Qu es la confiabilidad humana?

- Parte
1
La autntica fuente de competitividad industrial, en la actual Sociedad del
Conocimiento, es el Talento Humanoempoderado y comprometido, que emplea la
mayor parte de su tiempo en resolver las necesidades colectivas, para alcanzar
los objetivos estratgicos, en favor de los empleados, la empresa y la sociedad.

En la bsqueda de nuevos resultados las compaas se han propuesto contar con

estrategias, polticas y mecanismos, que le permitan al Talento
Humano participar en los programas de trabajo en equipo, formacin por
competencias, mejora continua, gerencia del desempeo, administracin del
cambio y Gestin del Conocimiento, que son estrategias fundamentales de
la Confiabilidad Humana.

La Confiabilidad Humana se puede definir como la capacidad de desempeo

eficiente y eficaz de las personas en todos los procesos, sin cometer errores
derivados del actuar y del conocimiento individual, durante su competencia
laboral, en un entorno organizacional especfico . Un sistema
de Confiabilidad Humana incluye diversos elementos de influencia personal, que
permiten optimizar los conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes, de los
miembros de la empresa con la finalidad de generar Capital Intelectual.

Para generar Confiabilidad Humana, se deben implementar diversos planes

de formacin continuada. Si el personal desconoce cmo hacer las tareas, no las
puede ejecutar correctamente; se requiere el apoyo de un facilitador externo,
para lograr que se hagan las cosas bien desde la primera vez y por siempre, con
tendencia al mejoramiento, como reza el principio de la Calidad Total. Una
poltica de formacin con visin de futuro, requiere involucrarse en la poltica
general de la compaa, y aunar la capacitacin interna con la externa. De esta
manera, la formacin del Talento Humano se convierte en vehculo de difusin no
slo de conocimientos, sino de la Cultura Organizacional.

El nivel estratgico de la compaa, debe fomentar la formacin y desarrollo

del Talento Humano, promoviendo el adiestramiento y la capacitacin prctica,
delegando las actividades ms adecuadas, exigiendo los ms altos niveles de
desempeo, y facilitando la colaboracin y participacin total para socializar los
fundamentos de la Gestin de Activos. Todo ello debe ir acompaado de la
mejora de los sitios de trabajo y la motivacin e incentivacin necesarias para
que los empleados realicen con agrado y satisfaccin sus labores.

Las acciones de mejoramiento de la Confiabilidad Humana buscan en principio

recuperar el valor de las personas, aumentar sus competencias generales,
mejorar sus saberes, su experiencia profesional, sus capacidades fsicas y
fisiolgicas, y su motivacin laboral; optimizar las comunicaciones y sus
relaciones personales a todo nivel, elevar su sentido de pertenencia y guiar su
conducta, principios y valores hacia su desarrollo personal y el de la cultura
corporativa; para comprometer su capacidad total de gestin en beneficio del
colectivo social.

Qu es la confiabilidad humana? - Parte

2
Por tradicin se ha enfocado la confiabilidad desde la perspectiva del
mantenimiento. La tendencia moderna lleva a las industrias a utilizar una serie
de tecnologas de Gestin de Activos, integradas con el rea de la Confiabilidad
Operacional; donde se destaca la Confiabilidad Humana como la estrategia vital
para gerenciar el conocimiento del Talento Humano y tomar las decisiones ms
acertadas.

La gestin del Talento Humano implica el florecimiento de los conocimientos,

destrezas, habilidades y aptitudes (competencias), del entrenamiento, la actitud
personal, toma de conciencia, sentido de pertenencia, empoderamiento y mejora
de los procesos de reclutamiento, seleccin, motivacin, evaluacin y desarrollo,
necesarios para garantizar la generacin de Capital Intelectual dentro de la
organizacin.

La aplicacin de un sistema de Confiabilidad Humana requiere el desarrollo

efectivo de cada uno de sus elementos constitutivos entre los que se destacan,
la formacin continua, la buena comunicacin, el Sentido de Pertenencia, la
motivacin, la ergonoma y el desarrollo individual. La formacin ya se coment
en la primera parte del artculo.

La ejecucin de programas de Confiabilidad Humana en las organizaciones

implica grandes desafos, exige una cultura del cambio, para poder controvertir
muchos procesos de gestin y lograr un manejo efectivo de la comunicacin, con
la responsabilidad para el registro sistmico, en tiempo real, de la informacin.
Toda sociedad debe cimentarse con una base slida de informacin y
comunicacin; las personas deben ser conscientes de la informacin que
necesitan y de la que deben suministrar; el sistema debe ser dinmico y
soportado en las normas de seguridad que sean necesarias, con el fin de lograr
que los trabajadores manejen adecuadamente la complejidad y se conviertan en
miembros activos de la innovacin y el cambio organizacional.

El Sentido de Pertenencia es la conviccin personal, de cada trabajador, de que

en la compaa donde labora tiene el lugar ideal para su desarrollo profesional,
para alcanzar sus ideales y realizar sus sueos. El sentido de pertenencia debe
aflorar como una caracterstica primordial para integrar la Confiabilidad
Humana con los objetivos estratgicos de la empresa; la alta direccin, debe
inculcar en el personal de la organizacin el amor a ella y el respeto por sus
valores, dentro de un clima laboral de participacin, tolerancia, colaboracin y
bienestar comunitario.
El proporcionar la necesaria motivacin a los trabajadores es otra funcin que
concierne a la alta direccin; todo plan de incentivos para que sea exitoso,
requiere ser muy bien planeado, y tener un amplio alcance. En trminos
generales, la aplicacin de un sistema de incentivos es positiva para la empresa,
porque contribuye a hacerla ms productiva y poder alcanzar sus objetivos
estratgicos, logros que se consiguen solo con personas motivadas y
comprometidas.

Otro punto bsico para mejorar la Confiabilidad Humana es la implementacin de

planes y programas de GEMBA KAIZEN (mejoramiento del sitio de trabajo),
donde la ergonoma cumple un papel esencial en la actitud y diligencia del
empleado, que con la participacin de sus compaeros en la aplicacin de un
sistema eficiente de Cinco Eses, consiguen ver las instalaciones en excelente
estado, lo cual hace ms agradable su permanencia en la empresa. Las mejoras
ergonmicas deben implementarse en cada sitio de trabajo acorde con el
proceso y el entorno; el clima organizacional lo generan todos los trabajadores y
los estndares alcanzados deben ser los incentivos para la optimizacin de los
procesos.

En sntesis, mejorar la Confiabilidad del Talento Humano se puede conseguir

integrando estrategias que involucren una adecuada Gestin del Conocimiento,
mediante la creacin de Equipos Naturales de Trabajo (NWT) , la implementacin
de modelos de Formacin por Competencias y la creacin de las Comunidades
del Conocimiento, gestionando eficazmente su desempeo, con el fin de
preservar el Capital Intelectual y garantizar la competitividad de la
organizacin. Potenciar estas estrategias sera imposible si no se cuenta con un
plan integral de Desarrollo del Talento Humano, como fundamento del programa.
En esta perspectiva existen estrategias relacionadas con la gente, sus
conocimientos, sus competencias y los factores crticos de xito que promueven
la competitividad y la hacen sostenible en el tiempo; estas acciones involucran
los elementos esenciales para gerenciar el activo principal de la organizacin
llamado Capital Humano. El aspecto clave de la poltica es el necesario cambio
cultural, que conlleva el aumento de la autoestima del personal, cuando sus
opiniones generan valor, adicional a los dividendos que produce la correcta toma
de decisiones.

Qu es la Confiabilidad Humana? Parte

3
Los acontecimientos del mundo actual, de cara al futuro, no auguran sostener un
planeta cada vez ms seguro y confiable. El boom de la globalizacin cambia
dramticamente los conceptos del tiempo y del espacio, con lo cual las
comunicaciones y las relaciones internacionales se hacen ms complejas y el
futuro ms impredecible. La complejidad y la incertidumbre aparecen como
nuevos componentes de los sistemas organizacionales que buscan cada da
optimizar su gestin. La Confianza, por el contrario, surge dentro de las
expectativas de continuidad que facilitan la marcha de las compaas. Quien
acta con seguridad y confianza mira el futuro con tranquilidad, a pesar de estar
marcado por un sinnmero de acontecimientos imprevisibles.

La Confianza ha sido uno de los temas ms debatidos en las ciencias

administrativas en las ltimas dcadas del siglo pasado. La Confiabilidad es el
factor competitivo diferencial de las empresas de hoy; se plantea como un bien
propio, como un activo intangible o como una parte esencial de su Capital
Intelectual. La Confianza, como soporte de procesos sociales de intercambio, es
una virtud social, es el fundamento de las relaciones exitosas, pero a la vez,
permite el manejo adecuado de los procesos industriales.

El Talento Humano, es quien resuelve los problemas y genera las acciones que
aseguran el xito; pero se requiere el compromiso de la alta direccin para
liderar los procesos de capacitacin, motivacin, incentivacin y desarrollo de
los trabadores, que forjen nuevas actitudes, aptitudes, comportamientos,
conductas, liderazgo y reconocimiento, confiables en el mediano y largo plazo.
Bajo estos cnones, definir estrategias para generar nuevos conocimientos, es
de vital importancia para las empresas, y sin la asociacin efectiva de la
informacin que le sirva de soporte, no se logra una buena planeacin y
generacin de valor.

Una eficaz gestin del Talento Humano requiere la aplicacin integral de

modelos de formacin por competencias, de entrenamiento personalizado
(Coaching), de trabajo colaborativo ( Groupware y Workflow), de empoderamiento
(Empowerment) y el desarrollo de las inteligencias mltiples; para ello, es
necesario que cada persona se comprometa e involucre con la visin y la misin
de la organizacin. Capturar y aprovechar las nuevas potencialidades del talento
individual en beneficio de la compaa, permite convertir el capital
intelectualen capital financiero, lo cual es el nuevo paradigma de Gestin del
Conocimiento para el desarrollo industrial.

Para el mejoramiento de la Confiabilidad Humana es necesario contar con

una Poltica de Confiabilidadestablecida por la alta gerencia, donde se tengan en
cuenta las necesidades personales. Alcanzar un buen ambiente de
implementacin obliga a los gerentes a promover y reforzar el Enfoque Sistmico
y Sistemtico, la Proactividad Individual y el Anlisis de Prioridades. Primero se
debe precisar las brechas y proveer la capacitacin necesaria; en seguida, se
deben fijar los roles y responsabilidades, y crear los medios para darles vigencia;
luego se deben establecer las polticas de motivacin e incentivacin para que el
Talento Humano realice sus labores con agrado y satisfaccin; y finalmente, se
deben establecer las formas de recompensas o de reconocimientos para
aquellos que demuestren los desempeos ms altos. Puede que hoy no sea muy
agradable pensar que los trabajadores son criaturas que responden a premios y
castigos, pero el hecho es que funciona. Los elementos de una poltica para
generar la cultura de la Confiabilidad Humana se muestran en la figura siguiente:
La Gestin del Talento Humano implica la creacin de una nueva cultura con
pilares como: Motivacin, Formacin por Competencias, Entrenamiento,
Desarrollo y Evaluacin del Desempeo, bajo la batuta de un Liderazgo Efectivo,
que desarrolle un proceso de Gestin del Conocimiento enfocado en generar
Capital Intelectual, como el activo ms valioso de la empresa.

La Confiabilidad Humana implica grandes cambios, nuevos desafos y el

cuestionamiento de muchos procesos administrativos, junto con la gestin
eficaz de las comunicaciones y el registro sistemtico de la informacin.Las
estrategias para optimizar la Confiabilidad Humana buscan fundamentalmente
recuperar el valor de los trabajadores en la organizacin. En una sociedad cada
vez ms tecnificada, automatizada y globalizada, como punto de partida para
alcanzar la excelencia, se requiere tambin que sea ms humana.

ANLISIS DE LA CONFIABILIDAD HUMANA (HRA)

Mientras preparaba la primera versin del artculo Catastrofes , ni tan
inesperadas, ni tan inevitables, publicado inicialmente por Bohemiaen 1999
la revista centenaria y de inters general, ms antigua de Amrica latina fui
comprendiendo que no era casual que la mayora de los ejemplos, de fallos
catastrficos analizados, tenan un denominador comn: los errores humanos...Y
valga la redundancia!

Desde una perspectiva estrictamente conceptual y simplificada, la confiabilidad

inherentede un sistema se relaciona con el nmero de fallos que ocurren en
determinado tiempo y bajo especificas condiciones de operacin. Por su parte,
la confiabilidad humana se vincula con el nmero de errores que se cometen en un
tiempo igualmente determinado y, nuevamente, bajo especificas condiciones de
trabajo. Por ello, la confiabilidad en el contexto de operacin de un sistema, suma
los modos de fallos que ocurren por la naturaleza del sistema en interaccin con su
ambiente (llammosles modos de fallo tcnicos) y aquellos determinados por las
personas que interactan con el sistema (llammosles modos de fallo humanos o,
sencillamente, errores).

La confiabilidad humana, segn documentos de la CE, se define como "el cuerpo de

conocimientos que se refieren a la prediccin, anlisis y reduccin del error humano,
enfocndose sobre el papel de la persona en las operaciones de
diseo, mantenimiento, uso y gestin de un sistema sociotcnico".

La herramienta probablemente ms conocida y aplicada para trabajar la confiabilidad

humana es la Tcnica para la Prediccin de la Tasa de Error Humano (Technique for
Human Error Rate Prediction, THERP). THERP es de las primeras tcnicas
desarrolladas en este campo y se referencia desde el inicio de los sesenta. Con la
THERP es posible predecir las probabilidades de error humano y evaluar el deterioro
de un sistema individuo-mquinacausado por los errores humanos, los
procedimientos, las prcticas de ejecucin, as como por otras caractersticas del
sistema o de la persona que influyen en el comportamiento del mismo.

El anlisis de la confiabilidad humana nos arrastra a una serie de conclusiones entre

las que tenemos las siguientes:

Los humanos No fallan como las mquinas, sino que cometen errores.
Las personas no slo son una fuente potencial de errores, sino que pueden ser un
elemento de sobre-confiabilidad dada la capacidad para anticipar, predecir, analizar y actuar
sobre los fallos y sus desencadenantes y sobre los propios errores.
La confiabilidad integral necesaria de un sistema no es de quien la desea o la necesita,
sino de quien la hace realidad con su actuacin y previsin.
Radical Management - Edicin: Luis Felipe Sexto
Clculo del error humano
En anterior publicacin se estableca que el riesgo apareca cuando el individuo
decide (consciente o inconscientemente) exponerse a un peligro existente. Esta
decisin es el punto de partida desencadenante de un evento inesperado e indeseado,
como lo es un accidente. Por ello, establecer de forma cualitativa las probabilidades
del incurrir en una decisin errnea, es un valioso dato que complementa los estudios
de evaluacin de las fallas de los equipos y sistemas de gestin de riesgos. El error
humano ha sido estudiado en procesos especialmente peligrosos como lo son la
operacin de plantas nucleares, plataformas petroleras offshore, control areo
(tripulacin de aeronaves), entre otros, donde las decisiones inadecuadas de los
personas pueden dar origen a eventos de tipo catastrfico.
Con respecto al error humano debe decirse que, al no ser controlable, no debera
ser tomado como la causa de un accidente, y slo ser usado para hallar cules
condiciones dentro del evento pueden hacerse ms seguras para evitar la toma de una
decisin inadecuada. Estos errores pueden darse en todas las etapas de una
actividad, desde su diseo (de procedimiento, o de partes) hasta la implementacin,
construccin o puesta en marcha). La norma tcnica de prevencin NTP 360 del
Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo (INSHT) define al error humano
(citando a Leplat y Terssat) como un desvo con relacin a una norma.
Perrow (citado por Nio y Herrero) establece que el hombre an con los errores
que pueda cometer tiene una alta fiabilidad con respecto a los sistemas, que el error
puede darse por condiciones del entorno y falta de formacin y no nicamente por s
mismo, que muchas veces los errores se dan cuando se est pretendiendo una
correccin, que cuando se hace mucho nfasis en el error puede estarse buscando
esconder causas reales y que hay que percibir el error como la oportunidad de
aprender y mejorar continuamente.
Es por esto que es necesario que los sistemas de trabajo, la cultura
organizacional, y el aislamiento de peligros, sean capaces de evitar la ocurrencia del
error. Esto implica que deben estar diseados los procedimientos y mtodos de
trabajo, sus barreras y protecciones, tomando en cuenta como se realiza la tarea en
realidad a la hora de estudiar un error que ha ocurrido.
Los errores pueden son clasificados desde varios puntos de vista como se
observa a continuacin:
 Clasificacin Divisin Ejemplo
explicacin-
detalles
Basada en los Por particin o divisin de la Ejecucin, control,
elementos de la tarea comunicacin
tarea
Basada en Anlisis de deteccin de la Una seal presente
modelos de actividad: Omisin que ha sido
actividad percibida
humana Anlisis de deteccin de la Una seal ausente
actividad: Falsa alarma es sealada como
presente
Mecanismo de
respuesta: discriminabilidad
de la seal
Mecanismo de
respuesta: Criterio de
decisin de la persona
Modelo de Rasmussen: Etapas:
proceso de tratamiento de 1. Activacin.
informacin y toma de 2. Observacin.
decisiones 3. Identificacin.
4. Interpretacin.
5. Evaluacin.
6. Seleccin de objetivo.
7. Eleccin del
procedimiento.
8. Ejecucin.

Modelo de Norman: deslices Defecto de activacin o

y errores desarrollo:
1. Una activacin no
intencional.
2. Un error de
captacin de atencin.
3. Una activacin
asociativa.
4. Una prdida o falta
de activacin.

Defecto de desarrollos
de esquemas de accin:
1. Una inversin de
los componentes del
esquema.
2. Una combinacin
 Clasificacin Divisin Ejemplo
explicacin-
detalles
de los componentes de
dos esquemas.
3. Un
desencadenamiento
prematuro.
4. Un defecto en el
desencadenamiento.

Basadas en Omisin
caractersticas Ejecucin
generales del Correccin
error Secuencia
Demora

Fuente: Elaboracin propia a partir de la Norma tcnica de prevencin NTP 360

fiabilidad humana: conceptos

El proceso de anlisis de fiabilidad humana requiere que se lleven a cabo las

siguientes actividades:

Definicin del problema, conocer con detalle de la situacin antes de comenzar a

resolverla y la amplitud del mismo.
Anlisis de la tarea, estudia que hace el individuo cuando se encuentra en una
situacin normal.
Identificacin de los errores humanos, No alcanzar la precisin suficiente en la
realizacin de la/s actividad/es, Realizar la/s actividad/es a destiempo (antelacin,
retraso), No llevar a cabo la/s actividad/es (omisin), Realizar una actividad inapropiada
en vez de la requerida. La descripcin de las probabilidades pueden calcularse a travs
de la tcnica del rbol de fallos.
Representacin grfica.
Cuantificacin y valoracin de impacto (es aceptablemente alta la fiabilidad
humana?, est asegurada la calidad?)
Documentacin.
Para realizar la evaluacin de las posibilidades de la ocurrencia de errores
humanos existen diversos mtodos y la eleccin de cual mtodo usar en una situacin
determinada est relacionada con el tipo de error que se est midiendo. La Tcnica de
 prediccin de tasas de errores humanos (Technique for human error rate prediction
THERP) tiene como objetivo predecir las probabilidades de error humano y evaluar el
deterioro de un sistema individuo-mquina causado por los errores humanos (tomados
aisladamente o en relacin con el funcionamiento de los equipos tcnicos), por los
procedimientos o las prcticas de ejecucin, as como por las otras caractersticas del
sistema o de la persona que influyen en el comportamiento del mismo (Swain &
Guttman, 1983 citado en la Norma tcnica de prevencin NTP 377 Fiabilidad humana.
Mtodos). Otro mtodo es el anlisis Sherpa. Ambos anlisis pueden ser consultados
para ms de detalles en la norma tcnica de prevencin NTP 620, que define los
procedimientos a aplicar en cambios casos.

En las NTP 619, 620 y 621, se define el mtodo para la evaluacin simplicada del
error humano

Sin embargo, esta evaluacin cuantitativa debe ser complementada con anlisis
de los puestos de trabajo, diseo seguro del puesto de trabajo, planificacin de tareas,
estilos de direccin, organizacin y canales de comunicacin.

REFERENCIAS.

Colotto, M y Massamau, J. (s.f). La Fiabilidad humana en la gestin integrada del proceso

operativo de plataformas offshore. [HTML] Departament de Projectes a l'Enginyeria,
Universitat Politcnica de Catalunya, Espaa. Disponible en internet en:
http://www.unizar.es/aeipro/finder/PREVENCION%20Y
%20SEGURIDAD/EH01.htm (Acceso: 07/05/2011)

Nio, J. y Herrero, J. (2004). El error humano y el control de las causas de los accidentes.
[PDF] Fundacin MAPFRE. Disponible en internet
en:http://www.mapfre.com/documentacion/publico/i18n/catalogo_imagenes/grupo.cmd?
path=1025574 (Acceso: 07/05/2011)
Norma Tcnica de Prevencin NTP 360 Fiabilidad humana: conceptos bsicos [PDF]
Instituto nacional de seguridad e higiene en el trabajo INSHT. Espaa.Disponible en
internet en:
http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/Fic
heros/301a400/ntp_360.pdf (Acceso: 07/05/2011)
 Norma Tcnica de Prevencin NTP 377 Fiabilidad humana: Mtodos [PDF]
Instituto nacional de seguridad e higiene en el trabajo INSHT. Espaa.Disponible en
internet
en: http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/Fich
eros/301a400/ntp_377.pdf (Acceso: 07/05/2011)

Norma Tcnica de Prevencin NTP 360 Fiabilidad humana: conceptos bsicos [PDF]
Instituto nacional de seguridad e higiene en el trabajo INSHT. Espaa.Disponible en
internet en:
http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/Fic
heros/301a400/ntp_360.pdf (Acceso: 07/05/2011)

Norma Tcnica de Prevencin NTP 620 Fiabilidad humano evaluacin:

Evaluacin simplificada del error humano [PDF] Instituto nacional de seguridad e
higiene en el trabajo INSHT. Espaa. Disponible en internet en:
http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/Fic
heros/601a700/ntp_620.pdf (Acceso: 07/05/2011)

Estudio del error humano

Estudio del error humano.

El error humano ha sido citado como causante o factor contributivo en desastres y

accidentes en industrias diversas como energa nuclear, aviacin, exploracin espacial
y medicina.

Importancia del estudio del error humano.

En el mundo laboral, la ocurrencia de accidentes de trabajo es un fenmeno habitual,

pero paralelo a ello existe una creciente conciencia social de que stos no deben
aceptarse como una consecuencia inevitable del trabajo, siendo preciso investigar las
diferentes variables causales de los mismos y sus interacciones, utilizando modelos de
aproximacin preventiva e interventiva, para establecer un marco de referencia que
permita comprender su aparicin y mejorar la situacin actual.
En consecuencia, investigadores de diferentes campos de la ciencia y de la tcnica han
intentado desarrollar teoras y modelos de anlisis sobre las causas de los accidentes
que ayuden a que ayuden a identificar, aislar y eliminar los factores que causan o
contribuyen a su ocurrencia.
 Si entendemos "cmo" y "porqu" los errores ocurren, se da el primer paso bsico para
la gestin e intervencin efectiva de los actos inseguros. Estudiando los errores
humanos, podemos conocer ms sobre la conducta habitual. El desarrollo de la
tecnologa ha llegado a tal punto que no se puede mejorar la seguridad sin conocer en
profundidad los mecanismos del error.
Investigadores han argumentado que la catalogacin de las acciones humanas en
trminos de "correcto" o "incorrecto" es una simplificacin excesiva y perjudicial para el
anlisis de un fenmeno complejo. En lugar de eso, defienden que sera ms fructfero
enfocar la cuestin desde el punto de vista de la variabilidad del comportamiento
humano.

Categoras de error humano.

Hay diversos modos de categorizacin del error humano:

Exgeno / endgeno
Valoracin de la situacin / respuesta planificada
Por nivel de anlisis; perceptivo, cognitivo, comunicativo, organizativo.
Fiabilidad humana.

Los anlisis de probabilidades de riesgos permiten identificar las zonas potenciales de

riesgo significativo, donde pueden introducirse mejoras y permiten cuantificar el riesgo
global que presenta una instalacin potencialmente peligrosa. Pero estos anlisis
deben acomodar de forma satisfactoria la contribucin humana al riesgo de accidentes,
a los fallos y a su recuperacin lo que ha impulsado numerosas tentativas de
conversin de las tasas de error humano en las unidades numricas requeridas por el
anlisis de probabilidades de riesgo.
La fiabilidad humana es una disciplina que forma parte del campo de lafiabilidad de
sistemas, en la medida en que el hombre puede ser considerado como parte integrante
de un sistema. Se considera que el componente humano es de una complejidad mucho
mayor que cualquier otro componente y, por tanto, las tcnicas aplicables al estudio de
lafiabilidad humana o, complementariamente, del error humano son especficos e
integran aspectos psicolgicos y organizacionales a las habituales tcnicas
matemticas.

Tcnicas de anlisis de la fiabilidad humana.

Existen una variedad de mtodos para el anlisis de la fiabilidad

humana, principalmente divididas en dos tcnicas:
Tcnicas de anlisis la fiabilidad humana:
Tcnica para la prediccin de la tasa de error humano (THERP): considera a la persona
como fuente de fallos, y as la fiabilidad humana puede evaluarse de la misma manera
que la de un dispositivo tcnico.
 Mtodo para la prediccin y reduccin del erro humano sistemtico (SHERPA): esta
basada en un anlisis funcional de la conducta humana que tiene en cuenta los
diferentes modos de funcionamiento de la persona. La cual tiene como objetivo evaluar
cualitativa y cuantitativamente la fiabilidad humana y elaborar recomendaciones
concretas para reducir la probabilidad de errores humanos, especialmente en lo que
refiere a procedimiento, formacin de personal y diseos de equipos.

Cortes J. 2005: Resulta difcil discernir, aun en nuestros das, que factor ejercer mayor
influencia en la gnesis de los accidentes, pues detrs de un fallo tcnico siempre, en
ultimo termino nos encontramos con el factor humano, por lo que puede decirse que en
todo accidente intervienen conjuntamente factores tcnicos y factores humanos.
Publicado por maria auxiliadora en 18:22

Monografa: El Error Humano

La relacin hombre mquina plantea un gran reto para
la prevencin y control de riesgos por el factor humano.
Cuando se analizan las causas de un accidente, o se
intenta predecir la conducta de individuos ante un proceso
peligroso determinado, no es posible llegar a comprender
todos los aspectos del procesamiento humano de
informacin real o potencialmente relevantes (Feyer y
Williamson). El error humano tiene aspectos
impredecibles porque obedece a factores internos del
individuo, por lo que resulta imposible, por ejemplo,
determinar la intencionalidad de un individuo antes de
producirse un accidente y si se conociera declarara, sta
puede modificar la forma en que se recuerda el
accidente.
Nio y Herrero nos presentan el valor cero del error
humano como causa de los accidentes, y nos explican
el enmascaramiento de causas reales en el proceso y
como el enfoque hacia el error humano impide visualizar
las oportunidades reales de mejoras en la prevencin. El
enfoque de los accidentes hacia el error humano suele
estar condicionado por el analista y mientras mayor es su
responsabilidad y compromiso con la empresa, mayor
ser la tendencia a determinar culpabilidades en los
incidentes de trabajo.

Fuente: http://www.cosassencillas.com/wp-content/uploads/2007/11/Herrar-es-humano.jpg

Sin negar el factor humano como posible causa de los

accidentes, los anlisis donde se enfoca el error humano
como causa principal resultan totalmente improductivos y
contravienen las oportunidades de mejoras en la
seguridad de los procesos.
 El error humano est caracterizado por tres aspectos
principales: internalidad (depende del individuo),
inmediatez (sujeto al momento) e inestabilidad. Estos
aspectos resultan incontrolables y poco constructivos en
materia de prevencin de riesgos. El rbol de causas se
presenta como una metodologa de anlisis de accidentes
que facilita superar los aspectos que caracterizan al error
humano para visualizar las oportunidades de control.

Por el contrario, el factor humano es un aspecto relevante

a considerar en las tcnicas de prevencin (diseo
seguro, anlisis de fallos, hazop), para lo que resulta en
muchos casos conveniente clasificar error de acuerdo a
su posible manifestacin. Las tcnicas para predecir la
fiabilidad humana como la Tcnica para la prediccin de
la tasa de error humano, THERP (Technique for Human
Error Rate Prediction) y el Mtodo para la prediccin y
reduccin del error humano sistemtico,
SHERPA (Systematic Human Error Reduction and
Prediction Approach) permiten cuantificar la contribucin
del factor humano a las probabilidades de fallas de
equipos y procesos.
Referencias

DE ARQUER, M. NTP 377: Fiabilidad humana: mtodos [en

lnea] INSHT, Espaa, Disponible en internet en:
http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/Ficheros/301a400/ntp_37
7.pdf
FEYER, A; Williamson A, FACTORES HUMANOS EN LOS
MODELOS DE ACCIDENTES, en Cap. 56: PREVENCION
DE ACCIDENTES [pdf], Enciclopedia de Salud y
Seguridad en el Trabajo de la OIT, Disponible en:
http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/TextosOnline/EnciclopediaOIT/tomo2/56.pdf

NIO, J.; HERRERO, J., El error humano y el control de las

causas de los accidentes, MAPFRE SEGURIDAD,
Publicacin N 94, 2do trimestre 2004. Disponible
en:http://www.mapfre.com/documentacion/publico/i18n/catalogo_imagenes/grupo.cmd?path=1025574