18/09/2017

Como medir os
Custos da Qualidade

Como medir os Custos da Qualidade

Requisitos importante devem ser cumpridos
quando da obteno dos itens de custos da
qualidade
Primeiramente, o conceito de qualidade da
empresa, assim como a sua cadeia de
valores devem ser bem definidos, a fim de
possibilitar a identificao de atividades que
levam a insatisfao do consumidor e que
no colaboram para o alcance dos objetivos
estratgicos da empresa

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Como medir os Custos da Qualidade

A identificao dos itens de custos

Novos itens de custos da qualidade podem

ser adicionados de acordo como
desenvolvimento do programa de melhoria
contnua da empresa

Com isso surge a necessidade de

obter medidas

Como medir os Custos da Qualidade

Assim, esta metodologia sugere que se estabelea o
relacionamento entre os custos e os processos, bem como
o valor do cliente, para medir o impacto causado pelas
aes de melhorias
O modelo proposto, utiliza-se do sistema de custos das
UEAs (Unidade de Esforo de Atividade), pois o mesmo
permite uma anlise detalhada das perdas dos processos,
adaptando-se adequadamente a obteno dos custos da
no qualidade.
Este sistema pode ser utilizado tanto em empresas
produtoras de bens como em empresas fornecedoras de
servios, oferecendo uma flexibilidade necessria a esta
metodologia.

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Como medir os Custos da Qualidade

ETAPAS
1. Definio das atividades que comporo as UEAs
(unidade de Esforo de Atividade). O nvel de
detalhamento deve ser definido pela equipe de custos
de acordo com os objetivos e escopo do programa

2. Obteno dos tempos padro de um produto em uma

atividade correspondente ao tempo mdio, em
condies normais, que um produto despende em
uma atividade.

Obs.: o tempo padro normalmente dado pela frao de

hora que um produto passa em uma atividade.

Como medir os Custos da Qualidade

OBTENO DE MEDIDAS
A obteno das medidas so necessrias para:

avaliar os processos
sua lucratividade
necessidade de melhorias
justificar novos investimentos

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Como medir os Custos da Qualidade

A nova tendncia da utilizao do conceito de
valor agregado aos custos da qualidade relaciona
os seguintes abaixo, da seguinte maneira:

os itens de preveno e
falhas

As atividades que agregam

ou no agregam valor para o
consumidor

Como medir os Custos da Qualidade

Os itens de custos da qualidade podem ser
divididos em atividades relacionadas com:

Preveno da qualidade para os custos de

controle e falhas internas e externas

Com as atividades realizadas na empresa

que no adicionam valor aos produtos

Servios para os custos da falta de

controle

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Como medir os Custos da Qualidade

Neste contexto, os custos da

qualidade so obtidos atravs
de sistemas de
Custeio Baseados em Atividades
e
Custeio Padro