La Comunicacin Asertiva: La habilidad que todo ser humano debe poseer

para alcanzar xito en todos los aspectos de la vida.

Mayron Aldair Taboada Correa

Estudiante de Administracin de Negocios Internacionales
En Zegel Ipae Piura

Introduccin

Actualmente la forma de relacionarse con los dems o interactuar a nivel interpersonal

tiene mucha importancia. En el mundo actual las habilidades que poseen los seres
humanos para comprenderse, expresar sus sentimientos y opiniones han adoptado un
papel muy importante al momento de desarrollar una adecuada relacin. En este ensayo
se apreciar un tema muy importante que en los ltimos aos ha generado mucha
relevancia desde el hogar como en la vida profesional o los negocios. Desde el concepto
de comunicacin hasta lo que concierne lo cual es la comunicacin asertiva.

La comunicacin es la habilidad que permite entablar una relacin entre personas por
medio de sentimientos, habilidades e ideas, acompaada por un sinfn de signos y palabras
(Berelson y Steiner, 1964).
En otras palabras, la comunicacin es aprender por medio del intercambio de informacin
ya sea expresando verbal o no verbalmente lo que se desea (Garca y Mata, 2001).

De acuerdo con lo dicho anteriormente, la comunicacin es una herramienta muy esencial

en la vida de los seres humanos, ya que a travs de ella se crean lazos entre las personas
lo cual permite una interaccin entendible y comprensiva, pero, el ser una buena
herramienta depender solo del uso que cada individuo le d al expresar lo que desea ya
que puede ser usada positiva o negativamente.

Watzlawick (1997), plantea algunos elementos llamados axiones los cuales pueden
provocar consecuencias en las relaciones interpersonales los cuales son:

Todos necesitan comunicarse, no hay persona que crezca en este mundo sin
haberse comunicado, de hecho, el ser humano empieza a comunicarse desde el
vientre de la madre.
La comunicacin no solo tiene un nivel de contenido sino tambin tiene un nivel
de relaciones, las personas no se comunican solo para intercambiar informacin
 tambin lo hacer para imponer conductas, lo cual va de la mano con el contenido
de la informacin de las secuencias de comunicacin entre las personas.

Tal como lo dice el autor en el prrafo anterior, es imposible que las personas no se
comuniquen, en este mundo el ser humano no puede vivir sin comunicarse ya sea verbal
o no verbalmente. Si bien es cierto que al comunicarse se intercambian contenidos
tambin influye mucho la manera en como expresamos o damos a conocer aquel
contenido.

Davis y Newstrom (1993, citado por Garca y Mata, 2001), establecen algunas barreras
que dificultan la comunicacin:

Barreras personales, esto se refiere a las complicaciones que poder ser

ocasionadas en la comunicacin por emociones, creencias, valores y no tener la
habilidad de escuchar a las personas.
Barreras fsicas, son todas aquellas complicaciones que se puedan ver reflejadas
en el ambiente.
Barreras semnticas, cuando no se llega a entender o interpretar adecuadamete las
palabras, imgenes y acciones.

De la misma manera, Huerta (2006, citado por Lpez, 2007), indica que existe una
relacin entre la comunicacin y la resolucin de conflictos, por lo cual la comunicacin
se ve interrumpida por una serie de barreras las cuales ocasionan conflictos como:

1. Dirigir y mandar.
2. Aconsejar cuando no es pertinente.
3. Advertir, amonestar o amenazar.
4. Moralizar o predicar, como un supervisor.
5. Persuadir o sermonear.
6. Juzgar, criticar o culpar.
7. Alabanza inapropiada. Valorizacin por un juicio positivo sin escucharle.
8. Insultar, ridiculizar o avergonzar.
9. Centrarse en la persona y no en el problema.
10. Retirarse, distraerse y bromear.
11. Investigar, preguntar o suponer cul es el problema.
12. Favorecer, tratar de que la persona se sienta mejor y olvide lo que le molesta.

Como se observa la comunicacin es necesaria, pero por las razones anteriores en

ocasiones se hace difcil expresarse adecuadamente; lo cual se puede lograr mediante el
fortalecimiento de la comunicacin asertiva. Dicha comunicacin se entiende como una
conducta interpersonal que implica la expresin directa de los propios sentimientos y la
defensa de los derechos personales, sin negar los derechos de los otros (Monjas, 1996).
De acuerdo a los dicho anteriormente se entiende que el comunicarse implica muchas
conductas, as como reacciones, por eso debera existir una manera que ensee a las
personas a utilizar de manera precisa y correcta la comunicacin a fin de surtir y gran
efecto al ser usada. Se dice mucho acerca de los estilos de comunicacin y es que en
realidad son muchos y muy diferentes pero el saber utilizarlos requiere de mucha
capacidad y habilidad, pero lo ms importante disposicin. Al transcurrir de los aos se
ha mencionado mucho sobre ello y cada vez que se comenta se hace referencia a la
asertividad ya que es el estilo de comunicacin que permite a la personas comunicarse
una manera clara, sencilla y directa evitando herir o sensibilizar a las personas.

Wolpe (1997) es el primero en usar el trmino asertividad para referirse a la expresin

adecuada de las emociones en las relaciones sociales sin que genere ansiedad o
agresividad. Esta primera conceptualizacin tuvo elaboraciones posteriores que en
conjunto hacen referencia a la capacidad de autoafirmarse en situaciones interpersonales

Otros autores que hablan sobre la comunicacin asertiva:

Caballo (2000), la asertividad manifiesta la capacidad de expresar sentimientos, ideas,

opiniones o creencias a otros desde una manera efectiva, directa, honesta y apropiada de
modo que no se violen los derechos de los dems ni los propios.

Para Hersen la conducta asertiva alude a la expresin de sentimientos positivos y

negativos en situaciones interpersonales, de tal modo que dicha expresin de sentimientos
y opiniones propios no resulte amenazante ni punitiva para otras personas (Gallasi i
Gallasi).

Segn Pithod (1993) se trata de una conducta que afirma, asegura o ratifica las opiniones
propias en situaciones interpersonales y tiene como consecuencia producir y mantener
auto-refuerzos sin utilizar hacia los otros, conductas aversivas, esto es, agresividad
larvada o explcita.

Es decir, presenta cuatro componentes caractersticos (Carrasco, 1988; Paula Prez,

2000):

a) Afirmacin de opiniones personales.

b) Situacin interpersonal.
c) Consecucin de auto-refuerzo y el reforzamiento a los dems.
d) No utilizacin de conductas aversivas.

De acuerdo a lo dicho por los autores anteriores la comunicacin asertiva influye en las
relaciones tanto de amistad, pareja, familia y, por supuesto, tambin en el contexto
profesional. La comunicacin es gratificante incluso en la relacin que una persona
establece consigo misma.
La comunicacin asertiva evita errores frecuentes como por ejemplo, los ataques
personales y los reproches (que generan todava ms distancia en la comunicacin) y
apuesta por la expresin de sentimientos en primera persona.

Por ejemplo, cuando dos amigos quedan para ir al cine y uno de ellos llega media hora
tarde sin avisar previamente pueden ocurrir tres situaciones posibles:

1. Existen personas que ante este tipo de situacin pueden actuar de un modo pasivo
reprimiendo su malestar y recibiendo al amigo como si no se hubieran sentido incmodas
por una espera prolongada.

2. En el lado opuesto de la balanza se encuentra la posible actitud agresiva de aquel amigo

que, cansado de esperar y con su paciencia agotada, recibe a su amigo con reproches y un
ataque de ira.

3. Por el contrario, tambin existe una tercera actitud posible (la ms saludable) que es la
actitud asertiva. Una persona asertiva, en este tipo de situacin, podra expresar su punto
de vista de este modo: "Me siento herido cuando llegas tan tarde y no avisas previamente
porque siento que no valoras mi tiempo". Es decir, se trata de una frase en la que la
persona justifica su modo de sentir a partir de un hecho objetivo.

Para Juan Sebastin Celis Maya (2016) los pasos para lograr una comunicacin asertiva
fcilmente, son:

Comunicar en primera persona: Decir cosas como Yo pienso que deberamos, Mi

idea es que, Creo que es viable por, Me gustara que con esto, a pesar de que
indica una accin concreta a tomar, se da a entender, que es la perspectiva y no algo
obligatorio.

Argumentar Siempre: Para ser asertivo, se debe contar con argumentos poderosos para
efectivamente transmitir ideas y mensajes.

Modestia y Respeto primero: En el camino de esta vida se puede encontrar con personas
que simplemente no estarn de acuerdo con lo que escuchen. A pesar de que las otras
personas tienen razn, se debe respetar y ser modesto, tener claro los principios y
conceptos, pero tolerando a quienes no te entiendan.

No tomarlo personal: Nunca se debe ser asertivo, por hacer sentir mal a alguien, o por
hacer quedar mal a otras personas. Se debe ser por conviccin y moral.
Conclusin
Para concluir podemos aprender que la asertividad no es algo innato e inmutable. Es cierto
que algunas personas son capaces de comportarse socialmente sin apenas esfuerzo y a
otras les cuesta mucho. La asertividad es contagiosa y la no asertividad tambin por ende
si se expresa lo que se quiere, con claridad y sin agredir a los dems, es mucho ms
probable que los dems comprendan y respeten.

El comportamiento pasivo impide que los dems nos conozcan, y se comporten

pasivamente con otros, o que entiendan que son dominables, y se comporten
agresivamente. Si se es agresivo se encuentra con la agresividad de los dems o, en el
polo opuesto, con su pasividad, pero no se establecern relaciones constructivas.

Bibliografa
Estos conceptos de Gallasi i Gallasi y de Hersen se encuentran en el artculo ya citado de
Raich i Escursell & Vila i Vidal (p.128).
https://www.definicionabc.com/comunicacion/comunicacion-asertiva.php
http://www.sebascelis.com/como-lograr-una-comunicacion-asertiva/
http://orienta-educ.blogspot.pe/2009/11/comunicacion-asertiva.html