye desde
la determinacin de las necesidades del cliente hasta la entrega del producto o realizacin
del servicio. (Torres M. G., Manual para elaborar manuales de politicas y procedimientos,
2013-1996, p. 24)
 2.1.4.2. Anlisis de cargos para establecer las funciones

Las funciones son los procesos de trabajo necesario para la elaboracin de la informacin,
deben designarse de forma que todo practico de la construccin pueda imaginarse
fcilmente de que actividad de trabajo se trata, sin embargo la sub divisin de estas
actividades solo se lleva un punto en el que no se presupone un determinado tipo en la
elaboracin de la informacin.
Dentro un mbito de funciones se engloba un grupo de funciones que tiene una conexin
efectiva entre s.

2.1.4.3. Anlisis de los puestos de trabajo.

El plan de recursos humanos describe todos los elementos relativos a la de personal de la

empresa sus principales apartados son:

Descripcin de los puestos de trabajo. Se realiza un anlisis de los puestos de

trabajo necesarios de la empresa o industria
Que funciones tareas o responsabilidades tendr cada puesto.
Que perfil personal y profesional deben reunir las personas que ocupen cada puesto
de trabajo que formacin y experiencia requieren.
Normalmente al indicar un negocio los socios cubren la mayora de lo puestos, por lo que
tiene que analizar si poseen la formacin y experiencia adecuada o deben realizar algn
curso de capacitacin, en especial en los inicios de una nueva empresa, este papel adems
desempea por los propios dueos. Este papel requiere adems de conocimientos
tcnicos del sector, otras cualidades como liderazgo, asertividad, iniciativa, dominio de
habilidades sociales y comunicativas, capacidad negociadora. (maria eugenia caldas, 2017,
pg. 108)
 2.1.4.4. seleccin del personal

Cuando una empresa necesita contratar trabajadores para un puesto vacante pone en marcha
un proceso de seleccin, si la empresa es pequea habitualmente es el mismo empresario
quien realiza la seleccin de candidato, si la empresa tiene un tamao mediano grande
general mente, suele existir un departamento de recursos humanos que asume esta funcin,
tambin se recurre en ocasiones a consultoras especializadas, que se encargan de todo el
proceso de seleccin, excepto de la ltima decisin. La seleccin definitiva de los
candidatos finales, siempre la tomara el empresario. (Jose carlos Gonzalez, 2017, pg. 325)

2.1.4.5. Responsabilidad y compromiso de los trabajadores

Cualquier empresa que quiera adaptarse a las circunstancias de un mercado en constante

cambio y sometida a constantes incertidumbres, debe funcionar como todo. Cada una de
sus partes debe realizar sus funciones en constancia con el resto de una orquesta que
interpreta una partitura si no van todos a una con el mimo tiempo y leyendo la misma
partitura la msica no suena bien.

Este paradigma es evidente y obvio, pero que ocurre en la empresas a nivel emocional, en
primer lugar, suelen desempearse los sentimientos de las personas que la integran por lo
tanto nadie se encarga de integrarlos u aunarlos a la misma direccin. La empresa debe
funcionar como un todo. Tambin a nivel emocional (Perez, 2017, pg. 8)

2.1.4.6. Misin y visin de la empresa

Los valores ticos asumidos por la empresa se integran en la cultura empresarial, la cultura
empresarial es un marco ideolgico (un conjunto de creencias, principios, valores y
creencias) asumido y compartido por todos los miembros de la organizacin, podramos
decir que constituye en el espritu personal de la empresa

Normalmente es el fruto de la historia de la entidad y de las formas de actuar y ver la

realidad que tiene sus gestores. La cultura empresarial influye sobre la actuacin de la
direccin, el comportamiento personal, la organizacin de la empresa, su imagen y su
estilo. Los tres elementos o factores fundamentales que componen la cultura corporativa
son la misin la visin y los valores. (maria eugenia caldas, 2017, pg. 33)

2.1.5. Administracin de recursos humanos.

Segn un artculo de HRmagazine el activo capital humano de una empresa es la suma

colectiva de las caractersticas. La experiencia de la vida, el conocimiento, la iniciativa, la
energa y el entusiasmo que el personal desea invertir en su trabajo.

La administracin de capital humano es la tarea que consiste en medir la relacin de causas

y la empresa, la ACH intenta obtener productividad adicional de los trabajadores, en esta
rea donde los RH. Desempean verdaderamente una funcin significativa, la evolucin del
capital humano conduce a un tipo de funcin distinto para los RH. Afirma David Norton de
Balance Scorecard Collaborative.

Los ejecutivos de HR. Pueden ayudar a una comparacin a elaborar un mapa de estrategias
y repentinamente comenzare hablar de un lenguaje diferente. (Mondy, 2013, pg. 3)

2.1.6. Eficiencia, eficacia y efectividad.

En un mundo globalizado y de constante cambio, toda organizacin tiene la obligacin de

invertir en capital humano; formar e instruir a sus agentes pblicos con el objeto de
introducir valores de eficiencia, eficacia y efectividad.
Por ello. Como tendencia general en la gestin de recursos humanos, se plantea una mayor
capacitacin de empleados, como proceso intencional y sistemtico que permita la
transmisin de conocimientos,
el desarrollo de habilidades como la creatividad, la innovacin, las capacidades de
razonamiento, de absorber informacin, y aprender a comunicarse entre otras cosas,
habilidades que redundaran el incremento de la productividad de sus funciones y le
asegurara una integracin plena al sistema de la organizacin (Martin, 2015, pg. 622)
 2.1.6.1. Que es eficiencia

Es importante tener presente el concepto de eficiencia, no se puede aplicar a resolver

cuestiones ticas y que la eficiencia o ineficiencia de una eleccin es siempre relativa a un
conjunto especfico de opciones disponibles, es pues, contingente contextual. Los
conceptos de coherencia o ajuste entre el entorno y las variables de eleccin estratgicas y
organizacin clave.
Se dice que dos variables son competencias entre si cuando el incremento de una variable
aumenta el resultado de la otra. La idea de la complementariedad bajo la nocin de que la
empresa es multidimensional y un sistema holista es muy relevante para el diseo
organizativo

2.1.6.2. Que es eficacia.

Podemos aplicar muchas definiciones al concepto de eficacia pero me parece mas justo es
pensar en eficacia, es la que nos permita colmar nuestras expectativas en cuanto a la manera
en que queremos vivir y el modo en la que nos imaginamos para responder a los retos de la
vida

2.1.6.3. Que es efectividad.

En trminos generales, tenemos talentos, dones y capacidades. Y la realidad es que en la

medida que ms las utilizamos y practicamos ms las perfecciones. Ahora a veces el exceso
de confianza que nos da el ser personas talentosas no es conveniente.
Una manera de fortalecer nuestras debilidades y mejorar nuestra efectividad e impacto es
rodendonos de gente ms competente que nosotros en las reas que no son nuestro fuerte
la idea es que nos ayude a compensar teniendo en el equipo personas capaces y leales que
nos complementen.
2.1.7. Minera.

La minera es una de las ramas del sector primario de la actividad econmica de una regin,
que consta de un conjunto de tcnicas para extraccin de combustibles, minerales y otras
materias de la corteza terrestre. Los minerales y otros materiales que explota la minera,
estn acumulados en el subsuelo y en el suelo en forma de yacimientos.
(http://quesignificado.com/mineria/, 2014, pg. 11)

2.1.8. Concepto de minera

La exploracin y explotacin minera de un pas inciden en su desarrollo y crecimiento

productivo, y constituyen un indicador bsico del potencial de desarrollo econmico de un
pas, influyendo en el empleo, las exportaciones y el ingreso de divisas de acuerdo al marco
legal vigente de cada regin del planeta. Asimismo, el proceso minero debe cumplir
obligaciones relacionadas con el medio ambiente, en un marco legal que articula las
necesidades de la sociedad con los intereses del productor minero.
(http://quesignificado.com/mineria/, 2014, pg. 12)

2.1.9. Empresa minera

La actividad minera se concentra en la obtencin selectiva de minerales de la corteza

terrestre. Considerando que la tierra concentra grandes bancos de minerales, hay muchas
empresas mineras aprovechndolos y contribuyendo a la economa de cada pas.

Las empresas mineras realizan diversas actividades para transformar materias primas que
sirvan para la elaboracin de productos terminados. La industria minera bsica extrae los
minerales del subsuelo, los procesa, funde y refina para dejar la materia prima lista para
hacer artculos elctricos, material de construccin, productos de uso comn y hasta de uso
personal.
Tanto la extraccin de metales como minerales o elementos similares entran a la actividad
econmica primaria que llevan a cabo las empresas mineras para obtener beneficios
econmicos.

La industria minera puede ser metlica o no metlica. Los mtodos de explotacin pueden
ser a cielo abierto o subterrneo segn los yacimientos y caractersticas de los minerales.
(https://www.quiminet.com/, 2017)

2.1.10. Organizacin

Una entidad es una organizacin de recursos materiales (oficinas, maquinarias) y humanas

(empleados) para producir bienes y servicios con los que conseguir un inters particular
cuando se trata de entidades privadas, o social de cuando se trata de publicas.
Los recursos privados pertenecen a particulares mientras que los pblicos pertenecen al
estado. Unos y otros precisan de una organizacin que los coordine adecuadamente para la
consecucin de los bienes. (estella, 2013, p. 1)

2.1.10.1. Importancia de la organizacin.

Actualmente, es una realidad palpable el hecho de que las empresas se encuentran

sumergidas en entornos y mercados competitivos y globalizados, entornos en los que toda
empresa que desee tener xitos (o al menos, subsistir) tiene la necesidad de alcanzar logros
empresariales, es decir, que se reflejen en los resultados empresariales.
Para lograr unos buenos resultados econmicos, las organizaciones deben gestionar sus
actividades y recursos para dirigirlos hacia la consecucin de estos. Lo que a su ves se ha
derivado en la necesidad de adoptar medidas que posibiliten a las empresas configurar sus
sistemas de gestin, como el caso de la gestin por procesos. (Martinez, 2014, pg. 4)
2.1.11. Organigrama

Los organigramas se utilizan para representar grficamente la estructura organizativa que

tiene una empresa, mediante el organigrama se representan los niveles de responsabilidad
que existen (en sentido vertical)y las reas de actuacin en las que estructura sus
actividades la empresa ( en sentido vertical) y las relaciones que se dan entre los distintos
puestos o unidades organizativas. (lablanca, 2015, pg. 12)

2.1.12. Manual de funciones y procedimientos

Un diccionario defina a la palabra manual, como un libro que contiene lo ms sustancial de

un tema, y en este sentido, los manuales son vital para el incrementar y aprovechar el
cmulo de conocimientos y experiencias de personas y organizaciones
Los manuales son una de las herramientas ms eficaces para transmitir conocimiento y
experiencias, porque ellos documentan la tecnologa acumulada hasta ese momento sobre
un tema. (Torres M. G., Manual para elaborar manuales de politicas y procedimientos,
2013-1996, p. 23)

2.1.12.1. Importancia del manual de funciones

Est conformado por el grueso del personal de la empresa, normalmente, son puestos
repetitivos o personal de lnea que cumplen exactamente las mismas funciones, este nivel
tiene sobre si, la responsabilidad de desarrollar la mayor carga de trabajo de la empresa.
(Caseres, 2016, pg. 25)
2.1.12.2. Importancia del manual de procedimientos

Dentro del mbito de los negocios, cada vez se descubren ms la necesidad e importancia
de tener y usar los manuales, sobre todo los manuales de procedimientos que le permitan a
una organizacin formalizar sus sistemas de trabajos, y multiplicar la tecnologa que le
permita consolidar su liderazgo y su posicin competitiva.
Los manuales son una de las mejores herramientas administrativa por que le permita a
cualquier organizacin normalizar su operacin, la normalizacin es la plataforma sobre la
que se sustenta el crecimiento y el desarrollo de una organizacin dndole estabilidad y
solidez. (Torres M. G., Manula para elaborar Manuales de politicas y procedimientos,
2013, p. 24)

2.1.13. Diagnostico organizacional

El diagnostico organizacional es el estudio, para todas las organizaciones, que se encarga

de evaluar la situacin de la empresa, sus conflictos esto es que problemas existen en la
empresa, sus potencialidades o hasta dnde puede llegar y vas de desarrollo que es el
camino a seguir para su crecimiento. En general podra decirse que un diagnostico
organizacional busca generar eficiencia en la organizacin a travs de cambios, las
organizaciones con todas sus implicaciones, son el resultado de la bsqueda que ha
encauzado el hombre racional a la propiedad. (German, 2014)

2.2. Marco teorico

2.2.1. Roles y funciones de la administracin

Para ahondar su conocimiento cientfico es necesario observar la forma como se presenta la

administracin a nuestra mente, ese objeto est constituido individualmente por unos
elementos que conocemos y podemos definir, ms concretamente pudiramos decir que el
elemento que configura el fenmeno administrativo objeto de estudio es: una actividad
humana especifica de planear organizar, dirigir, coordinar y controlar. Todo lo cual es el
objeto de estudio de la ciencia administrativa.
Las actividades objeto de racionalizacin se concretan en las funciones que constituyen los
ciclos de actuacin humana denominadas decisin, programacin, comunicacin, control y
evaluacin mediante las cuales es posible efectuar las frases del proceso administrativo.
(Cardona, 2016, p. 29)

Planeacin. Proceso que abarca definir metas, establecer estrategias y trazar planes
para coordinar las actividades.
Organizacin. Determinar que tareas hay que hacer. Que las hars, como se
agrupan, quien reporta a quien y donde se toman las decisiones
Direccin. Funcin que comprenden motivar a los empleados, guiar a los dems,
elegir los mejores canales de comunicacin y resolver los conflictos.
Control. Supervisar las actividades para verificar que se realizan como se planearon
y para corregir las desviaciones significativas.

2.2.2. Funciones y divisiones de la administracin

Las diferentes formas de organizacin nicamente sern indicativas para la empresa, ya que
es la propia organizacin la que establece el modelo y no la que se adapta a l, toda
empresa tiene que tener los siguientes grupos de funciones. (Aragon, 2014, p. 37)

2.2.2.1. Funciones de administracin

La administracin es el organismo dentro de las instituciones o empresas encargado de

dirigir, administrar y controlar todas las funciones, acciones, coordinaciones en la
prestacin de servicios o en la produccin de bienes dentro del mbito profesional legal y
constitucional.
La administracin tambin realiza funciones de control dentro de la empresa, ya que
controla todas las actividades de la empresa, sus activos, el personal, la maquinaria, los
tiempos, las materias primas, la energa, insumos, las ventas, las compras, los pagos y toda
clase de gastos (Arana, 2013, pg. 48)
2.2.2.2. Funciones de marketing y comercial

El marketing es un conjunto de acciones empresariales encaminadas a facilitar la transicin

de los productos y servicios de la empresa al consumidor y usuario, el marketing est
relacionado con los medios de ventas, la publicidad y las promociones con mtodo de
anlisis y de previsin de las necesidades y de la demanda.

2.2.2.3. Funciones de atencin al cliente

Las empresas tienen muy en cuenta la comunicacin con los clientes por que son los que
compran su producto o utilizan los servicios son la razn de si negocio, sin clientes este no
puede existir. (Martin L. G., 2015, pg. 9)

2.2.2.4. Funciones recursos humanos

Gestiona y administra el factor productivo trabajo, teniendo presente el hecho de que est
formado por personas con sus intereses y motivaciones. (Garcia, 2014, pg. 11)

2.2.2.5. Funciones de contabilidad y finanzas

Proporciona recursos econmicos y financieros a la empresa al menor coste posible,

controla los flujos de capital que se producen en la empresa y lleva a cabo la bsqueda de
recursos econmicos y estudio de rentabilidades. (Garcia, 2014, pg. 11)

2.2.3. Cultura organizacional

2.2.4.
2.3.
Trabajos citados
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