Articulo de Revision Del Neuromarketing y Su Influencia en La Decision de Compra Del Consumidor

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El neuromarketing y su influencia en la decisin de compra de los

consumidores
Gavis Delgado Castillo

a
EP. Administracion y negocios internacionales Facultad de Ciencias
Empresariales, Universidad Peruana Unin
Resumen
El neuromarketing permite medir las emociones, sentimientos ,sensaciones, de
las personas frente a un estmulo que se le presenta, es utilizado por las grande
empresas como una herramienta de investigacin que permite utilizar al mximo
los recursos y minimizar sus costos y de esa manera logra entender las
reacciones de las personas frente a un spot, un comercial entre otros medios
publicitarios de este modo nos permite lograr entrar al pensamiento y al cerebro
de los consumidores para conocer las sensaciones que tiene cuando observan
una publicidad, as las empresas pueden saber la reaccin que tendrn frente a
los anuncios publicitarios y dejaran de invertir ben campaas publicitarias
costosas que seguramente no van a tener una reaccin favorable en su pblico.
El estudio se realizado con el propsito de determinar la influencia del
neuromarketing en los niveles de compra del consumidor.
El comportamiento del consumidor comenz a investigarse rigurosamente
hace solo una dcada con el objetivo es determinar los diversos factores en los
que influye los clientes en cuanto a la decisin que toman al momento de
realizar una compra. La finalidad de este estudio fue determinar que el

Author name /EAP. Ingeniera Ambiental
neuromarketing tiene muchas ventajas e influye positivamente en los niveles de
compra de consumidor. Para eso se determin el tamao de muestreo
probabilstico aleatorio simple conformado por 200 personas, consumidores.
Finalmente se lleg a la conclusin que si utilizamos las herramientas del
neuromarketing podemos lograr una, mejora en cuanto a los niveles de compra,
y el posicionamiento de la marca y decisin de compra
Palabras clave: Neuromarketing, decisin de compra de los clientes.
Introduccin
El neuromarketing es el estudio de funcionamiento del cerebro en las
decisiones de compra de un producto , o dicho de otra manera de como las
personas eligen (Montague, 2003)el neuromarketing indaga que las zonas del
cerebro estn involucradas en cada comportamiento del cliente ,ya que sea
cuando elegimos una ,marca ,cuando compramos un producto ,o simplemente
,cuando recibimos e interpretamos los mensajes que nos hacen llegar. El
neuromarketing. Los publicistas, es una incansable bsqueda para llegar a la
mente del consumidor y convencerlos de que su producto es el mejor de todos,
no han dejado pasar la oportunidad de emplear en su trabajo las nuevas
herramientas que la ciencia pone a su alcance. (palazzesi, 2008)
Hace unas dcadas atrs, en la evolucin del marketing se empez a comprender
que en su proceso de marketing intervenan un fabricante y un consumidor final

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Author name / DGI Revista de Investigacin Universitaria
del cual se estudiaba su conducta, pero que a veces las estrategias no eran
ajustadas a ese comportamiento conductual. Por lo cual surge un proceso de
consumo desde una nueva perspectiva llamada Neuromarketing, el cual ha
fusionado el marketing con los conocimientos provenientes de las neurociencias.
Las herramientas del neuromarketing Como mtodo influyen en la mente del
consumidor, acoplndose a nuevas tecnologas e instrumentos publicitarios que
provoquen en la mente del consumidor tomar una decisin de compra a travs
de los mensajes visuales y auditivos que se transmiten en los medios de
comunicacin, motivando al comprador a que acuda con mayor frecuencia a los
puntos de ventas para que acceda a variadas ofertas en productos y precios.
A dems, se considera que la publicidad estimula el cerebro de las personas,
influenciando de manera directo al consumidor en sus emociones de compra
orientndolo al momento de realizar una determinada adquisicin.
el esquema del marketing se ha presentado siempre como una relacin
conflictiva entre un vendedor y el cliente, en la cual quien imponga su decisin
ser el ganador, si en este caso fuese el vendedor quien gener la venta final, l
es el vencedor, caso contrario nos hemos encontrado con un cliente duro de
vencer. Sin embargo, el marketing de vanguardia.
El neuromarketing lleva a cabo el proceso de conocer de manera tangible la
relacin emocional que se estable entre las marcas y los consumidores; as
Como tambin entender al cliente, de tal forma que el comercio pueda ajustar el
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producto o servicio a las necesidades de ste. otros autores en su mayora
sealan que el neuromarketing hace un aporte especial al estudio del
comportamiento de los consumidores utilizando las neurociencias y las
principales tecnologas al servicio de la investigacin de mercados con el fin de
conocer realmente que pasa por la mente del consumidor y que estmulos logran
tener mayor impacto en los consumadores.
Como afirman (Goy, 2004) la consolidacin de los estudios sobre el
comportamiento del consumidor como una disciplina autnoma que constituye
en el fenmeno relativamente reciente. Esta disciplina surge aproximadamente
en los aos sesenta a partir del avance de la ciencia el comportamiento y la
necesidad de disponer de un anlisis cientfico en esta materia.
En la actualidad se sabe que para que compra y porque compra. El 80% de las
compras tiene carcter de impulso .ms aun, sus gustos no variaban con el
tiempo, con lo que la publicidad era siempre igual, de la misma manera que se
pensaba que la nica preocupacin era el precio.se consideraba que el
consumidor era conocedor de la satisfaccin que reportara el producto, as la
nica motivacin de compra era la maximizacin de las utilidades. (Raiteri,
2016)
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I. CAPTULO I
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1.1 Descripcin de la situacin problemtica
Se considera que la publicidad estimula el cerebro de las personas, influenciando
de manera directa al consumidor en sus emociones de compra orientndolo al
momento de realizar una determinada adquisicin.
Las herramientas del neuromarketing como mtodo influyen en la mente del
consumidor, acoplndose a nuevas tecnologas e instrumentos publicitarios que
provoquen en la mente del consumidor tomar una decisin de compra a travs
de los mensajes visuales y auditivos que se transmiten en los medios de
comunicacin, motivando al comprador a que acuda con mayor frecuencia a los
puntos de ventas para que acceda a variadas ofertas en productos y precio
(Aguilar, 2014)
el esquema del marketing se ha presentado siempre como una relacin
conflictiva entre un vendedor y el cliente, en la cual quien imponga su decisin
ser el ganador, si en este caso fuese el vendedor quien gener la venta final, l
es el vencedor, caso contrario nos hemos encontrado con un cliente duro de
vencer. Sin embargo, el marketing de vanguardia (Garcia, 2014).

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Adems de esto, otros autores en su mayora sealan que el Neuromarketing
hace un aporte especial al estudio del comportamiento de los consumidores
utilizando las neurociencias y las principales tecnologas al servicio de la
investigacin de mercados con el fin de conocer realmente que pasa por la
mente del consumidor y que estmulos logran tener mayor impacto en los
consumidores al momento de decidir la compra (Gonzales, 2014).
Formulacin del problema
Problema general
Cmo influye el neuromarketing en los niveles de compra del
consumidor?
1.1.2 Problemas especficos
Qu medidas tomaran en cuenta para mejorar los niveles de calidad de
servicio los clientes al realizar sus compras?
Qu factores se tomaran en cuenta para medir el nivel de satisfaccin
del cliente?
cmo se mide influencia el marketing en la mente de los clientes?
Qu planes se proponen para mejorar la relacin entre la calidad del
servicio y la satisfaccin de los clientes?
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1.2 Justificacin
La presente investigacin pretende conocer la influencia del neuromarketing en
los niveles de compra del consumidor. Los hallazgos en esta investigacin sern
de mucha utilidad para las empresas Apaga para que estas puedan mejorar sus
ventas, debido a que muchas empresas solo se dedican a vender el producto.
En la actualidad son pocas las empresas que dan importancia a las herramientas
del neuromarketing, y a los mensajes que se transmiten en las expresiones hacia
consumidores.
El neuromarketing permite posicionar el producto en la mente del consumidor y
esto permite incrementar la posibilidad de comprar un producto o servicio. Es
necesario evaluar hacia dnde dirigir la atencin del consumidor, mediante el
uso de estrategias que permitan estimular las reas del cerebro que operan desde
un nivel por debajo de la conciencia.
Las herramientas del neuromarketing permiten analizar las distintas reacciones
de un cliente y que tanto les influye al momento de comprar, utilizando tcnicas
que permitan seducir a los clientes y que stos permanezcan consumiendo el
producto.
La investigacin ser til para conocer el grado de influencia del
neuromarketing en la mente de los consumidores.
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II. CAPITULO II
2.1Marco Terico
El neuromarketing es una valiosa herramienta de la investigacin de mercados
utilizada por las grandes empresas para conocer el comportamiento del cerebro
frente a diferentes estmulos presentados a los consumidores con el fin de
aprovechar esta informacin y lograr crear piezas publicitarias que permitan
despertar emociones , sensaciones y sentimientos agradables a los
consumidores a travs de todos sus sentidos, el neuromarketing nace de la
necesidad de las empresas de conocer lo que pasa por la mente de los
consumidores , debido a fallas que se presentan en las principales tcnicas de
investigacin de mercados que permiten que la informacin se sesgue dejando
de ser til la informacin que se adquiere en estos estudios.
El Neuromarketing es un nuevo sistema de investigacin que en la actualidad
est adquiriendo notoriedad en el mercado porque incorpora la aplicacin de
tcnicas que pertenecen a las neurociencias, por medio del estudio de los
efectos que la publicidad y las asociaciones a la marca producen en el cerebro
humano con el fin de poder llegar a predecir el comportamiento del
consumidor. (Redaccin, Puromarketing.com.2007)
Es as como el consumidor representa la marca a travs de una imagen y detrs
de esta imagen identifica algn tipo de beneficio, relacionado con el concepto
8
que tiene de s mismo, del rol que desempea en la sociedad o la pertenencia a
un grupo, relacionndolo con la bsqueda de sensaciones.
En un estudio realizado sobre las preferencias de las personas entre Pepsi y coca
cola publicado por la revista Neuron en el ao 2007, en la cual se habla de un
estudio titulado Neural Correlates of Behavioral Preference for Culturally
Familiar Drinks,una de las herramientas de investigacin del neuromarketing
que utilizaron fue la Resonancia Magntica Funcional. Busca determinar qu
beneficios est percibiendo el cliente de la marca era difcil de medir y de
demostrar, con la ayuda de las neurociencias, se han logrado hacer estudios para
determinar el nivel de preferencia y de beneficios que la marca puede dejar al
consumidor.
Park, Jaworski y Maclniss (citado por Rial Varela Braa y Levy 2000) afirman
que el valor de marca se origina en el consumidor, la marca llega a convertirse
en algo familiar para su vida formndose en su memoria asociaciones
beneficiosas para la marca.
Es as como el consumidor representa la marca a travs de una imagen y detrs
de esta imagen identifica algn tipo de beneficio, relacionado con el concepto
que tiene de s mismo, del rol que desempea en la sociedad o la pertenencia a
un grupo, relacionndolo con la bsqueda de sensaciones.
En un estudio realizado sobre las preferencias de las personas entre Pepsi y coca
cola publicado por la revista Neuron en el ao 2007, en la cual se habla de un

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estudio titulado Neural Correlates of Behavioral Preference for Culturally
Familiar Drinks, una de las herramientas de investigacin del neuromarketing
que utilizaron fue la Resonancia Magntica Funcional.
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2.1.1 Historia del Neuromarketing
El Neuromarketing es una herramienta muy valiosa de la investigacin de
mercados ya que es utilizada en grandes empresas para conocer el
comportamiento de los consumidores con la finalidad de aprovechar la
informacin y de esa manera crear muchas piezas publicitarias que les permitan
a los clientes despertar emociones, sensaciones, y sentimientos agradables a
travs de todos sus sentidos ,el neuromarketing nace de la necesidad de las
empresas de conocer lo que pasa por la mente de los consumidores .el
neuromarketing es un Nuevo Sistema de investigacin que en la actualidad est
adquiriendo notoriedad en el Mercado porque incorpora la aplicacin de tcnicas
que pertenecen a las neurociencias por medio de los estudios y los efectos de la
publicidad y las asociaciones a la marca que producen en el cerebro Humano.
El propsito final Del marketing es hacer que la venta sea sper fluidas ya que
para eso le prestan mucha atencin al cliente y hace que de esa manera su
producto o servicio encaje con los clientes y este adecuado perfectamente de
acuerdo a sus necesidades. Idealmente el neuromarketing debe tener resultados
siente y que el cliente est listo para comprar.
Drucker (2011) es un visionario del neuromarketing en sus etapas iniciales sus
objetivo principal fue descodificar los procesos que forman parte del
consumidor, de manera que pueden descubrir sus deseos y sus ambiciones y
11
sus causas ocultas en sus opciones de compra de tal manera que puedan
entregarlos a los que necesitan. (Elizabeth, 2014)
2.1.2 Orgenes de termino neuromarketing
Drucker (2011) explica que el neuromarketing tuvo sus orgenes en la
Neurometria siendo esta una parte de las diferentes disciplinas, dentro de las
neurociencias, que a su vez tambin son participantes del proceso de estudio y
anlisis de neuromarketing
Estas reas de Origen son.
Neuroanatoma
Neurologa
Neuropsicologa
Neurociencias
Cognitivas,
Neuroeconomia,
Neurofinanzas
2.1.3 Influencia del Neuromarketing
GLEIXNER (2012) INLUENCIAS:
A. Aristteles (384 a.c _ 322 A.C) crea que el Corazn era la razn en la que
regulaba los proceso hoy conocidos como neuronales. Incluso antes, en la
cultura Antigua egipcia (3000 a .C) al parecer tampoco se valoraba mucho
12
el cerebro; cuando se realizaban modificaciones a los muertos, se sacaban
los rganos. estos ltimos eran removidos con cuidado y se reubicaban en
el cuerpo o en jarrones que dejaban al lado de la memoria. De hecho, los
egipcios consideraban el Corazn como el rgano ms importante del
cuerpo para ellos era la esencia de vida.
B. Hipcrates, recin en los aos 400 a.C seala que el cerebro est implicado
en las sensaciones y que es la base de nuestra inteligencia, platn de la
misma poca, coincide con Hipcrates, sealando que el cerebro es el
responsable de proceso mental, desmintiendo as las declaraciones de
Aristteles sobre el Corazn como ente Responsable de la inteligencia
Estos fueron los primeros cimientos para llegar a lo que conocemos hoy
como Neurociencia.
C. Thomas Willis
La neurociencia, que acepto al cerebro como ente Procurador del Sistema
Nervioso, data del ao 1664.Thomas Willis divulgaba el cerebro
Anatoma, documento sobre la anatoma cerebral. Se considera como el
primer intento de conocer en profundidad el Sistema nervioso. Willis ue
influenciado por Rene Descartes, y tena especial inters por la Filosofa
Cartesiana
13
La filosofa cartesiana separa al cuerpo del alama. as, las enfermedades
pasaron de ser trastornos de un Sistema en el cual influan los aspectos
Psicolgicos del cerebro.
D. A mitad del siglo XX, el descubrimiento de la psicofarmacologa hace otro
aporte al perfeccionamiento de la neurociencia esta permiti el tratamiento
de la esquizofrenia, ansiedad, y muchas enfermedades mentales que hoy
conocemos.
2.1.4 Caractersticas que miden el Neuromarketing
El Neuromarketing mide las ondas cerebrales tomando tres caractersticas:
atencin, emocin y memoria. (Meja, 2012).
La atencin: esta caracterstica es la ms fcil de lograr en un anuncio.
La emocin: esta caracterstica debe subir y bajar permanentemente para
que sea bueno ya que si la emocin es muy alta por mucho tiempo
puede producir agotamiento.
La memoria: esta caracterstica es el ms difcil de lograr. Si se logra significa
que el anuncio es bueno ya que la persona lo recordar despus de haberlo visto
2.1.5 Tecnologas que utilizan el neuromarketing
Las cuatro tecnologas aplicadas en el neuromarketing ms comnmente son:
14
Resonancia Magntica funcional (fMRI): esta tecnologa permite
monitorear funciones fisiolgicas. El fMRI es costosa, pero genera
resultados muy completos y confiables.
Encefalografa (EEG): esta tecnologa mide los cambios elctricos del
cerebro. El EEG es la tcnica ms barata y accesible.
Magneto Encefalografa (MEG): esta tecnologa mide los cambios
magnticos que se producen en el cerebro.
Tomografa (PET): esta tecnologa consiste en monitorear funciones
fisiolgicas que pueden sufrir alteraciones con la actividad cerebral como
son el metabolismo, el flujo de sangre, el volumen de sangre y la
oxigenacin de la sangre. (Meja, 2012).
Adems, cuenta con otras herramientas como:
Eye Tracking, seguimiento ocular, es un proceso de evaluar un punto donde
se fija la mirada y el movimiento de la cabeza en relacin con la cabeza.
Respuestas faciales, medicin de los movimientos faciales y traduccin de
los mismos en emociones. Esta tcnica se basa en el hecho de que los
gestos faciales son mayormente instintivos e inconscientes. (Donoso,
2012).
15
2.1.6 Desventajas del neuromarketing
Elevados costos: Tal vez la barrera ms alta para que las empresas prueben
este tipo de tecnologas, pues perfectamente el alquiler de una cmara para
resonancia magntica funcional puede ser muy costosa.
Tamao de la muestra: No muchas personas estn dispuestas a que su
cerebro se ledo y escaneado, por lo cual es muy difcil tener grandes
muestras a diferencias de las encuestas o los focus group.
Mala imagen: Alrededor del Neuromarketing se han tejido teora de que
estas investigaciones podrn ser usadas para realizar publicidad subliminal
o para controlar la mente de los compradores y que estos pierdan la
conciencia y su capacidad de decisin.
16
Consideraciones ticas: Respecto del Neuromarketing se ha hablado del no
respeto a la libertad del consumidor y la prdida de conciencia del
consumidor de forma involuntario, lo cual deriva en juicios ticos y
morales en contra del neuromarketing, la publicidad y la economa que ven
al consumidor como un objeto y no como un ser humano. Este tema ser
profundiza en un capitulo posterior. (Zuluaga, 2010).
2.1.7 Neuromarketing y el poder de la mente humana
Cientficos de la Universidad de Ludwing- Maximilians de Alemania en el 2006,
valindose de resonancias magnticas funcionales que realizaron a 20 personas
considerando las siguientes variables: una media de edad de 28 aos, de ambos
sexos y un alto nivel educativo, demostraron que nuestro cerebro antes de
adquirir cualquier bien o servicio, ya ha decidido. A estudios como este es el que
llamaron Neuromarketing. La manera en que se realiz este estudio fue la
siguiente:
Se conect a cada individuo a un escner cerebral.
Seguido a esto, se les enseo insignias de autos muy conocidas cada tres
segundos, y de compaas de seguros, junto con insignias menos
publicitadas.
Cada vez que vean una imagen, los individuos deban pulsar un botn
para valorar de cero a cuatro las que ms les gustaba.
17
Se conoci que cada botn pulsado de marcas conocidas encenda reas
corticales relacionadas con emociones positivas y la auto identificacin.
Caso contrario el que sucedi con las desconocidas, ya que estas hacan
de producto con un aroma especfico; lo que se busca es crear un vnculo
emocional entre la empresa, el producto o servicio, y el cliente, es decir,
tratar de seducir a los clientes por medio de la aromatizacin. (Malfitano,
Arteaga, Romano & Scnica, 2007).
2.1.8 Etapas en el proceso de decisin del cliente
El proceso de decisin del consumidor se descompone en varias fases cuya
importancia, intensidad y duracin dependern, fundamentalmente, del tipo de
producto adquirido, admitindose en general en la compra de productos dotados
de importancia, riesgo y complejidad; las cinco fases que presentamos en el
siguiente grfico (Lpez, 2008).
1) Reconocimiento de la necesidad
Las necesidades cabe entenderlas como el marco en el que se desarrolla nuestra
vida diaria: tenemos sed, hambre, necesitamos un medio de transporte, o
entretenidos y queridos. Su reconocimiento pone de manifiesto una carencia,
tensin, desequilibrio (problema) entre un estado actual o real del individuo, y
otro deseado (expectativa o nivel de aspiracin).
18
2) Bsqueda de informacin
Los procesos de bsqueda y evaluacin de la informacin pueden asimilarse de
alguna manera al famoso slogan publicitario de una empresa de productos de
consumo: Busque, compare y si encuentra algo mejor, cmprelo.
La bsqueda de informacin y su posterior evaluacin en funcin de los criterios
propios de cada consumidor, son actividades directamente relacionadas con el
conocimiento de las diversas alternativas existentes en el mercado,
caractersticas o atributos que deben ser considerados, y en qu medida se
encuentran en cada alternativa.
3) Evaluacin de alternativas
Los procesos de bsqueda y evaluacin de alternativas son de carcter ms
simultneo que secuencial, ya que la informacin se va evaluando al mismo
tiempo que se va adquiriendo. Tres aspectos son relevantes en esta fase del
proceso de decisin: los criterios de evaluacin, el conjunto de decisin, y las
reglas o estrategias aplicadas para decidir.
4) Decisin de compra
Una vez la alternativa preferida ha sido identificada, se formar la intensin de
compra y se planificaran los pasos necesarios, para culminar el proceso de
decisin. Aunque ello pueda parecer un paso sencillo y banal, la decisin de
compra puede considerarse en s misma como un conjunto de procesos de
19
decisin. As hay que decidir si comprar o no comprar, cuando y donde comprar,
o como y cuando pagar, entre otros aspectos.
5) Evaluacin post compra
La tarea de la mercadologa no termina cuando se compra el producto. Despus
de adquirir el producto, el consumidor que dar satisfecho o insatisfecho y
tendr un comportamiento posterior a la compra que el interesa ala
mercadologa. Que determina que el comprador quede satisfecho o insatisfecho
con una compra?
La respuesta radica en la relacin entre las expectativas del consumidor y el
desempeo percibido del producto. Si el producto no cumple con las
expectativas, el consumidor queda decepcionado; si cumple con las
expectativas, el consumidor queda satisfecho; si excede las expectativas, el
consumidor queda encantado. (Kotler y Armstrong, 2001).
2.1.9 Hiptesis y Variables
Hiptesis
El neuromarketing influye positivamente en los niveles de
compra del consumidor.
1. Variable independiente: Neuromarketing.
2. Variable dependiente: Nivel de compra del consumidor
20
Las variables que se estudiarn en este proyecto de investigacin son: el
neuromarketing y la decisin de Compra. A continuacin, se presentan los
detalles especficos de estas dos variables.
Figura 2. Variables e indicadores
DEFINICIN DEFINICIN
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES
CONCEPTUAL OPERACIONAL
El
Conocer los
Neuromarketing
gustos y
es una disciplina
Eficiencia preferencias del
que utiliza las El neuromarketing
cliente.
V. tcnicas de la puede informar
Independiente neurociencia para que est pasando
Nivel de ventas.
investigar y en el cerebro de
Neuromarketing estudiar procesos un cliente ante los
cerebrales que diferentes
inciden en la estmulos que
(Inst. de
conducta y toma recibe.
medicin:
de decisiones de
Efectividad observacin y
los consumidores
encuesta).
dentro del mbito
del marketing.
Proceso de
decisin
importante que se
halla detrs del
acto de comprar un
producto o Evaluacin de
servicio, las herramientas
Etapa del proceso Eficiencia
compuesto de de marketing.
de decisin del
V. Dependiente diferentes etapas
comprador en la
por las que pasa el
que el consumidor
Decisin de comprador para (Inst. de
compra realmente
compra decidir qu medicin:
el producto.
producto o servicio observacin y
Efectividad
es el que ms se encuesta).
adecua a sus
necesidades y le
proporciona un
mayor valor.
21
III. Conclusiones
El neuromarketing influye en el proceso de decisin de compra porque gracias a
la tecnologa que utiliza puede conocer los estmulos, las emociones, la
motivacin, los sentimientos de las personas, por medio del estudio de los
sistemas neuronales que rigen el cerebro humano con el fin de relacionarlo con
la conducta y el comportamiento del consumidor. El neuromarketing es una
herramienta de la investigacin de mercados que permite profundizar en la
decisin de compra de los consumidores, evitando el sesgo en la informacin
que los consumidores brindan pues se estudia de una forma diferente y real su
comportamiento. Las empresas ofrecen productos y servicios para satisfacer las
necesidades de los clientes, pero el marketing va ms all de eso, se debe
conocer al consumidor para poder ofrecer productos y servicios que les interesen
y a su vez crear un vnculo emocional con la marca, el neuromarketing como
herramienta de investigacin de mercados permite conocer a ese consumidor en
su parte emocional, instintiva y racional es por esto que influye directamente en
la decisin de compra del consumidor.
En la actualidad publicidad es el medio ms utilizado para medir las emociones
de los consumidores, por medio del neuromarketing se puede conocer la
reaccin de los consumidores ante diferentes estmulos que se presentan en la
22
publicidad, logrando as conocer que reaccin tendrn frente a un comercial, una
valla, una campaa de expectativa, entre otros medios publicitarios.
Recomendacin
Debemos tener en cuenta y evaluar las alternativas que nos presentan de acuerdo
a la situacin al momento de tomar la decisin se tiene en cuenta la parte
emocional:
1. Que nos gusta del producto o servicio, como nos vamos a sentir usando
ese producto. Luego entra la parte instintiva, como nos vamos a ver, como
nos van a ver los dems
2. Por ultimo entra la parte racional donde vamos a pensar en el precio, si lo
puedo pagar.
Agradecimientos
Agradecimiento especial al docente Alfonso Paredes por su enseanza en el
desarrollo de la investigacin y a las instituciones que han contribuido para el
desarrollo de este proyecto.
Muestra de gratitud a las personas y/o instituciones que han contribuido al
desarrollo de la investigacin.
23
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Elizabeth, N. A. (2014). el neuromarketing en los noivele de compra del consumidor del

centrop comercial real pplaza de la cuidad de trujillo en el ao 2014.
Gonzales, L. A. (2014). Analisis de la influencia del Neuromarketing en el poroceso de
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Budinich I. (2010). Introduccin al Neuromarketing. Recuperado el 23 de febrero del 2010,
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Neuromarketing.html
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http://es.scribd.com/doc/67290155/La-Historia-Del-Neuromarketing
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Salesiana.Aguilera Luna, S. (2012). Neuromarketing: herramienta de nueva generacin
para entender mejor al cliente. Tesis de Licenciatura no publicada, Universidad
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( Andreis, 2012)Neuromarketing : una mirada hacia la mente del consumidor ( Morena
Gmez, 2015) Neuromarketing y nuevas estrategias de la mercadotecnia
24

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El neuromarketing permite medir las emociones, sentimientos ,sensaciones, de

empresas como una herramienta de investigacin que permite utilizar al mximo

reacciones de las personas frente a un spot, un comercial entre otros medios

publicitarios de este modo nos permite lograr entrar al pensamiento y al cerebro

los anuncios publicitarios y dejaran de invertir ben campaas publicitarias

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El estudio se realizado con el propsito de determinar la influencia del

neuromarketing en los niveles de compra del consumidor.

El comportamiento del consumidor comenz a investigarse rigurosamente

que influye los clientes en cuanto a la decisin que toman al momento de

realizar una compra. La finalidad de este estudio fue determinar que el

neuromarketing tiene muchas ventajas e influye positivamente en los niveles de

compra de consumidor. Para eso se determin el tamao de muestreo

probabilstico aleatorio simple conformado por 200 personas, consumidores.

Finalmente se lleg a la conclusin que si utilizamos las herramientas del

neuromarketing podemos lograr una, mejora en cuanto a los niveles de compra,

y el posicionamiento de la marca y decisin de compra

Palabras clave: Neuromarketing, decisin de compra de los clientes.

El neuromarketing es el estudio de funcionamiento del cerebro en las

decisiones de compra de un producto , o dicho de otra manera de como las

cuando elegimos una ,marca ,cuando compramos un producto ,o simplemente

,cuando recibimos e interpretamos los mensajes que nos hacen llegar. El

neuromarketing. Los publicistas, es una incansable bsqueda para llegar a la

mente del consumidor y convencerlos de que su producto es el mejor de todos,

no han dejado pasar la oportunidad de emplear en su trabajo las nuevas

herramientas que la ciencia pone a su alcance. (palazzesi, 2008)

Hace unas dcadas atrs, en la evolucin del marketing se empez a comprender

que en su proceso de marketing intervenan un fabricante y un consumidor final

ajustadas a ese comportamiento conductual. Por lo cual surge un proceso de

consumo desde una nueva perspectiva llamada Neuromarketing, el cual ha

fusionado el marketing con los conocimientos provenientes de las neurociencias.

Las herramientas del neuromarketing Como mtodo influyen en la mente del

consumidor, acoplndose a nuevas tecnologas e instrumentos publicitarios que

provoquen en la mente del consumidor tomar una decisin de compra a travs

de los mensajes visuales y auditivos que se transmiten en los medios de

comunicacin, motivando al comprador a que acuda con mayor frecuencia a los

puntos de ventas para que acceda a variadas ofertas en productos y precios.

A dems, se considera que la publicidad estimula el cerebro de las personas,

influenciando de manera directo al consumidor en sus emociones de compra

orientndolo al momento de realizar una determinada adquisicin.

el esquema del marketing se ha presentado siempre como una relacin

conflictiva entre un vendedor y el cliente, en la cual quien imponga su decisin

es el vencedor, caso contrario nos hemos encontrado con un cliente duro de

vencer. Sin embargo, el marketing de vanguardia.

El neuromarketing lleva a cabo el proceso de conocer de manera tangible la

relacin emocional que se estable entre las marcas y los consumidores; as

producto o servicio a las necesidades de ste. otros autores en su mayora

sealan que el neuromarketing hace un aporte especial al estudio del

comportamiento de los consumidores utilizando las neurociencias y las

principales tecnologas al servicio de la investigacin de mercados con el fin de

tener mayor impacto en los consumadores.

Como afirman (Goy, 2004) la consolidacin de los estudios sobre el

comportamiento del consumidor como una disciplina autnoma que constituye

en el fenmeno relativamente reciente. Esta disciplina surge aproximadamente

en los aos sesenta a partir del avance de la ciencia el comportamiento y la

necesidad de disponer de un anlisis cientfico en esta materia.

pensaba que la nica preocupacin era el precio.se consideraba que el

consumidor era conocedor de la satisfaccin que reportara el producto, as la

nica motivacin de compra era la maximizacin de las utilidades. (Raiteri,

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1.1 Descripcin de la situacin problemtica