FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Escuela Acadmico Profesional de Negocios Internacionales

CURSO:

Derecho empresarial

TEMA:

Certificado bancario de moneda extranjera y moneda nacional.

DOCENTE:

Mg. Renzo Maldonado Gomez

AUTORES:

RIOS SILVA MNICA

CHICOMA TORDOYA CRISTIAN

Pimentel, 4 de julio de 2016

1
AGRADECIMIENTO

Queremos agradecer a nuestros padres y familiares porque nos

brindaron su apoyo moral y econmico para seguir estudiando y lograr el
objetivo trazado para un futuro mejor, siendo el orgullo de ellos y de toda
la familia

A la universidad seor de Sipan porque nos est formando para un

futuro exitoso como licenciados en negocios internacionales.

De igual manera a nuestros queridos formadores en especial al Mg. De

derecho empresarial de la carrera de Negocios internacionales pues l
fue quien nos guio para hacer este presente trabajo.

A todos ellos muchas gracias.

2
INDICE

INTRODUCCIN....4

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Situacin Problemtica..5

Formulacin del Problema..5

Hiptesis.5

Variables....5

Objetivos

Objetivo General...6

Objetivos Especficos....6

Justificacin..6

MARCO TEORICO

Antecedentes.7

Bases Tericas.11

Derecho Comparado..19

Terminologas.20

Recomendaciones.22

Conclusiones.23

Anexos

Matriz de Consistencia.24

Encuesta.25

Referencias Bibliogrficas27

3
 INTRODUCCIN

El presente trabajo tiene como tema central el tratamiento del Derecho del
Consumidor, preferencialmente en lo que respecta al derecho nacional. La
presencia de este derecho no solo hay que observarla en la normatividad especial
surgida sino en los criterios novedosos que influencian la interpretacin de otra
normatividad de directa proteccin al consumidor, mantiene si una relacin directa
y expectante.

Asimismo, se planteaba como principal inters rastrear el tratamiento constitucional

nacional de la proteccin al consumidor, encuadrado en lo que se ha venido en
llamar Constitucin Econmica. Como se recuerda, con ste ltimo trmino se
denomina no solamente al tratamiento constitucional de los aspectos econmicos,
sino tambin que dicho tratamiento sea sistemtico, lo que en el Per se alcanza
con la constitucin de 1979.Como se deja establecido en este trabajo, en su
Captulo III, en la constitucin mencionada se da un tratamiento marginal a la
proteccin al consumidor, pero en la Constitucin vigente, dan una consideracin
mayor y mejor a dicho tema.

4
 I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Situacin problemtica

Actualmente en el Per existe una asimetra de informacin que consiste

en que los proveedores de bienes y servicios, debido a su organizacin
empresarial y a su experiencia en el mercado, manejan la informacin
referida a sus productos a los de su competencia mientras que los
consumidores no cuentan con dicha informacin.

La informacin asimtrica existe porque el vendedor de un producto

conoce ms y mejor el producto que quiere vender que el comprador. En
el mundo financiero se plantean tambin mltiples casos de informacin
asimtrica porque un prestatario sabe ms sobre su solvencia que el
prestamista y los clientes de las entidades aseguradoras conocen mejor
su riesgo particular que la entidad aseguradora. En los contratos
financieros de prstamos, la asimetra nace de que el acreedor o
prestamista no posee informacin suficiente sobre el uso que el deudor
dar a los fondos objeto del crdito. Como los prestamistas saben
claramente su desventaja aumentarn el tipo de inters y denegarn el
otorgamiento del prstamo.

1.2. Formulacin del Problema

Con la ley de proteccin al consumidor se puedes disminuir la

asimetra informativa?

2. HIPOTESIS

Con la ley de proteccin al consumidor se ha disminuido la asimetra

informativa.

3. VARIABLES

Variable Independiente: Proteccin al consumidor

Variable Dependiente: problema de asimetra informativa en el Per

5
4. OBJETIVOS

Objetivos generales: El objetivo de nuestra investigacin es analizar el

problema asimetra informativa en la poblacin

Objetivos Especficos
Contribuir al conocimiento de los principios que sustenten el derecho
del consumidor en nuestro pas.
Ofrecer un estudio crtico sobre los criterios aplicados en la
resolucin de las denuncias sobre proteccin al consumidor
Ofrecer una visin de conjunto sobre que normatividad constituye
parte del derecho al consumidor.
Analizar el derecho del consumidor en el derecho comparado.

5. JUSTIFICACION

Este trabajo es importante porque busca analizar si la asimetra informtica a

disminuido a causa de la ley de proteccin al consumidor en el Per. Para medir
en grado de conocimiento que tienen las personas acerca de sus derechos
como consumidor y si le brindan la informacin suficiente sobre un determinado
producto o servicio.

6
II. MARCO TEORICO

1. Antecedentes

El derecho del consumidor ha surgido como una suerte de estatuto

personal del consumidor, se ha planteado que el objeto y razn de ser de
esta disciplina jurdica es la proteccin de aquel sujeto que denominamos
consumidor. En un principio el concepto de consumidor estaba ligado al
comprador de productos alimenticios y farmacuticos, llegndose con el
tiempo a una concepcin ms amplia del consumidor como sujeto del trfico
econmico frente a la empresa organizada, con lo cual se perfila la idea del
consumidor, bsicamente, como toda persona fsica o jurdica que adquiere
bienes o servicios como destinatario final de los mismos, es decir, con el
propsito de no volver a introducirlos nuevamente en el mercado. En otras
palabras es el ltimo eslabn en la cadena de produccin-distribucin-
comercializacin. La problemtica jurdica de la proteccin del consumidor
se centra en la nocin de la libertad contractual, que data del Cdigo de
Napolen, porque en este mbito el Estado interviene en el juego de la
contratacin no con el objeto de resguardar un inters pblico, sino privado.
Los derechos del consumidor empiezan a desarrollarse en el mundo jurdico
en los aos sesenta, a partir del reconocimiento del estatus de consumidor y
de las especiales aristas que empezaban a perfilarse en la relacin de
consumo y que hacen posible diferenciarlas de las tradicionales relaciones
jurdicas civiles o comerciales. Puede parecer extrao que conceptos como
consumidor y consumo, que siendo connaturales de mercado, recin se
empezaran a desarrollar en el derecho en la dcada de los sesenta, pero
esto se debe a que hasta mediados del siglo pasado imperaron ciertas
doctrinas que implicaban fuertes obstculos para el reconocimiento de
derechos a los consumidores, a saber: En los pases anglosajones
encontramos la doctrina del caveat emptor que en la formacin e
interpretacin de los contratos, postulaba como algo lgico y natural que el
empresario tratara de obtener ventajas del consumidor y si este no utilizaba
el sentido comn para evitarlo entonces no deba quejarse.

7
En el derecho occidental moderno se arraigaron ciertos principios que datan
de la Revolucin Francesa. Efectivamente, si a todos los hombres se los
consideraba libres e iguales, era lgico que la contratacin estuviera regida
por el principio de autonoma de la voluntad y que entonces el contrato fuera
ley para las partes. Por otra parte en los tiempos previos a la sociedad de
consumo el contrato era un acto casi excepcional, y que por ese motivo
resultaba previamente negociado, discutido y acordado casi en detalle. El
derecho, entonces, slo deba intervenir para velar que la voluntad
manifestada fuera realmente libre y en definitiva rodear de garantas a los
negocios jurdicos de los particulares Individualismo y principio de no
intervencin del estado aplicado a la relacin de consumo dio origen a la
Teora libre mercado y el consumidor individual , en la que hipotticamente
empresario y consumidor se encontraban en igualdad de condiciones en el
contexto de un mercado libre regido por las reglas de la oferta y la demanda.
La realidad se encarg de demostrar esta falacia, ya que el consumidor era
frecuentemente vctima de abusos como consecuencia de detentar una
situacin de inferioridad en el mercado. Incluso el propio derecho mercantil,
donde se desenvuelven la casi totalidad de las relaciones de consumo, se
origina y desarrolla con una impronta del todo ajena a la realidad del
consumidor.

Este derecho tiene su gnesis histrico en la edad media estrechamente

vinculado al trfico de mercancas entre comerciantes y por ello toma como
punto de referencia a este sujeto y su actividad profesional. Podramos decir
que el derecho comercial se elabora de cara al proveedor y de espaldas al
consumidor. A pesar de ello el consumidor no se encontraba totalmente
indefenso, ya que teoras y garantas tradicionales, como la de los vicios
ocultos, conferan cierta proteccin al consumidor-comprador. Se empieza a
regular al mercado, a travs de leyes que repriman los monopolios, que
alentaban la lealtad comercial, y que exigan a los productos ciertas
condiciones mnimas para ser comercializados, todo lo cual indirectamente
beneficiaba al consumidor.

Pero si bien siempre existi mercado y consecuentemente consumidores, la

necesidad de brindar proteccin especial a estos se torn necesaria en el

8
mbito de una sociedad de consumo y de un mercado complejo, altamente
diversificado. Combinacin que slo se dio en el mundo una vez que
empezaron a verse los frutos de la etapa de reconstruccin de posguerra (II
Guerra Mundial). Previo a este periodo el consumo no limitado a satisfacer
necesidades bsicas era considerado algo negativo. Los mercados
experimentaron en esa etapa una fuerte y creciente demanda de bienes y
servicios. Los consumidores que se vieron privados de bienes materiales,
por efecto de dos guerras mundiales y una depresin econmica sin par en
los aos treinta, estaban ms que satisfechos de comprar cuanto les
ofrecan las empresas. Rara vez exigan alta calidad. Cualquier casa,
cualquier automvil eran infinitamente mejor que nada. No se produca
pensando en las necesidades o seguridad del consumidor, en realidad se
produca pensando en el consumidor porque de todas formas se venda todo
lo que se produca. As, la combinacin, de un creciente poder adquisitivo de
la poblacin, una demanda insaciable de bienes y servicios; y un mercado
cada vez ms complejo y diversificado donde los oferentes slo pensaban
en maximizar sus beneficios a cualquier costo, fueron el punto explosivo que
dieron origen a abusos nunca antes vistos. En definitiva, la realidad social y
econmica empezaba a cambiar. La circulacin masiva de bienes y servicios
hicieron de la contratacin una actividad cotidiana, que exiga rapidez y
donde la oferta era lanzada simultneamente a un nmero indeterminado de
posibles contratantes. En este contexto se torn imposible aplicar los
principios de la contratacin tradicional a los contratos de consumo,
sustituyndose las conversaciones previas y las clusulas negociadas por
clusulas predispuestas por el contratante ms fuerte. Incluso los medios
tradicionales de resolucin de conflictos se volvieron inoperantes ante esta
nueva realidad porque ni la cuanta de los asuntos, ni las urgencias de los
adquirentes justificaban los largos y costosos procesos judiciales, todo lo
cual derivaba en un estado de indefensin del consumidor ante los abusos
de los agentes econmicos ms poderosos. Sin duda es una condicin
previa al reconocimiento de los derechos del consumidor, el poder identificar
al consumidor como un grupo social definido, a los efectos de regular
jurdicamente su status, lo cual no aconteci en el mundo sino hasta la
dcada de los sesenta. En los Estados Unidos de Norteamrica desde la

9
creacin de la Comisin Federal de Comercio (Federal Trade Comision) en
1914 se empez a proteger al consumidor, esta proteccin era ms bien
incidental como consecuencia de reglar la actividad comercial e impedir la
aplicacin de prcticas comerciales desleales. No obstante la idea de
identificar al consumidor como un grupo social diferenciado y brindarle
proteccin especial empez a ganar fuerzas. Esta actividad de control y
proteccin tuvo como corolario la actitud del Presidente Kennedy quien
decisivamente reconoci a los consumidores entidad como grupo econmico
y asumi la defensa de sus derechos propiciando la primera ley de defensa
del consumidor en el mundo.

A mediados de la dcada de los setenta , era tal la disparidad en la

proteccin que dispensaban los pases desarrollados a sus consumidores y
la situacin en la que se encontraban los consumidores de los pases en
desarrollo, que el Consejo Econmico y Social de la O.N.U. solicit al
Secretario General que preparara un estudio sobre el tema, especialmente
referido a las leyes vigentes en los distintos pases, y que realizara consultas
con los pases asociados, con el objeto de elaborar una serie de
orientaciones generales para armonizar dicha proteccin a nivel global. En
1983 el Secretario General presenta el proyecto de Directrices ante el
Consejo y luego de varias negociaciones es aprobado el documento
definitivo por la Asamblea General de la ONU el 9 de abril de 1985. Las
Directrices para la proteccin del consumidor son un conjunto
internacionalmente reconocido de objetivos bsicos, preparados
especialmente para que los gobiernos de los pases en desarrollo y los
pases de reciente independencia las utilizaran para la estructuracin y
fortalecimiento de polticas y leyes de proteccin del consumidor. Estas
Directrices centran su atencin en los intereses y necesidades de los
consumidores, reconociendo que estos afrontan a menudo, con relacin a
los empresarios, desequilibrios en cuanto a capacidad econmica, nivel de
educacin y poder de negociacin.

10
2. Bases Tericas

2.1 DEFINICIONES SOBRE LOS ALCANCES DEL CONCEPTO DEL

CONSUMIDOR.

a. Consumidores o usuarios:

Las personas naturales o jurdicas que adquieran, utilizan o disfrutan

como destinatario, productos o servicios.

b. Proveedores:

Las personas naturales o jurdicas que fabrican, elaboran, manipulan,

acondicionan, mezclan, envasan, almacenas, preparan, expenden o
suministran bienes o prestan servicios a los consumidores.

c. Distribuidores o comerciantes.

Las personas naturales o jurdicas que en forma habitual venden o

proveen de otra forma al por mayor, al por menor, bienes destinados,
finalmente a los consumidores, aun cuando ello no se desarrolle en
establecimientos abiertos al pblico.

d. Productores o fabricantes.

Las personas naturales o jurdicas que producen, extraen,

industrializan o transforman bienes intermedios o finales para su
provisin a los consumidores.

11
 e. Importadores.

Las personas naturales o jurdicas que en forma habitual importan

bienes para su venta o provisin en otra forma en el territorio nacional.

f. Prestadores.

Personas naturales o jurdicas que en forma habitual presten servicios

a los consumidores.

g. Producto.

Es cualquier bien mueble o inmueble, material o inmaterial, producido

o no en el pas, materia de una transaccin comercial con el
consumidor.

h. Servicios.

Cualquier actividad de prestacin de servicios, que se ofrecen en el

mercado a cambio de una retribucin, inclusive las de naturaleza
bancaria, financiera, de crdito, de seguridad y los servicios
profesionales. Se exceptan los servicios que se brindan bajo relacin
de dependencia.

i. Asimetra informativa.

Consiste en que los proveedores de bienes y servicios, debido a su

organizacin empresarial y a su experiencia en el mercado, manejan
la informacin referida a sus productos a los de su competencia
mientras que los consumidores no cuentan con dicha informacin.

3. AMBITO DE APLICACIN DE LA LEY DE PROTECCION AL

CONSUMIDOR

12
a. Respecto al mbito de aplicacin

ARTICULO 1.- Estn sujetos a la presente ley todas las personas,

naturales o jurdicas, de derecho pblico o privado, que se dedique
en establecimientos abiertos al pblico, o en forma habitual, a la
produccin o comercializacin de bienes o la prestacin de
servicios en el territorio nacional.

Para Torres. G (2004) Sobre el particular, debemos tener como

premisa que la ley de proteccin al consumidor se aplica a todos
los casos en que exista una relacin de consumo entre proveedor y
consumidor celebrada en el territorio nacional.

En ese sentido, que criterios debemos adoptar para determinar

cules son los casos que la convencin de proteccin al
consumidor, en adelante la comisin, puede conocer y
pronunciarse, considerando que una relacin de consumo no
necesariamente se origina en el territorio nacional.

i. Casos en que establece criterios sobre el mbito de

Aplicacin

Produzcan o no en el mismo territorio. Este supuesto, se

puede ilustrar en los casos de las empresas de turismo que
venden paquetes tursticos al extranjero o de las lneas
areas internacionales, pues solo el hecho de haber vendido
sus servicios en el Per obliga a este tipo de empresas a
responder por la idoneidad y calidad del servicio que brindan
a los consumidores, sin importar en que parte del mundo se
haya producido el defecto.

13
4. EL CONSUMIDOR COMO PROTAGONISTA DEL MERCADO

ARTICULO 2.- la proteccin al consumidor se desarrolla en el marco

del sistema de economa social del mercado establecido en el captulo 1
del rgimen econmico de la Constitucin Poltica del Per, debiendo ser
interpretado en el sentido ms favorable al consumidor.

Para Reiley.D (2004) en un modelo econmico en el que los

consumidores y proveedores, cuentan con igual poder de negociacin
puede parecer innecesario proteger al consumidor, sin embargo esto no
es as.
El fundamento de un rgimen legal que beneficia los consumidores se
basa justamente en lo que denominamos asimetra de informacin. En
ese sentido, el rol del estado debe ser promotor, fortaleciendo el poder de
decisin del consumidor.

5. ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES

Artculo 4 Las asociaciones de consumidores son organizaciones que se

constituyen de conformidad con las normas establecidas para tal efecto
en el cdigo civil. Su finalidad es la proteccin de los consumidores. Su
representacin se limita a sus asociaciones y a las personas que hayan
otorgado poder en su favor y puedan interponer a nombre de ello
denuncias y reclamos ante las autoridades competentes.

Segn Aramayo A. (2004) En el Per la ley de proteccin al consumidor

consagra, al igual que la carta europea de proteccin de los consumidores
del ao 1973, el derecho de representacin como uno de los derechos
ms importantes de los consumidores o usuarios sealando que estos
tienen derecho hacer escuchados de manera individual o colectiva con el
fin de defender sus intereses por intermedio de entidades pblicas o
privadas de defensa del consumidor, empleando los medios y que el
ordenamiento jurdico permita.

14
 As, nuestra ley de proteccin al consumidor, se encuentra dirigida a
establecer las facultades que poseeran las referidas organizaciones para
representar a los consumidores ante la autoridad administrativa y por otro
lado, regular la cooperacin interinstitucional y la ayuda econmica por
parte del estado para que las asociaciones de consumidores puedan
cumplir con su labor educativa mediante publicaciones, labores de
investigacin o programas de difusin

6. DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

Artculo 5 En los trminos establecidos por el presente decreto

legislativo, los consumidores tienen los siguientes derechos:

a) Derecho a una proteccin eficaz contra los productos o servicios que en

condiciones normales permisibles, representan riesgo o peligro para la
salud o la seguridad fsica.
b) Derecho a recibir de los proveedores toda la informacin necesaria para
tomar una decisin o realizar una eleccin adecuadamente informada en
la adquisicin de productos y servicios, as como para efectuar un uso o
consumo adecuado de os productos o servicios.
c) Derecho a acceder a una variedad de productos y servicio,
valorativamente competitivos, que les permitan libremente elegir lo que
deseen.
d) Derecho a la proteccin de sus intereses econmicos mediante el trato
equitativo y justo en toda transaccin comercial y a la proteccin contra
mtodos comerciales coercitivos o que impliquen desinformacin o
informacin equivocada sobre los productos o servicios.
e) Derecho a la reparacin por daos y perjuicios, consecuencia de la
adquisicin de los bienes o servicios que se ofrecen en el mercado de su
uso o consumo.
f) Derecho a ser escuchado de manera individual o colectiva a fin de
defender sus intereses por intermedio de entidades pblicas o privadas en

15
 defensa del consumidor, empleando los medios que el ordenamiento
jurdico permita.
g) Derecho, en toda operacin al crdito, a fin de efectuar pagos anticipados
de las cuotas o saldos en forma total o parcial, con la consiguiente
liquidacin de intereses al da de pago incluyndose as mismo los gastos
derivados de las clusulas contractuales entre las partes.

7. INDECOPI

Es un Organismo Pblico Especializado adscrito a la Presidencia del

Consejo de Ministros, con personera jurdica de derecho pblico interno. En
consecuencia, goza de autonoma funcional, tcnica, econmica,
presupuestal y administrativa.

a. Misin

Es Propiciar el buen funcionamiento del mercado, para beneficiar a los

ciudadanos, consumidores y empresarios, en la defensa de los
consumidores, la prevencin y fiscalizacin de prcticas restrictivas de la
libre y leal competencia, la proteccin de la propiedad intelectual y la
promocin y desarrollo de una infraestructura y cultura de la calidad en el
Per.

b. Visin

Que los ciudadanos, consumidores y empresarios se beneficien de un

mercado que opera sin distorsiones, gracias a la labor tcnica, proactiva,
oportuna, predecible y confiable del INDECOPI, la misma que garantiza
un entorno de libre y leal competencia en el que se respetan los
derechos de los consumidores, as como los derechos de propiedad
intelectual, y se promueve una infraestructura y cultura de calidad.

16
 c. Funciones de INDECOPI

a) Ejecutar una poltica nacional y un plan nacional para proteger al

consumidor.
b) Propone normativas y da opiniones de los sectores productivos.
c) Ejecuta acciones para mejorar la proteccin al consumidor.
d) Dar orientacin a los consumidores.
e) Establecer un sistema de alerta sobre productos y servicios
peligrosos.
f) Elaborar y presentar el informe anual del estado.

8. LIBRO DE RECLAMACIONES

a. Definicin

Es un registro donde el consumidor puede dejar constancia de su

queja o reclamo sobre el bien adquirido o servicio contratado. Los
proveedores estn obligados a contar con su LIBRO DE
RECLAMACIONES, ya sea en fsico (libro con hojas) o virtual (a
travs de una computadora).

b. Diferencia entre reclamo y queja.

El consumidor presenta un reclamo cuando no est conforme con los

bienes adquiridos o servicios prestados, mientras que la queja
expresa su malestar respecto de algn tema que no tenga que ver
directamente con el giro del negocio, como por ejemplo, la mala
atencin.

17
c. Con respecto a consumidor

i. Beneficios del LIBRO DE RECLAMACIONES

El LIBRO DE RECLAMACIONES promueve la solucin directa e

inmediata a los reclamos o quejas que pueden presentarse en las
compras. Es importante que recuerdes que puedes hacer uso del
LIBRO DE RECLAMACIONES, as no hayas comprado el bien o
adquirido el servicio.

d. Con respecto al proveedor.

i. Obligacin e implementacin del LIBRO DE

RECLAMACIONES

Debe ser implementado por todos los proveedores que ofrezcan

bienes y servicios en establecimientos abiertos al pblico,
incluyendo a los proveedores de servicios regulados o
supervisados.

ii. Beneficios del LIBRO DE RECLAMACIONES

El LIBRO DE RECLAMACIONES promueve la solucin directa e

inmediata a los reclamos o quejas de los consumidores. Al contar
con este mecanismo de defensa del consumidor, tus clientes se
sentirn seguros y protegidos. Esto te beneficia, ya que generars
mayor confianza y, por ende, mejores relaciones de consumo.

iii. Fiscalizacin del cumplimiento de la obligacin

El INDECOPI podr solicitar en cualquier momento las copias de las

Hojas de Reclamaciones. Debes remitir la informacin solicitada en
tres das hbiles, como mximo.
Cuando dicha informacin sea solicitada como parte de una
inspeccin, debes entregarla inmediatamente a los funcionarios del
INDECOPI.

18
 iv. Sanciones

Si no cuentas con tu LIBRO DE RECLAMACIONES o no das

respuesta a los reclamos o quejas registrados por tus consumidores,
el INDECOPI puede imponerte desde una amonestacin, hasta una
multa, por un mximo de 450 Unidades Impositivas Tributarias, de
acuerdo a la gravedad de la infraccin.

3. Derecho comparado

A continuacin se presenta un debate a nivel internacional acerca de la

proteccin al consumidor, definiciones sacadas de las entidades competentes en
cada pas

INDECOPI Mediante la ley N 29751, establece las normas de proteccin y

defensa de los consumidores, instituyendo como un principio rector de la poltica
social y econmica del estado la proteccin de los derechos de los
consumidores, dentro del marco del artculo 65 de la Constitucin Poltica del
Per y en un rgimen de economa social de mercado.

De acuerdo con la Superintendencia de Industria y Comercio Colombia (2011).

La proteccin al consumidor es el conjunto de normas que regulan las
regulaciones de consumo que nacen en la cadena de comercializacin de bienes
y servicios entre productores, proveedores y expendedores.

Sernac (2011) Chile, la relacin entre los proveedores de bienes o servicios y los
consumidores est regulada por la Ley N 19.496 de proteccin de los derechos
de los consumidores.

Este cuerpo legal establece derechos y obligaciones para consumidores y

empresas y entre los temas principales que regula estn:

19
 El derecho a contar con informacin veraz y oportuna sobre los bienes y
servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratacin, etc., a la garanta
de los productos, a retractarse de una compra y a respetar lo establecido en
los contratos.
La no discriminacin arbitraria por parte de empresas proveedoras de bienes
o servicios.
La regulacin de la publicidad engaosa y la eliminacin de la llamada letra
chica en los contratos.
Facilitar la formacin de las asociaciones de consumidores.
Y favorecer las acciones colectivas cuando se vulneran los derechos de los
consumidores.

Procuradura de los derecho humanos Guatemala (2003) Tiene por objeto

promover la efectiva defensa de los derechos de los consumidores y
usuarios. Sus funciones especficas son las siguientes:

Monitorear el actuar de las entidades pblicas responsables de verificar la

cantidad, peso y calidad de los productos de consumo y la prestacin de
servicios por parte de empresas pblicas y privadas.
Seguimiento a la agenda legislativa en materia de aprobacin de normas
concernientes a los derechos de los consumidores y usuarios.
Supervisar los precios de los productos de la canasta bsica alimenticia, as
como de los principales servicios pblicos.

4. Terminologa

4.1 ASIMETRIA INFORMATIVA

Consiste en que los proveedores de bienes y servicios, debido a su

organizacin empresarial y a su experiencia en el mercado, manejan la
informacin referida a sus productos a los de su competencia mientras
que los consumidores no cuentan con dicha informacin.

20
4.2. Proveedor

Las personas naturales o jurdicas que fabrican, elaboran, manipulan,

acondicionan, mezclan, envasan, almacenas, preparan, expenden o
suministran bienes o prestan servicios a los consumidores.

4.3. Consumidor

Las personas naturales o jurdicas que adquieran, utilizan o disfrutan como

destinatario, productos o servicios.

4.4. Producto

Es cualquier bien mueble o inmueble, material o inmaterial, producido o no en el

pas, materia de una transaccin comercial con el consumidor.

21
5. Recomendaciones

En los que respeta a INDECOPI, esta institucin debe descentralizar mas su

atencin al consumidor, ya que existe zonas del pas donde su presencia no existe.

Asimismo, se debe promover desde el estado la creacin de las asociaciones de

consumidores y la difusin de las ya existentes, a fin de que las personas puedan
canalizar sus reclamos de manera organizada

Capturar la calidad de la informacin debe ir ms all y debe encauzarse en el

verdadero comportamiento de las organizaciones en el mercado y en la utilidad
de los datos revelados para los usuarios.

22
7. CONCLUCIONES

La definicin contenida en la ley de proteccin al consumidor respeto del

mbito, no debe imitar sus alcances a las relaciones de consumo que nacen en
el territorio nacional, sino que adems esta se debe aplicar a las relaciones de
consumo que se celebran fuera, pero que se ejecutan dentro de nuestro
territorio; ello, con el objetivo de salvaguardar os derechos e intereses de los
consumidores, que se pueden ver afectados en la prestacin de un servicio o
en la adquisicin de un producto.

El rol de los consumidores en el mercado es esencial. No es posible imaginar

un modelo econmico social de mercado sin entender que el protagonista del
mimo es el consumidor. As, la accin del estado trata de preservar los
intereses del consumidor ante los problemas de asimetra de informacin que
no pueden ser resueltos por la propia competencia entre empresas.

En conclusin, ser proveedor aquel integrante de la cadena de produccin-

consumo, sea persona natural o jurdica, de derecho pblico o privado que de
manera habitual ofrezca sus productos o servicios en el mercado. En los casos
en que exista una relacin de consumo y el proveedor no encaje dentro de la
definicin dada por la ley, el consumidor podr ejercer su derecho en la va
judicial.

El derecho del consumidor ha dado lugar a que dejemos de hablar de un

simple sujeto de derecho y ahora tratemos sobre el consumidor
convirtindose de esta manera en el centro de proteccin del derecho.

23
 8. ANEXOS

8.1 MATRIZ DE CONCISTENCIA

24
ENCUESTA

I. PRESENTACION

Estamos realizando un trabajo de investigacin, cuyo objetivo es determinar los conocimientos que
usted posee referido a la Ley de Proteccin al consumidor y la asimetra informativa. Le pedimos su
participacin, respondiendo la siguiente encuesta. Agradecemos su colaboracin.

INSTRUCCIONES: A continuacin tiene usted una serie de preguntas, las cuales deben ser ledas y
respondidas cuidadosamente.

1. Conoce las normas de la ley de proteccin al consumidor?

a) Conoce
b) Desconoce
c) No sabe/ no opina

2. Sabe para qu sirve el libro de reclamaciones?

a) Conoce
b) Desconoce
c) No sabe/ no opina

3. Sabe cundo solicitar el libro de reclamaciones?

a) Si
b) No
c) No sabe/ no opina

4. A tenido problemas con

la calidad del producto/servicio adquirido?

a) Si
b) No
c) No sabe/ no opina

25
5. Alguna vez a adquirido un producto con un precio que no
corresponde a la calidad de este?

a) Si
b) No
c) No sabe/ no opina

6. Cundo v a adquirir un producto

le brindan toda la informacion acerca del producto/servicio?

a) Si
b) No
c) No sabe/ no opina

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Referencias Bibliogrficas

Espinoza J. (2004). Ley de Proteccin al consumidor. Per: Rodhas.

Sumae O. (2011). Ensayos sobre Proteccin al consumidor en el Per. Per:

Universidad del Pacifico.

Torres A. (2009). Contratacion masiva Proteccin al consumidor (1 Edicin).

Per: Motivensa S.R.L.

Pginas web:

INDECOPI (2016). Proteccin al consumidor. Per: https://www.ind

ecopi.gob.pe/web/proteccion-al consumidor/procedimientos1

Procurador de los Derechos Humannos (2003). Defensoria del Consumidor y

Usuario. Guatemala: http://www.pdh.org.gt/defensorias/del-consumidor-
y-usuario.html

Superintendencia de Industria y Comercio (2011). Proteccin al Consumidor.

Colombia: http://www.sic.gov.co/drupal/proteccion-del-consumidor

SERNAC. (2011). Proteccin al consumidor. Chile:

http://www.sernac.cl/proteccion-al-consumidor/

27