El diagrama siguiente es de la empresa AMAZON que tiene por fin exponer sobre la forma de

realizar los pedidos y el proceso que se ejecuta al respecto.

Otro caso de la pizzeria

The Pizza Collaboration

Extracted from BPMN 2.0 by Example (non-normative OMG document)

This example is about Business-To-Business-Collaboration. Because we want to

model the interaction between a pizza customer and the vendor explicitly, we have
classified them as participants, therefore providing them with dedicated pools.
Please note that there is no default semantics in this type of modeling, which
means you can model collaboration diagrams to show the interaction between
business partners, but also zoom into one company, modeling the interaction
between different departments, teams or even single workers and software
systems in collaboration diagrams.

Shipment Process of a Hardware Retailer

Extracted from BPMN 2.0 by Example (non-normative OMG document)

In this example, we used only one pool and different lanes for the people involved
in this process, which automatically means that we blank out the communication
between those people: We just assume that they are communicating with each
other somehow. If we had a process engine driving this process, that engine would
assign user tasks and therefore be responsible for the communication between
those people.

The Nobel Prize

Extracted from BPMN 2.0 by Example (non-normative OMG document)

The selection of a Nobel Prize Laureate is a lengthy and carefully executed

process. The processes slightly differ for each of the six prizes; the results are the
same for each of the six categories. Following is the description for the Nobel Prize
in Medicine. The main actors in the processes for Nomination, Selection and
Accepting and Receiving the award are the:

Nobel Committee for Medicine

Nominators
Specially appointed experts
Nobel Assembly and
Nobel Laureates
Each year in September, in the year preceding the year the Prize is awarded,
around 3000 invitations or confidential nomination forms are sent out by the Nobel
Committee for Medicine to selected Nominators.

Incident Management as Detailed

Collaboration
Extracted from BPMN 2.0 by Example (non-normative OMG document)

We can take a closer look at the ping-pong-game of account manager, support

agents and software developer by switching from a single-pool-model to a
collaboration diagram.

Travel Booking with Event Sub-

processes
The Travel booking process illustrates in the BPMN v1.2 Specification shown the
usage of a transaction Sub-process. This example is also presented in the BPMN
v2.0 Specifications to present an example of inline Event handling via Event Sub-
processes. This diagram is presented in Figure 10-95 (page 286) of BPMN v2.0
Specifications. In this example flights and hotel reservation are made, however
they can be reversed if some undesirable results or events occur.

Order Fulfillment and Procurement

Extracted from BPMN 2.0 by Example (non-normative OMG document)

This order fulfillment process starts after receiving an order message and
continues to check whether the ordered article is available or not. An available
article is shipped to the customer followed by a financial settlement, which is a
collapsed sub-process in this diagram. In case that an article is not available, it has
to be procured by calling the procurement sub-process. Please note that the shape
of this collapsed sub-process is thickly bordered which means that it is a call
activity. It is like a wrapper for a globally defined task or, like in this case, sub-
process.

Order fulfillment BPMN v2.0

Specifications
This example of an Order fulfillment process is from the BPMN v2.0 Specification
(Figure 7-8, page 69). It is the major example presented in the specification
document to provide a view of a stand-alone (Orchestration) diagram. In this
example, following an order, parts are retrieve (if available) and/or procured (if not
available). If all parts are made available on time, the order is accepted, otherwise
it is rejected. In both cases the customer is notified.

Patient Treatment Collaboration &

Choreography
The Patient Illness Treatment Process used as example in the BPMN 1.2
Specifications is also used in the BPMN v2.0 Specifications. This diagram presents
the Collaboration processes of both the patient and the doctors office participants.
A choreography diagram is also included to this Collaboration. This diagram is
presented in Figure 12-51 (page 395) of BPMN v2.0 Specifications.

Order Fulfillment
In BPMN Method & Style, Bruce Silver uses segments of this diagram to illustrate
proper BPMN modeling. We have assemble some of these segments to present an
end to end Fulfillment process, form Order taking to product shipment.

BPI Web Registration without Moderator

This process illustrates the activities performed by a user and by Business Process
Incubator (BPI) to handle a BPI membership request.

Pizza Co. Delivery Process

This process is presented at a very high level in Paul Harmon book Business
Process Change A Guide for Business Managers and BPM and Six Sigma
Professionals. It has been detailed by Trisotech to support its BPM Book of
Knowledge material. High level and detailed segments to the Pizza Co. processes
are used to illustrates BPM topics and standards such as BMM, BPMN and BPMM
and their relations to a specific organization and its processes.

Commercial Financing
Process activities performed by the financial institution personnel involved in the
sales, analysis and approval of Commercial Loans. This process span the activities
from the reception of a loan request to disbursement of the funds to the approved
requester.

Customer Quote Request

Process posted on ORYX-Editor. A Customer makes a request for a quote from a
supplier before confirming or infirming a formal order.

Airline Check In
An ORYX-Editor process presenting the activities performed by an airline agent
responsible for checking in an airline passenger and its baggages.

New Car Sales

In his book BPMN Method & Style, Bruce Silver uses this sample to present
many aspects of BPMN modeling. The complete diagram of this process is
presented at page 46 of the book. However, all Sub-processes are collapsed. We
provides expansion of two of these Sub-processes shown later on in Bruce Silver
book.

Property and Casualty Insurance Claim

Processing
From an MS Project template, available from Microsoft, which outlines property
and casualty insurance claim processing from the point of view of the insurance
company. This MS Project Template was designed for automobile insurance, but
can also be used for homeowners insurance. The content of this Template has
been converted to a BPMN diagram

Book Writing and Publishing

Process used in Stephen A. White and Derek Miers book BPMN Modeling and
Reference Guide. This process presents a way to synchronize highly independent
activities occurring during the writing of a book to be published.
Solicitud de reembolso de gastos del
empleado - Alternativa 2
Este proceso se usa como ejercicio de diagramacin en algunos cursos de
capacitacin de BPMN, incluido Trisotech. Presenta las actividades requeridas
para aceptar, analizar, aprobar y pagar una declaracin de gastos presentada por
un empleado. Esta alternativa elimina la suposicin de que enviar correos
electrnicos a los empleados no crea retrasos en los procesos.

Bank Account Opening

This process was originally post on Oryx-Editor. We have the sequence and the
wording of few activities to reflect our experience with banking organizations.

Aprobacin de hipoteca
Proceso utilizado en Stephen A. White y Derek Miers libro "BPMN Modeling and
Reference Guide". Este proceso se presenta en la Figura 5-13, pgina 58 de su
libro. Este proceso ilustra el uso de eventos de seal para coordinar las decisiones
de un representante de servicio al cliente y un gerente que trabaja en un proceso
comercial de aprobacin de hipoteca.

Solicitud de reembolso de gastos del

empleado - Alternativa 1
Este proceso se usa como ejercicio de diagramacin en algunos cursos de
capacitacin de BPMN, incluido Trisotech. Presenta las actividades requeridas para
aceptar, analizar, aprobar y pagar una declaracin de gastos presentada por un
empleado. Esta alternativa propuesta supone que el envo de correos electrnicos
a los empleados no crea demoras en los procesos.

Votacin por correo electrnico (BPMN

1.2)
La votacin por correo electrnico presentada en las especificaciones de BPMN
v1.2 se utiliza y se hace referencia en muchos cursos y libros de BPMN. Al ser el
punto central de la seccin de especificacin "BPMN por ejemplo", este proceso
es bien conocido y documentado. En las especificaciones BPMN v1.2, este
diagrama se muestra en la Figura 11.1 en la pgina 134. El subproceso "Ciclo de
discusin" se ampla en la figura 11.3 (pgina 136) y el subproceso "Recolectar
votos" se ampla en la figura 11.4 (pgina 138).

Proceso de produccin de LaserTec

Alexander Grosskopf, Gero Decker y Mathias Weske utilizan segmentos de este
proceso en su libro "El proceso - Modelado de procesos empresariales utilizando
BPMN" para presentar su proceso de modelado con BPMN. Hemos reunido estos
segmentos para presentar un proceso de extremo a extremo de la produccin de
LaserTec.

Procesamiento de pedidos con

autorizacin de tarjeta de crdito
Proceso simple de colaboracin que requiere autorizacin de tarjeta de crdito de
una institucin financiera antes de que un proveedor procese un pedido y lo
enve. Se presenta en las especificaciones de BPMN v1.2 (pgina 88).

Adquisicin siguiendo RFQ

En la pgina 105 de las especificaciones de BPMN v1.2, se muestra un segmento
de un proceso de Adquisicin siguiendo la Solicitud de Cotizacin de proveedores
seleccionados. Trisotech ha agregado pocas actividades antes y despus de este
segmento para presentar un proceso comercial completo.

Procesamiento de reclamo
Este proceso de ORYX-Editor presenta las actividades de alto nivel utilizadas para
manejar un reclamo de seguro. Solo el Proceso privado de la compaa de
seguros se muestra en este ejemplo.

Revisin y aprobacin de crdito

Proceso de revisin de crdito de alto nivel con eventos de inicio y fin con y sin
desencadenantes, lo que permite que este proceso se use como un proceso
independiente o como un subproceso reutilizable. Este diagrama corresponde a la
Figura 9.12 (pgina 61) de BPMN v1.2 Especificaciones.
Tratamiento del paciente: proceso
abstracto
Proceso de tratamiento de enfermedades del paciente utilizado como ejemplo en
las especificaciones de BPMN 1.2. Este diagrama presenta el proceso abstracto
de la Oficina del Doctor, correspondiente a la Figura 7.2 (pgina 13) de las
especificaciones de BPMN v1

Reserva de viaje
El proceso de reserva de viajes ilustra el uso de un Subproceso de
transaccin. Un segmento del proceso se presenta en la Figura 9.13 (pgina 62)
de BPMN v1.2 Especificaciones. Bruce Silver en su libro "Mtodo y estilo BPMN",
pgina 158, agrega actividades de cierre a esta muestra.

Como implementar el cuadro de mando

Implementacin
El primer paso para la implementacin del Cuadro de Mando Integral es la
elaboracin del mapa estratgico de la organizacin o del departamento, con el
fin de establecer, para cada una de las perspectivas, el conjunto de objetivos que
realmente sean relevantes para la consecucin de la visin.

El conjunto de objetivos se relacionan entre si por relaciones de causa-efecto, de

modo que alcanzando uno de ellos nos acercamos ms a la consecucin de otros
objetivos de otras perspectivas. Adems el establecimiento de estas relaciones de
causa-efecto permiten descartar los objetivos irrelevantes para la estrategia.
 Ejemplo de plan estratgico
Para el correcto control y seguimiento de cada objetivo relevante se debe
establecer su o sus KPI (Key Performance Indicator) o Indicador Clave del
Desempeo. Segn Kaplan y Norton la cantidad de KPI no debera superar los 7
por perpectiva. Lo que nos lleva a que para un adecuado CMI lo recomendable es
no superar los 27 indicadores.

Por tanto un KPI debe ser clave, debe permitir el correcto control del proceso y su
no control lleva a la descompensacin del proceso y por tanto su alineamiento
con la estrategia de la organizacin. Solo los indicadores considerados
KPI formarn parte del Cuadro de Mando Integral.

Los objetivos y los indicadores

Pero, cmo deben ser unos correctos objetivos e indicadores? Un objetivo o
un indicador debe ser SMART
Especfico: que la audiencia, la variable y la cantidad de cambio estn claramente
identificados.

Medible: que se puede identificar un mtodo para medirlo.

Alcanzable: que se pueda lograr con los recursos o capacidades disponibles o

puestos a disposicin.

Realista / Relevante: que es posible obtener el nivel de cambio reflejado en el

objetivo.

Acotado en el tiempo: que se ha establecido un periodo de tiempo en el que se

debe completar.

A partir de aqu solo queda mostrar esos KPI y sus rangos de estado de la forma
ms visual, grfica y entendedora posible para crear el interfaz del CMI.

Resumen
Por tanto la correcta implementacin de un Cuadro de Mando Integral o Balanced
ScoreCard supone los siguientes pasos:

Conocer o establecer la misin, visin y estrategia de la organizacin.

Disear y establecer el mapa estratgico de la organizacin o del departamento,
alineado con la estrategia de la organizacin.
Determinar los objetivos relevantes derivados del mapa estratgico.
Disear e implementar los KPI de cada objetivo relevante y sus rangos.
Disear un sistema visual adecuado para mostrar los KPI.

Pero el verdadero poder de un Cuadro de Mando Integral es cuando pasa de ser

un sistema de indicadores a todo un sistema de gestin, lo que le permite:

Clarificar la estrategia y conseguir el consenso sobre ella.

 Comunicar la estrategia a toda la organizacin.
Alinear los objetivos personales y departamentales con la estrategia.
Vincular los objetivos estratgicos con los objetivos a largo plazo y los
presupuestos anuales.
Identificar y alinear las iniciativas estratgicas.
Realizar revisiones estratgicas peridicas y sistemticas.
Obtener feedback para aprender sobre la estrategia y mejorarla.