UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES

AO DEL BUEN SERVICICO AL CIUDADANO

GRUPO: los informticos contables

Asin Cisneros Carlos Eduardo
Mendoza Enrique Isac
Rufino Vargas Aaron
Vilca Fattorinni, Gousseppy
Guevara Aguirre, Gerson

PROFESOR:
Len Martnez, David Cirilo

LIMA PER
 2017

INDICE
INTRODUCCIN ........................................................................... 1
Resumen Ejecutivo....................................................................... 3
En qu consiste el negocio? .................................................... 3
Cules son las fuentes de ingresos? ........................................ 3
Cul es la inversin a realizar? ................................................ 3
Qu se har para desarrollar y fidelizar a los clientes? ........... 3
Formulacin de la Idea del Negocio ............................................. 3
Oportunidades de negocio ........................................................ 3
Viabilidad del negocio ............................................................... 4
Definicin del negocio ............................................................... 4
PROPUESTA DE VALOR Y PRECIO ................................................. 4
ANEXOS ........................................................................................ 4
MATRIZ ..................................................................................... 6
CUADRO 1 ................................................................................. 7
CUADRO 2 ................................... Error! Bookmark not defined.
Plan estratgico ........................................................................... 5
Misin ....................................................................................... 5
Visin ........................................................................................ 5
Objetivos estratgicos................. Error! Bookmark not defined.
 INTRODUCCIN

El presente trabajo tiene como finalidad cumplir con las necesidades de los clientes, as poder
imponerse sobres sus competidores brindando el servicio de transporte y otorgando seguridad,
tratando de llegar a la distinta variedad de pblico.
La oferta del servicio de taxi online se viene fortaleciendo en el Per. Hoy existen alrededor de
ocho empresas entre peruanas y extranjeras que ofrecen a los clientes peruanos la
oportunidad de solicitar un taxi a travs de un smartphone.
Las principales son: Easy Taxi, Cabify, Taxibeat, Pide 1 taxi, Taxi Rider y Taxi Satelital.
Adems, Uber y Tappsi han anunciado recientemente el inicio de sus operaciones.

Andrs Gutirrez, confundador de la colombiana Tappsi, dijo a El Comercio que consideran a

Lima un excelente mercado para crecer por el alto nmero de taxis y la creciente necesidad de
seguridad para el traslado de los pasajeros.

El ejecutivo seal que han identificado que las mujeres son quienes ms utilizan estas
aplicaciones, por lo que han trabajado fuertemente en el tema de seguridad.

Para afiliar a un taxista le pedimos sus antecedentes penales y policiales. Asimismo, los
pasajeros pueden enviar a un familiar suyo, con solo un click, la placa del auto que abordaron y
la ruta que sigue el conductor, cont.

A la fecha, la firma tiene afiliados a ms de 1.000 taxis y su expectativa es quintuplicar esta cifra
en un ao.

Se calcula que en la capital circulan diariamente 240 mil taxistas, entre formales e informales.

Con este servicio los pasajeros ya no tienen la necesidad de negociar la tarifa en la calle, esperar
demasiado por una unidad y, sobre todo, viajarn seguros, afirm.

El gran problema que se abarca en los ltimos aos en el Per es la seguridad la cual ha vulnerado
los ltimos servicios de taxi debido a personas que tiene fines ajenos a los objetivos de la empresa
las cuales han recibido el impacto a su imagen debido a la actitud de su personal, como los
supuestos intentos de violacin por parte del personal, temas los cuales no se han podido aclarar
debido a las versiones opuestas entre el demandante y el demandado.

1
Para evitar que estos problemas sigan sucediendo se ha creado algo innovador como es el
monitoreo de los vehculos para que le cliente se sienta seguro y satisfecho con el servicio que se
le brinda, as poder terminar con la delincuencia que nos rodea.
Adems, el servicio de transporte contara con diferentes servicios adicionales que se le brindara
al cliente tal es el caso de una red de internet en el interior del vehculo, bebidas puestas a
disponibilidad del cliente y monitores en le cuales el cliente pueda disfrutar hasta llegar a su
destino.

Fuente 1:Diario gestin ao 2013

Fuente 2:Diario Gestin ao 2016

2
Resumen Ejecutivo
En qu consiste el negocio?
El negocio consiste en la creacin de un transporte que te ayude a no perder ms tiempo
mientras te encuentras en el transporte debido a que contara con tablets con acceso a internet
que te ayudaran a poder resolver tus tareas o poder tener un momento de distraccin con
pelculas mientras llegas a tu destino.

Cules son las fuentes de ingresos?

La venta del servicio de transporte ms el adicional por el acceso a las tablets el cual tendrn un
costo mnimo agregado que se cobrara en cualquier cabina de internet.

Cul es la inversin a realizar?

Se necesitan realizar la compra del servicio para la creacin del app, as como tambin la compra
de las 40 tablets para su distribucin en los autos que se integraran al servicio de transporte.
Dicha inversin se realizara entre los cinco socios.

Qu se har para desarrollar y fidelizar a los clientes?

La forma de fidelizar a los clientes es mediante las tablets que se les entregaran para disfrutar su
viaje con el internet gratis, forma indispensable para muchos personas que no logran terminar
sus pendientes y que sienten que pierden mucho tiempo en el carro y tendrn la oportunidad de
aprovechar el tiempo hasta llegar a su destino.

Formulacin de la Idea del Negocio

Oportunidades de negocio
No hay un buen aprovechamiento de las personas desde el punto de salida hasta el punto
de llegada, aceptando el trfico.
Las personas no terminan sus tareas o algn otro trabajo por falta de tiempo.
El estrs generado en las personas por la congestin vehicular en la capital.
La inseguridad ciudadana

3
 Viabilidad del negocio
No hay un buen aprovechamiento de las personas desde el punto de salida hasta el punto
de llegada, aceptando el trfico.
Las personas no terminan sus tareas o algn otro trabajo por falta de tiempo.
El estrs generado en las personas por la congestin vehicular en la capital.

Definicin del negocio

Se trata de un brindar un servicio de transporte mediante un app, el cual contara con un valor
agregado que vendran a ser las tablets con internet, las cuales le brindaran a los pasajeros que
estn dispuestos a pagar por ellos siendo un adicional al costo del viaje y en el cual podrn
aprovechar el tiempo que dure su viaje para terminar algn pendiente del trabajo o de sus
estudios. Adems de darle seguridad durante su viaje.

PROPUESTA DE VALOR Y PRECIO

COSTOS TOTALES

Inversin S/. 300,000.00

Inversin anual S/. 75,000.00
Plazo (aos) 4 Mensual 6,250
Interes 10% S/. 625.00
Cuota Financiamiento S/. 6,875.00
Total vehculos 15
mantenimiento S/. 230.00 cada 4 meses
SOAT S/. 89.00 anual
App 5000 $ tc 3.40 S/. 17,000.00 por 6 meses

COSTOS C/U MENSUAL tarifa viajes INGRESO

1 mes xUnid
SUELDO CHOFER 2,200 S/. 33,000.00 promedio promedio
INTERNET 75 S/. 1,125.00
20 10 30 S/. 6,000.00
PERMISO (Anual S/.20,000) S/. 1,666.67
APP ( S/. 17,000) S/. 2,833.33
COMBUSTIBLE 25 S/. 11,250.00 cantidad de vehculos 15
CUOTA FINANCIAMIENTO S/. 6,875.00
SOAT 89 S/. 1,335.00 TOTAL S/. 90,000.00
MANTENIMIENTO 57.5 S/. 862.50
GASTOS PROMOCIONALES 20 S/. 9,000.00
TOTAL COSTO S/. 56,750.00
TOTAL INVERSIN S/. 65,750.00
INGRESOS S/. 90,000.00

UTILIDAD NETA S/. 24,250.00

4
PLAN ESTRATGICO

Misin
La misin de la empresa es brindar seguridad al pasajero durante todo su trayecto y as poder
ayudar a reducir su tiempo libre, de tal manera que el pasajero disfrute de su viaje. Adems, se
optar por disminuir el tiempo, desde su punto de inicio a su punto de llegada de todos nuestros
clientes.

Visin
Convertir a la empresa durante unos 4 aos, en una de la ms requerida por las personas,
incrementando la capacidad de la empresa y convertirla en la ms atractiva a nivel nacional,
como tambin poder imponer la marca en el extranjero, aumentar la disposicin y generar mayor
empleo en beneficio de los residentes en el pas.

OBJETIVO GENERAL
Brindar un servicio de calidad, buscando la confianza de los usuarios, a travs de la satisfaccin
de sus necesidades y as lograr un slido posicionamiento en el mercado.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Brindar seguridad a sus pasajeros, donde el cliente tenga la plena confianza en su

conductor.
Generar mayor empleo en el lugar donde estamos operando, para formar parte del
desarrollo del pas.
Establecer un adecuado proceso de reclutamiento del personal, para poder garantizar la
seguridad de los pasajeros.
Brindar un servicio de transporte rpido que permitan a los clientes llegar pronto a su
destino.
Proporcionar un trato amable a los clientes para hacerlos sentir conformes con el
servicio que se les est brindando.

5
Por qu se dice que se dar un mejor servicio por el mismo precio?
Los planes a corto plazo para la empresa son lograr fidelizar a sus clientes brindndoles seguridad
y un trato agradable as como tambin el aprovechamiento de su tiempo en el transcurso de su
viaje al brindar el acceso de wifi, donde se incurrirn a mayores gastos en los primeros meses
hasta poder establecerse en el mercado mediante un servicio de calidad, pero que a largo plazo
rendira muchos beneficios, logrando diferenciarse de la competencia y contribuyendo al
desarrollo del pas mediante la generacin de empleo.

ANEXOS

MATRIZ

BENEFICIO
MENOS IGUAL MS
Menor precio por un Menor precio por el Menor precio por un
MENOS
PRECIO

Menor Beneficio Mismo Beneficio Mayor Beneficio

IGUAL TAXI-WIFI
Mayor precio por un
MS Mayor Beneficio

Cuadro 1.Matriz

6
CUADRO 1

1.Diario El Comercio 11.10.2015

CUADRO 2

2.Diario Gestin 21.07.2015