1.

Introduo

Este documento contm o planejamento do projeto do Supermercado Virtual MercadoPlus, e

serve de guia para o gerente e a equipe do projeto, permitindo um acompanhamento mais
eficaz e aumentando a possibilidade de conclu-lo satisfatoriamente.

2. Objetivo Geral e Motivaes

O MercadoPlus uma empresa que presta servios relacionados a comrcio, como pesquisas
de mercado, prospeco de clientes, representao de negcios, distribuio de produtos,
consultoria mercadolgica e venda de produtos. A loja virtual MercadoPlus, a ser
disponibilizada na Internet, em conjunto com treinamento e manuais do usurio, consiste de
sistema web de e-commerce para permitir a comercializao de produtos e a realizao do
negcio da empresa MercadoPlus como um todo, conforme descrito anteriormente.

2.1. Descrio do Produto

O projeto consiste em viabilizar a comercializao de produtos atravs de uma loja virtual, em

site web de e-commerce, onde sero disponibilizadas informaes diversas da empresa
MercadoPlus, catlogos de produtos, descrio dos servios, entre outros itens, em seo de
acesso pblico e seo de acesso privado. A fim de suprir as necessidades do negcio, a loja
virtual MercadoPlus dever conter as seguintes funcionalidades:

Uma rea pblica, com acesso liberado para todos os visitantes, contendo:

O MercadoPlus: informaes institucionais sobre a empresa, sua misso, estrutura e

localizao.
Registro de clientes: permite que os visitantes interessados em ser clientes do site se
cadastrem. Posteriormente, aps aprovao do cadastro pelos administradores do
sistema, o cliente ter acesso sua rea Pessoal.
Registro de parceiros: permite que os visitantes interessados em ser parceiros do
MercadoPlus se cadastrem. Posteriormente, aps aprovao do cadastro pelos
administradores do sistema, o parceiro ter acesso sua rea Pessoal.
Esqueci minha senha: permite que os visitantes j cadastrados informem seu e-mail,
para que recebam sua senha de acesso atravs do mesmo.
Identificao: permite que os visitantes se identifiquem, tendo acesso a reas restritas
do site.
Fale conosco: haver um formulrio, para contato por parte dos visitantes.
Servios: listagem e descrio dos servios prestados pela MercadoPlus (at trs itens).
Catlogo de produtos: listagem dos produtos, em categorias (seis, nessa verso inicial),
para visualizao pelos clientes. Cada produto possuir uma foto pequena e seu nome.
Caso deseje, o visitante poder clicar sobre o mesmo e sero exibidos: uma foto
grande, nome, descrio e preo (verifique item Preo dos Produtos, adiante).

Busca de produtos: busca dos produtos por nome, descrio, categoria ou palavras
chave.
Uma rea restrita a clientes e parceiros cadastrados, que devero se identificar atravs
de login e senha. Dessa forma, possvel disponibilizar informaes personalizadas a
cada um, alm de garantir que apenas pessoas autorizadas tenham acesso. Nesse
mdulo, constaro:
 Preos dos produtos: os preos dos produtos podero ser visualizados
automaticamente, de acordo com o tipo de cliente (varejo ou atacado).
Gerenciamento dos dados pessoais: os clientes identificados podem visualizar e alterar
seus dados pessoais.
Carrinho de compras: na medida em que navegam, os visitantes j identificados
podero ir adicionando produtos a um carrinho de compras. Aps selecionarem
todos os produtos em que tm interesse, podero concluir seu pedido, que ficar
cadastrado no sistema, para acesso pela MercadoPlus.
Pagamento: o pagamento dos pedidos poder ser realizado atravs do prprio site, de
acordo com definies a serem combinadas (podendo ser boleto bancrio, carto de
crdito, entre outras). H a opo de utilizar alguma empresa externa, para realizao
dos pagamentos (por exemplo, a PayPal - www.paypal.com).
Acompanhamento das comisses: os parceiros tero relatrios das suas comisses
pagas e no pagas, filtrados por perodo.
Uma rea restrita administrao com autenticao atravs de login e senha.
Nessa rea, possvel gerenciar todo o site, atravs dos seguintes itens:
Gerenciamento de produtos: nessa seo, ser possvel cadastrar, remover, alterar e
desativar a exibio de produtos, alm de definir os que tero destaque na pgina
principal.
Gerenciamento de clientes: nessa seo, ser possvel alterar, remover e definir o tipo
dos clientes, para que os mesmos tenham acesso aos preos adequados (atacado ou
varejo).
Gerenciamento de pedidos: nessa seo, ser possvel alterar, remover e definir o
status dos pedidos realizados pelos clientes j cadastrados.
Gerenciamento de parceiros: nessa seo, ser possvel alterar, remover e definir o
status dos parceiros que se cadastraram no programa de parceria.
Newsletter: os administradores do sistema podero enviar mensagens
automaticamente, atravs do prprio site, para os clientes cadastrados, informando
novidades e promoes, por exemplo.

2.2. Premissas

As premissas para este projeto so as seguintes:

A equipe da MercadoPlus estar sempre disposio da equipe desenvolvedora do

projeto, para quaisquer necessidades que surgirem;
A equipe responsvel pelo projeto no ter mais que 02 (dois) outros projetos em
curso paralelamente a este, concorrendo por recursos;
O sistema a ser desenvolvido, objeto do projeto, ser de exclusividade e propriedade
da MercadoPlus;
Ser ministrado treinamento para todos os usurios da MercadoPlus envolvidos com a
Loja Virtual.

2.3. Restries

O projeto da Loja Virtual MercadoPlus conta com as seguintes restries:

A Loja Virtual MercadoPlus deve estar em funcionamento dentro de, no mximo, 4

(quatro) meses, de acordo com cronograma apresentado posteriormente;
 O oramento mensal para o projeto no deve superar U$ 1.500,00 (mil dlares);
O oramento total para o projeto no deve superar U$ 6.000,00 (seis mil dlares);
O custo mensal para manuteno do sistema, posteriormente concluso do projeto,
no deve superar U$ 300,00 (trezentos dlares).

3. Escopo

Essa rea preocupa-se em determinar que trabalho e atividades so necessrios e suficientes

para concluir o projeto satisfatoriamente, a partir da definio e controle do que faz parte ou
no do projeto. Foram realizados trs processos: Iniciao, Planejamento do Escopo e
Detalhamento do Escopo, que permitiram a construo das informaes apresentadas nas
subsees a seguir.

3.1. Declarao de Escopo do Projeto

Para que a MercadoPlus possa comercializar seus produtos atravs da Internet, necessrio
um website, disponvel para acesso atravs da World Wide Web. Para tal, o mesmo deve estar
hospedado em um servidor, que deve garantir segurana, confiabilidade e alta disponibilidade.

3.1.1. Justificativa

O projeto consiste em viabilizar a comercializao de produtos pela MercadoPlus atravs de

uma loja virtual, onde sero disponibilizadas informaes diversas, catlogos de produtos,
descrio dos servios, entre outros itens, visando a expanso das atividades da MercadoPlus
no ambiente da Internet, de modo que a empresa possa atender a clientes em todas as partes
do globo, aumento consideravelmente a sua rea de atuao.

3.1.2. Detalhamento do produto e subproduto

Esse projeto consiste em viabilizar completamente a operao de comrcio eletrnico atravs

do site, composto por um seo pblica e outra privativa.

A seo pblica conter informaes institucionais, lista de produtos, possibilidade de registro

de clientes e parceiros, dentre outras funcionalidades, apresentadas com mais detalhes na
prxima seo.

A seo privada ser composta por duas reas para clientes e parceiros, contendo, dentre
outras coisas, carrinho de compras, pagamento e seleo de produtos. Tambm far parte da
seo privada, a rea do administrador, utilizada por usurios da MercadoPlus com o intuito
de gerenciar produtos da loja virtual, compras efetuadas, clientes, parceiros, etc.

Ao trmino do projeto, espera-se que:

O website da Loja Virtual MercadoPlus esteja implementado;

Um servidor esteja corretamente implantado, configurado e disponibilizando o
website atravs da Internet;
Os usurios responsveis pela administrao da loja virtual estejam devidamente
treinados e aptos a utilizar o sistema e aproveitar ao mximo todos os seus recursos;
Um manual do usurio esteja redigido, documentando todas as funcionalidades da loja
virtual.
3.1.3. Objetivos do Projeto

Como objetivo global do projeto, que possibilitar avaliar seu resultado, temos a obteno de
todos os subprodutos apresentados, sem contrariar as restries (disponveis na seo
anterior) e com base nas premissas estabelecidas. Alm disso, mais especificamente, o projeto
tem por objetivo atingir o produto final, de acordo com o estabelecido em sua descrio na
seo 2.2.

3.2. Plano de Gerncia do Escopo

necessrio consultar o escopo do projeto em todas as suas fases. Logo, importante que ele
esteja sempre atualizado para refletir a realidade.

3.2.1. Avaliao de estabilidade

importante que o projeto no tenha um escopo que pode mudar com facilidade
frequentemente. Mudanas no escopo alteram outras condies do projeto, dificultando o seu
gerenciamento.

O grau de estabilidade do projeto, no quesito escopo, ser avaliado a cada fase a partir da
anlise do que j foi produzido nas fases anteriores, com o intuito de definir precisamente o
grau de estabilidade do escopo na prxima fase.

3.2.2. Identificao e classificao de mudanas

Para detectar desvios e alteraes sofridas no escopo ao longo das fases do projeto, ser feita
uma anlise no incio de cada fase sobre o escopo do sistema nas fases anteriores. Ser feito,
para cada nova fase, um documento baseado na descrio atual do escopo do projeto,
juntamente com as alteraes e os desvios identificados no seu decorrer.

Neste documento devem estar contidas as razes das mudanas, o autor, juntamente com o
custo de recursos e tempo, que cada alterao ir causar. Cada mudana proposta dever ter
um rank de prioridade. Este rank vai de 1 5 onde 1 a prioridade mais alta.

Sero feitas reunies, primeiramente com a equipe de projeto, depois com o cliente, para
avaliar a aceitao de cada mudana proposta, a partir da anlise das implicaes da mudana
e do grau de utilidade do sistema, no que tange a atingir os objetivos, descritos na seo
anterior, caso a mudana no seja implementada.
4. Riscos

Esta seo apresenta um plano de gerncia de riscos e um estudo sobre os riscos associados
ao projeto da Loja Virtual MercadoPlus. O plano de gerncia de riscos descreve como
identificar riscos, analis-los qualitativa e quantitativamente, preparar um plano de respostas,
monitorar e controlar durante todo o ciclo de vida do projeto, com o objetivo de evitar os seus
acontecimentos e, em ltimo caso, se forem inevitveis, lid-los da melhor forma possvel para
amenizar suas consequncias.

4.1. Gerenciamento dos Riscos

Esta subseo apresenta informaes gerais sobre gerenciamento de riscos, incluindo um

plano de gerenciamento de riscos que ser aplicado durante o projeto a fim de evitar que os
riscos ocorram. Este plano no dirigido para riscos individuais.

4.1.1. Metodologia, Sincronismo e Monitorao

Sero feitas reunies peridicas, semanalmente, com o objetivo de acompanhar e avaliar os

riscos e seus fatores de gatilho (descritos na prxima subseo), a partir da anlise dos
documentos existentes e do feedback dos stakeholders e membros da equipe do projeto (vide
seo 7 deste documento), para reviso do plano de risco, anlise de indcios de eminncia da
ocorrncia de um risco, dando incio, caso necessrio, ao plano de resposta ao risco, conforme
descrito na subseo 4.4. A avaliao dos riscos depender da quantidade de informao
disponvel.

Ferramentas.
Ferramentas incluem recursos utilizados para o gerenciamento dos riscos. Para este projeto
no ser utilizada nenhuma ferramenta especfica. Apenas sutes de software de escritrio.

4.1.2. Funes e Responsabilidades

A viabilizao do plano de riscos ser de responsabilidade do gerente de projeto. Caber a ele

identificar os riscos e sua iminncia, tomando as aes cabveis, de acordo com o descrito na
subseo 4.4., e tambm delegar tarefas ao responsvel por dar a resposta ao risco. Os outros
membros tambm devero ficar atentos aos riscos relativos a suas reas de atuao e assim
auxiliar o gerente nesta tarefa.

importante tambm selecionar responsveis diretos pelo projeto, da empresa

MercadoPlus, para constantemente avaliar os riscos e participar das reunies semanais. Isto
aumenta o grau de imparcialidade da avaliao dos riscos.

4.1.3. Oramento

Todo o processo de anlise e gerenciamento dos riscos estar sendo realizado por funcionrios
do MercadoPlus, no havendo custo adicional de consultoria especializada.

4.1.4. Investigao e Relatrios

Todas as decises e observaes relativas s atividades de gerncia de risco sero

documentadas, incluindo o motivo que originou a deciso, para fins de auditoria e da
montagem de um catlogo com experincias passadas que serviro para tomada de deciso
em projetos futuros.

O modelo de documento que conter os resultados do processo de gerncia do risco, possuir

uma viso geral e a descrio do risco, motivos do surgimento e a resposta ao risco de forma
geral e especfica, por meio de um conjunto de atividades e responsveis por implement-las.

4.2. Riscos Identificados

4.3. Classificao dos Riscos

Os riscos encontrados e descritos na subseo anterior foram analisados qualitativamente e

classificados, seguindo os critrios definidos no PMBOK 2000, quanto a sua probabilidade de
ocorrncia e o seu impacto no objetivo do projeto. A partir destes dois critrios foi possvel
rankear e classificar todos os riscos.

A Tabela 1 a seguir apresenta a classificao de todos os riscos detectados. A partir desta

classificao pode-se realizar comparativos entre os riscos, distribuindo os esforos de
gerenciamento dos riscos de forma mais objetiva. A tabela apresentada em ordem de riscos
que merecem mais ateno.
4.4. Plano de Resposta aos Riscos
Concluso

Seguir um processo metdico para planejar um projeto, atravs do desenvolvimento de vrios

documentos, relacionados a diversas reas da gerncia, mostrou-se muito til.
Para a obteno de bons documentos, so analisados em profundidade vrios aspectos,
muitos dos quais costumam ter sua importncia ignorada. Alm disso, os artefatos gerados so
timas referncias para acompanhamento posterior do projeto, permitindo anlise do estgio
em que o mesmo se encontra, possibilitando mudanas, de acordo com as circunstncias que
surgem e definindo critrios para uma concluso satisfatria.