Tema

Logros
10 Toma
de decisiones
Saberes previos

Identificar los factores que intervienen en la toma de decisiones. 1. Qu es una corazonada?

Evaluar diferentes modelos para tomar decisiones. 2. Socializa algunas experiencias en las que
hayas tomado decisiones bien pensadas y
Proyectar las consecuencias de una decisin.
otras en las que fuiste ligero en este proceso.

El naufragio
Un equipo completo de pesca.
Imagina que te encuentras en medio de un naufragio Dos palas y dos picos de jardinera.
con tres personas ms. A duras penas logran llegar a una Tres raquetas de tenis y veinte pelotas.
isla donde tienen que pasar tres aos, sin salir de all. Dos guitarras.
Veinte pastillas de jabn.
Van a vivir en estas condiciones: El cuadro de la Gioconda.
Diez pelculas y un proyector de pilas.
Ocupan un espacio que mide veinte kilmetros cuadra-
Una mochila para cada persona del grupo.
dos y est repartido en cuatro partes de igual extensin
Cien rollos de papel higinico.
de la siguiente manera: Una vaca y un toro.
Un lago con peces. Cien cajas de conservas surtidas.
Cien libros de literatura clsica.
Una tierra de cultivo.
Cien botellas de bebidas alcohlicas.
Un bosque salvaje. Un jeep nuevo.
Un terreno sin cultivar. Una barca de remos.
Diez barras metlicas.
El clima del lugar es estival, con una temperatura constan-
Cien cajas de cerillas.
te de 30 C durante el da y 20 C durante la noche. Slo
Un caballo de seis aos.
llueve 30 das al ao. Una buena cantidad de penicilina.
Las nicas personas con las que te vas a relacionar durante Cien paquetes de tabaco.
Tres barajas de cartas.
tu estancia en la isla sern los miembros del grupo.
Un gato siams.
Entre todas las personas del grupo pueden rescatar tres obje- Artculos de tocador y de belleza.
tos de los 36 que hay en el barco. Semillas de diversas clases.
Una mquina de escribir.
Lista de objetos que pueden elegir es: Cinco armarios llenos de ropa.
Veinticinco fotografas de personas queridas.
Cinco mil hojas de papel para escribir.
Desarrolla competencias interpersonales Un fusil y cien balas.
Un equipo de pinturas al leo y treinta tubos de
1. Cules objetos de la lista seleccionaras para llevar a la isla? recambio.
Cien discos y un tocadiscos de pilas.
2. Renete con un grupo de compaeros o compaeras, quie- Un cadillac y cuatro mil litros de gasolina.
nes tambin hayan hecho previamente su seleccin perso- Material para hacer un reportaje fotogrfico.
nal, y pnganse de acuerdo para decidir sobre los tres objetos Dos tiendas de campaa de tres plazas cada una.
de la lista que van a rescatar. Tres camas muy grandes.
Una batera de cocina.

66 Co mp e t enc i a s i n te r p e rs o n a l e s
Qu es la toma de decisiones?
La toma de decisiones es el proceso mediante el
cual realizas una eleccin entre las alternativas
o formas para resolver diferentes situacio-
nes de tu vida relacionadas con diversos
mbitos: personal, familiar, educativo,
sentimental, laboral, empresarial y co-
munitario, entre otros.
De acuerdo con la frecuencia que se
presentan, la toma de decisiones puede
ser programada o no programada.
Decisiones programadas
Son repetitivas, recurrentes y se convierte en una
rutina tomarlas, por ejemplo, decisiones sobre pro-
blemas de convivencia en tu colegio.
Dada la regularidad con que se presentan ya se
tiene un proceso establecido de solucin y, por lo
tanto, se conocen los pasos para abordar este tipo T eliges una alternativa entre las disponibles con el
de situaciones. Corresponde, entre otros, a las que propsito de ir de tu estado actual a tu estado deseado.
se toman con base en el Manual de Convivencia del
Las decisiones no programadas no tienen reglas o pro-
colegio.
cedimientos de decisin preestablecidos y necesitan
Las decisiones programadas ahorran tiempo porque de un trato especial y especfico de solucin.
la persona que las toma no tiene la necesidad de dise-
Las tres R que dificultan la
ar ninguna solucin. Se rige por los procedimientos
toma de decisiones y producen
o reglas escritas o no escritas.
conflicto psicolgico
Decisiones no programadas En toda decisin se involucran las tres R que difi-
Se toman en situaciones que se presentan con poca cultan la toma de decisiones y producen un conflic-
frecuencia o son excepcionales, por ejemplo, sobre la to psicolgico en la persona que tiene que decidir,
asistencia de los estudiantes al colegio en un da de situacin que algunas personas no han aprendido a
paro repentino del transporte pblico. manejar: riesgo, renuncia, responsabilidad.

Riesgo Renuncia Responsabilidad

El riesgo de equivocarse en la eleccin no Cuando se toma una decisin, auto- Quien toma una decisin debe
se elimina totalmente cuando se toma mticamente se est renunciando a las aceptar la responsabilidad de sus
una decisin, aunque se hayan estudiado ventajas que puedan ofrecer las alter- consecuencias.
cuidadosamente todas las alternativas. nativas de opcin.

C om p e t enci as i nt er p ers o na le s
67
Modelos en la toma de decisiones Para adelantar el proceso de una manera ra-
Para tomar decisiones se pueden seguir unos patrones o cional, debes:
modelos, que tienen su origen en el proceso mental de la Estar orientado a un objetivo: no deben
persona que decide. Dentro de los procesos mentales estn existir conflictos acerca del objetivo final.
la percepcin, las creencias, los valores, la formulacin, el
Contemplar todas las opciones: tener
procesamiento y la representacin.
claros todos los criterios y enumerar todas
Modelo racional las alternativas posibles.
Este modelo utiliza como criterio de seleccin de alternati- Verificar que la seleccin final maximi-
vas la optimizacin de la utilidad o del valor esperado. El za el resultado, sin restricciones de tiem-
objetivo de este modelo es tomar la mejor decisin posible. po y de costo.

El modelo racional sigue un proceso ordenado y secuen- Evasin e indecisin

cial: Algunas personas prefieren evadir el conflicto
psicolgico decisional y lo que hacen es tomar
Reconoce la necesidad de decisiones precipitadas, en forma irreflexiva, y
tomar una decisin sin analizar las ventajas y desventajas de cada
Ese reconocimiento lo genera una de las opciones, eligen al azar o se guan
la existencia de una discon- Identifica los criterios por lo que otros hacen, lamentablemente aun-
formidad entre cierto estado de decisin que algunas veces acierten no asumen el riesgo
deseado y la condicin del Por ejemplo, fabricante, cuando se equivocan y mucho menos la res-
momento. precio, garantas, servi- ponsabilidad de las consecuencias de su deci-
cio, confiabilidad. sin y pretenden justificarse culpando a otros o
a fuerzas extraas que los llevaron a fracasar,
lanzando la pelotita a los dems y tratando de
salir siempre bien librados de la situacin.
Desarrolla las Asigna una
alternativas ponderacin a esos Hay tambin quienes no aceptan la renuncia
Hace una lista de todas criterios a las otras opciones y actan de una manera
las alternativas posi- Es necesario dar un indecisa e inmadura, queriendo comerse to-
bles y que podran uti- peso a cada criterio y das las galletas, lo cual resulta en situaciones
lizarse para resolver la priorizar su importan- problemticas incompatibles que los abruman
necesidad. cia en la decisin.
despus.
La toma de decisiones es el proceso que con-
Evala las alternativas siste en escoger una entre varias opciones.
Estudia de manera crtica cada
alternativa; la analiza con respec- Tomado de http://www.conamype.gob.sv/cajadeherramientas/
to al criterio ponderado. Hace un mipymes/como_admin/toma.htm
cuadro comparativo para
identificar las ventajas
y desventajas de cada
una. Obtiene un orden
Desarrolla competencias interpersonales
preferencial calificado.
1. Qu decisiones programadas tienes en tu vida?
2. Que decisiones piensas que requieren de un trato especial de tu parte?
Selecciona la mejor 3. Cules son las consecuencias de la toma de decisiones de manera precipitada?
alternativa
Aquella que califique Ampla la informacin de este tema en:
ms alto la preferencia. http://www.emprendimientonorma.com/nivel_d/tema10/profundiza/

68 Co mp e t enc i a s i n te r p e rs o n a l e s
Modelo de satisfaccin
En este modelo quienes deciden limitan la explora-
cin de alternativas y aceptan la primera opcin que
sea mnimamente aceptable o adecuada en lugar de
buscar una alternativa ptima.
Cuando sigues una corazonada, resuena una voz en
tu corazn ms que en tu mente. Escuchas esa idea
o pensamiento que sobreviene de pronto y se afianza
en tu mente con mucha seguridad como una gran
verdad.

Este modelo sigue estas etapas:
1. Identificar el problema a resolver o el objetivo
meta que se persigue.
2. Determinar el nivel mnimo que satisface todas las
alternativas aceptables.
3. Elegir una alternativa factible que resuelva el pro-
blema planteado.
4. Evaluar la alternativa seleccionada.
5. Determinar si la alternativa satisface los niveles
mnimos establecidos.
6. Si la alternativa no es aceptable, se busca otra y se
la somete a evaluacin.
7. Si la alternativa es aceptable, se pone en prctica.
Aunque hay diferentes tipos de decisiones, a menudo
stas no se toman por el sendero de la racionalidad
sino empujadas por un sentimiento que nos gua, que
nos lleva rpidamente a la conciencia y con el cual
sabemos inmediatamente lo que debemos hacer; sin
embargo, las razones profundas de cmo se sabe esto
son inconscientes. Esa sensacin, lo suficientemente
fuerte como para actuar de acuerdo con ella, es la
intuicin.
Una frmula
Las posibilidades de adoptar decisiones ms acertadas
se potencian si aplicas la frmula:
intuicin + experiencia + conocimientos actualizados.

Modelo simplificado de la realidad Descuidar cualquiera de los elementos de la frmula

Cuando te enfrentas a situaciones similares a otras puede conducir directamente al error.
que has resuelto en el pasado, utilizas la misma es-
trategia general si has tenido xito, y optas por un Las grandes decisiones im-
nuevo mtodo si la estrategia anterior no dio buenos plcitas en la vida humana
resultados. tienen como regla general
mucho ms que ver con los
Modelo del favorito implcito instintos y otros misteriosos
factores inconscientes que
Este modelo se aplica a las decisiones complejas, no con aspectos conscientes y
rutinarias. Quien toma la decisin selecciona de ma- una razonabilidad bien in-
nera implcita su alternativa preferida en las primeras tencionada.
etapas del proceso de decisin y desva la evaluacin Carl Gustav Jung
de todas las otras opciones.
La toma intuitiva de decisiones
o decisiones instintivas
La escogencia de la pareja,
La intuicin es una forma de inteligencia que tiene por lo general, resulta de una
que ver con el inconsciente. Algunos la llaman co- decisin de tipo intuitivo.
razonada.
Vocabulario
Desarrolla competencias interpersonales
Factible (p. 69): que se puede hacer.
1. Utilizaras el modelo racional para elegir a tu pareja? Por qu? Optimizacin (p. 68): mejorar un proceso,
2. Cul es tu modelo a la hora de tomar decisiones? para aprovecharlo al mximo.

Juega con los conceptos trabajados en: http://www.emprendimientonorma.com/nivel_d/tema10/actividad/

C om p e t enci as i nt er p ers o na le s
69
La creatividad en la
toma de decisiones
En la toma de decisiones, el anlisis lgico (modelo
racional) se produce a travs del hemisferio izquierdo
del cerebro, es decir, el hemisferio derecho es el que
da lugar a la intuicin y a la creatividad.
La creatividad en la bsqueda de soluciones se con-
vierte en un elemento que acta rompiendo los es-
quemas tradicionales. Cuando eres un decisor crea-
tivo logras ver lo que nadie ve adonde todos
miran. Fases del proceso creativo Disney en
La operacin bsica de la actividad creativa es la toma de decisiones
la bsqueda de alternativas. En este proceso
son claves preguntas como: Hay otra manera? Soador Realista Crtico
Cules son las alternativas? Qu ms puede
hacerse? que como por qu

Nos hemos de esforzar en crear nuevas posibi-
lidades. Esto se puede conseguir cambiando los
lmites de la situacin, introduciendo nuevos
factores, variando los valores o involucrando a
otras personas en el proceso.
La estrategia Disney
La estrategia Disney es el proceso creativo utilizado
por Walt Disney y sus colaboradores para desarro-
llar sus exitosos proyectos. Esta estrategia consta de
tres fases: el soador, el realista y el crtico. haya descubierto el crtico deben ser evaluadas por
Cada una de estas fases tiene un objetivo definido
que sirve de base para la siguiente.
Fase el soador. Se exponen todas las ideas que
nos vengan a la mente, no importa cun locas o
imposibles sean. Aqu no existen la moral, la lgica
o los puntos de vista. Todo es vlido.
Fase el realista. Esta es la fase del anlisis. Se
plantean las ideas de la fase anterior y se descartan
las que no sirvan para obtener el objetivo de la
decisin. Quizs sea necesario en algunos puntos
volver a la fase anterior para modificar algunas
ideas que no se adapten completamente al obje-
tivo.
Fase el crtico. Se evala qu es lo que hace fal-
ta en la decisin y cules son los puntos de vista
que no se tuvieron en cuenta. Esta fase sirve para
descubrir las faltas de las etapas anteriores.
Crea alternativas Define acciones para Evaluar los beneficios
y posibilidades realizar la idea y los inconvenientes
Este proceso no es lineal, sino que funciona de una
forma circular. Esto quiere decir que no basta con pa-
sar una vez por cada una de estas etapas para tomar
una decisin o formular un proyecto. En la mayora
de los casos, es necesario volver al soador para mo-
dificar ideas que rechaz el realista, y las faltas que
los otros dos.
Profundiza
La buena toma de decisiones permite vivir mejor.
Nos otorga algo de control sobre nuestras vidas.
De hecho, muchas de las frustraciones que sufri-
mos con nosotros mismos se deben a no poder
usar la propia mente para entender el problema
de decisin, y el coraje para actuar en consecuen-
cia. Una mala decisin puede obligarnos a tomar
otra mala decisin.(...)
Es clave aprender a tomar de decisiones sobre
todo las complejas, importantes y crticas. Cuan-
do nos enfrentemos a este tipo de decisiones de-
bemos preguntarnos: qu es lo ms importante
que estoy tratando de lograr en este caso?
Adaptado de: http://www.tuobra.unam.mx/obrasPDF/
publicadas/040921165937.html

70 Co mp e t enc i a s i n te r p e rs o n a l e s
E VA LUAC IN
1. Plantea un ejemplo en el que acudas a decisiones programadas y otro para decisiones no programadas.
2. Imagina que debes presentar un importante proyecto en clase. El profesor o profesora te deja en
libertad para que lo realices en forma individual o en grupo. Evala cmo se involucran las tres R
(riesgo, renuncia y responsabilidad) en la toma de esta decisin.
3. Vuelve a la historia que se plantea en la pgina 66 y explica cul modelo utilizaste para tomar la
decisin que te piden.
4. Explica en qu momento se puede acudir a la toma de decisiones de manera intuitiva.
5. Explica, con ejemplos, en qu momentos aplicas los siguientes modelos en la toma de decisiones.

Racional
De satisfaccin
Simplificado
Del favorito implcito

Contina la evaluacin en: http://www.emprendimientonorma.com/nivel_d/tema10/evalua/

Proyecto
n s t r u c c i n
En Co

Tomar el pulso al nego
En el mundo de los negocios es conveniente evaluar
el comportamiento que tiene la venta de los pro-
ductos o servicios cuando el proyecto empresarial
ya est caminando.
Te preguntars cules son los aspectos que se de-
ben indagar en nuestros clientes. Te sugerimos los
siguientes:
a. Cmo les ha parecido nuestro producto?
b. En qu podramos mejorar?
c. Qu otros productos les gustara que les vendi-
ramos?
d. Cmo les parece el servicio asociado con nues-
tro producto?
Las anteriores preguntas se pueden hacer de dos
maneras:
cio
A travs de una encuesta.
A travs de un grupo grupo focal, que consis-
te en reunir a un grupo de clientes y hacerles
preguntas interesantes, interactuar con ellos
e intercambiar ideas relacionadas con los pun-
tos anteriores. La ventaja de un grupo focal es
que al tener al cliente frente a frente, ste no
tiene otra opcin que contestar con mucha
sinceridad nuestras inquietudes.
Te invitamos a que utilices una de estas estrate-
gias para conocer el desempeo de tu negocio.
Recuerda que esta ltima parte de tu proyecto
slo se podr realizar despus de un tiempo de
haber hecho negocios con los consumidores o
clientes.

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