CASO DE ESTUDIO

IMPORTADORA BOLIVIA SRL

El empresario Farell, despus de realizar un viaje por los Estados Unidos de Norte Amrica, al
Intentar comprar algunos encargos de sus amigos, los cuales tenan problemas al consegui r
repuestos originales para su vehculos. Visitando algunas representaciones automotrices en
dicho pas, se da cuenta de la gran oportunidad, que hay para hacer un negocio, implementa r
una empresa de importaciones de repuestos, consiguiendo contactos exclusivos en EEUU Y
China, Podra armar su propia empresa, es ah cuando decide hacer contacto con esta firmas
representante de repuestos e inicia su gran proyecto, sin conocimiento del tipo de negocio al
cual estaba incursionando.

Con un capital de $100.000. (Cien mil 00/100 dlares americanos) realiza su primer y nico
pedido, que de mora al llegar a la ciudad de Santa Cruz - Bolivia, aproximadamente 30 das
calendario, tiempo en el cual el Sr. Farell, realiza todos los registros necesarios en las
diferentes entidades gubernamentales que requieren de inscripcin, tales como:

Licencia de funcionamiento

NIT

Constitucin societaria (SRL)

Otros

Al llegar los repuestos a Zona Franca, se empieza a dar cuenta de la dificultad del negocio, no
solamente necesitaba contar con un deposito o tienda de repuestos, tambin requera tener la
logstica para comercializacin y distribucin del producto, es ah cuando improvisa contratando
dos vendedores distribuidores, (quienes se beneficia ran econmicamente de un porcentaje
sobre venta y cobranza) los que se encargaran de hacer el pedido a los clientes, mediante un
formulario de pedido, y entrega de repuestos respaldado con la recepcin y firma del cliente,
posteriormente el mismo vendedor realizara la cobranza, al inicio el Sr. Farell, de manera
errnea pens que el negocio marchaba bien, pero al pasar los das, las semanas y los meses,
se ha dado cuenta que la mercadera ha estado saliendo, pero la cartera de mora de los
supuestos clientes ha crecido demasiado, con la desesperacin de no poder recuperar su
Inversin decide hacer llamadas telefnicas Y visita s a los clientes, para recuperar parte del
capital que est en manos de dichos clientes, es cuando se entera que algunos de los ellos
indican que ya haban cancelado su deuda al vendedor respaldndose con el recibo de
cobranza. En aquel momento el Sr. Farell decide reunir a sus dos vendedores para exigirle el
dinero cobrado a los clientes, aludiendo que no regresen sin el dinero, ha pasado dos
semanas y ninguno de los vendedores ha retornado.

Es por ello que decide contratar los servicios de un consultor para que realice una estrategia
empresarial (administrativa -comercial - financiera) que le ayude a recuperar su inversin Y
sobre todo a levantar su negocio, el Sr. Farell e dispuesto a aceptar toda sugerencia que se le
realice.
Datos importantes:

Por la informalidad el Sr. Farell desconoce las direcciones de los clientes, en los formularios
solo se cuenta con el nombre y en algunos casos los nmeros telefnicos de los mismos.

La empresa no cuenta con un contrato laboral con los vendedores

La empresa no cuenta con una misin, visin ni objetivos

La empresa no cuenta con manuales de funciones ni de procedimientos

La empresa no cuenta con un inventa rio actualizado

La empresa no tiene el detalle organizado del total adeudado por los clientes ya que varios de
ellos indican haber cancelado.

Los vendedores hace dos semanas no asisten al trabajo, se ha intentado comunicarse con
ellos e indican que estn haciendo las respectivas cobranzas, enviando por imagen fotos de
los depsitos realizados en las cuentas de la empresa, las cuales han sido verificadas y estn
correctas.