CUESTIONARIO DE ATENCIN AL CLIENTE

AULA 8
1. El cliente es una persona con necesidades bsicas a cubrir ( V )
2. Cul es el objetivo que tiene la empresa hacia sus clientes.
a) Queden plenamente satisfechos.
b) Que generen fuentes de ingreso.
c) Crear un vnculo personal.
3. En que situaciones se debe satisfacer al cliente.
a) Satisfecha en las relaciones personales.
b) Satisfecha en la gestin profesional.
c) Satisfecha con la sociedad.
4. Cules son las caractersticas de un cliente enojado.
a) Fuerte contenido emocional.
b) Molestia
c) Son cariosos
5. Que debemos hacer frente a un cliente conservador.
a) No ponerse a la defensiva
b) No acosarlo con preguntas
c) Dejarlo hablar poco y con paciencia
6. Cules son las caractersticas de un cliente ofensivo
a) Es grosero con o sin razn
b) Ser gracioso
c) Le gusta llamar la atencin
7. Que debemos hacer frente a un cliente simptico.
a) No ponerse a la defensiva
b) Interrumpir cortsmente
c) Buscar solucin
8. Cules son las caractersticas de un cliente inseguro
a) Poca confianza en s mismo
b) No sabe lo que quiere
c) Parece preocupado
9. Que debemos hacer frente a un cliente callado
a) Darle orientacin
b) Hacer preguntas con respuestas cortas
c) No presionarlo
10. Cules son las caractersticas de un cliente agresivo
a) Credo
b) Paciente
c) Irritable
11. Que debemos hacer frente a un cliente quejador
a) Contagiarle confianza
b) Escuchar con calma
c) No acosarlo con preguntas
12. El rol del cliente es: proporcionar a la empresa toda la informacin sobre las
deficiencias del servicio que se entrega ( V )
13. Clases de comunicacin verbal son
a) Atencin rpida
b) Cortesa
c) Calidez
14. La comunicacin no verbal es.
a) Postura
b) Precisin
c) Presencia
15. Como podemos tener una comunicacin efectiva.
a) Atencin personal
b) Atencin rpida
c) Contacto visual
16. Cules son los factores que han contribuido al crecimiento del inters en el
estudio del comportamiento del consumidor
a) Acelerado desarrollo de nuevos productos
b) El comportamiento de la compra del consumidor
c) Orientacin econmica
d) Aspectos en cuantas polticas gubernamentales
17. Desde que orientaciones ha sido analizado el comportamiento del consumidor
a) Orientacin social
b) Orientacin cultural
c) Orientacin econmica
18. Cules son los comportamientos de compra del consumidor de los estmulos
externos
a) Cultural, social y personal
b) Eleccin del producto, eleccin de marca, eleccin de establecimiento
c) Marketing, producto y precio
19. Que encontramos en el factor social del comportamiento del comprador
a) Edad y fase de ciclo de vida
b) Creencias y actitudes
c) Grupos de referencia
20. Cules son los procesos de decisin de compra
a) Reconocimiento del problema
b) Circunstancias econmicas
c) Ciclo de vida
21. La evaluacin de alternativas es cuando el consumidor descubre productos y
marcas alternativas, recopilando informacin acerca de ellos ( F )
22. El reconocimiento del problema es cuando el consumidor es impulsado a la
accin por una necesidad ( V )
23. Como podemos complacer al cliente
a) Cumpliendo todo lo que prometimos
b) Comunicacin verbal
c) Efectos de palabras iniciales
24. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfecho ( V )