UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

CAMPUS, EL PROGRESO, YORO

Nombre: Nerlyn Xavier Lopez Hercules

Cuenta: 201110040015

Catedrtico: Ing. Mayra Lizette Gonzales

Trabajo: Cuadro de Mando Integral Texaco Tela

Centro

Clase: Control de Calidad II

Modalidad: On-Line
 Introduccin

El presente informe da a conocer la visin misin y valores de la empresa Texaco

Tela Centro ubicada en la cuidad de tela de la Corporacin la Cumbre, S.A. de C.V.
e igual forma se considera el anlisis FODA para realizar un cuadro de mando
integral, tablero de control y mapa de cuadro de control, encontrando as la
importancia de los objetivos claves y metas especficas de la organizacin de modo
que se puedan definir los indicadores que nos midan los avances en las reas ms
importantes de la organizacin.
 Objetivos

En el presente informe se dar a conocer las fortalezas oportunidades,

debilidades y amenazas de la empresa y as estudiar sus posibles deslaves
que pueda tener.

Entender la estructura de la empresa y sus operaciones.

Entender el cuadro de mando integral de la empresa y as ver cmo opera

la misma para ver si tiene una posible falla y ayudar a identificarla.
 Misin
Somos un centro mltiple de servicio en el cual usted encuentra todo para su
vehculo, velamos por la calidad de nuestro productos contamos con un equipo
humano comprometido y fundamentado

Visin
Ser lderes en el suministro de combustible a nivel nacional, gracias a la aplicacin
de tecnologa techron de primer nivel de esta manera ofreciendo una excelente
calidad de producto para su motor
 Anlisis FODA

Flexibilidad de atencion
Mejor combustible en el mercado con techron
Intalaciones fisicas
Fortalezas Ambiente laboral
Personal capacitado

Calidad en la fuente
Oportunidades Diseo de metodos de trabajo
Oportunidad de superacion al empleado

Perdidas de combustible por los cambios de

temperatura
Debilidades Altos costos de operaciones
Tunos de trabajo de los empleados

Combustible altamente inflamable

Posibles Insendios provocados por cigarrillos,
Amenazas energia estatica y telefonia celular
Incapacidades dde los empleados
 Valores de la Empresa

La gerencia de Recursos Humanos junto con la direccin de la empresa asegura un

clima laboral confortable para los clientes y los empleados mediante la aplicacin
de los siguientes valores establecidos para la corporacin.

Honestidad

Respeto por la gente

Etica

Responsabilidad

Compromiso

Honradez
 Cuadro de mando Integral

TEXACO Tela Centro Tela Atlntida

Plan General

POA

Plan Estrategico Plan Estrategico

Plan Estrategico
SUPERMERCADO CONSTRUCTORA
TEXACO
COLONIAL EL ATLANTICO

Plan Operativo Plan Operativo Plan Operativo

Objetivos

Plan de trabajo

Presupuesto
 Tablero de control

PERSPECTIVA Objetivo Indicador UNIDAD OBJETIVO FRECUENCIA OPTIMO TORELABLE DEFICIENTE

DE MEDICION

FINANCIERA Garantizar la Incremento % 100% Anual 100% 90% 85%

sostenibilidad de capacidad
del negocio

CLIENTE Satisfaccin Satisfaccin % 100% Mensual 100% 95% 90%

al cliente

PROCESO Optimizar el Mejor % 90% Por venta de 100% 95% 90%

proceso de combustible combustible
venta y atencin

SERVICIO Facilitar una Satisfaccin % 100 Mensual 100% 96% 92%

mejor del empleado
atencin de
parte de los
empleados
 Mapa de cuadro de control

Utilidad Capitalizacin
es
Finaciero

Nuevos Incrementar Fidelizacin de

sucursales nmero de clientes clientes

Puntos
Clientes estratgico para
su apertura
El mejor combustible Valor
agregado

Proceso
Bombas Optimizaci
Continuo y sin
automatizada n
Proceso s
retraso.

Crecimiento
Educacin

Servicio Bienesta
r
Administracin de personal
 Conclusin

Dada la investigacin echa a esta empresa que es de muy buen

prestigio de la forma que atienden a los clientes y sus combustibles de
alta calidad la empresa estn bien identificados con la eficacia y
atencin a los clientes que para la empresa, ellos son primeros.
 Recomendaciones

La empresa tiene problemas con los turnos de trabajo ellos la gasolinera esta
en servicio las 24 horas y solo dispones de dos turnos de 12 horas se
recomienda abrir un numero de 4 turnos distribuidos de la siguiente manera:
- Turno Diurno A y B
- Turno Nocturno A y B

En la Automatizacin de la Bombas se tiene que poner al tanto a los

empleados ya que esto va a permitir mayor fluidez en el rea de llenados de
los tanques y no producir los cuellos de botellas.