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Por esse motivo, difcil encontrar pessoas que fazem crticas ou mesmo elogios no trabalho
de formae ciente. A maioria comenta o desempenho alheio de forma atrapalhada o que
pode gerar raiva e ressentimento na outra pessoa, e di cilmente leva mudana de
comportamento desejada.
claro que o problema no existe apenas pela falta de aulas na escola sobre comunicao e
relacionamento. Caractersticas individuais tambm tm peso para os resultados desse tipo
de conversa, diz Joo Marcelo Furlan, CEO da consultoria Enora Leaders.
Quando a pessoa tem baixainteligncia emocional, ela ter muito mais problemas para dar
feedback, e tambm para receber, explica ele.
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Outro erro frequente fazer suposies com tom de verdade. O psicoterapeuta recomenda
usar frases com tom hipottico, tais como me ocorreram vrios pensamentos, como,
cheguei a pensar que voc pudesse estar chateado com ou imaginei que voc talvez
tenha pensado em tal coisa, por exemplo.
Esse tipo de a rmao, sem julgamento prvio, ajuda a desarmar o outro. Com isso, diz Garcia,
voc evita que o indivduo seja controlado pela atividade cerebral das amgdalas,
responsveis por desencadear reaes emocionais.
Segundo Furlan, tambm perigoso dar feedback a seco, sem preparar o outro para o que
vem. importante voc escolher um momento adequado, em privado, de preferncia
pessoalmente ou no mximo por telefone, e dizer: Agora vou te dar um feedback, tudo bem?,
explica. importante literalmente dizer a palavra feedback, ou a pessoa pode nem saber
que aquilo est acontecendo.
O timing tambm fundamental. Uma conversa precipitada temerria: voc pode estar
irritado demais para falar com a pessoa pouco tempo depois de o con ito ter acontecido.
Furlan recomenda esperar pelo menos duas horasmas no mais do que dois dias, sob o
risco de a situao esfriar e o feedback perder sentido e e ccia.
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O feedback tem que ser espec co, concreto, claro, simples, em tom de narrao, diz o
psicoterapeuta. Algo como: Na quinta-feira, por volta das 9h da manh, ns nos encontramos
no corredor e voc me disse que entregaria o relatrio do ms por volta do meio-dia, que no
chegou ao meu e-mail nesse horrio. s 14h, no encontrei mais voc e precisei me
apresentar diante da diretoria sem o relatrio.
Contar uma histria ajuda a outra pessoa a visualizar a situao, como se fosse um lme,
explica Garcia. As sinapses se concentram no crtex pr-frontal, regio na frente do crebro
que cria imagens do ocorrido, e a situao ganha contornos mais ntidos. Diante de uma
histria espec ca, h menos espao para desculpas e evasivas.
Segundo Garcia, ainda assim preciso ser o mais espec co possvel. Comece a enumerar
situaes, aquele relatrio que faltou em abril, aquele projeto em maio, a apresentao de
junho, e por a vai, explica ele. Traga sempre situaes pontuais, particulares, mesmo que
elas apontem para uma situao que teoricamente poderia ser generalizada.
O risco de dar um feedback genrico, completa Furlan, fazer com que o seu chefe, colega ou
subordinado acredite que tem um problema pessoal e insolvel.
A pior forma de dar um feedback detonar o outro, algo que se aproxima do assdio moral,
diz. Se voc no mostra o caminho, se no prope uma soluo para aquele con ito, pode
destruir a autoestima daquela pessoa para o resto da carreira dela.
o caso de frases como voc sempre faz isso, voc assim ou voc no vai conseguir
mudar, por exemplo. Adjetivos muito pesados, como horrvel ou ridculo, tambm podem
dar um tom de nitivo para a crtica e torn-la, portanto, destrutiva.
Se voc no d nenhuma esperana para a pessoa de que ela pode melhorar, pode criar o
efeito de halo, que funciona como uma generalizao errnea da crtica: se eu sou ruim
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nisto, porque sou ruim em tudo, explica Furlan. importante deixar claro que voc no
est falando da essncia daquele indivduo, mas sim de uma atitude pontual que ele teve, e
que pode ser revista.
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