Lucas Adonias Corado Lpez

Carn: 13149033

TAREA 4 ENTREGA EN SEMANA 5

ANLISIS Y DISEO DE PUESTOS

INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo

que se le pide en cada inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar como base
la informacin ms actualizada y relacionada al entorno donde se desenvuelve.
Asegurndose que sea de una fuente confiable.
ANLISIS DE CASOS

Una agencia de viajes con sede en la ciudad de Guatemala lo contrata para que
disee el puesto de vendedor de excursiones tursticas. La empresa vende desde
pequeos paseos de seis horas de duracin para conocer las ruinas de Ciudad Vieja
y la Antigua Guatemala, hasta excursiones completas por toda la Riviera Maya.

a) Recomendara que cada agente de ventas manejara la batera

completa de viajes que ofrece la empresa? O Se inclinara por sugerir
que maneje solo una lnea de viajes?, Por qu?
Me inclinara porque cada agente de ventas debe manejar su propia cartera
de clientes sugerir la especializacin de cada agente de para lograr expertos
en el rea y ser ms eficaces en su desempeo, brindado satisfaccin al
cliente.

b) Cmo modificara su respuesta si la empresa se viera afectada por una

alta tasa de rotacin de personal?
En este caso mi respuesta cambiara, ya que la rotacin implica mayor
conocimiento en un da el trabajador puede estar encargado de los viajes
ms cortos y al otro de los viajes ms largos, por esta razn el trabajador ya
no debe ser especializado si no diversificado y pueda brindar la informacin
debida al cliente.

c) Qu sistema bsico de diseo de puestos seguira?

Diseo del cargo en las especificaciones del contenido, de los mtodos de
trabajo y de las relaciones con los dems cargos para cumplir requisitos
tecnolgicos, empresariales, sociales y personales del ocupante del cargo.

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Administracin de Recursos Humanos
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d) Presente su propuesta del puesto de vendedor de excursiones turstica

solicitado.

Nombre del puesto: Vendedor Agente de Turismo

Ofrecer guas y turismo a personas
extranjeras y nacionales. Definir el
perfil del cliente potencial que
realizar consultas sin intencin de
compras, identificar qu importancia
OBJETIVOS le dan los agentes de viajes a su rol
como asesor, conocer el grado de
aceptacin de los agentes de viajes
y dueos de las agencias sobre la
idea del cobro arancel por
asesoramiento.
- Recibir a las clientes que
ingresan a la agencia
- Aplicar protocolo de atencin al
cliente
Funciones
- Canalizar a los clientes hacia una
venta exitosa
- Cerrar ventas de paquetes
tursticos.
Buena presentacin, proactivo,
amable dinmico, tener dominio
sobre el turismo, no es necesaria
Requisitos
experiencia, estudio de turismo o
estudiante de administracin en
turismo o carrera a fin.
- Conocimiento de marketing
- Atencin al cliente
- Manejo de Office
- Conocimiento de lugares
Perfil
tursticos
- Conocimientos de tcnicas de
venta y negociacin y ventas
- Manejo de cartera de clientes.

OBSERVACIONES:
Para la elaboracin del caso tome en cuenta las indicaciones para presentarlo
correctamente como se indica en la GUIA PARA LA ELABORACIN Y
PRESENTACIN DE TRABAJOS ESCRITOS.

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