DISEO Y

DESARROLLO DE
PRODUCTOS
ULRICH, KARL T.
EPPINGER, STEVEN D.
 Diseo y Desarrollo de Productos

En esta obra se entrelazan en forma clara y detallada las perspectivas del

Diseo, el Marketing y la Manufactura para dar lugar a un enfoque integral del
proceso de desarrollo de productos que facilite la resolucin de problemas y la
toma de decisiones, acorde con la tendencia en las industrias modernas hacia la
conformacin de equipos multidisciplinarios para el desempeo de las
actividades.

Karl Ulrich (Universidad de Pennsylvania), profesor asociado en la Wharton

School, en la Universidad de Pennsylvania, y desempea un cargo auxiliar en
el Departamento de Ingeniera Mecnica y Mecnica Aplicada.
Steven D. Eppinger (Instituto Tecnolgico de Massachussets), profesor de la
ctedra LFM de General Motors, y de ciencias de la administracin en la
escuela Sloan de Administracin del MIT, se desempea tambin en la
Divisin de Ingeniera de Sistemas de la misma institucin.
CAPITULO I
Introduccin
 CAPITULO I
Desarrollo de Productos es el conjunto de actividades que inician con
la percepcin de una oportunidad en el mercado y finalizan con la
produccin, venta y entrega del producto.
Conjunto de mtodos destinados a integrar la funciones de Marketing,
Diseo y Manufactura de la Compaa.
Caractersticas del desarrollo de producto exitoso
Cinco dimensiones para evaluar segn rentabilidad
Calidad del producto
Costo del producto
Tiempo de desarrollo
Costo de desarrollo
Capacidad de desarrollo
Activo a futuro

Otras dimensiones: Empleo, Impacto ambiental

 Quien disea y desarrolla los productos
Marketing
Interaccin compaa clientes
Identificacin de oportunidades
Lanzamiento y promocin
Diseo
Definir forma fsica del producto
Manufactura
Diseo y operacin del sistema de produccin
Compra, distribucin, instalacin (cadena de suministro).

Equipo Central y Equipo extendido

Duracin y costo de desarrollo de producto

 Finanzas
Ventas
Legal

Ingeniero de
manufactura

Especialista en
Profesional de compras
Marketing
LIDER DEL
EQUIPO
Diseador Diseador
Industrial Electrnico

Equipo central Diseador

Mecnico

Equipo extendido
(incluye proveedores)
 Desarmador Patines en Impresora Automvil Avin
Jobmaster lnea DeskJet New Beetle Boeing 777
Stanley Rollerblade Hewlett-Packard VW

Volumen de 100.000 unidades / 100.000 unidades / 4 millones 100.000 unidades 50 unidades / ao

produccin anual ao ao unidades / ao / ao

Ciclo de vida de 40 aos 3 aos 2 aos 6 aos 30 aos

ventas
Precio de venta $3 $ 200 $ 300 $ 17000 $ 130 millones

Nmero de partes 3 35 200 10.000 130.000

nicas
Tiempo de 1 ao 2 aos 1,5 aos 3,5 aos 4,5 aos
desarrollo
Equipo de 3 personas 5 personas 100 personas 800 personas 6800 personas
desarrollo interno
Equipo de 3 personas 10 personas 75 personas 800 personas 10.000 personas
desarrollo
externo

Costo de $ 150.000 $ 750.000 $ 50 millones $ 400 millones $ 3 mil millones

desarrollo US$
Inversin para $ 150.000 $ 1 milln $ 25 millones $ 500 millones $ 3 mil millones
produccin US$
 Los retos del desarrollo del producto
Caractersticas:
Equilibrio: avin liviano-bajo costo
Dinmica: tecnologas, preferencias de clientes, competencia
Detalles: tornillos o broches de presin
Presin de tiempo: sin informacin completa
Economa: costos de producir, precio

Atributos, atraccin y desafo:

Creacin
Satisfaccin de las necesidades sociales e individuales
Diversidad del equipo
Espritu del equipo. motivacin
 CAPITULO II
Procesos de desarrollo y organizaciones

Un
devolvedor de
bolas, uno de
los productos
de AMF
Bowling.
 CAPITULO II
AMF

Existe un proceso de desarrollo estndar que funcione para todas las

compaas?
Qu papel desempean los expertos de las diferentes reas
funcionales en el proceso de desarrollo?
Qu puntos importantes se pueden utilizar para dividir en fases todo
el proceso de desarrollo?
La organizacin de desarrollo debe dividirse en grupos que
correspondan a proyectos o funciones de desarrollo?
 CAPITULO II

Procesos de desarrollo y organizaciones

Un proceso de desarrollo genrico es til por los motivos
siguientes:
Aseguramiento de la calidad
Coordinacin
Planeacin
Administracin
Mejora
 CAPITULO II

Un proceso de desarrollo genrico

0 Planeacin
1 Desarrollo del Concepto
2 Diseo a nivel de sistema
3 Diseo de detalles
4 Prueba y refinamiento
5 Produccin piloto
 Fase 0 Planeacin Fase 1: Desarrollo Fase 2: Diseo a Fase 3: Diseo de Fase 4: Pruebas y Fase 5:
de concepto nivel de sistema detalles refinamiento Produccin y
piloto
Marketing Recopilar las Desarrollar plan para Desarrollar Plan de Desarrollar materiales Poner la primera
Articular la oportunidad necesidades del cliente opciones de producto y marketing de promocin y produccin a
de mercado Identificar a los usuarios familia extendida de lanzamiento disposicin de clientes
Definir los segmentos lder productos Facilitar la prueba en clave
de mercado Identificar los productos Fijar el o los puntos de campo
competitivos precio de ventas objetivo

Diseo Identificar la Generar arquitecturas Definir la geometra de Prueba de fiabilidad Evaluar el resultado
Considerar la plataforma factibilidad de los alternativas del producto las partes Pruea de duracin de la primera
y arquitectura del conceptos del producto Definir los subsistemas Elegir los materiales Prueba de desempeo produccin
producto Desarrollar conceptos e interfaces principales Asignar tolerancias Obtener aprobaciones
Valorar nuevas de diseo industrial Refinar el diseo Completar la legales
tecnologas Construir y probar industrial documentacin de Implementar cambios de
prototipos control del diseo diseo
experimentales industrial

Manufactura Calcular los costos de Identificar proveedores Definir los procesos de Facilitar el arranque del Comenzar la
Identificar las manufactura de componentes clave produccin de las partes proveedor operacin de todo el
restricciones de Valorar la factibilidad Realizar el analisis de Disear el herramental Depurar los procesos de sistema de produccin
produccin de la produccin fabricar contra adquirir Definir los procesos de fabricacin y ensamble
Establecer la estrategia Definir el esquema de aseguramiento de la Capacitar a la fuerza
de la cadena de ensamble final calidad laboral
suministro Establecer los costos Comenzar el Depurar los procesos de
objetivo abastecimiento aseguramiento de la
herramental para calidad
fabricacin

Otras funciones Finanzas: facilitar el Finanzas: facilitar el Ventas:

Investigacin: probar las anlisis econmico analisis de fabricar Desarrollar plan de
tecnologas disponibles Legal: Investigar lo contra adquirir ventas
Finanzas: proporcionar referente a las patentes Servicio: Identificar lo
objetivos de planeacin referente al servicio
Administracin general:
distribuir los recursos del
proyecto
 CAPITULO II
Desarrollo del Concepto: el proceso de arranque

Identificar Establecer las Generar Seleccionar Probar Planear un

las concepto(s) concepto(s) Establecer las
especificaciones conceptos desarrollo en
especificaciones
necesidades objetivo del del del sentido
del cliente producto producto finales

Plan de desarrollo
producto descendente
Declaracin de la misin

Desarrollar anlisis econmico

Estudio de mercado (benchmarking) de los productos competitivos

Construir y probar modelos y prototipos

 CAPITULO II
Adaptacin del proceso genrico de desarrollo del producto

Productos genricos atrados por el mercado

Productos impulsados por la tecnologa / tecnologa antes del mercado

Gore-Tex / Venas, telas, seda dental, etc.
Productos de Plataforma / en base a plataformas establecidas
Impresoras para computador
Productos de Proceso intensivo / restringidas por proceso de produccin
Envases, bebidas, cereales, qumicos
Productos Personalizados / variaciones de lo existente
Motores, interruptores, bateras
Productos de alto riesgo / incertidumbre tcnicas o de mercado
Productos farmacuticos, sistemas espaciales
Productos de rpida elaboracin / ciclos breves
Software, telfonos celulares
Sistemas complejos / subsistemas y componentes
Aviones, automviles
 CAPITULO II
Diagramas de Flujos del proceso de desarrollo del producto
a. Proceso genrico de desarrollo de producto
b. Proceso de desarrollo de productos en espiral
c. Proceso de desarrollo de sistemas complejos

El Proceso de desarrollo de AMF

Atrada por el mercado / Proceso genrico

Organizaciones de desarrollo del producto

Vnculos entre individuos:
Relaciones de reporte
Disposiciones financieras
Distribucin fsica
 CAPITULO II
Organizaciones de desarrollo del producto

Funcionales

Por Proyecto

Matriciales
Peso Ligero
Peso completo
Por
Funcional Proyecto

Matricial
 CAPITULO III
Planeacin del Producto

El proyecto Lakes
desarrollo una
nueva plataforma
de copiadora,
incluyendo este
nuevo producto,
el Centro de
documentos
Xerox 265.
 CAPITULO III
El Proceso de Planeacin
El Proceso de Planeacin del Producto considera la cartera de proyectos a la que
una organizacin se dedicara.
Apoye Estrategia de Negocios de la Compaa.
Cuestionamientos:
Cuales son los proyectos que se emprendern?
Cuale es la Mezcla de Productos, Plataforma y Nuevos Productos derivados?
Cmo se relacionan entre si los diversos proyectos en una cartera?
Programacin y Secuencia de los proyectos?
Declaracin de Misin para el Equipo:
Cules Segmentos de Mercado?
Cules Nuevas Tecnologas?
Cules Metas y Limitaciones de Manufactura y Servicios?
Cules Objetivos Financieros para el Proyecto?
Cul Marco de referencia de presupuesto y tiempo para el proyecto?
 CAPITULO III
Ineficiencias de no planear:
Cobertura inadecuada de mercados objetivo
Deficiente Programacin de Introduccin en el mercado
Desequilibrio entre capacidad de desarrollo y numero de proyectos planeados.
Distribucin deficiente de recursos. Ej. Personal.
Iniciacin y cancelacin de proyectos mal concebidos.
Cambios frecuentes de instrucciones.

Cuatro Tipos de Proyectos de Desarrollo:

Nuevas plataformas de productos. Ej. Lakes.
Derivados de las plataformas de productos existentes.
Mejoras incrementales de productos existentes.
Productos fundamentalmente nuevos. Ej. Primera fotocopiadora digital Xerox.
 CAPITULO III
Planeacin del Producto
Etapa 1: Identificar las oportunidades .
Embudo continuo de oportunidades desde:
Fuentes diversas:
Personal de Mkt y ventas, Organizaciones de desarrollo de tecnologa, Equipos de
desarrollo de productos actuales
Enfoques proactivos:
Quejas de clientes, entrevistas a usuarios lderes
Ejemplos:
Ej. Crear un sistema de distribucin de documentos en el cual un dispositivo de
impresin conectado en red reside en cada escritorio de personal de la oficina y
entrega correo y otros documentos de manera automatica.
Crear un software
Desarrollar una nueva plataforma
 CAPITULO III
Etapa 2: Evaluar y clasificar los proyectos por prioridades
Cuatro perspectivas bsicas para evaluar:
Estrategia Competitiva
Liderazgo en Tecnologa
Liderazgo en Costos
Enfoque hacia el Cliente
Imitativa
Segmentacin de Mercado
Trayectorias Tecnolgicas
Planeacin de la Plataforma del Producto
Evaluacin de oportunidades de productos fundamentalmente
nuevos.
Equilibrar la Cartera.
 CAPITULO III
Etapa 2: Evaluar y clasificar los proyectos por prioridades
Evaluacin de oportunidades de productos fundamentalmente
nuevos.
Magnitud del Mercado (unidades ao x precio promedio)
Velocidad de Crecimiento del Mercado ( % al ao)
Intensidad Competitiva (N de competidores y fortaleza)
Conocimiento existente en la empresa respecto al mercado
Conocimiento existente en la empresa respecto a la Tecnologa
Adaptacin con otros productos de la empresa
Adaptacin con las capacidades de la empresa
Potencial para patentes
Existe un producto de excelencia dentro de la firma
Equilibrar la Cartera
Riesgo tcnico, rendimiento financiero, atraccin del mercado
Matriz de cambios en el producto-proceso
 CAPITULO III
Etapa 3: Distribucin de recursos y planeacin de la programacin

Distribucin de Recursos (demanda / capacidad)

Horas hombre
Taller de modelos
Creacin de Prototipos Rpidos
Lneas de Produccin Piloto
Programacin de Proyectos. Factores a considerar :
Programacin de las introducciones del producto con calidad adecuada.
Disposicin y Confiabilidad de la Tecnologa
Disposicin de aceptacin por parte del mercado
Actividad de la Competencia
Plan del Producto. Conjunto de proyectos y secuencia de tiempos.
 CAPITULO III
Etapa 4: Concluir la planeacin del anteproyecto
Equipo Central
Declaracin de Misin
Descripcin del Producto
Mercado Primario
Mercados Secundarios
Postulados y Restricciones
Personas interesadas
Postulados y Limitaciones
Manufactura
Servicio
Ambiente
Contratacin de Personal y otras actividades de planeacin del
Anteproyecto.
 CAPITULO III
Etapa 5: Como se refleja en los resultados y en el proceso
Evaluar calidad del proceso y resultados:
Se esta recogiendo un conjunto atractivo de oportunidades?
El plan apoya la estrategia competitiva de la compaa?
Son suficientes los recursos para el desarrollo del producto para poder
dedicarse tambin a la estrategia competitiva de la compaia?

Verificacin de la realidad y ajustes.

 CAPITULO IV
Identificacin
de las
necesidades
del cliente

Productos
existentes
empleados para
atornillar:
desarmadores
manuales,
desarmador de
pilas, pistola de
tornillos, taladro
inalmbrico con
boquilla.
 CAPITULO IV
Caso: Desarmador inalmbrico
Necesidades, Atributos, Requisitos de Cliente.

Metas:
Asegurarse producto enfocado en las necesidades del cliente
Identificar Necesidades Latentes u ocultas, as como las explcitas
Base Objetiva de hechos para justificar especificaciones
Crear un registro de archivos de la actividad de necesidades
Asegurarse que ninguna necesidad crtica quede afuera
Entendimiento comn de las necesidades entre los miembros del
equipo

Las Necesidades son independientes de cualquier producto que se pudiera

desarrollar.
Las Especificaciones s dependen del concepto seleccionado.
 CAPITULO IV
Caso: Desarmador inalmbrico

Identificacin de las necesidades del cliente

Declaracin de la Misin. Proyecto Desarmador Inalmbrico

Descripcin del producto Dispositivo manual, asistido por corriente, para instalar
sujetadores roscados.
Metas Comerciales Clave Fecha introduccin 4 semestre de 2006
50% de margen bruto
10% de participacin de mercado en 2008
Mercado primario Consumidor de Hgalo Ud. Mismo
Mercados secundarios Consumidor casual
Profesionales en labores ligeras
Postulados Porttil, Asistido por corriente, Bateras recargables
Personas interesadas Usuarios, Minoristas, Venta, Servicio, Produccin, Legal
 CAPITULO IV
Caso: Desarmador inalmbrico
Identificacin de las necesidades del cliente
Etapa1: Recopilar datos sin procesar de los clientes
Mtodos:
Entrevistas
Focus Group
Observar un producto existente en uso

un grupo de enfoque de dos horas revela aproximadamente el mismo nmero de necesidades que dos
entrevistas de una hora. Debido a que las entrevistas suelen ser menos costosas (por hora) que los grupos
de enfoque y a que una entrevista a veces permite que el grupo de desarrollo del producto experimente el
ambiente de uso del producto, recomendamos que las entrevistas sean el mtodo principal para recabar
informacin. Las entrevistas pueden complementarse con uno o dos grupos de enfoque a modo de permitir
que la alta administracin observe a un grupo de clientes o como mecanismo para compartir la
experiencia de un cliente comn (mediante video) con los miembros de un grupo ms grande.
Algunos practicantes piensan que para ciertos productos y grupos de clientes, las interacciones entre los
participantes de grupos de enfoque pueden obtener necesidades ms variadas de las que se descubren por
medio de entrevistas, aun cuando esta creencia no est fuertemente apoyada por hallazgos de
investigacin.
 CAPITULO IV
Caso: Desarmador inalmbrico
Identificacin de las necesidades del cliente
Etapa1: Recopilar datos sin procesar de los clientes
Eleccin de los clientes
Cuntos?
estimaron que 90% de las necesidades de los clientes para das de campo fueron reveladas despus de
30 entrevistas. En otro estudio, estimaron que el 98% de las necesidades de clientes para una pieza de
equipo de oficinas fueron reveladas despus de 25 horas de recoleccin de datos en grupos de enfoque y
entrevistas. Como directriz prctica para casi todos los productos, es muy probable que realizar menos de
10 entrevistas sea inadecuado y que 50 sean demasiadas.

USUARIO USUARIO MINORISTA CENTRO DE

LDER SERVICIO
(anticipado)
PROPIETARIO
CASA 0 5 2 3
USO OCASIONAL
PERSONA HABIL
USO FRECUENTE 3 10
PROFESIONA L
USO RUDO 3 2 2
(extremo)
 CAPITULO IV
Caso: Desarmador inalmbrico
Identificacin de las necesidades del cliente
Etapa1: Recopilar datos sin procesar de los clientes
El arte de obtener datos de las necesidades del cliente
Ir con la corriente,
Utilizar estmulos y propuestas visuales,
Suprimir hiptesis preconcebidas sobre la tecnologa del producto,
Que el cliente demuestre funciones tpicas del producto,
alerta a sorpresas y necesidades latentes,
Observar informacin no verbal.

Documentar las interacciones con los clientes

Grabacin de audio, Notas, Grabacin en video, Fotografa.
 CAPITULO IV
Identificacin de las necesidades del cliente
Etapa 2: Interpretar los datos sin procesar en trminos de las
necesidades del cliente
Expresar la necesidad en trmino de lo que el producto tiene que hacer,
no en trminos de cmo podra hacerlo.
Expresar la necesidad tan especficamente como los datos sin procesar
Utilizar fraseo positivo, no negativo
Expresar la necesidad como atributo del producto
Evitar las palabras debe y debera
 CAPITULO IV

Etapa 3: Organizar las necesidades en una jerarqua

Imprimir o escribir cada enunciado de la necesidad del cliente en una tarjeta por
separado o en una nota adhesiva.
Eliminar los enunciados que son redundantes
Agrupar las tarjetas de acuerdo con la similitud de las necesidades que los
clientes expresan.
Para cada grupo, elegir una etiqueta
Considerar la creacin de sper grupos que consistan de dos a cinco grupos.
Revisar y editar los enunciados organizados de las necesidades

Etapa 4: Establecer la importancia relativa de las necesidades

Etapa 5: Reflejarla en los resultados y en el proceso
 CAPITULO V
Especificaciones del
producto

Una de las horquillas de suspensin existentes de

Specialized
 Especificaciones de Producto
Specialized Bicycle Components estaba interesada en desarrollar una nueva suspensin de horquilla
para el mercado de bicicletas de montaa. Aun cuando la empresa ya estaba vendiendo horquillas de
suspensin en sus bicicletas, estaba interesada en explorar diseos que dieran un alto valor para el
ciclista de actividades recreativas.
El equipo de desarrollo haba pasado mucho tiempo identificando necesidades del cliente. Adems de
realizar recorridos en esas bicicletas por muchas horas, los miembros del equipo haban entrevistado a
usuarios que eran lderes en carreras de bicicleta de montaa y tambin a ciclistas de actividades
recreativas en senderos de la localidad, y luego haban pasado tiempo trabajando con los vendedores
en sus tiendas. Como resultado de este proceso haban elaborado una lista de necesidades del cliente.
En ese momento se enfrentaban a varios desafos:
En qu forma las necesidades relativamente subjetivas del cliente podran traducirse en objetivos
precisos para el trabajo restante de desarrollo?
Cmo se pondran de acuerdo el equipo y la alta administracin sobre qu diseo del producto
resultara un xito o un fracaso?
Cmo podra el equipo crear confianza para que el producto proyectado atraiga una parte importante
del mercado de horquillas de suspensin?
Cmo podra el equipo resolver las inevitables concesiones entre caractersticas del producto como
costo y peso?
 CAPITULO V
Especificaciones del producto
Qu son las especificaciones?

Pasar de Lenguaje de cliente interpretativo a una gua para

disear.
Descripcin precisa y mensurable de lo que el producto tiene que
hacer
Una especificacin consta de una Medida y un Valor (con su
unidad). el valor puede ser numrico, de escala o una desigualdad.

Ejemplo:
Necesidad de cliente: La suspensin sea fcil de instalar
Especificacin: El tiempo promedio para montar la horquilla al armazn es
menos de 75 segundos.
 CAPITULO V
Especificaciones del producto

Cundo se establecen las especificaciones?

Especificaciones objetivo
Inmediatamente despus de identificar las necesidades de cliente
Representan los anhelos y aspiraciones del equipo de
desarrollo

Especificaciones finales
Despus que se ha seleccionado el concepto
Considera las restricciones reales de tecnologa y los costos de
produccin.
 Identificar Establecer las Generar Seleccionar Probar Planear un
las concepto(s) concepto(s) Establecer las
especificaciones conceptos desarrollo en
especificaciones
necesidades objetivo del del del sentido
del cliente producto producto finales

Plan de desarrollo
producto descendente
Declaracin de la misin

Desarrollar anlisis econmico

Estudio de mercado (benchmarking) de los productos competitivos

Construir y probar modelos y prototipos

La actividad de enfoque de las necesidades del cliente en relacin con otras actividades de desarrollo
Nm. Necesidad Imp.

1 La suspensin reduce vibracin a las manos. 3

2 La suspensin permite un recorrido fcil en terreno lento y difcil. 2
3 La suspensin hace posibles descensos a alta velocidad en veredas llenas de baches. 5
4 La suspensin permite ajustar la sensibilidad. 3
5 La suspensin mantiene las caractersticas de direccin de la bicicleta. 4
6 La suspensin permanece rgida en vueltas cerradas. 4
7 La suspensin es ligera en peso. 4
8 La suspensin contiene puntos rgidos de montaje para los frenos. 2
9 La suspensin se ajusta a una amplia variedad de bicicletas, rines y llantas. 5
10 La suspensin es fcil de instalar. 1
11 La suspensin trabaja con guardafangos. 1
12 La suspensin inspira orgullo. 5
13 La suspensin es accesible para un amateur entusiasta. 5
14 La suspensin no se contamina con agua. 5
15 La suspensin no se contamina con polvo. 5
16 La suspensin es de fcil acceso para mantenimiento. 3
17 La suspensin permite la fcil reposicin de piezas desgastadas. 1
18 La suspensin permite un mantenimiento con herramientas sencillas. 3
19 La suspensin tiene una larga vida til. 5
20 La suspensin es segura en un choque. 5
Necesidades del cliente para la horquilla de suspensin y su importancia relativa (mostrada en un formato
cmodo de hoja de clculo).
 Para establecer las especificaciones objetivo
Paso 1: Preparar la lista de metricas

Especifican el desempeo global

Reflejan de la manera mas directa posible el grado que el

producto satisface las necesidades del cliente.

Num. de Necesidad Medida Imp. Unidades.

10 Tiempo ensamblar armazn 1 de 5 seg

7 Masa total 4 de 5 Kg
12 Infunde orgullo 5 de 5 Subj.
Matriz Necesidades Medidas

Puede haber mas de una medida por necesidad

Relacionar Necesidades con medidas.

Lineamientos para elaborar lista de mtricas:

Las medidas debern estar completas (ojala uno a uno).

debern ser variables dependientes, no independientes, (no
como ej. Masa de horquilla, no el material)
debern ser prcticas, observables, medibles de manera sencilla.
algunas no se pueden cuantificar, incluir criterios de
comparacin del mercado. (Subj. En la columna de unidades).
 Mtrica Nm. de
nm. necesidad Mtrica Imp. Unidades
1 1, 3 Atenuacin al tomar el manubrio a 10 Hz 3 dB
2 2, 6 Precarga de resorte 3 N
3 1, 3 Valor mximo en el Monster test 5 g
4 1, 3 T iempo mnimo de descenso en piso de prueba 5 s
5 4 Rango de ajuste del coeficiente de amortiguamiento 3 N-s/m
6 5 Carrera mxima (rueda de 26 pulgadas) 3 mm
7 5 Distancia a la lnea central 3 mm
8 6 Rigidez lateral en pivotes de freno 3 kN/m
9 7 Masa total 4 kg
10 8 Rigidez lateral en pivotes de freno 2 kN/m
11 9 Medidas del cabezal 5 pulgadas
12 9 Longitud del tubo de direccin 5 mm
13 9 Medidas de las ruedas 5 Lista
14 9 Ancho mximo del neumtico 5 pulgadas
15 10 T iempo para ensamblar al bastidor 1 s
16 11 Compatibilidad de guardafangos 1 Lista
17 12 Inspira orgullo 5 Subj.
18 13 Costo unitario de manufactura 5 US$
19 14 T iempo en cmara de aspersin sin entrada de agua 5 s
20 15 Ciclos en cmara de lodo sin contaminacin 5 Kilociclos
21 16, 17 T iempo de desensamble/ensamble para mantenimiento 3 s
22 17, 18 Herramientas especiales necesarias para mantenimiento 3 Lista
23 19 Duracin de prueba de UV para degradar piezas de hule 5 hr
24 19 Ciclos del Monster antes de falla 5 Ciclos
25 20 Prueba de estndares industriales de Japn 5 Binaria
26 20 Resistencia a la flexin (carga frontal) 5 kN

Lista de mtricas para la suspensin. La importancia relativa de cada mtrica y las unidades de la mtrica
tambin se muestran.
 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26

Duracin de prueba de UV para degradar piezas

Tiempo mnimo de descenso en piso de prueba

Tiempo en cmara de aspersin sin entrada de

Ciclos en cmara de lodo sin contaminacin

Prueba de estndares industriales de Japn

Herramientas especiales necesarias para
Atenuacin al tomar el manubrio a 10 Hz

Tiempo de desensamble/ensamble para

Carrera mxima (rueda de 26 pulgadas)

Resistencia a la flexin (carga frontal)

Rango de ajuste del coeficiente de

Tiempo para ensamblar al bastidor

Rigidez lateral en pivotes de freno
Matriz

Compatibilidad de guardafangos

Ciclos del Monster antes de falla

Valor mximo en el Monster test

Costo unitario de manufactura

Longitud del tubo de direccin

Ancho mximo del neumtico

Distancia a la lnea central
Rigidez lateral en la punta
Necesidades /

Medidas de las ruedas

Medidas del cabezal
Precarga de resorte
Mtricas

amortiguamiento

mantenimiento
mantenimiento
Inspira orgullo
Masa total

de hule
agua
1 Reduce vibracin en las manos X X X
2 Permite un recorrido fcil en terrero lento y difcil x
3 Hace posible descensos a alta velocidad en veredas llenas de baches X X X
4 Permite ajustar la sensibilidad X
Mantiene las caractersticas de direccin de la bicicleta
5 XX
6 Permanece rgida en vueltas cerradas X X
7 Es ligera X
8 Contiene puntos rgidos de montaje para los frenos X
9 Se ajusta a una amplia variedad de bicicletas, ruedas y neumticos X X X X
10 Es fcil de instalar X
11 Trabaja con guardafangos X
12 Inspira orgullo X
13 Es accesible para un aficionado entusiasta X
14 No se contamina con agua X
15 No se contamina con polvo X
16 Es de fcil acceso para mantenimiento X
17 Permite la fcil reposicin de piezas desgastadas X X
18 Permite un mantenimiento con herramientas sencillas X
19 Tiene una larga vida til X X
20 Es segura en un choque X X
 Paso 2: Recopilar informacin de benchmarking

Grfica de benchmarking con base en las Medidas

Medida Imp. Unid. A B C

Tiempo ensamblar armazn 1 de 5 seg. 35 45 85
Masa total 4 de 5 Kg 1409 1385 1100
Infunde orgullo 5 de 5 subj. 1 4 3

Grfica con base en la satisfaccin percibida de las Necesidades

Necesidad Imp. A B C
Reduce vibracin manos 3 de 5 . ... ..
No se deteriora con el agua 5 de 5 .
Paso 3: Establecer valores objetivo ideales y
marginalmente aceptables
Ideal: El mejor resultado a aspirar
Marginalmente aceptable: medida ajustada comercialmente viable
Por lo menos X
Mximo X
Entre X e Y
Exactamente X
Conjunto de valores discretos

Paso 4: Reflejarlo en los resultados y el proceso

Los miembros del equipo estn negociando?
Mltiples productos o producto promedio?
Mtrica Num ero de
Num . necesidad Mtrica Im p. Unidades Valor m arginal Valor ideal
1 1, 3 Atenuacin al tomar el manubrio a 10 Hz 3 dB >10 >15
2 2, 6 Precarga de resorte 3 N 480-800 650-700
3 1, 3 Valor mximo en el Monster test 5 g <3.5 <3.2
4 1, 3 Tiempo mnimo de descenso en piso de prueba 5 s <13.0 <11.0
5 4 Rango de ajuste del coeficiente de amortiguamiento 3 N-s/m 0 >200

6 5 Carrera mxima (rueda de 26 pulgadas) 3 mm 33-50 45

7 5 Distancia a la lnea central 3 mm 37-45 38
8 6 Rigidez lateral en la punta 3 kN/m >65 >130
9 7 Masa total 4 kg <1.4 <1.1
10 8 Rigidez lateral en pivotes de freno 2 kN/m >325 >650
1.000
1.000 1.125
11 9 Medidas del cabezal 5 pulgadas 1.125 1.250
150
150 170
170 190
190 210
12 9 Longitud del tubo de direccin 5 mm 210 230
26 pulgadas
13 9 Medidas de las ruedas 5 Lista 26 pulgadas 700C
14 9 Ancho mximo del neumtico 5 pulgadas >1.5 >1.75
15 10 Tiempo para ensamblar al bastidor 1 s <60 <35
16 11 Compatibilidad de guardafangos 1 Lista Ninguno Todos
17 12 Inspira orgullo 5 Subj. >3 >5
18 13 Costo unitario de manufactura 5 US$ <85 <65
19 14 Tiempo en cmara de aspersin sin entrada de agua 5 s >2 300 >3 600
20 15 Ciclos en cmara de lodo sin contaminacin 5 Kilociclos >15 >35
21 16, 17 Tiempo para desensamble/ensamble para mantenimiento 3 s <300 <160
22 17, 18 Herramientas especiales necesarias 3 Lista Hex Hex
para mantenimiento
23 19 Duracin de prueba de UV para 5 h >250 >450
degradar piezas de hule
24 19 Ciclos del Monster antes de falla 5 Ciclos >300k >500k
25 20 Prueba de estndares industriales de Japn 5 Binaria Pasa Pasa
26 20 Resistencia a la flexin (carga frontal) 5 kN >7.0 >10.0
 Para establecer las especificaciones finales

Paso 1: Desarrollar modelos tcnicos del producto

Herramientas para predecir los valores de las medidas. Aproximaciones
analticas y fsicas. Variedad de maquetas y modelos.

Paso 2: Desarrollar un modelo de costos del producto

Costo objetivo
Lista de materiales
Precio o costo de fabricacin por componentes
Costos de ensamble
Costos indirectos
 Para establecer las especificaciones finales

Paso 3: Depurar las especificaciones, haciendo equilibrios en donde

sea necesario

Anlisis Conjunto. Evaluar productos hipotticos, conjunto de atributos.

Permite obtener importancia relativa de los atributos para el cliente.

Paso 4: Bajar de nivel las especificaciones segn sea necesario

Bajar de especificaciones globales a especificaciones para cada
subsistema.
Paso 5: Reflejarlo en los resultados y el proceso
El producto es un ganador?
Qu grado de incertidumbre en modelos tcnicos y de costos?
Adaptacin concepto mercado?
Es necesaria inversin para desarrollos posteriores?
 Tabla de Especificaciones objetivo
Valor
Necesidades Mtrica Nivel de Valor ideal
Im portancia Unidades Marginal

De Uso o Principales

Complementarias

Tcnicas

Restricciones