Universidad Nacional Autnoma de Mxico

Facultad de Economa

Probabilidad y Estadstica II

DEMANDA DE SERVICIOS DE ENTRETENIMIENTO

AUDIOVISUAL BAJO DEMANDA (STREAMING)

Avalos Domnguez Irving Javier

ndice
Introduccin .....................................................................................3
Objetivos...........................................................................................4
Poblacin Objetivo............................................................................5
Muestreo y Aleatoriedad ..................................................................5
Prueba Piloto ....................................................................................6
Cuestionario 1: ...............................................................................6
Cuestionario 2 (Definitivo) ...........................................................10
Variables .........................................................................................13
Anlisis estadstico ..........................................................................19
Conclusiones ...................................................................................27
Bibliografa......................................................................................28
Introduccin
En el mundo globalizado actual las telecomunicaciones juegan un papel clave en el
desarrollo de todas las naciones del mundo, tanto en la parte econmica como en
la social y del entretenimiento ya que, la tecnologa moderna forma parte del nuevo
paradigma social y econmico, es por esto que diariamente nos enfrentamos con
una mayor penetracin de servicios de internet, pues este servicio ha pasado de ser
un lujo reservado para un determinado grupo socioeconmico o acadmico a una
posibilidad de acceso para todos. El aumento en los proveedores de las redes de
telecomunicaciones ha permitido el abaratamiento del servicio as como un aumento
en la calidad de recepcin y transmisin de informacin, segn el ndice de Red
Visual (VNI por sus siglas en ingles) de la compaa CISCO (2016) se espera que
a nivel mundial el porcentaje de la poblacin mundial con conexin a internet pasara
de un 44% en 2016 a un 58% en 2021, es decir un crecimiento de 14% en solo cinco
aos, esto significa un cambio en la media de trfico de datos per cpita al mes de
12.9 GB a 35.5 en los mismos aos. Para Mxico los datos del estudio muestran un
aumento en la cantidad de usuarios al pasar del 49% del total de la poblacin
registrada con servicios de internet en 2016 a un 61% en 2021, lo que implicara un
crecimiento del 12%, por ende, la media del trfico de datos per cpita al mes se
incrementar de un 9.8GB a 24.8 GB respectivamente.
Sin embargo, aunado al crecimiento de los usuarios y la media de trfico per capita
tambin la cantidad de dispositivos conectados se ha incrementado, en los que se
incluyen celulares inteligentes, tablets, relojes inteligentes, Smart TVs, etc,
dispositivos que se espera tripliquen la poblacin mundial para 2021 (CISCO, 2016),
lo que significara que, segn las proyecciones, cerca del 63% del trfico de internet
para el mismo ao se har va WI-FI y dispositivos mviles. En perspectiva, en 2016,
46% del total del trfico de internet se haca mediante computadoras, sin embargo,
para 2021 ste se reducir a solo un 25% del trfico, mientras que los telfonos
inteligentes crecern de un 13% a un 33% en el mismo tiempo (CISCO, 2016). Este
aumento en la penetracin de las tecnologas en la vida diaria ha permitido un
enorme crecimiento en la calidad de los servicios de internet, adems del
refinamiento en los protocolos de transporte de informacin, lo que ha devenido a
una eventual digitalizacin de la vida diaria y a la creacin de un mercado de
servicios bajo demanda.
Los servicios bajo demanda, son servicios que relacional a los mercados digitales,
especialmente el mvil, y ofrece acceso conveniente o entrada a ciertos bienes y
servicios, por ejemplo, Uber, Blablacar o Airbnb, sin embargo, por razones de esta
investigacin se analizarn los denominados servicios Over The Top (OTT) los
cuales permiten consumir contenidos de video y audio sin necesidad de descargar
los archivos a los dispositivos conectados, por lo que el escuchar msica o ver
pelculas se ha vuelto ms asequible al eliminar la necesidad de grandes
capacidades de almacenamiento, por ejemplo Netflix, ClaroVideo, Spotify o
YouTube Red.
Uno de los objetivos que se pretenden alcanzar con este anlisis de los servicios
Over The Top es lograr el estudio de la satisfaccin, as como del gusto de los
consumidores que utilizan estas plataformas, para poder observar el
comportamiento del mercado de servicios audiovisuales bajo demanda en la Ciudad
de Mxico. Con base a esto se pretende captar y representar las caractersticas
ms valoradas de los usuarios y compararlas con las distintas opciones que existen
en el mercado, adems de conocer las tendencias de consumo en las preferencias
de audio y video de los mexicanos.
Se espera que no exista un sesgo en el nmero de usuarios de los servicios por la
gran accesibilidad que tienen dichos servicios y su variedad de contratos
mensuales, familiares o estudiantiles, adems del costo razonable de los servicios
de internet WI-FI y de datos mviles que se adquieren en la Ciudad de Mxico.

Objetivos.
Objetivos Generales
-Analizar el consumo de servicios de entretenimiento bajo demanda
-Analizar las tendencias de consumo de los usuarios y los dispositivos utilizados
para satisfacer su demanda.

Objetivos particulares
-Demostrar la correlacin entre horas de consumo de entretenimientos y los
ingresos de los usuarios.
-Identificar las caractersticas ms valoradas por los usuarios al momento de utilizar
los servicios audiovisuales bajo demanda.
-Identificar las preferencias en el consumo de entretenimiento de los usuarios de
contenido audiovisual bajo demanda.

Hiptesis
-El consumo mayoritario de servicios bajo demanda est dentro de la poblacin
econmicamente activa y principalmente de jvenes.
-El tiempo relativo al consumo de los servicios bajo demanda tiene relacin directa
con los ingresos de los usuarios.
-La contratacin de servicios de entretenimiento bajo demanda est determinada
por los contenidos originales y mtodos de contratacin de los servicios de
streaming de video
Poblacin Objetivo
Dentro de la construccin del cuestionario se tomaron en cuenta los siguientes
proveedores de servicio bajo demanda audiovisual:
Contenido Audiovisual:
o Netflix
o Clarovideo
o Blim
o HBO Go
o Fox Premium
o Filmin Latino
o Mubi
o Amazon Prime Video
o YouTube Red
o Cinepolis Click
La poblacin a la que va dirigido el estudio deben de cumplir con las siguientes
caractersticas:
Tener un mnimo de edad de 16 aos en adelante.
Contar con un dispositivo mvil o fijo para el consumo del contenido de los
servicios bajo demanda
Tener contratado un servicio de entretenimiento bajo demanda o haberlo
tenido en los 6 meses anteriores a la realizacin de la encuesta.
Qu el servicio haya sido contratado mediante alguna de las empresas
enlistadas anteriormente
Qu el servicio haya sido contratado mediante el pago de la mensualidad o
contrato especial, familiar, estudiantil o conjunto a otro servicio.

Muestreo y Aleatoriedad1

Se seleccion la tcnica de muestreo aleatorio simple la cual tiene como objetivo

reducir o eliminar de la manera ms optima los posibles sesgos, pues en esta
tcnica, cada miembro de la poblacin tiene la misma probabilidad de ser

1
Extrado de El muestreo Larios Rodriguez, Irma Nancy, Universidad de Sonora, disponible en
http://www.estadistica.mat.uson.mx/Material/elmuestreo.pdf, consultado el 28 de octubre de 2017
seleccionado como sujeto. Todo el proceso de toma de muestras se realiza en un
paso, en donde cada sujeto es seleccionado independientemente de los otros
miembros de la poblacin.
Acorde a lo anterior las ventajas de esta tcnica son el criterio de seleccin que
otorga la misma probabilidad de ser elegido por lo tanto la muestra es generalmente
representativa de la poblacin, por lo que mediante el muestreo aleatorio simple se
pueden generalizar los comportamientos de la poblacin dado el recorrido que
tienen las variables observadas en la muestra.

Prueba Piloto

A continuacin, se muestra la primera prueba piloto con su respectivo cuestionario,

el cual mostro deficiencias a la hora de recabar informacin por el gran nmero de
opciones que se mostraban, por lo que el cuestionario original sufri una
transformacin que redujo la cantidad de opciones sin afectar la recaudacin de
informacin de los encuestados.

Cuestionario 1:
La siguiente encuesta es un ejercicio de estadstica aplicada para la elaboracin de
un trabajo de investigacin que permita entender el estado actual de los servicios
de entretenimiento bajo demanda (streaming) para pelculas, series, contenidos
originales, caricaturas y msica y observar cuales son los gustos promedio de los
usuarios, adems forma parte de los requerimientos para la acreditacin de los
conocimientos de la materia Probabilidad y Estadstica II y es realizada por
alumnos de la Universidad Nacional Autnoma de Mxico, por lo que no est sujeta
a ninguna empresa en particular y se realiza de forma annima y sin fines de lucro.
Se agradece de antemano a todos los participantes y se recomienda seguir las
siguientes instrucciones:
o Marcar la respuesta subrayando la opcin que ms se acerque a lo que
consideres son tus gustos.

Edad: _____________

Sexo: Masculino Femenino

1.- Cul es su nivel mximo de estudios?
Primaria Licenciatura o normal superior
Secundaria Maestra
Preparatoria Doctorado
2.- A qu se dedica usted actualmente?
Trabaja independiente Labores del hogar
Trabaja empleado Desempleado(a)
Estudia Retirado/jubilado
3.- Tiene o ha pensado contratar un servicio de entretenimiento para ver
pelculas, series o documentales por internet? Si su respuesta es no pase a la
pregunta 8 y despus hasta la 14.
o Si o No
4.- Con cul de los siguientes proveedores tiene o ha contratado el servicio?
(Puede marcar ms de una opcin)

o Netflix
o Clarovideo
o Blim
o HBO Go
o Fox Premium
o Filmin Latino
o Mubi
o Amazon Prime Video
o YouTube Red
o Cinepolis Click

5.- Qu tipo de contrato con el proveedor del servicio tiene?

Plan Familiar Plan por contrato de telefona

Plan Estudiantil Plan mensual
6.- Por qu decidi contratar a ese proveedor de servicio?
 Popularidad Servicio al cliente
Calidad del servicio Era un servicio adicional al
contrato de telefona fija o
Cantidad de contenidos
celular
Contenidos originales
Era un servicio adicional por la
Precio marca de mi celular (Apple)

7.- Aproximadamente Cuntas horas pasa viendo pelculas, series,

documentales, etc. en una semana?
1 a 3 horas 4 a 7 horas 8 a 10 horas 11 a 12 horas Ms de 12 horas

8.- Aproximadamente Cunto es lo que gana al mes?

$2,000 a $4,000 $5,000 a $8,000 $9,000 a $12,000 $13,000 a $15,000
Ms de $15,000

9.- Generalmente Qu es lo que ms tiempo pasa viendo en la plataforma del

servicio?

Pelculas Series Caricaturas

Telenovelas Documentales
Stand Ups Animes

10.- Qu dispositivo fijo o mvil utiliza ms para utilizar el servicio?

Computadora de escritorio IPad/Tablet
Smart TV Telfono Inteligente
Laptop

11.- Cul es su nivel de satisfaccin con la calidad de los servicios que

ofrece su proveedor de servicio?
Muy satisfecho Satisfecho Insatisfecho Muy Insatisfecho
12.- Ha pensado en cambiar de proveedor de servicio de entretenimiento
audiovisual bajo demanda? Si su respuesta es no, pase a la pregunta 14.
Si No
13.- Con cul proveedor realizara su cambio?
_____________________________________________________________
14.- Tiene o ha contratado un servicio de entretenimiento para escuchar
msica por internet? Si su respuesta es no, usted ha terminado el
cuestionario.
Si No
15.- Con cul de los siguientes proveedores tiene o ha contratado el
servicio?
(Puede marcar ms de una opcin)
o Spotify
o Apple Music
o Google Play Music
o YouTube Music
16.- Qu tipo de contrato con el proveedor del servicio tiene?

Plan Familiar Plan Estudiantil Plan mensual

17.- Por qu decidi contratar a ese proveedor de servicio?
Popularidad Servicio al cliente
Calidad del servicio Era un servicio adicional al
contrato de telefona fija o celular
Cantidad de contenidos
Era un servicio adicional por la
Contenidos originales
marca de mi celular
Precio (Apple/Android)

18.- Aproximadamente Cuntas horas escuchas msica mediante ese

proveedor?
1 a 3 hrs 4 a 7 hrs 8 a 10 hrs 11 a 12 hrs Ms de 12 hrs

19.- Generalmente Qu gnero musical escuchas ms dentro de la

plataforma?
Pop Rock en espaol
Electrnica Reggaetn
Rock en ingles Banda/corridos/norteo
Punk Reggae
Metal Jazz
Clsica K-pop
20.- Qu dispositivo fijo o mvil utiliza ms para utilizar el servicio?
Computadora de escritorio IPad/Tablet
Smart TV Telfono Inteligente
Laptop

21.- Cul es su nivel de satisfaccin con la calidad de los servicios que

ofrece su proveedor de servicio?
Muy satisfecho Satisfecho Insatisfecho Muy Insatisfecho
22.- Ha pensado en cambiar de proveedor de servicio de entretenimiento
audiovisual bajo demanda?
Si No
23.- Con cul proveedor realizara su cambio?

Agradecemos su cooperacin en esta investigacin

Cuestionario 2 (Definitivo)
El siguiente cuestionario fue el definitivo utilizado para la recaudacin de los datos
para esta investigacin, por lo que presenta un formato ms especfico hacia los
servicios de entretenimiento audiovisual, as como una menor cantidad de
preguntas que no afecta a los objetivos de este trabajo. Ya que en la prueba piloto
la informacin recabada presentaba incoherencias al momento de responder las
preguntas y permita la existencia de sesgos grandes al permitir responder
negativamente a una serie de preguntas vitales para el anlisis de los datos.
La siguiente encuesta es un ejercicio de estadstica aplicada para la elaboracin de
un trabajo de investigacin que permita entender el estado actual de los servicios
de entretenimiento bajo demanda (streaming) para pelculas, series y msica, y
observar cuales son los gustos promedio de los usuarios, es realizada por alumnos
de la Universidad Nacional Autnoma de Mxico, por lo que no est sujeta a ninguna
empresa en particular, por ende, se realiza de forma annima y sin fines de lucro.
Se agradece de antemano a todos los participantes y se recomienda seguir las
siguientes instrucciones:
o Marcar la respuesta subrayando la opcin que ms se acerque a lo que
consideres son tus gustos.

Edad: _____________

Sexo: Masculino Femenino

1.- Cul es su nivel mximo de estudios?

Primaria Licenciatura o normal superior
Secundaria Posgrado
Preparatoria
2.- A qu se dedica usted actualmente?
Trabaja independiente Labores del hogar
Trabaja empleado Desempleado(a)
Estudia Retirado/jubilado

3.- Aproximadamente Cunto es lo que gana al mes?

$2,000 a $4,000 $5,000 a $8,000 $9,000 a $12,000 $13,000 a $15,000
Ms de $15,000

4.- Con cul de los siguientes proveedores tiene o ha contratado el servicio

para ver pelculas, series, etc.?
 o Netflix
o Clarovideo
o Blim
o HBO Go
o YouTube Red
o Cinepolis Click
5.- Qu tipo de contrato con el proveedor del servicio tiene?

Plan Familiar Plan por contrato de telefona

Plan Estudiantil Plan mensual
6.- Por qu decidi contratar a ese proveedor de servicio?
Popularidad Contenidos originales
Calidad del servicio Precio
Cantidad de contenidos Servicio al cliente
7.- Aproximadamente Cuntas horas pasa viendo pelculas, series,
documentales, etc. en una semana?
1 a 3 horas 4 a 7 horas 8 a 10 horas 11 a 12 horas Ms de 12 horas

8.- Generalmente Qu es lo que ms tiempo pasa viendo en la plataforma del

servicio?

Pelculas Series
Telenovelas Documentales
Animes

9.- Qu dispositivo fijo o mvil utiliza ms para utilizar el servicio?

Computadora de escritorio IPad/Tablet
Smart TV Telfono Inteligente
Laptop
10.- Cul es su nivel de satisfaccin con la calidad de los servicios que
ofrece su proveedor de servicio?
Muy Insatisfecho Insatisfecho Satisfecho Muy Satisfecho
11.- Ha pensado en cambiar de proveedor de servicio de entretenimiento
audiovisual bajo demanda? Si su respuesta es no, pase a la pregunta 14.
Si No
12.- Con cul proveedor realizara su cambio?

o Netflix
o Clarovideo
o Blim
o HBO Go
o YouTube Red
o Fox Premium

Agradecemos su cooperacin en esta investigacin

Para el cuestionario anterior se eliminaron algunas ambigedades en las preguntas,

as como una reduccin de las opciones posibles para facilitar la lectura y
codificacin de las mismas. Adems, se modific el orden de los cuestionamientos
para mantener una coherencia argumentativa entre cada una de las preguntas.

Variables

A parir de la prueba piloto y de la aplicacin del cuestionario final se generaron las

siguientes variables:
Edad: Indica la edad del encuestado, recordando que la poblacin objetivo debe
ser mayor a 16 aos, lo que la convierte en una variable continua.
Sexo: Se refiere al sexo del encuestado, por lo que esta variable puede
considerarse binaria al solo poder tomar dos valores cualitativos nominales.
Nivel Mximo de Estudios (NME): Hace referencia al nivel mximo de estudios
que tienen los encuestados, se considera una variable cualitativa nominal.
Trabajo: Indica el trabajo en el cual el encuestado se encuentra actualmente
laborando, se considera una variable cualitativa nominal.
Ingreso: Se refiere al ingreso aproximado que el encuestado percibe por mes por
concepto de su trabajo, beca, apoyo econmico familiar o del gobierno. Por la forma
en cmo se construy la encuesta se considera una variable cuantitativa de
intervalo.
Proveedor de Servicio de Audiovisual (PSAV): Hace referencia al proveedor de
servicio de entretenimiento audiovisual que el encuestado tiene contratado, se
considera una variable cualitativa nominal.
Contrato Audiovisual (CAV): Indica el tipo de contrato que el encuestado tiene con
el proveedor de servicios audiovisuales. Se considera una variable cualitativa
nominal.
Razn de Contrato Audiovisual (RCAV): Se refiere a la razn principal por la cual
el encuestado ha decidido contratar el servicio de entretenimiento audiovisual y no
otro. Se considera una variable cualitativa nominal que est ligada a la respuesta
del Contrato Audiovisual descrito anteriormente.
Horas de Consumo de Entretenimiento Audiovisual (HCEAV): Indica el nmero
aproximado de tiempo en horas semanales que el encuestado pasa consumiendo
el servicio de entretenimiento audiovisual. Por la forma en cmo se construy la
encuesta se le considera una variable cuantitativa de intervalo.
Preferencias de Consumo Audiovisual (PCAV): se refiere al consumo especifico
que el encuestado prefiere cuando utiliza los servicios audiovisuales contratados,
es decir, el tipo de programas que ms le gusta ver dentro de la plataforma, se
considera como una variable cualitativa nominal.
Dispositivo para el Consumo Audiovisual (DCAV): indica el dispositivo
electrnico mvil o fijo que el encuestado prefiere utilizar para consumir los servicios
audiovisuales, se considera como una variable cualitativa nominal.
Satisfaccin del Servicio Audiovisual (SSAV): se refiere a que tan satisfecho o
insatisfecho el encuestado se siente por la calidad del servicio ofrecido. Se
considera una variable cualitativa ordinal.
Cambio de Proveedor de Servicios Audiovisuales (CPSAV): Indica la posibilidad
de que el encuestado quiera una cancelacin del contrato actual para cambiar al
proveedor del servicio de entretenimiento de audio por otro que este en el mercado.
Se considera una variable binaria cualitativa nominal.
Posible Nuevo Proveedor Audiovisual (PNPAV): Se refiere al posible proveedor
que el encuestado considera como opcin para hacer un nuevo contrato de servicios
de entretenimiento de audio. Se considera una variable cualitativa nominal.
La Tabla 1, muestra los valores que tomaron las variables anteriores para su
codificacin y posterior anlisis:

Tabla 1 Resultados de las encuestas con Valores de Codificacin

Valores de Codificacin
Categora
1 2 3 4 5 6

Edad

Sexo Hombre Mujer

NME Primaria Secundaria Preparatoria Licenciatura Posgrado

Retirado o
Trabajo Independiente Empleado Estudia Labores del hogar Desempleado
Jubilado
$2,000 a $5,000 a $9,000 a Ms de
Ingreso $13,000 a $15,000
$4,000 $8,000 $12,000 $15,000
PSAV Netflix Clarovideo Blim HBO Go YouTube Red Fox Premium
Plan Plan por
CAV Plan familiar Plan mensual
estudiantil telefona
Calidad del Variedad de Contenidos Servicio al
RCAV Popularidad Precio
servicio contenidos Originales Cliente
Ms de 12
HCAV 1 a 3 horas 4 a 7 horas 8 a 10 horas 11 a 12 horas
horas
PCAV Pelculas Telenovelas Animes Series Documentales
Computador Telfono
DCAV Smart TV Laptop Ipad/Tablet
a Inteligente
Muy
SSAV Insatisfecho Satisfecho Muy Satisfecho
insatisfecho
CPSAV S No*

PNPAV Netflix Clarovideo Blim HBO Go YouTube Red Fox Premium

Fuente: Elaboracin propia.
*Slo en el caso de haber respondido No a esta pregunta, el resultado que quedar en la base de
datos se expresar mediante el 0.

De acuerdo con la codificacin de la Tabla 1, las variables cualitativas tendrn

valores que van del 1 al 6, esto con motivo de transformar las respuestas que no
son numricas a escalas cuantitativas que permitan el anlisis de los resultados.
La Tabla 1.1 muestra la base de datos utilizada para el anlisis estadstico de los
resultados de las encuestas, en ella se expresan los 100 registros hechos en la
Ciudad de Mxico en distintos centros comerciales (Antara Polanco y Oasis
Coyoacn) y universidades (Universidad Nacional Autnoma de Mxico e Instituto
Politcnico Nacional) para observar el comportamiento de los servicios de
entretenimiento audiovisual bajo demanda, de modo que las respuestas de los
encuestados se visualizan de manera codificada, siguiendo los lineamientos
anteriormente explicados.

Tabla 1.1 Resultados Codificados de las Encuestas

Pregunta 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Registro Edad Sexo NME Trabajo Ingreso PSAV CAV RCAV HCAV PCAV DCAV SSAV CPSAV PNPAV
1 18 1 4 5 1 1 1 6 3 1 3 3 2 0
2 46 2 5 2 4 1 2 2 4 1 5 2 2 0
3 58 1 5 2 5 2 3 5 5 1 4 2 1 3
4 32 2 4 2 5 2 4 1 3 1 5 3 1 6
5 18 2 3 3 1 1 3 4 3 1 1 3 2 0
6 17 2 3 3 1 2 3 6 5 1 1 2 1 6
7 17 1 3 3 1 1 1 5 4 1 4 2 1 2
8 21 1 3 3 3 2 3 1 2 1 2 2 1 3
9 21 2 4 3 3 2 1 3 3 1 2 2 1 4
10 33 2 4 2 1 1 1 5 3 1 4 2 2 0
11 37 1 5 1 1 1 1 2 5 1 1 3 2 0
12 55 1 5 6 2 2 1 1 5 1 2 2 2 0
13 26 1 4 2 1 2 4 6 5 1 4 2 1 5
14 18 2 3 3 1 2 1 2 3 4 2 2 1 2
15 18 2 3 3 1 1 2 5 3 4 1 3 1 2
16 20 2 4 3 1 1 1 2 4 4 4 2 1 2
17 35 2 5 3 1 1 1 1 5 4 3 3 2 0
18 22 2 4 3 2 1 3 5 3 1 2 3 2 0
19 24 2 4 3 3 2 1 1 2 4 4 3 1 4
20 45 1 4 3 3 2 3 3 4 4 3 3 1 4
21 20 1 4 3 1 1 1 5 2 4 1 3 1 6
22 21 1 4 3 1 2 2 5 4 4 1 2 2 0
23 24 1 4 3 1 2 4 4 5 4 4 2 2 0
24 29 2 4 3 1 1 3 4 4 4 5 2 2 0
25 26 2 3 3 2 2 1 1 2 4 5 2 2 0
26 28 2 3 3 2 2 2 4 5 4 1 3 2 0
27 23 2 3 3 2 2 1 3 5 4 1 2 1 5
28 18 1 4 2 2 2 4 6 4 4 1 2 1 1
29 27 2 5 3 5 2 1 4 4 4 1 2 1 3
30 21 2 4 3 3 1 1 2 4 4 1 3 2 0
31 21 1 4 2 2 1 4 4 2 4 3 3 2 0
32 21 2 4 2 3 1 1 2 5 4 2 3 2 0
33 29 1 5 3 5 1 3 4 2 4 5 3 1 4
34 29 1 5 3 5 1 1 6 5 4 3 3 1 4
35 23 2 4 3 3 1 4 4 3 3 3 3 2 0
36 25 2 4 3 3 1 1 4 2 2 3 3 1 6
37 26 1 4 2 3 1 3 6 2 3 1 3 1 5
38 22 2 4 2 4 1 3 6 4 4 2 2 2 0
39 26 2 3 3 3 1 4 4 5 3 2 3 2 0
40 25 2 4 2 3 1 4 1 3 2 1 3 1 6
41 27 2 4 3 2 1 1 1 3 2 1 3 1 4
42 21 1 4 3 2 1 3 6 2 4 4 2 1 2
43 21 1 4 2 1 1 1 2 4 2 1 2 2 0
44 19 1 4 2 1 1 2 6 2 3 4 3 1 2
45 27 1 5 2 3 1 2 2 5 5 5 3 1 3
46 21 2 4 3 3 1 1 4 5 2 1 3 2 0
47 27 1 5 2 5 1 3 6 5 5 1 2 1 6
48 20 1 3 2 1 1 2 6 4 4 2 3 1 4
49 20 1 3 3 1 1 3 4 4 1 5 2 2 0
50 26 1 5 2 2 1 1 4 4 1 4 3 2 0
51 23 2 4 2 4 1 3 6 3 1 5 2 2 0
52 19 1 4 3 1 1 1 3 5 2 5 2 2 0
53 24 1 4 2 3 1 3 2 4 1 1 2 1 5
54 21 2 4 3 3 1 1 3 4 1 1 3 1 2
55 27 1 4 2 4 1 1 4 2 2 2 3 2 0
56 20 2 4 3 4 1 1 5 4 2 5 3 1 2
57 19 1 4 2 4 4 1 4 2 3 5 2 2 0
58 24 2 4 3 4 6 1 2 3 5 3 3 2 0
59 23 2 4 2 3 2 1 3 3 1 4 3 1 4
60 29 1 4 3 2 6 4 6 2 1 1 3 1 3
61 18 1 4 3 2 1 3 3 3 2 4 2 2 0
62 22 1 4 2 1 1 2 5 4 2 3 3 2 0
63 25 1 5 2 3 4 3 2 4 3 4 3 1 3
64 25 1 5 2 3 2 4 3 4 1 5 3 1 2
65 27 1 5 2 3 5 4 6 4 4 4 3 1 3
 66 19 2 4 3 1 5 4 3 2 3 3 2 1 3
67 23 1 4 2 3 3 2 3 5 1 5 3 2 0
68 24 1 4 2 3 4 3 3 2 5 4 2 2 0
69 29 2 5 2 3 2 2 2 5 3 4 2 1 2
70 25 1 4 2 4 1 1 3 5 4 1 3 1 2
71 21 2 4 2 4 4 1 6 2 1 5 2 1 5
72 23 1 4 2 4 1 4 5 3 3 2 2 2 0
73 25 2 5 2 4 5 2 5 4 2 1 2 2 0
74 26 2 4 2 4 4 2 2 3 5 3 2 2 0
75 29 1 4 2 4 6 3 3 2 2 4 2 1 5
76 27 1 4 3 4 3 1 5 2 1 2 3 1 6
77 22 1 4 2 4 6 4 2 2 4 4 3 2 0
78 25 2 5 3 2 4 3 3 2 2 5 3 1 3
79 26 2 4 2 5 3 1 5 4 1 1 3 1 6
80 18 2 3 3 3 5 4 3 3 3 4 3 2 0
81 18 2 3 3 3 5 4 2 4 4 5 2 1 4
82 19 1 4 2 3 5 4 5 4 3 1 2 2 0
83 26 2 3 3 2 2 4 6 2 3 3 2 1 2
84 23 2 4 3 3 2 4 3 2 4 5 3 1 3
85 22 1 4 2 3 5 1 2 3 1 4 3 1 6
86 27 1 5 3 2 5 4 3 4 2 1 2 2 0
87 18 1 3 3 1 4 3 4 5 4 3 3 2 0
88 27 1 5 3 3 5 3 1 3 4 5 2 2 0
89 24 1 4 2 3 2 2 1 2 2 3 3 1 5
90 22 1 4 2 3 5 2 6 3 5 4 2 1 5
91 22 1 4 3 1 1 2 5 3 4 5 3 1 6
92 27 2 5 2 3 2 4 2 4 1 4 2 2 0
93 20 1 4 2 1 6 2 2 3 4 2 3 1 6
94 25 1 5 2 3 5 4 1 2 4 1 2 2 0
95 18 2 3 3 2 1 2 6 3 1 5 3 2 0
96 23 1 4 2 2 6 2 6 4 4 5 3 2 0
97 29 2 5 2 3 1 3 1 2 1 5 3 2 0
98 24 2 4 2 1 4 4 1 2 5 2 2 2 0
99 21 1 4 2 2 1 2 4 4 3 1 3 2 0
100 18 2 3 2 3 2 4 6 2 3 5 2 1 2
Fuente: Elaboracin Propia.
Anlisis estadstico

El anlisis de los resultados parte del comportamiento de la variable edad, por su

importancia en la validacin de una de las hiptesis de este trabajo, que es que la
mayora de usuarios de servicios de entretenimiento se encuentran dentro del rango
de edad de la poblacin econmicamente activa, es decir entre 15 y 65 aos de
edad (INEGI, 2015). Por lo que se intuye que el fenmeno de la demanda de estos
servicios est liderado por los jvenes de la Ciudad de Mxico. La Tabla 2, muestra
lo siguiente:
Tabla 2 Resumen Estadstico Variable Edad
Estadsticos

Edad Sexo

N Vlido 100 100

Perdidos 0 0
Media 24.5500
Mediana 23.0000
Moda 21.00
Desviacin estndar 6.83629
Varianza 46.735
Asimetra 2.676
Error estndar de asimetra .241
Curtosis 9.594
Error estndar de curtosis .478
Mnimo 17.00
Mximo 58.00

Fuente: Elaboracin propia.

Con base a la Tabla 2, se puede observar que la edad que ms se repiti dentro de
los encuestados es 21 aos, y la media de la misma es de 24, lo que significa que
dentro de nuestra muestra la mayora son jvenes que rondan los veinte aos. Por
otro lado se observa que dada la asimetra y la curtosis, los datos no presentan una
forma de campana gaussiana o normal, sino que estos se concentran demasiado
sobre la media lo que origina una forma leptocrtica, adems de un ligero sesgo
positivo a la derecha (vase Grfico 1). Por ltimo, se observa que el encuestado
ms joven tena una edad de 17 aos, mientras que el ms grande 58.
 Grfico 1 Histograma de la variable edad

Fuente: Elaboracin Propia

Para tener un mayor conocimiento sobre el comportamiento de las variables, no

basta con analizar la edad de los individuos encuestados sino ir ms all para
entender por qu el auge de los servicios de entretenimiento bajo demanda se
concentra en las edades ms jvenes, por lo tanto, la siguiente tabla (Tabla 3)
relaciona los ingresos, el nivel mximo de estudios alcanzado hasta el da de la
encuesta y por ltimo la ocupacin actual de los mismos.

Tabla 3 Relacin de la ocupacin, nivel mximo de estudios e ingresos de

los individuos encuestados
Recuento

Trabajo

Retirado
Nivel Mximo de Estudios Independiente Empleado Estudia Desempleado Jubilado Total

Preparatoria Ingreso $2,000 a

1 7 8
$4,000

$5,000 a
0 5 5
$8,000
$9,000 a
1 4 5
$12,000
 Total 2 16 18
Licenciatura Ingreso $2,000 a
7 8 1 16
o $4,000
Normal $5,000 a
4 5 0 9
$8,000
$9,000 a
11 9 0 20
$12,000
$13,000 a
10 3 0 13
$15,000
Ms de
2 0 0 2
$15,000
Total 34 25 1 60
Posgrado Ingreso $2,000 a
1 0 0 0 1
$4,000
$5,000 a
0 1 2 1 4
$8,000
$9,000 a
0 8 1 0 9
$12,000
$13,000 a
0 2 1 0 3
$15,000
Ms de
0 2 3 0 5
$15,000
Total 1 13 7 1 22
Total Ingreso $2,000 a
1 8 16 1 0 26
$4,000

$5,000 a
0 5 12 0 1 18
$8,000

$9,000 a
0 20 14 0 0 34
$12,000

$13,000 a
0 12 3 0 0 15
$15,000

Ms de
0 4 3 0 0 7
$15,000

Total 1 49 48 1 1 100

Fuente: Elaboracin propia

La tabla 3 indica una relacin aproximada de la teora del capital humano2 propuesta
por Becker y Schultz en 1952 en la cual hay una relacin directa entre el grado de
estudios y el aumento en los ingresos, as se puede observar que a medida que se
aumentan los grados acadmicos hay mayor posibilidad de mejores ingresos, es
por esto que los que trabajan e incluso los que estudian bajo el grado de licenciatura
aspiran tener entre 9 mil a 15 mil pesos mensuales a diferencia de aquellos con
nicamente preparatoria cuyo ingreso ronda entre los 2 mil y 8 mil pesos mensuales.
Adems de esto, la tabla 3 expresa que la mayora de los encuestados son
estudiantes o tuvieron un empleo al momento de realizrseles el cuestionario, en
comparacin con los trabajadores independientes, los desempleados y jubilados.
Esto permite explicar el por qu la edad promedio oscila en los 24 aos.
Ahora bien, una vez entendida la naturaleza de los datos, la Tabla 4, muestra la
relacin entre el nmero de horas que los encuestados consumen los servicios
audiovisuales bajo demanda y los ingresos aproximados que reciben al mes, a su
vez se hace una comparacin entre el consumo de estos servicios si su sexo es
masculino y femenino.
Los resultados explican que hay una relacin inversa entre el ingreso percibido y las
horas dedicadas al consumo de servicios audiovisuales bajo demanda en los
hombres y mujeres, sin embargo, son los hombres quienes tienden a consumir ms
horas a la semana para este propsito. El mayor consumo se posiciona en los
ingresos ms bajos (2 mil a 4 mil) y los ingresos medios (9 mil a 12 mil). Por otro
lado, las mujeres siguen el mismo comportamiento de los hombres, sin embargo,
son los ingresos medios (entre 9 mil a 12 mil pesos mensuales) los que consumen
mayoritariamente estos servicios pues se registraron 18 casos de mujeres en ese
rango de ingresos, en comparacin con los 16 encontrados en los hombres,

2
El motivo original de la investigacin de Schultz y Becker (1962) emana de la pregunta de si el capital
humano contribua al 9 crecimiento econmico, ya que en las sociedades occidentales los trabajadores
poseen niveles de productividad ms altos La idea bsica de esta teora es considerar a la educacin y la
formacin como inversiones que realizan individuos racionales con el fin de incrementar su eficiencia
productiva y sus ingresos. (Villalean Jorge, 2012)
 Tabla 4 Relacin Entre Ingresos Mensuales, Horas de Consumo y
Sexo de los Encuestados
Recuento

HCAV

4a7 8 a 10 11 a 12 Ms de 12
Sexo horas horas horas horas Total

Hombre Ingreso $2,000 a $4,000 2 3 6 5 16

s $5,000 a $8,000 3 1 5 1 10

$9,000 a
8 3 3 2 16
$12,000

$13,000 a
5 1 0 1 7
$15,000

Ms de $15,000 1 0 0 3 4

Total 16 8 17 12 53
Mujeres Ingreso $2,000 a $4,000 2 4 2 2 10
$5,000 a $8,000 3 3 0 2 8
$9,000 a
5 5 4 4 18
$12,000
$13,000 a
1 3 4 0 8
$15,000
Ms de $15,000 0 1 2 0 3
Total 11 16 12 8 47

Fuente: Elaboracin propia

Una vez descrito el comportamiento de los encuestados ante el consumo de los

servicios de entretenimiento audiovisual bajo demanda, vale la pena explorar a los
diferentes proveedores de estos servicios, a fin de aproximar el nivel de
concentracin del mercado, por lo que el Grfico 2 resume las preferencias de los
consumidores de manera porcentual.
El Grfico 2, muestra el porcentaje de usuarios de las diferentes plataformas que
permiten acceder a los servicios de streaming de video:
Grfico 2

Fuente: Elaboracin propia

Netflix se posiciona como el proveedor ms grande al acaparar un 47% del total de

la muestra, lo que significa que tiene una mayor concentracin del mercado,
siguindole Clarovideo con un 25%. En tercer lugar se posiciona YouTube Red con
un 11% de la muestra, en cuarto lugar se encuentra HBO Go, mientras que en quinto
y sexto puesto estn Fox Premium y Blim.
La siguiente tabla (vase Tabla 5) pretende dilucidar el por qu Netflix ha acaparado
casi el 50% del mercado de streaming en Mxico mediante la clasificacin de las
caractersticas principales que ofrecen los servicios de entretenimiento bajo
demanda, estos son: Popularidad, calidad del servicio, cantidad de contenidos,
contenidos originales, Precio y Servicio al cliente y sus modalidades de contratacin.

Tabla 5 Relacin de Proveedores, Contratos y Principales Caractersticas

Recuento

Caractersticas Principales de los Servicios de Entretenimiento

Audiovisual Bajo Demanda

Variedad
Popularida Calidad del de Contenidos
Proveedor d servicio contenidos Originales Precio Total

Netflix Contrato Plan familiar 3 5 5 6 4 23

s Plan
0 1 2 4 3 10
estudiantil

Plan mensual 1 1 3 7 2 14

Total 4 7 10 17 9 47
Clarovideo Contrato Plan
0 1 0 0 0 1
s estudiantil
Plan por
3 2 1 0 1 7
telefona
Plan mensual 3 1 7 5 1 17
Total 6 4 8 5 2 25
Blim Contrato Plan mensual
1 2 3
s
Total 1 2 3
HBO Go Contrato Plan mensual
1 2 3 2 8
s
Total 1 2 3 2 8
YouTube Contrato Plan mensual
2 2 5 2 11
Red s
Total 2 2 5 2 11
Fox Contrato Plan mensual
3 2 1 6
Premium s
Total 3 2 1 6
Total Contrato Plan familiar 3 5 5 6 4 23
s Plan
0 2 2 4 3 11
estudiantil
Plan por
3 2 1 0 1 7
telefona
 Plan mensual 7 9 21 15 7 59

Total 13 18 29 25 15 100

Fuente: Elaboracin propia

La ventaja que Netflix tiene frente a sus competidores es la gran variedad de

mtodos de contratacin que tiene, siendo el ms utilizado el plan familiar, despus
la contratacin mensual y por ltimo el plan estudiantil. Clarovideo se posiciona
como el segundo proveedor de los servicios de streaming de video al tener dos
opciones de contratacin, primeramente, por la contratacin mensual ms barata
que la de Netflix y por otro, por el convenio con Telmex cliente Telmex. Adems,
Netflix parece abarcar ms mercado debido a sus contenidos originales ya que los
usuarios de los servicios de entretenimiento audiovisual tienen dos principales
demandas 1) la variedad de contenido y 2) los contenidos originales, seguidos por
la calidad del servicio, el precio y la popularidad del proveedor, particularmente la
muestra expresa que el servicio al cliente no es un determinante para la contratacin
de estos servicios.
Por ltimo, queda dilucidar las preferencias de los consumidores al utilizar los
servicios de streaming de video en cuanto a que es lo que ms gustan ver en las
plataformas que los proveedores ponen a disposicin de los usuarios. La Tabla 6
muestra la relacin que hay entre las preferencias de consumo y los dispositivos
utilizados haciendo una distincin entre hombres y mujeres.

Tabla 6 Relacin entre las Preferencias de Consumo, el Sexo de los

Usuarios y los Dispositivos Ms Utilizados para la Sintonizacin de sus
Programas Favoritos
Recuento

Dispositivos Utilizados para el Consumo de los Servicios de

Entretenimiento Audiovisual Bajo Demanda

Computador Telfonos
Sexo a Smart TV Laptop IPad/Tablet Inteligentes Total

Hombre Prefer Pelculas 3 3 1 5 3 15

encia Telenovelas 2 1 2 2 1 8
s de
Anime 3 1 0 2 1 7
consu
Series 5 2 4 4 4 19
mo
Documentale
1 0 0 2 1 4
s
 Total 14 7 7 15 10 53
Mujer PCAV Pelculas 4 2 0 3 6 15
Telenovelas 4 0 1 0 2 7
Anime 0 1 3 2 1 7
Series 5 3 1 2 4 15
Documentale
0 1 2 0 0 3
s
Total 13 7 7 7 13 47
Total PCAV Pelculas 7 5 1 8 9 30

Telenovelas 6 1 3 2 3 15

Anime 3 2 3 4 2 14

Series 10 5 5 6 8 34

Documentale
1 1 2 2 1 7
s

Total 27 14 14 22 23 100

Fuente: Elaboracin propia

La Tabla 6 muestra que existe una ligera distincin entre las preferencias de
consumo entre hombres y mujeres pues los hombres tienen ms afinidad hacia las
series que las mujeres, sin embargo, ambos consumen principalmente series y
pelculas. Por otro lado, se observa que los dispositivos que ms se utilizan para
ver dichos programas son principalmente la computadora, seguido de los telfonos
inteligentes, en tercer lugar, se encuentran las tablets y/o Ipads, dejando en cuarto
y quinto lugar a laptops y Smart Tvs.

Conclusiones

Con base a todo lo anterior, se demuestra que los servicios de entretenimiento

audiovisual bajo demanda tienden a ser ms utilizados por aquellos jvenes
alrededor de los veinte aos que tienen ms tiempo libre, ya sea por su situacin
como estudiantes (principalmente los que cursan la licenciatura o normal superior)
como de aquellos cuyos ingresos se encuentran entre el $2,000 y $12,000 pesos
mensuales. Por otro lado, los hombres tienden a consumir entre 11 y 12 horas
semanales al consumo de estos servicios, a diferencia de las 8 a 10 horas que
consumen semanalmente las mujeres.
Gracias a esta investigacin se logr aproximar el grado de concentracin de
mercado que tiene Netflix al abarcar un 47% del total de la muestra, siendo su mayor
competidor Clarovideo. Esto es debido a la diversificacin que tiene Netflix en
cuanto a contenido y mtodos de subscripcin que hacen atractivo el uso de su
plataforma, ya que encierra las dos principales caractersticas que prefieren los
usuarios para contratar un servicio de streaming de video, los cuales son la variedad
de contenido, as como los ttulos originales. Por ltimo, parece ser que en cuestin
programacin tanto hombres como mujeres prefieren consumir series y pelculas,
dejando por debajo a las telenovelas, el anime y los documentales.
Sin embargo, an queda la incgnita que rebasa a esta investigacin sobre que
genero de pelculas, como de series gustan ms los usuarios,

Bibliografa

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Update, 20162021 White Paper. Disponible en
https://www.cisco.com/c/en/us/solutions/collateral/service-provider/visual-
networking-index-vni/mobile-white-paper-c11-520862.html consultado el 28 de
octubre de 2017)

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Ciencies de lEducaci. Universitat de Barcelo.
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Ciencias Econmicas. Universidad de Len.