FORO 1- EVALUATIVO - GERENCIA DEL SERVICIO

De acuerdo con todo lo visto en el material de estudio que se encuentra en el

mdulo 1, expresar su opinin a lo siguiente:

Basado en algunos de LOS SIETE PECADOS CAPITALES DEL SERVICIO,

como propones neutralizar cada uno de estos comportamientos y convertirlos en
experiencias positivas para el cliente y para la empresa
Apata
Frialdad (indiferencia)
Actuar en forma robotizada
Enviar el cliente de un lado a otro.

Estas son las indicaciones para la participacin:

La valoracin cuantitativa en el FORO es de 0 a 100, los criterios a evaluar son los

siguientes:

CRITERIO PARA PRESENTAR EL FORO

las palabras se encuentran escritas correctamente y hay claridad y
coherencia en el texto. El texto debe ser redactado en minscula, no
es adecuado hacerlo en mayscula sostenida.
La participacin en el Foro es oportuna, en las fechas establecidas
para su desarrollo
El estudiante manifiesta seguridad, claridad y argumenta y ejemplifica
adecuadamente su posicin.
La informacin suministrada por el aprendiz est actualizada y es
correcta.
El estudiante respeta la participacin y punto de vista de sus
compaeros
El estudiante argumenta su posicin y se apoya en material
disponible en el diplomado y fuentes externas y registra la respectiva
bibliografa.

Nota: La participacin del tutor ser al final de la semana y solo realiza una
participacin como conclusin del FORO.
Su participacin al Foro 1- Evaluativo lo debe realizar por este mismo medio,
dando Clic en la parte inferior en "Aadir un nuevo tema de Discusin"

Para la atencin al cliente cualquier detalle positivo o negativo es importante todas

las personas que hacen parte de la organizacin deben estar bien capacitadas en
el tema de manera transversal sin importar el rea donde se labore para darle el
mejor manejo a las diferentes situaciones que se presentan con los clientes.
Apata debemos conocer bien el servicio que se presta para conectarnos con la
necesidad que tiene el cliente, la buena disposicin y actitud para la atencin a los
clientes es de gran valor ya que es agradable sentir que la buena atencin genera
seguridad para el cliente y para el servidor, genera una imagen positiva de la
organizacin, a estas razones tambin va ligada la frialdad, las personas que
prestan un servicio deben estar motivadas para que sean mas proactivas, con
incentivos dentro de la organizacin para que de alguna manera esto se vea
reflejado en la atencin a los clientes se debe tener claridad que en la calidad del
servicio (Atencin - Producto), debemos actuar de forma natural nada de
falsedades ni procesos robotizados, actuar con frescura y mejor disposicin siendo
consciente de que cada situacin es particular en su necesidad, si se conocen los
procesos principales que maneja cada una de las reas se tendr siempre una
solucin oportuna para la necesidad de los clientes y no enviarlos de un lado para
otro.