PROTOCOLO DE

CAPACITACIN
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E.E. Tcnicas Bsicas de Administracin de Recursos

Humanos

Acadmico: Pedro Contreras Delgadillo

Alumna: Tania Reyes Garca
NDICE

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PRESENTACIN

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 MARCO TERICO
CAPACITACION
La capacitacin es un proceso a travs del cual se adquieren, actualizan y desarrollan
conocimientos, habilidades y actitudes para el mejor desempeo de una funcin laboral o
conjunto de ellas.

Objetivos
1. Fomentar el desarrollo integral de los individuos y en consecuencia el de la empresa.
2. Proporcionar conocimientos orientados al mejor desempeo en la ocupacin laboral.
3. Disminuir los riesgos de trabajo.
4. Contribuir al mejoramiento de la productividad, calidad y competitividad de las
empresas.
Tipos de capacitacin
Capacitacin para el trabajo.- Es la dirigida por un profesor, a jvenes en formacin
acadmica, impartida por instituciones educativas pblicas o privadas, con el propsito de
que los alumnos acumulen conocimientos tericos impartidos en base a programas
educacionales de carcter general.
Capacitacin en el trabajo.- Es la formacin y actualizacin permanente que proporcionan
las empresas a sus trabajadores con base en los requerimientos detectados por nivel de
ocupacin. La finalidad es la de desarrollar conocimientos, habilidades y actitudes en el
personal para mejorar su desempeo en la organizacin.

Hay acciones que realizan las empresas para contribuir a la formacin integral del
individuo, entre las que se pueden referir:
Educacin Formal para Adultos: es el esfuerzo llevado a cabo para apoya al
personal en su desarrollo, orientado hacia la educacin escolarizada.
Integracin de la Personalidad: son actividades organizadas, o eventos que mejoran
las actitudes del personal hacia s mismos y sus grupos de trabajo.
Actividades Recreativas y Culturales: son actitudes de esparcimiento necesario, que
favorecen la integracin del trabajador con el grupo laboral y su familia, as mismo
le desarrollan la sensibilidad y la creacin intelectual y artstica.

La capacitacin eficaz est muy ligada al logro de metas predeterminadas. Se necesitan

ciertos tipos de desempeo para ayudar a que la organizacin alcance sus objetivos y la
capacitacin colabora proporcionando a los miembros de la empresa las herramientas para
lograrlo (Harris, 1987).
Para que la capacitacin sea lo eficaz que esperamos es preciso determinar las necesidades
de sta y elegir el mtodo adecuado a las circunstancias de la empresa, as mismo
implementar el Proceso de la Administracin de la Capacitacin y cumplir con los
lineamientos que marcan las Leyes que rigen a sta. Si se cumple con la capacitacin

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requerida de acuerdo a lo imperioso de sta, se tendr la seguridad de estar caminando
hacia el xito.
Hoy en da, toda empresa para estar acorde al mbito normativo y de actualizacin debe dar
capacitacin a sus empleados para lo cual deber de tener una infraestructura que le permita
impartir esa capacitacin eficientemente. La capacitacin no se da nicamente por
capricho, sino que es necesaria para el desarrollo profesional y personal del empleado y
consecuentemente de la empresa.
En la organizacin el capital humano es el ms importante, ste aplica todas sus
habilidades, su creatividad y su entusiasmo en beneficio de la organizacin, sin embargo,
como ser humano es perfectible, por lo tanto la capacitacin le permitir que est en el
camino de perfeccionarse en todo lo posible.

Niveles de ocupacin
Nivel Organizacional.- rea especfica localizada en mbito de la empresa, en la que se
llegan a presentar problemas, carencias o limitaciones que impiden el logro de los objetivos
y polticas del centro de trabajo en su conjunto.
Nivel Individual.- Se refiere a las deficiencias y limitaciones observadas en el trabajador,
que le impiden un desarrollo adecuado en la ocupacin laboral.

Proceso de la Administracin de la Capacitacin.

Para que la capacitacin proporcione a las organizaciones resultados relevantes, es
necesario implementar el siguiente proceso.
En este proceso se pueden distinguir ocho fases importantes que nos proporcionan
Rodrguez y Ramrez (1990):
1. Identificacin y definicin de las necesidades de capacitacin.
2. Deteccin de las necesidades encubiertas.
3. Fijacin de objetivos a partir de las necesidades.
4. Elaboracin de un plan de Capacitacin.
5. Elaboracin de programas:
6. Organizacin de los eventos de Capacitacin.
7. Evaluacin del Plan y de los programas, as como de la realizacin y resultados
obtenidos.
8. Seguimiento.

Marco Legal
La capacitacin se sustenta dentro de un Marco legal, sta tiene un gran desarrollo al inicio
de la revolucin industrial, ha sido producto de ese avance tecnolgico que genera la
necesidad de que surja mano de obra especializada y dirigentes empresariales de primera.
En 1970 en la Ley Federal del Trabajo se incluy la obligatoriedad para las empresas de
impartir capacitacin, ms tarde en 1977 se adiciona la fraccin XIII al Art. 123 de nuestra

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Constitucin a fin de convertir la capacitacin para el trabajo en un derecho obrero y en
1978 se reglamenta la forma en que debe de impartirse, reformando la Ley Federal del
Trabajo y dando origen al Sistema de Capacitacin y Adiestramiento.
El Marco Legal en el cual se enmarca la capacitacin es:
o La Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos.
o La Ley Federal del Trabajo.
o La Ley Orgnica de la Administracin Pblica Federal.
Cuando la empresa cumple con el requerimiento legal, pero adems tambin cumple con el
desarrollo y crecimiento de su personal, se beneficia la propia organizacin y ese dividendo
se traduce en rentabilidad ms alta, actitud positiva de sus empleados, adems mejora el
conocimiento del puesto a todos los niveles, as mismo ayuda al personal a identificarse con
los objetivos de la organizacin, lo que conducir a toda estructura a lograr sus fines.

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 PROBLEMA
El no contar con capacitacin en la empresa, impacta en tener un servicio ineficiente por no tener
trabajadores preparados.

OBJETIVOS
Elaborar un protocolo de capacitacin que permita incrementar la competencia de los trabajadores y
as tener un mejor desempeo en el trabajo.

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 METODOLOGA

Determinacin de necesidades de capacitacin:

Se realiz un cuestionario para diagnosticar las necesidades que tenan los empleados, los resultados
que se obtuvieron fueron que la mayora recalcaba que necesitaban saber cmo tratar a los clientes,
como manejar algunas situaciones con ellos, saber que hacer o a quien recurrir en caso de una
situacin difcil, en general se concentra en el Servicio a clientes.

El objetivo de la capacitacin.

Preparar al personal para tener un trato con los clientes eficiente.

Proporcionar oportunidades para el desarrollo personal continuo.
Cambiar la actitud de las personas, para crear un clima satisfactorio, aumentar su motivacin,
etc.

Divisin del trabajo

Esta capacitacin se realizar en mdulos, con duracin de 1hr a 1hr con 30 min, dos das al
mes.

Mtodos de capacitacin.

La tecnologa disponible, estudio de caso, videos, representacin de funciones, simulaciones,

aprendizaje a distancia y videoconferencia, etc.

Recursos necesarios

Tipo de entrenador o instructor, recursos audiovisuales, maquinas, equipos o herramientas

necesarias, manuales, etc.

Poblacin

Personal que va a ser capacitado

Donde se efectuar la capacitacin.

Un espacio dado por la empresa.

poca o periodo de la capacitacin.

Comenzaramos en diciembre para empezar el siguiente ao viendo resultados y continuar

desarrollando estas habilidades, terminando en el mes de junio.

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Clculo de la relacion costo-beneficio del programa.

Control y evaluacin de los resultados, considerando la verificacin de puntos crticos que

requieran ajustes o modificaciones en el programa para mejorar su eficiencia.

Cada 2 meses se realizar una evaluacin de resultados que se estn obteniendo haciendo una
comparacin de cmo se inicia y se est aprendiendo, aceptando sugerencias y observaciones
por parte de los empleados y la empresa para hacer modificaciones si es necesario, tomando en
cuenta tambin a los clientes como parte importante del resultado esperado.

ORGANIZACIN DE LA CAPACITACIN

Fecha y hora del evento

Determinacin del lugar

La empresa.

Contratacin de los instructores

Especialista en Servicio a clientes

Seleccin de participantes

Todos los empleados, ya que todos estn en contacto con los clientes.

Designacin de los coordinadores

Preparacin de los medios y materiales

Elaboracin y manejo de la base de datos.

EVALUACION DE LA CAPACITACIN Comienza con el desarrollo de

los objetivos de capacitacin. Debe haber una evaluacin inicial,
durante, al final y regresando a sus trabajos.
SEGUIMIENTO DE LA CAPACITACIN Tanto del programa como a
los participantes, para garantizar el efecto de la capacitacin y obtener
informacin para posibles reajustes.

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 BIBLIOGRAFIA
Delegacin Federal del Trabajo. (s.f.). Implementacin del proceso de capacitador.
Recuperado de
http://segob.guanajuato.gob.mx/sil/docs/capacitacion/La_funcion_de_la_capacitacion.pdf

Lpez Morn, M G; (2005). Capacitacin. Conciencia Tecnolgica, Recuperado de

http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=94403013

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ANEXOS Y APNDICES

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