7.

Infraestructura del almacn

3.7.1. Diseo organizacional actual

Tradicional
Empresa estructurada con una departamentalizacin funcional.
Promueve la especializacin de habilidades en el personal de ventas y capacitacin del personal
administrativo.

Toma de decisiones centralizadas.

La coordinacin se da a travs del principio de unidad de mando.

La Empresa dirige y controla las actividades de sus subordinados mediante una autoridad lineal.
El personal rinde cuentas sobre los resultados alcanzados en el desempeo de sus tareas.

Los Administradores no mantienen un proceso de empowerment con su personal.

Contemporneo
La Empresa tiene una estructura mecanicista, es decir las actividades se dividen en tareas especializadas y la
toma de decisiones es centralizada.

Existe interdependencia tecnolgica recproca en la que las personas y departamentos son alentados a trabajar
en comn para compartir informacin y recursos
Dentro de las estrategias del procesamiento de informacin, se aplica un sistema de informacin vertical
debido a la existencia de un sistema de Datawarehouse para brindar informacin gerencial.

La tecnologa de servicio al cliente es rutinaria, debido a que la empresa opera en un entorno relativamente
estable y atiende a clientes relativamente seguros de sus necesidades.
Descripcin de las principales reas

Gerencia de Logstica y Operaciones

Planificar, organizar, dirigir y controlar las operaciones
logsticas a nivel nacional, relacionadas con el manejo de
los almacenes y la distribucin fsica de productos a
clientes y puntos de venta.
Efectuar todas las actividades dirigidas a lograr una
administracin eficiente del Centro de Distribucin
Logstico (CDL), en cuanto al control de recepcin de
ingresos, salidas y almacenamiento de los artculos
Administrar el servicio de atencin post-venta, a fin de
otorgar un servicio eficiente y de alta calidad a los
clientes.
Gerencia de Marketing
Formular estrategias y tcticas para alcanzar los objetivos
de crecimiento en ventas y margen con el mix de
productos de las lneas a cargo.
Efectuar el anlisis de la rentabilidad y rotacin de
inventarios por sub-lneas y marcas y elaborar lo
necesario para los planes de ventas por lnea, marca y
modelo.
Disear campaas publicitarias que transmitan la imagen
de la empresa, utilizando los medios publicitarios
tradicionales y las herramientas de marketing directo ms
idneas en cada caso.
Disear y mantener el concepto de tienda a fin de
obtener uniformidad en la estructura de presentacin de
tiendas a nivel nacional.

Gerencia de Finanzas y Administracin

Planificar, dirigir y controlar las actividades relacionadas
tanto con el registro contable de todas las operaciones
generadas por la empresa como con la preparacin de los
Estados Financieros, con el nivel de detalle necesario
para facilitar el proceso de toma de decisiones por la
Gerencia General.
Responsable por la ptima utilizacin de los recursos
financieros disponibles de la empresa a travs de
inversiones a corto plazo, garantizando la liquidez de la
compaa.

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 Recomendar y verificar el cumplimiento de polticas y
procedimientos relacionados con la concesin del crdito
y la recuperacin de cartera.
Administrar eficientemente todos los recursos
informticos a cargo de la gerencia (software y
hardware), con la finalidad de prestar a la compaa los
servicios en el rea de informtica con la mayor
eficiencia y calidad.

Gerencia Comercial
Verificar diariamente las ventas reales efectuadas
(crdito y contado), as como la garanta adicional, y
compararlas con los objetivos del mes, a fin de
determinar los avances alcanzados y de ser necesario
aplicar las estrategias de venta adecuadas para alcanzar
los niveles de venta establecidos por la Gerencia
Comercial.
Preparar y dirigir las clnicas de ventas, garanta adicional
y crditos, a fin de incentivar al personal en el desarrollo
de sus funciones.
Formular los reportes, informes y comentarios sobre la
evaluacin de los resultados econmicos y comerciales
de la tienda.
Efectuar oportunamente los requerimientos de
mercadera de acuerdo al tamao de las tiendas.
Participar en los inventarios mensuales que se practican
en las tiendas.

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 Efectuar peridicamente estudios de mercado de la zona
y realizar anlisis de la competencia, informando al Sub-
Gerente Regional sobre los resultados.

El organigrama de la empresa se presenta en el anexo 1.

Tecnologa empleada
Como ya se mencion, La Curacao cuenta con 33 tiendas a nivel
nacional donde ofrece los siguientes productos y servicios:
Venta crdito convencional
Venta crdito con tarjeta La Curacao
Venta contado
Venta de garanta ampliada
Servicio de post-venta

Equipamiento
El concepto Curacao, involucra una serie de equipamientos
especialmente diseado para la exhibicin de los productos
en las tiendas. Por este motivo, los clientes se sorprenden al
ingresar a cualquiera de las tiendas tanto en Lima como en
provincias y percibir el mismo ambiente de exhibicin en
toda la cadena.

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 Soporte de sistemas
Todas las operaciones de la cadena Curacao, se encuentran
soportadas por un sistema de cmputo integrado que
permite un control positivo sobre todas las actividades de la
empresa. La gran ventaja de este soporte computacional es
que es un sistema diseado in house, lo que facilita la
integracin de nuevas actividades dentro del negocio y el
mantenimiento del mismo a muy bajo costo.

Capacitacin del personal

La filosofa de servicio en la cadena Curacao, hace del
proceso de capacitacin un recurso invalorable para la
aplicacin de tcnicas de venta y de servicio de post-venta,
factores crticos de xito dentro del desarrollo del negocio.
Por este motivo, el rea de Recursos Humanos maneja un
agresivo plan de capacitacin que nos permite estar a la
vanguardia de la tecnologa y de los avances en la calidad
de atencin.

Tecnologa de servicio tcnico de la Curacao para las

marcas propias y la garanta ampliada
Al igual que el soporte tcnico de las marcas, en La Curacao
se aplican los mismos criterios. Sin embargo, dado que este
proceso de comercializacin de marcas propias involucra un
concepto de multimarca, la especializacin de los tcnicos
debe ser de mayor calidad.

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Tecnologa de los servicios tcnicos de los proveedores
de las marcas
Un factor preponderante en la comercializacin de
electrodomsticos es la seguridad y confianza que se le
transmite al consumidor. Las marcas, conscientes de este
hecho, hacen fuertes inversiones en su soporte tcnico,
equipamiento de ltima tecnologa, capacitacin en los
ltimos modelos, afluencia constante de repuestos y control
de calidad en los servicios realizados, lo que origina que
estos servicios tcnicos sean un factor crtico de xito en la
comercializacin de los productos.

Debemos mencionar, que si bien las cadenas de

electrodomsticos comercializan productos adquiridos a
terceros, la decisin tomada por Cargil International Corp.
(accionista mayoritario de La Curacao) de realizar una
integracin vertical hacia adelante adquiriendo la cadena,
nos permite participar en este mercado con productos de la
marca de nuestro Grupo como es el caso de Emerson,
Continental Electric, CIC Seleccin, lo que le permite
participar de manera ms agresiva en este mercado tan
competitivo.
. Clasificacin de productos
Todos los productos estn clasificados de acuerdo a un mix
determinado por el departamento de Marketing, que a la vez

240
conforman la clasificacin de las tiendas. stos son: bsicos,
extendidos, completos, especiales y descontinuados.

Bsico. Son todos los productos que se deben encontrar en

cada una de nuestras tiendas a nivel nacional.

Extendido. Son todos los productos que se deben encontrar

en las tiendas medianas, grandes y megatiendas. En este
caso, las tiendas pequeas slo lo podrn solicitar al tratarse
de una venta puntual.

Completo. Son todos los productos que se deben encontrar

en las tiendas grandes y megatiendas. En este caso, las
tiendas pequeas y medianas slo podrn solicitarlo al
tratarse de una venta puntual.

Selectivo o especial. Son todos los productos que slo se

encuentran en megatiendas, por ser grandes o de un precio
elevado. En este caso las tiendas pequeas, medianas y
grandes slo lo podrn solicitar al tratarse de una venta
puntual.

Descontinuados. Son todos los productos que por la

evolucin de la tecnologa han salido del mercado o han sido
remplazados por otros de versiones ms modernas.

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Clasificacin de tiendas de acuerdo al tamao y mix de productos.
Las tiendas estn clasificadas de acuerdo al tamao, al nivel
socioeconmico y a la densidad del segmento objetivo de la
zona en que se ubican geogrficamente. stas pueden ser
tiendas pequeas, tiendas medianas, tiendas grandes y
megatiendas.

El Cuadro 6.3 muestra la relacin de nuestras tiendas de acuerdo

.