CIRCULOS DE LA CALIDAD

Ing. Jorge Garca Gonzlez

 CIRCULOS DE CALIDAD
CONCEPTO

Son grupos de trabajo

Se renen peridicamente para intercambiar
impresiones y preocupaciones sobre el proceso
de trabajo del cual forman parte.
Poseen cierto poder de decisin para llevar
adelante mejoras en el proceso.

Ing. Jorge Garca Gonzlez

PRODUCTO

CONCEPTO

Es el resultado de un proceso
CALIDAD EN LA ORGANIZACIN
CALIDAD PARA QU?
oBenchmarking
Para trascender como organizacin
Para evitar costos innecesarios? Mejora Continua

Para satisfacer a los clientes?

oSacrificio/Satisfaccin
Para prevenir problemas de calidad?

Para evitar conflictos? o Calidad en la empresa?

Para mejorar el bienestar?
LA CALIDAD Y LAS CREENCIAS
POPULARES
CONCEPTO - ICEBERG

Reprocesado
Rechazos
Reclamos de Clientes
Gastos de Mal Servicio

Ventas Perdidas Horas Extras

Sist. De Info Ineficiente Retrasos
Recursos Adicionales Inventario Obsoleto
Descuentos Perdidos Concesiones a Clientes
Fallas en el Proceso Capacidad Adicional del Proceso
LA CALIDAD Y LAS CREENCIAS POPULARES

CASO MOTOROLA

Creencias Caso
Populares Vs Motorola

El mejorar la calidad Mejorar el nivel de calidad

conlleva necesariamente en el producto y en el proceso
da como resultado menores
un incremento de costos
costos de produccin
LA CALIDAD Y LA POSICION
EN EL MERCADO
SEGN JURN Y GRYNNA

Segn lo ve el Cliente:

Importancia relativa de las distintas

calidades de Producto

Comparacin de nuestro Producto con los

de la competencia respecto a cada una de las
calidades