‘Capitulo
|
|
| Historia de la administracion
En este capitulo nos remontaremos en el tiempo para ver como ha evolucionado e)
‘campo de estudio llamado administracién. Lo que encontraré es que los gerentes
actuales atin utiizan muchos elementos de los enfoques histéricos para adminis
trar. Conforme lea y estudie este capitulo, concéntrese en los siguientes objetivos
de aprendizaje.
APRENDIZAJE
[> 2.1. Describir los antecedentes hist6ricos de la
administracién. pagina 24
2.2. Explicar las diversas teortas del enfoque clésico. pagina 2¢
2.3. Desoribir el enfoque cuantitativo pagina 3¢
2.4 Analizar el desarrollo y aplicaciones del enfoque
cconductual pagina 33,
2.5 Explicar las diversas teorfas del enfoque contempordneo. IZAJE
lilema de un gerente
Como salido de una novela de ficcién, con cables por fuera, eléctrodos
y transmisores, un trabajador de la linea de ensamble de automéviles
se acerca a la parte inferior de un automévil Honda para asegurar
la tuberia del sistema de frenos... al menos cinco veces.’ No, no es
terriblemente ineficiente; esta participando en una investigacion de
Ohio State University (OSU's) Center for Occupational Health in
Automotive Manufacturing. Aqui, “los ingenieros utilizan lo ultimo en
tecnologia biomecdnica” para encontrar la forma de hacer las cosas
mas faciles y seguras para los trabajadores de la linea de ensamble.
Una empresa que se beneficia de tales investigaciones es Honda. Esta
se asoci6 con OSU para encontrar la manera de reducir el numero de
lesiones y enfermedades que ocasionan que los empleados pierdan
valioso tiempo ausentandose del trabajo. Al utilizar los resultados
en ayudar a los trabajadores a moverse y levantarse con mas efi-
ciencia y eficacia, Honda ha podido disminuir en un 70 por ciento el
niimero de accidentes que resultaban en pérdida de tiempo laboral;
con certeza un resultacio deseable para la compafiia. {Qué sucede con
los empleadios? {Como puede asegurarse de que comprenden que los
esfuerzos para encontrar mejores formas para que realicen su tra-
bajo son importantes? Suponga que es un gerente de la planta de
Honda en East Liberty.
» dUsted qué haria?
Los esfuerzos de Honda para encontrar la manera de que el trabajo de sus empleados sea
ms seguro y mejor no son Ios ‘inicos. Muchas organizaciones hacen lo mismo. 2Por qué?
Para ayudar a los empleados a ser eficientes y eficaces, en especial en el entorno actual,
global y competitivo. Como vers en este capitulo, investigar c6mo apoyar a los trabajadores
a realizar un mejor trabajo no es algo nuevo. Los gerentes siempre han buscado ideas que
los ayuden a hacer un mejor trabajo gerencial. De hecho, la historia de la administracion
esti lena de idleas de desarrollo y cambio, y muchas que aparentemente son “nuevas
tienen su base en el pasado.
LA ADMINISTRACION
Aunque ¢s probable que estudiar historia no se encuentre en su lista de cosas emocionantes
por hacer, le ayudlara a comprender las teorias y practicas actuales, y podlra ver queé ha funcio-
nado y qué no. Lo que es interesante, desde nuestro punto de vista, €s que la administracién
se ha practicado durante mucho tiempo. Esfuerzos realizacos por las personas responsables
de planear, organizar, dirigir y controlar actividades han existido durante miles de atios. Por
«ejemplo, las piramides de Egipto y Ia Gran Muralla China son evidencias tangibles de que
proyectos de gran alcance, que emplearon a decenas de miles de personas, se realizaron en
Ia antigiiedad. Las piramides son un ejemplo particularmente notable. La construecion de
tuna sola piramide requirié mas de 100,000 trabajadores durante 20 aiios.? Quien le dijo a
cada trabajador lo que debia hacer?
Frank es quiz mas conocido por sus experiments en albaiileria. Al analizay cvidacl
‘mente el trabajo de los albaiiles, redujo el niimero de movimientos para colocar laliliose
‘muros exteriores de 18 a alrededor dle 5, y para colocarios en muros interiores de 1 2 2. Con
las técnicas de Gilbreth, un albaiil producia mas y terminaba menos cansado al final de!
dia. Los Gilbreth fucron de los primeros investigadores en utilizar peliculas para estudia
movimientos manuales y corporales. Inventaron un dispositivo llamado microcrondmetro
Fou —
Sone? 1. Desarrolie una ciencia para smento del trabajo de un individuo para remplacer |
Principe dela antiquo método dela reg del dado pulger.
sdminracon inca de 2. Seleccione cientficamente y luego capecite,ensefiey perfeccione al trabsjedor
ces 3, Coopere efusivamente con los empleados para asegurarse de que todo el trabajo se
haga de acuerdo con los principios dela ciencia que he desaroliado,
4. Divida ol trabajo y as responsabilidades de forma casi equittiva entre la administracion
Ylostrabajadores. La administracion realize todo el trabajo para el que esté mojo
Eapacitede que los trabajadores.
nfoque cisco adinistracin contin
Fines esos dela amiisaci esas Mod quell el ldo cst pa
natizaon fa redonalady hacer ques rgnzaones_ deteminar a “mer fa” deresar abo
los tabaci usento mses psble. arte Uno Cémo definir el terreno de los gerentes,
an » Gilbreth, padres de 12 nifos,
‘5 casa utlizando los
‘administracion
jos escribieron un libro,
(UDO A MIS EMPLEADOS &
MAS EFICIENTEMENTE
1008
Jn enfoque enol desempetioy
ene personalidad
EGLAS PARA LOS GERENTES:
que grababa los movimientos de un trabajador y la cantidad de tiempo invertido en cada
movimniento. De esta manera se podian identificar los movimientos intitiles que el ojo no
percibia, y climinarlos. También idearon un esquema de clasificacién que catalogaba 17
movimientos manuales basicos (como revisar, agarrar, sostener), a los cualés llamaron
therbligs (Gilbreth escrito al revés). Este esqquema dio a los Gilbreth una forma mas precisa
dle analizar los movimientos manuales exacts de un trabajador.
{.Cémo utilizan los gorentes actuales la administracién cientifica? Muchos de los parimetros
y téenicas que idearon Taylor y los Gilbreth para mejorar la eficiencia en la producci6n
atin se utilizan en las organizaciones actuales. Cuando los gerentes analizan las tareas
basicas que cleben realizarse, utilizan un estudio de tiempos y movimientos para eliminar
movimientos iniitiles, contratan a los empleadés mas calificados para un trabajo, o disenan
le inicentivos basados en resultados, estén empleando los principios de la admi-
nistracién cientifica.
TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACION
Un grupo de escritores analizaron el tema de la administracion desde la perspectiva de la
organizacién como un todo. Este enfoque, conocido como teoria general de la administra-
cién, se centra mas en lo que hacen los gerentes y en lo que constituye una buena practica
de adainistracién, Los dos individuos mas prominentes detras de la teoria general de la
administracién fueron Henri Fayol y Max Weber.
Mon Fyol. nel capitulo 1 hablamos de Fayoldebido a que fue el primero en identifica
contolan. Debido aque ss Heas fueron importantes, analicemos ms detaladan
Eayolescrbis en la misma época que Tayo Min
tes de primera inc el metodo cientfc, la atencion de Fay edrgia hacia as act
tades Ge os os gente. Eseribin partied de su experiencia personal como director
Tayol describe la practica dela administracion como algo diferente a contabilidad
Hogates Io Hevaron a desrollar 14 principe de a administration; elas fundamentals
arse en as escuelas, Estos prinepis aparecen ela gra 23
as Taylor se centraba en los geren-
‘Max Weber. El socidlogo aleman Max Weber se dedicé al estudio de las organizaciones.”
En sus articulos de principios del siglo XX desarroll6 una teoria de estructuras de autori-
dad y relaciones basadas en un tipo ideal de organizaci6n a la cual llam6 burocracia; una
forma de organizacién caracierizada por la division del trabajo, una jerarquia claramente
definida, normas y reglamentos detallados y relaciones impersonales (vea la figura 2-4) Capitulo Dos Historia de la administracién 29
4. Unidad de mando. Todo empl
5. Unidad de direccién, La organi
gerentes y trabajadores.
6. Subordinacién de los intereses individuales al interés goneral. Los intereses de cuslajict
empleado o grupo de empleados no deban toner prioridad sobre los intereses de la
organizacién comd un todo,
———— eee
Figura 2-3 1. Division del trabajo. La especializacién sumenta el rendimiento al hacer mas eficientes
mpleados. |
Los 14 principios de Fayol teams |
dela administacién 2, Autoridad. Los gerentes deben poder dar drdenes y la autoridad les da este derecho, |
3, Disciplna, Los empleados deben obedcer y respetar las reglas que tigen la
organizacion.
do debe recibir érdenes de un solo superior.
n debe tener un solo plan de accién para gular 3
7. Remuneracién. Los empleados deben recibir un pago justo por sus servicios,
8. Centralizacion. Este término se roflere al grado en que los empleads se involucran en la
toma de decisiones. |
9. Escalafén, Lines de autoridad desde el g
inferiores
nte de nivel mas alto hasta los niveles
10. Orden. Las personas y los materiales deben estar en el lugar y momento adecuados
11. Equidad. Los gerentes deben ser amables y justos con sus subordinadios.
12, Estabilidad en los puestos del personal. La administracion debe realizar una planeacid
‘ordenada del personal y garantizar que hay reemplazos disponibles para las vacantes,
13, Iniciativa, Los empl
1dos que tengan permitido originar y llevar a cabo planes, tanciré
rd armonia y unidad dentro de
Figura 2-4
Burocracia de Weber
iar
profesional "de sutoridad
Impersonalidad t
2 a beth ee
(fom ce as
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(emesis J ama 25 ONS Siete
ote :
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monuotsee ages spinieenennprapmatoas somamntenne i:
(esebiition sos sition Heer eee cabasyreme ae
Fnoque de adminstacén que ecetra eno qu hacen
los gevnts yan fo qe constuye una buena pracica
« aimnisracen, 30 Parte Uno Cémo definir el terreno de los gerentes
Weber reconocié que esta "burocracia ideal” en realidad no exista, sino que pretendia
que fuera la base para teorizar sobre cémo se podria realizar un trabajo en grupos gran-
des. Su teoria se volvié el disefio estructural de muchas organizaciones grandes actuales.
La burocracia, como la describié Weber, es muy parecida a la administracién cientifica
‘en cuanto a st ideologia. Ambas enfatizan la racionalidad, previsibilidad, impersonalidad,
competencia técnica y autoritarismo. Aunque las ideas de Weber eran menos pricticas
que las de Taylor, el hecho de que su “tipo ideal” atin describe a muchas empresas contem-
ordneas, avala la importancia de las ideas de Weber.
Como utilizan los gerentes actuales la teoria general de la administracién. Muchas de nues-
tras ideas y practicas actuales sobre administracién pueden atribuirse directamente a las
contribuciones de la teoria general de la administracién. Por ejemplo, el punto de vista
funcional del trabajo de un gerente puede atribuirse a Fayol. Ademis, sus 14 principios
sirven como marco de referencia a partir del cual muchos conceptos de administracin de
hoy en dia, como autoridad gerencial, toma de decisiones centralizada, reportar a un solo
Jefe, etcétera, han evolucionado.
La burocracia de Weber fue un intento de formular un prototipo ideal para las organi-
zaciones. Aunque muchas de las caracteristicas de la burocracia de Weber atin son evidentes
cn organizaciones grandes, actalmente sut modelo no es tan popular como lo fue en el siglo
XX, Muchos gerentes creen que una estructura burocriticadificulta la creatividad individual
de los empleados y limita la capacidad de una organizacién para responder ripidamente a
lun entomo cada vez mas dinamico. Sin embargo, incluso en organizaciones flexibles de pro-
fesionales creativos, como Microsoft, Samsung, General Electric y Cisco Systems, se necesitan
‘mecanismos burocriticos para garantizar que los recursos se utilicen eficiente y eficazmente.
OBJETIVO DE APRENDIZAJE 2.2
+ Describa las importantes contribuciones de FrederickW. + Explique cémo utilizan los gerentes actuales la
Taylor y Frank y Lilian Gilbreth, in cientifca y la teoria general de la
+ Analice las contribuciones de Fayol y Weber a la teoria 3
do Ia administracion,
eee
a la pagina 39 para ver qué tan bien maneja este material
APRENDIZAJE 2.3 > ENFOQUE CUANTITATIVO.
Aunque los tropiezos de los pasajeros que intentan encontrar sus asientos en un avién
pueden ser un motivo de enfado para ellos, éste resulta un problema mayor para las aero-
lineas ya que los pasillos se congestionan, y esto hace que el avi6n tarde mas en volver al
aire. Basindose en investigaciones sobre geometria del espacio-tiempo, American West
Airlines innové con un proceso tinico de abordaje llamado “pirémide invertida” que ha
ahorrado al menos dos minutos en tiempo de abordaje.* Este es un ejemplo del enfoque
‘cuantitativo, el cual es el uso de técnicas cuantitativas para mejorar la toma de decisiones.
Este enfoque también se conoce como ciencia de la administraci6n.
CONTRIBUCIONES IMPORTANTES
El enfoque cuantitativo evolucioné de soluciones matematicas y estadisticas desarrolladas
para problemas militares durante la Segunda Guerra Mundial. Una vez concluida la guerra,
muchas de las técnicas utilizadas para problemas militares se aplicaron a los negocios. Por
ejemplo, un grupo de oficiales, apodados los “Whiz Kids” (Chicos computarizados) se unie-
rona Ford Motor Company a mediados de Ia década de 1940 ¢ inmediatamente comenzaron
a utilizar métodos estadisticos y modelos cuantitativos para mejorar la toma de decisiones.
Qué es exactamente el enfoque cuantitativo? Este consiste en la aplicacién de la esta-
distica, de modelos de optimizacion y de informacién, de simulacién por computadora y
de otras técnicas cuantitativas a actividades de administraci6n. Por ejemplo, la programa-
ENFOQUE CO
Como sabemos, los gerentes logran que las cosas se hagan, trabajando con personas. Esto
explica por qué algunos autores han elegido analizar la administracién enfocandose en
la gente de una organizacién. Al campo de estudio que investiga las acciones (compor-
tamiento) de la gente en el trabajo se le conoce como comportamiento organizacional
(CO). Mucho de lo que hacen los gerentes hoy en dia cuando manejan personas (motivar
‘ordenar, dar confianza, trabajar con un equipo, manejo de conflictos, etcétera), ha sur
sido de la investigacién del CO.
PRIMEROS PARTIDARIOS DEL COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Aunque algunos individuos de principios del siglo XX reconocieron la importancia de la
gente para el éxito de una organizaci6n, cuatro sobresalieron como los primeros partida-
rios del enfoque del CO: Robert Owen, Hugo Munsterberg, Mary Parker Follett, y Chester
Bamard. Sus contribuciones fueron diversas y distintas, auin cuando todos creian que la
gente era el activo més importante de Ia organizaci6n y debia manejarse como tal. Sus
ideas fueron la base para priicticas de administracién tales como procedimientos de selec
‘cién de empleados, programas de motivacin y equipos de trabajo, La figura 26 resume
sus ideas mas importantes.
Figura 2-6 (+ Se preocupé por las deplorabies |
——s isc
é Eemeaton senate
a eas coalinen tne “aaa
jarios rajom isonet os rigwagn can ei
marco Ti catnip ie ae |
|
feiete emcee
dal aprendizaje para ls cxpacitacion |
emit ea
‘matlvacign dalon abaedores
+ atthe to etritaconsdatan
Dosen ot na ce grup
ENFOQUE CONTEMPORANEO
‘Como hemos visto, muchos elementos de los primeros enfoques de la teoria de la adm
Le organizacién como un
sistema abierto
nistracién atin influyen en la forma de dirigir de los gerentes. En su mayoria, los primeros
‘enfoques se centraban en las preocupaciones de los gerentes al interior de la organizaci6n,
A principios de la década de 1960, los investigadores en administracion comenzaron a
analizar lo que ocurria en el entorno que estaba fuera de los limites de la organizacién
Dos perspectivas contempordneas de administracion forman parte de este enfoque: la de
sistemas y la de contingencias. Analicemos cada una,
TEORIA DE SISTEMAS
La teoria de sistemas es una teoria basica en las ciencias fisicas, pero nunca se habia aplicado a
los esfuerzos humanos organizados. En 1938, Chester Barnard, un ejecutivo de una compafia
telefonica, escribié por primera vez en su libro, Las funciones del eecutivo (The Funct
Executive), que una organizacin funcionaba como un sistema cooperativo. Sin embai
cen ladécada de 1960 cuando los investigadores en administraci6n comenzaron a analizar mas
‘cuidadosamente la teoria de sistemas y cémo se relacionaba con las organizaciones.
Un sistema cs un conjunto de partes interrelacionadas e interdependientes dispuestas
de tal forma que se produce un todo unificado. Los dos tipos basicos de sistemas son cerra
dos y abiertos, Los sistemas cerrados no reciben influencia de su entorno ni interacttian
con él. Por el contrario, los sistemas abiertos se ven influenciados por su entorno e inte
ractiian con él. Hoy en dia, cuando describimos a las organizaciones como sistemas, nos
referimos a sistemas abiertos. La figura 2-7 muestra el diagrama de una organizacion desde
Ia perspectiva de sistemas abiertos. Como puede ver, una organizacién toma elementos
(recursos) de su entorno y los transforma 6 procesa como productos que se distribuyen
nuevamente en el entorno, La organizacién esta “abierta” al entorno ¢ interactia con él
El enfoque.sistémico y los gerentes. ;De qué manera ¢l enfoque sistémico contribuye a
nuestra comprensién de la administraci6n? Los investigadores vsualizan una organizacion
como si estuviera formada por “factores interdependientes que incluyen individuos, gr
pos, actitudes, motivos, estructura formal, interacciones, objetivos, estamus y autoridad”.!*
Lo que esto significa es que los gerentes coordinan actividades laborales en las distintas
Sistome
Materia prima ‘Actividades laborales da Productos y servicios
Recursos humenos los empleados Resultados financieros
Copia! Actividades gorenciales Informacion |
Tecnologi ‘Tecnologia y métodos Resultados humanos |
Informacion ‘de operacion
- Retroalimentacion:
~
Entorno
cestudios de Hawthorne * sistemas cerrados sistemas abiertos
Sere de ests elzados Gants dlcadas e___Sseas que orecBen nena del entomoy no. Sistemas que nteactancon su ent.
1920 1930, que proporcoraron rues ides Sobre el intacian con
comporanients india y grup,
sistema
enjro depresinterlaonadaseimerdepenentes,
sues deal oma ques prodxe un odo nad, 36
Parte Uno Cémo definir el terreno de los gerentes
partes de Ia organizacién y se aseguran de que todas estas partes funcionen juntas para que
los objetivos de la empresa puedan lograrse. Por ejemplo, el enfoque sistémico reconoce
que, no importa qué tan eficiente pueda ser el departamento de produccién, si el depar
tamento de marketing no se anticipa a los cambios en los gustos del cliente y trabaja con
cl departamento de desarrollo de productos para producir lo que los clientes desean, el
desempeiio global de la organizacién sentiré las consecuencias.
Ademés, el enfoque sistémico implica que las decisiones y acciones de un area de
la organizaci6n afectaran a otras éreas. Por ejemplo, si el departamento de compras no
adquiere la cantidad correcta de insumos de calidad, el departamento de produccién no podra
hacer su trabajo.
Por ‘iltimo, el enfoque sistémico reconoce que las organizaciones no estan aisladas.
Dependen del entorno para obtener sus recursos y para que éste absorba sus productos.
Ninguna organizacién puede sobrevivir durante mucho tiempo si ignora los reglamentos
gubernamentales, las relaciones con proveedores o de las diversas entidades de las que
depende. (En el capitulo 3 estudiaremos estas fuerzas ambientales externas.).
2Qué tan importante es el enfoque sistémico para la administracién? Lo es, y en gran
‘manera. Por ejemplo, considere a un gerente de turno de uno de los restaurantes Wendy,
el cual debe coordinar el trabajo de los empleados que toman las érdenes de los clientes
cn el mostrador y de las que son para llevar, ditigir la entrega y descarga de provisiones, ast
como resolver ctialquier problema que surja con los clientes. Este gerente “mancja” todas
las partes del “sistema” para que el restaurante logre sus metas diarias de ventas
ENFOQUE DE CONTINGENCIAS
Los primeros te6ricos de la aduiinistraci6n nos presentaron principios de administracién
que, en general, asumieron que eran aplicables de manera universal. Investigaciones pos-
{criores encontraron excepciones a muchos de estos principios. Por ejemplo, la division
del trabajo es valiosa y se utiliza mucho, pero las tareas pueden volverse demasiado espe-
cializadas, La burocracia es deseable en muchas situaciones, pero en otras circunstancias,
otros disefios estructurales son mas efectivos: La administracién no se basa (y no puede
hacerlo) en principios simplistas que puedan aplicarse en todas las situaciones. Situaciones
cambiantes y diferentes requieren que los gerentes utilicen enfoques y técnicas distintas.
El enfoque de contingencias (algunas veces llamado enfoque de situaciones o situacional)
plantea que las organizaciones no son iguales, enfrentan situaciones distintas (contingen-
cias) y requieren diferentes formas de direccién.
smo dirigir en un Mundo Virbual
{Como esté cambiando la tecnologia de I
€l trabajo de un gerente?
Li tecnologia dela informacion (IT, por sus siglas en inglés)
esta cambiando muchas cosas en el mundo actual."® En
tos campus universitarios (el “mundo” con el que en este
‘momento esté usted més en contacto) los estudiant
descargan a sus iPods y otros reproductores MP3 as clases
{de los profesores. Las computadoras portatiles en los
ssalones de clases son una vista comdn. Algunos expertos
dicen que este acceso a cualquier hora y en cualquier
lugar tiene beneficios tangibles para los estudiantes. Un
consultor dice: "Para competir globalmente, tandremos.
{que producir un pais de solucionadores de problemas
y pensadores analitics, y tendremos que hacerlo con
herramientas del siglo XI: Pero la IT no s6lo esta
cambiando de manera drastica el mundo edueativo, sino
{que tiene un efecto importante sobre los negocios y en
‘como hacen su trabajo los gerentes. Por ejemplo, en la
sucursal de Springfield, Missouri, del UMB Bank cuye
cass matriz esté en la cludad de Kansas, los empleados
se retinen diariamente en una junta de ventas y escuchan
informacion
8 los gerentes hacer una mezcla de elogios y exhortos.
‘Aunque una junta diarie como ésta puede no parecer
‘gran cosa, es un indicador de los cambios masivos que
‘estan ocurriendo en esta organizacion de casi un siglo de
cexistencia. El desemperio mediocre de las sucursales
{dol banco en siete estados del contro provacé la legada de
‘una nueva administracion para “replantear las cosas Un
cambio realizado por el nuevo equipo de administracién
fue la implementacion de tarjetas de puntos electrénicos
diseniadas para dar seguimiento al rendimiento de la
compatia, establecer objetivos por unidad de negocio,
estimular nuevas ideas y motivar a los gerentes y empleados
2 hacer lo mejor. Estas juntas de ventas son una forma
fen que los gerentes se conectan personalmente con, jos
‘empleados y los mantienen enfocados en el cumplimiento
de las referencias cuantitativas de las tarjetas de puntos.
Las tarjotas electrénicas de puntos son tan sélo un
ejemplo de la forma en que los gerentes estan utilizando
la IT para manejar sus organizaciones con mas eficiencia
Y eficacia. Debido a que los gerentes planean, organizan,
ANTECEDENTES HISTORICOS DE LA ADMINISTRACION
* Expique por qué es importante estudiar la historia de la administracion
* Describa algunas de las primeras evidencias sobre la préctica de la administracion,
* Deseriba dos hachos histéricos importantes que son signficativas para el estudio de la
‘sdministracion,
Estuciar historia resulta importante ya que nos ayuda a ver los origenes de las précticas actuales de la
‘administracién y nos ayuda a apreciar lo que ha funcionado y fo que no. Podernos observar los primeros
ejemplos de la préctice de la administracion en la construccin de las pirémides de Egipto en ol arsenal
de Venecia. Un hecho histérico importante fue la publicacién de La riqueza de las naciones (The Wealth
Of Nations) de Adam Smith, en el que expresé los beneficios de la division del trabajo (especializacion
labora). E! segundo Tue la revalucion industrial, cuando fue mas econémico manufacturar los productos
fen las fabricas que en los hogares. Los gerentes necesitaban digi estas fabricas, y estos gerentos nace:
sitaben teorias formales de administracion que los guiara. 2.2>
23>
24>
25D
Capitulo Dos Historia de la administracién 39)
ENFOQUE CLASICO
‘+ Describe is importantes contribuciones que hicieron Frederick W. Taylor y Frank y Lillian Gibreth
‘+ Analce as contibuciones de Fayol y Weber ala teorla de la administracion.
‘= Explique eémo utiizan los gerentes actuales la administracion cienttica y la teoria ganeral de i
administracion
Taylor, conocido como el “padre de la adminstracién cientifica, estudié el trabajo manual utizando pri
ios clentficos; es dec, parémetros para mejorar la afiiancia en la produccién, para descubrir “is me
forma” de realizar esos trabajos. La contribucién principal de los ilbreth fue encontrar movimiento mane
les y corporales efcientes v cisefiar herramientas equipo adecuados pera optmizar el desempeio labora
Fayol rela que las funciones de le administracién eran comunas en todos las negacios, pero tambidn er
distintas de otras funciones del negocio. Desarrollé 14 princiios de administraciin, a partir de los
‘muchos conceptos gerenciales de hoy en da an evolucionado. Weber describio un ipo idea
nal que lam burocracia, el cual ain utiizan muchas organizaciones actuales importantes. Los gorenta
4 hoy aplican los concentos de la edministracion clenifica cuando analizan las tareas labarales basica
or realizar, utiizan un'estudio de tiempos y movimientos para eliminar movimientas initles, cortatan
os trabejadores ms calificados para un trabajo y disefian sistemas de incentivos basados en resultados
Ulzan la teoria general de la adminstracin cuando desernperan ls funciones gerenciales y estnictura
‘us organizaciones de tal forma que ls recursos se utlicen con eficenciay eficacia
ENFOQUE CUANTITATIVO
‘= Explique cus! ha sido la contribucién del enfoque cuantitativo al campo de la administracén
‘© Describa la administracion dela calidad total
* Analice cémo utizan los gerentes actuals e! enfoque cuantitativo,
El enfoque cuantitativo involucra la aplicacion de lo estadistica, modelos de optimizacin @ informac
simulaciones por computadora a actividades gorenciales. La administrecion de lacalidad total es una foso
fia de administracion comarometida con la mejora continua para responder alas necesidades y expectatva
del cliente, Los gerentes actuees utizan el enfoque cuantitativo en especial cuando tornan dcsiones rele
cconadas con la planeacin y el contol de actividades de trabajo tales como asignacion de recursos, mejor
‘miento de la calidad, programacién del trabsjo ola determinacion de los niveles éptimos de inventato.
ENFOQUE CONDUCTUAL.
‘© Describa las contibuciones de los primeros partidarios del CO.
‘+ Explique las contribuciones de los estudios de Hawthorne al campo dela administracin
‘+ Analice como utilizan los gerentes actuales ol enfoque conductual
‘Los primeros partidarios det comportamiento organizacional {Robert Owen, Hugo Munsterbers, Mary
Parker Fallen y Chester Barnard) contibuyeron con diversas ideas, poro todos creian que las persona!
fran el activo més importante de une organizacion y debian ser tratadas como tal. Los e
Hawthome afectaron de forma importante las ideas sobre administracion con respecto al rol de la gente
en las organizaciones, lo cual desvo en un nuevo énfasis en el factor del commportamiento humana sobre la
administracidn. El enfoque conductual ha moldeado notoriamente cémo s@ manejan las organizacio
‘actuales. Muchas de las teorias de hoy en cia de mativacion, liderazgo, comportamiento grupal y desa
troll, asi como otras cuestiones conductuales, tienen sus orlgenes en las propuestas de los primero
Partiderios del CO y en las conclusiones de los estudios de Hawthorne.
ENFOQUE CONTEMPORANEO
‘© Describe una organizacién por medio del enfoque sistémico,
‘= Analica como ol enfoque sistémico nos ayuda @ comprender la administracion
‘+ Explique por qué el enfoque de contingencias es apropiado para estudiar administraci6
El enfoque sistémico plantes que una organizacién toma elementos (recursos) de su entomo y los tat
forma o procesa como productos que se distibuyen nuevamente en el entorno. Este nos ayuda
de la administracion debido a que los gerentes deben garantizar que todas las unidades interdependiente
{uncionen juntas pare lograr los objetivos dela empress, ayuda a los gerentes a darse cuenta de que las
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