Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
problemtica
mediante Pareto e
Ishikawa
Introduccin .......................................................................................................................... 4
Identificacin de la problemtica........................................................................................ 6
Diagrama de Pareto............................................................................................................ 10
Anexo 1: Cuestionario basado en los ocho principios de la calidad ISO 9001:2000 .... 16
3
Identificacin de la problemtica mediante Pareto e
Ishikawa
Introduccin
1. Cuantificar los factores del problema y sumar los efectos parciales hallando el
total.
2. Reordenar los elementos de mayor a menor.
3. Determinar el % acumulado del total para cada elemento de la lista ordenada.
4. Trazar y rotular el eje vertical izquierdo (unidades).
5. Trazar y rotular el eje horizontal (elementos).
6. Trazar y rotular el eje vertical derecho (porcentajes).
7. Dibujar las barras correspondientes a cada elemento.
8. Trazar un grfico lineal representando el porcentaje acumulado.
4
9. Analizar el diagrama localizando el "Punto de inflexin" en este ltimo grfico.
Por ejemplo, 80% del valor del inventario total se encuentra en slo 20% de los
artculos en el inventario; en 20% de los trabajos ocurren 80% de los accidentes, o
20% de os trabajos representan cerca de 80% de los costos de compensacin
para trabajadores,1 su interpretacin se lleva de la siguiente manera: existen
(nmero de categoras) contribuyentes relacionados con (efecto). Pero estos
(nmero de pocos vitales) corresponden al (nmero) % del total (efecto). Debemos
procurar estas (nmero) categoras pocos vitales, ya que representan la mayor
ganancia potencial para nuestros esfuerzos.
Los Errores comunes son construir el diagrama antes de analizar globalmente los
sntomas, limitar las teoras propuestas enmascarando involuntariamente la causa
raz, o cometer errores tanto en la relacin causal como en el orden de las teoras,
suponiendo un gasto de tiempo importante. El diagrama se elabora de la siguiente
manera:
1
Niebel & Freivalds, INGENIERA INDUSTRIAL. MTODOS, ESTNDARES Y DISEO DEL TRABAJO, Ed. Alfa omega
5
4. Identificar las causas secundarias a travs de flechas que terminan en las
flechas secundarias, as como las causas terciarias que afectan a las secundarias.
Subcausa
Causa menor
Causa
menor
Defecto
Causa menor
Causa menor
Causa menor
Causa M Causa M
Identificacin de la problemtica
2
Accin y efecto de conseguir
6
Aplicacin de los ocho principios de la calidad
7
Anlisis de informacin obtenida por los cuestionarios
Nmero de
Principio de calidad Factor Ponderacin
preguntas
Organizacin orientada al cliente Atencin al cliente 0.18 6
Liderazgo Motivacin 0.06 2
Participacin de personal Trabajo en equipo 0.21 7
Enfoque basado en procesos Mtodos de trabajo 0.12 4
Sistema para la gestin Identificacin de los procesos 0.06 2
Mejora continua Infraestructura 0.06 2
Toma de decisiones Anlisis de informacin 0.12 4
Relaciones con proveedores Comunicacin 0.21 7
Total 34
Tabla 2. Asignacin de nmero de preguntas para cada principio de calidad
8
N u Z D2 p u q
n
d 2 N 1 Z D2 p u q
Donde:
%
Principios de Calidad % Satisfactorio % Suficiente % Insuficiente
Sobresaliente
Organizacin orientada al cliente 7% 29% 21% 43%
Liderazgo 16% 28% 31% 25%
3
Walpole & Myers, Opus Cit.
9
Participacin de personal 8% 25% 22% 45%
Enfoque basado en procesos 25% 22% 28% 25%
Sistema para la gestin 28% 38% 19% 16%
Mejora continua 41% 25% 25% 9%
Toma de decisiones 14% 27% 23% 36%
Relaciones con proveedores 10% 26% 23% 41%
Tabla 8. Resultados de encuestas
75%
Porcentaje
0%
n
go
ua
es
te
s
al
s
i
so
re
on
n
on
in
st
ie
do
ra
ce
nt
rs
ge
si
cl
de
ee
co
o
pe
ci
al
pr
la
Li
de
ov
a
de
a
en
or
pr
ad
de
r
pa
ej
n
do
nt
n
M
co
ci
a
ie
sa
m
m
a
or
To
es
ip
ba
e
n
tic
st
n
i
ue
io
Si
r
ac
Pa
ac
oq
iz
el
f
an
En
R
rg
O
Diagrama de Pareto
10
El proceso de tabulacin de los datos es conforme a la frmula del mtodo de
anlisis factorial utilizado por el Banco de Mxico, la cual se muestra a
continuacin:4
b c d
a
E 2 4 0.8 u 100%
N de encuestas
donde:
a = nmero de respuesta ms satisfactoria
b = nmero de respuesta menos satisfactoria
c = nmero de repuestas regulares
d = nmero de respuestas no satisfactorias
E = porcentaje de eficiencia del factor
4
Nathan Grabinsk & Alfred W. Klein, EL ANLISIS FACTORIAL, Banco de Mxico. Investigaciones Industriales
11
Diagrama de Pareto
100% 100%
95%
90%
80% 84%
73%
Frecuencias
60% 61%
40% 43%
22% 21% 18%
20% 22% 12% 11%
6% 5% 5%
0%
n
go
ua
es
te
s
al
i
so
re
on
z
on
in
st
ie
do
ra
ce
nt
rs
ge
si
cl
de
ee
co
o
pe
ci
al
pr
la
Li
de
ov
a
de
en
or
pr
ad
de
r
pa
ej
n
do
nt
n
M
a
co
ci
a
ie
sa
m
m
a
or
To
es
ip
ba
e
tic
st
n
ue
io
Si
r
ci
Pa
ac
oq
a
iz
el
f
an
En
R
rg
O
Diagrama de Ishikawa
Para la aplicacin del diagrama de Ishikawa se realiz, a peticin del directivo del
rea de envo, una junta con los gerentes, subgerentes y jefes, ya que cada uno
tiene el conocimiento conciso y preciso de todo el proceso de envo de dinero de
los Estados Unidos de Amrica a Mxico. Esto, junto con los resultados obtenidos
anteriormente y sugerido por ellos, se identific el efecto:
12
Equipo Medio ambiente Comunicacin
Falta de plan
Poco inters
Contratacin de de trabajo
personal inadecuado Demoras
Sueldos Falta de estndares
Manual de organizacin bajos de trabajo
inexistente Documentacin
Falta de Falta de control de
capacitacin Experiencia Errnea e documentos
incompleta
Diagrama de interrelacin
2 3
Mesa de control:
Usuario Recepcin de
informacin
Mesa de control:
Sistema de
Centro de pago
Captura
8 5
Caja Pactacin
7 6
13
Mapeo del proceso a primer nivel
Recepcin,
Recepcin de Envo y manejo verificacin, Impresin y Realizacin Realizacin y/o
informacin y de informacin captura y envo de del depsito confirmacin de
dinero en USA A Mxico va fax asignacin de N formatos de pago bancario al centro pago
bancario de pago
Jurdico
Matriz CATWDA
La finalidad del estadio tres es obtener las definiciones raz partiendo de los
sistemas pertinentes obtenidos del estadio dos. Un sistema pertinente es un
sistema de actividad humana, que el investigador usa en la metodologa de
sistemas suaves, nombra como candidato a generar discernimiento en estadios
posteriores del estudio. Para cada uno de los sistemas pertinentes se llev a cabo
la identificacin del CATWDA. Cada letra de esta palabra, identifica a cada uno de
los elementos que intervienen en el sistema y que van a servir para la formulacin
de la definicin raz.
14
C: Consumidores o Clientes del sistema. Estos son las vctimas o beneficiarios de
la transformacin.
A: Actores. Aquellos que haran la transformacin.
T: Transformacin. La conversin de entrada en salida.
W: Weltanschauung. Que significa la visin del mundo que hace a esta T
significativa en contexto.
D: Poseedor o Dueo. Aquellos que podran detener T, el tomador de decisiones.
A: Restricciones del medio.
Una vez identificados todos los elementos del CATWDA, se procede a declarar la
definicin raz, que es la conjuncin de estos elementos en una frase. Una
definicin raz expresa el propsito ncleo de un sistema de actividad con
propsito definido. Dicho propsito ncleo siempre se expresa como un proceso
de transformacin en el cual alguna entidad, la entrada, se cambia, o transforma
en una forma nueva de la misma entidad, la salida.5
Anlisis CATWDA
5
Peter checkland, La metodologa de sistemas suaves en accin, p. 50.
15
Proceso
Cliente Actores Transformacin Visin Dueos Medio
Ambiente
16
C A veces 25%
D Nunca 0%
Liderazgo A B C D
El lder tiene los suficientes conocimientos tcnicos y la experiencia para dirigir?
El lder es creativo, esforzado y toma decisiones acertadamente?
Participacin de personal A B C D
Entiende el personal su propia autoridad y responsabilidad?
Identifica y comprende la visin de la organizacin?
Se le ha dado importancia al programa de capacitacin y motivacin del personal?
El estilo en su organizacin propicia un ambiente donde se involucre al personal para
lograr los objetivos?
Se siente comprometido en el los de los objetivos de la organizacin y toma la iniciativa
para cumplirlos?
Toma iniciativa para cumplir los objetivos de la organizacin?
Existe una evaluacin de las actividades de cada empleado?
Mejora continua A B C D
Se pueden realizar cambios dentro del rea para mejorar la coordinacin de actividades?
Se monitorea la respuesta y la opinin del cliente al proporcionar el servicio?
Toma de decisiones A B C D
Los directivos de la organizacin consideran su opinin en la toma de decisiones?
Para la realizacin de sus funciones y para la toma de decisiones, considera datos
histricos y conclusiones de su propia experiencia?
Propone estrategias de mejora cuando se necesita?
Las decisiones que se llevan a cabo cumplen con las expectativas de los objetivos y de las
necesidades de la organizacin?
17
Considera que la comunicacin de la organizacin con los proveedores es adecuada?
Considera que los servicios de los proveedores tienen calidad requerida?
Existe alguna forma de evaluar a los proveedores adecuadamente?
La informacin proporcionada de los proveedores es concisa y precisa?
Considera que la forma de calificar a los proveedores es la adecuada en la organizacin?
Ha tenido problemas con los proveedores debido a la comunicacin?
18