Facultad de Administracin y Negocios

Tema: iShop

Curso: Diseo organizacional

Docente: Mag.Mara Julia Ros Martnez

Integrantes:
Mnica, Guzmn Ramrez
Edson, Crdova Gonzales
James, Loayza Snchez
Juleisy,Solis Moreno

Aula: 713 Sesin: 5527

Ciclo: 2017-2
 ndice

Contenido
Introduccin .................................................................................................................................................... 4
Captulo I Descripcin de la Empresa ............................................................................................................ 5
Fecha de Origen: .................................................................................................................................. 5
Fundacin: ............................................................................................................................................ 5
Fundadores: ......................................................................................................................................... 5
Razn Social:......................................................................................................................................... 5
RUC:...................................................................................................................................................... 5
Giro del Negocio: .................................................................................................................................. 5
Domicilio: ............................................................................................................................................. 5
Apoderado Legal: ................................................................................................................................. 5
Logo ...................................................................................................................................................... 5
Misin:.................................................................................................................................................. 6
Visin:................................................................................................................................................... 6
Valores ................................................................................................................................................. 6
Objetivos: ............................................................................................................................................. 6
Descripcin: .......................................................................................................................................... 7
Sunat (ficha descripcin en la Sunat) .....................................................Error! Marcador no definido.
Captulo II Organizacin................................................................................................................................. 8
FODA: ................................................................................................................................................... 8
Fortalezas ......................................................................................................................................... 8
Debilidades ....................................................................................................................................... 9
Oportunidades................................................................................................................................ 10
Amenazas ....................................................................................................................................... 11
Capitulo III Documentos Normativos ............................................................................................................. 12
Manual de organizacin ..................................................................................................................... 12
Manual de funciones: ......................................................................................................................... 12
Manuales de Funciones ...................................................................................................................... 13
Reglamento Interno ........................................................................................................................... 13
Mistery Shopper ................................................................................................................................. 14
Capitulo IV Flujograma ................................................................................................................................... 15
Apertura de caj ................................................................................................................................. 15
V Entrevista .................................................................................................................................................... 16

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 Conclusiones ...................................................................................................................................... 18
Recomendaciones .............................................................................................................................. 18
Bibliografa ......................................................................................................................................... 19
Anexos ................................................................................................................................................ 21
Anexo 1 : Direccion ......................................................................................................................... 21
FACHADA ........................................................................................................................................ 21
Anexo 2........................................................................................................................................... 22
Anexo 3 : Registro de sunat ............................................................................................................ 22
Anexo 4 : Organigrama ................................................................................................................... 23
............................................................................................................................................................ 23
Anexo5 . Organigrama del sistema de gestin de seguridad y salud en el trabajo ........................ 25
Anexo 6........................................................................................................................................... 26
Anexo 7: flujo grama (reclamo por garanta) .................................................................................. 28

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 Introduccin

Desde los tiempos remotos, el hombre sinti la necesidad de expandirse, de comunicarse

y trasponer fronteras; por eso surgen: la hoguera en la cima de la montaa, los tambores,
las seales ptico acsticas, los juglares o narradores de hazaas o de acciones blicas
y muchas otras formas. Al crecer la civilizacin y hacerse poderosa, sobrevino la
necesidad de crear nuevos medios, cnsonos con ese desarrollo. Poco a poco, surgieron:
la imprenta, el alfabeto Morse, el Telgrafo, la radio, el radar, la televisin, prensa y hasta
el Internet (Red de Redes). Actualmente, gracias al acelerado avance tecnolgico
podemos ver cmo las cmaras de televisin o de cine van a los confines del universo
para ofrecernos informacin sobre los acontecimientos ms resaltantes en el mismo
momento en que se producen. A fuerza de creacin y por la va de la experimentacin, el
hombre cre su actual estadio comunicativo y super en parte su incomunicacin y
soledad. Hoy, inmersos en un flujo constante de mensajes, debemos entender que la
comunicacin es un acto de afirmacin del individuo, de fortalecimiento de su identidad,
que le permite controlar su tiempo y espacio y, adems, actuar sobre y con los dems.
Comunicarse es un proceso vital para el desarrollo individual y de la sociedad. La
tecnologa del siglo XXI ha avanzado de manera exorbitante en las ltimas dcadas, la
explosin del lanzamiento de nuevos equipos de telefona Mvil ha incrementado la
adicin por conocer y utilizar los mismos.

Como resultado, las compaas proveedoras de servicios invirtieron tiempo y recursos en

encontrar nuevos sistemas de mayor capacidad, y por ende, menor costo. El presente
trabajo que se expone es una investigacin sobre conocer cmo se desarrolla la empresa
Ishop; con respecto a estas cuatro partes: Descripcin de la Empresa, Organizacin,
Documentos Normativos, Flujogramas. En primer lugar, en la Descripcin de la Empresa
hablaremos sobre su fecha de inicio, los fundadores ,el giro del negocios .en segundo
lugar podremos observar como la organizacin de la empresa ,analizaremos su
organigrama y propondremos uno nuevo en caso el que nos proporcione dicha empresa
no tenga muy bien proporcionada cada rea .En el captulo tres podremos encontrar los
documentos normativos como manual de empleado de accionistas etc. En el captulo
cuatro el flujograma consiste en representar grficamente, situaciones, hechos,
movimientos y relaciones de todo tipo a partir de smbolos.

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 Captulo I Descripcin de la Empresa

Fecha de Origen:
IShop tiene fecha de origen el 03 de abril del 2014.

Fundacin:
Apple fue fundada por Steve Jobs y Steve Wozniak, quienes empezaron a trabajar juntos
en 1970 para crear un ordenador personal. La compaa Apple fue incorporada en el
estado de California el 3 de enero de 1977. La primera Apple Store se abri en New York,
Soho en el 2001. La primera franquicia iStore, es de Apple y fue concedida a Elka Retail
que se cre en Mxico en el 2006

Fundadores:
iShop no solo tiene presencia en Per sino tambin en otros 5 pases de Latinoamrica
(Colombia, Panam, Costa Rica, Nicaragua y El Salvador). Pertenece al Grupo Motta,
grupo empresarial que realiza actividades comerciales hace ms de 50 aos, en ms de
20 pases en Norteamrica, Centroamrica, Suramrica y el Caribe.

Razn Social:
ISHOP S.A.C ( ishop sociedad annima cerrada)

RUC:
20557198700

Giro del Negocio:

Exportacin e importacin de telfono y accesorios de Apple.

Domicilio:
J. Mcal. Miller Nro. 2251 Dpto. M (Alt. Centro Comercial Risso), en el distrito de Lince en
Lima, Per.
Anexo 1

Apoderado Legal:
Gerente General: Llontop Castro Ursula Francisca

Logo
Anexo 2

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 Misin:
Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra inolvidable positiva en soluciones
de tecnologa, basada en el conocimiento, servicio y capacitacin generando un valor
agregado para los clientes, colaboradores y socios.

Visin:
Ser el distribuidor lder en ventas de productos y servicios de vanguardia tecnolgica
reconocido por su compromiso con la excelencia y la generacin de valor.

Valores

Todos los valores de la empresa estn diseados para cumplir con la misin de la
empresa. Estos son:

Integridad
Pertenencia
Pasin por el xito
Confianza
Excelencia en el Servicio
Liderazgo

Objetivos:

1. Nuestro objetivo es que los usuarios de Apple aprendan cmo sacarle mayor
ventaja a sus equipos, y que los nuevos clientes, que hasta el momento no se
haban animado a usar Apple porque les pareca difcil, lo hagan, dice el ejecutivo.

2. Adems, iShop ha llegado a acuerdos con algunas entidades bancarias para

brindarles a sus clientes mayores beneficios y facilidades de pago, como Diners,
Interbank, Scotiabank y BBVA.

3. Cabe resaltar que el 75% de los equipos Apple que se venden en el mercado
peruano, con excepcin de los iPhone, son comercializados a travs de iShop.
Este ao, la Tienda Premium de Apple espera superar sus ventas en 100 millones
de soles.

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 Descripcin:
Somos iShop, Apple Premium Reseller de Per, contamos con 9 tiendas en Lima, 1 en
Trujillo, 1 en Arequipay comercio electrnico, somos lderes y expertos en Productos
Apple en Per. Con nosotros encontrars la mejor experiencia basada en conocimiento,
capacitacin y servicio con las soluciones que Apple nos ofrece.
IShop se ha consolidado como un reconocido experto para usuarios y fans de Apple para
Sudamrica y Centro Amrica. Desde nuestro inicio hemos ofrecido a nuestros clientes el
mejor beneficio de tus dispositivos Apple, como tambin la mejor gama de accesorios.
Para iShop Apple Premium Reseller, lo ms importante es poder sorprender con el mejor
servicio y asesora personalizada, para que sus visitantes y clientes habituales vivan una
experiencia nica.

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 Captulo II Organizacin

IShop pertenece al Grupo Motta, grupo empresarial que realiza actividades comerciales
hace ms de 50 aos, en ms de 20 pases en Norteamrica, Centroamrica, Suramrica
y el Caribe. Es una Tienda Premium de Apple en Per, son 40 tiendas que ya estn
operando con la marca iShop es la cadena de tiendas ms grande de venta de productos
tecnolgicos de marca Apple y sus varios accesorios, as como servicios de
mantenimiento. Todo iShop est alineada con la misma identidad corporativa; se
encuentra en Colombia, Panam, Costa Rica, Nicaragua, El Salvador y en el Per. En la
regin no se encuentra competidores directos, ya que iShop es el nico
distribuidor autorizado por Apple, lo cual para la empresa es una ventaja en el
sector tecnolgico.
En relacin a lo externo, la empresa est a la expectativa de las oportunidades que se
presentan. Actualmente, en el Per la economa es ptima y la poblacin sigue en
crecimiento. Adems, se sabe que hay ms jvenes que estn al tanto de las ltimas
tendencias globales respecto a la tecnologa.
Las tiendas iShop estn ubicadas estratgicamente en cada punto del pas.
Principalmente, en los mejores centros comerciales y zonas donde hay alto comercio
moderno.

Anexo 4

FODA:

Fortalezas

1. iShop, posee una estructura bien definida ya que es una franquicia de retail
impuesto por el grupo Motta.
2. Es el nico Apple Premium Reseller del Per. Es decir, el nico reseller que
brinda la experiencia en el momento de compra.
3. Posee un contacto directo con Apple. Esto es muy importante porque cuenta
con la preferencia de compra, como en variedad de productos. Por ejemplo,
en operadores escasea los colores y capacidad.

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 4. Es el nico reseller que vende todos los equipos de Apple y tambin los
accesorios de marcas autorizadas por Apple.
5. Posee una variedad increble. No solo vende equipos Apple con los
accesorios, sino tambin otros equipos premium y exclusivos del mercado
como drones Phatom, GoPro o tabletas Wacom. Entonces, eso le da una
ventaja al acaparar ms variedad de cliente que vayan a comprar un drone y
salgan comprando un iPad tambin porque es la mejor tableta que funciona
con drones
6. Tiene los asesores ms capacitados en su rubro de ventas.
7. Tiene el respaldo de Motta, quien brinda capacitaciones a nivel nacional e
internacional. Por ejemplo, el gerente nos cont que reciben capacitaciones
a cargo de personas que vienen panam que pertenecen a Motta en s.
8. Con respecto a la garanta de sus productos, cuentan con el respaldo de
soporte tcnico certificado por Apple en cada una de sus tiendas.
9. Existe un clima laboral muy bueno, tanto en oficina y en tienda. Esto es un
plus porque forma parte de la experiencia de Apple.
10. Un asesor distinto que no es ms ni menos que el cliente sino que ser una
ayuda en el momento de compra.
11. Tiene convenios con algunas empresas o centros de estudio como la UPC.
12. Alianzas estratgicas con bancos como BBVA, Diners o Interbank
brindando financiamiento con 0 inters.

Debilidades

1. iShop solo tiene 9 meses en el mercado peruano. Si bien, gran parte del
equipo de trabajo proviene de antiguas APRs en el Per como iStore o
iPlace, al ser una empresa aun pequea algunas reas no estn
completas. Como el rea comercial o el rea de entrenamiento, por eso
le ponen lder de entrenamiento porque solo hay dos personas a cargo
de ella recin hace dos meses, el rea debera ser Training y consta de 3
personas cada una con 3 mentores de tienda debajo.
2. Tiene precios elevados frente a los precios de Estados Unidos y tambin
frente a otros distribuidores como Saga Falabella o Paris.

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 3. El soporte tcnico no es completo con el software. Es decir, cambios de
pantalla o temas fsicos con los equipos no se brindan ac. Solo con
Apple Store autorizados, el ms cercano est en Brasil.
4. Que soporte tcnico de atencin por va telefnica ya que solo atiende
por correo. O que iShop brinde una atencin al cliente por va telefnica.
Entonces, el soluciones sencillas el cliente ya no tendr que ir a la tienda.
5. Los equipos llegan luego de 1 mes como mnimo desde su lanzamiento.
Es el primer lugar en Per donde llega, pero frente a clientes que tienen
la posibilidad de viajar a USA pierden ventas.
6. Las 10 tiendas a lo largo del Per no abastecen a gran parte del
mercado. Ya que 8 de ellas estn en Lima, 1 en Trujillo y otra en
Arequipa, que acaba de aperturar hace unas semanas.

Oportunidades

1. Que Apple autorice a soporte tcnico para tratamiento de software en los

equipos. Como cambios de pantalla para los iPhone. Y as se le brinda
una solucin completa a cliente ya que la nica solucin que tiene frente
a esos casos es llevarlo a terceros sin garanta como Polvos Azules o
CompuPalace.
2. Que se tengan los equipos para venta desde el da de lanzamiento. As
el cliente no tendr que esperar o comprarlo afuera.
3. El gobierno de internet libre o telefona mvil gratis en el pas como en
los pases ms desarrollados. Entonces as ya no habr desventaja
frente los operadores.
4. La baja de impuestos en aduanas aumentara bastante la venta, ya que
sera una buena noticia para la empresa y para los clientes tambin
porque as ya no habra una diferencia excesiva frente Estados Unidos.
5. Que la importacin de productos sea ms efectiva y rpida. As se
tendra los equipos antes. Y algunos equipos que son anticipados por los
clientes lleguen siempre antes de la fecha estimada.
6. Que Apple suelte todos los equipos en todas sus variedades. Por
ejemplo, con respecto al Apple Watch S2, el mayor modelo que se vende

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 es el negro. Sin embargo, este es el equipo que difcilmente Apple
despacha ya que al haber una mayor demanda en Estados Unidos, ac
no llega o llega en pocas unidades.
7. Que Apple entregue equipos para los trabajadores de manera gratuita
como una herramienta de trabajo.
8. El liderazgo y la innovacin de tecnologa a nivel mundial mantiene el
rango de ventas de manera exitosa.

Amenazas

1. Que Apple pierda el liderazgo en el mundo tecnolgico.

2. La subida de impuestos por parte del gobierno.
3. Que aduanas solicite ms requisitos o procesos de verificacin de
productos y con ello demore mucho ms la importacin.
4. La muerte de CO de Apple. As como afect las ventas o la credibilidad
tras la muerte de Steve Jobs. Si fallece Tim Cook tambin sera un hito
en la historia de Apple. Por ende de todos sus resellers.
5. Que ingrese un nuevo APR a Per. Como iStore o iPlace con mayores
servicios y menores precios.
6. Que los operadores vendan equipos desbloqueados internacionalmente.
7. Que otros AR (Apple Reseller) se conviertan en APR (Apple Premium
Reseller) y brinden la experiencia como iShop.
8. Una campaa sucia por parte de la competencia.
9. Que Samsung o Huawei superen a Apple en innovacin.
10. Que aparezca una nueva empresa Love Mark en el mercado peruano y
jale al mejor equipo de iShop. As como este lo hizo con Starbucks.

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 Capitulo III Documentos Normativos

La empresa cuenta con los siguientes manuales:

Manual de organizacin
En los cuales encontramos la historia de la empresa redactada en pginas anteriores

Manual de funciones:
En este Manual se encuentra el organigrama de la empresa (ver anexo4). En este
manual podremos encontrar la relacin de puestos como el de vendedor ,supervisor,
reglamentos internos, etc.

Empleados
o En iShop, los empleados se dividen en dos grandes grupos que son
esenciales para la empresa, los empleados en tienda y los empleados en
oficina. Entre los empleados en tienda se tiene a los administradores,
asesores de venta, cajeros y los tcnicos especializados en soporte tcnico
de Apple; asimismo se ven apoyados del personal de iSeg que si bien no
trabajan directamente para iShop si lo hacen de la mano porque su
permanencia en las tiendas permite que conozcan sobre los productos y
brinden apoyo a cada uno de los asesores.
o El personal previamente mencionado se encuentra presente en cada una de
las tiendas y todos son la imagen de iShop. Los administradores realizan
diversas funciones que se reportan directamente con oficina como tambin
cumplen funciones que son esenciales para el desempeo de la tienda
durante cada uno de sus turnos. Son un apoyo directo para el Store
Manager, pero tambin para los asesores de venta porque hay
procedimientos que sin su presencia no se podr realizar como
devoluciones de equipos, movimientos de stock, pedidos a otras tiendas,
etc. Los asesores de venta se encargan de brindarle la mejor experiencia a
cada uno de los clientes descubriendo sus necesidades y brindndole la
mejor solucin e incluso superando sus expectativas. Los cajeros tambin
son conocedores de los productos por lo que tambin se encargan de
asesorar a los clientes que ingresen a la tienda, as como tambin de
finalizar la venta. El equipo de soporte tcnico se encarga de un servicio
post-venta en el cual se presente alguna falla en el equipo adquirido e
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 incluso se encargan de brindar asesoras a cada cliente que lo necesite con
el fin de dar a conocer un poco ms sobre cada producto Apple. Y
finalmente el equipo de iSeg se encarga de la seguridad de cada una de las
tiendas y del cuidado del personal.
o Los empleados de oficina se dividen en varios departamentos que son:
Marketing, Calidad y Servicio Tcnico, Comercial, Operaciones,
Administracin, Finanzas y Recursos Humanos. Asimismo, dentro de este
grupo de oficina se encuentran los entrenadores de iShop Per que se
encargan de la capacitacin de todo el personal.

Gerentes
o El equipo gerencial de iShop se encuentra detallado en el organigrama
presentado en el tem anterior, pero ellos se ven apoyados tambin de los
Store Manager de cada tienda a nivel nacional. Cada tienda iShop cuenta
con su Store Manager que es la imagen directa de oficina en ella y se
encarga de mantener siempre al tanto a su personal de todos los
lineamientos y decisiones que tomen las cabezas de la empresa; tambin se
encarga de organizar a su personal coordinando capacitaciones, haciendo
un seguimiento de su rendimiento durante el mes, comunicndoles las
cuotas de venta mensuales y trimestrales, reportando el avance semanal en
cada reunin, etc.

Manuales de Funciones
Anexo 6

Reglamento Interno
As como hay mucha flexibilidad y apoyo por parte del equipo en general, tambin hay
ciertas reglas que cumplir para seguir los lineamientos de iShop. Muchos de estos estn
ligados directamente con las tiendas como son la puntualidad, la buena presentacin del
trabajador y el respeto entre miembros del equipo. Se hace mucho nfasis en los
reglamentos de venta ya que por ser una marca que tiene mucha afluencia de pblico y
clientes en cantidad ya sean personas naturales o empresas, siempre hay reglas que
respetar con respecto a quien pertenece la venta. Para lograr que no haya conflictos
internos, hay pasos que seguir con el fin de llevar un seguimiento adecuado a cada uno
de los clientes y es a travs de las cotizaciones que son una formalidad que utiliza la

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empresa para confirmar el apoyo del asesor hacia el cliente y crear de esta manera una
relacin a largo plazo entre ambos.

Mistery Shopper
Como parte de la cultura organizacional de iShop hay una tcnica interesante y que ayuda
en la evaluacin del personal y de la tienda. Consiste en una persona encubierta que se
acerque a cualquier tienda iShop cada semana con el fin de evaluar los pasos de servicio,
el conocimiento de los asesores, el trato de los mismos y sobre todo que sigan los
lineamientos de la empresa. Es evaluado segn un puntaje ya establecido y se comunica
luego a todo el personal los resultados haciendo un feedback sobre los puntos a mejorar.
El puntaje puede ser positivo o negativo, pero no solo recae sobre la persona evaluada
sino sobre el equipo en general.

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 Capitulo IV Flujograma

Apertura de caj
Si
1 3 7
de tienda 4 8 9
2 cajero Cajero
Apertura
Dinero Realizar apertura en
Facturacin
diaria de la Inicio de Revisar dinero Fin de
completo? sistema y cobro
tienda proceso en caja proce
so
No

5 6
cajero
store
manager
Notificar al Realizar y enviar
store reporte de
manager o incidencias
administrador
de tienda

Pgina 15
 V Entrevista
Durante qu tiempo tienes desempeando en la empresa?
Eso depende, Ishop aqu en la tienda Real plaza centro cvico empez hace 1 ao y
medio, este ao recin estoy como encargada, pero ya en Ishop trabaj como
vendedora aproximadamente 2 aos y seran 3 aos aproximadamente.
Qu funciones realizan da a da en la tienda?
En s lo que hace Ishop es exclusivamente todos productos Apple y accesorios
relacionados a la marca, ahorita se encuentra en un plan de expansin se quiere abrir
ms tiendas en provincias, pero nosotros decimos las tiendas se diferencias a los que
seran otras empresas saga, oeshle, cualquiera que venda Apple nosotros somos
Premium Reseller, al ser Premium Reseller significa que t aparte de vender tienes
que tener una experiencia con el cliente, sea validar su garanta, hacerle asesora,
sobre todo brindarle experiencia, no exactamente lo que la persona necesite, ensear
al cliente, se sigue una relacin con el cliente de post-compra.
Cul es la identidad de la tienda? Cmo se identifica?
Ishop lo que busca es el Apple Plus seven para Latinoamrica, que significa
experiencia basada en el conocimiento y actitudes. Es muy importante la gente, el
enfoque es en el cliente. Los vendedores siempre reciben capacitaciones semanales,
siempre de Apple que queda en Brasil envan capacitadores a Per.
Cul crees que es la forma adecuada para contagiar esta identidad?
Nos encargamos de transmitir toda la informacin a nuestros asesores, sobre las
campaas y la llegada al pblico. Una manera de contagiar esta identidad es con cada
una de las tiendas; entras a una tienda iShop y ves todos los equipos en el orden
correcto, todo est pulcro, todo est limpio, los asesores siempre bien uniformados,
saludndote y con la mejor actitud del mundo. Eso no lo encuentras en la
competencia. Yo he tenido la oportunidad de trabajar tanto en operador como en retail
que son nuestra principal competencia y han mejorado bastante pero todava hay
mucha diferencia.
Transmitir desde la cabeza hasta la base de la empresa que es la gente que trabaja
directamente con el pblico en que lo ms importante es el cliente, pero mucho ms es
la experiencia que deben tener cuando pisan el lugar a donde est entrando. Si
cambiamos ese chip de solo vender por ayudar y mejorar la calidad de vida de las
personas, yo creo que si ellos empiezan con eso pueden llegar a nuestro ritmo.

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 Qu distingue un asesor de iShop de otros?
El asesor de iShop tiene otra actitud, no est entrenado a vender sino a asesorar hay
unos ciertos pasos que tiene que seguir. Pasan por una serie de entrenamientos
mensuales y muy estrictos.
Cuntame sobre tu trabajo con los asesores de ventas La empresa te da una
metodologa predeterminada para trabajar con ellos?
S, nosotros seguimos un plan de desarrollo que la empresa nos da para cada uno de
los asesores de la cual nos guiamos todos los encargados de tienda; especialmente el
mentor que es la mano derecha de los entrenadores en tienda.
Cul crees que es la forma adecuada para trabajar?
Yo creo que le agregara un entrenamiento ms vivencial, donde se pueda ver el
trabajo en equipo, el liderazgo o ciertas habilidades que solo se pueden ver en accin.
Existe una buena comunicacin con los departamentos de oficina? Se
preocupan por que todas las decisiones o novedades de la empresa lleguen al
asesor quien es el ltimo del organigrama?
Existe una muy buena comunicacin. Actualmente nos encontramos en proceso de
cambio del modelo operativo por lo que esta comunicacin est muy bien ahora y va a
mejorar mucho ms. Por ah siempre hay fallas, pero son ms por temas de
organizacin, pero siempre estamos para apoyar a oficina porque somos nosotros
quienes estamos en piso de venta. Yo tengo un contacto bastante directo con la gente
de los departamentos de marketing y logstica, y siempre tratamos de que la
informacin llegue a nuestros asesores. Y con respecto a la comunicacin en tienda,
hacemos reuniones semanales y tenemos un grupo de WhatsApp para que le
informacin llegue de manera ms rpida

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 Conclusiones
1. iShop es una empresa que tiene an poco tiempo en el mercado peruano ha
logrado penetrar de una manera exitosa y no solo porque es el representante
principal de una marca tan grande e importante como lo es Apple, sino que se basa
en la cultura e identidad que manejan como empresa y en la manera en que
capacitan a su personal y se preocupan por seguir estrictos lineamientos que al fin
y al cabo hacen que el ambiente laboral sea agradable y esto se refleje con cada
uno de los consumidores.
2. La alianza que tienen con Apple y con grandes distribuidores es un factor que
genera un plus para la empresa porque para los clientes, saber que hay un lugar
donde hay una mezcla de marcas premium y reconocidas a nivel mundial les da la
confianza de acercarse y adquirir los productos, y an ms cuando se dan cuenta
que la atencin est al mismo nivel de los productos e incluso superan sus
expectativas.

Recomendaciones
1. Nuestras recomendaciones para iShop es que continen con los lineamientos
establecidos, si bien estn pasando por un proceso de cambios que sea para bien
de la empresa y de los trabajadores porque si en pocos meses se ha logrado estar
donde estn ahora y tener clientes tan fieles, siguiendo los mismos pasos se puede
llegar mucho ms lejos.
2. Si bien estn pasando por un proceso de cambio para bien de la empresa y de los
trabajadores, porque si en pocos meses se a logrado estar donde estn ahora y
tener clientes tan fieles, siguiendo los mismos pasos se puede llegar mucho mas
lejos.

Pgina 18
 Bibliografa

https://es.slideshare.net/krmendelpilar/empresa-apple-16628417

http://iphonea2.com/2011/12/03/politica-interna-de-apple-con-sus-empleados/

https://www.ishopperu.com.pe/quienes_somos

Pgina 19
Pgina 20
 Anexos

Anexo 1 : Direccion

FACHADA

Pgina 21
 Anexo 2

Anexo 3 : Registro de SUNAT

Pgina 22
 Anexo 4 : Organigrama

Pgina 23
 Organograma propuesto EMPRESA I SHOP

DIRECTORIO

ASESORIA EXTERNA AUTORIA EXTERNA

GERENCIA GENERAL

ADMINISTRACIN

RRHH FINANZAS

CALIDAD Y SERVICIO COMERCIAL OPERACIONES MERCADEO

TECNICO

CORDINADOR SERVICIO CORDINADOR DE JEFE DE TIENDA CORDINADOR DE

TIENDA MERCADO

LIDERES CORDINADOR DE JEFE DE COMPRAS

ENTRENAMIENTO VENTA

COORDINADOR
LOGISTICO

Elaborado por: THE FOUR

Fecha: 06/07/2017 Pgina 24

 Anexo 5 : Organigrama del sistema de gestin de seguridad y salud en el trabajo

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 Anexo 6

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Memorandun

MEMORNDUM

DE : Store manager
A : Asesor de Ventas
ASUNTO : Memorndum
FECHA : 13 de julio del 2017

______________________________________________________________________________________

Por el presente comunico a Ud. que ha incurrido a una falta grave estipulada en la Legislacin Laboral Vigente en D.L

728 (Art. 25. Inc. a,g), en donde indica el acto de incumplimiento de las obligaciones laborales al no cumplir con su

horario programado el da domingo 09 de julio del 2017, sin tener justificacin para su falta. Esto evidentemente

perjudica a la empresa y a sus compaeros en cuanto a la atencin al cliente, y ello es considerado un acto de

indisciplina. Asimismo, el indicado an contina faltando a las reuniones semanales de carcter obligatorio para todo el

personal citado. Esto perjudica la operacin de la tienda y su desempeo al no recibir de manera oportuna toda la

informacin necesaria para que lo antes mencionado se lleve a cabo. Cabe resaltar que este punto ya haba sido

mencionado en su primer memorndum.

Se informa tambin que tiene siete das hbiles desde el momento en que recibe el Memorndum para devolverlo

firmado. De lo contrario se proceder con una nueva sancin, la cual se acuerda por una segunda suspensin perfecta

de tres das sin goce de haberes, siendo la primera la indicada en el primer memorndum enviado. De reincidir en la

misma falta, se aplicarn las sanciones correspondientes de acuerdo a la Ley de Productividad y Competitividad Laboral

vigente.

Por esta razn se le exige mayor compromiso con la Empresa y mejorar su conducta para que las relaciones laborales

continen normalmente.

Atentamente,

__________________________________ _______________________________

Store Manager Recursos Humanos

Asesor de venta

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Facultad de Administracin y Negocios

Anexo 7: flujo grama (reclamo por garanta)

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