A cincia e a gesto da informao:
compatibilidades no espao profissional
Patricia Zeni Marchiori
Doutora em cincia da informao e documentao (1998) - Escola de
Comunicaes e Artes da Universidade de So Paulo.
Professor adjunto II - Departamento de Cincia e Gesto da Informao -
Setor de Cincias Sociais Aplicadas - Universidade Federal do Paran.
E-mail: pzeni@coruja.humanas.ufpr.br
Resumo
Apresenta o contexto contemporneo que embasa as
atividades de profissionais da informao, tendo em vista
mercados de trabalhos com crescentes nveis de exigncia e
a necessidade de se solucionarem problemas de informao
cada vez mais complexos e dinmicos. Define-se gesto da
informao, assim como sua abrangncia acadmico-
operacional tendo como base os pressupostos tericos da
rea de cincia da informao, em especial o ncleo de
contedos relacionados gesto integral dos recursos de
informao de indivduos, grupos e organizaes. Ressalta-
se que a gesto da informao compartilha com demais
profisses afins, os processos de criao, seleo e
avaliao, gerenciamento, divulgao, utilizao,
preservao e polticas de direitos (privacidade, direitos
autorais e outros) relacionados ao trinmio dado, informao
e conhecimento. So descritas habilidades e conhecimentos
necessrios ao desempenho profissional do gestor, assim
como as dificuldades inerentes atuao no campo de
atividades de informao.
Palavras-chave
Cincia da informao; Gesto da informao.
Information science and information resources
management: professional field compatibilities
Abstract
Presents the actual context regarding the information
professionals activities, bearing in mind the job market,
which is getting more and more exigent and concern about
information problems resolution. It defines information
resource management, as well as the academic and
operational approach, based on the Information Science
theoretical assumptions. The main focus is the core content,
related with the overall management of information resources,
needed by individuals, groups and institutions. It stress the
common processes regarding the information field shared by
the information resources manager and others professionals,
related the trinomy data, information and knowledge.
Describes the skills and abilities needed by the information
resources manager as well as the inherent difficulties
concerning any professional approach to the information
activities field.
Keywords
Information science; Information resources management.
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CONTEXTO CONTEMPORNEO DA REA DE
INFORMAO
Nos prximos 20 anos, companhias, governo e
indivduos enfrentaro crescentes dificuldades em um
ambiente igualmente complexo. ns teremos,
tambm, um enorme potencial positivo, incluindo
tecnologia, melhorias nas comunicaes, disponibilidade
de capital e um aumento fenomenal na quantidade e
disponibilidade de informao
(OPEN Horizons1998)
Ainda que no definida de maneira to ostensiva e
tampouco se podendo garantir uma estrutura de acesso
dito global de produtos e servios de informao em
um contexto de desigualdades to marcantes como no
Brasil, a afirmativa acima define um cenrio possvel para
os prximos 20 anos. Nas chamadas ilhas de excelncia,
ou por meio de projetos orientados para as populaes
menos favorecidas, o que se chamou de Sociedade da
Informao no final da dcada de 70, encontra, no sculo
XXI, as condies estruturais para sua efetivao. De
maneira mais rpida ou mais lenta, planejada ou apenas
disponibilizada na forma de computadores conectados
Internet, o novo sculo inicia-se sob uma proposta de
ampla conectividade, de preocupao com os contedos
criados, manipulados e disseminados para os pblicos
mais diferenciados e heterogneos, e na reviso e
determinao de competncias profissionais
organizacionais e/ou individuais que sejam responsveis
pelos processos e atividades de uma sociedade voltada
para a informao e para o aprendizado.
De maneira crescente, a economia se volta para a
produo de bens, servios e atividades de informao,
que pode ser caracterizada, de maneira geral, pelos
seguintes pressupostos:
que o potencial tecnolgico sustentar o amplo acesso
informao, assim como possibilitar a convergncia
de diferentes tipos de informao (textual, sonoro,
grfico, visual etc.) em entidades (ou objetos) de
informao, os quais podem ser compostos e
disponibilizados de acordo com a necessidade particular
de um indivduo ou grupo;
Ci. Inf., Braslia, v. 31, n. 2, p. 72-79, maio/ago. 2002
 A cincia e a gesto da informao: compatibilidades no espao profissional
a inteno de que a disponibilidade de informao (e
possivelmente de conhecimento) possa fortalecer a
democracia e a sociedade;
a percepo de que as reas e os setores econmicos se
tornaro dependentes de uma fora de trabalho que
tenha acesso e possa compartilhar informao;
o reconhecimento de que a informao, para ser
acessvel, deve ser organizada e gerenciada;
o reconhecimento de que as habilidades de criao,
busca, anlise e interpretao de informao so
essenciais para indivduos e grupos;
a percepo de que as necessidades de informao se
tornam cada vez mais complexas e dependentes de
diferentes e mltiplas fontes cuja correta avaliao e
qualidade fator crucial para os processos de tomada de
deciso;
que o crescente desenvolvimento e substituio de
tecnologias desafiam tanto as habilidades dos leigos como
dos profissionais da informao, em termos do seu
entendimento, domnio e gerenciamento efetivo;
o conhecimento de que o setor de informao uma
parte substancial da economia dos pases.
Ainda considerando tal cenrio, os processos
relacionados com informao so alvo da crescente
ateno de governos e grupos econmicos. Quer pela
retomada da preocupao com a coleta e preservao do
conhecimento em termos pblicos e privados , quer
pela reviso do que sejam as atividades voltadas para
agregar valor informao e ao conhecimento, o fato
que as tecnologias da informao, aliadas sua intensiva
produo e fluxo, podem, potencialmente, distinguir
indivduos e grupos em suas atividades profissionais,
culturais, sociais e econmicas.
Alm disso, o imperialismo tecnolgico, motivador e
conseqncia do processo de globalizao, tem afetado a
dinmica social de maneira cada vez mais contnua e
abrangente. Ainda que este texto no se detenha na
discusso dos pontos negativos e positivos de tal
movimento, de senso comum que o final do sculo XX
e, tudo leva a crer, uma parte significativa do sculo XXI,
caracterizou-se e se caracteriza pelo aumento do
desemprego, da excluso e das dificuldades para a
mobilidade e a ascenso social. Igualmente, a
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concentrao do patrimnio e da renda vem
aprofundando o fosso entre uma minoria de menos de
um dcimo da cidadania e a massa da populao (Furtado,
1996). O que se verifica ratificado pelas grandes
batalhas que vm acontecendo nos ltimos 5-8 anos
nas reunies da Organizao Mundial do Comrcio e do
G-7(8) que este um perodo de instabilidade e
desarticulao social, no qual o modelo capitalista e
neoliberal est sendo constantemente colocado em
xeque. Uma vez que o crescimento econmico s pode
continuar caso existam mercados e consumidores, h uma
conjuntura dramtica para significativa maioria de tais
consumidores, que assistem retrao do seu poder de
compra e do seu padro de vida.
Ainda que as novas tcnicas tenham aumentado a
produtividade do trabalho e demandado mo-de-obra
em setores especficos, o abismo socioeconmico,
tecnolgico e cultural aumenta em pases cujas
debilidades internas (e outras causadas pelos seus
concorrentes) impedem a competitividade necessria
em mercados cada vez mais agressivos. No entanto, esta
sociedade globalizada permite que empresas e
instituies transnacionais estabeleam, como modus
operandi, a transferncia de atividades produtivas de um
pas para outro. Mais que a transferncia fsica de uma
fbrica, por exemplo, so os valiosos contedos
informativos que viajam nos crebros de seus
executivos e nas redes de informao eletrnica, com o
auxlio adicional quando necessrio da mobilidade
dos meios de transporte fsico.
Valorizada como recurso, a informao define a
competitividade de pessoas, grupos, produtos, servios e
atividades e os mesmos processos de transmisso de dados,
gesto da informao e do conhecimento que tm
marcado a instabilidade do mercado de trabalho, so
geradores de empregos (ainda que informais, terceirizados
e/ou franqueados) nas reas de tecnologia de
informao, de comunicao e de contedos. Novamente,
as formas de organizao do trabalho mais flexveis e
menos hierarquizadas que dispersam os trabalhadores
de projetos poltico-sindicais comuns (Dupas, 1999)
dependem de sistemas intensivos de distribuio e
armazenamento de informao, em ambientes que
passam a promover a gerao e o compartilhamento de
conhecimento. neste contexto que se inserem os
profissionais de informao na perspectiva deste
milnio e, em particular, o profissional em gesto da
informao.
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 Patricia Zeni Marchiori
A GESTO DA INFORMAO
As tecnologias da informao e da comunicao, como
ressaltado anteriormente, tm possibilitado a
convergncia dos tradicionais suportes informativos,
assim como a criao de outros objetos/representaes
de informao, que normalmente j nascem em um
ambiente virtual. Da mesma forma, tais tecnologias
provocam e exigem igualmente a convergncia de
profisses/reas que antes eram razoavelmente estanques,
tendo em vista a possibilidade que havia em se determinar
nichos de mercado e reconhecer sistemas de informao
como privativos de determinada categoria profissional.
Em um mundo que pretende ser altamente interconec-
tado, e que para tal necessita de padres e procedimentos,
do desenvolvimento estruturado de contedos
informativos, de alta capacidade de gerenciamento e de
habilidades de mediao, as demandas so to dinmicas
como heterogneas. Aos profissionais da informao
ditos tradicionais (como os arquivistas, os bibliote-
crios, os muselogos, os profissionais dos meios de
comunicao de massa e at mesmo os informticos) se
agregam outros, ditos emergentes, cujas denominaes
no mercado de trabalho (ainda que no se reflitam em
formao acadmica formal) indicam forte interao de
habilidades e conhecimentos tcnicos e gerenciais
disponveis na arena de profissionais de informao e de
outras reas, tais como educao, marketing, histria,
administrao, economia, entre outros. Os exemplos se
multiplicam, e independentemente de formaes
tcnicas ou de nvel superior (e mesmo de complemen-
tao/extenso e de ps-graduao), tais indivduos se processos de modernizao organizacional, capacitando
posicionam no campo de atividades de informao sob
variados ttulos, tais como web designers, engenheiros de
contedo, arquitetos de informao (apenas para
exemplificar) advogando, no raras vezes com
propriedade, que dominam tcnicas, modelos e
metodologias que, se no so de todo inditas (sob o ponto
de vista de que o ciclo de vida e de gerncia da informao
comum queles que partilham do mesmo campo de
atividades), apresentam respostas efetivas aos problemas
crescentes relativos gerncia dos dados, da informao
e, mais recentemente, do que vem se chamando de gesto
do conhecimento (Dillon, 2001, Marchiori, 1996). Nem
todas estas ocupaes/funes demandadas, no momento,
sero mantidas em um futuro prximo, pois a histria e a
experincia confirmam que profisses e/ou ocupaes
dependentes intensivamente de uma tecnologia tm
dificuldades de se manterem e de se modificarem quanto
tal tecnologia substituda e/ou se esgota. Todavia, o
campo de atividades de informao tem crescido o
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suficiente para abrigar novos profissionais, desafiando
suas habilidades em contextos cada vez mais dinmicos
(Horton Jr, 1992).
De qualquer maneira, entre as dores do parto de
qualquer nova disciplina dentro de uma determinada rea,
esto as de sua definio e abrangncia. O mesmo passa
com a gesto da informao.
A atividade de gesto pode ser considerada um conjunto
de processos que englobam atividades de planejamento,
organizao, direo, distribuio e controle de recursos
de qualquer natureza, visando racionalizao e
efetividade de determinado sistema, produto ou servio
(Manual..., 1997). Sob esta perspectiva, a gesto da
informao deve incluir, em dimenses estratgicas e
operacionais, os mecanismos de obteno e utilizao de
recursos humanos, tecnolgicos, financeiros, materiais
e fsicos para o gerenciamento da informao e, a partir
disto, ela mesma ser disponibilizada como insumo til e
estratgico para indivduos, grupos e organizaes
(Ponjun Dante, 1998). A exigncia de um composto
gerencial, a utilizao de tecnologias e a importncia de
se compreender e oferecer a informao com valor
agregado indicam pelo menos trs recortes no contexto
da gesto da informao, que j se apresentam como
realidades em cursos de graduao e ps-graduao no
Brasil.
Um dos enfoques dado em cursos de administrao de
empresas, nos quais a gesto da informao visa a
incrementar a competitividade empresarial e os
profissionais na administrao de tecnologias da
informao em sintonia com os objetivos empresariais.
A inteno formar um profissional que, alm das
tradicionais disciplinas da rea, domine o planejamento
e uso estratgico das tecnologias da informao e as
especificaes de qualidade e segurana da informao
empresarial. tambm neste contexto que se
intensificam as propostas e estudos em gesto do
conhecimento.
Sob o enfoque da tecnologia, a gesto da informao
vista, ainda que dentro de um contexto organizacional,
como um recurso a ser otimizado via diferentes
arquiteturas de hardware, software e de redes de
telecomunicaes adequadas aos diferentes sistemas de
informao em especial aos empresariais. A velocidade
de transmisso de dados, aliada confiabilidade e
requisitos dos sistemas de informao, indica a orientao
de profissionais nesta linha.
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 A cincia e a gesto da informao: compatibilidades no espao profissional
O terceiro enfoque o da cincia da informao (Institute
of Information Scientists, 2001) que em sua essncia
se ocupa do estudo da informao em si, isto , a teoria e
a prtica que envolvem sua criao, identificao, coleta,
validao, representao, recuperao e uso, tendo como
princpio o fato de que existe um produtor/consumidor
de informao que busca, nesta, um sentido e uma
finalidade. Uma formao profissional em gesto da
informao, sob o ponto de vista deste recorte, volta-se
para o contexto social onde h fornecimento e demandas
de informao, assim como a necessidade do
gerenciamento de recursos de informao (eles mesmos
e em relao instituio e/ou indivduos aos quais vo
servir), o monitoramento, a localizao, a avaliao, a
compilao e a disponibilidade de fontes de informao
que, potencialmente, podem suprir a solicitao, e que
devem ser descritas, analisadas, compiladas e
apresentadas para sua utilizao imediata. Neste
contexto, tanto os processos administrativos, como a
utilizao de tecnologias so mecanismos facilitadores
para otimizao de processos que levam, idealmente,
comunicao efetiva da informao entre indivduos e
grupos. Assim, a gesto da informao tem, por princpio,
enfocar o indivduo (grupos ou instituies) e suas
situaes-problema no mbito de diferentes fluxos de
informao, os quais necessitam de solues criativas e
custo/efetivas. Diagnosticada a demanda e suas
possibilidades, deve-se definir uma metodologia/
estratgia para sua soluo, que pode envolver a
identificao e avaliao de fontes de informao, a
aplicao de tecnologias adequadas, os profissionais e os
fornecedores adequados para se trabalhar em parceria,
assim como os mecanismos de avaliao do andamento
da atividade e seus resultados parciais e total. A funo
principal do gestor da informao prover um servio e/
ou produto de informao que seja direcionado, funcional
e atrativo.
O ponto de partida a demanda de informao, e o
processo de atendimento a esta demanda envolve, em
distintos momentos e em diferentes estgios, uma srie
de outros elementos, potencialmente identificados como
pertinentes para o oferecimento da resposta adequada.
Desta forma, o enfoque da cincia da informao permite
que se identifique a abrangncia da gesto da informao.
Como grande rea, os conhecimentos, habilidades, teorias
e metodologias da cincia da informao so utilizados e
compartilhados por subreas que, em geral, resultam em
formaes acadmicas em nvel tcnico, de graduao e
de ps-graduao. Vrias profisses se ocupam, em maior
ou menor grau e intensidade, da teoria e prtica da criao,
aquisio, acesso, validao, organizao, armazenagem,
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transmisso, recuperao e uso da informao. Assim
tambm ocorre com a gesto da informao.
Para esta, como para qualquer outra profisso nesta grande
rea, o trabalho se inicia com o estudo da informao em
suas caractersticas, fluxos e necessidades/usos por parte
de pessoas e grupos, assim como a explorao da teoria de
sistemas de comunicao humana (estruturao e
avaliao). Igualmente busca identificar contedos de
informao em seus mais variados formatos e canais
(incluindo seres humanos, sistemas de armazenagem e
outras organizaes que permitam acesso a fontes de
informao) que sejam internos e/ou externos ao ambiente
de trabalho dos indivduos e grupos aos quais oferece seus
servios. Os processos de agregao de valor informao
tambm so identificados como bsicos para o profissional
em gesto da informao, incluindo-se a as habilidades
de anlise, condensao, interpretao, representao e
estratgias de busca e apresentao/formatao da
informao tendo em vista os diferentes suportes, canais
que esta informao possa estar (e ser) disponibilizada,
assim como o(s) tipo(s) de informao que objeto de tal
atividade (ou seja, textual, sonoro, numrico, visual etc.,
ou ainda, a reunio de vrios tipos, haja vista a demanda
identificada). Para tal, os recursos de multimdia,
informtica e de (tele)comunicao devem ser avaliados e
utilizados conforme a situao-problema em que
informao e conhecimento se apresentem. Os estudos
tericos da cincia da informao so igualmente
trabalhados, englobando a prpria natureza, definio,
contedo e significado da informao, o desenvolvimento
de modelos de sistemas, processos, produtos e servios de
informao, alm, naturalmente, da pesquisa bsica e
aplicada em informao.
Outra rea de abrangncia da cincia da informao
corresponde ao ncleo da gesto propriamente dita. Nesta
linha, os conhecimentos e habilidades do profissional
enfocam mais fortemente a gesto integral dos recursos
de informao das organizaes, incluindo:
a) Planejamento
Identificao das necessidades de informao e de nveis
de agregao de valor s demandas realizadas; estudo do
impacto da informao no desempenho da organizao;
o mapeamento e integrao das unidades, pessoas e fluxos
de informao na organizao; desenvolvimento e
aplicao de metodologias para avaliao de fluxos,
sistemas, produtos e servios de informao, assim como
a aplicao crtica e criteriosa de sistemas computacionais
e redes de dados.
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 Patricia Zeni Marchiori
b) Comunicao
Teorias e modelos da comunicao e sua aplicao em
estruturas organizacionais e em sistemas de informao;
fluxos de informao, redes de valor agregado e
interpessoais/intergrupais; comunicao de dados e
interao humano-computador.
c) Gerncia da informao e sistemas de controle
Compreendendo o processo de tomada de deciso e o
papel da gesto da informao; a localizao, coleta e
anlise de dados, anlise; design, especificao e anlise
de sistemas; aplicao de tecnologia de computadores;
gesto de documentos; utilizao de informao para
controle gerencial e anlise de negcios; utilizao de
tcnicas de workflow para a identificao de fluxos de
informao e dados; sistemas especialistas.
d) Gerncia de recursos humanos
Inclui a descrio, anlise e avaliao de funes;
recrutamento, seleo, treinamento; gerncia de pessoal;
motivao e relaes interpessoais.
e) Gerncia de recursos financeiros
Abrange contabilidade; anlise e controle de custos;
estratgias para suporte deciso; programao,
planejamento e estrutura oramentria, incluindo
estimativa de gastos; julgamento de desempenho (anlise
de custo-efetividade e de custo-benefcio).
f) Promoo, vendas e marketing
Relaciona-se publicidade e relaes pblicas aplicadas
produo de bens e servios de informao; tcnicas e
estratgias de marketing, incluindo pesquisa de mercado.
g) Contexto poltico, tico, social e legal
Define-se pelo estudo das situaes polticas que
englobam as atividades humanas em geral e de informao
em particular; o papel do governo e suas agncias; as
questes ticas e legais, incluindo o direito privacidade,
no-segregao informativa, liberdade de informao,
segurana de dados, por exemplo.
A terceira rea de abrangncia da cincia da informao,
igualmente de interesse e de formao acadmica na rea
de gesto a de tecnologia como recurso e instrumento
para o gerenciamento da informao na qual se insere
o estudo de:
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a) Sistemas computacionais: hardware e software
Os contedos, neste particular, envolvem os recursos de
entrada, processamento, armazenagem e sada de dados;
princpios de sistemas operacionais e programas
aplicativos; o estudo e aplicao de pacotes de software
para o armazenamento e recuperao da informao, mais
especificamente a estrutura de bases de dados relacionais,
leiaute de registros e parmetros de busca; gerenciamento
de sistemas de bases de dados; estudos de aplicao; especi-
ficao, design; implementao, avaliao e documen-
tao de sistemas voltados para a gesto da informao.
b) Telecomunicaes
Domnio mnimo dos padres, protocolos, interfaces;
tipos de equipamento (modems, dispositivos eletrnicos
e ticos de comunicao); redes de telecomunicao
(incluindo LANS e WANS)
c) Aplicaes da tecnologia da informao
Em especial para aquelas relacionadas coleta,
armazenagem e recuperao da informao, desde o
videotexto, telex, passando pelas tecnologias COM e
COLD1 at o reconhecimento de voz, digitalizao,
tecnologias de discos compactos, telecomunicaes,
mtodos de publicao eletrnica e de disseminao de
documentos via redes, por exemplo.
d) Meio ambiente
Princpios de ergonomia, proteo de dados, copyright,
pirataria, criptografia etc.
Finalizando, a cincia da informao indica algumas reas
consideradas bsicas, tambm aplicveis no contexto da
gesto da informao, a saber:
a) Metodologia da pesquisa
Devido necessidade de se identificarem temas e
propostas de pesquisa; os mtodos de investigao, coleta
de dados, amostragem, anlises estatsticas, avaliao de
resultados e produo de relatrios.
b) Lingstica
Os estudos com informao implicam conhecimentos
bsicos da linguagem natural e formal, das classificaes
1
Computer Output on Microfilm e Computer Output o n Laser Disc
(e demais variantes)
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 A cincia e a gesto da informao: compatibilidades no espao profissional
lingsticas, da semntica, sinttica e pragmtica, por
exemplo.
c) Lnguas estrangeiras
Como recursos para a anlise de fontes de informao,
comunicao em um mundo conectado, e de maneira a
oferecer servios de traduo e resumos.
Ainda que estas consideraes possam ser tomadas como
excessivamente abrangentes ou restritivas, a verdade
que o gestor da informao, como os demais profissionais
da rea de cincia da informao, exerce suas atividades
em um mbito razoavelmente controlado, identificado
pela necessidade de gerenciar um recurso de informao
que pode ser mais ou menos complexo, de acordo com
a natureza do sistema, produto, servio e/ou atividade de
informao envolvida; dos canais e da estrutura de
conectividade (incluindo-se padres e procedimentos)
disponveis da fonte e do receptor; e das habilidades
tecnolgicas, gerenciais e de mediao (condies de
efetivar servios de valor agregado, em termos de
contedos cognitivos) que o profissional possa oferecer
a indivduos e grupos, dentro e fora de organizaes.
Qualquer que seja o tempo e espao definidos para sua
atuao, o gestor da informao, para manter-se no
presente e almejar um futuro, no pode deixar de otimizar
a informao como recurso, que implica um envolvi-
mento consistente, permanente e criativo na criao,
seleo e avaliao, gerenciamento, divulgao,
utilizao, preservao e polticas de direitos (privaci-
dade, direitos autorais e outros) relacionados ao trinmio
dado, informao e conhecimento.
Formao acadmica em gesto da informao
Sob o ponto de vista da formao em gesto da informao,
o campo de atividade profissional aquele que engloba,
sob o ponto de vista gerencial, a sinergia entre as
tecnologias de informao e comunicao disponveis e
os recursos/contedos informativos. O gestor visar, em
qualquer espao e tempo, a desenvolver estratgias e
estruturar atividades para a obteno e utilizao de
recursos humanos, tecnolgicos, financeiros, materiais,
fsicos e da informao em si mesma (em diferentes
formatos, contedos e imerses), para que indivduos
e grupos possam desempenhar suas atividades com base
em informao com valor agregado (International
Federation for Information and Documentation, 1994).
Tais atividades no divergem, diametralmente, dos
demais profissionais da informao, ainda mais quando
o mercado tem oferecido, cada vez mais, um leque de
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funes a serem desempenhadas, alm, propriamente, do
nome de uma profisso.
De maneira geral, o gestor da informao vai mapear os
pontos de uso de informao, identificando as
necessidades e requisitos indicados/negociados junto a
seus clientes. Segue-se o processo de coleta e avaliao
de qualidade da informao solicitada, seu recebimento,
possvel armazenamento e as etapas de distribuio e uso.
Alm disso, o profissional deve implementar uma
estratgia de acompanhamento de resultados, como parte
de sua atuao integrada s equipes de trabalho da
empresa/instituio, pois estas estaro estimulando, cada
vez mais, a criao de equipes especializadas em
informao. Estes grupos de pessoas so aqueles que
agregam valor informao. So profissionais que
interpretam, analisam e sintetizam os contedos dos
dados colocados disposio na empresa/instituio e/
ou coletados de maneira meticulosa e consistente nos
ambientes interno e externo. Tais equipes renem
profissionais de reas tcnicas e gerenciais, cuja sinergia
orientada para o desempenho do negcio. Neste
grupo, as relaes interpessoais e atributos de liderana,
aliados ao conhecimento de fontes e acesso a tecnologias,
indicam o cenrio para o uso inteligente da informao
e da criao de ambientes favorveis ao comparti-
lhamento e uso efetivo do conhecimento.
Quanto ao uso das tecnologias, a prpria evoluo/
obsolescncia destas em espaos de tempo cada vez mais
curtos tem dificultado a definio de cenrios de formao
profissional e de habilidades especficas. A digitalizao,
as linguagens de marcao de objetos de informao
virtuais, o design de interfaces web e as linguagens
estruturadas para bancos de dados relacionais so as
tecnologias do final do sculo XX e do incio do sculo
XXI. Contudo, no h garantias que estas sero as
tecnologias que permanecero em um futuro prximo e,
alm disso, a tecnologia um meio para um fim, isto ,
uma ferramenta que auxilia os especialistas em especial,
da informao a atingir seus propsitos e objetivos.
Dessa forma e por menos criativo que possa parecer, as
decantadas habilidades pessoais se sobrepem aos
conhecimentos profissionais quando se pretende
vislumbrar um cenrio a mdio e largo prazo. Para os
profissionais da informao, mais que o domnio de
tecnologias ad hoc, importa sua capacidade de aprender
de forma rpida e constante, sua flexibilidade para
trabalhar em diferentes sistemas e exigncias de
informao e conhecimento, sua capacidade de assumir
riscos; sua capacidade de atender ao pblico, suas
habilidades interpessoais, sua capacidade de se adaptar
77
 Patricia Zeni Marchiori
s mudanas e sua capacidade de trabalhar de forma
independente. Todavia, para que no se crie uma sensao
de vazio, possvel arriscar a descrio de conhecimentos
bsicos exigidos j na virada do sculo e que podem ser
projetados para os prximos anos. A demanda de
atividades de informao exige, atualmente,
conhecimentos sobre temas como:
redes de informao;
sistemas gerenciadores de bases de dados;
busca em bases de dados pblicas e comerciais;
aplicaes de microcomputadores e redes (LANs,
WANs);
hardware;
programao;
produtos em CD-ROM (e similares);
produtos de informao multimdia;
tecnologia de imagem (Marion, 2001).
Paralelamente a tais conhecimentos, o gestor da
informao deve assumir uma postura e uma abordagem
sociotcnica, identificando os grupos de trabalho com
os quais deve interagir, o qu o grupo precisa para
trabalhar (equipamentos, informao, ambiente etc.), a
maneira como o grupo encara e controla variveis e como
as pessoas do grupo se inter-relacionam (seus papis e
fronteiras). A partir da e preferencialmente na forma de
gerenciamento de projetos, desempenhar as seguintes
atividades:
auxiliar
na definio das atividades do usurio e na explicitao
de suas necessidades de informao;
localizar e disseminar
informao de qualidade e criar conscincia estratgica
para a captao de informao de interesse;
priorizar
informaes relevantes para o usurio e/ou grupos de
usurios;
qualidade da informao no que diz respeito
exatido, utilidade, aplicabilidade, contextualizao e
meio de difuso (papel, telefone, fax, e-mail etc.);
personalizar
a forma de apresentao da informao;
78
utilizar
ferramentas de modelagem e apresentao da informao
adaptando o estilo, vocabulrio e nfase , visando a
tornar a informao atraente;
metodologias para o desenvolvimento de sistemas de
informao;
desenvolver
pensamento crtico e analtico para entender problemas
de informao e comunicao conforme as perspectivas
tcnicas, tecnolgicas, organizacionais e pessoais;
administrar
com a tecnologia de informao, analisando
criticamente seu custo, qualidade e complexidade.
O sculo XXI se inicia com a continuidade do paradoxo
do excesso de dados e de informao, tornados acessveis
por um nmero crescente de canais de acesso e
comunicao, e com a premente necessidade de um
gerenciamento eficaz de tais recursos. O fluxo de dados e
informao no mostra sinais de diminuio. Ao
contrrio, os esforos, metodologias e tecnologias
voltadas chamada gesto do conhecimento iro
aumentar ainda mais o fluxo vertical e horizontal de
dados e informaes.
Porm, qualquer processo que objetive o acesso a uma
informao correta depende da estruturao e
coordenao cognitiva do conjunto de dados colocado
disposio e oferecido como produto e/ou servio de
informao para determinado cliente (pessoas ou grupos).
Ainda maior que a exploso da informao ou da
exploso dos meios de transmisso da informao,
existe o paradoxo da capacidade de julgamento e das
variadas demandas de informao das pessoas, que so
por definio, nicas, incertas, equvocas e conflitantes.
A criatividade e a percepo dos parmetros de tempo e
do valor associados informao de que o cliente
necessita so os requisitos bsicos para o oferecimento
de servios e produtos. Mais que nos sculos anteriores e,
em grande parte pelo uso intensivo da tecnologia, o
cliente passar a exigir sob o ponto de vista de sua
comodidade e convenincia a combinao de textos,
grficos, sons e imagens como resposta a suas demandas.
Alm disso, a prpria tecnologia determina expectativas
relacionadas rapidez e formato do objeto de
informao colocado como resposta demanda, assim
como o acesso a toda a informao por apenas uma fonte
e que esta no seja redundante.
Ci. Inf., Braslia, v. 31, n. 2, p. 72-79, maio/ago. 2002
 A cincia e a gesto da informao: compatibilidades no espao profissional
A insero do bacharel em gesto da informao na rea
de cincia da informao depende diretamente da
capacidade de corresponder, pelo maior tempo possvel,
s exigncias dinmicas da sociedade, e que suas
atividades contribuam para que os recursos de informao
sejam mais rentveis e eficazes na tomada de decises.
Para tal, o profissional deve avaliar as possibilidades de
novos tipos de servio e novas aplicaes possveis de
serem implementadas a partir da tecnologia disponvel,
integrar e promover servios em rede e atuar de forma
efetiva na definio de polticas de informao. Tal viso
de resultados e de exigncia explcita de qualidade para
esta atividade leva, inevitavelmente, a um composto de
custos, preos e valores que devem ser definidos e
negociados, assim como exige uma postura crtica e tica
quanto aos processos que podem, artificialmente, tornar
a informao escassa ou excessiva, prejudicando
indivduos e grupos em seus direitos intrnsecos e
universais de acesso informao de qualquer natureza.
Mais do que um conjunto de tcnicas e habilidades
profissionais, o gestor de informao deve pensar e
planejar estrategicamente, estruturar articulaes
polticas e analisar mercados e contextos. Para tal, exige-
se dele alto nvel de mobilidade pessoal e profissional,
que lhe permita atuar no s como um empregado, mas
como consultor e assessor, cuja competncia estar
igualmente sendo avaliada conforme seu grau de
atualizao, capacidade de empreendimento e criatividade.
Todavia, por mais que se apliquem tcnicas de
administrao e de tratamento/ distribuio de
informao e que se dominem e se utilizem as mais
variadas tecnologias e estruturas, muitas questes ainda
permanecem, como, por exemplo:
Como determinar a relevncia da informao
produzida, recuperada ou consumida ?
Como determinar e avaliar a percepo e/ou a
identificao de nveis de satisfao do cliente ?
Como lidar com o fato de o processo informativo
acarretar uma inseparabilidade e a exigncia de servios
personalizados no-estocveis?
Como construir modelos e interfaces eficientes quando
se pensa em produtos e servios de informao em massa?
E, ainda, como superar o chamado paradoxo da
informao, segundo o qual a efetiva recuperao da
informao depende da habilidade do cliente de explicitar
suas demandas de forma coerente e completa, o que
contraditrio, pois, se ele soubesse com exatido o que
Ci. Inf., Braslia, v. 31, n. 2, p. 72-79, maio/ago. 2002
deseja e como vai utilizar a informao recuperada no
tempo e no espao disponvel, certamente prescindiria
de qualquer servio, unidade ou profissional desta rea.
Novamente, a questo no definir qual o melhor
profissional no campo de atividades de informao, ou
se haver uma tendncia a se requerer monoplios
ilusrios de atuao em instituies, produtos e servios.
A questo tambm no saber quem detm a melhor
maneira de gerir a informao, mas a capacidade de gerar,
em conjunto, solues diferenciadas para clientes
tambm singulares em suas demandas e em ambientes
onde a informao, se gerenciada de forma efetiva, tica
e crtica, realmente possa definir espaos sociais, polticos,
econmicos e culturais. A produo e consumo
compartilhado de informaes, com um enfoque
gerencial, visa a aproveitar racionalmente um recurso
que, embora abundante em espcie, tende a ter gargalos
para a sua utilizao inteligente.
Artigo aceito para publicao em 19-12-2001
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