UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE PANAM

CENTRO REGIONAL DE VERAGUAS

FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL

LICENCIATURA EN LOGSTICA Y TRANSPORTE MULTIMODAL

INVESTIGACIN DE ADMINISTRACIN

TEMA: EL OUTSOURCING

ESTUDIANTES:

LIZETH VASQUEZ

ANTHONY FLORES

YACSENIS MAURE

MARIA BEITIA

AYLEEN URIETA

PROFESORA:

ERICKA PEALBA

GRUPO:

42L112

AO:

2016
 INTRODUCCIN
Los ejecutivos de hoy en da se enfrentan a una gran cantidad de cambios y
tendencias sin precedentes. Estos cambios incluyen la necesidad de ser globales,
la necesidad de crecer sin usar ms capital, la necesidad de responder a las
amenazas y oportunidades de la economa, el envejecimiento de la fuerza laboral,
la reduccin de costos y batallar por el pensar del consumidor.

Parte de estas tendencias actuales es el Outsourcing que es cuando una

organizacin transfiere la propiedad de un proceso de negocio a un suplidor. Se
basa en el desprendimiento de alguna actividad, que no forme parte de las
habilidades principales de una organizacin, a un tercero especializado. Por
habilidades principales o centrales se entiende todas aquellas actividades que
forman el negocio central de la empresa y en las que se tienen ventajas
competitivas con respecto a la competencia.

A continuacin se desarrollaran aspectos importantes como algunas definiciones

de Outsourcing, tipos, razones por las cuales llevarlo a cabo, ventajas y
desventajas del mismo as como las estrategias y riesgos involucrados en dicho
proceso. Finalmente se destacan algunas notas, preguntas e ideas finales sobre el
tema.
 DEFINICIONES Y CONSIDERACIONES
Outsourcing ha sido definido de varias maneras:

1. Es cuando una organizacin transfiere la propiedad de un proceso de

negocio a un suplidor. La clave de esta definicin es el aspecto de la transferencia
de control.

2. Es el uso de recursos exteriores a la empresa para realizar actividades

tradicionalmente ejecutadas por personal y recursos internos. Es una estrategia de
administracin por medio de la cual una empresa delega la ejecucin de ciertas
actividades a empresas altamente especializadas.

3. Es contratar y delegar a largo plazo uno o ms procesos no crticos para un

negocio, a un proveedor ms especializado para conseguir una mayor
efectividad que permita orientar los mejores esfuerzos de una compaa a las
necesidades neurlgicas para el
cumplimiento de una misin.

4. Accin de recurrir a una

agencia externa para operar una
funcin que anteriormente se
realizaba dentro de la compaa.

5. Es el mtodo mediante el
cual las empresas desprenden
alguna actividad, que no forme
parte de sus habilidades
principales, a un tercero especializado. Por habilidades principales o centrales se
entiende todas aquellas actividades que forman el negocio central de la empresa
y en las que se tienen ventajas competitivas con respecto a la competencia.

6. Consiste bsicamente en la contratacin externa de recursos anexos,

mientras la organizacin se dedica exclusivamente a la razn o actividad bsica
de su negocio.

7. Productos y servicios ofrecidos a una empresa por suplidores independientes

de cualquier parte del mundo.

8. El Outsourcing es ms que un contrato de personas o activos, es un contrato

para resultados.
 EJEMPLO DE OUTSOURCING.

Contratacin:

Si se contrata una empresa para hacer el servicio de limpieza de una compaa, la

empresa que solicita el servicio es quien determina qu tipo de equipos y
detergentes (qumicos) utilizar para hacerlo, de qu forma, cuntas personas
seran necesarias y cundo se realizara.

Outsourcing:

En este caso la empresa que requiere del servicio solicita a la compaa

proveedora, el servicio de limpieza. Entonces es el suplidor quien determina
cundo y cmo debe realizar la limpieza, cules detergentes va a utilizar y
cuntas personas se necesitan para ello.
 HISTORIA
El Outsourcing es una prctica que data desde el inicio de la era moderna. Este
concepto no es nuevo, ya que muchas compaas competitivas lo realizaban
como una estrategia de negocios. Al inicio de la era post-industrial se inicia la
competencia en los mercados globales.

Despus de la segunda guerra mundial, las empresas trataron de concentrar en s

mismas la mayor cantidad posible de actividades, para no tener que depender de
los proveedores. Sin embargo, esta estrategia que en principio resultara efectiva,
fue hacindose obsoleta con el desarrollo de la tecnologa, ya que nunca los
departamentos de una empresa podan mantenerse tan actualizados y
competitivos como lo hacan las agencias independientes especializadas en un
rea, adems, su capacidad de servicio para acompaar la estrategia de
crecimiento era insuficiente.

El concepto de Outsourcing comienza a ganar credibilidad al inicio de la dcada

de los 70s enfocado, sobre todo, a las reas de informacin tecnolgica en las
empresas. Las primeras empresas en implementar modelos de Outsourcing fueron
gigantes como EDS, Arthur Andersen, Price Waterhouse y otros.

El Outsourcing es un trmino creado en 1980 para describir la creciente tendencia

de grandes compaas que estaban transfiriendo sus sistemas de informacin a
proveedores.

En 1998, el Outsourcing alcanz una cifra de negocio a nivel mundial de cien mil
millones de dlares. De acuerdo con estudios recientes, esta cantidad se disparar
hasta 282 mil millones de dlares.
 TIPOS

En los que se puede subcontratar slo el personal, aportando la empresa los

recursos que ocupe ese personal
Contratar tanto el personal como los recursos.

METAS DEL OUTSOURCING

Las metas principales son

Centralizacin en las actividades propias de la empresa

Entregar las tareas colaterales a empresas externas
Reduccin de costos.
Reduccin de riesgos
Reduccin de manejo de activos
Reduccin de personal directo
 POR QU UTILIZARLO?
Hasta hace un tiempo esta prctica era
considerada como un medio para reducir los
costos; sin embargo en los ltimos aos ha
demostrado ser una herramienta til para el
crecimiento de las empresas por razones tales
como:

Es ms econmico. Reduccin o
control del gasto de operacin.
Concentracin de los negocios y disposicin ms apropiada de los
fondos de capital debido a la reduccin o no uso de los mismos en
funciones no relacionadas con la razn de ser de la compaa.
Acceso al dinero efectivo. Se puede incluir la transferencia de los
activos del cliente al proveedor.
Manejo ms fcil de las funciones difciles o que estn fuera de control.
Disposicin de personal altamente capacitado.
Mayor eficiencia.
Los costos de manufactura declinan y la inversin en planta y equipo se
reduce.
Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del
entorno.
Incremento en los puntos fuertes de la empresa.
Ayuda a construir un valor compartido.
Ayuda a redefinir la empresa.
Construye una larga ventaja competitiva sostenida mediante un
cambio de reglas y un mayor alcance de la organizacin
Incrementa el compromiso hacia un tipo especfico de tecnologa que
permite mejorar el tiempo de entrega y la calidad de la informacin para
las decisiones crticas.
Permite a la empresa poseer lo mejor de la
tecnologa sin la necesidad de entrenar personal
de la organizacin para manejarla.
Permite disponer de servicios de
informacin en forma rpida considerando las
presiones competitivas.
Aplicacin de talento y los recursos de la
organizacin a las reas claves.
Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios.
Aumento de la flexibilidad de la organizacin y disminucin de sus
costos fijos.
 DESVENTAJAS

Estancamiento en lo referente a la innovacin por parte del suplidor externo.

La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologas que ofrecen

oportunidades para innovar los productos y procesos.

Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto en cuestin

existe la posibilidad de que los use para empezar una industria propia y se
convierta de suplidor en competidor.

El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado.

Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las actividades

que vuelvan a representar una ventaja competitiva para la empresa.

Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no

resulte satisfactorio.

Reduccin de beneficios

Prdida de control sobre la produccin.

 CONDICIONES PARA CONTRATAR UN OUTSOURCING
a) El proveedor del servicio debe tener la habilidad, la capacidad y cualquier
autorizacin requerida por la ley para realizar las funciones contratadas y de
brindar sus servicios de manera confiable y profesional.

b) El proveedor del servicio debe ejecutar las funciones contratadas

eficientemente y, para este fin, la empresa contratante debe establecer los
mtodos para evaluar el rendimiento del proveedor.

c) El proveedor del servicio debe supervisar adecuadamente las funciones

contratadas y administrar adecuadamente los riesgos relacionados con la
contratacin.

d) Se deben tomar acciones apropiadas si se presentan indicios de que el

proveedor del servicio no est desempeando sus funciones efectivamente.

e) La empresa contratante debe retener la experiencia y el conocimiento

necesarios para supervisar las funciones contratadas efectivamente.

f) El proveedor del servicio debe revelar al contratante cualquier desarrollo que

pueda tener un impacto en su habilidad para realizar las funciones contratadas
efectivamente y de acuerdo con las leyes y requerimientos regulatorios aplicables.

g) La empresa contratante debe encontrarse en capacidad de finalizar el

acuerdo de outsourcing en cualquier momento sin detrimento de la continuidad o
de la calidad de sus servicios a los clientes.

h) El proveedor del servicio debe cooperar con las autoridades competentes de la

empresa contratante en lo referente a las actividades contratadas.

i) La empresa contratante, sus auditores y las autoridades competentes deben

tener acceso a datos relacionados con las actividades contratadas, as como a
premisas del negocio del proveedor del servicio.

j) El proveedor del servicio debe proteger cualquier tipo de informacin

confidencial que pertenezca a la empresa contratante o relacionada con sus
clientes.

k) En donde sea aplicable, la empresa contratante y el proveedor del servicio

deben establecer, implementar y mantener un plan de contingencia para
recuperacin ante desastres y deben probar peridicamente las facilidades de
respaldo con que se cuente.
 POLITICA
En la poltica utilizada debe considerar las fases principales que dan forma a los
acuerdos de outsourcing institucionales:

a) La decisin de realizar un outsourcing o de cambiar o renovar un acuerdo de

outsourcing previo.

b) Los entes correspondientes verifican las calidades del proveedor del servicio.

c) El desarrollo de un borrador del contrato de outsourcing y el acuerdo sobre el

nivel del servicio.

d) La implementacin, el monitoreo y la administracin del acuerdo de

outsourcing (la fase contractual). Esto puede incluir el seguimiento de los cambios
que afectan al proveedor del servicio (cambios en estrategias o en la rentabilidad
de las operaciones).

e) Ocuparse de la terminacin, esperada o no, de un contrato as como de otras

posibles interrupciones de los servicios (fase post contractual).
 AREAS DE LA EMPRESA QUE PUEDEN PASAR A OUTSOURCING
En lo que se ha convertido una tendencia de crecimiento, muchas organizaciones
estn tomando la decisin estratgica de poner parte de sus funciones en las
manos de especialistas, permitindoles concentrarse en lo que mejor saben hacer
maximizar el rendimiento minimizando los costos.

El proceso de Outsourcing no slo se aplica a los sistemas de produccin, sino que

abarca la mayora de las reas de la empresa. A continuacin se muestran los
tipos ms comunes:

Outsourcing de los sistemas financieros, en los sistemas contables, en las

actividades de Mercadotecnia, en el rea de Recursos Humanos, en los sistemas
administrativos, en las actividades secundarias.

AREAS DE LA EMPRESA QUE NO DEBEN PASAR A OUTSOURCING

Respecto a las actividades que no se deben subcontratar estn:

La Administracin de la planeacin estratgica.

La tesorera
El control de proveedores
Administracin de calidad
Servicio al cliente
Distribucin y Ventas
 GENERALIDADES DE UN CONTRATO DE OUTSOURCING

Las decisiones iniciales.

La terminologa.
La estructura del contrato.
El Personal.
El Hardware.
El software.
La forma de pago.
Las responsabilidades del proveedor y el cliente.
Caractersticas relativas del contrato entre partes.

CARACTERSTICAS RELATIVAS AL CONTRATO ENTRE LAS PARTES

Su elaboracin es compleja, puesto que debe establecer claramente las
responsabilidades de ambas partes en
cualquier aspecto, no slo del nivel de servicio
actual sino tambin del nivel de servicio futuro.

Suele tener una duracin de varios aos. En el

sector privado tiene una duracin no menor a 5
o 7 aos, siendo habitual un periodo de 10
aos.

Uno de los aspectos ms importantes del

contrato es la definicin de su resolucin
(finalizacin), el establecimiento de salidas
programadas antes de cumplirse el plazo acordado, as como los perodos de
preaviso en caso de reversin del servicio.

Junto con los conceptos financieros, a lo largo de todo el proceso de evaluacin

se deben establecer criterios de transferencia de personal (para el caso de que
existan).

El alcance del contrato es a la medida, es decir, podr ser tan amplio como lo
deseen las partes. Debe ser flexible para que la Administracin pueda cambiar los
requisitos del servicio y el proveedor pueda cambiar los medios con los que lo da.
 COSTOS DEL OUTSOURCING
Cuando hablamos de los costos que el Outsourcing
demanda, debemos preguntarnos inicialmente por donde
se va a iniciar. Se debe cuestionar la estrategia a seguir:

Qu actividades marcan una diferencia en el

Mercado?

Cul es el verdadero valor agregado?

Qu responsabilidades son exclusivas del negocio y

cuales pueden extenderse a un proveedor?

Qu ventajas reales competitivas me produce esta estrategia?

Cunto es el ahorro al aprovechar los costos de infraestructura y la capacidad

instalada del proveedor?

Cunto es el ahorro al pagar al proveedor servicios basados en la demanda y

uso del servicio?

Cunto ser la conversin de costos variables a costos fijos?

Con estas ideas en la mesa, los directores realizan los anlisis de costo-beneficio
que la subcontratacin puede ofrecer. En este sentido las negociaciones de
ambas partes tienden hacer extensas e inclusive complicadas sobre todo cuando
se manejan negocios a nivel mundial donde la barrera del idioma as como la
cultura, poltica, horarios, entre otros, hace que el definir a ciencia cierta el costo
final del Outsourcing sea complejo.

Hablar de un costo preciso en este sentido es realmente difcil de incluir en este

documento pues las empresas manejan estos rubros de forma confidencial. Sin
embargo podemos hacer mencin de que en los ltimos aos el pas ha visto un
alto crecimiento de los servicios informticos que empresas multinacionales buscan
en pequeos empresarios nacionales. El auge de la alta tecnologa hace que da
a da sean ms empresas las que inviertan millones de dlares al ao en la
bsqueda de subcontratistas con especialidades definidas con el nico fin de
concentrarse en sus negocios primarios a sabiendas que sus otras operaciones se
encuentran en excelentes manos.
METODOLOGA PARA LA EVALUACIN
DE OUTSOURCING DE UNA COMPAA.
La metodologa del Outsourcing es
esencialmente la incorporacin de buena
prctica en la toma de decisiones
gerenciales. La decisin para subcontratar
necesita estar sujeta a un proceso
administrativo apropiado y no tomarse
simplemente, como en el caso de muchas
decisiones ms, sobre bases financieras o
tcnicas.

Lo que hace esta metodologa es ayudar a planear, ayudar a fijar las

expectativas, tanto dentro de la organizacin como en el exterior, e indica
aquellas reas donde la organizacin necesita conocimiento especializado.

Pasos de la Metodologa:

Fase O: Inicio
Fase 1: Evaluacin.
Fase 2: Planeacin.
Fase 3: Contratacin.
Fase 4: Transicin.
Fase 5: Administracin.

Para cada una de las fases se contestaran las siguientes preguntas:

Qu hace la Fase?
Cunto tiempo deber tomar?
Quin participa?
Qu se entrega?
Qu decisin se toma?

PUNTOS BSICOS PARA LOGRAR UN OUTSOURCING

EXITOSO.
Para lograr un buen resultado en el proceso de Outsourcing hay
que considerar tres aspectos principales: La revisin de la
estructura de la empresa, la determinacin de las actividades a
outsourcing y la seleccin de los proveedores.
 ETAPA DE TRANSICIN DEL OUTSOURCING
FACTORES CRTICOS DEL XITO EN UNA TRANSACCIN DE OUTSOURCING

Claridad de Objetivos:

El elemento ms importante en el xito a largo plazo de una relacin de

Outsourcing, es la claridad de objetivos. El cliente debe tener muy definidas las
metas que se pretenden alcanzar con el Outsourcing y tan o ms importantes an,
stas deben estar adecuadamente externalizadas, habindose comprometido el
proveedor a ser medido en su desempeo con base a ellas.

Expectativas Realistas:

El Outsourcing es un medio, una herramienta, no una persona. Es importante

entonces fijarle frontera dentro de los lmites de lo posible, en principio muchas
veces violado en el afn del proveedor de amarrar el negocio y del cliente de
solucionar sus problemas operativos con una varita mgica. El amplio historial del
Outsourcing bien explotado, ayuda a mantener las expectativas de ambas partes
firmemente ancladas dentro de lo realizable. Existe ya una base de conocimientos
producto de las experiencias de la industria en los ltimos designios. Que permite
establecer claramente las posibilidades de xito de una transaccin de
Outsourcing basada en las condiciones actuales tanto del cliente como el del
proveedor. Este debe ser el parmetro que fije las expectativas de ambos lados al
entrar en una relacin de Outsourcing.

Compromiso del Cliente:

Como toda herramienta empresarial sofisticada, el Outsourcing requiere de

recursos altamente calificados por parte del cliente, que puedan explotar sus
beneficios potenciales mediante funciones de gerencias y supervisin adecuadas.

Definicin detallada de la Cartera de Servicios Incluidos:

En muchas ocasiones el proveedor tiende a ser explcitamente vago sobre la

cartera de servicios incluidos en el costo bsico de una transaccin de
Outsourcing. Ms an, esta vaguedad es muchas veces utilizada exitosamente
como estrategia de penetracin del cliente: se gana al cliente con precios
artificialmente bajos para luego sacar la carta secreta del engorde del negocio a
futuro: una vez firmado el contrato y concluida la transferencia de operaciones al
proveedor comienza la letana de excepciones o servicios no incluidos, que
originan innumerables cargos adicionales para evitar este mal casi endmico es
sumamente importante la definicin clara y precisa de todos los servicios incluidos.
Una transaccin de Outsourcing. A mayor precisin a priori, menores sorpresas a
posteriori. Cuando son garanta de actitud de una relacin de negocios pudiendo
afectar peligrosamente operaciones criticas del cliente.

Definicin adecuada de Niveles y Modelos de Servicio:

En este rubro entran los criterios mnimos de localidad de los servicios prestados
como parte de la transaccin de Outsourcing entre las partes. Cada servicio debe
tener asociado tanto el modelo de prestacin adoptado, como los parmetros de
aceptacin y medicin de su desempeo. As el progreso de la relacin puede ser
monitoreados por una batera de indicadores, los cuales sirven tanto para mostrar
el xito de la transaccin como para tomar medidas preventas y/o correctivas en
caso de que algunos servicios muestren tendencias a la degradacin, antes de
convertirse en problemas crticos.

Flexibilidad Financiera:

El xito de toda transaccin de Outsourcing tiene como fundamento el beneficio

econmico de ambas partes como medida de prevencin frente a situaciones
cambiante, toda transaccin debe incorporar suficiente flexibilidad financiera
como para adaptarse a condiciones cambiantes que puedan afectar el costo
total de la relacin comercial entre ambas partes, para as garantizar de alguna
manera el beneficio econmico buscado originalmente.

Compromiso del Proveedor:

Una de las ventajas ms competitivas ms fuerte del Outsourcing es la

disponibilidad por parte del proveedor de recursos altamente calificados para
resolver los problemas operativos en la infraestructura informtica del cliente.
Como tal, el proveedor debe comprometerse a mantener la disponibilidad
prometida a lo largo de la relacin. Evitando la rotacin excesiva de personal, as
como la utilizacin de clientes amarrados a largo plazo como escuela de sus
cuadros profesionales, con su posterior resignacin a nuevos clientes. Como toda
relacin exitosa de negocios, es necesario garantizar una continuidad y calidad
mnima por parte del proveedor en los recursos humanos asignados a la atencin y
cumplimientos de los compromisos contrados.

Conformidad Gerencial:

El xito de todo proyecto a largo plazo depende en gran medida de la

continuidad del equipo gerencial responsable del mismo. En el caso del
Outsourcing este requisito se acenta ms an, dado que las condiciones
generales de la transaccin se fijan justo antes del comienzo formal de la relacin,
al momento de la negociacin y firma del contrato de prestacin de servicios. A
partir de all, el xito de la transaccin depende de adecuada interpretacin y
seguimiento de las clusulas establecidas en el contrato, es esencial que los
equipos gerenciales responsables del proyecto por ambas partes se involucren
plenamente en las negociaciones contractuales, para as llevar consigo a la
relacin el espritu del contrato. Esta es ciertamente una garanta importante para
el xito de la relacin a largo plazo.

Flexibilidad Tecnolgica:

Todos sabemos que la innovacin tecnolgica es el modus operandi en el mundo

de la informtica. Al mismo tiempo las transacciones de Outsourcing
generalmente se expresan en contrato de prestacin de servicios a largo plazo.
Por lo tanto, para evitar problemas causados por obsolescencia tecnolgica no
prevista en la transaccin original, sta debe incorporar definiciones y
procedimientos de actualizacin tecnolgica. As como criterios bsicos de
evaluacin e incorporacin de nuevas tecnologas a los servicios prestados tales
salvaguardas garantizan una de las promesas bsicas del Outsourcing, la
tecnologa, manejada por expertos redituando beneficios reales al negocio.

Flexibilidad Operativa:

Uno de los objetivos ms importante del Outsourcing es profesionalizar la

operacin informtica del cliente, ms all de compromisos formales y definiciones
exactas de servicios prestados, el resultado esperado de una solucin de
Outsourcing es generalmente, el mejoramiento y eficiencia de la operacin
debido a la variedad de situaciones y cambios de condiciones operativas que
puedan ocurrir durante el transcurso de la relacin, es muy importante que la
transaccin original incorpore suficientes elementos de flexibilidad que puedan ser
utilizados posteriormente para cambiar los trminos operativos. o hasta la
definicin de los servicios prestados, sin necesidad de recurrir a tortuosas
renegociaciones del contrato.
 CONCLUSIN

Se puede decir que hay una tendencia muy marcada a la prctica del
Outsourcing en las empresas a nivel mundial.

Cada da ms las organizaciones buscan alcanzar una mayor eficiencia a un

menor costo, sin dejar de lado los estndares de calidad y servicio al cliente
exigidos.

Como todo proceso administrativo en el Outsourcing estn involucradas

actividades de planificacin, organizacin y anlisis que responden a objetivos
especficos de aprendizaje, orientados a descubrir, emplear y adaptar nuevas
estrategias para las diversas reas de la organizacin.

Al involucrarse en un proceso de Outsourcing las empresas deben definir

claramente una estrategia que gue todo el proceso y contenga los aspectos
importantes en el desarrollo del mismo.

Algunos de los beneficios potenciales de utilizar el Outsourcing son la disminucin

de los costos, un enfoque ms dedicado a actividades competitivas de la
empresa, mayor flexibilidad y rapidez de respuesta as como el uso de tecnologa y
materiales de clase mundial. Por otra parte existen algunas desventajas posibles
como son el decline de la innovacin por suplidores, prdida de control del
proceso de produccin y una eventual competencia por parte de los mismos que
al conocer el proceso a plenitud pasan de ser suplidores a competidores.

En la actualidad las organizaciones estn buscando una nueva manera de

aumentar sus ingresos, conseguir costos efectivos en servicios y compartir ideas
con los consumidores... el Outsourcing es la herramienta ptima para ello.
 BIBLIOGRAFA

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&biw=1821&bih=882&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjUhZWHvJnPAhVG
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http://labiotecnolgia.weebly.com/ventajas-riesgos-y-desventajas.html
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