CONTENIDO:

Pg.
RESUMEN 1
1.ANTECEDENTES 2
1.1. Antecedentes generales 2
1.2. Antecedentes especficos 21
2. JUSTIFICACION 23
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 24
4. PREGUNTA CIENTIFICA 24
5. HIPOTESIS 25
5.1. H0 25
5.2. H1 25
6. OBJETIVOS 26
6.1 Objetivo General 26
6.2 Objetivos especficos 26
7. MATERIAL Y METODO 27
7.1 Diseo de estudio 27
7.2 Ubicacin espaciotemporal 27
7.3 Estrategia de trabajo 28
7.4 Marco muestral 29
7.4.1 Poblacin fuente 29
7.4.2 Sujetos de estudios 29
7.4.3 Criterios de Seleccin 29
7.5 Diseo y tipo de muestreo 30
7.6 Tamao de la muestra 30
7.7 Variables y escala de medicin 31
7.8 Definicin de variables 32
7.9 Mtodo de recoleccin de la informacin 33
7.10 Tcnica y procedimiento 33
7.11 Anlisis de datos 34
8. LOGISTICA 35
8.1 Recursos Humanos 35
8.2 Recursos Materiales 35
8.3 Recursos Financieros 35
8.4 Consideraciones ticas 36
9. CRONOGRAMAS DE ACTIVIDADES 37
10. BIBLIOGRAFIAS 38
11. DIAGRAMA DE FLUJO 44
12. ANEXOS 45

1
Resumen:

Definicin: Las estrategias de comunicacin son todas aquellas acciones

encaminadas a realizar ciertas actividades de carcter interpersonal con los
usuarios de la informacin.

Objetivo: Actualizar las estrategias de comunicacin del bibliotecario de un

Centro Regional de Documentacin en Salud con los usuarios.

Material y mtodo: Se llevar acabo un estudio descriptivo de carcter

transversal, prospectivo y prolectivo en el Centro Regional de Documentacin en
Salud del Hospital de Especialidades. Unidad de alta especialidad del Centro
Mdico Nacional Manuel vila Camacho del IMSS en la Ciudad de Puebla.
Nuestra poblacin sern todos los usuarios de informacin del rea de la salud
que demanden servicio bibliotecarios en el CRDS, durante el 01 de marzo al 15
de diciembre del 2011. Para su estudio y anlisis no se utilizar ningn otro tipo
de diseo muestral para su interpretacin se utilizar estadstica descriptiva de
la poblacin estudiada. Adems para las variables cuantitativas se utilizar
medidas de tendencia central, desviacin estndar y rangos.

2
ANTECEDENTES

1.1. Antecedentes generales:

Hoy en da las unidades de informacin han sido productos de cambios debido a

la complejidad de necesidades de informacin de los usuarios, y por
consecuente las nuevas formas y exigencias en los servicios bibliotecarios que la
biblioteca debe de proporcionar. Por otra parte los recursos humanos son
imprescindibles ya que garantizan a travs del diseo de servicio bibliotecarios
el acercamiento en el binomio biblioteca-usuarios para satisfacer todas aquellas
necesidades que se deriven de su prctica profesional. Para ello los
bibliotecarios debern de poseer un abanico de estrategias de comunicacin
para poder incidir directa o indirectamente en la satisfaccin de necesidades de
informacin de los usuarios.

Lo anterior, es importante definir algunas aseveraciones con respecto a la

comunicacin, sus modelos y tipos, as como ese vnculo que tienen con la
biblioteca y los bibliotecarios por lo que definimos en primer trmino lo de
estrategia.

DEFINICION DE ESTRATEGIAS

Las estrategias son todas aquellas acciones encaminadasa perseguir objetivos y

metas. Andrews en 1980 defini la estrategia como el patrn o modelo de
decisiones de una empresa que determina y revela sus objetivos, propsitos o
metas, para modificar sus principales polticas, planes y lograr esos objetivos
con el tipo de negocio que la empresa va a perseguir, la clase de organizacin
econmica y humana que es o intenta ser, y la naturaleza de la contribucin
econmica y no econmica que intenta aportar a sus accionistas, trabajadores,
clientes y a la comunidadestablece que la estrategia es un modelo de decisin

3
que establece polticas, acciones y la adecuacin de medios para cumplir con los
objetivos generales. - La cuarta y ltima idea seala que la estrategia es un
sistema de solucin de los problemas estratgicos de la empresa, o combinacin
de las amenazas y oportunidades del entorno con las fortalezas y debilidades que
muestra la organizacin (1).

Definicin de Comunicacin.

Comunicacin proviene de la voz latina communicare, que significa intercambiar,

compartir, poner en comn. El prefijo (-com) es especialmente importante, ya que
significa juntamente, en unin, en compaa de, con, juntos, mutuamente. El
trmino comunicacin se relaciona, sin duda, con la interaccin, que por su origen
etimolgico, se refiere al intercambio de hechos, actividades y movimientos. La
comunicacin humana necesariamente se da en situaciones de interaccin, pero
no toda interaccin da como resultado acciones de puesta en comn, de
entendimiento (2).

Modelos de comunicacin.

El modelo lineal de Shannon y Weaver

En 1948, Shannon y Weaver lanzaron una teora matemtica de la comunicacin,
casi al mismo tiempo que LASWELL elabor su frmula de cinco elementos. Se
trata de un modelo de comunicacin oms exactamente, de una teora de la
informacin pensada en funcin de la ciberntica, la cual es el estudio del
funcionamiento de las maquinas, especialmente, las mquinas electrnicas.
Cuando Shannon habla de informacin, se trata de un trmino con un sentido
completamente diferente del que nosotros le atribuimos en general (noticias que
nos traen a diario la prensa, la radio y la TV). Se trata para l de una unidad
cuantificable que no tiene en cuenta el contenidodel mensaje.

4
El modelo de Shannon se aplica entonces a cualquier mensaje independiente de
su significacin. Esta teora permite, sobre todo, estudiar la cantidad de
informacin de un mensaje en funcin de la capacidad del medio (3).

El modelo de Laswell

En 1948, el profesor Laswell, de la Universidad de Yale en los Estados Unidos,

public, en la revista The communication of ideas, un artculo que tuvo el gran
mrito de plantear claramente los elementos que entran en juego en un proceso
de comunicacin. LASWELL propona all una frmula de concatenacin o
encadenamiento lineal de cinco preguntas programadas Quin dice qu
por cul canal a quin con qu efecto? Este esfuerzo de sntesis es
particularmente valioso, dado que agrupa los cinco puntos fundamentales (3).

Barreras de la comunicacin

Es importante precisar que a lo largo del proceso de comunicacin, se van a

producir una serie de prdidas sobre el contenido del mensaje original. En
condiciones ptimas del emisor y receptor: que no presenten elevados niveles de
ansiedad, que tengan un razonable conocimiento del lenguaje y se encuentren en
un contexto agradable, las prdidas son aproximadamente de un 80% sobre el
total del mensaje original que se reparten a lo largo de todo el proceso de
comunicacin. Las causas posibles de la prdida de los objetivos planteados por
el emisor pueden ocurrir fundamentalmente por tres:

Barreras debidas al entorno: Estas barreras se relacionan con las causa fsicas
que pueden influenciar negativamente en la comunicacin y se clasifican en:

a).Medio ambiente: Ruidos debidos a maquinarias, trfico, pblico.

b).Caractersticas fsicas del espacio: El espacio a ocupar se relaciona
con el tipo de actividad a desarrollar, que incidir en la comunicacin

5
 negativamente si las dimensiones son desproporcionadas, al igual que el
calidez del sitio, relacionado a lo confortable o no, fro, calor, mobiliario,
etc..
c).Causas debidas a la organizacin de la actividad: Interrupciones
continuas, telfonos fijos o mviles, entrada y salida de los miembros del
grupo, etc.

Barreras debidas al emisor:Estas barreras se relacionan con el sujeto que

cumple el rol de emisor y se agrupan en:
a).Relacionadas con el cdigo a utilizar. La falta de un cdigo comn
con el o los receptores, por desconocimiento o por mal uso.
b).Un lenguaje ambiguo ya sea por ausencia de un hilo conductor o
incoherente. La redundancia es necesaria para que un mensaje sea mejor
comprendido, pero utilizada en exceso se convierte en un error.

Relacionadas con la habilidad de la persona.

a). Falta de habilidades comunicacionales: Suponer que el receptor ya conoce

sobre los contenidos a tratar, no realizar preguntas para orientar acerca de los
conocimientos previos que puedan poseer, no escuchar, etc. Los filtros o
actitudes, prejuicios creencias y valores relacionadas con la persona y su historia
de aprendizaje, no valorando los aportes, ni escuchando. Las actitudes negativas
hacia cualquiera de los elementos de la comunicacin (emisor, receptor, contexto,
etc.) que provocan reacciones emocionales que contaminan el mensaje.

b). Barreras debidas al receptor: Estas barreras tienen que ver con el sujeto
que cumple el rol de receptor y mencionamos dos tipos de problemas:

a).Relacionadas con la habilidad personal

La falta de habilidades concretas de comunicacin en lo concerniente al mensaje:
No prestar atencin Prejuzgar el mensaje, Evaluar anticipadamente Interpretar

6
incorrectamente. Los filtros, ya sea como proyeccin de preferencias o como las
consecuencias en la interpretacin del mensaje. Las barreras resultantes de la
defensa psicolgica puestas en juego por el sujeto, por sentirse atacado,
presionado o amenazado por la situacin de comunicacin.

b). Feedback
El feedback se refiere a la posibilidad de retroalimentacin para mejorar la
comunicacin. Si no existe feedback significa que no se plantean preguntas
queposibiliten la aclaracin, la reformulacin, etc. para saber si el mensaje ha
sido comprendido por el receptor (4).

La Biblioteca
Uno de los elementos para poder conservar el conocimiento mediante los
diferentes recurso son las unidades de informacin(biblioteca acadmica,
biblioteca escolar, bibliotecas pblicas, bibliotecas universitarias, centros de
documentacin, centros de informacin), para esto en primer trmino definiremos
a la biblioteca como tal.

Buonocore en el diccionario de bibliotecologa define a la biblioteca en el

genuino sentido etimolgico del vocablo (biblion libro y theke caja).
Biblioteca significa guarda o custodia de los libros la institucin como entidad
de lectura pblica y finalmente la coleccin de obras anlogas o semejantes
entre s que forman una serie determinada (5).

Si bien es cierto hoy en da el significado ha variado de acuerdo a los nuevos

paradigmas por mencionar a Garza Mercado cuando le atribuye que la biblioteca
es la institucin que selecciona, adquiere, organiza y difunde el conocimiento por
medio de servicios encaminados a satisfacer las necesidades de informacin de
los usuarios (6). Sin embargo Orera Orera manifiesta que es una institucin viva,
dinmica con una participacin activa en el desarrollo de los pases. Como factor
coadyuvante debe ser considerara como la institucin de servicio, cuya actividad

7
est dirigida a toda la comunidad a travs de las distintas formas orgnicas que
en la prctica adquiere(7).

Lo anterior podemos concretar que la biblioteca es una institucin viva y dinmica

donde emergen las ideas, se conservan y se difunden y para ello se disean
servicios de informacin que se encaminen a satisfacer las necesidades de
informacin de cualquier usuario.

Por otro lado los cambios en materia de informacin y comunicacin la biblioteca

juega un papel muy importante, ya que le permite optimizar tiempo, recursos
entre otras actividades adoptando a la tecnologa. As mismo es importante
definir y poner de manifiesto ese enlace que existe entre otros tipos de biblioteca
para poder acceder al conocimiento como la interaccin de la biblioteca y la
tecnologa.

Servicios bibliotecarios.

Para que la biblioteca cumpla con su objetivo es importante considerar los

siguientes servicios:
Servicios bsicos:
Prstamo en sala o interno
Prstamo a domicilio
Servicio de consulta
Servicios de fotocopiado
Internet
Servicios especializados
Boletines de resmenes
Boletines de bibliografas
Boletines de alertas
Boletines de resmenes
Boletines de Diseminacin Selectiva de Informacin

8
 Bsqueda y recuperacin de informacin
Acceso a bases de datos especializadas

Existen otros servicios como los complementarios y de extensin que para estos
fines no lo describiremos. Cabe mencionar que estos tipos de servicios no todas
las unidades de informacin (Biblioteca Pblica, Biblioteca Acadmica, Biblioteca
Universitaria, Biblioteca Especializada, Centro de Documentacin, Centro de
Informacin) lo establecen y esto depende del objetivo de la institucin donde se
establece (6,8).

Las funciones de la biblioteca en el campo de la comunicacin

En nuestra sociedad moderna, los bibliotecarios deben adaptarse a una nueva
filosofa: ellosya no son los silenciosos conservadores de documentos, pero ellos
deben intentar de comunicarcon un pblico ms diverso, ms presuntuoso y ms
exigente. Ahora los bibliotecariosdeben satisfacer los requisitos de varios lectores
porque este pblico viene a la biblioteca paraprepararse y especializarse en un
cierto campo, para perfeccionarse o solo para ser informado.

Los servicios de la biblioteca tienen algunas relaciones con los tipos de pblico y
otros factores.Por lo tanto, estos servicios pueden ser diferenciados segn el
pblico, los fondos dedocumentos informacionales, los medios profesionales
de informacin etc.Las relaciones entre la biblioteca como institucin y los
lectores deben ser consideradastambin segn el punto psicolgico de vista.
Como el pblico que viene a la biblioteca es diversificadosegn varias
necesidades, el bibliotecario debe saber todo sobre la personalidadhumana, sus
caractersticas fundamentales. Por lo tanto, el bibliotecario debe poseer, por
lomenos, las nociones mnimas en psicologa. La formacin de la personalidad
humana se fa de una serie de factores como: conocimientos, creencias, actitudes
que revelan las caractersticas estables y dinmicas de una actividad individual
(9).

9
Relaciones pblicas y biblioteca
Las relaciones pblicas constan de actividades designadas a proyectar la
personalidad de la institucin dada por el tipo de institucin (museo, biblioteca),
por su tctica, sus relaciones establecidas, sus servicios. Las relaciones pblicas
representan la direccin y la administracin de una organizacin, institucin, su
propia reputacin, es decir el motivo por lo cual la situacindebera
constantemente ser evaluada. La comunicacin con los beneficiarios podra
realizarse con medios propios revelando el contenido de la biblioteca. Los
bibliotecarios deben probar que, en la biblioteca, hay numerosas informaciones
que pueden satisfacer algn tipo de requisitos, de necesidades. Hay otra
posibilidad, es decir, la promocin de acontecimientos culturales y cientficos
mediante los medios de comunicacin. Para tener una correcta imagen de la
institucin, todo el mundo debe tener acceso a los datos estadsticos que
permiten una comparacin con respecto a la lectura en la biblioteca, el nmero
mediano de los libros prestados por lector. El xito depende tambin de la calidad
de la administracin de la institucin respectiva (9).

Como podemos observar parte del proceso de comunicacin en las bibliotecas

deben ser las relaciones pblicas, estas para proyectar la imagen con
supoblacin usuaria.

LA COMUNICACIN INTERPERSONAL EN LA BIBLIOTECA

La comunicacin interpersonal se define como el encuentro cara a cara entre dos

personas que sostienen una relacin de interdependencia a travs de un
intercambio de mensajes que proceden de seales tanto verbales como no
verbales (11).
La informacin es la forma tangible y comunicable del conocimiento, tiene una
naturaleza fsica, es su propia base, lo representa y lo comunica a travs de
datos. En cambio, el conocimiento es todo lo que el ser humano ha aprendido y
organizado de acuerdo a aquellos conceptos, imgenes o relaciones por medio

10
del razonamiento (12).As mismo la biblioteca como repositorio del
conocimiento, cumple la funcin de comunicacin e intercambio y que adems
es una herramienta valiosa para recuperar la lectura, la consulta y la investigacin
en cualquier tipo de usuario incluyendo ala bibliotecario como tal (13).

La comunicacin con los usuarios

Las tcnicas de comunicacin y relaciones pblicas en las bibliotecas se basan

en la necesidad de incrementar el uso y mejorar lo modos de relacin que se
dan entre biblioteca y sociedad. Puede incluir en primer lugar, aspectos
relacionados con la sensibilizacin y la construccin de la imagen de la
biblioteca. Y otros aspectos son los que mejoran la comunicacin como: la
deteccin de barreras a la comunicacin, sus soluciones y las actitudes que la
favorecen (14).

La publicidad, las relaciones pblicas, y el resto de tcnicas se definen como

parte de un proceso de comunicacin que transcurre entre un emisor, la
biblioteca, y un receptor, el usuario a quien se dirige el mensaje. Pero debe
distinguirse que la diferencia entre una comunicacin informativa y una
promocional.

La primera se encamina a informar; en la segunda, la intencionalidad es transmitir

un mensaje no con el fin de aumentar el nivel de informacin sino de modificar la
conducta, de llevar a la accin, de transformar la actitud de los consumidores
haciendo que ste traspasen la lnea que les convierte en consumidores, en
usuarios reales. Por ello, no es infrecuente el empleo de medios promocinales
carentes de esta intencin, restndole utilidad a estas acciones (14).

Comunicacin visual de la biblioteca.

Uno de los motivos que se debe de tomar en cuenta es la imagen que debe de

11
proyectar la biblioteca como parte de las actividades propias del bibliotecario. En
comunicacin se aborda como parte de la percepcin visual, sta vista con
diferentes alternativas que permita un acercamiento con el medio. La
comunicacin visual es prcticamente todo lo que ven nuestros ojos, desde una
planta hasta las nubes que se mueven en el cielo. La comunicacin visual se
produce por medio de mensajes visuales, que forman parte de todos los
mensajes a que estamos expuestos por medio de nuestros sentidos (sonoros,
trmicos, dinmicos, entre otros (15).

Edsall(1980) puntualiza con relacin a la aplicacin del Marketing en las

bibliotecas que la ausencia de un proceso de comunicacin efectiva sobre los
fines, servicios y objetivos de las bibliotecas provoca en el usuario incomprensin,
desinters e infrautilizacin de los servicios. Esta imagen negativa sobre las
bibliotecas hace de sta una entidad subestimada, ignorada y considerada en
desuso (14).

El bibliotecario

Es importante sealar que el profesional de la informacin puede dedicarse

ahora a realizar tareas de mayor valor aadido y ms prestigio dentro de su
organizacin, por otro lado, siempre estar por encima en cuanto a las fuentes y
sus caractersticas, y en saber realizar las estrategias de bsqueda ptimas
segn Bernab Zea (16).

Por otro lado debemos tener en cuenta que en las unidades de informacin
existen dos tipos de bibliotecarios.

Bibliotecario profesional:

Segn la Asociacin Nacional de Bibliotecarios de Instituciones de Enseanza

Superior define al bibliotecario como aquel que ha realizado estudios formales en

12
biblioteconoma, despus de haber obtenido, por lo menos su grado de bachiller o
equivalente (17).

Bibliotecario no profesional:

Es aquel que a travs de la historia ha tenido que adoptar las actividades de

resguardo de las colecciones al servicio de la sociedad si ninguna formacin de
carcter formal.

Tradicionalmente las actividades del personal bibliotecario han sido descritas por
La American Library Asociation, es su Descriptive list of professional and non
professional duties in libraries, la cual fue revisada en Mxico por el Colegio
Nacional de bibliotecarios, en donde se presenta una lista de actividades
profesionales y no profesionales de los bibliotecarios.

Las actividades profesionales del bibliotecario.

- Tomar decisiones con respecto a la organizacin del servicio, los lmites del
mismo y su destinatario
- Canalizar consultas, Generalmente de dos tipos de carcter general y de ndole
bibliogrfica
-Instruir en el uso y aprovechamiento de las fuentes de informacin
- Compilar bibliografas, Organizar y mantener ficheros de informacin y el
archivo vertical
- Elaborar ndices especiales de publicaciones que no estn indizadas en
repertorios
- Verificar datos bibliogrficos para los prestamos interbibliotecarios
- Contribuir en proyectos bibliogrficos, Informar al lector acerca de los distintos
materiales y servicios ofrece la biblioteca

13
-Orientar, informar y ayuda al lector en la localizacin de textos, folletos y
artculos de revistas que responda tanto a problemas comunes como a intereses
particulares
- Organizar actividades de grupo, visitas guiadas, conferencias, etc.
- Coordinar la biblioteca con los programas de estudio y objetivos de las
instituciones,
-Planear la exhibicin de libros, para atraer lectores mostrar recursos de la
biblioteca y mantener carteleras en donde se informe al usuario acerca de los
acontecimientos educativos de la comunidad.

Actividades no profesionales:

-Proporcionar informacin de carcter general. No bibliogrfica

- Buscar informacin bibliogrfica sencilla y elemental
- Preparar carteles y exposiciones, Cuidar y mantener los materiales
- Colaborar como personal de apoyo en las rutinas de promocin informacin e
instruccin
- Lleva a cabo procesos menores del material bibliogrfico (18).

De las anteriormente mencionadas se puede vislumbrar que los profesionales

bibliotecarios de las nuevas bibliotecas deben de tener conocimientos para
hacer frente a las nuevas tecnologas, de donde surge el que los bibliotecarios
se requieren para:

- Garantizar un acceso y recuperacin global del conocimiento digital.

- Catalogar y clasificar los documentos y el conocimiento digital.

Dentro de ste marco de nuevas funciones del bibliotecario se ha hecho

necesaria la definicin actual de un nuevo perfil profesional, con la consiguiente
descripcin de su competencia, relacionadas con la comunicacin de medios
impresos y de carcter digital para el ejercicio de una actividad profesional, en

14
donde sus componentes son conocimientos tericos, prcticos y aptitudes para
el ejercicio de quehacer (19).

El rol del bibliotecario

La importancia en rol que debe de asumir los profesionales de la informacin es

adoptar nuevas formas de cambio que garanticen una permanencia en las
unidades de informacin. Derivado de la llegada de las nuevas tecnologa de
informacin y comunicacin el bibliotecariodeber poseer un mayor
acercamiento a hacia sus usuario. Para esto, los bibliotecarios debern poseer
una serie de conocimientos y competencias profesionales que tambin han sido
identificadas y enumeradas por distintos autores. Nos vamos a limitar aqu a
recoger la definicin y valoracin de las competencias genricas y de las
acadmicas y profesionales entendidas como el conjunto de conocimientos,
capacidades y habilidades que el alumno debe adquirir a lo largo de sus
estudios que constituyen uno de los ncleos centrales de la propuesta de
titulacin de grado en Informacin y Documentacin ya citada, ya que a partir de
ellas se definen el perfil profesional de los titulados y los objetivos de la titulacin
(20).Si bien es cierto que el nuevo rol que debe de asumir esta enmarcado hacia
las competencias es importante determinar estas dentro del proceso de la
comunicacin.

Competencias comunicativas del bibliotecario.

Algunos autores determinan que dentro del proceso de comunicacin el

bibliotecario debe de poseer como un elemento bsicocomunicaciones orales y
escritas en la lengua nativa, as como habilidades de relaciones interpersonales
(20).

Segn la Special LibraryAssociation manifiesta que los bibliotecarios aluden

15
que las competencias personales representan un conjunto de habilidades,
actitudes y valores que le permiten a los bibliotecarios trabajar de forma eficiente;
ser buenos comunicadores; enfocarse en el aprendizaje continuo durante toda su
carrera; demostrar el valor agregado de sus contribuciones; y sobrevivir en el
nuevo mundo laboral.

Adems tiene habilidades efectivas de comunicacin como: Primero escucha y

luego les ensea a los empleados y otros a desarrollar sus propias soluciones.
Apoya y participa en programas de consejera y planificacin de la sucesin.
Dirige reuniones en forma efectiva. Presenta ideas claramente y con entusiasmo.
Escribe prrafos claros y entendibles. Utiliza lenguaje claro. Solicita evaluaciones
de sus habilidades de comunicacin y lo utiliza para mejorarse.

As mismo deber reconoce el valor de la comunicacin y solidaridad profesional:

Activo en la Special Library Association y otras asociaciones profesionales. Utiliza
esas oportunidades para compartir conocimientos y habilidades, para comparar
parmetros con otros distribuidores de servicios de informacin y para formar
asociaciones y alianzas. Reconoce la necesidad de tener un foro donde los
profesionales de informacin pueden comunicarse entre ellos y presentar un voto
unido sobre los asuntos importantes de poltica de informacin, tales como los
derechos de autor y la infraestructura global de la informacin (21).

Comopodemosobservar el nuevo cambio que tiene que modificar los

bibliotecarios ante un nuevo milenio, donde lo ms importante es la relacin que
debe de tener con sus usuarios de la informacin.

El Centro de documentacin.

Realizando un anlisis entre los centros de documentacin y centro de

informacin, podemos observar que en realidad no existen diferencias
sustanciales entre ellas, ya que realizan las mismas funciones con la finalidad de

16
difundir, analizar y diseminar los recursos de informacin.

Los centros de documentacin surgen principalmente en Europa por los aos

30s, debido a la explosin de informacin, y que haba que darle un lugar a los
documentos surgidos.
El centro de documentacin ha sido definido por Coll-vinent como un lugar
donde se encuentran almacenad, conservados y difundidos los documentos
necesarios para el funcionamiento de un proceso administrativo, una actividad o
un empresa, y el lugar donde se realiza la bsqueda de informacin depositada
en los documentos almacenados (22).

Por otra parte Angulo Marcial lo conceptualiza como la parte de un proceso de

transferencia de informacin, este proceso se puede considerar como un ciclo: la
adquisicin, catalogacin, clasificacin, almacenamiento, publicacin y
diseminacin del documento (23).

Orozco Tenorio lo define como aquella unidad que selecciona, adquiere, analiza,
cataloga, almacena, clasifica y disemina selectivamente la informacin (24).

Con lo anterior, el centro de documentacin se debe de entender como un

organismo vinculados a centros de investigacin, organizaciones, industrias o
culturales, laboratorios, asociaciones profesionales, departamentos
gubernamentales y todo tipo de instituciones que desarrollen su trabajo en un
mbito determinado (25).

Funcin:

Sus funciones estn encaminadas a:

Seleccionar material bibliogrfico
Adquisicin de los documentos
Registro de materiales

17
 Catalogacin
Clasificacin
Anlisis del contenido de los documentos
Circulacin del material(26).

Las funciones son esenciales para que pueda cumplir con sus objetivos
establecidos por la institucin.

Objetivos:

Captar y procesar documentalmente datos y ponerlos a disposicin de los

usuarios
Cubrir necesidades informativas para la cual debe crear bancos de datos
especializados(27).

Colecciones:

El centro de documentacin debe de poseer colecciones que satisfagan las

necesidades de informacin de sus usuarios de la institucin a la que pertenece y
para esto citamos algunas.

Colecciones de libros, memorias, , monografas, tesis, resmenes, obras

de referencias,
Colecciones de consulta
Boletines
Informes
Publicaciones peridicas
Investigaciones(27).
Bases de datos

18
Usuarios:

Martnez Arellano menciona que los usuarios del centro de documentacin

pueden ser:
Usuarios internos. Que forman parte de la comunidad de cualquier
institucin a las que sirve.
Usuarios externos. Aquellos son parte de otras instituciones (28).

El bibliotecario en el Instituto Mexicano del Seguro Social.

Segn los lineamientos que se establecen en el IMSS, especialmente en el

Contrato Colectivo de Trabajo IMSS-SNTSS refieren dentro de sus actividades
aspectos relacionado con los servicios bibliotecarios y de tipo organizacional
para cumplir el objetivo de la red de Centros de Documentacin en Salud en el
pas.

Entre sus actividades especificadas en el profesiograma del contrato colectivo se

establece que el bibliotecario:

Dirige, organiza y controla el trabajo del personal de la biblioteca.

Administra el programa de servicios de una biblioteca.
Sugiere la adquisicin o baja en su caso de libros, revistas, pelculas y
otros documentos para la biblioteca y formula solicitudes de materiales
necesarios para el funcionamiento de la misma.
Recibe libros, revistas, documentos y materiales audiovisuales adquiridos
por el Instituto o por donaciones destinadas a la biblioteca, y reclama los
materiales no surtidos.
Ejecuta y mantiene actualizado el inventario de la biblioteca.
Vigila y en su caso ejecuta la clasificacin, catalogacin, colocacin y
circulacin de los libros y documentos de la biblioteca y el mantenimiento
de catlogos y registros sobre la entrada y salida de los mismos y formula

19
informes sobre las actividades de la biblioteca de acuerdo a las normas
que el Instituto determine.
Organiza, ampla y conserva en forma ordenada colecciones de libros,
publicaciones peridicas y otros documentos y los pone a disposicin de
los lectores de la biblioteca.
Da a conocer los servicios que ofrece su biblioteca e indica a las personas
que lo solicitan, las fuentes de informacin que puedan serles ms tiles,
resuelve consultas personales, por telecomunicacin oescritas sobre los
servicios y sobre libros o documentos de la biblioteca.
Elabora listas breves y exhaustivas de referencia sobre temas concretos,
extradas de los ndices generales y especiales, y rene la documentacin
necesaria para elaborar guas y directorios indispensables al servicio de
consulta.
Explica el uso de catlogos, ndices y otros instrumentos de trabajo.
Organiza exposiciones y distribuye propaganda sobre temas o campos de
conocimiento que el Instituto requiera.
Produce copias de artculos, pginas de libros o revistas y de otros
documentos y las entrega a los lectores que lo soliciten de acuerdo a las
normas que el Instituto determine.
Intercambia materiales bibliogrficos, tarjetas para catlogos colectivos e
informacin con otras bibliotecas del Instituto y con externas al mismo.
Vigila a las personas encargadas de la conservacin de los libros y otros
documentos, toma las medidas pertinentes para que se proceda a la
encuadernacin o restauracin de los mismos.
Conserva en buen estado los dispositivos audiovisuales e instruye a los
lectores sobre su operacin.
Capta los adelantos tcnicos en el campo de la biblioteconoma y evala
las posibilidades de aplicacin en el Instituto de acuerdo con los
programas del mismo.

20
 Dentro de su jornada desarrolla actividades de docencia y asistir a los
cursos de superacin profesional, segn normas que programe o
establezca el Instituto (29).
Podemos observar que an faltan otras funciones que debe de realizar.

Los Centros Regionales de Documentacin en Salud del IMSS

Uno de los objetivo en su principio fue la descentralizar centros regionales de

documentacin en Salud (CRDS) el IMSS, para eso en cada una de la regiones
instal los CRDS. En Puebla por su infraestructura y mbito de influencia es
uno de los 10 CRDS existentes en la republica mexicana.

Funcin:

Es apoyar las actividades de formacin, |capacitacin, y desarrollo en primera

instancia del personal del IMSS, involucrando a la atencin a la salud, buscando
establecer una interaccin constante con los usuarios, conocer sus
requerimientos y demandas para tratar de satisfacerlas antes de que las haga
patentes, proporcionales adems los elementos metodolgicos de la
investigacin documental (30).

21
 1.2. Antecedentes especficos

Es relevante determinar aspectos que puedan ser parte de las variables que se
ha revisado con relacin alas estrategias de comunicacin de los bibliotecarios.
Los escasos trabajos de investigacin sobre la temtica, generan la necesidad de
retomar algunos estudios que se vinculen.
En un estudio con personal directivo de una empresa se evalo el estado de la
cultura interna corporativa a travs de un anlisis sincrnico el cual utiliza un
formato para el registro de la identidad a travs de los datos institucionales sobre
el papel de las ideas, normas y valores en la empresa. Esta informacin se
obtuvo a partir de entrevistas realizadas durante el 2001. Se hicieron entrevistas
semiestructuradas, individuales, basadas en las variables que plantea la
metodologa. Para los valores se emple una lista de ellos, los cuales el
entrevistado enumer del ms a la menos importante para la institucin.
Entre las que se llevaron a cabo fueron: en las internas de la etapa informativa,
las relaciones pblicas interpersonales; en las externas, las brigadas de
informacin. En la etapa de movilizacin, de las internas, el comedor, las juntas
por programas, utilizar el formato de juntas generales, agenda de cada programa
y evitar la rotacin de personal; en las externas, el apoyo a investigaciones, los
eventos de docentes y administrativos y la promocin de eventos. Concluyen en
que cuando se cuenta con una visin clara de lo que se quiere lograr, bien
estructurada y adquirida, a travs de los participantes se refleja esta esencia de la
identidad con que se cuenta (31).

En otro estudio de caso sobre las Estrategias de Comunicacin en Entornos

Virtuales, se abord desde el modelo mediacional-ecolgico que permite asumir
los diversos aspectos y mltiples dimensiones de los fenmenos culturales (en
este caso los procesos pedaggicos que forman parte de la educacin), y por lo
tanto mirar desde la unidad compleja del sistema sin descuidar sus partes
constitutivas.
A su vez, este enfoque deja entrever que su estructuracin y construccin es
posible solo a partir de la aproximacin yactualizacin de un modelo

22
comunicacional interactivo.Ellos observaron los roles de convivencias, los
espacios para el dialogo, actividades, el tiempo disponible intercambio y
experiencias.En base a lo observado y analizado pudo considerar, a partir de
este caso particular,que es imprescindible la creacin de nuevas estrategias de
comunicacin para favorecer a losprocesos de enseanza-aprendizaje en
entornos virtuales. Creemos necesaria la capacitacintcnica y pedaggica de los
docentes tutores, los cuales deben desenvolverse en un entorno quedemanda
nuevos roles, habilidades y competencias especiales. A su vez, el rol del alumno
vara, locual requiere que el docente sepa instaurar este lugar para el alumno
(32).
Como se podr observar no hay reportes acerca de las estrategias de
comunicacin del bibliotecario de un Centro Regional de Documentacin en
Salud con los usuarios.

23
 2. JUSTIFICACIN.

La participacin de los bibliotecarios del rea de la salud en el proceso del

acercamiento entre la biblioteca y sus usuarios es siempre una de las actividades
que debe de realizar, sin embargo en esa interaccin deber ser siempre una
respuesta a las demandas hechas por parte de los usuarios de la informacin.
Para esto es importante una serie de estrategias dirigidas a proceder contando
con mecanismo de fluidez en el proceso de comunicacin.

Adems la importancia radica en que la informacin que se genere de este

trabajo pueda proporcionar elementos de cambios en las estrategias de
comunicacin utilizadas por los bibliotecarios del Instituto Mexicano del Seguro
Social con todos y cada uno de los usuarios de la informacin biomdica entre
otras.

Por ltimo, el impacto que tendr dentro nuestra profesin como Asistentes de
Biblioteca, es la actualizacin oportuna en los estratos de conducta de los
bibliotecarios no solo del propio Instituto, sino de otros donde se comparten
servicios de informacin, tambin como un medio de formacin que fortalecer
nuestra desarrollo profesional.

24
 3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

En la actualidad los servicios de informacin en el instituto mexicano del seguro

social se han disminuido, no solo por la falta de recursos documentales, sino por
la deficiencia de las estrategias de comunicacin utilizadas por el personal
bibliotecario con respecto a la demanda de informacin de nuestros usuarios.
As mismo, se ha observado que en su mayora invierten la mayor parte de la
jornada laboral a las actividades propias de la biblioteca como una entidad de
reservorios documentales al servicio de cualquier persona que requiera los
servicios bibliotecarios. Lo anterior, estos tipos de estudios enfocados a la
interaccin entre el bibliotecarios y los usuarios, especialmente relacionado con
las estrategias de comunicacin no han sido abordados como una actividad
propia del personal de la biblioteca dentro los Centros Regionales de
Documentacin en Salud del Instituto Mexicano del Seguro Social y que
requieren ser participes con oportunidad a sabiendas de que la comunicacin
entre los bibliotecarios se limita a puro trabajo rutinario y que cada vez es notorio
entre ellos mismos.

4. PREGUNTA CIENTIFICA.

Cules son las actualizaciones de las estrategias de comunicacin que utilizan

los bibliotecarios de los Centros Regionales de Documentacin en Salud?

25
5. HIPTESIS

5.1. Por ser un estudio descriptivo no aplica la elaboracin de la hiptesis.

26
 6. OBJETIVOS

6.1. Objetivo general.

Actualizacin delas estrategias de comunicacin delbibliotecario de un Centro
Regional de Documentacin en Salud con los usuarios.

6.2. Objetivos especificos:

1. Identificar el nivel de escolaridad de los usuarios que acuden al Centro

Regional de Documentacin en Salud.
2. Identificar las especialidades que demandan servicios de informacin.
3. Identificar las temticas de investigacin.
4. Identificar las nuevas estrategias de comunicacin del bibliotecario con los
usuarios de un Centro Regional de Documentacin en Salud.
5. Identificar el papel que juega el bibliotecario como medio de comunicacin
entre la biblioteca-usuario

27
 7. MATERIAL Y METODOS

7.1. Diseo del estudio:

Tipo:
Descriptivo

De carcter:
Transversal
Prospectivo
Prolectivo
Observacional
Homodmico

7.2. Ubicacin espaciotemporal:

El presente estudio se llevar acabo en el servicio del CRDS dela Unidad Mdica
de Alta Especialidad (UMAE) Hospital de Especialidades CMN General de
Division Manuel Avila Camacho del IMSS del 01 de abril del 2011 al 15
deDiciembre del 2011.

28
 7.3. Estrategias de trabajo:

1. En primer trmino se identificarn todos los usuarios que demanden

servicio de informacin y que tengan contacto directo con los
bibliotecarios, en la solicitud de algunos servicios de informacin, en el
caso del manejo y uso de los recursos de informacin que la biblioteca
proporciona.
2. Una vez detectado a los usuarios se les pedir que llenen la cdula
diseada para identificar que tipo de estrategia de comunicacin ha
utilizado el bibliotecario en el momento de la solicitud de cualquier servicio.
3. Es importante considerar que los datos producto de la cdula se codificar
en el paquete estadstico SPSS (Statistical Package for the
SocialSciences),utilizando la versin 11.5 en espaol para windows.

4. Por ltimo, es importante considera que al finalizar el proceso de

investigacin y analizada detalladamente la informacin verificando que
todos los datos fueron recabados con precisin en su conjunto, se
presenta en cuadros y el anlisis ser a travs de medidas de tendencia
central.

Cabe aclarar que cada cuadro que se presente dentro del espacio de resultados
cada uno de ellos tendr el titulo de que se trata y la fuente de donde se
tomaron.

29
 7.4. Marco muestral

7.4.1. Poblacin fuente:

El personal delrea de la Salud que demanda servicios de informacin en el

Centro Regional de Documentacin en Salud dela UMAE Hospital de
Especialidades, CMN de Puebla.

7.4.2. Sujetos de estudio:

Usuarios de la informacin del Centro Regional de Documentacin en Salud.

UMAE Hospital de Especialidades CMN de Puebla.

7.4.3. Criterios de seleccin

7.4.3.1. Criterios de inclusin:

Ser personal del rea de la salud

Usuario del Centro Regional de Documentacin en Salud.
Usuario que desee participar
Usuario que demande servicio del CRDS
Usuario de ambos sexos
Usuario de cualquier tipo de especialidad en el rea mdica

7.4.3.2. Criterios de exclusin

Usuarios que lleguen en busca de otros compaeros

Usuarios que no demanden servicios bibliotecario
Usuarios que no deseen participar en el estudio
Usuarios de otras unidades medicas del IMSS

30
 7.4.3.3. Criterios de eliminacin.

Usuarios con cuestionario incompleto.

7.5. Diseo y tipo de muestreo

Determinstico

7.6. Tamao de la muestra.

Para el estudio se tomarn todos los usuarios que demanden servicios de

informacin en el CRDS durante el tiempo de 01 de abril al 30 de noviembre del
2011. Para su estudio y anlisis, no se utilizar ningn otro tipo de diseo
muestral.

31
 7.7 Variables y escala de medicin
VARIABLE TIPO ESCALA UNIDAD DE EQUIPO
MEDICIN

GNERO CUALITATIVA NOMINAL HOMBRE O

DICOTMICA MUJER

USUARIOS DE LA CUALITATIVA NOMINAL AUX. SERV. BAS.

INFORMACIN NO BINARIA AUX. UNIV. OFIC.
MDICOS DE BASE
RESIDENTES DE
ESPECIALIDAD
ENFERMERAS
ADMINISTRATIVOS
OTROS
ESTRATEGIAS DE CUALITATIVA NOMINAL SIEMPRE CUESTIONARIO
COMUNICACIN: NO BINARIA ALGUNAS VECES
Estrategias comparativas, NUNCA
Estrategias de
posicionamiento,
Estrategias
promocinales,
Estrategias de imitacin
TIPO DE CUALITATIVA NOMINAL SIEMPRE CUESTIONARIO
COMUNICACIN: NO BINARIA ALGUNAS VECES
Escritas, verbal, NUNCA
tecnolgica como
telefono, E-Mail.
MALA COMUNICACIN CUALITATIVA NOMINAL NO SIEMPRE
BINARIA ALGUNAS VECES
NUNCA

32
 7.8 . Definicin de variables

Variable independiente:Estrategias de comunicacin del bibliotecario.

Variable dependiente: Percepcin de los usuarios de la informacin del
CRDS

ESTRATEGIA DE COMUNICACIN DE LOS BIBLIOTECARIOS

Definicin conceptual: Es un conjunto de acciones de comunicacin que utiliza

el personal bibliotecario del CRDS.
Definicin operacional: Se mide de acuerdo a la escala likert como: siempre,
algunas veces, nunca.

TIPO DE COMUNICACIN

Definicin conceptual:Diferentes tipos de transmisin de mensajes a travs del

proceso de comunicacin que el bibliotecario debe de utilizar al proporcionar
servicios bibliotecarios en el CRDS.
Definicin operacional:Se mide de acuerdo a la escala likert como: siempre,
algunas veces, nunca. En ello se tomarn en cuenta lo verbal, escrita, no verbal
y la visual.

MALA COMUNICACIN

Definicin conceptual: Es cuando el emisor y el receptor (o viceversa) tienen un

mal mtodo de comunicacin, este puede ser el lenguaje, sus expresiones.
Definicin operacional:Se mide de acuerdo a la escala likert como: siempre,
algunas veces, nunca; y para esto se retomar a la interpretacin, diferentes
canales, papeles complementarios, manipulacin, interrupcin e incongruencia.

33
GNERO

Definicin conceptual:Clasificacin del Hombre o Mujer teniendo en cuenta

numerosos criterios entre ellos caractersticas anatmicas y cromosmicas
Definicin operacional:Caractersticas fsicas que diferencian a un hombre o mujer
en masculino y femenino.

USUARIO DE LA INFORMACIN

Definicin conceptual: Sujeto que solicita, analiza, evala y recrea la

informacin en cualquier tipo de unidad informativa.
Definicin operacional: Distincin entre una actividad y otra de acuerdo a las
necesidades de informacin.

7.9 Mtodo de recoleccin de datos:

Llenado del cuestionario previamente diseado para el estudio.

7.10 Tcnicas y procedimientos:

Para poder llevar a cabo el proceso de recoleccin de datos y aplicar el

cuestionario se proceder a establecer un horario en donde no se interrumpa las
actividades de los investigadores, ni mucho menos de los bibliotecarios, para esto
se le pedir a todos aquellos usuarios que ingresen al Centro Regional de
Documentacin en Salud y una vez terminado su visita, producto de la consulta
de las fuentes de informacin, de la solicitud de servicio bibliotecario se lleva
consentimiento informado y se proceder de la siguiente manera. Por un lado, se
verificar si ellos quieren contestar el cuestionario, en dado caso de que ellos no
quisieran participar se les pedir un espacio para que el investigador conteste el

34
cuestionario.
7.11 Anlisis de datos

Para su interpretacin se utilizar estadstica descriptiva para todos los datos

generales de la poblacin estudiada. Para las variables cualitativas se utilizar
medidas de tendencia central, desviacin estndar, de dispersin y rangos.

35
 8. LOGISTICA

8.1. Recursos humanos

Investigador principal
Asesores expertos en el tema

8.2.Recursos materiales:

Material bibliohemerogrfico compilado

Hojas de recoleccin de datos
Cuestionario previamente diseado
Hojas de papel blancas
Bolgrafos
Lpices
Equipo de cmputo
Impresora

8.3. Recursos financieros

Propios del investigador

Recursos del Centro Regional de Documentacin en Salud

36
8.4.Consideraciones ticas

Este proyecto de investigacin se apeg a la Ley General de Salud promulgadas

en 1986 y a las normas ticas elaboradas de Helsinki de 1972 y modificado en
1989. Se someter a evaluacin por el consejo de Investigacin del Instituto
Mexicano del Seguro Social de la UMAE. La informacin ser confidencial, se
proteger la privacidad de los encuestados involucrados en el estudio.

El estudio es Descriptivo, Transversal, Prospectivo y Prolectivo sin implicacin

de riesgos para la salud, intimidad y derechos individuales de los encuestados.
Adems se ajusta a las normas e instructivos institucionales en materia de
investigacin cientfica.

37
 9. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Actividades Feb Mar Abril Mayo Jun Jul Agost Setp Oct Nov Dic
2011 2011 2011 2011 2011 2011 2011 2011 2011 2011 2011
Eleccin del
tema
Revisin de
la literatura
Elaboracin
del protocolo
Revisin del
protocolo
Presentacin
del protocolo
Modificacin
del protocolo
Evaluacin
del protocolo
Inicio de la
investigacin
y
Recoleccin
de datos
Anlisis y
presentacin
de los
resultados
Conclusin
del estudio
Entrega del
informe final

38
10. BIBLIOGRAFA

1.- Torrente P. Estrategia de comunicacin o estrategia con comunicacin?

Instituto del Comercio exterior en Cuba (INCOMEX). Documento PyMES on line
(en lnea) Disponible URL: http://www4.ujaen.es/~cruiz/diplot-3.pdf (consulta: 13
feb 2011)

2.- Fernndez GRA. Fundamentacin de la importancia social del mejoramiento

de la comunicacin interpersonal en el Microdistrito Roberto Amarn en Minas
de Matahambre. (En lnea) Disponible URL:
http://www.monografias.com/trabajos-pdf2/fundamentacion-importancia-social-
comunicacion-interpersonal/fundamentacion-importancia-social-comunicacion-
interpersonal.pdf(consulta: 13 feb 2011)

3.- Milln TMT. Modelos y Teoras de la Comunicacin. [S.l.].--Universidad de

Londres, [s.a.]. (en lnea) Disponible URL:
http://www.astraph.com/udl/biblioteca/antologias/modelos_teorias_comunicacion.
pdf(consulta: 13 feb. 2011)

4.- Scocozza MM. Comunicacin. En Fichas de pedagoga mdica unidad

psicopedaggica departamento de educacin mdica facultad de medicina. (en
lnea) disponible URL:
http://www.dem.fmed.edu.uy/Unidad%20Psicopedagogica/Documentos/Fichas%
20pedagogicas/BarrerasdelaComunicacion6.pdf(consulta: 13 feb 2011)

5.- Buonocore D. Diccionario de bibliotecologa.Buenos Aries: Miramar, 1975.

6.- Garza MA. Los sistemas de informacin. Manual de tcnicas de

investigacin para las ciencias sociales. 4a. ed.Mxico: El Colegio de Mxico,
1988, pp. 78-79.

39
7.- Orera Orera, L. Manual de Biblioteconoma. Madrid: Sntesis, 1996.citado por
Matus Espinosa OH. Evaluacin del servicio del boletn bibliomdico del centro
de documentacin en salud del hospital general de zona no. 2 del instituto
Mexicano del Seguro Social [tesis de licenciatura]. Tuxtla Gutirrez, Chis: el
Autor, 2009. 80 p.

8.-Arguinzniz ML. La biblioteca. Gua de la biblioteca. Funciones y actividades.

Mxico: Trillas, 1983. pp.29-32.

9.- Oana-Andreea P. Comunicacin y biblioteca. Rev Gen Inform Document

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interpersonal.pdf (consulta 13 feb. 2011)

11.- Ademar Ferreyra H, Biale SM, Neubert JC. La biblioteca escolar, espacio
de comunicacin e intercambio para recuperar la importancia de la lectura en el
primero y segundo ciclo de la educacin general bsica. Buenos Aires:
Universidad Catlica Argentina, (en Lnea) Disponible URL:
http://peremarques.pangea.org/dioe/BIBLIOTECA%20ESCOLAR%20LECTURA.
pdf (consulta 13 feb. 2011)

12.- Gmez Hernndez JA. Gestin de bibliotecas: la planificacin y el

marketing. En Gestin de bibliotecas. Murcia Espaa: DM, 2002,P. 97-105. (en
lnea) Disponible URL:
http://www.um.es/gtiweb/jgomez/bibgen/intranet/03gestiona.PDF (consulta 13
febrero 2011)

40
13.- Gmez HJA. Los usuarios y las bibliotecas: Estudio y comunicacin.
Gestin de bibliotecasMurcia Espaa: DM, 2002. P.77-94 (en
lnea)http://www.um.es/gtiweb/jgomez/bibgen/intranet/06usuarios.PDF (consulta
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14.- Fernndez MV. Promocin de los servicios de la biblioteca: Un enfoque

desde el marketing no convencional. Biblios Oct- Dic 2004; 5:3-13 (en lnea)
disponible URL: dialnet.unirioja.es/servlet/fichero_articulo?codigo=1063947
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15.- Munari Bruno. Capitulo 3. El Diseo y la comunicacin visual. En

comunicacin visual- 6a. ed.-- Barcelona: Gustavo Gil, 1975.P. 82-84. (en lnea)
Disponible URL: catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/...s.../capitulo3.pdf
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16.- Zea Bernab. Futuro de los profesionales de la informacin:

nuevosproductos conllevan nuevos roles. Profes Inform 2006; 15:408-410.

17.- Asociacin Nacional de Bibliotecarios de Instituciones de Enseanza

Superior. Normas para el servicio bibliotecario de instituciones de Enseanza
Superior. Mxico: ABIESI, 1984. pp. 6-7.

18.- Als-Moner, A. El profesional del siglo XXI al servicio de la sociedad y de las

organizaciones. Profes Inform 2001; 10:26-29.

19.- Morales Campos E. el servicio al pblico. En El servicio de consulta.

Mxico: UNAM; 1993. pp. 78-81.

20.- Fras JA. El nuevo rol del bibliotecario y sus competencias.-- Madrid:
Universidad de salamanca, (en lnea): Disponible URL:www.rebiun.org/.../09_-

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_el_nuevo_rol_del_bibliotecario_y_sus_competencias.doc (consulta 13 feb.
2011)

21.- Comit Especial de Competencias para Bibliotecarios Especiales.

Competenciaspara bibliotecarios especiales del siglo XXI. Resumen ejecutivo.
Octubre del 2006. (En lnea) Disponible
URL:http://www.sla.org/content/SLA/professional/meaning/compsp.cfm (consulta
13 feb 2011)

22.- Camacho Espinoza JA. La biblioteca escolar: centro de documentacin,

informacin y recursos para la comunidad educativa. Un punto de vista
documental. Rev.Educ. 2005; extraordinario:303-324. (En lnea) Disponible URL:
http://www.oei.es/fomentolectura/biblioteca_escolar_centro_recursos_comunidad
_educativa_camacho.pdf (consulta 13 feb. 2011)

23.- Angulo MN. Manual de tecnologas y recursos de la informacin. Mxico:

IPN, 1996. pp. 181-186.Citado por Matus Espinosa OH. Evaluacin del servicio
del boletn bibliomdico del centro de documentacin en salud del hospital
general de zona no. 2 del instituto Mexicano del Seguro Social [tesis de
licenciatura]. Tuxtla Gutirrez, Chis: el Autor, 2009. 80 p.

24.- Matus Espinosa OH. Evaluacin del servicio del boletn bibliomdico del
centro de documentacin en salud del hospital general de zona no. 2 del
instituto Mexicano del Seguro Social [tesis de licenciatura]. Tuxtla Gutirrez,
Chis: el Autor, 2009. 80 p.

25.- Meyriat J. Gua para establecer centros de documentacin en ciencias

sociales en los pases en vas de desarrollo.- Mxico: UNAM, 1973. pp. 14-25.
Citado por Matus Espinosa OH. Evaluacin del servicio del boletn bibliomdico
del centro de documentacin en salud del hospital general de zona no. 2 del
Instituto Mexicano del Seguro Social [tesis de licenciatura]. Tuxtla Gutirrez,

42
Chis: el Autor, 2009. 80 p.

26.- Morales Snchez AD. Propuesta de implementacin de un sistema de

automatizacin de bibliotecas para centros de documentacin [tesis de
licenciatura]. Mxico: El autor, 2005. 82 p. citado por Matus Espinosa OH.
Evaluacin del servicio del boletn bibliomdico del centro de documentacin en
salud del hospital general de zona no. 2 del Instituto Mexicano del Seguro Social
[tesis de licenciatura]. Tuxtla Gutirrez, Chis: el Autor, 2009. 80 p.

27.- Martnez Arellano L. Propuesta de un programa de Diseminacin selectiva

de informacin en el centro de documentacin de la facultad de psicologa de la
UNAM [tesis de licenciatura]. Mxico: el autor, 1995. 76 p. citado por Matus
Espinosa OH. Evaluacin del servicio del boletn bibliomdico del centro de
documentacin en salud del hospital general de zona no. 2 del Instituto
Mexicano del Seguro Social [tesis de licenciatura]. Tuxtla Gutirrez, Chis: el
Autor, 2009. 80 p.

28.- Instituto Mexicano Seguro Social. Profesiogramas de grupos especializados.

Contrato Colectivo de Trabajo. 2009-2011.-- Mxico: IMSS-SNTSS, 2009, pp.
130-132.

29.- Instituto Mexicano Seguro Social. Hospital de Especialidades. Centro

Mdico Nacional Manuel vila Camacho. Antecedentes del Centro Regional de
Documentacin en Salud. Puebla: IMSS: CRDS, 2004. (Trptico)

30.- Guill G, ZermeoM.Estrategias de Comunicacin en un Centro de

Formacin Profesional (En Lnea). Razn y Palabra: Revista electrnica en
Amrica Latina Especializada. Abril-mayo 2003:32 Disponible URL:
http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n32/gguillen.html#gg (consulta 13
feb. 2011)

43
31.- Demarchi C. Estrategias de Comunicacin en Entornos Virtuales. Un
estudio de caso. Encuentro de comunicadores las tics en los procesos de
aprendizaje(En lnea). Escuela de Ciencias de la Informacin. 6 de Noviembre
del 2009. Disponible URL:
http://www.eci.unc.edu.ar/eci/uploads/File/Conferencias/encuentro_de_comunica
dores/demarchi.pdf (consulta 13 feb. 2011)

44
11. DIAGRAMA DE FLUJO

ELABORACION Y REVISION DEL PROTOCOLO

PRESENTACION Y MODIFICACION DEL

PROTOCOLO

APROBACION DEL PROTOCOLO

INICIO DE LA INVESTIGACION

APLICACIN DEL CUESTIONARIO

ELABORACION DE LA BASE DE DATOS EN SPSS

OBTENCION Y PRESENTACION DE
RESULTADOS

ANALISIS DE LOS RESULTADOS Y DISCUSION

PRESENTACION DEL ESCRITO FINAL

45
 12. ANEXOS
Cuestionario

El presente cuestionario es con la finalidad de conocer su opinin acerca de las

estrategias de comunicacin que utiliza el bibliotecario del Centro Regional de
Documentacin en Salud (CRDS) al proporcionarle los servicios bibliotecarios
por lo que le solicito su colaboracin ya que la informacin que se genere de
este ser utilizada para fines de trabajo de tesis.

Objetivo
Determinar las estrategias de comunicacin que utilizan los bibliotecarios de los
CRDS de HE CMNMAC con los usuarios de la informacin.

Datos generales
GENERO:Masculino: ___Femenino: ___
TURNO DE VISITA AL CRDS: Matutino: ___ Vespertino: _____
CATEGORIA DE USUARIO: Mdicos de base: _____ Residentes de
especialidad_____ cual?_____________________________ Enfermeras: ______
Tcnicos: ___ Que Especialidad___________________ Postcnico:
______Cual?______Otro:________________________________________

I.- Servicios del CRDS

1.- Esta satisfecho con el servicio de informacin que le brinda el Centro
Regional de Documentacin en Salud?
Si No
2.- De las siguientes problemticas Cul es la que observa con mayor
frecuencia en la proporcin de servicios bibliotecarios en el Centro Regional de
Documentacin en Salud?
a) Iluminacin b) Mobiliario c) El ruido d) La msica

3.- Al realizar sus bsquedas bibliogrficas recurre usted a?

46
 a) El bibliotecario (1) Un profesor (2) A un compaero (3)

4.- Qu herramientas considera usted que son necesarias para dar mayor
difusin a los servicios bibliotecarios que ofrece el Centro Regional de
Documentacin en Salud?
a) Volantes (1) b) Folletos (2) c) Trpticos (3) d) Cursos o talleres (4)

II.- Colecciones del CRDS

5.-Cual es su nivel de satisfaccincon la coleccin bibliogrfica del Centro

Regional de Documentacin en Salud?
Alto (1) Bueno (2)Malo (3)

6.- En que medida la coleccin bibliogrfica de la biblioteca esta actualizada?

Alto(1) Bueno (2) Malo (3)

7.- Como considera el estado fsico de la coleccin bibliogrfica?

Malo (1) Regular (2) Bueno (3) Excelente (4)

8.- Encuentra el libro que necesita usted en el estante?

Siempre (1) A veces (2) Nunca (3)

III.- Personal bibliotecario del CRDS

9.-Ha notado que el bibliotecario se acerca para apoyarlo en cualquier duda?
Siempre (1) A veces (2) Nunca (3)
10.- Cuando tiene usted alguna duda el bibliotecario se las resuelve?
Siempre (1) A veces (2) Nunca (3)

11.- El personal bibliotecario es amable con usted?

Siempre (1) A veces (2) Nunca (3)

47
 IV.- bsqueda y recuperacin de informacin.

12.-La base de datos que tiene el Centro Regional de Documentacin en Salud

le permite encontrar su informacin?
Siempre (1) A veces (2) Nunca (3)

13.- El equipo de cmputo le permite el acceso fcil a la informacin que usted

necesita?
Siempre (1) A veces (2) Nunca (3)

14.- Puede acceder fcilmente a la informacin para usarla y procesarla en sus

tareas?
Siempre (1) A veces (2) Nunca (3)

15.- Las revistas en versin electrnica o impresa cubren sus necesidades de

informacin?
Siempre (1) A veces (2) Nunca (3)

48