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COMPAAS DE SEGUROS:
FEDERAL
LIDERAR
BERKLEY
ORBIS
SANCOR
TAREAS DE TELEFNISTA:
ATENCIN A CLIENTES
DERIVACIN DE LLAMADAS
FILTRADO DE LLAMADAS
SOLUCIN A CONSULTAS.
SOPORTE DE COBRANZA
DATA ENTRY
FEDERAL:
CORDOBA CAPITAL:
COBERTURA DE FEDERAL CORDOBA CAPITAL - NUEVOS PRECIOS
USO PARTICULAR-SEDAN MENOR 1999 CBA CAP
INCLUSIVE
COBERTURAS SE COBRA SE CARGA CTESE CARGA CIA DESCUENTO PRODUCTOR RISK
COBERTURA A 322 322 222 NO ASE. PRODUCTOR
COBERTURA A2 222 222 192 NO ASE. PRODUCTOR
1
INTERIOR:
COBERTURA DE FEDERAL INTERIOR - NUEVOS PRECIOS
USO PARTICULAR-SEDAN MENOR 1999 INTERIOR
INCLUSIVE
COBERTURAS SE COBRA SE CARGA CTESE CARGA CIA DESCUENTO PRODUCTOR RISK
COBERTURA A 252 222 NO ASE. PRODUCTOR
COBERTURA A2 192 192 192 NO ASE. PRODUCTOR
2
LIDERAR:
BERKLEY INTERNACIONAL
Coberturas Disponibles
Cobertura de Granizo:
C o D = Todo Riesgo con Fcia.. Suma asegurada igual o superior a $ 10.000 para vehculos
automotores y pick ups.
3
ORBIS:
Coberturas
A0 Responsabilidad Civil
B1 B0 Bsico
C1 C0 Terceros Completos Bsico
C7 C8 Terceros Completos Plus
D1 Proteccin Total
D3 Proteccin TotalP
Cobertura por Granizo, Cerraduras y Cristales.
SANCOR:
4
GRAS
FERDERAL: DESDE VHC MODELOS 1985
Servicio de gras de Federal: 1 opcin: 0800 222 5462 0800 666 3521.
- Cob. A: 50KM LINEALES
- COB. B en adelante: 150 KML
6 gras por semestre: 1 svc por mes (2 bonificadas por svc de federal y 4 a cargo
de Organizacin Centro).
AUXILIO RUTA 20: TE.: 0351 - 155 315 555 o 0351 152 366 612.
2 opcin solo en caso de que federal no tenga disponibilidad de mviles, no
atienda la llamada. TAMBIEN PARA VHC MENORES AL AO85. (CASOS
ESPECIALES CONSULTAR CON CARLOS INT 121.)
- COB. A: $300 de reintegro.
- COB. B en adelante: $400 de reintegro.
5
El radio de kilmetros cubiertos a cargo de la Aseguradora, sern de 150
km. lineales desde el lugar de la avera.
El lmite de Servicios ser de 1 por mes y 4 al ao.
LIDER TOP: Servicio de Asistencia Mecnica Liderar Assistance y
Asistencia en Viaje:
Se otorgar el Servicio de Asistencia Mecnica de urgencia y remolque, a
travs de la prestadora Cardinal Assistance.
El radio de kilmetros cubiertos a cargo de la Aseguradora, sern de 300
km. lineales desde el lugar de la avera.
TE: 0800-333-5433
EMPRESA: CARDINAL ASSISTANCE
SANCOR:
Disponible las 24 horas los 365 das del ao.
En caso de corresponder y conforme al servicio contratado.
Dentro de la Repblica Argentina sugerimos utilizar nuestra lnea directa sin cargo.
TE: 0800-333-2766 / 011-53 00 80 73.
BERKLEY:
En caso de un accidente S.O.S. URGENCIA MECNICA S.A se har cargo
de solucionar, si es posible, los problemas del vehculo en el mismo lugar del incidente
(por medio de la asistencia de un mvil taller). En aquellos casos que el desperfecto
sea de una magnitud o complejidad tal que impida la resolucin in situ, el vehculo en
cuestin ser trasladado hasta el taller ms prximo con capacidad para resolver el
problema, y de no existir esta infraestructura se proceder a remolcarlo adonde el
asociado indique otorgando los km libres de acuerdo a la cobertura contratada,
siempre que las condiciones de acceso al mismo no estn obstaculizadas y no se
requiera instrumental o maquinaria especial para efectuar el servicio.
TE: 0800-555-0465 Las 24 hs, los 365 das del ao.
6
Cantidad de servicios y alcance
Cobertura C1, C y D = TODO RIESGO CON FCIA.: 6 Servicios 600 KMT. (300 y
300)
Cobertura al Exterior:
LO-JACK:
Gra por accidente o avera: 6 eventos al ao - $300 por evento.
Mecnica ligera / cambio de neumtico: 6 eventos al ao - $300 por evento
Paso de corriente / suministro de combustible: 6 eventos al ao - $300 por
evento.
EL SVC DE GRA O MECNICA LIGERA SON SIN LIMITE POR MES. EL
ASEGURADO PUEDE UTILIZAR LOS 6 EVENTOS EN CUALQUIER
MOMENTO.
NO TIENEN ESTE SERVICIO: REMIS, TAXIS Y MOTOS.
7
TELFONOS DE GRAS:
AUXILIO
FEDERAL LIDERAR ORBIS BERKLEY SANCOR RUTA 20
351-155 315
0800-222- 0800-333- 0800-666- 0810-555- 0800-444- 555 351-155
5460 5433 0948 3031 2850 366 612
0800- 666- 011-4311- 0800-666- 0800-555- 0800-777-
3521 2133 7247 0465 4643
011-5294- 011-5258- 011-5861- 011- 03493-
5551 6100 8150 43788100 428500
011-5294- 0351- 0351-
5552 5264500 4221573
011-5294-
0287
011-5294-
0593
011-5291-
7268
011-5281-
7269
011-4750-
4424
011-4750-
4402
0351-
4218249
LO-JACK:
8
APP + PROTECCIN 24 HS.
ASISTENCIA AL HOGAR COBERTURAS EVENTOS
ENVO Y PAGO DE PLOMERO POR EMERGENCIA $400 POR EVENTO 4 EVENTOS AL AO
ENVO Y PAGO POR CERRAJERO POR EMERGENCIA $400 POR EVENTO 4 EVENTOS AL AO
ENVO Y PAGO DE ELECTRICISTA POR EMERGENCIA $400 POR EVENTO 4 EVENTOS AL AO
ENVO Y PAGO DE VIDRIERIA POR EMERGENCIA $400 POR EVENTO 4 EVENTOS AL AO
ASIST. TEL. P/INSTALACIONES DE LINEA BLANCA Y MARRN (LED- SIN LMITE SIN LIMITE
CONSOLAS-HELADERAS ETC)
9
ORGANIGRAMA
INTERNOS:
10
SUCURSALES:
11
SUCURSALES
10 orgcentro.cpc AV.MONS.
CPC M. P
4335459/63 157078598 mpca brera @g PABLO L A V 8-14 HS
CABRERA
ma i l .com CABRERA 4700
orgcentro.cpcr RANCAGUA
156625726/40 L A V 8-14/MIE.
11 CPC RANCAGUA 4335129 a nca gua @gm 2900
12 HASTA 16
a i l .com
orgcentro.cpcr AV FZA AEREA Y
157078592/40 L A V 8-14/MIE.
12 CPC RUTA20 ta 20@gma i l .c RICHARDSON
32 HASTA 16
om
orgcentro.vi l l AV
a a l l ende@g GOICOECHEA
157078596/40 ma i l .com/org 1681-VILLA L A V 9-
18 VILLA ALLENDE 03543-431052 ALLENDE
36 centro.vi l l a a l 18.45/Sab. 8-13
l ende2@gma
i l .com
152458738/40 orgcentro.rut PADRE LOZANO L a V 8:30-
19 GNC RUTA 20
16 orgcentro.s
a 20@gma i a l .cn Y RUTA 20 19/SAB 8-13
CPC SAN vi cente@gma
om SAN JERONIMO L A V 8-14 HS
20 157078602
VICENTE i l .com
orgcentro.dua 2850 SOLO MIE
rtequi ros @g HASTA
DUARTE QUIROS L AV 16
9-18/Sab.
21 153932082
DUARTE QUIROS ma i l .com p
orgcentro.ca 2050 8-13
devi l a @gma i L AV 9-18/Sab.
22 CAPDEVILA 153932067
l .com CAPDEVILA 598 8-13
12
SUCURSALES
orgcentro.castr
L AV 9-18/Sab. MARIANA
153932052 obarros@gmail DUMESNIL 1103
8-13 COEROBORGA
CASTRO BARROS .com ESQUINA
orgcentro.sant
JUANA
157078597 aana@gmail.co SANTA ANA L A V 9-19:45
PEPELLIN
SANTA ANA m 2952
orgcentro.patri AV. PATRIA L A V 9-18:30 /
156450967 NANCY BRIAN
AV. PATRIA a@gmail.com 1130 Sab- 8-13
VILLA CARLOS orgcentro.vcp2 Cassaffousth L AV 9-19/Sab. VICTOR
156832213
PAZ 03541-422772 @gmail.com 138 8-13 TABORDA
152305555/40 L a V 9-
ATENCIN AL JERONIMO L. DE ALICIA
07/156668894 18.45/Sab. 8-13
PUBL. 4740101 CABRERA 301
orgcentro.jenni
PRODUCCION JENNIFER
4002 @gmail.com
orgcentro.hugo
@gmail.com/or
SINIESTROS
156339666/15 gcentro.celeste HUGO
6832017 @gmail.com FARIAS/PAULA
GABRIELA
COBRANZAS 152458743/15 ACOSTA /
6669077 ANTONELLA
marketingorgce
CARLA BUSTAMANTE/FLAVIA CARABELOS/MACARENA
MARKETING ntro@gmail.co
FABBRINI/MARIANA MARTINEZ
155069733 m
hhtaborda@ho
tmail.com/orgc HECTOR TABORDA/DANIEL MAGLIER/DANIEL DIRENZO/VICTOR
SALUD
entro.salud@g CESTARES/LUIS VELAZQUEZ
mail.com
orgcentro.mayr
acordero@gma
IMPUTACIONES il.com/orgcentr MAYRA
o.alejandra@g CORDERO/ALEJ
mail.com ANDRA PASSO
orgcentro.cont
CONTABLE able@gmail.co
4011 m
orgcentro.siste CHRISTIAN
mas@gmail.co PORCEL DE
SISTEMAS 153932075 m PERALTA
SOPORTE orgcentro.sopo
TECNICO 4042 rte@gmail.com GINO CAGNONE
RECURSOS orgcentro.rrhh FLORENCIA
HUMANOS @gmail.com BRUDISSO
joseroberto.tab
orda@gmail.co JOSE ROBERTO
GERENCIA 4001 m TABORDA
13
Flota de Celulares
17 351-6450967 PATRIA
N LINEA ASIGANDO A:
18 351-6625287 CPC ARGUELLO
1 351-2315555 JOSE
19 351-6625317 OFICINA
2 351-2458738 GNC
20 351-6625413 MALVINAS
3 351-2458740 OFICINA
21 351-6625471 OFICINA
4 351-2458741 LA CALERA
22 351-6625481 CPC J B JUSTO
5 351-2458742 HECTOR
23 351-6625525 CPC COLON
6 351-2458743 COBRANZAS
HUMBERTO
CASTRO 24 351-6625706 PRIMO
7 351-3932052 BARROS
25 351-6625726 CPC RANCAGUA
8 351-3932067 CAPDEVILA
26 351-6625744 LUCAS COB
9 351-3932075 CHRISTIAN
DUARTE 27 351-6625748 COLONIA CAROYA
10 351-3932082 QUIROS
28 351-6668760 JENNIFER
11 351-5062305 GINO
29 351-6668894 VENTAS
12 351-5062307 OFICINA
ALICIA 30 351-6669077 COBRANZAS
13 351-5069658 GONZALEZ
31 351-6830217 HUGO FARIAS
14 351-5069733 MKT
CARLOS 32 351-6830285 DI RENZO
15 351-5069790 VAZQUEZ
14
FLOTA DE CELULARES:
33 351-6830929 MALGLIER
47 351-7078595 CPC EMPALME
34 351-6832213 VCP
VICTOR 48 351-7078596 VILLA ALLENDE
35 351-6832959 CESTARES
49 351-7078597 SANTA ANA
36 351-6834373 VELAZQUEZ
50 351-7078598 CPC MPC
37 351-7078580 MARIANO MAX
51 351-7078600 HANS COB.
38 351-7078582 CRUZ DEL EJE
DANIEL 52 351-7078601 OFICINA
39 351-7078584 DIRENZO
VALLE 53 351-7078602 CPC SAN VICENTE
40 351-7078586 HERMOSO
CPC VA.
41 351-7078587
LIBERTADOR
42 351-7078588 OFICINA
43 351-7078589 BELTRAN
44 351-7078590 CPC GUIAZU
45 351-7078592 CPC RUTA 20
15
TELEFONOS DE LAS CIAS:
Compaas
Berkley 5264500 Av Colon 675 9:00 a 17:0 hs
Emi 0810-4444364 25 de Mayo 24 hs
Federal 4218249 / 4227480 / 4270456 / 4217673 Dean Funes 448 9:00 a 17:00 hs
Liderar 4255735 Olmos 339 9:00 a 17:00 hs
Orbis 4257536 9 de Julio 9:00 a 17:00 hs
Sancor 4221573 Figueroa Alcorta 377 8:00 a 16:00 hs
Tres Provincias 4222354 Entre Rios 85 1 piso of 11 9:00 a 17:00 hs
Servicios
Consulta Mdica 4232133 Santa Rosa 812 (CON ORDEN)
Doc. Laboral /
4727163 / 4744442 Quevedo 900 B Alta Cordoba (CON ORDEN)
Contable / Legal
Emi 0810-4444-364 / 0810-1222-364 25 de Mayo 424
4149093
Farmacia Lider 4218050 Av Gral Paz 258
(40% desc 4297016 / 18 Av Gral Paz 526
laboratorio 4297014 Belgrano 39
Cravelli) 4860747 Oncativo 1366
Flebologa 155519421 / 4210060 San Lorenzo 47 (CON ORDEN)
Gestora del Acevey 1619 dpto 1 B Ayacucho/ Beatriz
4742456 / 155298637
Automotor Funes (Ma, Mie, Jue 13 a 15 hs)
Odontologa Bs As 495 1 piso 9:00 a 13:00 y 16:00 a 19:00
4217420 - 4258414
(hasta 5 personas hs (con orden)
grupo familiar Chacabuco 187 1 piso 9:00 a 20:00 hs (con
4281762 - 4218427
directo) orden)
Gras Cobert. Fed
A- (Resp Civil ) 1983 (anteriores con
Federal 0800-222-5460 / 0800-666-3521
aprobacion)
Liderar 0800-333-5433 B1- (RC+ Robo e Inc Total) desde 1988
Moyano (Asist. B- (RC+ Robo e Inc Total y Dest Total) desde
156628460 / 4781406
Mecnica) 1993
16
SINIESTROS
SUCURSALES RECEPTORAS DE DENUNCIAS:
Puestos y/u oficinas que toman Puestos y/u oficinas que NO toman
denuncias denuncias
Beltran Arguello
Calera Capdevila
Casa Central Castro Barros
Colonia Caroya Colon
Cruz del Eje CPC Ruta 20
Duarte Quirs CPC San Vicente
GNC Ruta 20 CPC V. Libertador
Malvinas Empalme
Valle Hermoso Juan B Justo
Villa Allende Mariano Max
Villa C. Paz Mercado Norte
Monseor Pablo Cabrera
Rancagua
Santa Ana
Datos personales:
Propietario.
DNI.
Domicilio.
Telfono.
Celular.
Conductor.
DNI.
Domicilio.
Carnet de conducir n.
17
Modelo.
Marca.
Tipo.
Ao.
N de chasis.
Patente o dominio.
N de motor.
18
Horario de atencin:
HORARIO DE ATENCIN
FEDERAL:
AGROSALTA:
1. IR A DOCUMENTOS:Z
2. SINIESTROS
3. DE
4. DENU
5. HACER CLICK SOBRE EL AO A BUSCAR
6. HACER CLICK SOBRE EL MES A BUSCAR
7. BUSCAR ASEGURADO (INGRESAR A SU CARPETA PARA VER
LOS ARCHIVOS DE FOTOS Y DENUNCIAS)
19
COBRANZAS.
Una de las tareas de la telefonista es ser soporte del rea de cobranzas, si bien
realiza filtrado, deriva, y trata de dar solucin a las diversas situaciones que
puedan surgir de las llamadas que ingresan, o llevar a cabo otras tareas
administrativas, una de las prioridades, es ayudar a cobranzas.
20
La Telefonista deber agendar a los asegurados que tienen cobrador a domicilio.
Para ello, las encargadas del rea relazaran planillas en Excel donde figuran los
asegurados a llamar.
Poliza Vencimiento
Cdigo Cliente Riesgo Importe Notas Domicilio Zona
7455708 7656 SOSA MARTAVolkswagen
CECILIA GOL GL 1.6
222
TJM231 MONS PABLO CABRERA 3567 B LA
7149728 17909 ALTAMIRANOVolkswagen
JULIO CESARGOL POWER 3991.6 GSI883
ASTURIAS N3185 B COLON
7444347 2722 ANGLADA JOSE Volkswagen
ALBERTO POLO CLASSIC
355 1.9 SDBOLIVAR
BJY452 N 761-DPTO 1- Barrio:
7455772 7747 COLEONI MARCOS
Fiat DUNA
SEBASTIAN
WE TMJ762302 CASIMIRO RECUERO 5178 B AVEL
7242834 26869 DIEZ ALEXIS ANDRES
Renault R 19 RTI COUPE355
BJF195 25 DE MAYO N2059 - ALTO GRAL P
7146479 25569 GARCIA FRANCISCO
RenaultJAVIER
R 11 TS UJC193247 ALEJO BRUIX 5029 B ACOSTA
7441605 34723 CASTRO DEOLINDA
Renault
MARTA
R 12 TL TAY735222 JUAN KRONFUS 2669 B SUAREZ
7567525 27216 FERREYRA EDGAR
Citroen
ARIEL
XSARA PICCASSO489 2.0 HDI artiga
ERZ1361182 b guemes
7450049 10085 RODRIGUEZ NESTOR
Chevrolet
JULIAN
C-10 WRB321302 JUAN DE DIOS 5705 Barrio: FERRE
Se deber buscar cliente (por cdigo o por nombre) en el sistema RISCK, llamar al
asegurado y agendar al cliente para el da establecido, dejarlo asentado en
sistema y completar la planilla.
Por Cdigo:
22
Por NOMBRE, DNI. Etc.:
Los horarios figuran en planilla FIXTURE 2015, con Ctrl+B se realiza filtrado por
barrio.
BARRIOZONA
COBRADOR
HORARIO
AGENDAR LUN. A VIE.
16 DE NOVIEMBRE
1 DANIEL TARDE 1 MAANA 09:30 A 12:00 HS
1 DE MAYO 4 HANS TARDE 2 MEDIODIA 12:00 A 14:00 HS
2 DE ABRIL 4 LUCAS TARDE 2 TARDE 1 14:30 A 16:00 HS
2 DE SEPTIEMBRE
1 DANIEL TARDE 2 TARDE 2 16:00 A 18:00 HS
20 DE JUNIO 3 DANIEL MEDIODIA
23 DE ABRIL 4 LUCAS TARDE 2
24 DE SEPTIEMBRE
2 HANS MEDIODIA
25 DE MAYO2 HANS MEDIODIA
4 DE AGOSTO 2 DANIEL MAANA
Con los datos de los asegurados y la confirmacin por parte de los Titulares, se
procede a completar planilla.
23
En estos casos, se deber verificar correctamente las fechas de vencimiento, ver
si hay cuotas impagas, descuentos, consultar con TT si abona la totalidad de las
plizas o si solo paga alguna en particular, y dejar asentado todo en sistema.
Como se puede ver, se agend a dos personas con el mismo apellido: Virgolini. Si
se ingresa al sistema con el cdigo del Sr. Virgolini Enrique, en la parte superior,
24
[ donde dice NOTAS, se detalla con cuantos asegurados ms se cobra, o si tiene
E algn descuento, o informacin de inters acerca del cliente.
s
c
r
i
b
a
e
l
c
o
n
t
e
n
i En el caso del TT Virgolini, se cobra junto con Virgolini Ricardo y Machado
Marcelo.
d
o Tambin puede pasar que no figure en sistema el vhc asegurado. En esos casos,
se lo puede ubicar en el sistema de la siguiente forma:
b
a
r
r
a
25
l
a
t
Los COLORES corresponden a:
Una vez que la planilla este lista, las encargadas de cobranzas, realizaran el
filtrado correspondiente de cada una de las planillas por fecha y cobrador,
armando de esta manera, las hojas de rutas de los cobradores.
Los das martes y jueves: agendar, pero con lmite, en los horarios de
MAANA y MEDIO DIA para cobrador Hans.
Cuando esto suceda, agregar una nueva tarea en sistema y aclarar la hora en que
se envo el mensaje.
Cotizaciones de vehculos.
Para realizar la cotizacin de un vehculo hay que solicitar los siguientes requisitos
al cliente:
- Vehculo
- Modelo
26
- Tipo de vhc (ej.: CITROEN PACK LOOK 2.0 HDI)
- Con o sin GNC
Si el vhc tiene GNC se debe sumar el 20% del valor del vhc a ese mismo valor.
Ejemplo: 37000 x 20%=7400. Entonces: 37000 + 7400 de GNC =$44400. ESE
SERA EL VALOR EL VHC CON GNC.
Una vez que ya tengamos el valor completo del vhc, se proceder a valorar la
cuota del seguro.
27
Dentro de la carpeta de COTIZADORES NUEVOS, se encuentran las planillas de
las diversas compaas de seguros con los costos de las diferentes plizas:
En el item que dice: VALOR ASEGURADO, se coloca el costo del vehculo que
se cotizo anteriormente.
En conclusin:por VHC FORD FIESTA CLX 1.8 5 PTAS D (LN) modelo 99 CON
GNC la cuota seria de: COB B=$392, Si el cliente solicita un seguro mas completo,
se le puede ofrecer una COB C con un costo por mes. APROXIMADAMENTE, de
$407.
CENTRAL TELEFNICA:
Transferencia de llamadas:
Recuperar lnea:
28
En caso de que se necesite realizar una consulta teniendo una llamada en curso,
con la tecla TRANSFER salimos con otra lnea, se consulta con el interno
deseado, y una ve concluida dicha consulta, se retoma la lnea levantndola desde
las teclas LN5, LN4, LN3, etc.
711+nde int + #. Ejemplo: 711122 (int) #: las llamadas pasar a ser recepcionadas
por el int 122.
Para volver las llamadas al int 101 de la telefonista: marcar 790 en la central, y las
llamadas volvern a la TELEFONISTA.
Llamada en espera:
Teniendo una llamada en curso, se puede dejar en espera con la tecla HOLD al
cliente. Para retomarla, se levanta la lnea desde las teclas LN.
Robar llamada:
TELFONOS:
- Taborda Alberto
(Central telefnica) 0351 155 57 97 37.
- Dr. Livau. 0351 460 50 91
- Dra. Patricia Vocco 0351 15 42 59 40.
- Dr. Carlos Celador. 0351 422 14 92 /
425 84 17.
29
Delivery:
30