GUIA PARA CLCULO DOS

CUSTOS DA QUALIDADE
1 Princpios dos custos da qualidade

2 Determinao desses custos

3 Exemplos reais
1 - PRINCPIO DOS CUSTOS

DA QUALIDADE
 O que so custos da
qualidade?

Segundo Feigenbaum os custos da qualidade so todos aqueles relacionados aos processos onde a
qualidade e no qualidade dos processos, produtos e/ou servios esteja associada.

A falta de qualidade gera custos adicionais aos planejados, causando assim prejuzos financeiros e
de credibilidade perante os clientes. Esses custos adicionais de no qualidade (falha de controle)
somados aos custos da qualidade (custos de controle) formam os custos da qualidade.

CUSTOS DA QUALIDADE = CUSTOS DA QUALIDADE + CUSTOS DA NO QUALIDADE

Motivos para a gesto de custos da qualidade

Principais motivos que levam as empresas a adotarem um sistema de custos da qualidade:

O monitoramento dos custos da qualidade como um indicador de gesto da qualidade,
avaliao de desempenho ou avaliao de rentabilidade;
Por meio dos valores dos custos da qualidade identificam oportunidades de reduo de
custos ou reduo de prazos;
Desejam conhecer o volume dos custos da qualidade e de suas respectivas categorias;
Consideram os custos da qualidade um instrumento auxiliar na busca de melhorias contnuas,
de ao gerencial corretiva e preventiva;
Necessidade de controle de processos, do custeio e/ou dos custos da qualidade.
2 - DETERMINAO

DESSES CUSTOS
Segundo Feigenbaum os custos da qualidade so divididos em:

Custos de Preveno
controle Avaliao

Custos da falha Falhas internas

de controle Falhas externas
Feigenbaum, 1990
Ponto ideal dos custos da qualidade
Para Juran os custos da qualidade se
correlacionam conforme o grfico abaixo:

Indstria % Vendas
Simples, baixa tolerncia 0,5 2
Processo mecnico normal 15
Indstria de preciso 2 10
Complexo eletrnico, espacial 5 - 25

E conforme a tabela acima possvel determinar

qual a zona de custo da qualidade de acordo com o
porte e a tolerncia s falhas de controle de cada
tipo de produto/servio.

Rospi , 2006
3 - EXEMPLOS REAIS
Exemplos reais de custos da qualidade

Salrios de cargos administrativos da qualidade (coordenadores, analistas..)

Elaborao de documentos internos (procedimentos, instrues de trabalho)
Custos de preveno Auditorias de processos
Avaliao de fornecedores
Projeto e desenvolvimento de programas da qualidade

Salrios de cargos tcnicos da qualidade (inspetores, assistentes..)

Ensaios laboratoriais de matria prima/produto final
Qualificao/homologao de fornecedores Custos de avaliao
Equipamentos de inspeo
Auditorias de produtos
Exemplos reais de custos da qualidade

Rejeio/retrabalhos/reposio de matria prima comprada

Rejeio/retrabalhos de produo
Custos de falhas Sucatas/resduos de reprocessos
internas Alteraes e/ou ao corretiva na engenharia de produto
Subclassificao de produtos como 2 linha

Substituio de produto durante o perodo de garantia

Logstica por devoluo/correo de imperfeies no produto
Custos de falhas
Desconto durante a venda
Multas pela devoluo e/ou atraso de entrega externas
Desgaste da imagem da empresa (com possvel perda do cliente)
 Referncias

FEIGENBAUM, A. V. Controle da Qualidade Total: gesto e sistemas. Vol.1. So Paulo: Makron Books, 1994.

BARRETO, Maria da Graa Piti. Controladoria na gesto: a relevncia dos custos da qualidade. So Paulo SP. Saraiva.
2008.

JURAN, J. M., GRYNA, F. M. Quality planning and analysis. 2.a Ed. New York: McGraw-Hill, 1980.

ROSPI, L. Gesto dos custos da qualidade em pequenas e mdias empresas do setor industrial: um estudo de casos
mltiplos. Dissertao de mestrado. Universidade Paulista. Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo.
So Paulo, 2006.
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