JOSEPH MOSES JURAN

1. INFORMACIN PERSONAL Y PROFESIONAL

Joseph Moses Juran (Braila, Rumania, 24 de

diciembre de 1904 - New York, 28 de febrero de 2008),
fue gerente de calidad en la Western Electric Company,
fue funcionario del gobierno y profesor de ingeniera en
la Universidad de Nueva York antes de iniciarse en la
carrera de consultor de gestin del siglo XX, es
principalmente recordado como un experto de la calidad,
la gestin de la calidad y la escritura de varios libros
influyentes sobre esos temas. l era el hermano del
ganador del Oscar Nathan H. Juran.

Juran naci en una familia juda en 1904 en Braila, Rumania, y ms tarde vivi en Gura
Humorului. En 1912, emigr a Estados Unidos con su familia, establecindose
en Minneapolis, Minnesota. Juran sobresali en la escuela, especialmente en matemticas.
Fue un campen de ajedrez a una edad temprana.

En 1924, con una licenciatura en Ingeniera Elctrica de la Universidad de Minnesota,

Juran se uni a la Western Electric en Hawthorne Works. Su primer trabajo fue en
la solucin de problemas del Departamento.

En 1925, Bell Labs propone que el personal capacitado de Hawthorne Works trabaje en su
recin desarrollado programa de muestreo estadstico y las tcnicas de grfica de control.
Juran fue seleccionado para unirse a la inspeccin del Departamento de Estadstica,
pequeo grupo de ingenieros encargados de la aplicacin y difusin de innovaciones en el
control de calidad estadstica. Esta alta posicin de Juran impulsa el rpido ascenso en la
organizacin y el curso de su carrera ms tarde.

Juran fue ascendido a Jefe de Departamento en 1928 y al ao siguiente se convirti en un

Jefe de Divisin. l public su primer artculo relacionado en calidad de Ingeniera
electroltica de fagor en 1935. En 1937, se traslad a Western Electric /AT&T en la sede de
la Ciudad de Nueva York.
Juran es considerado como uno de los gestores de la revolucin de la calidad en Japn,
donde desde 1954 dict conferencias y asesor a empresas. No obstante, Juran cree que
los principales responsables de la revolucin de la calidad en Japn han sido los propios
gerentes de operaciones y los especialistas japoneses. En 1979, fund el Instituto Juran,
donde se dictan seminarios de capacitacin y se publican trabajos sobre la materia.

En 1984 lo premia el emperador japons Hiri Hito con la orden del tesoro sagrado.
Finalmente, despus de una serie de lecturas triunfantes en 1993 y 1994, el tour The Last
World, l suspendi toda publicacin reciente, para dedicarse a escribir proyectos y dedicar
tiempo a sus obligaciones familiares.

Se cas con Sadie Shapiro en 1926, matrimonio que dur ms de 81 aos hasta que falleci
de un infarto en Rye, Nueva York en 2008. Tuvieron cuatro hijos: Robert, Sylvia, Carlos y
Donald.

2. CONTRIBUCIONES
 PRINCIPIO DE PARETO

Juran descubri en 1941 la obra de Vilfredo Pareto y fue entonces cuando ampli la
aplicacin del llamado principio de Pareto a cuestiones de calidad, que sostiene que un
pequeo porcentaje de factores en cualquier situacin dar lugar a un gran porcentaje del
efecto (por ejemplo, el 80% de un problema es producido por el 20% de las causas).

Esto tambin se conoce como "los pocos vitales y muchos triviales". Juran en los ltimos
aos ha preferido "los pocos vitales y los muchos tiles" para indicar que el 80% restante
de las causas no deben ser totalmente ignoradas.

TEORA DE LA GESTIN DE CALIDAD

Cuando l comenz su carrera en la dcada de 1920 el principal foco en la gestin de la

calidad era la calidad final, o productos acabados. Los instrumentos utilizados eran de la
Campana de la aceptacin del sistema de muestreo, planes de inspeccin, y las grficas
de control. Las ideas de Frederick Winslow Taylor dominaban.

Juran es ampliamente acreditado por la adicin de la dimensin humana de la gestin de

la calidad. l impuls la educacin y la formacin de directivos. Para Juran, las relaciones
humanas son los problemas para aislar.

La resistencia al cambio, en sus trminos, la resistencia cultural la causa fundamental de

las cuestiones de calidad. l escribi Avance de gestin, que fue publicado en 1964,
destacando la cuestin.

La visin ampliada de Juran de la gestin de la calidad y fuera de los muros de la fbrica

se extienden tambin a los que no son procesos de fabricacin, especialmente los que
podran ser considerados como servicios relacionados.

Juran afirmaba que los empleados en los distintos niveles de la organizacin hablaban un
idioma propio. As, los directores hablan el lenguaje del dinero; los trabajadores el lenguaje
de las cosas, y la gerencia media los habla ambos y traduce de dinero a cosas.

Por ello para el nivel directivo se inclin por el uso de la contabilidad de costos de calidad y
el anlisis, mientras que para el nivel operativo, se enfoc en aumentar el cumplimiento con
las especificaciones mediante la eliminacin de defectos, apoyado en gran medida por las
herramientas de estadstica para el anlisis.
 TRILOGA DE JURAN

Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados
entre s:

Una forma de calidad est orientada a los ingresos, y consiste en aquellas caractersticas
del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso
producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta ms.

Una segunda forma de calidad estara orientada a los costes y consistira en la ausencia de
fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos.

Juran seala que la administracin para lograr calidad abarca tres procesos bsicos: la
planificacin de la calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de la calidad. (Estos
procesos son comparables a los que se han utilizado durante largo tiempo para administrar
las finanzas). Su triloga, muestra cmo se relacionan entre s dichos procesos.

En la lista de prioridades de Juran, el mejoramiento de la calidad ocupa un primer lugar. En

este sentido, ha elaborado una propuesta estructurada que expuso por primera vez en su
libro Managerial Breakthrough (Idea revolucionaria de administracin), en 1964. Esta
propuesta incluye una lista de responsabilidades no delegables para los altos ejecutivos:
 Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el mejoramiento.
Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripcin de cada tarea o
funcin. (Establezca metas para la mejora).
Crear la infraestructura (planes para alcanzar los objetivos): instituir un consejo de
la calidad; seleccionar proyectos para el mejoramiento; designar equipos; proveer
facilitadores.
Proporcionar capacitacin acerca de cmo mejorar la calidad.
Analizar los progresos en forma regular.
Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.
Promocionar o comunicar los resultados.
Llevar a cabo proyectos para resolver problemas.
Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de mejoramiento.
Mantener el impulso de mejora ampliando los planes empresariales a fin de incluir
las metas de mejoramiento de la calidad.

Segn Juran, la mayor oportunidad de mejoramiento tanto tiempo descuidado estriba

en los procesos empresariales.

TRANSFERENCIA DE LA CALIDAD DEL CONOCIMIENTO ENTRE ORIENTE Y

OCCIDENTE

Durante su visita a Japn (1966), se enter del concepto japons de Crculo de Calidad que
evangeliz con entusiasmo en Occidente. Juran tambin actu como un casamentero entre
EE.UU. y las compaas japonesas en busca de las introducciones a cada uno en el otro.

Juran identifica los componentes de la revolucin de la calidad en Japn de la siguiente

manera:

Los directivos de ms alto nivel se hicieron cargo de la administracin para lograr

calidad.
Capacitaron a toda la jerarqua en los procesos de la gestin de calidad
Intentaron mejorar la calidad a un ritmo revolucionario.
Le dieron participacin a la mano de obra.
Agregaron metas de calidad en el plan empresarial.
Juran considera que Estados Unidos y otras naciones occidentales deberan adoptar
estrategias similares a fin de alcanzar y mantener un nivel de calidad de orden internacional.

3. LIBROS Y ENSAYOS

Juran cita estas fuentes en sus trabajos ms importantes:

LIBROS
Quality Control Handbook, New York, New York: McGraw-Hill,
1951, OCLC 1220529
Eventually published in five editions: 2nd edition, 1962, 3rd edition, 1974, 4th edition,
1988, 5th edition, 1999
Managerial Breakthrough, New York, New York: McGraw-Hill, 1964
Management of Quality Control, New York, New York: Joseph M. Juran,
1967, OCLC 66818686
Quality Planning and Analysis, New York, New York: McGraw-Hill, 1970
Upper Management and Quality, New York, New York: Joseph M. Juran,
1980, OCLC 8103276
Juran on Planning for Quality, New York, New York: The Free Press,
1988, OCLC 16468905

ENSAYOS PUBLICADOS
Directions for ASQC, Industrial Quality Control (Buffalo, New York: Society of
Quality Control Engineers), November, 1951
Universals in Management Planning and Control, Management Review (New
York, New York: American Management Association), November, 1954: 748761
Improving the Relationship between Staff and Line, Personnel (New York, New
York: American Management Association), May, 1956
{{Obra citada | fecha-publicacin= June, 1957 | title = Industrial Diagnostics | pub-
peridica= Management Review | publication-place = New York, New York |
editorial=
 The QC Circle Phenomenon, Industrial Quality Control (Buffalo, New York:
Society of Quality Control Engineers), January, 1967
Mobilizing for the 1970s, Quality Progress (New York, New York: American
Society for Quality Control), August, 1969
Consumerism and Product Quality, Quality Progress (New York, New
York: American Society for Quality Control), July, 1970
And One Makes Fifty, Quality Progress (New York, New York: American Society
for Quality Control), March, 1975
The Non-Pareto Principle: Mea Culpa, Quality Progress (New York, New
York: American Society for Quality Control), May, 1975
Khrushchev's Venture into Quality Improvement, Quality Progress (New York,
New York: American Society for Quality Control), January, 1976
Japanese and Western Qualitya Contrast, Quality Progress (New York, New
York: American Society for Quality Control), December, 1978

EN JAPONS
Planning and Practices in Quality Control, Japanese Union of Scientists and
Engineers, 1956
a collection of Juran's 1954 lectures8
Lectures in Quality Control, 19568
Lectures in General Management, 1960