Contenido

INTRODUCCIN ........................................................................................................................ 3
GOOGLE ANALYTICS: ............................................................................................................. 4
Google analytics y su configuracin: ................................................................................... 4
Qu es Google Analytics? .............................................................................................. 4
Para qu usarlo? .............................................................................................................. 4
Pasos para adquirir Google Analytics ............................................................................. 4
Conceptos claves en Google Analytics:.............................................................................. 5
Creacin de panel de control en Google Analytics: .......................................................... 5
Los paneles: ........................................................................................................................ 5
Acceso a los paneles de control: ..................................................................................... 6
Importancia de usar paneles en Google analytics: ........................................................... 6
E-commerce enhanced ............................................................................................................. 7
Definicin: ................................................................................................................................ 7
Tipos de e-commerce: ........................................................................................................... 7
1. Business-to-business (B2B): .................................................................................... 7
2. Business-to-Consumer (B2C):.................................................................................. 7
3. Consumidor a consumidor (C2C): ........................................................................... 8
4. Consumidor a empresa (C2B): ................................................................................. 8
5. Business to Administration (B2A): ........................................................................... 8
6. Consumidor a Administracin (C2A): ...................................................................... 8
Caractersticas ........................................................................................................................ 9
Los Infaltables de tu Tienda Online ..................................................................................... 9
Campaas en Google Analytics. ............................................................................................ 10
Parmetros ............................................................................................................................ 10
Cmo configurar campaas personalizadas ................................................................ 11
Configuracin manual .......................................................................................................... 12
Estudio de Usabilidad .......................................................................................................... 13
Herramientas de anlisis ................................................................................................. 13
Creacin de un Test A/B. .................................................................................................... 13
Qu es un test A/B?....................................................................................................... 14
Por qu es importante hacer este tipo de pruebas?................................................. 14
Aspectos a tener en cuenta para hacer un buen test A/b .......................................... 14
Configurar un un experimento o test A/b en Google Analytics. ................................ 16

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 Paso 1 Configuracin del Experimento............................................................................. 16
Paso 2: Ingresamos la direccin web de la pgina original y luego las urls de las
versiones que queremos poner a competir. ..................................................................... 17
Paso 3: Con ello ya configurado Analytics nos proporciona el cdigo del
experimento el cual se instala slo en la pgina original ............................................... 17
ANALTICA WEB APLICADA AL COMERCIO ELECTRNICO ...................................... 19
Qu es la Analtica Aplicada? .......................................................................................... 19
Definir tus objetivos .............................................................................................................. 19
Identificar las estrategias y las tcticas ............................................................................. 20
Definir mtricas ..................................................................................................................... 20
Segmentacin ....................................................................................................................... 20
Establecer valores objetivos ............................................................................................... 20
A.- Cmo me encuentran mis clientes?.......................................................................... 21
B.- Qu hacen mis usuarios cuando llegan a mi web? ................................................ 22
C.- Estoy consiguiendo mis objetivos? ........................................................................... 24
Embudos de conversin ...................................................................................................... 25
Cmo crear un embudo de conversin? .................................................................... 25
Crear un objetivo .............................................................................................................. 25
Crear el embudo de conversin ..................................................................................... 27
Crear el embudo de conversin ......................................................................................... 27
Conclusin ................................................................................................................................. 28
Bibliografa ................................................................................................................................. 29

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INTRODUCCIN

A lo largo del tiempo se ha desarrollado dentro del mundo empresarial una forma de
anlisis y obtencin de datos estadsticos de los clientes en las tiendas virtuales o sitios
web, el cual es la Analtica web para el comercio electrnico (Analtica Ecommerce),
llama la atencin porque mide, recopila, analiza datos y elabora informes acerca del
trfico y el comportamiento de sitios web con el propsito final de optimizar el xito de
su sitio. Y de esta manera captar mayores clientes. Adems, la analtica web ayuda a
las empresas a saber cunto tiempo cunto tiempo pasan en su sitio y puede brindarle
indicios respecto porque lo abandonan. Es por ello que las empresas la aplican
constantemente.

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GOOGLE ANALYTICS:

Google analytics y su configuracin:

Qu es Google Analytics?
Es una herramienta gratis con la que puedes ver cunta gente visita tu web y tener datos
sobre:

Desde qu pas te visitan.

Desde qu dispositivos mvil, Tablet, pc.
Desde qu redes sociales.
Cules son las pginas ms visitadas.
Edades
Sexo, etc.

Para qu usarlo?
Ver qu temticas de tus webs tienen ms visitas.
Orientar tu estrategia a las que tienen ms visitas creando contenido similar o
relacionado

Pasos para adquirir Google Analytics

1. Obtener una cuenta de Google para empezar a utilizar Google Analytics , caso
contrario crear una cuenta.
2. Una vez que hayas iniciado sesin en Google Analytics, haz clic en crear una
nueva cuenta. Esto crear un nuevo perfil para el seguimiento de tu anlisis de
sitios de comercio electrnico.
3. Para obtener el cdigo de seguimiento, tienes que ENTRAR A LA
PLATAFORMA, LUEGO AL ADMINISTRADOR DE CUENTA, luego en la
columna de Propiedad, y por ltimo darle clic en cdigo de seguimiento, y te
saldr en la parte superior.
4. INSTALACIN: LUEGO HABR PAGINAS QUE PEDIRN NUESTRO ID DE
SEGUIMIENTO Y PARA ELLO NOS A VAMOS A INSTALAR EL SCRIP;
LUEGO DE HABER INSTALADO DICHO SCRIP. SIGUE LA VERIFICACIN.
5. VERIFICACIN: VAMOS A TIEMPO REAL; LUEGO DONDE DICE VISIN
GENERAL y aparecer la navegacin, y nos daremos cuenta de que nuestra
instalacin este completa; y adems, se lee los dispositivos conectados, paginas
activas y fuentes.

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Luego se podr apreciar las adquisiciones y conversiones de ECOMMERCE (comercio
electrnico).

Conceptos claves en Google Analytics:

Bsquedas orgnicas: Nmero de palabras clave que buscan los internautas

en Google para acceder a tu web.
Nmero de visitas a pginas: Nmero de pginas que los usuarios han
visitado. Si yo visito tu web y navego por 4 secciones que tengas, las pginas
vistas sern 4.
Pginas vistas: Nmero de pginas vistas en la web.
Tasa de rebote: Es el porcentaje de usuarios que se han marchado de tu pgina
sin interaccionar ni visitar otra de tus secciones o artculos.
Ubicacin: Te muestra de dnde proceden tus visitas
Pginas: Webs ms visitadas de tu web
Referencias: Desde dnde te llegan las visitas Youtube, Facebook, Twiter, etc
Bsquedas: Palabras claves que busca la gente en Google y por las que ha
accedido/encontrado tu web
Trfico: Informes sobre visitas a tu web: medios de trfico, tipos de usuario,
motores de bsqueda y redes sociales
Tecnologa: Estadsticas sobre navegadores, sistemas operativos, resoluciones
de la pantalla y marca del mvil.

Creacin de panel de control en Google Analytics:

Los paneles:

Son una coleccin de widgets que ofrecen una visin general de los informes y de las
mtricas que considera ms importantes. Los paneles le permiten supervisar varias
mtricas a la vez para que puede comprobar rpidamente el estado de las cuentas o
consultar las correlaciones entre los distintos informes. Los paneles se pueden crear,
personalizar y compartir fcilmente.

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Acceso a los paneles de control:

1. Inicie sesin en Google Analytics.

2. Acceda a su vista.

3. Abra la pestaa Informes.

4. Haga clic en PERSONALIZACIN > Paneles de control.

Importancia de usar paneles en Google analytics:

Usar un panel es muy parecido a usar un informe en Google Analytics. Puede examinar
los elementos del grfico de un widget colocndose sobre un elemento.

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E-commerce enhanced
(Comercio electrnico mejorado)

Definicin:

Segn Enrique Dans, profesor de Tecnologas de Informacin del Instituto de Empresa,

comercio electrnico es definido de una forma muy amplia e ideal: comercio electrnico
o eCommerce es una moderna metodologa que da respuesta a varias necesidades de
empresas y consumidores, como reducir costes, mejorar la calidad de productos y
servicios, acortar el tiempo de entrega o mejorar la comunicacin con el cliente.

Entonces podemos decir que consiste en la distribucin, venta, compra, marketing y

suministro de informacin de bienes o servicios a travs de Internet, usando como forma
de pago medios electrnicos como las tarjetas de crdito.

Tipos de e-commerce:

1. Business-to-business (B2B):
En espaol de negocio a negocio se trata del comercio electrnico que abarca
todas las transacciones electrnicas de bienes o servicios realizadas entre
empresas.
Es decir, en este tipo de comercio electrnico no va dirigido al consumidor final,
sino que el intercambio se da entre productores y mayoristas de comercio
tradicionales que han migrado a la web.
2. Business-to-Consumer (B2C):
En espaol significa del negocio al consumidor este tipo de comercio
electrnico se caracteriza por el establecimiento de relaciones comerciales
electrnicas entre empresas y consumidores finales. Estos tipos de relaciones
pueden ser ms fciles y dinmicas, pero tambin ms espordicas o
descontinuadas.
Un ejemplo claro es Amazon, Ebay, Forever21, Net a Porter y dems tiendas
online que nos brindan sus servicios para adquirir sus productos desde donde
estemos, sin necesidad de ir hasta tu tienda fsica.

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3. Consumidor a consumidor (C2C):
Se trata de todas las transacciones electrnicas de bienes o servicios realizadas
entre los consumidores. Normalmente, estas operaciones se llevan a cabo a
travs de un tercero, que proporciona la plataforma en lnea donde se hace el
intercambio. Por ejemplo, Mercado Libre, OLX, Trivago, entre otras.
4. Consumidor a empresa (C2B):
Este tipo de comercio electrnico es usado por un gran nmero de personas
donde brindan sus servicios o productos a la venta para las empresas que
buscan precisamente estos tipos de servicios o productos. Otra plataforma que
es muy comn en este tipo de comercio son los bancos de imgenes donde se
venden fotografas libres de derechos, medios de comunicacin y elementos de
diseo, como Freepick o Pexels.
5. Business to Administration (B2A):
Negocios a la administracin. Esta parte del comercio electrnico abarca todas
las transacciones realizadas a travs de la web entre las empresas y la
administracin pblica. Esta es un rea que involucra reas tales como,
seguridad fiscal social, el empleo, documentos legales y los conductos, etc.

6. Consumidor a Administracin (C2A):

El modelo de consumidor administracin son las transacciones electrnicas
realizadas entre los ciudadanos y la administracin pblica.

Ejemplos de este tipo de e-Commerce son las aplicaciones creadas por los
gobiernos de diferentes pases que incluyen:

Educacin: divulgacin de informacin de inters, aprendizaje a

distancia, etc.
Seguridad Social: a travs de la distribucin de informacin, realizacin
de pagos, etc.
Impuestos: las declaraciones de impuestos de presentacin, facturacin
electrnica, pagos, etc.
Salud: citas, informacin acerca de las enfermedades, el pago de los
servicios de salud, historia clnica en una nube.

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Caractersticas

Est disponible en todos lados y es simple. Bien sea que la persona est
conectada desde su casa, desde su trabajo o desde el auto, a cualquier hora,
pueda hacer la compra, a esto se le llama market place.
Tiene alcance mundial debe dar la posibilidad de hacer la compra en cualquier
lugar del mundo. Debe trascender no solo las zonas geogrficas, sino tambin
de idiomas y, en muchos casos, de culturas
Cumple con estndares universales. A diferencia de la radio y la televisin,
que dependiendo de cada pas es una frecuencia diferente, lo estndares del
Internet son iguales, aqu y en la china. Lo que reduce el costo para un negocio
que desea operar internacionalmente.
Mayor calidad de la informacin es posible darle ms nocin a los usuarios
para poder escoger lo que necesitan y dependiendo del tipo de usuario, se puede
ajustar el mensaje.
Es interactivo, facilita la comunicacin en tiempo actual entre las dos partes
interesadas.
Calificacin de los usuarios, las estrellitas con las que los usuarios califican su
experiencia con determinado producto o servicio. Estas puntuaciones generan
confianza y facilitan la decisin de compra.

Los Infaltables de tu Tienda Online

Para la realizacin de un sitio e-commerce

Listado de Productos: Se trata de los elementos que conforman la razn de

ser de tu tienda online: la lista de productos, servicios, contenidos, etc ofrecidos
por tu empresa en su pgina.
Modo de Compras: Se trata de la interface utilizada por los usuarios para
procesar la compra. La transaccin debe tener el menor nmero de clicks posible
y que sea posible adquirir mltiples productos en una misma sesin para
minimizar la tasa de abandono.

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 conos de Medios de Pago Disponibles: Incluir los conos de cules son
los medios de pago disponibles en tu sitio.
Promociones y Descuentos: Combinar distintos productos de tu lnea,
generar alianzas estratgicas con otras marcas que ofrezcan productos o
servicios complementarios entre s y premia a tus compradores frecuentes.
Informacin til: Es fundamental que incluyas en l la mayor cantidad de
informacin posible sobre tu empresa, de forma tal de transmitir confianza y
tranquilidad a quien la visita.
Buscador: Si el listado de productos es amplio y variado, es clave contar con
un buen buscador. La funcin principal del motor de bsqueda de tu tienda online
es facilitar a los usuarios encontrar exactamente lo que estn buscando.

Campaas en Google Analytics.

Agregue parmetros a las URL para identificar las campaas que aportan trfico.

Al aadir parmetros de campaa a las URL de destino que utiliza en las campaas
publicitarias, puede recopilar informacin sobre la eficacia global de las mismas y ver en
qu entornos son ms eficaces. Por ejemplo, la campaa Rebajas de verano puede
generar muchos ingresos, pero si la muestra en distintas aplicaciones sociales querr
saber de cul proceden los clientes que ms ingresos reportan; o si muestra varias
versiones de la campaa por correo electrnico, anuncios de vdeo y de aplicacin,
puede comparar los resultados para ver dnde el marketing es ms eficaz.

Cuando un usuario hace clic en un enlace de referencia, los parmetros que usted
aade se envan a Analytics, y los datos relacionados estn disponibles en los informes
de las campaas.

Parmetros

Hay 5 parmetros que se pueden aadir a las URL:

utm_sorceu: identifica el anunciante, el sitio web, la publicacin, etc. que enva

trfico a su propiedad, por ejemplo, google, boletininformativo4, billboard.

utm_medium: medio publicitario o de marketing, por ejemplo, cpc, banner o

boletn informativo por correo electrnico.

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 utm_campaign: nombre de campaa individual, eslogan, cdigo de promocin,
etc. de un producto.

utm_term: identifica las palabras clave de bsqueda de pago. Si etiqueta

campaas de palabra clave de pago de forma manual, tambin deber usar
utm_term para especificar el trmino en cuestin.

utm_content: se usa para diferenciar el contenido o los enlaces similares del

mismo anuncio. Por ejemplo, si tiene dos enlaces de llamada a la accin en un
mismo mensaje de correo electrnico, puede utilizar utm_content y establecer
distintos valores para cada uno a fin de determinar qu versin es ms eficaz.

Cada parmetro debe estar emparejado con un valor que debe asignar usted mismo.
Cada par de parmetro y valor contiene informacin relacionada con la campaa.

Para la campaa Rebajas de verano puede usar, por ejemplo, los siguientes pares de
parmetro y valor:

utm_source = correos-verano para identificar el trfico procedente de la

campaa por correo electrnico de Rebajas de verano.

utm_medium = correo para separar el trfico de la campaa de correo

electrnico del de aplicaciones.

utm_campaign = rebajas-verano para identificar la campaa global.

Si ha usado estos parmetros, la URL de la campaa personalizada ser:

https://www.example.com/?utm_source=correos-
veranoamp;utm_medium=correo&utm_campaign=rebajas-verano

Al aadir parmetros a una URL siempre se debe

usar utm_source, utm_medium y utm_campaign.

utm_term y utm_content son opcionales.

utm_ es simplemente el prefijo necesario de estos parmetros.

Cmo configurar campaas personalizadas

Puede aadir parmetros y valores a las URL manualmente o usar una de las siguientes
herramientas de creacin de URL especficas de plataformas para crear las URL y
anexar los parmetros.

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 Anuncios para sitios web y correos electrnicos: utilice el Campaign URL Builder
del sitio web Google Analytics Demos & Tools.

Anuncios para aplicaciones Android: utilice la herramienta Creador de URLs de

Google Play.

Tambin deber tener configurada la Atribucin de campaas de Google Play

en su SDK. Si no lo ha hecho durante la configuracin inicial, utilice nuestra Gua
para desarrolladores para consultar las instrucciones sobre cmo implementar
la Atribucin de Google Play en el SDK de Android.

Anuncios para aplicaciones iOS: utilice el Creador de URLs de seguimiento de

campaas para iOS.

Debe utilizar el SDK de iOS de Analytics versin 3 o superior, pero no tiene que
cambiar nada en l para que esta funcin est disponible.

Configuracin manual

Si desea configurar las campaas personalizadas manualmente, separe los parmetros

de la URL con un signo de interrogacin. Incluya los parmetros y valores por pares,
separados por el signo de igual. Cada par parmetro-valor se separa mediante el signo
"&". Por ejemplo:

https://www.example.com/?utm_source=campaa_correo&utm_medium=correo&utm_
campaign=rebajas-verano

Puede aadir los parmetros a la URL en cualquier orden. Tenga en cuenta que
Analytics distingue entre maysculas y minsculas, de modo
que utm_source=google y utm_source=Google se consideran entradas distintas. Todos
los valores distinguen entre maysculas y minsculas.

Consulte el artculo Campaas y fuentes de trfico para ver una descripcin tcnica.

URLs de ejemplo

http://www.example.com/?utm_source=blogejemplo&utm_medium=referencia&
utm_campaign=rebajas-verano

http://www.example.com/?utm_source=boletin1&utm_medium=correo&utm_ca
mpaign=rebajas-verano

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 http://www.example.com/?utm_source=boletin1&utm_medium=correo&utm_ca
mpaign=rebajas-verano&utm_content=vinculosuperior

Ver datos de campaas personalizadas

Para ver los informes de campaas, siga estos pasos:

1. Inicie sesin en Google Analytics.

2. Acceda a su vista.

3. Abra la pestaa Informes.

4. Seleccione Adquisicin > Campaas.

Estudio de Usabilidad

En este caso podemos encontrar informacin en tiempo real en

https://www.google.com/intl/es/analytics/, la cual nos presenta varias herramientas que
nos ayudaran a evaluar y a manejar la informacin que requiramos

Herramientas de anlisis
Adntrese en los datos. Gracias a los informes estndar, le resultar muy sencillo medir
y entender cmo interactan los usuarios con su sitio. Adems, con solo unos clics,
podr crear rpidamente informes personalizados y segmentos de visitantes, e
identificar datos importantes para compartirlos con su equipo.

Creacin de un Test A/B.

Mucho se dice que los test A/B sirven para aumentar las conversiones, sin embargo,
son pocos los propietarios de sitios web que se toman en serio la mejora de los
resultados de su negocio por medio de este tipo de pruebas. La principal razn para no
hacer test es porque se piensa que es engorroso, costoso y lleva mucho tiempo sacar

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conclusiones de estas actividades, adems de no saber qu herramientas se necesitan
y que es lo que se debe poner a prueba.

Qu es un test A/B?
Los Test A / B, son un mtodo de optimizacin de sitios web, en el cual dos versiones
de una pgina (versin A y versin B) se comparan entre s. Los visitantes del sitio son
dirigidos de manera aleatoria tanto una versin o la otra. Esto con el nimo de identificar
la forma como interactan las personas con la pgina que se les muestran:

si ven los vdeos

si hacen clic en los botones

se inscriben o no en un boletn de noticias, etc.

Todo esto para determinar cul es la versin de la pgina es ms eficaz.

Por qu es importante hacer este tipo de pruebas?

Una de las razones para ejecutar estas pruebas es porque nos permiten aprovechar
sustancialmente el trfico y los recursos invertidos en campaas de marketing, logrando
as aumentar las conversiones. Por ejemplo, si le apuestas al trfico pagado en Google
AdWords y la tasa de conversin de las campaas es de 5% haciendo uso de los a/b
test es viable duplicar esa cifra llegando al 10% recibir el doble de conversiones y
finalmente reducir el costo por adquisicin de un cliente.

Aspectos a tener en cuenta para hacer un buen test A/b

Identifiquemos donde es posible hacer cambios: Para definir qu es lo queremos
poner a prueba comencemos por identificar donde es posible empezar a realizar las
primeras pruebas, todo comienza con preguntas como, por ejemplo:

Porque a pesar de que recibimos bastante trfico son enviadas muy pocas
solicitudes de informacin?

Investigacin previa: Ingresar a Google Analytics y entender el comportamiento de los

usuarios, como estn usando el sitio, cul es su flujo de navegacin, tasa de rebote,
tiempo de pgina. En te caso resulta bastante til disponer de otras herramientas de
anlisis que faciliten la creacin de mapas de calor y grabacin de sesiones.

Siguiendo con pregunta ejemplo, supongamos que en Analytics hemos identificado que
la pgina donde se encuentra el formulario recibe visitas, pero las personas que
aterrizan en esta seccin no estn llenando el formulario y su tasa de rebote es alta.

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 Plantearse una hiptesis: Ahora que tiene algo que mejorar, lo siguiente es plantearse
qu cambi hacer al formulario, teniendo como hiptesis que estamos pidiendo
demasiada informacin el cambio a probar es hacer un formulario ms corto y con solo
las preguntas necesarias, con ello esperamos que el porcentaje de usuarios que solicita
informacin sea mayor.

Mantener un enfoque: Un cambio a la vez, nos es buena idea ir haciendo 5 o 10

cambios en el sitio, porque la final no sabremos cul de estos cambios fue el que
afect de forma positiva la prueba.

Por lo tanto, las ms acertado es hacer pequeos ajustes, en una prueba eliminar una
de las preguntas de formulario y en la siguiente prueba intentar con diseo ms
persuasivo y otra los textos de los botones.

Duracin del experimento: No es posible sacar conclusiones de la noche la maana,

es importante determinar el tiempo que durara la prueba para que haya un ganador,
entre ms trfico enve a las landing de la prueba ms fiable sern los datos.

Que elementos probar: Como ya mencionamos lo indicado es poner a prueba una solo
cosa a la vez, ya que hacemos varios cambios en la pgina con la que vamos
experimentar va ser muy complejo determinar que mejor lo resultados.

Los elementos que ms influyen dentro de la tasa de conversin y por tanto ideales para
empezar a ejecutar experimentos o prueba A/B son:

Titulares

Subttulos

El prrafo del texto

Testimonios

Llamado a la Accin de texto

Llamado a la Accin Botn

Enlaces

Imgenes

Todo elemento que afecta las conversiones est bien que sea llevado a un experimento
o A/B test; sin embargo, hay que procurar centrarse en ajustes que provoquen un
cambio considerable en las tasas de conversin de la web o aplicacin.

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 Disponer de la herramienta adecuada: Para organizar este tipo de tcnicas es vital
contar con herramientas que faciliten la puesta en marcha del a/b test y que los datos
que arroje sean los correctos para tomar decisiones acertadas.

Analytics por ser una herramienta gratuita es una buena opcin para comenzar hacer
algunas pruebas, en el mercado hay otras plataformas un mayor nmero caractersticas
como Unbounce, VWO y Optimizaly las cuales son de pago.

Configurar un un experimento o test A/b en Google Analytics.

Teniendo claro lo anterior el siguiente paso es la creacin y puesta en marcha del
experimento en Google Analytics, para esto vamos a tener listas tanto la versin original
como las pginas que hemos hechos las pequeas variaciones y queremos evaluar su
desempeo, de esta manera tendremos dos o tres urls diferentes. Una vez tenemos las
diferentes versiones de las pginas y configurado el objetivo nos dirigimos a Google
Analytics, en Comportamiento, hacemos clic en Experimentos, y luego en Crear
experimento.

Paso 1 Configuracin del Experimento.

Nombre del experimento. Asignar un nombre que nos permita identificar fcilmente el
experimento.

Objetivo del experimento. El cual debe estar previamente configurado en analytics, en

este caso el objetivo es que las personas despus de solicitar la revisin de analytics
sea enviados a una pgina than you page.

Porcentaje de trfico. Podemos seleccionar que porcentaje de trfico queremos este

dent de la prueba, es aconsejable que si el cambio es muy drstico se incluya un
porcentaje reducido de visitantes.

Distribucin de trfico. Al marcar si en esta opcin le estamos diciendo a Google

analytics que distribuya las visitas de manera equitativa.

Duracin del experimento. Seleccionamos lo mnimo que durara el experimento.

Limite de confianza. Cuanto ms elevado sea este lmite, ms podemos confiar en los
resultados.

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Paso 2: Ingresamos la direccin web de la pgina original
y luego las urls de las versiones que queremos poner a
competir.

Paso 3: Con ello ya configurado Analytics nos proporciona el

cdigo del experimento el cual se instala slo en la pgina
original

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Despus de haber instalado el cdigo en las pginas validamos los
cambios y damos clic en Iniciar experimento.

Cmo funciona. Cuando un usuario intenta ingresar a la pgina, la herramienta lo dirigir

a cualquiera de las dos versiones, tratando de que todas reciban el suficiente trfico
para llegar a la conclusin acertada.

Pasadas unas horas es posible ver los primeros resultados del experimento, lo indicado
es dejar terminar el experimento en ocasiones los van mostrando como ganador una
versin sin embargo con el pasar de los das cuando Analytics va recopilando ms datos
el resultado puede ser muy diferentes a lo que vimos al principio.

En este caso vemos como incluir el campo de telfono, afecto de manera negativa las
conversiones, obteniendo un 27% menos de solicitudes.

Hacer este tipo de pruebas nos ayuda a mejorar significativamente la tasa de

conversin, sino tambin la experiencia de uso del sitio, por lo tanto, es importante es
incluir los test A/b en las tareas que debemos llevar a cabo para sacar mayores
beneficios de las estrategias ejecutadas y recursos invertidos en diferentes medios.

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ANALTICA WEB APLICADA AL COMERCIO
ELECTRNICO

Qu es la Analtica Aplicada?

Lo primero para medir es saber qu es la analtica web. La analtica web consiste en

recopilar toda la informacin que emanan de la interaccin de los usuarios con nuestro
sitio web; para luego analizar todos esos datos y, basndonos en ellos, conseguir
optimizar nuestro trabajo, el sitio web y la usabilidad del mismo; logrando hacer todo el
proceso ms intuitivo y facilitndoselo as al usuario.

En analtica web hay infinidad de cosas medibles: de dnde viene el trfico, cunto
tiempo permanece en el sitio web, cuntas pginas visita, qu hace, con qu frecuencia
vuelven.

Todo empieza planteando los objetivos, qu es lo que quieres alcanzar, cmo lo vas a
hacer y para saber si lo ests consiguiendo hay que establecer un plan de medicin en 5
pasos:

Definir tus objetivos

Dichos objetivos pasan necesariamente por:

-Atraer trfico cualificado.

-Conseguir que el usuario haga algo en tu web a lo que llamamos conversin.

Una conversin es algo que quieres que el usuario haga en tu web: desde que te deje
tus datos, hasta que te compra, pasando por que te llame para pedirte una cita. En este
sentido, podemos distinguir entre:

Macro conversiones: acciones relevantes que tienen repercusin directa

en tu cuenta de resultados. El caso tpico sera una venta.
Micro conversiones: acciones que son importantes pero que no contribuyen
inmediatamente a tu cuenta de resultados.

Por ejemplo, si tienes una tienda online, puedes definir como micro conversin que se
registren en tu web, o si eres un abogado puedes querer que te llamen para tener una
reunin. Estas acciones no te reportan facturacin, pero son la base para alcanzar una
macro conversin.

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Identificar las estrategias y las tcticas

Si ya sabes qu objetivos quieres conseguir, ahora hay que decidir qu herramientas

vas a utilizar para alcanzarlos. Vas a utilizar las redes sociales, vas a hacer
publicidad en buscadores o vas a tener presencia en eventos relevantes de tu sector?
vas a utilizar una estrategia de contenidos?

Definir mtricas

A continuacin, tienes que identificar con qu indicadores vas a medir el

cumplimiento de dichos objetivos.

Por ejemplo, volumen de ventas, ticket medio de venta, porcentaje de visitantes

recurrentes vs. visitantes nuevos, tiempo que pasan tus usuarios en la web o nmero
de registros a tu newsletter.

Segmentacin

Para saber qu estrategias te estn funcionando mejor, es conveniente segmentar tus

datos por grupos, ya sean de clientes, de trfico, de origen geogrfico.

Por ejemplo, segmentar por canal para saber qu canal est siendo ms efectivo en
atraer trfico cualificado, o si tienes un negocio nacional poder identificar qu zonas
son las que te est reportando ms ventas.

Establecer valores objetivos

Por ltimo, tendrs que definir cules son los valores objetivos que vas a asignar a cada
mtrica, para saber si lo ests haciendo bien o mal.

Pongamos un ejemplo.

Una tienda de ropa quiere empezar a vender online, por lo que a la hora de disear su
web, se plantea los siguientes objetivos:

Atraer trfico cualificado

Generar una lista de suscriptores
Vender

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Sobre estos tres objetivos, se puede definir el siguiente plan de medicin:

Bueno, ya tienes tu plan de medicin, ahora ya puedes utilizar Google Analytics para
implantarlo y obtener la informacin que necesitas para tomar tus decisiones de negocio.

Pero qu puedes medir con Google Analytics? pues prcticamente todo. Es una
herramienta tremendamente exhaustiva, pero para facilitar el anlisis se ha estructurado
de forma que pueda dar respuesta a tres preguntas esenciales, y que se resume en una
sencilla regla nemotcnica, ABC:

A, de adquisicin: qu tipo de clientes te llegan a la web y desde qu canales

B, de behaviour (comportamiento en ingls): qu hacen los usuarios cuando llegan a tu

web

C, de conversin: cmo estas visitas estn influyendo en tu cuenta de resultados

A.- Cmo me encuentran mis clientes?

Como ya coment anteriormente hay un montn de estrategias que puedes aplicar para
que tus clientes potenciales encuentren tu web y en esta seccin puedes analizar cmo
te estn funcionando cada una de ellas.

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Este informe resumen nos dice de dnde nos est entrando el trfico, pero adems
ya nos anticipa dos datos importantes: el comportamiento y la conversin.

En este ejemplo, la fuente de trfico ms importante es el canal social y tiene todo el

sentido porque estbamos poniendo mucho nfasis en la promocin a travs de este
canal. Sin embargo, vemos que el comportamiento es mejor a travs del canal directo
(usuarios que entran tecleando la URL en el navegador) y el trfico que viene
referenciado de otras webs o blogs.

Puedes bucear en cada uno de los datos para poder obtener una mayor informacin,
como por ejemplo en el informe de Fuentes y Medios, donde tienes un desglose ms
especfico de cada canal. Tambin puedes analizar los resultados de las bsquedas
en Google, por ejemplo, si saliste en alguna bsqueda, con qu trmino, la posicin en
la que saliste y la tasa de clics de los usuarios.

La informacin que te da este reporte te ayudar a:

Saber cules son las fuentes de trfico ms importantes para tu negocio

Conocer qu webs te estn refiriendo trfico. Esto puede darte alguna pista sobre
posibles acuerdos que puedas hacer con ellos

Poner en marcha una estrategia de SEO (search engine optimization)

Decidir dnde vas a invertir tu presupuesto de publicidad

B.- Qu hacen mis usuarios cuando llegan a mi web?

En esta seccin de la herramienta puedes analizar cmo se comportan tus usuarios: si

llegan y se van, si se quedan mucho tiempo, qu pginas les interesan ms, etc Esta

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informacin te da un indicador de si ests o no creando contenido de valor y
relevante para tus usuarios.

Esta seccin es importantsima, porque no te olvides que tu web tiene que estar
diseada para ayudar a tus usuarios a realizar una accin concreta.

En trminos agregados, te da informacin de pginas vistas y pginas vistas

nicas. El primer dato cuenta todas las veces que se han visto las pginas, e
incluye las que se han visto varias veces. El segundo te da la medida del nmero
de veces que se ha visto una pgina una sola vez. Es decir que, si yo he visitado una
pgina, navego a otra y vuelvo a la primera, se contara en el primer indicador (pginas
vistas), pero en el segundo indicador, slo contara la primera vez que la he visitado.

Pero uno de los datos ms importantes que te ofrece este informe es la tasa de
rebote que mide el porcentaje de usuarios que llega a la web y se va sin haber hecho
ninguna accin posterior. Esto significa que lo que les ests ofreciendo no les interesa,
no es relevante o no tiene nada que ver con la promesa que le hiciste a la hora de
atraerle. Cuanto ms bajo sea este porcentaje mejor.

Otro indicador que mide del inters que despierta tu contenido es el tiempo medio que
estn en tu web.

Una vez que vas a los informes detallados, puedes encontrar esta misma informacin
por pgina, con un ranking de las pginas ms vistas.

Con la informacin de esta seccin puedes:

Saber qu tipo de contenido es el que mis usuarios valoran ms y tienen ms inters

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Analizar en detalle cada pgina para saber qu hacen mis usuarios

Saber por qu paginas estn entrando y saliendo mis visitantes

C.- Estoy consiguiendo mis objetivos?

Tu web no es un folleto esttico, una traslacin de tus materiales comerciales

tradicionales a formato electrnico. Tu web debe ser una herramienta que te ayude a
generar ventas.

En Google Analytics puedes definir 5 tipos de objetivos:

Destino: el usuario visita determinadas pginas. Por ejemplo, si quieres saber si

el usuario se ha registrado, puedes definir como objetivo que haya visitado la
pgina de agradecimiento.
Duracin: el usuario pasa un tiempo determinado leyendo un contenido. Si
quieres saber si han ledo tu pgina de servicios, puedes poner un tiempo
determinado que estimas que es necesario para leer y entenderla.
Pginas por visita: el usuario visita un nmero determinado de pginas en cada
visita
Eventos: el usuario ha realizado determinadas acciones, como, por ejemplo, ver
un vdeo o descargarse un documento.
ecommerce: si tienes una tienda o realizas ventas, puedes establecer objetivos
de venta.

La herramienta te permite asignar un valor monetario a todos los objetivos, no slo lo de

venta, lo que te ayudar a saber cmo est impactando en tu negocio.

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Embudos de conversin

Se trata de un grfico que muestra el camino que los visitantes de nuestra web
siguieron para llegar a la meta que definimos para la misma. Es decir, los pasos que
configuramos previamente y por los que han ido pasando hasta cumplir nuestro
objetivo de conversin: ya sea una venta, el envo de un formulario de contacto, la
descarga de un documento, etc. Y gracias a este proceso, podrs conocer en qu
momento tus clientes abandonaron el sitio.

Cmo crear un embudo de conversin?

Antes de crear un embudo, la primera tarea que tienes que hacer en Google Analytics
es definir un objetivo. Tambin conocidos como conversiones, son aquellas acciones
que los usuarios pueden realizar en tu sitio y que tienen valor para tu empresa. Por
ejemplo, en una tienda online, una venta sera una conversin.

Crear un objetivo
Podemos medir en total cuatro tipos de objetivos:

URL de destino: estos objetivos se marcan como logrados cuando un usuario

visita una URL concreta dentro del sitio. Por ejemplo, la pgina tras haber
enviado con xito el formulario de contacto o la que se obtiene despus de
realizar el pago.
Duracin de la visita: con estos queremos que el usuario permanezca en la
web un tiempo determinado. Por ejemplo, 2 minutos es un promedio bueno.
Pginas / visita: se establecen estos objetivos cuando queremos que los
usuarios naveguen por varias pginas de la web; y nos dirn cuntos lo hacen.
Evento: son aquellas acciones que deben realizar los usuarios. Como reproducir
un vdeo, hacer clic en un enlace, etc.

En este artculo, nos centraremos en los objetivos de URL de destino; ya que nuestra
meta ser que los usuarios lleguen a la pgina de venta realizada. Aquella que debe
aparecer tras haber realizado la compra con xito. Estos son los pasos a seguir: Paso
1: Nos dirigimos a la opcin de Administrador Paso 2: accedemos a Objetivo

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Para aadir un nuevo objetivo, es necesario hacer clic en Objetivos y completar las
siguientes casillas:

Nombre: para nuestro objetivo. Debe ser sencillo y fcil de asociar con el embudo
en cuestin.
Tipo de objetivo: para este caso, elegiremos una URL de destino.
Informacin del objetivo: tendremos que tomar en cuenta los siguientes factores.
URL del objetivo: no es necesario ingresar el dominio entero, en este caso sera
/venta-confirmada.html
Tipo de concordancia: exacta
Distincin entre maysculas y minsculas: no lo activamos
Valor del objetivo: aqu debemos asignarle valor a la compra, el precio del
artculo. De esta forma, nos permitir conocer ms adelante los ingresos, valor
de cada clic, etc. Normalmente, la frmula que se utiliza para averiguar el valor
es ingresos/visitas.

Y activar la casilla de embudo de conversin.

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Crear el embudo de conversin
Una vez activada esta casilla, el siguiente paso ser introducir las URL de las pginas
correspondientes a los pasos intermedios de compra. Esto depende de cmo est
distribuida

Y activar la casilla de embudo de conversin

Crear el embudo de conversin

Una vez activada esta casilla, el siguiente paso ser introducir las URL de las
pginas correspondientes a los pasos intermedios de compra. Esto depende de
cmo est distribuida tu pgina. Por ejemplo, si mi objetivo es que el usuario
llegue a la pgina de venta realizada, estos sern los pasos para mi proceso de
conversin: Carrito (aade el producto a la cesta) Datos de envo Forma de
Pago Resumen del pedido (confirmacin) Pagar - Pgina de venta realizada
(pgina que da las gracias por la compra). Si el primer paso del proceso es
obligatorio, tendrs que activar la casilla es obligatorio? Esto significa que nadie
debera poder acceder a uno de los pasos intermedios del proceso de compra
sin haber pasado por el primero. Ahora slo debes hacer clic en crear objetivo,
y listo!

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Conclusin

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Bibliografa
Google Analytics:

https://es.shopify.com/blog/14828373-google-analytics-para-comercio-electronico-guia-para-
principiantes

https://wwwhatsnew.com/2013/08/27/que-es-y-como-funciona-google-analytics/

https://support.google.com/analytics/answer/1068216?hl=es

E-commerce enhanced:

https://www.genwords.com/blog/comercio-electronico-ecommerce

tps://blog.fromdoppler.com/como-hacer-un-sitio-de-ecommerce-exitoso/

ANALTICA WEB APLICADA AL COMERCIO ELECTRNICO:

http://www.geotelecom.es/analitica-web-aplicada/

https://platzi.com/blog/google-analytics-conversion/

https://www.nataliagrech.com/analitica-web/

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