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CAPACITACIN Y ENTRENAMIENTO

ABRIL 5 DE 2010
Es el proceso de
enseanza de las
aptitudes bsicas que los
nuevos empleados
necesitan para realizar su
trabajo.

Gestin Humana
Analizar y resolver problemas

Trabajar productivamente
en equipo

Desplazarse de puesto
en puesto

Gestin Humana
PROCESO PARA LLEVAR A CABO
LA CAPACITACIN

EVALUACIN EVALUACIN
FINAL INICIAL

ESTABLECER
CAPACITACIN LOS OBJETIVOS
DE LA
CAPACITACIN

Gestin Humana
Capacitacin y Aprendizaje

Material Significativo: Es mas fcil comprender y


recordar este tipo de material

Prepare la transferencia del


aprendizaje: facilitar el aprendizaje desde el
sitio de la capacitacin hasta el sitio de trabajo

Motive a los asistentes: es mas fcil aprender cuando


se esta motivado

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EVALUACIN INICIAL
(ANLISIS DE TAREAS)

Lista de tareas

Cuando y con qu frecuencia se desempean

Calidad y cantidad del desempeo

Condiciones en las que se desempean

Habilidades y conocimiento requerido

Donde se aprende mejor

Gestin Humana
ESTABLECER LOS OBJETIVOS
DE LA CAPACITACIN
El empleado ser capaz de lograrlo despues de terminar con xito
el programa de capacitacin

Preparar al personal .

Proporcionar oportunidades

Actitud de las personas, aumentar su motivacin.

Recursos humanos calificados.

Empleados actualizados.

Cambios en su comportamiento.

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TCNICAS DE
CAPACITACIN

CAPACITACIN POR INSTRUCCIONES DEL PUESTO

CONFERENCIAS

TCNICAS AUDIOVISUALES

APRENDIZAJE PROGRAMADO

Gestin Humana
CAPACITACIN EN EL PUESTO
Aprender mientras se desempea determinado
trabajo, mediante su desempeo real.

TIPOS:

Mtodo de instruccion o substituto

Rotacin de puestos

Asignaciones especiales

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Instrucciones para proporcionar
capacitacin a un empleado nuevo

Preparacin del aprendiz

Presentacin de la operacin

Prueba de desempeo

Seguimiento

Gestin Humana
Capacitacin por
instrucciones del puesto

Se realiza una lista de cada


una de las tareas bsicas
de un puesto junto con un
punto clave para cada una,
a fin de proporcionar una
capacitacin paso por paso
a los empleados.

Gestin Humana
Conferencias
Manera rpida y sencilla de proporcionar
conocimientos a grupos grandes de personas

Normas:
De seales para ayudarles a seguir sus ideas
No empiece de manera equivocada
Sea breve en sus conclusiones
Mantenga su atencin en el publico
Asegrese de que todos puedan escuchar
Cuide la posicin de sus manos

Gestin Humana
Tcnicas audiovisuales

Presentacin de tcnicas audiovisuales como


pelculas, circuito cerrado de televisin o cintas de
audio y video.

Telecapacitacin:

Un instructor capacita desde otro lugar


a grupos de empleados.

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Aprendizaje
Programado
.
Funciones:

1. Presentar al empleado preguntas,


hechos o problemas.

2 . Permitir que la persona responda

3. Proporcionar retroalimentacin sobre la


precisin de las respuestas

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CAPACITACIN PARA
PROPSITOS ESPECIALES

Educacin sobre el SIDA

Capacitacin en los valores

Capacitacin para el servicio al cliente

Capacitacin para el trabajo en equipo

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EVALUACIN

Despus de que los


empleados han concluido
sus programas de
capacitacin se debe
evaluar el programa para
ver si se cumpli el
objetivo.

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Medio de desarrollar competencias
en las personas para que sean ms
productivas, creativas e
innovadoras, que puedan contribuir
mejor a los objetivos
organizacionales y sean cada vez
ms valiosas.
Manera eficaz de agregar valor a las
personas, a la organizacin y a los
clientes.

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CAMBIOS DE COMPORTAMIENTO
LOGRADO MEDIANTE EL
ENTRENAMIENTO
Transmisin de Informaciones: Aumentar el conocimiento
de las personas.

Desarrollo de Habilidades: Mejorar las destrezas.

Desarrollar de Actitudes: Modificar comportamientos.

Desarrollo de Conceptos: Elevar el nivel de abstraccin

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PROCESO DE ENTRENAMIENTO

1. Diagnstico

2. Diseo

3. Implementacin

4. Evaluacin

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1. DIAGNSTICO

Inventario de las necesidades de


entrenamiento que se deben satisfacer

1. Objetivos de la organizacin
2. Competencias necesarias
3. Problemas de produccin
4. Problemas de personal
5. Resultados de la evaluacin de desempeo

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MTODOS EMPLEADOS EN EL
INVENTARIO DE NECESIDADES

Evaluar el proceso productivo de la organizacin

Retroalimentacin directa de las personas sobre las


necesidades de entrenamiento en la organizacin

La visin de futuro

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PASOS DEL INVENTARIO DE
NECESIDADES

Anlisis organizacional

Anlisis de los recursos humanos

Anlisis de la estructura de cargos

Anlisis del entrenamiento

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INDICADORES DE NECESIDADES
DE ENTRENAMIENTO

A PRIORI:
Expansin de la empresa y admisin de nuevos empleados
Reduccin del nmero de empleados
Cambio de mtodos y procesos de trabajo
Sustituciones o movimientos de personal
Modernizacin de los equipos y
nuevas tecnologas.

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A PORTERIORI:

Problemas de produccin:
Baja calidad de produccin
Comunicaciones deficientes
Elevado nmero de accidentes de trabajo

Problemas de personal:
Relaciones diferentes entre el personal
Nmero excesivo de quejas
Mala atencin al cliente
Poco inters en el trabajo

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2. DISEO

La organizacin debe estar dispuesta a dar espacio


y ofrecer oportunidades de aplicacin de las nuevas
competencias y conocimientos adquiridos en el
entrenamiento para evitar desperdicios y garantizar
el retorno deseado de la inversin.

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TIPOS DE ENTRENAMIENTO

Compartir informacin sobre el


negocio de la empresa con los
empleados.

Instruir principios y tcnicas de


calidad total para alinear que la visin
de los empleados concuerde con la de
la direccin.

Entrenamiento de habilidades tcnicas


relacionadas con el trabajo.

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TECNOLOGA DE ENTRENAMIENTO

Recursos audiovisuales

Teleconferencia

Comunicaciones electrnicas

Correo electrnico

Tecnologa de multimedia

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3. IMPLEMENTACIN

Aplicacin y conduccin del programa de


entrenamiento a travs de :

Gerente de lnea
Asesora de RH
Ambos
Terceros

Gestin Humana
Tcnicas para transmitir informacin:

Conferencias
Instruccin programada

Tcnicas para desarrollar habilidades:

Entrenamiento en el cargo
Tcnicas de clase

Gestin Humana
4. EVALUACIN

se realiza para
comprobar la eficacia
del entrenamiento, es
decir,

Si se tuvo en cuenta las necesidades de la


organizacin, de las personas y de los
clientes.

Gestin Humana
ELEMENTOS DE EVALUACIN

Datos concretos

Medidas de resultados

Ahorro de costos

Datos sobre mejoramiento de calidad

Posibilidades de ahorro de tiempo

Gestin Humana
EVALUACIN DE LOS RESULTADOS

En el nivel organizacional

En el nivel de recursos humanos

En el nivel de los cargos

En el nivel de entrenamiento

Gestin Humana
"La magnitud de un lder est dada por la profundidad de sus convicciones,
el grado de sus ambiciones, el ngulo de su visin y el alcance de su amor

Doss Nathan Jackson