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Inteligncia emocional no trabalho
Emotional inteligence at work
Andra Zocateli Guebur(a); Cleusa Aparecida Poletto(b);

Daicy Maria Sipoly Vieira(c)
(a)
Graduada em Letras Ingls/Portugus pela Universidade Tuiuti do Paran.
(andreazg@zipmail.com.br).
(b)
Graduada em Pedagogia pela Universidade Tuiuti do Paran. Especializada em
Psicopedagogia pelo Instituto Brasileiro de Pesquisa e Extenso (Ibpex).
(cleo_pol@hotmail.com).
(c)
Graduada em Pedagogia pela Universidade Federal do Mato Grosso do Sul. Especializada
em Psicopedagogia pelo Instituto Brasileiro de Pesquisa e Extenso (Ibpex). (daicy
@facinter.br)
Resumo
O presente estudo visa analisar o papel da inteligncia emocional no mbito
do trabalho a partir do conceito das inteligncias mltiplas. Busca reunir
subsdios e ampliar as reflexes sobre a influncia da inteligncia emocional
no desenvolvimento de competncias e habilidades e como forma de amenizar
significativamente os comportamentos que vm abalando o emocional e a vida
das pessoas no ambiente de trabalho. Como metodologia, optou-se pela
pesquisa bibliogrfica, buscando uma maior interao e compreenso sobre o
tema. Estudos aprofundados, realizados por estudiosos como Gardner,
comprovaram que no existe uma nica inteligncia e que cada indivduo
apresenta inteligncias diferenciadas, umas mais evidenciadas do que as
outras. Goleman fundamenta sua teoria sobre a inteligncia emocional
revelando como a emoo pode influenciar a vida das pessoas no sentido de
contribuir para o bom relacionamento interpessoal. Garante que pessoas
equilibradas emocionalmente tm mais chances de se tornarem lderes do que
pessoas de alto QI. Machado afirma que as potencialidades humanas j
nascem com o indivduo e o segredo est em saber desenvolver essas
capacidades. Weisinger, por sua vez, diz que a emoo uma ferramenta
poderosa, capaz de garantir o sucesso no local de trabalho. Tendo em vista
que a inteligncia em si envolve uma multiplicidade de habilidades,
considera-se necessrio investigar a importncia da inteligncia emocional no
desenvolvimento pessoal e interpessoal do ser humano. A inteligncia
emocional pressupe a reviso da concepo de homem e de sua relao
consigo prprio, com os outros e com o mundo, e, conseqentemente, a
Revista Intersaberes, Curitiba, ano 2, n. 3, p. 71 - 96, jan/jun 2007

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formao de um novo modelo de profissional: competente, de carter e

humano.
Palavras-chave: Inteligncia. Inteligncias mltiplas. Inteligncia emocional

no trabalho.
Introduo
Atualmente, acompanha-se em diversos contextos a acentuada
polmica em relao ao conceito de inteligncia, o que acaba repercutindo
nas questes educacionais, e, conseqentemente profissionais.
Estudos recentes sobre o comportamento humano sugerem que as
habilidades cognitivas so bem mais diferenciadas e mais especficas do que
aquilo que se acreditava anteriormente. Segundo a teoria das inteligncias
mltiplas, todo ser humano possui o potencial necessrio para desenvolver a
inteligncia.
Nas primeiras formulaes sobre inteligncia, apenas se privilegiavam
os aspectos racionais e cognitivos como elementos constituintes e essenciais
da atividade intelectual. Todavia, com o desenvolvimento de estudos mais
aprofundados em reas da neurologia, da psicologia, da lingustica e da
pedagogia, iniciou-se, gradativamente, um processo de rompimento com as
primeiras concepes, a partir do que surgiram novos conceitos de
inteligncia, que levavam em considerao a multiplicidade desse fenmeno,
incluindo os aspectos emocionais.
Busca-se ento, a partir deste trabalho, entender e aprender a
empregar os recursos emocionais para maximizar as habilidades intelectuais
visando ampliar, no ambiente de trabalho, a autoconscincia, o controle
emocional nas relaes interpessoais e a motivao. Dessa forma, este estudo
objetiva identificar as concepes de inteligncia e analisar at que ponto o
conceito de inteligncia emocional contribui para as relaes interpessoais e
para o progresso profissional; analisar, a partir das inteligncias mltiplas, a
capacidade de interao do indivduo, possibilitada pelas inteligncias
racional e emocional; avaliar a capacidade de o indivduo controlar suas
emoes, na tentativa de promover o crescimento emocional e intelectual,

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GUEBUR, Andra Z.; POLETTO, Cleusa A.;
VIEIRA, Daicy M. S.
com vistas a conhecer as influncias externas, partindo do princpio de

observao de cada indivduo.
A metodologia escolhida para a realizao deste trabalho foi a
pesquisa bibliogrfica, com anlise de estudos tericos de produes
cientficas pertinentes ao tema escolhido. Para o desenvolvimento desta
pesquisa, realizou-se, no primeiro captulo, uma descrio dos estudos de
Gardner sobre a teoria das inteligncias mltiplas, cuja idia principal a de
que a inteligncia compe-se de competncias inter-relacionadas e todos os
seres humanos possuem tais inteligncias, mas em diferentes graus de
desenvolvimento.
Na seqncia, procurou-se abordar, segundo definio de alguns
autores, o conceito de inteligncia e a importncia de se conseguir um
equilbrio entre a mente racional e a mente emocional, enfatizando a
necessidade de aprender a despertar e desenvolver essas potencialidades
humanas, para que seja possvel utilizar esses recursos internos nas relaes
sociais e profissionais.
Por fim, enfatiza-se a inteligncia emocional no mbito do trabalho,
buscando identificar mtodos e possibilidades de aplicabilidade das aptides
pessoais nos relacionamentos interpessoais para manter a qualidade de
relacionamento humano nas organizaes, como forma de evitar conflitos e
garantir xito no trabalho.
Fundamentao terica
A teoria das inteligncias mltiplas
A teoria das inteligncias mltiplas foi elaborada a partir dos anos 80

por pesquisadores da universidade norte-americana de Harvard, liderados pelo
psiclogo Howard Gardner, co-diretor do Projeto Zero e professor de
educao dessa mesma universidade.
Gardner conduz, h muitos anos, uma pesquisa sobre o
desenvolvimento das capacidades cognitivas dos seres humanos. Em seus

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estudos estabeleceu alguns critrios, a partir dos quais se torna possvel

avaliar se um talento realmente uma inteligncia. Para ele, cada
inteligncia apresenta uma caracterstica de desenvolvimento, a qual deve ser
suscetvel de observao em populaes especficas. Diferentes reas
cerebrais correspondem a determinados espaos de cognio, como se um
ponto situado no crebro representasse uma rea que guarda uma forma
especfica de competncia e processamento de informaes. Para esse
pesquisador, embora seja difcil dizer de forma clara quais so essas reas, h
um consenso de que cada uma delas possa expressar uma forma diferente de
inteligncia.
Segundo Gardner, o ser humano seria possuidor de oito reas de
inteligncia. Mesmo afirmando que esse nmero relativamente subjetivo,
seriam essas as inteligncias que ele denomina inteligncias mltiplas: a
inteligncia lingstica ou verbal, a lgico-matemtica, a espacial, a musical,
a cinestsica corporal, a naturalista e as inteligncias pessoais (intrapessoal e
interpessoal).
Esses diferentes tipos podem ser assim especificados:
Inteligncia lingstica: a capacidade demonstrada em sua forma

mais completa (poetas) e consiste na capacidade de pensar com palavras e de
utilizar a linguagem para expressar e avaliar significados complexos.
Inteligncia lgico-matemtica: a capacidade lgica e
matemtica, a qual possibilita calcular, quantificar, considerar hipteses,
realizar operaes matemticas complexas e ter raciocnio dedutivo.
Inteligncia espacial: corresponde capacidade de formar um
modelo mental de um mundo espacial e pensar de forma tridimensional.
Permite que a pessoa seja capaz de perceber imagens internas e externas,
recrie, transforme e opere utilizando esse modelo.
Inteligncia cinestsico-corporal: a capacidade de manipular
objetos e sintonizar habilidades fsicas (desenvolvida principalmente por
atletas, danarinos, cirurgies).
Inteligncia musical: aquela que apresentam as pessoas que
possuem uma sensibilidade para a entonao, a melodia, o ritmo e o tom.

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VIEIRA, Daicy M. S.
Inteligncia naturalista: consiste em observar padres na natureza,

identificar e classificar objetos e compreender os sistemas naturais e aqueles
criados pelo homem.
Inteligncia interpessoal: a capacidade de compreender outras
pessoas e interagir com elas. Corresponde sensibilidade para responder de
forma adequada s situaes (como fazem professores, vendedores, polticos,
terapeutas, lderes religiosos).
Inteligncia intrapessoal: a capacidade de formar um modelo
verdadeiro de si mesmo e usar esse conhecimento no planejamento e
direcionamento de sua vida. Compreende saber administrar os prprios
sentimentos, reconhecendo as qualidades e defeitos. Inclui disciplina, auto-
estima e auto-aceitao.
O professor brasileiro Nilson Machado acrescenta mais uma

inteligncia, que seria a inteligncia pictrica, pois sugere que os recursos
pictricos so elementos de fundamental importncia na comunicao e na
expresso de sentimentos, j revelam personalidades caractersticas e at
mesmo alguns sintomas de desequilbrios psquicos.
Gardner aborda as oito inteligncias, indicando que a maioria das
pessoas possui todo esse espectro intelectual, porm cada um demonstra
caractersticas cognitivas diferenciadas, utilizando todas as inteligncias e
combinando-as de forma extremamente pessoal. Nesse sentido, sua teoria
expe que todas as pessoas tm habilidade de questionar e buscar resposta
utilizando todas as inteligncias, mas o desenvolvimento de cada uma
determinado por fatores genticos, neurolgicos e condies ambientais.
Afirma tambm que cada cultura valoriza determinados talentos, os quais
devem ser dominados por algumas pessoas ou lderes e passados para as
geraes futuras.
A teoria das IM elaborada luz das origens biolgicas de cada

capacidade de resolver problemas. Somente so tratadas aquelas
capacidades que so universais na espcie humana. Mesmo assim, a
tendncia biolgica a participar numa determinada forma de soluo

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de problemas tambm deve ser vinculada ao estmulo cultural nesse

domnio. Por exemplo, a linguagem, uma capacidade universal, pode
manifestar-se particularmente como escrita em uma cultura, como
oratria em outra, e como a linguagem secreta dos anagramas numa
terceira. (GARDNER, 1995, p. 21).
Conforme mostra Gardner, nem todos os indivduos aprendem da

mesma forma, pois nem todos tm os mesmos interesses e habilidades.
Segundo ele, todo indivduo nasce com o potencial das vrias inteligncias,
mas a partir das relaes com o ambiente e aspectos culturais que algumas
so mais desenvolvidas, ao passo que outras deixam de ser aprimoradas.
Segundo Campbell (2000, p. 22):
Outro aspecto das Inteligncias Mltiplas que elas podem ser

conceituadas em trs amplas categorias. Quatro das oito - espacial,
lgico-matemtica, cinestsico-corporal e naturalista podem ser
consideradas como formas de inteligncia relacionadas ao objeto.
Essas capacidades so controladas e moldadas pelos objetos que os
indivduos encontram em seus ambientes. Por outro lado, as
inteligncias isentas de objetos lingstica verbal e musical
no so moldadas pelo mundo fsico, mas dependem da linguagem e
dos sistemas musicais. A terceira categoria consiste das inteligncias
relacionadas s pessoas, com as inteligncias inter e intrapessoais
refletindo um conjunto poderoso de contrapesos.
Cada inteligncia parece ter sua prpria seqncia de
desenvolvimento, emergindo e florescendo em diferentes momentos
da vida. A inteligncia musical a forma de talento humano que
emerge mais precocemente; a razo disso um mistrio. Gardner
sugere que a revelao de um grande talento musical na infncia
pode estar condicionada ao fato de tal inteligncia no depender da
experincia adquirida com a vida.
Alm de ampliar o quadro das inteligncias humanas, Gardner tambm

formulou uma definio pragmtica do conceito de inteligncia, que
definida por ele como:
a capacidade para resolver problemas encontrados na vida real;

a capacidade para gerar novos problemas a serem resolvidos;
a capacidade para fazer algo ou oferecer um servio que
valorizado em sua prpria cultura. (CAMPBELL, 2000, p. 21).
Posteriormente, Daniel Goleman, psiclogo e PhD pela Universidade

de Harvard, considera inteligncia emocional como a ao conjunta das

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VIEIRA, Daicy M. S.
inteligncias inter e intrapessoal, afirmando que o controle das emoes

fator essencial para o desenvolvimento do indivduo.
Inteligncia emocional
Segundo o professor PhD Luiz Machado, que h 41 anos vem se

dedicando ao estudo da inteligncia humana, O maior objetivo da natureza
a preservao das espcies; assim, ela dotou os seres com um mecanismo para
perseguir o seu objetivo maior. Esse mecanismo chamado de sistema de
autopreservao e preservao da espcie (Sape), ou seja, um conjunto de
elementos que interagem para conseguir resultados. Sendo assim, para o
autor, pode ser possvel penetrar nessas estruturas e nelas colocar nossos
prprios objetivos, pois a natureza tudo far para atingi-los, como se fossem
seus prprios, j que ela no faz essa distino. Ento, a narureza mobiliza
seus recursos para transform-los em resultado. Compreende-se, pois, que a
natureza age por finalidade, o que significa que tudo que existe hoje surgiu
para preencher um objetivo.
Os seres humanos so constitudos de um conjunto de funes (rgos)
e operaes mentais que concorrem para atingir objetivos, de maneira que o
organismo vai se adaptando conforme as necessidades. Ento, a prpria
natureza percebe essas necessidades e cria os meios de atingi-los.
As potencialidades humanas j nascem com o indivduo, mas preciso
despert-las. O segredo da inteligncia e da criatividade est em saber
envolver o sistema de autopreservao da espcie para mobilizar reservas de
capacidades cerebrais normalmente no utilizadas. O Sape comanda o
processo da evoluo e assim surgiram as chamadas funes superiores de
adaptaes, cujo conjunto chamamos de intelecto. (MACHADO, 2005, p. 50).
A inteligncia no existe pronta, por isso cada um cria a sua prpria
inteligncia. Isso significa dizer que todos os seres humanos nascem com as
faculdades necessrias para desenvolv-la, assim como tm a capacidade de
falar, mas no nascem falando. Ento, ser inteligente no significa ter boa

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memria ou boa capacidade de aprender e resolver testes de QI, mas sim

implica saber utilizar o potencial no momento apropriado, ou seja, para obter
a resposta adequada s suas necessidades. Como bem explicita Machado
(1984), A inteligncia uma faculdade que pode ser desenvolvida e no algo
que vem pronto com o nascimento e no pode ser alterado.
No entender de Goleman (2001, p.23), o ser humano tem duas
mentes, a racional e a emocional, as quais constituem-se em formas de
conhecimento que interagem na construo da vida mental. A mente racional
o modo de compreenso de que o ser humano tem conscincia, mais
atenta e capaz de ponderar, refletir e fazer ligaes lgicas. J a mente
emocional age irrefletidamente, excluindo a reflexo deliberada e analtica,
que caracteriza a mente racional. Reage ao presente com meios registrados
ao longo da histria evolutiva do homem, em situaes que ficaram gravadas
como tendncias inatas e automticas do ser humano.
H, em geral, um equilbrio entre essas duas mentes, que operam em
perfeita harmonia, na maior parte do tempo, de modo que a emoo alimenta
e informa as operaes da mente racional, e a mente racional refina e s
vezes impede os desdobramentos das emoes. Portanto, inteligncia
emocional e inteligncia racional devem complementar-se e estar em
constante equilbrio, para que as atitudes possam ser tomadas de uma forma
adequada e eficiente.
Atualmente, tem havido uma tendncia maior em avaliar a
inteligncia das pessoas considerando a habilidade em lidar com as emoes,
o que caracteriza a inteligncia emocional. Revela-se, ento, um grande fato:
o amadurecimento cultural da sociedade que sempre considerou competentes
apenas os indivduos com talentos intelectuais, esquecendo que a natureza
fundamental dos seres humanos emocional.
Faz-se necessrio, ento, aprender a desvendar os segredos da
inteligncia emocional, para que, a partir disso, seja possvel despertar essas
capacidades cerebrais adormecidas ou no utilizadas para desenvolver
habilidades e competncias imprescindveis no relacionamento interpessoal,
e, conseqentemente, na atividade profissional.

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VIEIRA, Daicy M. S.
Goleman (2001, p. 48) afirmou que h uma baixa correlao entre

sucesso e os ndices de QI, j que a inteligncia acadmica no oferece
praticamente nenhum preparo ou oportunidade para o que ocorre na vida
(pessoal e/ou profissional). A cultura e as escolas privilegiam a aptido em
mbito acadmico, ignorando a inteligncia emocional, ou seja, o carter,
que tambm exerce papel fundamental no destino pessoal do ser humano. A
aptido emocional , pois, uma metacapacidade que determina at onde se
pode usar bem quaisquer outras aptides que se tenha. H indcios de que as
pessoas emocionalmente competentes, as quais lidam bem com os prprios
sentimentos, compreendem e levam em considerao os sentimentos do
outro.
As pessoas com prtica emocional bem desenvolvida tm mais

probabilidade de se sentirem satisfeitas e de serem eficientes em
suas vidas, dominando os hbitos mentais que fomentam sua
produtividade; as que no conseguem exercer nenhum controle
sobre sua vida emocional travam batalhas internas que sabotam a
capacidade de concentrao no trabalho e de lucidez de
pensamento. (GOLEMAN, 2001, p. 49).
Importante salientar que as pessoas que tm a inteligncia

emocional bem desenvolvida, sentem-se satisfeitas e tendem a ser eficientes
em sua vida pessoal e profissional, aumentando sua produtividade. Sabem
gerenciar emoes, promover a cooperao, tomar decises adequadas,
desenvolver o autoconhecimento e ter empatia pessoal. So autoconfiantes e
capazes de persistir num determinado objetivo, apesar dos percalos.
Conseguem controlar impulsos e se mantm em bom estado de esprito, no
deixando que a ansiedade interfira em sua capacidade de raciocinar.
Para Goleman, utilizar bem a inteligncia emocional ter habilidade
para o trabalho em equipe, exercitando constantemente o dilogo e a auto-
anlise. Sendo assim, a produo do sujeito flui naturalmente, mantendo-o
em equilbrio consigo mesmo e com os demais. O QI (coeficiente de
inteligncia) no pode ser alterado, mas o QE (coeficiente emocional) pode
ser aumentado, porque aprendido. Sendo assim, atualmente, o que mais

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conta pontos na hora da contratao no o QI, mas sim a inteligncia

emocional, ou seja, a pessoa que apresenta maior equilbrio de suas emoes.
Goleman garante que Emoes em equilbrio abrem portas e afirma que a
inteligncia emocional responsvel pela competncia que distingue os
maiores lderes. Pessoas com qualidade de relacionamento humano tm mais
chances de obter sucesso na vida.
Enfim, considerando estudos feitos por Goleman, a inteligncia
emocional absolutamente vital para o bom desempenho e o sucesso
profissional, razo pela qual muito mais valiosa que o QI e as habilidades
tcnicas juntos. A base da inteligncia pessoal o autoconhecimento, por isso
necessrio desenvolv-la no mbito pessoal para depois poder utilizar esse
recurso interno nas relaes sociais.
Uma viso da natureza humana que ignore o poder das emoes

lamentavelmente mope. A prpria denominao Homo Sapiens, a
espcie pensante, enganosa luz do que hoje a cincia diz acerca
do lugar que as emoes ocupam em nossas vidas. Como sabemos
por experincia prpria, quando se trata de moldar nossas decises e
aes, a emoo pesa tanto e s vezes muito mais quanto a
razo. Fomos longe demais quando enfatizamos o valor e a
importncia do puramente racional do que mede o QI na vida
humana. Para o bem ou para o mal, quando so as emoes que
dominam, o intelecto no pode nos conduzir a lugar nenhum.
(GOLEMAN, 2001, p. 18).
Ainda segundo Goleman, para alcanar e entender a inteligncia

emocional so necessrias algumas aptides bsicas, como as descritas a
seguir.
preciso conhecer as prprias emoes. Isso significa aprender a

identificar e avaliar a intensidade dos sentimentos e definir at que ponto
eles podem influenciar a si mesmo e os que fazem parte da convivncia.
Ter capacidade de empatia, ou seja, conseguir se colocar no lugar
do outro e conseguir sentir como o outro. Quanto mais aberto o sujeito estiver
para suas prprias emoes, mais habilidade ter para decifrar os sentimentos
dos outros.

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VIEIRA, Daicy M. S.
Lidar com as emoes significa saber identificar as prprias emoes

e expressar sentimentos, sem reprimi-los, assim como aguardar o momento
adequado para se expressar.
Reconhecer as emoes nos outros ser verdadeiro e reconhecer os
prprios erros.
Saber se relacionar estar consciente do prprio estado emocional
e estar em sintonia com o estado emocional do outro.
As emoes foram sendo desenvolvidas e evoluindo conforme as

necessidades de sobrevivncia do ser humano, que naturalmente dotado de
um sistema interno de orientao, que o alerta e impulsiona a buscar a
compensao, quando as necessidades naturais no so satisfeitas.
As emoes tambm colaboram para a tomada de decises, afinal so
uma grande fonte de informaes. Estudos mostram que pessoas que esto
com as conexes cerebrais danificadas, no podem tomar nem mesmo
decises simples, pois no sentem nada sobre suas escolhas. Por essa razo, o
ajuste de limites se faz necessrio para proteger a sade fsica e mental do
indivduo. Quando o comportamento de algum nos incomoda, nossas
emoes nos alertam, por isso importante aprender a confiar em nossas
emoes e sensaes, pois assim seremos capazes de ajustar nossos limites.
Quanto comunicao, as emoes nos ajudam, a partir de nossas
expresses (faciais, olhar), a sinalizar quando precisamos de ajuda. Em
contrapartida, devemos ser eficientes tambm na compreenso dos problemas
dos outros.
Quando se fala de unio, percebe-se a importncia das emoes, que
so, talvez, a maior fonte potencial capaz de unir todos os membros da
espcie humana.
Definindo inteligncia, Antunes esclarece que
A palavra inteligncia tem sua origem da juno de outras duas

palavras latinas, a palavra inter (entre) mais a palavra legere (eleger
ou escolher). Adaptando-se a origem desse termo ao conceito atual
de inteligncia chega-se idia de que a inteligncia a escolha

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(melhor) entre duas ou mais situaes. Assim, inteligente quem

escolhe a melhor sada ou a melhor resposta, e esse conceito indica
a capacidade de que dispomos para, atravs da seleo, penetrar na
compreenso das coisas. (ANTUNES, 1998, p. 16).
A inteligncia constitui um componente biopsicolgico que diferencia

o ser humano dos outros animais e corresponde capacidade de solucionar
problemas, elaborar e compreender idias, transformando-as em
conhecimento.
Pesquisas recentes evidenciam que o ser humano nasce com certas
caractersticas emocionais, ou seja, temperamentos que o acompanham no
decorrer da vida e que so dificilmente modificveis, mas passveis de
controle.
Goleman afirma que a mente emocional desencadeia aes de forma
muito mais rpida que a mente racional, pois impulsiona, no crebro, o
mecanismo da sobrevivncia.
Em certas circunstncias, em que decises tm de ser tomadas com
rapidez, diante de qualquer ameaa real ou aparente, o homem reage
imediatamente. Somos tomados por uma reao emotiva rpida e rasteira,
normalmente muito antes de sabermos, com exatido, o que se passa.
(GOLEMAN, 2001, p. 306).
Desse modo, compreende-se que as emoes so, em essncia,
impulsos desenvolvidos durante anos de evoluo da espcie humana.
As aes desencadeadas pela mente emocional carregam uma forte

sensao de certeza, que um subproduto de um tipo de
comportamento bastante simplificado, de encarar determinadas
coisas que, para a mente racional, so intrigantes. Quando a poeira
assenta, ou mesmo durante a reao, a pensamos: por que fiz
isso? este o sinal de que a mente racional percebeu o que
aconteceu, mas no com a agilidade da mente emocional.
(GOLEMAN, 2001, p. 305).
Assim sendo, a mente racional registra e reage aos fatos com mais
lentido do que a mente emocional, portanto, em circunstncias de grande
emotividade, o primeiro impulso no vem da cabea, mas sim do corao.
Quando h necessidade de se tomar uma deciso em que se permite
um maior perodo de tempo, o processo cognitivo desempenha um papel
importante, determinando as emoes que sero despertadas, ou seja,

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VIEIRA, Daicy M. S.
acontece uma espcie de avaliao e um pensamento mais articulado precede

o sentimento.
A inteligncia clssica e o pensamento racional tm dominado a

sociedade ocidental por sculos. Freud demonstrou, por meio de
anlise do inconsciente, que h muito mais em ns alm do
pensamento racional. Desde Freud, o desenvolvimento da psicologia
tem-nos apresentado o discernimento, indicando que as aes de um
indivduo no so apenas lgicas e racionais. A Inteligncia
Emocional parece um bom termo para nomear o nosso modo no
racional de pensar e ser, mesmo que a fonte dessa inteligncia
tenha mantido os pesquisadores de reas como a Psicologia, a
Antropologia e a Sociologia bastante ocupados durantes os ltimos
cento e cinqenta anos. (MERLEVEDE et al., 2004, p. 24).
Segundo Merlevede et al. (2004, p. 25), inteligncia emocional

significa ser capaz de atingir seus objetivos interagindo com seu ambiente.
Disso se depreende que um indivduo inteligente capaz de fazer conexes
entre diferentes competncias e observar um problema sob diversas
perspectivas. Tambm tem habilidade para visualizar o todo e ainda consegue
ater-se aos detalhes relevantes, ponderando-os e levando-os em
considerao. Esse tipo de pessoa adapta-se com facilidade a novos contextos
e consegue dominar com rapidez uma nova rea de conhecimento.
Resumindo, pode-se dizer que a inteligncia emocional um modo de
definir uma srie de habilidades que uma pessoa aprende de maneira mais ou
menos intuitiva. Muitas pessoas (psiclogos, polticos, vendedores,
comunicadores) desenvolvem essas capacidades e as utilizam
inconscientemente.
imensurvel a quantidade de situaes em que a inteligncia

emocional pode ser colocada em prtica no local de trabalho: ao se utilizar
das emoes de maneira produtiva; ao desenvolver a capacidade necessria
para manter um bom relacionamento com os colegas; para solucionar um
problema complicado; ao realizar uma tarefa e muitos outros desafios que

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surgem no dia-a-dia de uma instituio ou empresa. A inteligncia emocional

pode ser aplicada tanto intrapessoalmente, quanto interpessoalmente.
A inteligncia emocional simplesmente o uso inteligente das

emoes isto , fazer intencionalmente com que suas emoes
trabalhem a seu favor, usando-as como uma ajuda para ditar seu
comportamento e seu raciocnio de maneira a aperfeioar seus
resultados. (WEISINGER, 2001, p. 14).
Weisinger cita alguns psiclogos como John Mayer, da Universidade de

Hampshire e Peter Salovey, de Yale, que identificaram componentes
responsveis pela base da inteligncia emocional. Segundo eles, a inteligncia
emocional provm de quatro componentes que atuam com o DNA, os quais,
quando so alimentados pela experincia, tornam possvel desenvolver
habilidades e aptides especficas. Isso significa que cada componente
representa certas aptides que, unidas, do origem inteligncia emocional.
Mas, contrariamente ao DNA biolgico, os componentes da inteligncia
emocional podem ser nutridos, desenvolvidos e ampliados significativamente.
Segundo Mayer e Salovey, citados por Weisinger (2001, p. 15), esses
componentes so:
A capacidade de perceber, avaliar e expressar corretamente uma

emoo.
A capacidade de gerar ou ter acesso a sentimentos quando eles
puderem facilitar sua compreenso de si mesmo ou de outrem.
A capacidade de compreender as emoes e o conhecimento
derivado delas.
A capacidade de controlar as prprias emoes para promover o
crescimento emocional e intelectual. (WEISINGER, 2001, p. 15).
As emoes desempenham um papel de considervel importncia no

local de trabalho, afinal, diariamente o sujeito defronta-se com situaes
novas, sendo necessrio fazer uso das emoes de forma inteligente,
utilizando-as para orientar o comportamento e o raciocnio no intuito de obter
melhores resultados. Portanto, a aplicao da inteligncia emocional no

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VIEIRA, Daicy M. S.
ambiente de trabalho conduz a resultados produtivos, tanto no que se refere

ao indivduo quanto organizao.
Por essa razo, faz-se necessrio aprender a utilizar as tcnicas e as
aptides que compem a inteligncia emocional: a autoconscincia, o
controle emocional e a motivao.
A autoconscincia o alicerce sobre o qual so construdas todas as
aptides da inteligncia emocional e a partir da qual possvel monitorar-se,
fazendo com que os prprios atos funcionem em seu benefcio. A conscincia
dos prprios sentimentos e atitudes ajudam a compreender melhor as
situaes que se apresentam ao longo de um dia de trabalho, vindo a
colaborar para a compreenso de como reagir, agir, comunicar e intervir de
forma coerente, em diferentes situaes. Ter autoconscincia significa
processar as informaes antes de tomar uma atitude.
Pelo fato de a autoconscincia ser o elemento bsico da inteligncia
emocional, possvel expandir a inteligncia, aprendendo a controlar
emoes e a motivar-se. Pode tambm maximizar a eficcia da sua
inteligncia emocional desenvolvendo sua capacidade de comunicao, sua
destreza interpessoal e sua habilidade como mentor emocional. (WEISINGER,
2001, p. 26).
Ainda segundo Weisinger, a autoconscincia est no mago de cada
uma dessas aptides, assim sendo, a inteligncia emocional s pode entrar em
ao quando as informaes entram no sistema perceptivo. S possvel ao
sujeito controlar a raiva, por exemplo, tendo conscincia daquilo que a
provoca. Para no deixar o desnimo tomar conta de si mesmo e conseguir se
motivar, preciso ter conscincia da forma com que afirmaes negativas o
influenciam e, conseqentemente, prejudicam o desenvolvimento de seu
trabalho. Primeiramente, necessrio uma auto-anlise, no sentido de
compreender o que o faz agir como age, contendo-se antes de alterar o
comportamento em busca de melhores resultados. O conhecimento subjetivo
sobre a natureza da prpria personalidade orienta sua conduta e proporciona
uma base slida para tomar decises adequadas.

86
Um baixo grau de autoconscincia pode prejudicar o desempenho das

atividades, por no oferecer informaes necessrias para tomar decises
eficientes, causando danos no trato com as pessoas e com as vrias situaes
que se apresentam.
De acordo com o autor, possvel ao homem expandir a
autoconscincia, para o que necessrio um perodo de introspeco para
analisar suas reaes com relao s pessoas e aos episdios que ocorrem em
sua vida profissional.
Primeiramente, preciso examinar sua capacidade de fazer
avaliaes, identificando as impresses e as expectativas que tem de si
mesmo, das outras pessoas e das situaes. Tendo conscincia de suas
avaliaes, torna-se possvel compreender como seus pensamentos exercem
influncia sobre seus sentimentos, aes e reaes, do que decorre a
possibilidade de alter-los, com a oportunidade de fazer avaliaes justas,
ntegras e perceptivas, colaborando para um ambiente de trabalho mais
produtivo e menos conflitante.
fundamental ficar atento aos prprios sentidos, afinal, a partir
deles vm todas as informaes sobre o mundo (sobre si mesmo, sobre os
outros e sobre as diversas situaes). Os sentidos so filtrados e modificados
pelas avaliaes, de modo que quanto mais ampla for a autoconscincia,
maior ser a capacidade de considerar esse processo de filtragem e perceber
a diferena entre informaes sensoriais e avaliaes. Aprendendo a prestar
ateno em seus sentidos voc ser capaz de examinar, esclarecer e alterar
suas avaliaes sempre que necessrio. (WEISINGER, 2001, p. 23).
Tambm importante entrar em contato com os prprios
sentimentos, pois eles so as reaes emocionais espontneas que
representam as interpretaes e expectativas.
Muitas vezes, prefervel ignorar os sentimentos negativos como
raiva, tristeza e ressentimento e, agindo dessa forma, est-se deixando de
usar as emoes de maneira inteligente, porque s se consegue evitar essa
sensao negativa por algum tempo. Reconhecendo esses sentimentos, temos
a oportunidade de control-los produtivamente.

87
VIEIRA, Daicy M. S.
Ter conscincia e aprender a identificar as prprias intenes pode

colaborar para o planejamento de uma ao, isso porque as intenes podem
referir-se a anseios imediatos e tambm a aspiraes a longo prazo. Lidar com
intenes pode ser conflitante, razo pela qual, por vezes, o propsito oculto
se confunde com a inteno aparente. Quando o sujeito se torna capaz de
identificar que a verdadeira inteno ter um bom relacionamento com os
colegas de trabalho, por exemplo, tem mais chances de se controlar,
colaborando assim para um bom relacionamento interpessoal e para o
crescimento pessoal na empresa. O comportamento d uma boa pista das
intenes, por isso importante acreditar no comportamento e confiar nos
sentimentos, sendo honesto consigo mesmo.
Freqentemente difcil discernir as quatro reas da autoconscincia
aqui enfocadas, pois elas abrangem processos internos cognitivos, sensoriais e
emocionais.
De fundamental importncia prestar ateno nos prprios atos,
afinal, os atos fsicos podem ser observados pelas pessoas. Geralmente, as
pessoas tm conscincia dos seus atos, mas preciso ter muito cuidado com o
comportamento e tomar conscincia dos atos inconscientes (o modo de falar,
a linguagem corporal, o comportamento no verbal), pois essas atitudes
podem ser percebidas pelos outros e utilizadas como interpretaes de
conduta. Para ampliar a conscincia dos prprios atos necessrio estar
atento aos atos fsicos, observar seu impacto e reconhecer que as pessoas
podem reagir de forma diferente s suas atitudes.
Portanto, ampliar a autoconscincia exige prtica e um processo no
qual a pessoa aprende a distanciar-se e a observar-se em ao, para, a partir
dessa observao, avaliar o rumo que est tomando. Ento, ter controle
emocional significa conseguir compreender uma situao e fazer uso dessa
compreenso para modificar as condies em seu benefcio, ou seja, de
maneira produtiva.
As emoes so produzidas por uma interao de pensamentos ou
avaliaes cognitivas, alteraes fisiolgicas e atitude ou tendncia de ao.

88
possvel controlar essas emoes, sem reprimi-las, monitorando cada um

desses componentes e considerando que h, ainda, um outro componente que
pode influenciar em diferentes nveis as reaes emocionais: o contexto
emocional, que envolve crenas, experincias, educao etc.
Compreendendo que so os pensamentos, as alteraes fsicas e as
atitudes que governam as reaes emocionais, torna-se possvel ao indivduo
reconhecer que o poder de controlar a raiva ou qualquer outra emoo
pertence a ele mesmo e no a outra pessoa. Isso requer assumir o controle
dos trs componentes do sistema emocional, acima citados.
A tendncia das situaes perturbadoras, tais como ser repreendido

por seu chefe ou estar zangado com um colega, que elas venham a
gerar estilos e padres de raciocnio distorcidos que modificam sua
percepo da realidade. Aprendendo a evitar o raciocnio distorcido
voc ter melhores condies de conseguir maior domnio sobre seus
pensamentos automticos e controlar suas emoes. (WEISINGER,
2001, p. 50).
Os pensamentos automticos so espontneos e, freqentemente

contraproducentes, enquanto os dilogos internos so construtivos, ajudam a
desfazer os efeitos negativos dos pensamentos automticos, amenizam as
alteraes fisiolgicas e as atitudes. preciso ponderar e ter domnio sobre
ambos os tipos de pensamento significa dar um passo importante no controle
das emoes.
Em uma situao emocionalmente desgastante importante manter
um dilogo interno e procurar fazer uma avaliao do contexto, imaginando
que emoes ela causaria e anotando as afirmaes instrutivas que poderiam
ser feitas. Com essa atitude, possvel controlar eficazmente as emoes e
estar preparado para lidar com tal situao de uma forma emocionalmente
inteligente.
Quando voc experimenta uma emoo intensa, est gastando

energia. Sua tendncia tencionar os msculos e movimentar mais o
corpo, seus sistemas circulatrio e respiratrio funcionam muito
mais depressa e sua mente se move a passos mais rpidos, com
aqueles pensamentos automticos. O que descobri que funciona bem
nessas situaes redirecionar essa energia para alguma atividade
que nada tenha a ver com a situao em questo. (WEISINGER, 2001,
p. 70). Assim sendo, aprender a vigiar as prprias aes e
redirecionar a energia emocional de grande importncia em

89
VIEIRA, Daicy M. S.
ocasies extremamente desgastantes, por isso, necessrio

desenvolver a capacidade de utilizar a inteligncia emocional, com
o intuito de fazer com que as emoes ajam a seu favor. Desse
modo, o controle das emoes um elemento essencial nas
relaes pessoais e profissionais, porque reduz o estresse e aumenta
a eficincia e a competitividade.
Nesse contexto, a motivao fator primordial para realizar objetivos

pessoais e otimizar a eficincia profissional. tambm um atributo bastante
considerado nas organizaes, pois o funcionrio motivado requer menos
controle, mais esforado e criativo e tem menos perodos de baixa
produtividade.
No contexto da inteligncia emocional, motivao significa utilizar a
energia necessria para um propsito especfico, mantendo esse processo em
andamento e sendo persistente at finalizar o trabalho, ou seja, at atingir o
objetivo almejado.
Segundo Weisinger, existem quatro fontes de motivao s quais se
pode recorrer para restaurar a motivao. Primeiramente preciso que o
indivduo procure a motivao em si mesmo, pensando positivamente, pois os
pensamentos so os recursos mais importantes de que o ser humano dispe,
procurando reforar o otimismo com afirmaes motivadoras e fazendo uso de
imagens mentais. A mente um rgo poderoso, pensamentos e imagens
mentais podem exercer uma imensa influncia no comportamento real. A
autocrtica construtiva tambm um elemento essencial no processo de
motivao. Da mesma forma, traar uma meta estimula a excitao e mantm
o sujeito em movimento em direo do objetivo, pois a excitao produz
energia, que incita e impele. A motivao intrnseca a seres humanos e
animais, e movida por um aumento na excitao fsica, uma demanda de
esforo. (WEISINGER, 2001, p. 87).
Com amigos, parentes e colegas solidrios possvel desenvolver
relacionamentos reciprocamente motivadores. Ao identificar as pessoas a
quem possvel recorrer quando sua motivao necessitar de reforo,
necessrio que a pessoa escolhida tenha disponibilidade e que haja realmente

90
reciprocidade, afinal, essa a base para um relacionamento slido. Alm

disso, relacionamentos motivadores devem apresentar trs caractersticas
bsicas: a confiana, a convenincia e a disponibilidade.
Outra questo importante refere-se ao fato de escolher um mentor
emocional real ou fictcio, sendo que, para isso, o requisito que ele consiga
proporcionar motivao. Essa pessoa deve servir de modelo, deve ser
estimulante para a sua vida e, no momento necessrio, imaginar o que essa
pessoa faria em seu lugar em determinada situao.
O ambiente em que se vive ou se trabalha deve ser estimulante.
preciso tornar o local de trabalho saudvel e til, com objetos que inspirem
motivao para sentir-se concentrado e produtivo. Tambm recomenda-se
anter uma boa ventilao e escolher alguns sons que possam aumentar sua
energia motivadora. Igualmente a iluminao pode afetar a motivao, por
isso, se for possvel, deve-se tirar partido da luz natural, inclusive porque as
cores tm relao com a luz que atingem a retina humana, o que tambm
afetam a motivao.
Enfim, preciso estar atento a alguns detalhes que, muitas vezes,
passam despercebidos e acabam agindo como desestimulantes. Muitos so os
motivos ou acontecimentos que interferem, negativa ou positivamente, no
desempenho das atividades de trabalho de uma organizao. Portanto,
importante organizar o local de trabalho para que ele ajude no desempenho
das funes, sendo eficaz para a produtividade, ao invs de atrapalh-la.
Como j vimos anteriormente, para expandir a inteligncia emocional,
em mbito intrapessoal, necessrio desenvolver a autoconscincia, a
motivao e ter controle emocional.
Segundo Weisinger, outro fator de grande valor no local de trabalho e
que a base de qualquer relacionamento a comunicao. Quando a
inteligncia emocional utilizada para a comunicao (para o
estabelecimento de relaes interpessoais), percebe-se o resultado do que se
est comunicando, por meio dos pensamentos, sentimentos e atitudes dos
outros, e, desse modo, convm adaptar a eles a comunicao, de maneira que
a sensibilidade torna-se uma tcnica.

91
VIEIRA, Daicy M. S.
Weisinger diz que preciso aprender a desenvolver algumas tcnicas,

para que situaes conflitantes no trabalho se resolvam de forma positiva. So
elas:
Auto-revelao revelar o que voc pensa, sente, deseja.

A Positividade defender suas opinies, idias, crenas e
necessidades, e ao mesmo tempo respeitar as dos outros.
A Escuta Dinmica ouvir o que a outra pessoa est realmente
dizendo.
A Crtica expor construtivamente suas idias e sentimentos em
relao a idias e atos de outrem.
A Comunicao de Equipe saber comunicar-se numa situao de
grupo. (WEISINGER, 2001, p. 117).
importante, ento, comunicar-se eficaz e produtivamente, de modo

a assegurar que situaes de conflito sejam solucionadas de forma
satisfatria. As tcnicas de comunicao so de importncia fundamental
para sua inteligncia emocional, e seu valor no local de trabalho
incalculvel (WEISINGER, 2001, p. 117). A sensibilidade , pois, o elemento
essencial, que conduz cada uma dessas tcnicas e garante sua eficcia.
Aplicar conceitos da inteligncia emocional nas relaes profissionais
faz com que haja um aumento da satisfao e da eficincia no
desenvolvimento do trabalho.
A comunicao tem como objetivo unir as pessoas para que interajam
umas com as outras, compartilhando idias, informaes e conhecimentos.
Para que haja essa interao necessrio fazer uso da inteligncia emocional,
a fim de se manter o grupo num curso positivo e progressivo, de modo a se
utilizar as afirmaes de auto-revelao, praticar e incentivar a escuta
dinmica, e ainda pr em prtica a positividade e a crtica quando for
conveniente. Assim sendo, a comunicao do grupo permitir planejamentos
significativos, produtivos e eficazes.

92
Outro elemento necessrio no bom relacionamento com as pessoas a

destreza interpessoal. Isso significa ter capacidade para analisar um
relacionamento de forma a torn-lo benfico e produtivo. Para que isso
ocorra, preciso comunicar-se de forma adequada e eficaz, aproximando-se
das pessoas e trocando informaes atravs de meios significativos e
apropriados, com o fim de desenvolver um relacionamento duradouro,
baseado na confiana.
Um funcionrio pode ser muito inteligente e esforado, alm de bem

informado na sua rea, mas se carecer de destreza interpessoal ele
provavelmente no ir durar muito num emprego onde precisar
lidar com outras pessoas. (WEISINGER, 2001, p. 157).
A destreza interpessoal de fundamental importncia para

desenvolver e manter bons relacionamentos com as pessoas com quem se
convive no local de trabalho. Nesse sentido, a inteligncia emocional
desempenha papel essencial no desenvolvimento da destreza interpessoal,
uma vez que proporciona a conscincia necessria para que o sujeito analise
seu comportamento pessoal e social, vindo a permitir um maior controle das
emoes e de modo a tornar a comunicao eficiente e produtiva. Alm
disso, ela fornece as tcnicas da comunicao desde a auto-revelao at a
escuta dinmica e a positividade que possibilitam estabelecer um vnculo
com outra pessoa de maneira mais adequada. (WEISINGER, 2001, p. 184).
Consideraes finais
O presente estudo proporcionou ampliar nossos conhecimentos sobre a

formao da inteligncia humana.
A partir desta pesquisa, verificou-se que alguns estudiosos vm, h
muitos anos, procurando desvendar os mistrios da inteligncia, com o
objetivo de proporcionar ao ser humano uma melhor qualidade de vida.
Entende-se que todo indivduo nasce com um potencial de inteligncia
e se desenvolve conforme as influncias e os estmulos recebidos no contexto

93
VIEIRA, Daicy M. S.
cultural em que est inserido. Os fatores genticos tambm influenciam esse

desenvolvimento.
Conforme a teoria das inteligncias mltiplas, no existe uma nica
inteligncia, mas vrias, sendo que umas se evidenciam mais que outras e seu
desenvolvimento tanto determinado por fatores genticos e neurolgicos,
como e dependem dos estmulos ambientais.
Cada indivduo aprende e desenvolve-se de uma forma especfica,
utilizando as inteligncias de uma maneira extremamente pessoal, afinal,
nem todos tm os mesmos interesses e habilidades.
Goleman, em sua teoria, diz que os seres humanos tm duas mentes,
a racional e a emocional, as quais so interligadas. Para que haja equilbrio,
elas precisam estar em harmonia e devem complementar-se para que decises
coerentes possam ser tomadas.
Pessoas que aprendem a desenvolver a inteligncia emocional passam
a elaborar melhor suas idias, definem uma personalidade prpria e tm mais
probabilidade de obter sucesso na vida. Tm habilidade para o trabalho em
equipe, conseguem manter o equilbrio consigo mesmo e com os outros e,
alm disso, so mais eficientes e cooperativas.
Machado, por sua vez, refora a idia de que o indivduo j nasce com
essas potencialidades e que cada um cria sua prpria inteligncia. O autor
afirma que somos um conjunto de funes e operaes mentais criados para
atingir objetivos e o segredo para chegar at esses objetivos aprender a
mobilizar reservas cerebrais para que a prpria natureza perceba essas
necessidades e busque meios para supri-las.
Num tempo em que se convive com um enorme aprimoramento
cientfico e tecnolgico, exige-se que sejam ampliadas as formas de
desenvolvimento da cognio humana. Portanto, de fundamental
importncia aprender a utilizar a inteligncia emocional para criar laos de
empatia e para colocar em prtica algumas habilidades necessrias para o
desempenho de um bom trabalho, alm de expressar-se com assertividade nos
relacionamentos.

94
Para que haja um bom desempenho e melhor qualidade de vida no

mbito do trabalho faz-se necessrio, primeiramente, conhecer-se a si
mesmo, para que, a partir desse entendimento, seja possvel compreender o
outro e ento haja entrosamento das pessoas no grupo.
Primeiramente necessrio observar, ter pacincia para escutar e
responder no momento certo, procurando lidar com tranqilidade com as
questes relacionais, promovendo, assim, um ambiente no qual o trabalho
seja desempenhado com qualidade, de forma natural e colaborativa.
O ser humano precisa aprender a desvendar os segredos da sua
inteligncia, buscando despertar capacidades cerebrais geralmente no
utilizadas para desenvolver habilidades e competncias indispensveis ao
relacionamento interpessoal e, conseqentemente, ao desempenho das suas
atividades profissionais.
Enfim, fica evidente que, embora cada autor em questo exponha sua
teoria de uma maneira particular, eles so unnimes em afirmar que todos os
seres humanos nascem com um potencial de inteligncia e que podem ampli-
lo. Para que isso se concretize, preciso buscar novos conhecimentos para
desenvolver a inteligncia de forma que possa vir a compreender a si mesmo,
adquirindo autocontrole emocional e conhecimento interpessoal para, a partir
da, construir um bom relacionamento interpessoal.
As pessoas tm em si um poder sobre-humano e precisam aprender a
mobiliz-lo, recorrendo s suas potencialidades para chegar ao
autoconhecimento, alcanar seus objetivos e, assim, conseguir uma melhor
qualidade de vida.

95
VIEIRA, Daicy M. S.
Referncias
ANTUNES, C. As inteligncias mltiplas e seus estmulos. 12. ed. Campinas:

Papirus, 1998.
ANTUNES, C. A inteligncia emocional na construo do novo eu. Petrpolis:

Vozes, 1997.
CAMPBELL, L.; CAMPBELL, B.; DICKINSON, D. Ensino e aprendizagem por

meio das inteligncias mltiplas. Porto Alegre: Artes Mdicas, 2000.
GARDNER, H. Inteligncias mltiplas: a teoria na prtica. Porto Alegre: Artes

Mdicas, 1995.
GOLEMAN, D. Inteligncia emocional: a teoria revolucionria que define o

que ser inteligente. Rio de Janeiro: Objetiva, 2001.
MACHADO, L. Superinteligncia. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2005.
MERLEVEDE, P. E. ; BRIDOUX, D.; VANDAMME, R. Manual de inteligncia

emocional. So Paulo: Madras, 2004.
WEISINGER, H. Inteligncia emocional no trabalho: como aplicar os

conceitos revolucionrios da I. E. nas suas relaes profissionais, reduzindo
o estresse, aumentando sua satisfao, eficincia e competitividade. Rio de
Janeiro: Objetiva, 2001.

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Inteligncia emocional no trabalho

Emotional inteligence at work

Andra Zocateli Guebur(a); Cleusa Aparecida Poletto(b);

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formao de um novo modelo de profissional: competente, de carter e

Palavras-chave: Inteligncia. Inteligncias mltiplas. Inteligncia emocional

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com vistas a conhecer as influncias externas, partindo do princpio de

A teoria das inteligncias mltiplas foi elaborada a partir dos anos 80

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estudos estabeleceu alguns critrios, a partir dos quais se torna possvel

Inteligncia lingstica: a capacidade demonstrada em sua forma

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Inteligncia naturalista: consiste em observar padres na natureza,

O professor brasileiro Nilson Machado acrescenta mais uma

A teoria das IM elaborada luz das origens biolgicas de cada

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de problemas tambm deve ser vinculada ao estmulo cultural nesse

Conforme mostra Gardner, nem todos os indivduos aprendem da

Outro aspecto das Inteligncias Mltiplas que elas podem ser

Alm de ampliar o quadro das inteligncias humanas, Gardner tambm

a capacidade para resolver problemas encontrados na vida real;

Posteriormente, Daniel Goleman, psiclogo e PhD pela Universidade

Revista Intersaberes, Curitiba, ano 2, n. 3, p. 71 - 96, jan/jun 2007

inteligncias inter e intrapessoal, afirmando que o controle das emoes

Segundo o professor PhD Luiz Machado, que h 41 anos vem se

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memria ou boa capacidade de aprender e resolver testes de QI, mas sim

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Goleman (2001, p. 48) afirmou que h uma baixa correlao entre

As pessoas com prtica emocional bem desenvolvida tm mais

Importante salientar que as pessoas que tm a inteligncia

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conta pontos na hora da contratao no o QI, mas sim a inteligncia

Uma viso da natureza humana que ignore o poder das emoes

Ainda segundo Goleman, para alcanar e entender a inteligncia

preciso conhecer as prprias emoes. Isso significa aprender a

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Lidar com as emoes significa saber identificar as prprias emoes

As emoes foram sendo desenvolvidas e evoluindo conforme as

A palavra inteligncia tem sua origem da juno de outras duas

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(melhor) entre duas ou mais situaes. Assim, inteligente quem

A inteligncia constitui um componente biopsicolgico que diferencia

As aes desencadeadas pela mente emocional carregam uma forte

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acontece uma espcie de avaliao e um pensamento mais articulado precede

A inteligncia clssica e o pensamento racional tm dominado a

Segundo Merlevede et al. (2004, p. 25), inteligncia emocional

Inteligncia emocional no trabalho

imensurvel a quantidade de situaes em que a inteligncia

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surgem no dia-a-dia de uma instituio ou empresa. A inteligncia emocional

A inteligncia emocional simplesmente o uso inteligente das

Weisinger cita alguns psiclogos como John Mayer, da Universidade de

A capacidade de perceber, avaliar e expressar corretamente uma

As emoes desempenham um papel de considervel importncia no

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ambiente de trabalho conduz a resultados produtivos, tanto no que se refere

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Um baixo grau de autoconscincia pode prejudicar o desempenho das

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Ter conscincia e aprender a identificar as prprias intenes pode