Glosario

A
Anlisis: Accin de dividir una cosa o problema en tantas partes como sea posible, para reconocer la
naturaleza de las partes, las relaciones entre stas y obtener conclusiones objetivas del todo. Uno de los
mtodos que se utilizan para investigar.
Anlisis de beneficio-costo: bsqueda de la mejor relacin entre beneficios (resultados) y costos
(insumos).
Anlisis de riesgos: enfoque del anlisis de problemas que pondera los riesgos de una situacin al incluir
probabilidades para obtener una evaluacin ms exacta de los riesgos existentes.
Anlisis del punto de equilibrio: grfica y anlisis de relaciones, por lo general entre ventas y costos,
para determinar el tamao o volumen en que una operacin alcanza el punto de equilibrio entre las prdidas
y las utilidades; se puede usar en cualquier rea problemtica donde sea posible determinar con precisin
los efectos marginales (esto es, el anlisis de los efectos que se producen al incorporar de una unidad por
vez).
Asimilacin cultural: mecanismo mediante el cual una empresa o persona aprende acerca de las actitudes,
valores, principios y comportamientos de otra (s) cultura (s).
Auditora: es la investigacin, consulta, revisin, verificacin, comprobacin, y evidencia aplicada a la
empresa. Es el examen realizado por el personal calificado e independiente de acuerdo con Normas de
Contabilidad; con el fin de esperar una opinin que muestre lo acontecido en el negocio; el requisito
fundamental es la independencia de los auditores.
Auditora administrativa: auditoria de la calidad de los administradores al evaluarlos como ejecutivos
individuales y al valorar la calidad del sistema administrativo total de una empresa.
Auditora interna: anlisis o evaluacin que realiza una empresa de su posicin o del rumbo que lleva de
acuerdo con los programas actuales, cules deben ser sus objetivos y si es necesario modificar los planes
para alcanzar estos objetivos. Tambin se utiliza para evaluar el cumplimiento de los controles internos.
Auditoria operativa: es la valoracin independiente de todas las operaciones de una empresa, en forma
analtica objetiva y sistemtica, para determinar si se llevan a cabo, polticas y procedimientos aceptables;
si se siguen las normas establecidas, si se utilizan los recursos de forma eficaz y econmica y si los objetivos
de la organizacin se han alcanzado para as maximizar resultados que fortalezcan el desarrollo de la
empresa.
Autogestin: gestin de una empresa por los mismos trabajadores a travs de rganos elegidos por ellos
mismos (en Argentina se da en el marco de las empresas recuperadas por sus trabajadores).
Autoridad: Derechos inherentes a una posicin jerrquica de dar rdenes y esperar que se obedezcan.
Autoridad, centralizacin de: tendencia a restringir la delegacin de la toma de decisiones en una
estructura organizacional, por lo general, conservando la autoridad en la cima de la estructura o cerca de
ella (el poder de la organizacin en pocas manos).
Autoridad, fragmentada o compartida: situacin en que la autoridad total para lograr un resultado
determinado depende de ms de un puesto o debe agruparse o combinarse para tomar la decisin requerida.
Autoridad funcional: poder que se delega en una persona o departamento para controlar procesos,
prcticas, polticas u otros asuntos especficos, relacionados con actividades que lleva a cabo el personal de
ese departamento.
Autoridad, paridad con la responsabilidad: principio que sostiene que la responsabilidad por la accin
no debe ser mayor ni menor que la autoridad delegada. La autoridad es el poder discrecional para ejecutar
tareas y la responsabilidad es la obligacin que se le asigna a quien realiz la delegacin para que estas
actividades se cumpliesen.
B
Benchmarking: mtodo para el establecimiento de metas y medidas de productividad con base en las
mejores prcticas de la industria. Se observa el cmo lo hacen otras empresas. Modelo de administracin
que busca la mejora continua de las mejores prcticas de negocio por medio del aprendizaje de las
metodologas de otras empresas.
C
Cadena de valor: combinacin organizada de las actividades bsicas y agregadas de una empresa para la
oferta de sus bienes y servicios para generar mayores mrgenes de utilidad.
Carrera administrativa: sistema tcnico de administracin de personal que tiene por objeto garantizar la
eficiencia de la administracin y ofrecer igualdad de oportunidades para el acceso al servicio, la capacitacin,
la estabilidad en los empleos y la posibilidad de ascensos.
Ciclo de vida: lapso de tiempo que toma un producto o servicio desde que es creado hasta que decae.
Bsicamente se distinguen las siguientes etapas en su orden: 1) Creacin, 2) Crecimiento, 3) Madurez, y 4)
Decaimiento. Estos ciclos por medio de innovaciones y mejoras son renovados, creando a su vez un nuevo
ciclo de vida. Segn la estructura productiva de la organizacin, las etapas pueden variar en su forma de
ejecutarse y en el tiempo que toma cada una.
Comit: grupo de personas a las que, en conjunto, se les encomienda algn asunto con fines de
informacin, asesora, intercambio de ideas o toma de decisiones.
Comportamiento organizacional, modificacin: se basa en la idea que el comportamiento depende de
sus consecuencias, es posible as que los administradores influyan en las conductas de los empleados
mediante la manipulacin de las consecuencias de stas. Es como una ley del efecto segn la cual la persona
tiende a repetir conductas acompaadas por consecuencias favorables ("reforzamiento") y a no repetir las
de consecuencias desfavorables.
Comunicacin: transferencia de informacin de una persona a otra, siempre que el receptor comprenda el
mensaje recibido y emitido por el emisor.
Control: funcin administrativa que consiste en medir y corregir (verificar) el desempeo individual y
organizacional para asegurar que los acontecimientos se adecuen a los planes. Implica medir el desempeo
con metas y planes; mostrar dnde existen desviaciones de los estndares y ayudar a corregirlas.
Costos: la suma de esfuerzos y recursos que se han invertido para producir una cosa. Su clculo es
numrico.
Coordinacin: logro de la armona de los esfuerzos individuales y de grupo hacia el logro de los propsitos
y objetivos del grupo.
Cronograma: es el detalle minucioso de las actividades que desempea o que va a desempear una
empresa al realizar un evento o una serie de eventos.
Cultura organizacional: patrn general de conducta, creencias y valores compartidos por los miembros
de una organizacin. Conjunto de valores y principios de carcter grupal compartido destinado el cambio
planificado en organizaciones. Su conformacin exige un proceso completo de especificacin y adaptacin a
tales caractersticas comunes.
D
Decisiones, toma de: seleccin de un curso de accin entre varias opciones; seleccin racional de un curso
de accin.
Delegacin: dar de una persona a otra la jurisdiccin que tiene por su oficio para que haga unas tareas o
conferirle su representacin. Otra posible direccin sera el proceso que nos permite conferir a un
colaborador el encargo de realizar una tarea, concedindole la autoridad y libertad necesarias, pero
conservando siempre la responsabilidad final por el resultado. La delegacin implica al mismo tiempo la
obligacin de rendicin de cuentas al superior de las tareas que han sido delegadas.
Departamentalizacin funcional: agrupamiento de actividades por departamentos de acuerdo con las
funciones caractersticas que lleva acabo la empresa (ventas, produccin, finanzas, entre otras).
Departamento: rea, divisin o sucursal definidos de una empresa sobre la que un administrador tiene
autoridad para el desempeo de actividades y el logro de resultados especficos.
Desarrollo organizacional: ligado a cultura organizacional, son los valores, principios y conceptos sociales
del conjunto de personas de la organizacin, todas estas orientadas a las operaciones bsicas y de cambio
planteadas a nivel empresarial.
Descentralizacin: es la transferencia de funciones, recursos y autoridad para la toma de decisiones desde
los niveles centrales a los entes autnomos o a ciertas personas o sectores de una organizacin.
Direccin: funcin de los administradores que implica el proceso de influir sobre las personas para que
contribuyan a las metas de la organizacin y del grupo; se relaciona principalmente con el aspecto
interpersonal de administrar. Habilidad gerencial y de liderazgo mediante la cual se dirige, influye y motiva
a los seguidores y miembros de la organizacin a la consecucin de tareas relativas al mejoramiento
empresarial.
Divisin del trabajo: nmero de tareas distintas en que se distribuye el trabajo necesario para la
produccin de un bien o servicio, tareas que han de ser realizadas por distintos trabajadores especializados
en cada una de ellas.
E
Eficacia: consecucin de objetivos; logro de los efectos deseados.
Eficiencia: logro de los fines con la menor cantidad de recursos; el logro de objetivos al menor costo u
otras consecuencias no deseadas.
Efectividad: es la congruencia entre lo planificado y los logros obtenidos, sin cuestionar si dichos objetivos
son o no adecuados. Es ser eficaces y eficientes donde hay que serlo.
Empowerment: empoderamiento de los participantes de una organizacin; la eficaz autodeterminacin de
trabajadores y equipos implica que los administradores estn dispuestos a renunciar a parte de su autoridad
para tomar decisiones a fin de cederla a aqullos.
Entorno: conjunto de agentes externos a la organizacin- jurdicos, polticos, sociales, econmicos,
tecnolgicos, de la competencia, entre otros- que afectan a su supervivencia, mantenimiento o desarrollo y
que provocan en ella una determinada respuesta en sus propios agentes internos.
Emprendedores: personas con capacidad de ver una oportunidad para obtener el capital, el trabajo y otros
insumos necesarios, as como los conocimientos para estructurar exitosamente un negocio. Tambin deben
estar dispuestos a correr el riesgo personal del xito o del fracaso.
Enfoque administrativo, comportamiento de grupo: anlisis que examina el comportamiento de las
personas en grupos; el enfoque se basa en la sociologa y la psicologa social. La tensin se centra en los
comportamientos grupales.
Enfoque administrativo de contingencias o situacional: anlisis que hace hincapi en el hecho de que,
en la prctica, los administradores dependen de determinado grupo de circunstancias o de la situacin en
la que se encuentran y en que no hay una nica forma ideal o perfecta de administrar.
Enfoque administrativo emprico o de casos: anlisis que estudia la experiencia a travs de casos
prcticos, al identificar xitos y fracasos.
Enfoque administrativo de sistemas: anlisis que hace hincapi en los conceptos de sistemas con amplia
aplicabilidad. Los sistemas tienen lmites, pero tambin una influencia recproca con el ambiente externo;
las organizaciones son sistemas abiertos que interactan permanentemente con su contexto. No existe
sistema sin contexto.
Equilibrio: situacin de una economa en la cual las proporciones de las cantidades globales permiten el
ajuste armnico de los flujos, la estabilidad de los precios y el funcionamiento satisfactorio del conjunto
econmico. Dcese cuando las fuerzas dominantes y los elementos contestatarios no logran imponer sus
ideas y acciones.
Equipo: grupo de personas con habilidades complementarias comprometidas con un propsito comn y
una serie de metas de desempeo, de los que son mutuamente responsables.
Especificaciones del puesto: relacionado a la descripcin del puesto, se encarga de describir el perfil ideal
del funcionario encargado de las labores de un puesto en especial.
Estrategia: determinacin del propsito (misin) y los objetivos bsicos a largo plazo de una empresa y
adopcin de recursos de accin y asignacin de los recursos necesarios para lograr estos propsitos.
Concretamente: definicin del producto-mercado en los que se mover la empresa.
tica: sistema de principios o valores morales que se relacionan con el juicio moral, el deber y la obligacin;
disciplina que trata del bien y del mal.
Evaluacin de desempeo: labor que evala la conducta y el trabajo de las personas de la organizacin,
individual y en grupo, respecto a las labores bajo su responsabilidad y los logros alcanzados en el mismo.
G
Gestin administrativa: Es el proceso mediante el cual se obtiene, despliega o utiliza una variedad de
recursos bsicos para apoyar los objetivos de la organizacin.
Globalizacin: proceso que ampla la produccin y oferta de bienes y servicios a nivel mundial. Se entiende
como un proceso poltico y econmico cuya visin es hacer del mundo -globo terrqueo- un solo mercado.
Existen choques en la concepcin del proceso globalizador actual, en pro y en contra del mismo. Se
contempla como un proceso que, al transformar costumbres comerciales, afecta tambin comportamientos
y modos de vida, por lo que tambin debe entonces entenderse como proceso social y cultural.
Grafica de Gantt: tcnica de planeacin y control desarrollada por Henry L. Gantt que muestra, mediante
una grfica de barras los requisitos de tiempo para las diversas tareas de una produccin o algn otro
programa. Muy utilizada en programaciones de fabricacin.
H
Holding: organizacin gerencial donde la empresa matriz es la duea de las acciones de sus subsidiarias.
Usualmente controla y gerencia a su vez a las dems empresas del grupo empresarial. Puede ser de un
grupo empresarial de un mismo sector, o tambin de empresas de diferentes sectores econmicos y
productivos.
I
Incentivo: estmulo que se ofrece a una persona, grupo o sector para elevar la produccin o la actividad a
realizar.
Iniciativa: idea que sirve para iniciar o hacer una actividad en la organizacin.
Innovacin: cambios que se efectan con el objeto de mejorar los resultados e impactos tanto a nivel de
la empresa como ante el consumidor o demandante de sus bienes y servicios. Se realizan con el fin de
mejorar las tcnicas operativas y productivas, de tal forma que se obtenga la misma (o mayor) cantidad de
produccin con mayor calidad utilizando menos recursos. Algunas innovaciones dan lugar a creaciones o
mejoras en algo ya existente (inventos) o a la incursin de algo nunca antes utilizado (descubrimientos);
todo ligado a la investigacin.
Instruccin: conjunto de reglas para ejecutar algo o para el manejo de algo.
J
Jerarqua de las necesidades: esquema desarrollado por A. Maslow y que establece que cuando una
necesidad no est satisfecha en una persona, se torna motivante de una accin especfica para satisfacerla.
Joint Ventures: alianza efectuada entre dos o ms empresas mediante la cual se crea una nueva empresa
en conjunto con un objetivo especifico.
L
Kaizen: un trmino japons que seala la importancia del mejoramiento contino. La idea es que dar
continuamente pequeos pasos en mejoras ser la clave para el xito a largo plazo.
L
Lealtad: cumplimiento a lo que exigen las leyes de la fidelidad y el honor.
Liderazgo: influencia, arte o proceso de influir sobre las personas para que se esfuercen en forma voluntaria
y con entusiasmo para el logro de las metas del grupo o del lider.
Licencias: contrato mediante el cual una empresa recibe de otra el derecho de uso de varios de sus activos
a cambio del pago de un monto determinado por el uso de ellos. Estos activos son propios de la empresa
otorgante, como su marca, patentes o tecnologas.
Lnea: relacin de autoridad en puestos organizacionales, donde una persona tiene la responsabilidad de
las actividades de otra persona.
Logstica de distribucin: modelo de optimizacin de la investigacin de operaciones que trata como un
solo sistema la logstica de una empresa, desde el pronstico de ventas, la compra y el procesamiento de
los materiales y su control en inventarios hasta el embarque de los productos terminados hacia los
almacenes de ventas.
M
Malla administrativa: una forma de analizar los estilos de liderazgo, desarrollada por Blake y Mouton, por
medio de la cual los lderes se clasifican en una malla o matriz de acuerdo con dos dimensiones:
preocupacin por las personas y preocupacin por la produccin.
Mando, rea de: poder que sobre los subordinados ejerce el superior. Autoridad que se tiene sobre los
sbditos.
Manuales administrativos: son documentos que sirven como medios de comunicacin y coordinacin que
permiten registrar y transmitir en forma ordenada y sistemtica la informacin de una organizacin
(manuales de procedimientos; manuales de organizacin, entre otros).
Materias primas: elemento primario que al ser procesado o al ser conducido dentro de un proceso de
manufactura sufre cambios que generarn un bien o servicio.
Medicin: se refiere a la informacin numrica que cuantifica los recursos, procesos, servicios, desempeo
y resultados de la organizacin
Mercado: el mercado, en economa, es cualquier conjunto de transacciones, acuerdos o intercambios de
bienes y/o servicios entre compradores y vendedores. En contraposicin con una simple venta, el mercado
implica el comercio regular y regulado, donde existe cierta competencia entre los participantes y normas de
regulacin
y operacin.
Meta: fines hacia los que se dirige la actividad; puntos finales de la planeacin.
Misin: razn de ser y trabajar de la empresa basada en los propsitos trazados a un momento
determinado, medida, cuantificada y alcanzable. Relativo al "quienes somos".
Motivos, objetivos verificables: un objetivo es verificable si, en alguna fecha futura, la persona puede
mirar hacia atrs y determinar con seguridad si se ha cumplido o no.
Multinacional: dcese de empresas que operan en ms de un pas, efectuando sus operaciones de entrada,
proceso y salida a nivel internacional.
O
Organigrama: grfico que describe la estructura, como est conformada la organizacin, ilustrando acerca
del modelo de trabajo (subordinacin, empowerment o dems), los niveles de dependencia y la relacin
interinstitucional entre las reas o departamentos ah descritos.
Organizacin: concepto utilizado en diversas formas, como por ejemplo 1) sistemas o patrn de cualquier
grupo de relaciones en cualquier clase de operacin; 2) la empresa en s misma; 3) cooperacin de dos o
mas personas; 4) la conducta de los integrantes de un grupo y 5) la estructura intencional de papeles en
una empresa formalmente organizada.
Organizacin informal: por lo general, se dice de los patrones de conducta y relaciones humanas que
coexisten con la estructura formal de la organizacin, o se encuentran fuera de ella. Se trata de una red de
relaciones personales y sociales que la organizacin formal no establece ni requiere, sino que se producen
espontneamente cuando las personas se relacionan entre si.
Organizacin virtual: concepto relativamente laxo referente a un grupo de empresas o individuos
independientes enlazados entre si por medio de tecnologa de informacin. Las empresas enlazadas de este
modo pueden ser proveedores, clientes e incluso compaas competidoras.
Organizar: establecer una estructura intencional de roles para que sean ocupados por miembros de una
organizacin.
Organizacional, desarrollo: enfoque sistemtico, integral y planeado para mejorar la eficacia de los
grupos de personas y de toda la organizacin, mediante la utilizacin de diversas tcnicas para identificar y
resolver problemas.
Outsourcing: forma de mejorar competitivamente contratando los servicios de otras empresas
especializadas en algunos procesos que no son propios del objeto social de la empresa.
P
Patente: es el derecho que el propietario tiene para explotar un proceso innovador, una tecnologa
especfica o un invento propio u otorgado por licencia a un tercero, natural o jurdico, durante un perodo
de tiempo. Las modalidades de pago por concepto de esta explotacin se conocen como "royalty".
Participacin: es estar involucrado o desempear un papel en algo. Ser escuchado y tomado en serio (por
lo general cuando se toman decisiones). La participacin, sin embargo, tambin puede ser simblica, lo que
quiere decir que no se toma en serio a la persona y slo se permite su participacin para mantenerla
contenta o porque se ve bien.
Planeacin: seleccin de misiones y objetivos, y estrategias, polticas, programas y procedimientos para
lograrlos; toma de decisiones; seleccin de un curso de accin entre varias opciones.
Planeacin contingente: planeacin para ambientes futuros cuya posibilidad de existencia es remota,
pero que pueden presentarse; si este futuro posible es muy diferente al supuesto, ser necesario elaborar
premisas y planes alternativos.
Planeacin estratgica: relativo directamente al plan de negocios y dems estructuras de trabajo
planificadas, es todo un proceso detallado mediante el cual los lderes y directivos de la compaa expresan
los nuevos objetivos a cumplir y la forma como se proceder para la consecucin de los mismos a trmino
de un periodo de tiempo especfico.
Plan de negocios: documento maestro de la empresa en el cual se refleja detalladamente toda la
funcionalidad de la misma, demarcando desde las estrategias y tcticas a desarrollar, hasta el perfil de
empresa y el desarrollo especfico de cada rea de la compaa a futuro.
Planes: propsitos o misin, objetivos, estrategias, polticas, procedimientos, reglas, programas y
presupuestos.
Poder: capacidad de las personas o grupos para inducir o influir en las creencias o acciones de otras
personas o grupos. El poder es la capacidad de A de influir en la conducta de B para que ste haga cosas
que de otra manera no hubiera hecho.
Polticas: declaraciones o interpretaciones generales que guan el pensamiento durante la toma de
dediciones; la esencia de las polticas es la existencia de cierto grado de discrecionalidad para guiar la toma
de decisiones.
Presupuesto: exposicin de planes y resultados esperados, expresados en trminos numricos.
Principios: verdad fundamental, o que en un momento determinado se considera como tal, que explica las
relaciones entre dos o mas grupos de variables.
Principios administrativos: orden sistemtico del ejercicio de administrar.
Procedimientos: planes que establecen un mtodo para manejar las actividades futuras. Son series
cronolgicas de acciones requeridas, guas para la accin, que detallan la forma exacta en que se deben
realizar ciertas actividades.
Productividad: es la relacin entre una determinada produccin y los insumos utilizados para lograr esa
produccin, tomando en cuenta debidamente la calidad.
Programas: conjunto de metas, polticas, procedimientos, reglas, asignacin de tareas, pasos a seguir
recursos a emplear y otros elementos necesarios para ejecutar un determinado curso de accin,
normalmente respaldado por capital y presupuestos de operacin.
Programacin lineal: tcnica para determinar la combinacin ptima de recursos limitados para obtener
una meta deseada; se basa en el supuesto de que existe una relacin lineal entre las variables y que los
lmites pueden determinarse.
Pronstico de ventas: prediccin de las ventas esperadas, por producto o servicio y precio, para un
perodo futuro; los pronsticos de ventas se infieren de los planes y son tambin importantes premisas de
planeacin.
R
Racionalidad: anlisis que requiere de una meta y una comprensin claras de las alternativas mediante
las que se puede alcanzar una meta; un anlisis y evaluacin de las alternativas en trminos de la meta
deseada; la informacin necesaria y el deseo de optimizar la accin.
Reglas: normas que dictan la accin o la abstencin, pero que no permiten la discrecionalidad (debe hacerse
lo que est determinado).
Responsabilidad: obligacin que los subordinados le deben a sus superiores con respecto al ejercicio de
la autoridad que les fue delegada como una forma para lograr los resultados deseados.
Reingeniera de la organizacin: replanteamiento fundamental y rediseo radical de los procesos de una
empresa para el logro de mejoras drsticas en medidas contemporneas de desempeo tan importantes
como costo, calidad, servicio y rapidez.
Relaciones escalares: la cadena de mando que va desde la cima de las organizaciones hasta sus niveles
ms bajos.
Retroalimentacin: entrada de informacin a un sistema que transmite mensajes de la operacin del
sistema para sealar si ste opera como se plane; informacin relacionada con cualquier tipo de operacin
planeada, dirigida a la persona responsable de su evaluacin.
Riesgo, anlisis del: enfoque del anlisis de problemas que pondera los riesgos de una situacin al incluir
probabilidades para obtener una evaluacin ms exacta de los riesgos existentes.
Rol organizacional: puesto de la organizacin diseado para ser ocupado por personas; para que sea
significativo para stas, debe incluir: 1) objetivos verificables, 2) una descripcin clara de sus principales
deberes o actividades, 3) un rea de discrecionalidad o autoridad, 4) la disponibilidad de la informacin y
los recursos necesarios para cumplir una tarea.
Ruta crtica: lnea de todo el proceso productivo de la empresa que describe los procedimientos ms
demorados en trminos de tiempo que pueden se relacionan a los factores clave de xito de la empresa con
respecto a su proceso productivo.
S
Sanciones: castigo por infringir desobediencia o incorreccin en la ejecucin de alguna tarea.
Seleccin de personal: proceso mediante el cual se escoge a la persona ms capacitada para un cargo en
particular.
Selva de la teora administrativa: trmino aplicado por Harold Koontz, para identificar la existencia de
diversas escuelas o enfoques, de la teora y el conocimiento de la administracin.
Sistema, definicin de: grupo o conjunto de cosas relacionadas o interdependientes y que se afectan
mutuamente para formar una unidad compleja; todo compuesto por partes en una disposicin ordenada de
acuerdo con algn programa o plan.
Sistemas abiertos: los que tienen interaccin con su ambiente y que intercambian informacin, energa o
materiales con ste.
Sistemas cerrados: son los que no tienen interaccin con su ambiente. No existen en el mundo real ya
que un sistema cerrado entra en entropa y luego muere.
Sistemas sociotcnicos: sistema que se contempla como una interconexin de elementos fsicos
(tcnicos) y sociales en una organizacin.
Sistematizacin: es un proceso permanente y acumulativo de construccin de conocimiento a partir de
nuestra experiencia de accin/intervencin en una realidad especfica. Es un primer nivel de teorizacin
sobre la prctica. Por un lado pretende mejorar la prctica y por el otro, enriquecer las teoras existentes.
Staff: relacin en un puesto organizacional donde la tarea del titular es dar consejos o asesora a alguna
persona. No tiene poder para implementar sus consejos.
Supervisin: funcin de direccin destinada a asegurar que el personal cumpla sus tareas en la mejor
forma posible (como la norma lo indica), mediante la orientacin, ayuda y capacitacin proporcionada por
sus superiores jerrquicos (supervisores) y no slo mediante procedimientos de control o fiscalizacin.
Supervisor: igual que gerentes, pero por lo general este nombre se aplica a gerentes de nivel inferior, o
de primera lnea de la administracin.
T
Tctica: planes de accin mediante los cuales se ponen en prctica las estrategias.
Teora: agrupamiento sistemtico de conceptos y principios interdependientes que forman un marco para
un conocimiento mas significativo.
U
Unidad de mando: hacer que cada subordinado dependa directamente de un solo superior. El principio de
la unidad de mando nicamente implica que cuando mas depende una persona de un solo superior, menor
ser el problema de confusin de las instrucciones y mayor la sensacin de responsabilidad personal por los
resultados.
V
Ventaja competitiva: caractersticas bsicas o agregadas de una empresa que le otorgan distincin en
tales aspectos frente a su competencia directa e indirecta.
Visin: razn por la cual la organizacin trabaja en pro de convertirse en cuanto se aspira bajo el mismo
concepto. Es lo que llegar a ser la empresa por medio de sus objetivos, metas y misiones a corto, mediano
y largo plazo. Relativo al "quienes queremos (o llegaremos a) ser".