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Contenido
DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO ................................................................................ 2
1. QU ES? ......................................................................................................... 2
2. CUNDO SE UTILIZA? ................................................................................... 2
3. CMO UTILIZAR LA HERRAMIENTA? ........................................................... 3
4. RELACIN CON OTRAS HERRAMIENTAS: ..................................................... 4
5. VENTAJAS Y DESVENTAJAS ........................................................................... 5
EJEMPLOS ............................................................................................................... 6
REFERENCIA BIBLIOGRFICA................................................................................. 10
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1. QU ES?
Un diagrama de Causa y Efecto es la representacin de varios elementos (causas) de
un sistema que pueden contribuir a un problema (efecto). Fue desarrollado en 1943 por
el Profesor Kaoru Ishikawa en Tokio. Algunas veces es denominado Diagrama
Ishikawa o Diagrama Espina de Pescado por su parecido con el esqueleto de un
pescado. Es una herramienta efectiva para estudiar procesos y situaciones, y para
desarrollar un plan de recoleccin de datos.
2. CUNDO SE UTILIZA?
El Diagrama de Causa y Efecto es utilizado para identificar las posibles causas de un
problema especfico. La naturaleza grfica del Diagrama permite que los grupos
organicen grandes cantidades de informacin sobre el problema y determinar
exactamente las posibles causas. Finalmente, aumenta la probabilidad de identificar las
causas principales.
El Diagrama de Causa y Efecto se debe utilizar cuando se pueda contestar s a una o
a las dos preguntas siguientes:
1. Es necesario identificar las causas principales de un problema?
2. Existen ideas y/u opiniones sobre las causas de un problema?
Con frecuencia, las personas vinculadas de cerca al problema que es objeto de estudio
se han formado opiniones sobre cules son las causas del problema. Estas opiniones
pueden estar en conflicto o fallar al expresar la causa principales. El uso de un Diagrama
de Causa y Efecto hace posible reunir todas estas ideas para su estudio desde
diferentes puntos de vista.
Consejo
Asegurarse de que haya un consenso en el grupo sobre la "necesidad" y sobre
las caractersticas de la "exposicin de las causas" antes de pasar a la fase de
desarrollo del diagrama de espina de pescado.
En su caso, es posible incorporar aquellas ramas que contienen poca
informacin en otras ramas. Asimismo, es posible dividir aquellas ramas que
contienen demasiada informacin en dos o ms ramas y as sucesivamente.
Utilizar pocas palabras a la hora de rellenar el diagrama. Sin embargo, utilizar
todas las palabras que sean necesarias para describir la causa o el efecto.
Lluvia de Ideas
Digrama de Interrelaciones
Grfica de Pareto
Multi-votacin
Tcnica de Grupo Nominal
Diagrama de Afinidad
Cinco Por Qus
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5. VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Ventajas
Los diagramas de espina de pescado permiten un anlisis en profundidad,
evitando as dejar de lado las posibles causas de una necesidad.
La tcnica de espina de pescado es fcil de aplicar y crea una representacin
visual fcil de entender de causas, categoras de causas y necesidades.
Utilizando un diagrama de espina de pescado, se podr llamar la atencin del
grupo sobre la "situacin en su conjunto" desde el punto de vista de las causas
o factores que pueden tener un efecto en un problema/necesidad.
Incluso despus de abordar la necesidad, el diagrama de espina de pescado
indica las debilidades que se pueden rectificar una vez presentadas antes de
que stas causen mayores dificultades.
Desventajas
La simplicidad de un diagrama de espina de pescado puede representar tanto
una fuerza como una debilidad. Una debilidad, porque la simplicidad de este tipo
de diagrama puede dificultar la representacin de la naturaleza tan
interdependiente de problemas y causas en situaciones muy complejas.
A menos que no se disponga de un espacio suficientemente grande como para
dibujar y desarrollar el diagrama, puede ocurrir que no se cuente con las
condiciones necesarias para ahondar en las relaciones de causa-efecto como
sera deseable.
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EJEMPLOS
Ejemplo 1
A continuacin veremos como el valor de una caracterstica de calidad depende de una
combinacin de variables y factores que condicionan el proceso productivo (entre otros
procesos).
El ejemplo se basa en el proceso de fabricacin de mayonesa, para as explicar los
Diagramas de Causa-Efecto:
Finalmente se verifica que todos los factores que puedan causar dispersin hayan sido
incorporados al diagrama. Las relaciones Causa-Efecto deben quedar claramente
establecidas y en ese caso, el diagrama est terminado.
Un diagrama de Causa-Efecto es de por si educativo, sirve para que la gente conozca
con profundidad el proceso con que trabaja, visualizando con claridad las relaciones
entre los Efectos y sus Causas.
Ejemplo 2
Con el propsito de ser ms especfico consideremos que se desea analizar las razones
que determinan que un auto (vehculo) no encienda. Los motivos pueden ser variados:
Problemas en el Motor (correa de transmisin daada, motor de partida daado,
etc).
Insumos o materiales (batera descargada, sin combustible, etc)
Mtodos utilizados (engranaje en posicin incorrecta, etc)
Problemas asociados al personal (falta de mantenimiento, falta de
entrenamiento, etc)
Condiciones ambientales (clima fro)
Como se puede observar cada causa puede tener subcausas, por ejemplo, es posible
que el auto no encienda por un problema en el motor, en especfico porque ste est
sobrecalentado. As tambin es posible que el auto no encienda por problemas de
materiales, por ejemplo, la batera no tiene carga (notar que sera posible seguir
detallando subcausas adicionales dado que el hecho que una batera este descargada
se puede deber al cumplimiento de su vida til o a que el usuario se olvid de apagar
las luces del auto al llegar a su casa).
Ejemplo 3
Finalmente y a modo de consolidar los conceptos anteriormente presentados, a
continuacin se observa un Diagrama de Espina de Pescado que aborda el problema
de entrega tarda que podra enfrentar un local de venta de pizzas los fines de semana
(esto corresponde al efecto). Al igual que en el ejemplo del vehculo, se identifican
potenciales causas y en un nivel de detalle mayor subcausas que podran explicar el
efecto no deseado en el atraso de entrega de las pizzas.
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REFERENCIA BIBLIOGRFICA
http://managing-ils-reporting.itcilo.org/es/herramientas/analisis-de-causa-raiz-el-
diagrama-de-espina-de-pescado
www.caminandoutopias.org.ar/contenidos/notas/editorial/causa.pdf
https://www.gestiondeoperaciones.net/gestion-de-calidad/que-es-el-diagrama-de-
ishikawa-o-diagrama-de-causa-efecto/
http://www.monografias.com/trabajos42/diagrama-causa-efecto/diagrama-causa-
efecto2.shtml