INTEGRANTES:

Paula Yineth Pedreros Lombana

Angie Carolina Urrego Palacios

601-D
Janneth Rodrguez Vargas

preguntas correctas que

Introduccin facilitan la entrevsta y
su alcance

Recolectar informacin
Propsito de
Aclara ideas
las preguntas
Verificacin

Estimulan el
Abiertas pensamiento
del auditado

Preguntas
Extrae informacin
Apropiadas De sondeo
especfica
TCNICAS PARA
LA FORMULACIN Cerradas Respuestas breves
DE PREGUNTAS
Tipo de preguntas Sugieren la
Capciosas respuesta
correcta

Preguntas que Ponen al

se deben Agresivas auditado
evitar fuera de lugar

confunden al
Mltiples
auditado

Para realizar dichas preguntas

es importante identificar
Conclusin
exactamente que se
necesita saber

La entrevsta de
auditora se considera
MANUAL DE HABILIDADES Introduccin uan experiencia
PARAMain Idea
AUDITORA amenazante y
provocadora de ansiedad

Sitio privado

tiempo apropiciado

Desvo de llamada
Preparacin del ambiente telefnicas
Donde ocurre
para una entrevista
la accin
eficz Evitar barreras Fsicas

Suficiente espacio
para el proceso

Demostracin proceso

Preparacin ambiente

Revisar documento y realizar las

preguntas correspondientes

Registrar operaciones y
LA ENTREVSTA Pasos de la entrevsta recoger evidencias
DE AUDITORA
Dejar que el auditado
haga preguntas

Brindar retroalimentacin
al auditado

verbal -palabras

Componentes No verbal- voz

Lenguaje corporal
Trasmite seriedad
Escucha activa
al auditado Establecer contacto

Mantener comn con el auditado

Proceso
Tener en cuenta el silencio

hacer silencio

Manejo de preguntas
Siempre es apropiado responder
del auditado

Su objetivo es defender
y proteger a los individuos
de alguna amenaza recibida

El auditado no acepra la
importancia de su
auditora
Evasivas
MANEJO DE El auditado no se siente
hostilidad
SITUACIONES Estilo de comunicacin seguido del lugar
falta de
DE AUDITORA pasivos o agresivos donde
cooperacin
DIFCILES guarda la informacin
Nerviossmo
El auditado deber informar cuando
no ha recibido formacin

El no reporte de acciones
indica poca integracin
como el sistema de gestin
de desempeo