NORMAS ISO

TL9000
En 1998, QuEST Forum desarroll el Sistema de Gestin de Calidad TL 9000 para
cumplir los requisitos de calidad de la cadena de suministros en el sector de las
telecomunicaciones en todo el mundo. A travs de TL 9000, nos propusimos
alcanzar los siguientes objetivos:
Establecer y mantener un conjunto comn de requisitos del Sistema de Gestin de
Calidad (QMS) para telecomunicaciones que reduzca la cantidad de normas de la
industria
Fomentar un sistema que proteja la integridad y el uso de hardware, software y
servicios de los productos de telecomunicaciones
Definir medidas eficaces basadas en los costos y en el desempeo para orientar los
avances y evaluar los resultados de la implementacin del QMS
Impulsar las mejoras continuas y promover las relaciones con los clientes
Aprovechar el proceso de evaluacin de la conformidad de la industria
TL 9000 Un Sistema de Gestin de Calidad de dos partes
La norma de TL 9000 es la nica ampliacin de la ISO 9001:2015 del sector de las
telecomunicaciones e incluye requisitos complementarios en las siguientes reas:

Mediciones del desempeo basadas en la fiabilidad del producto

Desarrollo de software y gestin del ciclo de vida
Requisitos para las funciones de servicios especializados como instalacin e
ingeniera
Requisitos para abordar las comunicaciones entre operadores de redes de
telecomunicaciones y proveedores
Elaboracin de informes de datos de medicin de la calidad para un repositorio
central
En consecuencia, el TL 9000 es un sistema de calidad de dos partes con
importantes componentes de gestin y medicin. En particular, las organizaciones
certificadas por TL 9000 deben cumplir con las siguientes reglamentaciones:
Todas las clusulas sobre requisitos de las Normas Internacionales ISO 9001:2015
Los requisitos especficos de telecomunicaciones aplicables a todos los registros
Los requisitos especficos de telecomunicaciones aplicables a los registros de
hardware, software o servicios
Las mediciones del sector de las telecomunicaciones aplicables a todas las
categoras de productos
Las mediciones del sector de las telecomunicaciones aplicables a ciertas categoras
de productos especficas para hardware, software o servicios.

ISO/IEC 25000
El objetivo general de la creacin del estndar ISO/IEC 25000 SQuaRE (System
and Software Quality Requirements and Evaluation) es organizar, enriquecer y
unificar las series que cubren dos procesos principales: especificacin de requisitos
de calidad del software y evaluacin de la calidad del software, soportada por el
proceso de medicin de calidad del software.
Las caractersticas de calidad y sus mediciones asociadas pueden ser tiles no
solamente para evaluar el producto software sino tambin para definir los
requerimientos de calidad.La serie ISO/IEC 25000:2005 reemplaza a dos
estndares relacionados: ISO/IEC 9126 (Software Product Quality) e ISO/IEC
14598 (Software Product Evaluation).
DIVISIONES
ISO/IEC 2500n. Divisin de gestin de calidad. Los estndares que forman esta
divisin definen todos los modelos comunes, trminos y referencias a los que se
alude en las dems divisiones de SQuaRE.
ISO/IEC 2501n. Divisin del modelo de calidad. El estndar que conforma esta
divisin presenta un modelo de calidad detallado, incluyendo caractersticas para la
calidad interna, externa y en uso.
ISO/IEC 2502n. Divisin de mediciones de calidad. Los estndares pertenecientes
a esta divisin incluyen un modelo de referencia de calidad del producto software,
definiciones matemticas de las mtricas de calidad y una gua prctica para su
aplicacin. Presenta aplicaciones de mtricas para la calidad de software interna,
externa y en uso.
ISO/IEC 2503n. Divisin de requisitos de calidad. Los estndares que forman parte
de esta divisin ayudan a especificar los requisitos de calidad. Estos requisitos
pueden ser usados en el proceso de especificacin de requisitos de calidad para un
producto software que va a ser desarrollado como entrada para un proceso de
evaluacin. El proceso de definicin de requisitos se gua por el establecido en la
norma ISO/IEC 15288 (ISO, 2003).
ISO/IEC 2504n. Divisin de evaluacin de la calidad. Estos estndares
proporcionan requisitos, recomendaciones y guas para la evaluacin de un
producto software, tanto si la llevan a cabo evaluadores, como clientes o
desarrolladores.
ISO/IEC 2505025099. Estndares de extensin SQuaRE. Incluyen requisitos para
la calidad de productos de software Off-The-Self y para el formato comn de la
industria (CIF) para informes de usabilidad.
Se han reservado los valores desde ISO/IEC 25050 hasta ISO/IEC 25099 para
extensiones y "Technical Reports".

ISO/IEC 90003:2004
ISO / IEC 90003: 2004 proporciona orientacin para las organizaciones en la
aplicacin de la norma ISO 9001: 2000 a la adquisicin, suministro, desarrollo,
operacin y mantenimiento de software informtico y servicios de apoyo
relacionados. ISO / IEC 90003: 2004 no agrega ni cambia los requisitos de ISO
9001: 2000.

Las directrices proporcionadas en ISO / IEC 90003: 2004 no estn destinadas a ser
utilizadas como criterios de evaluacin en el registro / certificacin de sistemas de
gestin de calidad.

La aplicacin de ISO / IEC 90003: 2004 es apropiada para el software que es

parte de un contrato comercial con otra organizacin,

un producto disponible para un sector de mercado,
utilizado para apoyar los procesos de una organizacin,
incorporado en un producto de hardware, o
relacionados con los servicios de software.
Algunas organizaciones pueden participar en todas las actividades anteriores; otros
pueden especializarse en un rea. Cualquiera que sea la situacin, el sistema de
gestin de la calidad de la organizacin debe abarcar todos los aspectos
(relacionados con el software y no relacionados con el software) de la empresa.
ISO / IEC 90003: 2004 identifica las cuestiones que deben abordarse y es
independiente de la tecnologa, los modelos de ciclo de vida, los procesos de
desarrollo, la secuencia de actividades y la estructura organizativa utilizada por una
organizacin. Se proporcionan directrices adicionales y referencias frecuentes a las
normas de ingeniera de software ISO / IEC JTC 1 / SC 7 para ayudar en la
aplicacin de la norma ISO 9001: 2000: ISO / IEC 12207, ISO / IEC TR 9126, ISO /
IEC 14598, ISO / IEC 15939 e ISO / CEI TR 15504.

ISO 15504 CALIDAD DE SW

Establece un marco y los requisitos para cualquier fase de evaluacin de procesos
y proporciona requisitos para los modelos de evaluacin de estos. Proporciona
tambin requisitos para cualquier modelo de evaluacin de organizaciones.
Proporciona guas para la definicin de las competencias de un evaluador de
procesos. Actualmente tiene 10 partes: de la 1 a la 7 completas y de la 8 a la 10 en
fase de desarrollo. Comprende: evaluacin de procesos, mejora de procesos,
determinacin de capacidad. Proporciona, en su parte 5, un Modelo de evaluacin
de procesos para las fases de ciclo de vida del software definidos en el estndar
ISO/IEC 12207 que define los procesos del ciclo de vida del desarrollo,
mantenimiento y operacin de los sistemas de software. Proporciona, en su parte
6, un Modelo de evaluacin de procesos para las etapas de ciclo de vida del sistema,
definidos en el estndar ISO/IEC 15288 que define los procesos del ciclo de vida
del desarrollo, mantenimiento y operacin de sistemas. Proporcionar, en su parte
8, un Modelo de evaluacin de procesos para los procesos de servicios TIC que
sern definidos en el estndar ISO/IEC 20000-4 que definir los procesos
contenidos en la norma ISO/IEC 20000-1. Equivalencia y compatibilidad con CMMI.
ISO forma parte del panel elaborador del modelo CMMI y SEI mantiene la
compatibilidad y equivalencia de esta ltima con 15504. Sin embargo CMMI-DEV
an no es un modelo conforme con esta norma (segn lo requiere la norma ISO
15504 para todo modelo de evaluacin de procesos).
Tiene una arquitectura basada en dos dimensiones: de proceso y de capacidad de
proceso. Define que todo modelo de evaluacin de procesos debe definir: - la
dimensin de procesos: el modelo de procesos de referencia (dimensin de las
abscisas) - la dimensin de la capacidad: niveles de capacidad y atributos de los
procesos. Los niveles de capacidad para todo modelo de evaluacin de procesos
pueden tener desde el 0 y al menos hasta el nivel 1 de los siguientes niveles de
capacidad estndar:

Nivel 0: Incompleto
Nivel 1: Realizado
Nivel 2: Gestionado
Nivel 3: Establecido
Nivel 4: Predecible
Nivel 5: En optimizacin
Para cada nivel existen unos atributos de procesos estndar que ayudan a evaluar
los niveles de capacidad.

ISO 90001
ISO 9001: 2008 es un sistema de gestin de calidad reconocido internacionalmente
que ha sido implementado por ms de un milln de organizaciones en todo el
mundo. La ISO 9001, en resumen, ha sido creada para ayudar a las empresas a
asegurar que cumplen con las necesidades de sus clientes y otras partes
interesadas, al mismo tiempo que satisfacen los requisitos legales relacionados con
el producto comercializado.
Contiene ocho principios clave de gestin de la calidad que, pese a no ser
auditables, conforman las caractersticas fundamentales de un sistema como el que
se aspira a gestionar. Son los siguientes:
1. Orientacin al cliente y bsqueda de su satisfaccin como objetivos.
2. Liderazgo.
3. Participacin de las personas.
4. Enfoque basado en procesos.
5. Gestin orientada a sistemas.
6. Mejora continua.
7. Toma de decisiones fundamentada en datos objetivos.
8. Relaciones de beneficio mutuo con proveedores.
Proporciona un conjunto de requisitos estandarizados para un sistema de gestin
de calidad.
Es el lder no slo en cuanto a sistemas de gestin de calidad, sino tambin en lo
que respecta a sistemas de gestin.
Es adaptable a cualquier tamao y modelo de empresa: grande o pequea,
multinacional o local, pblica o privada; ya que ofrece los mismos beneficios
escalables para cada organizacin.
Su objetivo es ayudar a las empresas a cumplir los requisitos legales y
reglamentarios relacionados con el producto, a la vez que las conduce hacia el logro
de la excelencia en el servicio al cliente y la entrega.
De su aplicacin se derivan innumerables beneficios, como la capacidad de
aumentar la cuota de mercado, la reduccin de costes y el aumento de efectividad
en la gestin del riesgo.
 Sus estndares pueden utilizarse en toda la organizacin para mejorar el
rendimiento o aplicarse a un rea, planta o departamento en particular.
Los principales beneficios de la ISO 9001:
Entre las principales ventajas de la aplicacin de la norma ISO 9001 se encuentran
las siguientes:
Mejora de los niveles de satisfaccin del cliente.
Incremento de la tasa de fidelizacin, que procede de una mayor lealtad del
cliente que lleva a la repeticin de negocios.
Aumento de los ingresos y la cuota de mercado obtenida.
Mayor flexibilidad y capacidad de respuesta frente a las oportunidades de
mercado.
Integracin y alineacin de los procesos internos, que dar lugar a un
aumento de la productividad y una mejora en los resultados.
Rendimiento empresarial mejorado.
Mayor eficiencia en la gestin de costes.
Incremento del nivel de confianza con respecto a las partes interesadas en
cuanto a la coherencia, la eficacia y la eficiencia de la organizacin.
Aumento de la credibilidad y la competitividad en el mercado.
Mayor consistencia en la entrega del producto o servicio.
Menores costos y tiempos de ciclo ms cortos, gracias a un uso ms eficaz
de los recursos.
Mejora de los procesos de comunicacin, planificacin y administracin.

ISO/IEC 14598
Norma ISO/IEC 14598. En sus diferentes etapas, establece un marco de trabajo
para evaluar la calidad de los productos de software proporcionando, adems,
mtricas y requisitos para los procesos de evaluacin de los mismos.
En particular, es utilizada para aplicar los conceptos descritos en la norma ISO / IEC
9126. Se definen y describen las actividades necesarias para analizar los requisitos
de evaluacin, para especificar, disear y realizar acciones de evaluacin y para
concluir la evaluacin de cualquier tipo de producto de software.
Caractersticas
La norma define las principales caractersticas del proceso de evaluacin:
Repetitividad.
Reproducibilidad.
Imparcialidad.
Objetividad.
Para estas caractersticas se describen las medidas concretas que participan:
Anlisis de los requisitos de evaluacin.
Evaluacin de las especificaciones.
Evaluacin del diseo y definicin del plan de evaluacin.
Ejecucin del plan de evaluacin.
Evaluacin de la conclusin.
Partes
La Norma ISO/IEC 14598 define el proceso para evaluar un producto de software,
el mismo consta de seis partes:
ISO/IEC 14598-1 Visin General: provee una visin general de las otras cinco
partes y explica la relacin entre la evaluacin del producto software y el
modelo de calidad definido en la ISO/IEC 9126
ISO/IEC 14598-2 Planeamiento y Gestin: contiene requisitos y guas para
las funciones de soporte tales como la planificacin y gestin de la evaluacin
del producto del software.
ISO/IEC 14598-3 Proceso para desenvolvedores: provee los requisitos y
guas para la evaluacin del producto software cuando la evaluacin es
llevada a cabo en paralelo con el desarrollo por parte del desarrollador.
ISO/IEC 14598-4 Proceso para adquirientes: provee los requisitos y guas
para que la evaluacin del producto software sea llevada a cabo en funcin
a los compradores que planean adquirir o reutilizar un producto de software
existente o pre-desarrollado.
ISO/IEC 14598-5 Proceso para avaladores: provee los requisitos y guas para
la evaluacin del producto software cuando la evaluacin es llevada a cabo
por evaluadores independientes.
ISO/IEC 14598-6 Documentacin de Mdulos: provee las guas para la
documentacin del mdulo de evaluacin.
Servicios
Los servicios relacionados con la evaluacin de software de productos son
generalmente adaptados a las necesidades de los usuarios finales individuales o
proveedores, en funcin de por qu se pidi la evaluacin. Los servicios de
evaluacin de software incluyen:
Definicin de perfiles de calidad de referencia de software
Evaluacin de acuerdo con los modelos de calidad predefinidos
Certificacin de la calidad del software de acuerdo a los modelos de calidad
y normas
Las comparaciones entre productos
La reingeniera del software
Servicio de Monitoreo de calidad del producto
QUEST FORUM
QuEST Foro se form en 1998 para perseguir y lograr una meta de calidad global
de las TIC y la excelencia en el rendimiento de toda la industria. Mediante la
implementacin de un conjunto comn de requisitos de calidad, las actividades de
colaboracin de sus Grupos de Trabajo mundiales, el nfasis en las mejores
prcticas de la industria y la entrega de un sistema de medicin de vanguardia,
QuEST Forum avanza en la calidad, fiabilidad y rendimiento de las TIC productos y
servicios en todo el mundo.
Visin
Ser la fuerza global para mejorar la calidad de los productos y servicios ofrecidos a
los clientes de las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC).
Misin
Habilitar a nuestros clientes para mejorar la calidad, confiabilidad y desempeo de
la industria de las TIC:
Impulsar la adopcin mundial de TL 9000.
Proporcionar oportunidades para compartir y discutir sobre las mejores prcticas de
las empresas.
Proporcionar datos de benchmarking de rendimiento de la industria relevantes, y
Proporcionar nuevos productos y servicios para satisfacer las necesidades de
nuestros clientes globalmente.
Objetivos estratgicos