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Cabanilla
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Universidad de Especialidades Tursticas UCT, ecabanilla@uct.edu.ec Quito - Ecuador
Resumen
Esta investigacin busca determinar la satisfaccin del visitante internacional actual que
llega a la ciudad de Quito. En primer lugar define procedencia y hbitos de consumo,
en segundo lugar se investigaron indicadores de consumo y en tercer lugar, una mirada
interesante de cmo el visitante ve a la ciudad en aspectos bsicos de satisfaccin del
turista.
Palabras claves: Estudios de mercado, turismo Quito, encuesta de satisfaccin.
Summary
This investigation tents to determine the degree of satisfaction of the current international
visitor who arrives to the Quito City. First of all it determines where they come from and
consumption habits. Second, consumption indicators were investigated. Third, an interesting
over view on how the visitor sees the city, in basic aspects of tourist satisfaction.
Key words: Marketing studies, Quito Tourism, Satisfaction survey.
RICIT 21
Introduccin Mtodos
El trabajo de exploracin se desarroll La poblacin de visitantes internacionales
dentro de la asignatura Mtodos y en Quito es un dato desconocido, por
Tcnicas de Investigacin de Mercados lo que para el clculo de la muestra (n)
Tursticos, como un proceso de se tom un promedio aritmtico de la
vinculacin efectiva de la UCT con sus poblacin anual de visitantes al Ecuador
entornos. Con este trabajo se busca y asegurar un nmero representativo
evaluar la satisfaccin del turista un 95% de grado de confiabilidad (k),
internacional que visita la ciudad de un +/- 5 de margen de error (e) y una
Quito a julio del 2010, mediante una varianza del 50% (p;q).
encuesta de visita a lugares tursticos y
Muestra poblacin finita:
as obtener informacin relevante del
sector, hecho que apunta a una brecha
de informacin manifiesta. n= k^2 *p*q*N /e^2 (N-1)+k^2*p*q
Para lograr este cometido y sociabilizar n= (1.96) ^ 2 (0.5)(0.5)(1000000)/(0
los resultados se identificaron cuatro .05) ^ 2 ((1000000-1)+ (1.96)2(0.5)
metas del estudio: (0.5)
1. Identificar las potencialidades n= (3.84)(0.25)(1000000)/(0.0025)(9
tursticas de la ciudad de Quito 99999)+(3.84)(0.25)
mediante la interpretacin de la
encuesta a julio del 2010 para n= 960000/2499.9975+0.96
enfocar mejor la oferta. n= 960000/2500.9575
2. Identificar las falencias tursticas n= 383.85298
de la ciudad de Quito mediante
la interpretacin de la encuesta n = 384.
realizada a julio del 2010 para
desarrollar estrategias de cambio.
Estas 384 encuestas se realizaron
3. Identificar el perfil del turista en diferentes puntos tursticos de la
que arriba a la ciudad de Quito ciudad bajo una distribucin fsica
mediante la interpretacin de que garantice la aleatoriedad. La
la encuesta aplicada para as herramienta tuvo un diseo preliminar
reconocer y trabajar con los con preguntas funcionales, se realizaron
mercados potenciales de la pruebas y correcciones y posteriormente
ciudad. se procedi a la distribucin de cada
4. Difundir la informacin y los datos integrante en diferentes zonas de
estadsticos obtenidos de la encuesta la ciudad con afluencia de turistas
realizada en la localidad mediante extranjeros; como siguiente paso se
documentos fsicos y electrnicos desarroll el trabajo de campo, al
para que esta informacin sea haber completado el 100% de las
aprovechada al mximo por los encuestas cada personas procedi a la
componentes de la actividad respectiva tabulacin y la unin global
turstica. de la informacin.
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S NO
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
S NO
S NO
S NO
Menos de 30 30 y 45 46 y 65 ms de 65
Jubilado Otro
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Captur Boletn N 08 - www.captur.com -
RICIT 25
Si se aloj en la ciudad
de Quito, Qu tipo de
alojamiento utiliz?
La utilizacin de hoteles sigue siendo
el favorito en los visitantes con un
fuerte 62%, con una oferta amplia en
categoras de lujo, primera y segunda
con tarifas promedio de 55 USD segn La tendencia a nivel mundial
datos de CAPTUR. Los apartamentos indica que la calidad del aire sigue
tursticos y las viviendas de alquiler empeorando constantemente, pese a
ocupan el segundo lugar, por lo general estas proyecciones un 59% considera
este tipo de alojamiento es para aquellos que es excelente y un 13% considera
que desean permanecer una temporada que la calidad de aire de Quito es
larga en la ciudad. buena, con varios proyectos que est
PREGUNTA 7 implementando el Municipio se aspira
mejorar este aspecto paulatinamente.
Acciones como el Ciclo Paseo, Pico y
Placa, Chequeo Vehicular ayudan a
mejorar la calidad del aire junto con
campaas de reforestacin emprendidas
ya por varios aos. Un 18 % considera
que el aire es regular, sobretodo en
las maanas donde son ms evidentes
las nubes de contaminacin sobre la
ciudad.
I
28 M.Sc. E. Cabanilla
Para mayor informacin vea: FONAG - Fondo de la Proteccin del Agua http://
4
www.fonag.org.ec/portal/
RICIT 29
los precios, para el 50% el precio es 20205 que menciona que sera mejor
muy bueno, sobre todo comparndolo seleccionar targets que generen mayores
con la calidad. Un 29 % ha calificado ingresos en vez de enfocar esfuerzos
como excelente los precios que maneja para atraer a ms visitantes que a la
la ciudad. Pese a que la crisis a nivel vez provoquen mayores impactos en el
mundial afect al mundo entero, los atractivo.
visitantes prefieren pagar por un buen
servicio, apreciando ms el valor del
producto antes que el costo. Un 17% PREGUNTA 9
opina que el precio es regular, muchas de Por qu eligi Quito como
estas personas dependiendo del pas de destino para sus vacaciones?
origen buscan ahorrar en cada servicio,
uno de los ejemplos ms tradicionales
son los llamados mochileros.
PREGUNTA 8
Considera que en la ciudad
de Quito existen demasiados
turistas?
PREGUNTA 11 PREGUNTA 13
Volvera a visitar la ciudad de Cul es su rango de edad?
Quito?
PREGUNTA 12
Recomendara el destino a
otra persona?
El xito de un destino radica en buena
parte en que quien lo visit comente o
hable positivamente de su experiencia en
el lugar. Esto se refleja en este grfico, un
96% recomendara visitar la ciudad de Un fuerte 61% es laboralmente activo,
Quito a familiares, amigos y conocidos. en trminos estadsticos, este grupo
Una de las mejores herramientas de representa a las personas que tienen
marketing por su alcance y por bajos trabajo es decir un sueldo e ingresos
costos es la publicidad boca a boca que recurrentes que sin duda consumen
debemos promulgar. diversos productos o servicios de ocio.
RICIT 35